Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы

24

ВВЕДЕНИЕ

Темой моего проекта является «Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы». Данный дипломный проект проведен на примере ООО «Гардарика-сервис». Данная тема, бесспорно, является актуальной.

Развитие в России рыночных отношений в сфере производства и реализации товара, коренной переворот в курсе развития страны наложили свой отпечаток на все сферы жизнедеятельности. На сегодняшнем этапе развития российского общества наиболее значимой многие считают экономическую составляющую любой жизненной концепции. Экономическая сфера, являясь системообразующей, оказывает наибольшее влияние на все остальные области человеческой деятельности. В результате произошло распространение применения экономических категорий и понятий на многие другие области.

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Такая характеристика, как конкурентоспособность, до недавнего времени являлась категорией, мало разработанной отечественной экономической наукой. И на то есть веские причины:

-

в дореформенных условиях обращение к этой области экономической жизни не было актуальным, а трансформация национальной хозяйственной системы России оказалась настолько быстрой и радикальной, что наука не успевает основательно осмыслить новые реальности;

-

в определенной степени такому осмыслению мешают и кажущаяся очевидность содержания категории конкурентоспособности, и ее близость к категории эффективности (их нередко рассматривают в качестве однопорядковых), хотя первая, основываясь на последней, заключает в себе более сложные взаимосвязи отдельных характеристик анализируемых объектов;

-

многоаспектность проблемы. Ее исследуют специалисты по маркетингу, управлению качеством, товароведению, менеджменту, макро- и микроэкономике, при этом никто из специалистов не пытается выйти за рамки своей специальности. Однако накопленный большой научный и прикладной материал требует синтезировать подходы;

-

высокая теоретизированность и низкий уровень практической применяемости. Развитие рыночной экономики в условиях российской действительности происходило исключительно экспериментальным способом, когда решения принимались, разработки внедрялись, а затем происходило теоретическое осмысление результатов. По такой схеме можно развиваться только до определенного этапа, на незначительных уровнях сложности хозяйственных взаимоотношений. Когда же наступил предел этого направления, проснулся интерес к более теоретизированным подходам. В результате стали разрабатываться фундаментальные категории рыночных взаимоотношений, и на сегодняшний день отечественная наука накопила некоторый теоретический потенциал.

Понятие «конкурентоспособность», если говорить дословно, обозначает «быть способным к конкуренции». Рассмотрение вопроса в данной плоскости может помочь ответить на ряд вопросов.

В литературе, посвященной данной проблеме, в принципе, присутствуют три подхода к определению конкуренции. Первый определяет конкуренцию как состязательность на рынке. Такой подход характерен для отечественной литературы. Второй подход рассматривает конкуренцию как элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение. Этот взгляд присущ для классической экономической теории. Третий подход определяет конкуренцию как критерий, по которому определяется тип отраслевого рынка, и основывается на современной теории морфологии рынка.

Известно определение конкуренции, приведенное в Законе РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках»: конкуренция — состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

С нашей точки зрения, данный подход к вопросу является односторонним, так как рассматривает конкуренцию только как деятельность по ограничению свободы соперников и не учитывает собственной заинтересованности субъектов в положительном действии. Такой подход является явно недостаточным для изучения сути конкурентоспособности. Так как в данном случае суть конкурентоспособности сводится исключительно к наличию возможности и средств эффективно препятствовать свободе действия соперников. Однако здесь просматривается весьма существенная, скорее даже основополагающая, составляющая конкуренции — принцип состязательности.

В рамках классической экономической теории конкуренция рассматривается как неотъемлемый элемент рыночного механизма. А.Смит трактовал конкуренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. Конкуренция — это та самая «невидимая рука» рынка, которая координирует деятельность его участников. Наибольшее развитие конкуренция получает в условиях капиталистического способа производства. Цель конкуренции — борьба за получение возможно большей прибыли. В переводе с латинского конкурировать означает «сталкиваться». Фактически, конкуренция — это борьба, противостояние интересов. И как любая борьба, конкуренция не исключает возможности действий соперников, направленных исключительно на препятствие по достижению поставленной вами цели.

Актуальность темы обусловлена огромным значением конкурентоспособности в условиях рыночной экономики. От конкурентоспособности зависит также и финансовая устойчивость предприятия.

Цель данной работы – сформировать конкурентные преимущества организации на примере ООО «Гардарика -сервис»

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть общетеоретические вопросы, понятие, основные показатели конкурентоспособности, законодательные и нормативные акты;

- провести комплексный экономический анализ деятельности предприятия и анализ конкурентоспособности ООО «Гардарика-сервис»;

- разработать организационно-технические мероприятия, направленные на формирование конкурентных преимуществ организации;

- рассчитать экономическую эффективность проекта;

- показать технические и технологические пути реализации предлагаемых организационно-технических мероприятий;

- рассмотреть вопросы техники безопасности на предприятии в условиях осуществления проекта.

Объектом исследования данного дипломного проекта является ООО «Гардарика-сервис».

Информационной базой проекта послужили:

- работы отечественных и зарубежных авторов;

- статьи специалистов в области менеджмента и экономики;

- федеральные законы РФ;

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Содержание и формирование конкурентных преимуществ организации

Особенности рынка услуг определяются специфическими характеристиками самих услуг и в этой связи для выживания в конкурентной борьбе предприятиям гостиничного типа необходимо повышение и развитие новых конкурентных преимуществ, которые позволили бы предприятию занимать позицию более выгодную, чем у его конкурентов.

В экономической литературе существует различная видовая структура конкурентных преимуществ.

М.Портер конкурентные преимущества подразделяет на пять видов[33,c.113]:

  • новые технологии;

  • новые или изменившиеся запросы покупателей;

  • появление нового сегмента отрасли, как правило, за счет освоения новой продукции;

  • изменение стоимости или наличия компонентов производства: рабочей силы, сырья, материалов, энергии, транспорта, связи, оборудования и т.п.;

изменение правительственного регулирования в таких областях, как стандарты, охрана окружающей среды, таможенная и налоговые системы, торговые ограничения и т.п.

Конкурентные преимущества он подразделяет на основные и развитые факторы.

Основные факторы – это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная или полуквалифицированная рабочая сила и т.п.

К развитым факторам относятся современная инфраструктура обмена информацией на цифровой основе, высококвалифицированные кадры, исследовательские центры университетов. Развитые факторы часто строятся на основных факторах.

По степени специализации М.Портер конкурентные преимущества подразделяет на общие и специализированные факторы [33,c.114].

Общие факторы – это сеть автомобильных дорог, капитал, персонал с высшим образованием.

Специализированные факторы – это персонал с узкой специализацией, инфраструктура специфических видов типов, базы данных в определенных областях знания и другие, применяемые в ограниченном числе отраслей или даже в одной-единственной.

Специализированные факторы образуют более солидную и долговременную основу для конкурентного преимущества, чем общие. Их необходимо поддерживать и развивать за счет достаточного финансирования.

Р.А. Фатхутдинов осуществляет классификацию конкурентных преимуществ различных объектов по следующим признакам [34,c.114]:

  • по отношению к системе;

  • по сферам возникновения преимущества;

  • по содержанию фактора преимущества;

  • по методу или средству получения преимущества;

  • по месту реализации преимущества;

  • по времени реализации преимущества

  • по виду получаемого конечного результата.

Представленная видовая структура конкурентных преимуществ является своеобразным образцом для различных объектов, однако следует учитывать специфику туристского бизнеса, в том числе и гостиничного хозяйства.

В связи с этим целесообразно составить видовую структуру конкурентных преимуществ применительно к предприятиям гостиничного хозяйства. В этой связи необходимо выделить несколько направлений конкурентного преимущества организации таких как: преимущества во внешней среде, преимущества во внутренней среде, преимущества в качестве услуг и обслуживании, преимущества рынков.

К конкурентным преимуществам предприятий гостиничного типа во внутренней среде можно отнести преимущества по технологиям обслуживания, по технологиям маркетинга и рекламы, в организации труда и системе менеджмента, в квалификации трудовых ресурсов, в финансовом обеспечении предприятия.

К преимуществам в качестве услуг и обслуживании можно отнести: соответствие качества и цены услуги, качество сервиса, новшества.

Таким образом, необходимо определить специфику формирования и реализации конкурентных преимуществ предприятий гостиничного типа для развития и повышения эффективности их деятельности.

Поскольку основными факторами предложения в туризме являются климатические и природные ресурсы, места размещения туристов, культурные ресурсы, транспорт и инфраструктура необходимо их постоянное развитие и совершенствование.

Учитывая разнообразие средств размещения туристов важной задачей представляется создание четкой их типологии и разработки соответствующих базовых требований к каждому из них. Это может стать одним из факторов конкурентоспособности как туристского предприятия, так и национального туристского продукта.

В гостиничном хозяйстве в настоящее время наиболее острой является проблема качества, поскольку в большинстве гостиниц и санаториев стандарты качества пока еще далеки от международных.

Актуальной проблемой в индустрии гостеприимства является подготовка кадров, поскольку качество гостиничной услуги в большей степени зависит от человеческого фактора.

Также необходимо отметить качество питания, поскольку именно питание в гостиницах, пансионатах, санаториях влияет на впечатление клиента от отдыха.

Само гостиничное хозяйство является как бы сферой, в которой в свою очередь имеет место известная специфика конкурентных преимуществ гостиниц.


Рис.1.1. Конкурентные преимущества предприятий гостиничного типа

Как показано на рисунке 1.1., конкурентные преимущества бывают внешние и внутренние.

Однако в качестве параметров, описывающих позиционирование, выбирают те, которые имеют наибольшую важность для потребителя. Чем большим весом обладает заданное конкурентное преимущество в точки зрения потребителя, тем более эффективным может оказаться позиционирование.

Для лучшего понимания роли управления конкурентными преимуществами в повышении конкурентоспособности и прибыли можно использовать схему, представленную на рис.1.2.


Рис. 1.2. Схема реализации конкурентных преимуществ организации

Представленная схема при реализации конкурентных преимуществ организации позволяет охватить все факторы, которые влияют на формирование конкурентных преимуществ.

