Организация и управление системой сервиса на предприятии (на примере ИП Интролигатор К.С) Дипломная работа - ВКР

Введение 5
Глава 1. Теоретические аспекты организации и управления системой
сервиса на предприятии 7
1.1 Понятие, сущность и принципы организации системы
сервиса на предприятии 7
1.2 Формирование и управление системой сервиса на предприятии 11
1.3 Методологические подходы к оценке качества системы сервиса 16
Глава 2. Анализ организации и управления системой сервиса
в ИП Интролигатор К.С. 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 25
2.2 Организация сервиса на предприятии 29
2.3 Исследование существующей системы сервиса и порядка ее управления 32
Глава 3. Предложения по совершенствованию организации
и управления системой сервиса в ИП Интролигатор К.С. 41
3.1 Мероприятия по предоставлению дополнительных услуг и разработке
программы обучения сотрудников 41
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятия 55
Заключение 61
Список использованных источников 65

Всего 71 страница