Причины возникновения и способы решения конфликтов. (курсовая работа)

План работы:
Введение. … 3
Глава 1. Типы конфликтов и причины их возникновения. … 4
1.1. Межличностные конфликты … 4
1.2. Межгрупповые конфликты … 6
1.3. Внутригрупповые конфликты … 8
1.4. Конфликты между руководителями и подчиненными … 10
1.5. Полезные советы 13
1.6. Типичные ошибки, превращающий простой разговор в трудный … 13
Глава 2. Пути разрешение конфликтов в организациях …15
2.1. Роль руководителя в урегулировании конфликтов …15
2.2. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным …19
2.3 Основные формы завершения конфликтов …19
2.4 Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов … 22
2.5 Логика разрешения производственного конфликта … 23
2.6 Стратегия выхода из конфликта … 25
2.7. Полезные советы … 30
2.8. Типичные ошибки менеджеров при разрешении конфликтов … 31
Заключение. … 32
Список литературы … 33