При формировании и реализации конкурентного преимущества гостиницы следует выбирать, если оно отвечает следующим требованиям:

  • важности – выбранное конкурентное преимущество приносит высоко оцениваемую пользу клиентам;

  • неповторимости – конкуренты не предлагают данное отличие или гостиница предлагает их более ярким способом;

  • доступности – рекламируемое преимущество можно показать и продемонстрировать потребителю;

  • неподражаемости – отелям-конкурентам трудно перенять или трудно скопировать данное конкурентное преимущество;

  • доступности по цене – покупатели могут позволить себе заплатить за данное отличие;

  • прибыльности – гостиница получает прибыль.

Выделим наиболее важные конкурентные преимущества гостиниц: месторасположение, состояние материально-технической базы, высокий уровень качества обслуживания, широкий спектр предоставляемых услуг, торговая марка или имидж, цена.

1. 2. Методы оценки конкурентных преимуществ

Для определения уровня конкурентных преимуществ и степени их использования необходимо применять современные методы и методики их определения. Следует отметить, что методы – это подходы к определению сущности конкурентных преимуществ, а методики в основном носят количественное определение конкурентных преимуществ.

В различных источниках методы оценки конкурентных преимуществ охватывают далеко не все аспекты обеспечения конкурентоспособности. Считается целесообразным к интегральной оценке конкурентных преимуществ применять системный, комплексный и нормативный подходы.

С позиций системного подхода при интегральной оценке конкурентных преимуществ объектов как систем следует отдельно оценивать факторы внешнего окружения и внутренней системы, т.е. внешние и внутренние факторы.

С позиций комплексного подхода при оценке конкурентных преимуществ гостиниц следует учитывать:

- технические (состояние материально-технической базы гостиницы), правовые (стабильность демократических преобразований, системность и обоснованность законодательных актов по различным направлениям права),

- рыночные (потенциал рынка, сила конкуренции, открытость, маркетинг),

- научные (глубина анализа экономических законов и закономерностей, законов организации, ширина и глубина применения научных подходов, современных методов),

- экономические (рентабельность, устойчивость, финансовые инструменты, обеспеченность ресурсами и т.д.),

- организационные (организация производства, труда, менеджмента, логистика, организация рыночной инфраструктуры), психологические и другие аспекты обеспечения конкурентоспособности, а также их взаимовлияния.

Применение нормативного подхода к оценке будет побуждать организовывать нормирование и мониторинг конкретных факторов преимущества исследуемых объектов.

Оценка конкурентоспособности осуществляется по конечным итоговым результатам реакции конкретного рынка (потребителя) на конкретный товар или услугу, а оценка конкурентных преимуществ осуществляется на ранних стадиях инвестирования, до начала бизнеса, при технико-экономическом обосновании инновационных и инвестиционных проектов.

Дальнейший мониторинг реализации конкурентных преимуществ осуществляется на стадиях производственного процесса и логистики. Очень важно обоснованно, жестко и регулярно проводить политику наращивания конкурентных преимуществ. Методами реализации этой политики являются учет, анализ, нормирование и оценка конкурентных преимуществ.

На стадии проектирования (инновационного, инвестиционного, стратегического планирования и т. д.) интегральную оценку конкурентных преимуществ, например, товара или услуги можно осуществлять по формуле:

, (1)

где КП – интегральный показатель конкурентного преимущества товара или услуги;

i = 1, 2,…, n – номер конкурентного преимущества товара / услуги;

j = 1, 2, , m – номер фактора конкурентного преимущества товара / услуги;

αi – весомость i-го конкурентного преимущества;

∑αi = 1;

bij = весомость j-го фактора i-го конкурентного преимущества;

∑bij = 1;

Пi – относительное или нормативное значение i-го конкурентного преимущества;

Фj – относительное или нормативное значение i-го фактора j-го конкурентного преимущества.

Интегральный показатель конкурентных преимуществ товара или услуги характеризует его потенциальную конкурентоспособность.

Методы, используемые для определения комплексного показателя конку­рентоспособности:

1. Представление комплексного показателя конку­рентоспособности организации и продукции  (К) суммой вида.

2. Представление комплексного показателя конку­рентоспособности организации и продукции (К) на основе использования среднего взвешенного арифметического показателя единичных показателей конкурентоспособности.

3. Определение комплексного показателя конку­рентоспособности организации через среднее арифметическое показателей конкурентоспособности отдельных видов продукции.

4.  Представление комплексного показателя конку­рентоспособности организации и продукции на основе использования среднего взвешенного геометрического показателя единичных показателей конкурентоспособности.

5. Определение комплексного показателя конкурентоспособности продукции на основе полезного эффекта от ее потребления  (Е) и цены потребления (Р)    

6. Использование доли рынка и ее изменений (абсолютных и относительных) для продукции в качестве итоговых показателей конкурентоспособности.

7. Оценка конкурентоспособности организаций на основе их статуса с использованием конкурентной карты рынка.   

Рассмотрим подробнее метод представления комплексного показателя конку­рентоспособности организации и продукции  (К) суммой вида:

,                              (2)

где Кi - единичные показатели конкурентоспособности  организации (продукции) общим числом N.

Как отмечают Артур А. Томпсон-мл и А. Дж. Стрикленд, для оценки конку­рентоспособности организации (конку­рентной силы организации) менеджеры составляют список ключевых факторов успеха данной отрасли и конкурентных преимуществ либо недостатков (6 – 10 показателей). Затем  проводится оценка организации  по всем показателям (желательно использовать оценки от 1 до 10) и эти оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конку­рентоспособности организации [21]. Аналогичная процедура проводится и для наиболее сильных организаций конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конку­рентоспособности организации и конкурентов позволяет выявить преимущество или отставание организации по отношению к конкурентам.

В выражении (2) в качестве единичных показателей конкурентоспособности  организации (продукции) могут выступать и относительные значения, полученные путем деления значений конкретных показателей для организации (продукции) на максимальные значения или на       соответствующие показатели для наиболее сильной организации конкурента (продукции конкурента). В этом случае рассчитанный по формуле (2) комплексный показатель будет отражать уровень конкурентоспособности организации (продукции) по отношению к организации конкурента (продукции конкурента).

        Данный метод отличается простотой, но может искажать общую оценку конкурентоспособности организации, так как единичные показатели конкурентоспособности отдельных показателей не всегда будут одинаково важны для общей оценки.

Конкурентные преимущества организации проявляются в потенциале организации, сохраняются и приумножаются путем повышения качества управления, реализуются в новшествах и инновациях.

Потенциал организации – это суммарная стоимость ее основного, оборотного и человеческого капитала, ноу-хау, информационных технологий, брендов и других конкурентных преимуществ организации в сферах науки, техники, технологии и управления, обеспечивающих ей конкурентоспособность. Методика комплексной оценки потенциала организации отсутствует. В экономической литературе существует методики оценки отдельных компонентов потенциала.

Качество системы управления организацией – комплексный показатель, определяющий возможность достижения и наращивания конкурентных преимуществ организации.

В свою очередь качество системы управления определяется следующими факторами:

  • удельный вес управленческого персонала и специалистов организации, имеющих ученую степень по данной сфере деятельности;

  • средняя образованность всего персонала организации;

  • текучесть управленческого персонала;

  • уровень автоматизации управления организацией;

  • количество и глубина применяемых к управлению научных подходов, принципов, методов.

Весомость факторов качества системы управления организацией предлагается следующая:

  • удельный вес управленческого персонала и специалистов организации, имеющих ученую степень по данной сфере деятельности – 0,30;

  • количество и глубина применяемых к управлению научных подходов, принципов, методов – 0,25;

  • средняя образованность всего персонала организации – 0,20;

  • текучесть управленческого персонала – 0,15;

  • уровень автоматизации управления организацией – 0,10.

Уровень качества системы управления организацией определяется по формуле:

, (3)

где αi – весомость фактора качества системы управления;

∑αi = 1, 0;

Пфi – фактическое значение i-го фактора качества;

Пнi – нормативное значение i-го фактора качества.

Данная методика оценки и качества управления организацией отвечает требованиям системности и комплексности

Таким образом, предложенные методики позволяют оценить конкурентные преимущества предприятий гостиничного хозяйства, однако следует учитывать, что совершенствование и развитие как туристской сферы, так и теории конкурентных преимуществ предприятий гостиничной индустрии во многом обусловливает необходимость совершенствования существующих и разработки новых методик определения конкурентных преимуществ гостиниц с целью эффективного воздействия на факторы внешней среды. Следует также учитывать, что конкретная методика может быть определена, исходя из специфики как анализируемого предприятия, так и региона, в котором оно функционирует.

1.3. Основные положения законодательства и Российская государственная политика в области конкуренции.

8 июля 2005 года Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации в первом чтении приняла проект Федерального закона "О защите конкуренции".

Учитывая особую значимость защиты конкуренции на современном этапе развития экономики Российской Федерации, принятый законопроект предусматривает совершенствование правового регулирования отношений по защите конкуренции, уточнение правовых основ государственной политики в этой сфере, обновление правового инструментария пресечения и предупреждения монополистической деятельности на товарных и финансовых рынках, а также унификацию правового регулирования отношений по защите конкуренции на товарных и финансовых рынках.

Для понимания истоков и состояния конкурентной политики на современном этапе, а также проблем, препятствующих ее эффективной реализации, проведем краткий исторический экскурс в проблему.

Зачатки конкурентной политики современного периода сформировались в конце 80-х годов прошлого столетия, когда был принят Закон ««О кооперации в СССР» [2] . В соответствии с законом предполагалось, что деятельность кооперативов должна стимулировать развитие экономического соревнования, конкуренцию на рынке товаров, работ и услуг, а также способствовать всемерному повышению эффективности хозяйствования. Конкуренция рассматривалась как стимул к удешевлению продукции, снижению цен. Однако никаких механизмов, обеспечивающих развитие и защиту конкуренции, закон не предусматривал.

В соответствии с Законом «О государственном предприятии (объединении)» [3] государство рассматривалось как гарант « всемерного развития экономического соревнования между предприятиями», а также ограничения их монопольного положения. Для реализации указанных целей государство могло использовать такие меры воздействия, как планирование, конкурсное проектирование и производство, финансово-кредитные рычаги и цены. Противодействие монопольным тенденциям отдельных предприятий осуществлял вышестоящий орган (министерство, государственный комитет, ведомство или иной). С этой целью он осуществлял мероприятия по преодолению завышения себестоимости и цен, застоя в техническом развитии производства, искусственного ограничения выпуска и сбыта продукции, пользующейся спросом у потребителей.

