Технологические приемы деловой беседы. (курсовая работа)

Содержание
СОДЕРЖАНИЕ 2
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОНТАКТОВ 4
1.1ПРОВЕДЕНИЕ СОБРАНИЙ И СОВЕЩАНИЙ 4
1.2 ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ 9
1.3 ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ 12
1.4 ОБХОД РАБОЧИХ МЕСТ ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 13
2 ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ 16
2.1 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ДИАЛОГА 16
2.2 ТАКТИКА И ТЕХНИКА УБЕЖДЕНИЯ 20
2.3 ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ПОЛЕМИКИ 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
ЛИТЕРАТУРА 28