Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000. (курсовая работа)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ ИСО 9000 3
1.1. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000 3
1.2. Организационная структура. 8
1.3. Порядок разработки международных стандартов. 10
1.4. Базовые стандарты управления качеством 12
ГЛАВА 2. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ISO И TQM 17
ГЛАВА 3. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ. 21
3.1 Общая ситуация в России 21
3.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге 23
3.3 Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях 27
3.3.1. Заволжский моторный завод 27
3.3.2. Солнечногорский завод металлических сеток Лепсе 27
3.3.3. ОАО "Автодвигательсервис" 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32