Дальнейшее развитие первых попыток правового обеспечения политики в сфере конкуренции выразилось в принятии законов «О предприятиях в СССР» [4] и «О предприятиях и предпринимательской деятельности» [5] .

Но единственным более или менее последовательным нормативным документом в плане формирования конкурентной политики стало Постановление Совета Министров СССР от 16 августа 1990 г. № 835 «О демонополизации народного хозяйства» [6] , которое было нацелено на формирование необходимых условий перехода к регулируемой рыночной экономике, реализацию антимонопольной политики в соответствии с требованиями развития конкуренции и исходя из экономической заинтересованности непосредственных товаропроизводителей и потребителей в использовании справедливых и эффективных рыночных отношений, а также необходимости их правовой защиты от монополизма.

Однако указанные нормативные правовые акты были разрознены и не могли стать достаточной правовой базой для формирования государственной политики в области конкуренции.

Отправной точкой в формировании такой политики стало принятие в 1991 году Закона «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных ранках» [7] . Кроме того, в 1994 году было принято Постановление Правительства РФ, утверждающее Государственную программу демонополизации экономики и развития конкуренции на рынках в РФ [8] . Однако основной упор в этой программе был сделан на мерах по демонополизации, вопросы же развития конкуренции изложены декларативно. Не ставился сам вопрос о различной политической ( не только экономической) природе демонополизации и развития отношений конкуренции. Указанная программа во многом носила лозунговый, рекомендательный характер [9] . В ней не содержалось конкретных задач для органов власти, не были указаны исполнители и сроки выполнения задач, не предусматривалось финансовое обеспечение.

Необходимо отметить, что с начала 90-х годов прошлого века в сфере регулирования конкуренции произошла подмена понятий – конкурентная политика, конкурентное законодательство – были замещены терминами «антимонопольная политика», «антимонопольное законодательство». Можно предположить, что подменяются только термины, а содержание политики остается неизменным. Но это не так. Вопрос, на самом деле, гораздо глубже. Практика показала, что подменяются не только термины, но и содержание политики, которая осуществляется, в основном, по направлениям борьбы с монополистической деятельностью, по совершенствованию механизмов контроля концентрации и т.п. Причем с использованием исключительно санкционных механизмов. Превентивным мерам, необходимости создания и стимулирования развития конкуренции как имманентной характеристики рынка, основы механизма

Что представляет собой государственная конкурентная политика?

Любой вид государственной политики представляет собой комплекс последовательных действий, осуществляемых субъектом (субъектами) в отношении определенных объектов с определенной целью, и предполагает установление обязательных правил, поддерживаемых соответствующими механизмами, обеспечивающими соблюдение данных правил хозяйствующими субъектами [10] . Субъектами проведения политики в данном случае являются органы государственной власти, на которые возложена обязанность по осуществлению предусмотренных политикой мер и которые ответственны за их осуществление.

Конкурентная политика государства не может быть статичной. Она должна быть рефлексивной к изменениям в экономической ситуации в стране, к смене приоритетов в рамках иных политик государства.

Современное состояние реальной конкурентной политики в указанном выше смысле показывает явный дефицит государственных действий в этом направлении. Анализ правительственных программ по экономическому развитию показывает, что Правительство России признает необходимость развития конкуренции. Однако нет достаточного представления, как, какими способами и путями надо осуществлять эту деятельность. Поэтому основной акцент в программах делается опять-таки на совершенствование антимонопольного законодательства.

В настоящее время в структуре органов российской государственной власти нет единого органа, который был бы ответственен за осуществление всего комплекса мер, направленных на создание и развитие конкуренции. Ранее функции по развитию предпринимательства и конкуренции на товарных рынках были возложены на Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства [11] . В настоящее время Федеральная антимонопольная служба России, во многом являющаяся преемником МАПа, является органом, осуществляющим надзор и контроль за соблюдением антимонопольного законодательства [12] . Существенно, что в ее функции не входит формирование и осуществление конкурентной политики в части создания и развития конкуренции. В настоящее время, ни на один государственный орган не возложены такие функции. Вместе с тем, Министерство экономического развития и торговли РФ должно осуществлять функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития, развития предпринимательской деятельности, в том числе среднего и малого бизнеса и иные [13] . Однако указанный орган не осуществляет действий по формированию единой последовательной конкурентной политики, а затрагивает только некоторые ее аспекты. Все нормативные правовые акты в этом отношении, как уже было сказано выше, носят декларативный характер и не содержат конкретных явных мер по развитию конкуренции, не определяют ответственных за проведение политики лиц и не содержат мер их ответственности. Основной упор в настоящее время в сфере конкуренции делается на защитных мерах.

Конкурентная политика государства должна включать в себя два основных направления. Первое – активное развитие конкуренции на товарных рынках. Причем необходимо учитывать, что конкуренция не может рассматриваться как панацея от всех проблем рынка, как некий бесценный идеал, к которому нужно стремиться. Например, очевидно, что наряду с конкуренцией на рынках в некоторых случаях целесообразна и кооперация (которая вовсе не обязательно тождественна сговору), в российских специфических условиях важна роль естественных монополий и института государственной монополии. Конкуренция рассматривается как инструмент для достижения общественного благосостояния, устойчивого экономического роста, повышения конкурентоспособности российского бизнеса, повышения имиджа и инвестиционной привлекательности страны. В настоящее время эти ценностные цели должны стать основными целями конкурентной политики. Здесь важно не подменять достижение именно этих ценностных установок формальным содержанием антимонопольных процедур, которые носят подчиненный характер. Однако задачи, конкретизирующие поставленную цель в процессе реализации политики, могут трансформироваться, некоторые из них могут отмирать, возникать другие. Не может быть единой статичной политики на века. Политика должна быть последовательной, согласованной с иными государственно-управленческими решениями, отвечающей приоритетным направлениям развития страны.

Второе направление конкурентной политики – это дальнейшее совершенствование механизмов защиты конкурентных отношений: совершенствование закона о конкуренции, совершенствование санкций за нарушения в сфере конкуренции, создание механизмов защиты пострадавших субъектов.

Таким образом, государственная конкурентная политика – это последовательная система мер, направленных на создание, развитие, поддержание и защиту конкуренции на рынках Российской Федерации. Средствами конкурентной политики являются установление обязательных правил и формирование соответствующих реализационных (правоприменительных) механизмов, обеспечивающих соблюдение правил.

Несовершенство правового регулирования заключается, в основном, в недостатках материальных и процессуальных норм антимонопольного законодательства, а также судебной практики.

Серьезным недостатком является отсутствие норм по развитию конкуренции, неразвитости и непоследовательности конкурентной политики, отсутствии доктринального документа, задающего эту политику, а также превентивных механизмов и механизмов по защите интересов пострадавших субъектов.

Существуют определенные проблемы в отношении установления составов правонарушений и санкций за них (отсутствие некоторых составов и слабые санкции в КоАП РФ, несовершенство состава ст. 178 УК РФ).

Проведенный анализ показал, что на настоящий момент российский рынок сталкивается с рядом серьезных проблем, непосредственно оказывающих негативное, сдерживающее влияние на развитие конкуренции.

Нельзя сказать, что в свете указанных проблем ничего не делается. В последние годы законодательство о конкуренции подвергается реформированию. Государственной Думой 08.07.2006 был принят Федеральный закон «О защите конкуренции» [19] . В законе объединены нормы двух других законов – «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» и «О защите конкуренции   на рынке финансовых услуг» [20] . Закон вступил в силу только 26.10.06, однако уже сейчас можно спрогнозировать, что многие его существенные положения применить будет практически невозможно из-за неконкретных формулировок и взаимоисключающих положений. Это касается и норм о согласованных действиях, и норм, посвященных мерам превентивного контроля антимонопольных органов при предоставлении государственной и муниципальной помощи. В новый закон были частично включены процессуальные нормы, содержащиеся в приказах ФАС, однако этого явно недостаточно. В законе «О защите конкуренции» не затрагивается вопрос о деталях реформирования естественных монополий, хотя на сегодня он является одним из ключевых в вопросе о развитии конкуренции в РФ и в вопросе эффективности деятельности самих естественных монополий.

Следует также отметить, что закон содержит не только внутренние недостатки, многие его нормы недостаточно полно корреспондируются с нормами других законов. Например, в части правил проведения конкурсов нормы закона «О защите конкуренции» недостаточным образом корреспондируются с нормами ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» [21] .

Таким образом, очевидна необходимость единой последовательной государственной конкурентной политики в Российской Федерации. С этой целью обоснован триединый подход к формированию правовой базы данной государственной политики.

Во-первых, необходим национальный доктринальный документ, задающий конкурентную политику как таковую, определяющий ее цели, основные задачи, конкретные меры и субъекты их реализации. Таким документом должна стать Государственная концепция конкурентной политики в РФ. В Концепции должны описываться не только основные задачи и направления деятельности по защите конкуренции, но главным образом, меры стимулирования, развития конкуренции.

Во-вторых, необходимо дальнейшее совершенствование антимонопольного законодательства. Представляется, что достаточно большой размер массива материальных и процессуальных норм в сфере конкуренции, а также тенденция отхода от ведомственного регулирования обуславливают необходимость кодификации уже существующих и вновь создаваемых норм в сфере защиты конкуренции. Законодатели уже пошли по пути консолидации норм конкурентного права, разработав и приняв Закон «О защите конкуренции», однако задача не была решена, так как многие нормы конкурентного законодательства все еще содержатся в старом законе   «О конкуренции», а так же в большом массиве подзаконных актов. В связи с этим целесообразно принятие Конкурентного кодекса России, который объединит в себе не только нормы закона «О защите конкуренции», закона «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» и др., но и нормы о естественных монополиях и о рекламе. Однако Кодекс не будет простым копированием действующего законодательства, в него войдут также нормы, которых в настоящее время в федеральных законах нет: в Конкурентном кодексе будет содержаться отдельный раздел, содержащий нормы, направленные на стимулирование конкуренции.

В-третьих, необходима дальнейшая работа по разработке пакета подзаконных нормативных правовых актов, позволяющих реализовывать законодательные нормы.

Выводы:

1. Конкуренция - экономическое соперничество обособленных товаропроизводителей за долю рынка.

2 . Конкурентоспособность предприятия (КП) - это его способность производить и реализовывать на рынке востребованный товар или услугу. Конкурентоспособность предприятия определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции предприятий на рынках (где они позиционируют свой товар или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы).

