Управления конфликтами персонала в организации. (курсовая работа)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3
1. Конфликты в организации 5
1.1 Конфликты и их классификация 5
1.2 Внутриличностные и межличностные конфликты в организации 9
2. Управление конфликтами персонала в организации 15
2.1 Некоторые способы разрешения конфликтов 15
2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами 21
2.3 Тактика ведения переговоров 24
Заключение 31
Список использованных источников 33