Методика ведения телефонных переговоров (реферат)

1.Введение…………………………………………………………………………….…….1
2.Методика ведения телефонных переговоров…………………………………….….2
2.1Телефонный разговор в деловой коммуникации…………………………..…….….2
2.2Основные требования к ведению делового телефонного разговора………………...3
2.3Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника..4
2.4Ситуации, дающие основание для делового телефонного разговора…………....6
2.5Подготовка к деловому телефонному разговору……………………………….…7
2.6Композиция делового телефонного разговора………………………………….…8
2.7Умение слушать важная часть телефонного общения…………………………...10
2.8 Защита от телефонного стресса……………………………………………………11
2.9 Заключение………………………………………………………………………..…12
2.10Использованная литература………………………………….……………………13