3. Конкурентные преимущества подразделяются на основные и развитые факторы:

Основные факторы – это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная или полуквалифицированная рабочая сила и т.п.

К развитым факторам относятся современная инфраструктура обмена информацией на цифровой основе, высококвалифицированные кадры, исследовательские центры университетов. Развитые факторы часто строятся на основных факторах.

4. Методы, используемые для определения комплексного показателя конку­рентоспособности:

1. Представление комплексного показателя конку­рентоспособности организации и продукции  (К) суммой вида.

2. Представление комплексного показателя конку­рентоспособности организации и продукции (К) на основе использования среднего взвешенного арифметического показателя единичных показателей конкурентоспособности.

3. Определение комплексного показателя конку­рентоспособности организации через среднее арифметическое показателей конкурентоспособности отдельных видов продукции.

4.  Представление комплексного показателя конку­рентоспособности организации и продукции на основе использования среднего взвешенного геометрического показателя единичных показателей конкурентоспособности.

5. Определение комплексного показателя конкурентоспособности продукции на основе полезного эффекта от ее потребления  (Е) и цены потребления (Р)    

6. Использование доли рынка и ее изменений (абсолютных и относительных) для продукции в качестве итоговых показателей конкурентоспособности.

7. Оценка конкурентоспособности организаций на основе их статуса с использованием конкурентной карты рынка.   

5. При формировании и реализации конкурентных преимуществ гостиницы следует выбирать факторы, отвечающие следующим требованиям: важности, неповторимости, доступности, неподражаемости, доступности по цене и прибыльности.

6. Организационные и правовые основы защиты конкуренции определяются ФЗ № 135 от 08 июля 2006 года.

Целями этого закона являются обеспечение единства экономического пространства, свободного перемещения товаров, свободы экономической деятельности в Российской Федерации, защита конкуренции и создание условий для эффективного функционирования товарных рынков.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Гардарика-сервис»

2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ООО «Гардарика-сервис»

2.1.1. Общая характеристика ООО «Гардарика-сервис»

ООО «Гардарика-сервис», находится в Карелии, г. Сортавала, в п. Вяртсиля. Отель находиться в одном из удивительных мест Карелии в 320 км от Санкт-Петербурга и 65 км. от г. Сортавала на берегу озера Янисъярви.

Основными видами деятельности ООО «Гардарика-сервис» являются гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, туристический бизнес, организация охоты и рыбалки.

Основной целью деятельности ООО «Гардарика-сервис» является получение прибыли путем предоставления потребителям вышеперечисленных услуг.

Миссией ООО «Гардарика-сервис» является обеспечение удовлетворения потребностей клиентов, что, в свою очередь, обеспечивает извлечение прибыли.

Согласно Гражданского Кодекса РФ, исходя из организационно-правовой формы общество с ограниченной ответственностью, данное предприятие находится в частной собственности.

2.1.2.Анализ организационной структуры ООО «Гардарика-сервис»

Организационная структура ООО «Гардарика-сервис» является линейно-функциональной, т.к. включает в себя различные отделы, в каждом из которых существует линейная структура подчинения.

Характер связей между подразделениями ООО «Гардарика-сервис» отражен на рис. 2.1.1.

Директор


Заместитель директора

Бухгалтер


Служба безопасности

Инженерная служба

Производственный отдел

Административно-хозяйственный отдел


охранник

водитель

техник

бармен

официант

повар

администратор

банщик


горничная


помощник повара


Рис. 2.1.1. Организационная структура ООО «Гардарика-сервис»

Функции руководителей высшего звена управления

Директор. Директор является первым лицом отеля и имеет все мыслимые полномочия, в гостинице он играет роль капитана корабля. Директор задает стиль отеля. У директора две главные задачи:

во-первых, он должен так управлять отелем, чтобы полностью удовлетворять все пожелания гостя и тем самым привлечь его повторно посетить гостиницу;

во-вторых, он должен выполнить свои обязанности перед владельцем отеля, обеспечив его прибыльность.

Директор осуществляет ежедневное оперативное руководство персоналом гостиницы, контролирует работу подчиненных и решает все возникающие проблемы. Вместе с этим он должен обеспечить и стратегические задачи управления. Именно директор представляет на совет директоров финансовый план отеля и отвечает за его выполнение. Помимо ежегодных планов директор отвечает за разработку долгосрочного плана, в котором должны быть определены долгосрочные цели предприятия и разработаны стратегии достижения этих целей. Эти стратегии должны быть обеспечены соответствующими финансовыми, организационными и материальными ресурсами.

Важными задачами директора также являются разработка системы поощрений и взысканий для персонала и контроль за ее соблюдением.

Директор должен обеспечить нормальные условия труда и отдыха персонала.

Заместитель директора. Вторым лицом в иерархии управления отеля является заместитель директора. В его обязанности входит:

- руководствоваться в своей практической работе положениями утвержденными правлением туркомплекса, а также основными нормативными документами РФ;

- координировать работу всех структурных подразделений, обеспечивать соблюдение внутреннего трудового распорядка.

- контролировать своевременную оплату за проживание в номерах и принимать соответствующие меры по задолженности за проживание;

- вносить предложения директору по подбору и расстановке кадров в гостинице, проводить собеседования с поступающими на работу и вводный инструктаж с вновь принятыми;

- контролировать санитарное состояние всей гостиницы и прилегающей к ней территории;

- вести постоянный контроль за состоянием номеров, принимать номера после ремонта и вносить предложения по их реконструкции;

- обеспечивать решения всех вопросов, касающихся финансово-хозяйственной деятельности коллектива, нести ответственность за обеспечение финансово-хозяйственной деятельности коллектива.

2.1.3. Анализ ассортимента услуг ООО «Гардарика-сервис»

Основными видами деятельности ООО «Гардарика-сервис» являются: гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, туристический бизнес (предоставление экскурсий), организация рыбалки и охота, а также предоставление прочих услуг.

Рассмотрим более подробно услуги, предоставляемые ООО «Гардарика-сервис».

1. Гостиничный бизнес. Гостиница туркомплекса состоит из двух корпусов, в которых расположены 9 гостиничных номеров на 35 человек.

Корпус 1: семь однокомнатных двухместных номеров, каждый из которых имеет отдельный вход. В номерах телефон, спутниковое телевидение, холодильник, душ, туалет.

Корпус 2: два апартамента, в которых две спальни, гостиная с мягкой мебелью, оборудованная кухня, телефон, спутниковое телевидение, душ, туалет.

Заполняемость гостиницы зависит от сезонности, наибольший процент заполняемости приходится на летние месяцы и зимой в период новогодних праздников.

Стоимость номеров зависит от сезона. Высокий сезон длится с 1 мая по 15 октября, низкий сезон с15 октября по 24 декабря, с 16 января по 25 апреля. Стоимость однокомнатного двухместного номера составляет в высокий сезон 2000 рублей, в низкий сезон – 1200 рублей, однокомнатного трехместного номера в высокий сезон – 2500, в низкий – 1500 рублей. Стоимость трехкомнатного апартамента в высокий сезон составляет 4800 рублей, в низкий – 3200 рублей.

2) Ресторанный сервис. В ресторане предоставляется возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание). Ресторан работает круглосуточно. Организация банкетов, проведение семинаров, деловых встреч. Осуществляется доставка в номер продуктов питания, чая, кофе.

3) Туристический бизнес. Сюда входит предоставление проживающим в туркомплексе различных экскурсий: экскурсии в г. Сортавала, на о. Валаам, посещение Мраморного каньона в Горном парке Рускеала.

4) Организация охоты и рыбалки. (Приложения 6,7)

Рыбалка проводиться с 15 мая по 30 октября на озере Янисярви. Вид рыбалки, в большей степени пользующийся спросом – тролинг. Стоимость с группы до 3-х человек – 3500 руб.

Охота проводиться в осенне-зимний сезон с начала августа по конец февраля, и весной с конца апреля по середину мая. Открытие сезона охоты меняется каждый год. В осенне-зимний период проводят охоту на медведя, а также на боровую и водоплавающую дичь. Стоимость охоты на медведя – 3000 рублей в сутки с группы до 2-х человек. Стоимость охоты на дичь – в среднем 2500 рублей, в зависимости от вида дичи, с группы до 3-х человек. Весной проводят охоту на водоплавающую дичь и охоту на зайца. Стоимость охоты на дичь – в среднем 100 рублей, в зависимости от вида дичи, с группы до 4-х человек, охоты на зайца 100 рублей за выезд с человека.

5) Дополнительные услуги. Сюда входит: стирка и утюжка одежды, вызов такси, бронирование билетов на различные виды транспорта, предоставление трансферт (Санкт-Петербург, Петрозаводск, Сортавала, Рускеала, Вяртсиля), прокат инвентаря для рыбалки, лодок, катеров.

Рассмотрим наличие и проанализируем ассортимент услуг, оказываемых ООО «Гардарика-сервис» (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Ассортимент услуг

Вид услуги

Объем выполненных услуг, тыс. руб.

Удельный вес выпуска, %

Отклонение 2010/2009

%

Отклонение уд. веса, %

2009 г.

2010 г.

2009 г

2010 г

Баня

84,2

102,2

2,39

2,64

121,4

0,25

Гостиница

2452,7

3151,4

69,64

81,38

128,5

11,74

Рыбалка

350,4

209,11

9,95

5,4

59,7

-4,55

Прочие

634,7

409,7

18,02

10,58

64,6

-7,44

Итого

3522,0

3872,4

100

100

109,9

-

Произведенные расчеты показывают, что в 2010 году услуг было оказано больше на 9,9 % по сравнению с 2009 годом.

Степень выполнения услуг по отдельным ассортиментным позициям значительно различается. Так услуги бани в 2010 году по сравнению с 2009 годом увеличились на 21,4%. А наибольшее увеличение дали услуги гостиницы – 28,5%. Оба этих показателя положительно отразились на финансовом результате. Но, к сожалению, в 2010 году отрицательный результат дали услуги рыбалки (снижение на 40,3%) и прочие услуги (снижение на 35,4%).

Причины такого колебания могут быть как внешние, так и внутренние. К внешним относится конъюнктура рынка, изменение спроса на отдельные виды услуг. Внутренние причины – недостатки в организации производства, плохое состояние оборудования.

