Организация работы по обращению граждан в государственные учреждения (курсовая работа)

Введение 3
1. Анализ нормативных актов, регламентирующих вопросы работы с обращениями граждан 8
1.1 Нормативные акты, устанавливающие правила работы с обращениями граждан. 9
1.2 Характеристика положений о подразделениях ответствен-ных за работу с обращениями граждан. 14
2. Анализ составления, оформления и организации работы с обраще-ниями граждан. 18
2.1 Порядок работы с письменными обращениями 19
2.2 Личный прием граждан 24
Заключение 28
Библиографический список 30
Приложения 32

35 страниц WORD