В связи с понижением спроса на ряд услуг, предоставляемых ООО «Гардарика-сервис» был проведен опрос посетителей туркомплекса, методом анкетирования (Приложение 4), с целью выявить потребность посетителей в новых видах услуг. Согласно проведенному опросу 76% посетителей ООО «Гардарика-сервис» хотели бы воспользоваться прокатом велосипедов, туристического инвентаря, 11% посетителей заинтересованы в предоставлении туркомплексом номера для новобрачных, и соответствующего сервиса.

2.1.4. Анализ объемов реализации услуг ООО «Гардарика-сервис»

Реализация услуг является связующим звеном между производством (предоставлением услуг) и потребителем. Рассмотрим динамику реализации услуг ООО «Гардарика-сервис» (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Динамика реализации услуг за 3 периода

 

Показатель

Единица измерения

2008

2009

2010

1

Валовая продукция

тыс. руб.

3113,6

3522

3872,42

2

Абсолютный прирост базисный

тыс. руб.

408,4

758,868

3

Абсолютный прирост цепной

тыс. руб.

408,4

350,449

4

Темп роста базисный

%

113,1

124,4

5

Темп роста цепной

%

113,1

110,0

6

Темп прироста базисный

%

13,1

24,4

7

Темп прироста цепной

%

13,1

10,0

Данные таблицы показывают, что объем валовой продукции (предоставление услуг) вырос за 2 года на 758, 86 тыс. рублей (3872,42 – 3113,6) или на 124,4%. Динамика роста объемов реализации услуг в 2009 году (113,1) была несколько выше, чем прирост объема услуг в 2010 году (110,0). Особое влияние на высокий темп прироста объемов предоставления услуг оказала благоприятная ситуация по организации охотничьего процесса, сюда входят благоприятные природные условия и большое число желающих воспользоваться данной услугой. Причина более низкого роста объемов реализации услуг в 2010 году, в частности организация охоты экскурсий, преимущественно на о. Валаам, заключается в неблагоприятных погодных условиях, а также в том, что навигационный период в 2010 г. открылся позднее, чем в 2009 году, что связано с несвоевременным заключением договоров.

Среднегодовой темп роста:

Среднегодовой темп прироста:

Тпр = 111,5 – 100,0 = 11,5%

В целом динамика объема реализации услуг положительна, что можно увидеть на графике. (рис. 2.1.1, 2.1.2).

Рис.2.1.1. Динамика объемов реализации услуг

Рис. 2.1.2. Динамика цепных темпов роста объема реализации услуг

Изучив динамику реализации продукции за 2008 – 2009 гг., можно сделать вывод о том, что деятельность предприятия имеет положительную тенденцию роста объемов реализации.

2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных фондов ООО «Гардарика-сервис»

Из всего спектра услуг, предоставляемых ООО «Гардарика-сервис», наибольшую долю доходов туркомплекс получает от гостиничного и ресторанного бизнеса. Гостиница состоит из двух корпусов на 35 человек. В первом корпусе находятся семь однокомнатных двухместных номеров. Во втором корпусе два четырехместных апартамента К основным фондам предприятия относятся также здание ресторана, баня, прачечная, лодочный пирс, прогулочные лодки, легковой автомобиль.

Согласно таблице 2.3, проведем анализ фондоотдачи основных фондов.

Таблица 2.3

Динамика фондоотдачи основных фондов за 2008-2010 г.г.

№ п/п

Показатель

Единица измерения

2008

2009

2010

1

Объём услуг

тыс. руб.

3113,55

3521,97

3872,53

2

Стоимость ОПФ

тыс. руб.

2150

2200

2100

3

Стоимость активной части ПФ

тыс. руб.

860

886,6

882

4

Удельный вес активной части ОПФ

0,400

0,403

0,420

5

Фондоотдача основных фондов

1,45

1,60

1,84

На начало деятельности стоимость основных фондов ООО «Гардарика-сервис» составляла 2150 тыс. рублей. Учитывая приобретение в 2009 году новых прогулочных лодок, основные фонды выросли на 50 тыс. рублей (2200 – 2150). В 2010 году стоимость основных фондов снизилась к уровню 2009 года, в связи со списанием с баланса старого здания прачечной и амортизации транспортных средств и зданий.

Таблица 2.4

Динамики фондоотдачи основных фондов за 2008-2010 гг.

№

п/п

Показатель

Единица измерения

2008

2009

2010

1

Фондоотдача

тыс. руб.

1,448

1,601

1,844

2

Абсолютный прирост базисный

тыс. руб.

0,153

0,396

3

Абсолютный прирост цепной

тыс. руб.

0,153

0,243

4

Темп роста базисный

%

110,547

127,338

5

Темп роста цепной

%

110,547

115,190

6

Темп прироста базисный

%

10,547

27,338

7

Темп прироста цепной

%

10,547

15,190

Учитывая тот факт, что стоимость основных фондов практически снизилась на 50 тыс. рублей, при росте объема услуг на 124,4%, то можно судить о высоком уровне фондоотдачи основных фондов, фондоотдача в 2008 году составляла 1,45%, к концу 2010 года она составила 1,84%.

Из таблицы 2.4 видно, что среднегодовой темп роста составит 140,6%.

Среднегодовой темп роста:

Тр = √1,0 * 1,105 * 1,273 = 1,406 = 140,6%

Среднегодовой темп прироста:

Тпр = 140,6 – 100,0 = 40,6%

Динамику реализации продукции можно также изобразить графически (рис. 2.1.3).

Рис 2.1.3. Динамика фондоотдачи основных фондов за 2008-2010 гг.

Наличие положительных изменений, выявленных в результате расчета показателей, говорит о том, что основные производственные фонды используются эффективно.

2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств ООО «Гардарика-сервис»

Рассмотрим наличие и структуру оборотных активов ООО «Гардарика-сервис» за 2009 и 2010 гг. (см. Приложение 1).

Наибольший удельный вес в оборотных активах 2009 года занимают запасы. На их долю приходится 80,9% общей суммы оборотных средств. Произошло увеличение расходов на 4,65%, они будут отнесены на следующий период. В остальном, структура оборотных средств достаточно стабильна.

В 2010 году наибольший удельный вес в оборотных активах занимают также запасы. Их доля составляет 73,9%. К концу периода заметно увеличилась доля дебиторской задолженности (на 12,38%) и предоставления услуг (на 4,79%), что свидетельствует о возникновении трудностей в реализации услуг.

В целом, сумма оборотных средств на предприятии за 2009 и 2010 годы увеличилась, следовательно, деятельность ООО «Гардарика-сервис» стабильна и достаточно обеспечена денежными и материальными ресурсами.

Рассмотрим, насколько эффективно они используются.

В 2009 году денежных средств было израсходовано на 75 тыс. рублей больше, чем получено. Учитывая остаток денежных средств с предыдущего периода (205 тыс. рублей), остаток в отчетном периоде составил 130 тыс. рублей. В 2010 году денежных средств было получено на 6 тыс. рублей больше, чем израсходовано. Остаток на конец отчетного периода составил 124 тыс. рублей.

За 2009 – 2010 гг. возросла как сумма выплат, так и сумма поступлений денежных средств. Положительные значения сумм остатков денежных средств на конец каждого из периодов показывают, что денежные средства на предприятии используются эффективно.

Эффективность использования таких оборотных средств, как материальные ресурсы можно выяснить путем расчета показателей материалоемкости и материалоотдачи (табл.2.5).

Таблица 2.5

Показатели эффективности использования материальных ресурсов

Показатель

2009 год

2010 год

Материалоемкость

1,725

1,692

Материалоотдача

0,580

0,591

Количество материальных затрат, необходимых на производство (предоставление) одной единицы продукции (услуги), в 2010 году удалось немного снизить, что является положительным результатом.

Количество предоставленных услуг с каждого рубля потребленных материальных ресурсов к концу 2010 года увеличилось на 2%.

В целом можно сделать вывод, что материальные ресурсы ООО «Гардарика-сервис» используются достаточно эффективно.

2.1.7. Анализ производительности труда ООО «Гардарика-сервис»

Стабильная деятельность предприятия позволяет стимулировать труд всех работников туркомплекса. Общий фонд заработной платы в 2010 году на 15 человек персонала составил 1033,89 тыс. рублей. Средняя заработная плата на одного работающего составляет 68,9 тыс. рублей в год, в месяц 5,7 тыс. рублей. (см. Приложение 3.)

Проведем анализ влияния фонда заработной платы на выручку от реализации услуг (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Показатели производительности.

 

Показатели

2008

2009

2010

Фонд заработной платы ФЗП тыс. руб.

936,00

972,00

1033,89

Выручка на 1 руб. ФЗП

3,33

3,62

3,75

Доля заработной платы всех сотрудников в 1 руб. выручки

0,301

0,276

0,267

Согласно данных таблицы доля заработной платы на 1 рубль выручки от реализации услуг из года в год снижается, несмотря на то, что в исходных величинах заработная плата возрастает, что происходит за счет роста цен и говорит о хорошем спросе на предоставляемые услуги. В 2008 году доля заработной платы всех сотрудников на 1 рубль выручки составляла 0,30 руб. (30 коп.), в 2010 году она снизилась на 3,4 коп. и составила 0,26 руб. (26 коп.).

Таблица 2.7

Динамики выручки на 1 руб. фонда заработной платы

Показатель

Единица измерения

208

2009

2010

1

Выручка на 1 руб. ФЗП

тыс. руб.

3,326

3,623

3,746

2

Абсолютный прирост базисный

тыс. руб.

0,297

0,419

3

Абсолютный прирост цепной

тыс. руб.

0,297

0,122

4

Темп роста базисный

%

108,928

112,601

5

Темп роста цепной

%

108,928

103,372

6

Темп прироста базисный

%

8,928

12,601

7

Темп прироста цепной

%

8,928

3,372

Данные таблицы показывают, что выручка на 1 рубль фонда заработной платы выросла за 2 года на 0,42 тыс. рублей. Динамика роста выручки в 2009 году (108,9) был несколько выше, чем в 2010 году (103,3)

Анализ динамики выручки на 1 руб. фонда заработной платы можно также изобразить графически (Рис. 2.1.4.)

Рис. 2.1.4. Динамика выручки на 1 руб. фонда заработной платы

2.1.8. Анализ себестоимости и затрат ООО «Гардарика-сервис»

Рассмотрим основные затраты, включенные в себестоимость продукции и услуг, реализуемых исследуемой организацией (табл. 2.8)

Таблица 2.8

Структура себестоимости услуг.

Элементы затрат

Сумма, тыс. руб. 2009 год

Сумма тыс. руб. 2010 год

(+/-)

тыс.руб

Структура %

2009 год

Структура %

2010 год

( (+/-)

%

Материальные затраты

674,6

977,3

302,7

28,3

37,03

8,73

Оплата труда

972,0

1033,89

61,89

40,78

39,18

-1,6

Отчисления на социальные нужды

252,7

268,8

16,11

10,6

10,19

-0,41

Амортизация

39,8

61,6

21,8

1,67

2,33

0,66

Прочие

444,3

297,5

-146,8

18,65

11,27

-7,38

Итого полная себестоимость

В том числе:

Переменные затраты

Постоянные затраты

2383,4

1646,6

736,8

2639,1

2011,19

627,91

255,7

152,59

-108,89

100

69,08

30,92

100

76,21

23,79

-

7,13

-7,13

Произведенные выше расчеты показывают, что затраты в 2010 году выше, чем в 2009 году на 255,7 тыс. рублей.

Анализ структуры затрат выявил, что в наибольшей степени вырос удельный вес материальных затрат в полной себестоимости услуг (8,73%). Также уменьшилась доля затрат на оплату труда на 1,6 %. Значительно уменьшился удельный вес прочих затрат на 7,38 %. Следовательно, продажа товаров в ресторане и оказание услуг гостиничном комплексе ООО «Гардарика-Сервис» стали более материалоемким процессом. Соотношение постоянных и переменных затрат отклонилось от плана на 7,13 %.

2.1.9 Анализ прибыли и рентабельности ООО «Гардарика-сервис»

В анализе используются следующие показатели прибыли: прибыль от продаж, финансовые результаты от операционных операций, финансовые результаты от внереализационных операций, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль.

Анализ состава и динамики балансовой прибыли можно провести в таблице 2.1.1

Таблица 2.1.1

Показатели прибыли ООО «Гардарика-сервис»

Показатель

2008 г.

2009 г.

2010 г.

Отклонения

2009/2008

Отклонения

2010/2009

сумма тыс.руб.

сумма

тыс.руб.

сумма

тыс.руб.

сумма

тыс.руб.

%

сумма

тыс.руб.

%

Балансовая прибыль

98,9

165,9

198,6

67,0

167,7

32,7

119,7

Прибыль от продаж

528,1

601,3

642,6

73,2

113,9

41,3

106,9

Внереализа-ционные финансовые результаты

-429,2

-435,4

-444

6,2

101,44

8,6

102,0

Прибыль до налогообложения

98,9

165,9

198,6

67,0

167,7

32,7

119,7

Чистая прибыль

75,2

126,1

150,9

50,9

167,7

24,8

119,7

Из данной таблицы видно, что чистая прибыль за 2010 год выше, чем чистая прибыль 2009 года на 50,9 тыс. рублей, а чистая прибыль за 2009 выше, чем чистая прибыль за 2008 год на 24,8 тыс. рублей. На данные показатели чистой прибыли повлияла прибыль от продаж. В 2010 году она выросла на 73,2 тыс. рублей по сравнению с 2009 годом, а в 2009 году была получена прибыль от продаж больше на 41,3 тыс. рублей, чем в 2008 году. Прибыль от продаж увеличилась за счет объема оказанных услуг.

Рассмотрим и проанализируем какой процент прибыли приходится на каждый вид услуги.

Для того, чтобы провести определить рентабельность и ее анализ необходимо сначала рассмотреть все финансовые результаты деятельности организации (табл. 2.12), а также определить налоги, которые предприятие должно будет заплатить (табл.2.1.2)

Таблица 2.1.2

Определение финансовых результатов

Показатель

Единица измерения

2008 год

2009 год

2010 год

Выручка от реализации

тыс. руб.

3113,6

3522,0

3872,4

НДС

тыс. руб.

474,9

537,2

590,7

объём реализации

тыс. руб.

2638,6

2984,7

3281,7

себестоимость

тыс. руб.

2110,5

2383,4

2639,1

валовая прибыль

тыс. руб.

528,1

601,3

642,6

прибыль от реализации

тыс. руб.

528,1

601,3

642,6

прочие расходы, в т.ч.:

тыс. руб.

429,2

435,4

444,0

- налог на имущество

тыс. руб.

428,2

434,4

443,0

- транспортный налог

тыс. руб.

1

1

1

балансовая прибыль

тыс. руб.

98,9

165,9

198,6

налог на прибыль

тыс. руб.

23,7

39,8

47,7

чистая прибыль

тыс. руб.

75,2

126,1

150,9

рентабельность услуг

%

25,0

25,2

24,3

рентабельность расчётная

%

2,9

4,4

4,8

Учитывая рост видов услуг, вырос и объем выручки. Несмотря на увеличение себестоимости услуг, прибыль предприятия растет. К концу 2010 года балансовая прибыль составила 198,6 тыс. рублей, к уровню 2009 года выросла на 32,7 тыс. рублей, или в 1,2 раза, к базисному 2008 году прибыль увеличилась на 99,7 тыс. рублей или в 2 раза, что говорит о том, что предоставляемые услуги в целом рентабельны.

Таблица 2.13

Данные для расчета налогов

Налог

Налогооблагаемый показатель

Налоговая ставка

НДС

Объем продаж

18%

ЕСН

Фонд оплаты труда

26%

Обязательное страхование

Фонд оплаты труда

1%

Налог на прибыль

Прибыль организации

24%

Налог на имущество

Основные фонды

2%

Транспортный налог

Транспортное средство с мощностью двигателя свыше 100 л.с. до 150 л.с.

7 руб. с каждой лошадиной силы

Динамику изменения рентабельности за 3 периода можно показать в таблице 2.14.

Таблица 2.14

Динамика рентабельности услуг за 3 периода

 

Показатель

Единица измерения

 

2008

2009

2010

1

Рентабельность услуг

тыс. руб.

 

25,0

25,2

24,3

2

Абсолютный прирост базисный

тыс. руб.

 

 

0,2

-0,7

3

Абсолютный прирост цепной

тыс. руб.

 

 

0,2

-0,9

4

Темп роста базисный

%

 

 

100,8

96,4

5

Темп роста цепной

%

 

 

100,8

97,2

6

Темп прироста базисный

%

 

 

0,8

-3,6

7

Темп прироста цепной

%

 

 

0,8

-2,8

Данные таблицы показывают, что уровень рентабельности в 2010 снизился по сравнению с 2008 годом на 0,7%, с 2009 годом на 0,9% и составил 24,3 %. Динамика рентабельности услуг в 2009 году была выше, чем в 2010 году на 3,6% Снижение уровня рентабельности связано со значительным увеличением затрат в 2010 году и следовательно с увеличением себестоимости услуг, а также с некоторым снижением объема реализации отдельных видов услуг.

Динамику рентабельности услуг можно также изобразить графически (рис.2.2.1)

Рис.2.2.1. Динамика рентабельности услуг

Таблица 2.15

Динамика рентабельности расчётной за 3 периода

 

Показатель

Единица измерения

 

2008

2009

2010

1

Рентабельность услуг

тыс. руб.

 

2,9

4,4

4,8

2

Абсолютный прирост базисный

тыс. руб.

 

 

1,5

1,9

3

Абсолютный прирост цепной

тыс. руб.

 

 

1,5

0,4

4

Темп роста базисный, %

%

 

 

151,7

165,5

5

Темп роста цепной, %

%

 

 

151,7

109,1

6

Темп прироста базисный, %

%

 

 

51,7

65,5

7

Темп прироста цепной, %

%

 

 

51,7

9,1

Динамику расчетной рентабельности можно также изобразить графически (Рис. 2.2.2)

Рис. 2.2.2. Анализ динамики рентабельности расчетной

Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что услуги, предоставляемые ООО «Гардарика-сервис» в целом рентабельны, а коммерческая деятельность предприятия достаточно эффективна.

Основными источниками прибыли полученной ООО «Гардарика-сервис» в2010 году являются предоставление гостиничных, ресторанных и прочихуслуг, расширение ассортимента оказываемых услуг, увеличение объема оказываемых услуг путем предоставления их по более низкой, чем предприятий конкурентов цене.

2.2. Анализ отрасли и конкуренции

В целом по Сортавальскому району деятельность по предоставлению гостиничных и туристических услуг осуществляют около 10 гостиниц и турфирм. В непосредственной близости от туркомплекса «Гардарика» в п. Вяртсиля находятся два туркомплекса, которые и являются основными конкурентами ООО «Гардарика-сервис». Именно они и будут рассмотрены в этой части.

Конкурентная стратегия ООО «Гардарика-сервис» основывается на выявлении сильных и слабых сторон конкурентов; на заботе о качестве предоставляемых услуг; на политике снижения цен и предоставления скидок; на качественном сервисном обслуживании; на максимальном удовлетворении запросов клиентов с различными доходами и т.д.

Основными конкурентами ООО «Гардарика-сервис» являются база отдыха «Арсенал» и лесной отель «Янисярви»

Рассмотрим отличительные признаки, а также сильные и слабые стороны вышеназванных организаций (табл. 2.9)

Таблица 2.9

Отличительные признаки предприятий-конкурентов

Наименование предприятия-конкурента

Сильные стороны

Слабые стороны

Отличительные

признаки

«Арсенал»

Новое оборудование, обустройство номеров, транспортные средства инвентарь

Образован недавно, мало постоянных клиентов

Предоставление новых видов услуг

«Янисъярви"

Хорошая репутация, большое количество постоянных клиентов

Небольшое количество номеров, высокие цены

Ориентирован в основном на иностранных граждан, туристические группы с Финляндии

Преимуществами ООО «Гардарика-сервис» являются большой опыт работы; широкий ассортимент услуг; возможность предоставления скидок; наличие персонала с высокими профессиональными навыками; ориентирование на разные слои потребителей, возможность расширения ассортимента и улучшения качества услуг.

Недостатки: слабая реклама, значительное влияние фактора сезонности; недостаточный уровень сервиса.

Для выбора альтернатив существования организации необходимо составить матрицу возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон ООО «Гардарика-сервис» (табл. 2.10)

Таблица 2.10

SWOT-анализ ООО «Гардарика-сервис»

Возможности

1.Увеличение темпов роста рынка;

2. Выход на новый рынок;

3. Обслуживание дополнительных групп туристов.

Угрозы

1.Изменения во вкусах потребителей.

2. Высокий уровень конкуренции

3. Нестабильное законодательство.

Сильные стороны

1. Уникальное расположение рядом с границей.

2. Исключительные природные условия

3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников.

5. Наличие необходимых финансовых ресурсов;

I. Развитие

1. Привлечение максимального числа покупателей увеличением ассортимента услуг

2. Улучшение качества услуг и вследствие этого повышение цены.

3. Уменьшение себестоимости при помощи увеличения клиентов при сохранении постоянных затрат.

II. Компенсация угроз

1. Изучение спроса и предоставление дополнительных услуг.

2. Качество услуг

3. Увеличение конкурентоспособности

Слабые стороны

1. Отсутствие четкой стратегии;

2.Слабая реклама;

3.Значительное влияние фактора сезонности;

4. Недостаточный уровень сервиса

5. Слабо развитая инфраструктура

III. Изменения

1. Введения пункта прокаты и аренды

2. Развитие экскурсий

2. Увеличение затрат на рекламу

IV. Проблемы

1. Приверженность к стереотипам руководства

2. Слабая поддержка муниципальными властями

3. Мотивация персонала

2.3. Выводы по результатам анализа деятельности

ООО «Гардарика-сервис»

По результатам проведенного комплексного экономического анализа деятельности ООО «Гардарика-сервис» можно сделать следующие выводы:

  • за 2008 – 2010гг. в деятельности предприятия наблюдается положительная тенденция роста объемов реализации;

  • основные производственные фонды ООО «Гардарика-сервис» используются достаточно эффективно;

  • материальные ресурсы используются достаточно эффективно;

  • предприятие платежеспособно, его финансовое состояние устойчиво.

Несмотря на положительные экономические показатели, у ООО «Гардарика-сервис» имеются некоторые проблемы:

  • сезонность, основной объем продаж товаров и оказания услуг приходится на летний сезон;

  • рост затрат на содержание и обслуживание гостиничного комплекса;

  • снижение спроса на некоторые виды услуг;

  • снижение уровня рентабельности;

В связи с возникновением вышеизложенных проблем, предлагаю провести мероприятия в целях улучшения финансового состояния ООО «Гардарика-сервис».

1. Организация пункта проката велосипедов.

2. Введение «Свадебного сервиса»

3. Размещение рекламы в СМИ.

Таблица 2.14

Технико-экономические показатели до проведения мероприятий

№ п/п

Наименование показателя

Ед. изм.

До проведения мероприятий 2010 год

1

2

3

4

1

Выручка (без НДС)

тыс. руб.

3281,8

2

Себестоимость

тыс. руб.

2639,1

 

Постоянные затраты (68% первоначально)

тыс. руб.

1794,5

 

Переменные затраты (32% первоначально)

тыс. руб.

844,5

 

Переменные затраты на рубль выручки

руб./руб.

0,25

3

Стоимость основных производственных фондов

тыс. руб.

2100

4

Численность работников

чел.

15

5

Фонд оплаты труда

тыс. руб.

1033,89

6

Балансовая прибыль (с.1 – с.2)

тыс. руб.

642,7

7

Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%

%

24,3

8

Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%

%

19,5

9

Производительность труда (с.1/c.4)

руб./чел

218,7

10

Фондоотдача (с.1/с.3)

руб./руб.

1,5

11

Средняя заработная плата (с.5/с.4)

тыс. руб./чел

68,9

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ООО «ГАРДАРИКА-СЕРВИС»

Для решения задачи построим дерево целей (рис. 3.1.1).

Формирование конкурентных преимуществ

ООО «Гардарика-сервис»



Увеличение объёма продаж



Увеличение прибыли при помощи расширения ассортимента оказываемых услуг

Увеличение прибыли при помощи привлечения большего количества клиентов



Организация пункта проката велосипедов

Введение "Свадебного" сервиса

Размещение рекламы в СМИ


Рис3.1.1. Дерево целей для разработки мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО «Гардарика-сервис» и совершенствованию системы обслуживания клиентов.

Данная схема показывает, что для формирования конкурентных преимуществ ООО «Гардарика-сервис» и совершенствованию системы обслуживания клиентов будут выполнены следующие мероприятия:

1. Расширения спектра оказываемых услуг;

1.1. Создание дополнительного отдела – прокат велосипедов и сопутствующего инвентаря.

1.2. Создание «Свадебного» сервиса

2. Привлечение большего количества клиентов при тех же мощностях.

    1. Размещение рекламы в средствах массовой информации (в газетах, на телевидении, создание фирменного сайта в Интернете, рассылка рекламы по электронной почте).

3.1.Организация пункта проката

В условия существующей конкуренции, одним из требований у предлагаемых услугам, должно быть отсутствие таковых у организаций конкурентов. Одно из предложенных мероприятий - организация проката велосипедов и сопутствующего инвентаря. Такой услуги нет ни у одного из предприятий-конкурентов ООО «Гардарика-сервис»

Предприятие находится в 3-5 километрах от границы России с Финляндией.

Границу можно пересекать как на машине, так и на велосипеде. Плюсами проезда на велосипеде являются следующие обстоятельства:

При проезде на машине на территорию Финляндии, необходимо покупать «зелёную карту» - страховку на транспортное средство. При проезде же через границу на велосипеде, такая страховка не нужна. Следовательно, туристы затрачивают меньшее количество денег.

Нельзя не учесть ситуацию с очередями на границе. Обычно автомобиль простаивает в очереди около часа (в выходные дни больше). В то время как велосипедисты пересекают границу без очереди. Также таможенное и пограничное оформление происходит значительно проще и быстрее, чем у водителя автомобиля. Следовательно, туристы беспрепятственно пересекают границу и экономят время.

Во время поездки в Финляндию, туристы смогут ознакомиться с этой страной, посетить достопримечательности.

Учитывая близость границы, клиентам будет выгодно и удобно оставлять машины на стоянке в туркомплексе, а в Финляндию ездить на велосипеде. Кроме выручки от сдачи в прокат велосипедов, «Гардарика-сервис» несомненно получит общее увеличение клиентов, которые воспользуются её гостиницей, рестораном и стоянкой.

Следует отметить также и спортивный и обще-оздоровительный характер поездок на велосипедах.

Отдыхающие смогут взять напрокат велосипед и совершить ряд увлекательных поездок по полям и лесам, проехать в соседнюю страну – Финляндию (при наличии, разумеется, визы). В Финляндии в отличии от нашей страны множество велосипедных дорожек. То есть отдыхающему не стоит везти издалека свой велосипед и обременять себя массой проблем с его перевозкой! Велосипед в аренду избавит от этих забот и принесёт массу удовольствия! Велотуризм – это активно развивающийся вид отдыха в России и не только.

Существует также возможность предложить туристам велотуры, посредством сотрудничества с турфирмами г. Сортавала, которые занимаются организацией подобных туров и предоставляют услуги гида и переводчика.

Выше перечисленные факторы создают благоприятные условия для создания проката велосипедов и сопутствующего инвентаря.

Существует также возможность предложить туристам велотуры, посредством сотрудничества с турфирмами г. Сортавала, которые занимаются организацией подобных туров и предоставляют услуги гида и переводчика.

Для организации проката велосипедов планируется ввести должность «прокатчика» - сотрудника, который будет осуществлять прокат велосипедов и инвентаря, следить за их техническим состоянием.

Для создания велопарка, возможности предоставить велосипеды на прокат нескольким желающим закупка велосипедов и необходимого инвентаря планируется на 10 человек.

Расходы на данное мероприятие составят:

  1. Закупка велосипедов – 160 тыс. рублей (16 тыс. рублей * 10 человек)

  2. Закупка защитного снаряжения – 20 тыс. рублей.(2000 * 10). Один комплект защитного снаряжения (шлем, перчатки, налокотники, наколенники) - 2 тыс. рублей.

  3. Закупка туристического инвентаря – 30 тыс. рублей. Сюда входят: закупка палаток – 10 тыс. рублей (2000 руб. * 5); закупка спальных мешков – 10 тыс. рублей (1000 * 10); закупка прочего инвентаря (котелки, фляжки, фонарики, карты и т. д.) – 10 тыс. рублей.

  4. Введение новой штатной единицы – «прокатчика» с заработной платой 5000 руб. в месяц (8 месяцев в году) = 5000*8 = 40 тыс. рублей.

Таким образом, на проведение первого мероприятия необходимо затратить 250 тыс. рублей. Эти затраты будут в равной степени отнесены на расходы мероприятий, описанных далее.

Таблица 3.1

Смета затрат на организацию пункта проката

№

Наименование мероприятия

Затраты (тыс. р.)

1

Закупка велосипедов

160

2

Закупка защитного снаряжения

20

3

Закупка туристического инвентаря, в том числе:

  • палатки

  • спальные мешки

  • прочий инвентарь (котелки, фляжки, фонарики, карты и т.д.

30

10

10

10

4

Введение новой штатной единицы

40

ИТОГО:

250

3.2. Создание «Свадебного сервиса»

Молодожены это категория клиентов, которые есть всегда и в любом населенном пункте. Для формирования конкурентных преимуществ ООО «Гардарика-сервис» предлагается введение «свадебного» сервиса. Планируется переоборудовать один из номеров гостиницы в номер для молодоженов., создания в номере праздничной и романтичной обстановки. Помимо праздничного украшения номера, в предложение для молодоженов будет входить свадебный подарок на память от ООО «Гардарика-сервис», завтрак на двоих в номер, романтический ужин на двоих в ресторане, а также по желанию клиентов – катание на лодке. Данная услуга не представлена ни в одной из гостиниц, как в п. Вяртсиля, так и в г. Сортавала. На первоначальном этапе планируется предоставление специального предложения на одни сутки, в дальнейшем возможно предоставление специального предложения для молодожен на весь медовый месяц.

Расходы на данное мероприятие составят:

  1. Переоборудование номера – 50 тыс. рублей. Сюда входят: закупка новой мебели (кровать, зеркала, мягкая мебель) – 35 тыс. рублей; ремонт номера – 15 тыс. рублей;

  2. Украшение номера и закупка свадебной символики – 5 тыс. рублей.

Таким образом, на проведение второго мероприятия необходимо затратить 55 тыс. рублей.

Таблица 3.2

Смета затрат на введение «свадебного» сервиса

№

Наименование мероприятия

Затраты (тыс. р.)

1

Переоборудование номера, в том числе:

  • Закупка новой мебели

  • Ремонт номера

50

35

15

2

Украшение номера и закупка свадебной символики

5

ИТОГО:

55

3.3. Размещение рекламы в средствах массовой информации

Одной из слабых сторон ООО «Гардарика-сервис» является неэффективная и слабая реклама. Рекламная деятельность почти не проводится. Единственным способом рекламы существующим на данный момент в туркомплексе, является печать и распространение буклетов с информацией о туркомплексе и его данными. Следовательно для увеличения общего количества клиентов ООО «Гардарика-сервис» предлагается провести рекламную компанию, а именно размещение рекламы в средствах массовой информации. Планируется разместить рекламу на местном телевидении, дать рекламные объявления в местных газетах. А также создание интернет-сайта ООО «Гардарика-сервис», с размещением на подробной информации о туркомплексе, предоставляемых услугах. Планируется также создание сайте страницы специально для турфирм и агентств, на которой турфирмы могут получить информацию о заполняемости базы и осуществить временную бронь номеров базы.

Расходы на данное мероприятие составят:

  1. Размещение рекламы на местном кабельном телеканале «Брэвис» - 5 тыс. рублей.

  2. Размещение рекламы в местных газетах «Ладога» и «Сортавальская ярмарка» - 5 тыс. рублей.

  3. Создание сайта 2,5 тыс. рублей.

  4. Продвижение сайта (регистрация в поисковых системах и в электронных каталогах, в том числе в англоязычных и в финских) и рассылка – 2,5 тыс. рублей.

Таким образом, на проведение третьего мероприятия необходимо затратить 15 тыс. рублей.

Таблица 3.3

Смета затрат на размещение рекламы в средствах массовой информации

№

Наименование мероприятия

Затраты (тыс. р.)

1

Размещение рекламы на местном кабельном телеканале «Бревис»

5

2

Размещение рекламы в местных газетах «Ладога» и «Сортавальская ярмарка»

5

3

Создание сайта

2,5

4

Продвижение сайта

2,5

ИТОГО:

15

Сумму общих затрат на разработку мероприятий по формированию конкурентных рпеимуществ фирмы и системы обслуживания клиентов более наглядно отразим в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Затраты на разработку мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы и совершенствованию системы обслуживания клиентов

ООО «Гардарика – сервис»

№

Наименование мероприятия

Затраты (тыс.р.)

1

Организация пункта проката, в том числе:

  • закупка велосипедов

  • закупка защитного снаряжения

  • закупка сопутствующего инвентаря

  • введение новой штатной единицы

250

160

20

30

40

2

Введение "СВАДЕБНОГО" сервиса, в том числе:

  • переоборудование номера

  • организация обслуживания

55

43

12

3

Размещение рекламы в средствах массовой информации, в том числе:

  • размещение рекламы на местном телеканале

  • размещение рекламы в местных газетах

  • создание и продвижение сайта

15

5

5

5

ИТОГО:

320

Таким образом, на осуществление проекта по формированию конкурентных преимуществ и совершенствованию системы обслуживания клиентов ООО Гардарика – сервис необходимо затратить 320 тысяч рублей.

4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос (табл. 4.1, табл. 4.2, табл. 4.3, табл. 4.4).

4.1. Расчет экономической эффективности проекта

Таблица 4.1

Технико-экономические показатели эффективности внедрения

организации пункта проката

№ п/п

Наименование показателя

Ед. изм.

До проведения мероприятий 2010 год

После внед-рения 1-го мероприятия 2011 год

Изменения

+/-

%

1

2

3

4

5

6

7

1

Выручка (без НДС)

тыс.руб

3281,81

3794

512

115,59

2

Себестоимость

тыс.руб

2639,1

2742,4

103,3

103,91

 

Постоянные затраты (68% первоначально)

тыс.руб

1794,59

1864,8

70,21 

103,91 

 

Переменные затраты (32% первоначально)

тыс.руб

844,51

877,6

 33,09

103,91

 

Переменные затраты на рубль выручки

руб. 

0,26

3

Стоимость основных производственных фондов

тыс.руб

2100,00

2300,00

200

109,52

4

Численность работников

чел.

15

16

1

106,7

5

Фонд оплаты труда

тыс.руб

1033,89

1160

126,1

112,2

6

Балансовая прибыль (с.1 – с.2)

тыс.руб

642,71

1051,6

408,89

163,62

7

Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%

%

24,35

38,35

14,0

Х

8

Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%

%

19,58

27,72

8,14

Х

9

Производительность труда (с.1/c.4)

руб./чел

218,79

252,93

34,14

115,6

10

Фондоотдача (с.1/с.3)

руб./руб

1,56

1,65

0,09

105,54

11

Средняя заработная плата (с.5/с.4)

тыс.руб/чел

5,74

6,04

0,3

105,2

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2011 год с учетом организации пункта проката составит: (3281,81 + 0,9*486)*1,02 = 3794 тыс. рублей – предполагаем, что общее количество увеличится на 2% и каждый возьмёт велосипед на одну трёхчасовую поездку в среднем)

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 2639,1 тыс. руб., в том числе постоянные затраты 1794,59 тыс. рублей (68 %) и переменные затраты 844,51 тыс. рублей (32 %).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки = 844,51/3281,81 = 0,26 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,26 * 3794 = 877,6 тыс. рублей;

затраты на проведение мероприятия 250 000 рублей.

Так как данное мероприятие требует приобретение дополнительных основных средств, то постоянные затраты будут увеличиваться вследствие увеличения амортизации основных фондов:

стоимость оборудования – 200 000 рублей.;

нормативный срок службы – 10 лет;

норма амортизации – 12% в год, т.е. постоянные затраты возрастут на 24 000 руб. (200 000 * 0,12).

И постоянные затраты составят 1864,8 тыс. рублей.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 877,6 + 250+ 200*0,12 + 1794,59 = 2742,4 тыс. рублей.

Выводы:

1. Данное внедрение повлечет за собой изменение в численности работников на одного работника.

2. Фонд оплаты труда возрастёт и составит 1160 тыс. рублей, что увеличит среднюю заработную плату на 0,3 тыс. рублей.

3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.1.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки, произошло увеличение балансовой прибыли – на 63,62 %, рентабельность производства увеличилась на 14,0%, рентабельность продаж увеличилась на 8,14%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 15,6 % и увеличение фондоотдачи на 5,54 %.

Размер средней заработной платы вырос на 5,2 %

В целом, данное внедрение будет экономически эффективным мероприятием.

Таблица 4.2

Технико-экономические показатели эффективности внедрения "Свадебного" сервиса

№ п/п

Наименование показателя

Ед. изм.

До проведения мероприятий 2010 год

После внедрения

2-го мероприятий 2011 год

Изменения

+/-

%

1

2

3

4

5

6

7

1

Выручка (без НДС)

тыс.руб

3281,81

3512

230,19

107,0

2

Себестоимость

тыс.руб

2639,1

2724,19

85,09

103,22

 

Постоянные затраты (68% первоначально)

тыс.руб

1794,59

1852,45

 57,86

103,22

 

Переменные затраты (32% первоначально)

тыс.руб

844,51

871,74

 27,23

103,22

 

Переменные затраты на рубль выручки

руб. 

0,26

3

Стоимость основных производственных фондов

тыс.руб

2100,00

2100,00

0

100,00

4

Численность работников

чел.

15

15

-

-

5

Фонд оплаты труда

тыс.руб

1033,89

1034

0

100,00

6

Балансовая прибыль (с.1 – с.2)

тыс.руб

642,71

787,81

145,1

122,58

7

Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%

%

24,35

28,91

3,56

Х

8

Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%

%

19,58

22,43

2,85

Х

9

Производительность труда (с.1/c.4)

руб./чел

218,79

234,13

15,34

107,01

10

Фондо-отдача (с.1/с.3)

руб./руб

1,56

1,63

0,06

104,00

11

Средняя заработная плата (с.5/с.4)

тыс.руб./чел

5,74

5,74

0,00

100,00

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2011 год с учетом внедрения «свадебного» сервиса увеличится на 7% (по статистическим анализам) и составит: (3281,81)*1,04 = 3512 тыс. рублей.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 2639,1 тыс. рублей, в том числе постоянные затраты 1794,59 тыс. рублей (68 %) и переменные затраты 844,51 тыс. рублей (32 %).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки = 844,51/3281,81 = 0,26 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,26 * 3512 = 903,74 тыс. рублей;

затраты на проведение мероприятия 55 000 рублей.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 903,74 + 55+ 200*0,12 + 1794,59 = 2724,19 тыс. рублей.

Выводы:

  1. Данное внедрение не повлечет за собой изменений в численности работников.

2. Фонд оплаты труда сохранится.

3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.2.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки, произошло увеличение балансовой прибыли – на 22,58 %, рентабельность производства увеличилась на 3,56%, рентабельность продаж увеличилась на 2,85%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 7,01 % и увеличение фондоотдачи на 4,0 %.

В целом, данное внедрение будет экономически эффективным мероприятием.

Таблица 4.3

Технико-экономические показатели эффективности привлечения большего количества клиентов при помощи размещения рекламы в СМИ, прямой рассылки и создания сайта

№ п/п

Наименование показателя

Ед. изм.

До проведения мероприятий 2010 год

После внедрения

3-го мероприятий 2011 год

Изменения

+/-

%

1

2

3

4

5

6

7

1

Выручка (без НДС)

тыс.руб

3281,81

3380

98

103

2

Себестоимость

тыс.руб

2639,1

2686,67

47,5707

101,8

 

Постоянные затраты (68% первоначально)

тыс.руб

1794,59

1826,94

 32,35

101,8 

 

Переменные затраты (32% первоначально)

тыс.руб

844,51

859,73

15,22 

101,8 

 

Переменные затраты на рубль выручки

руб. 

0,26

 

 

 

3

Стоимость основных производственных фондов

тыс.руб

2100,00

2100,00

0

100,00

4

Численность работников

чел.

15

15

-

-

5

Фонд оплаты труда

тыс.руб

1033,89

1034

0

100,00

6

Балансовая прибыль (с.1 – с.2)

тыс.руб

642,71

693,33

50,62

107,88

7

Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%

%

24,35

25,8

1,45

Х

8

Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%

%

19,58

20,51

0,93

Х

9

Производительность труда (с.1/c.4)

руб./чел

218,79

225,33

6,54

102,98

10

Фондоотдача (с.1/с.3)

руб./руб

1,56

1,61

0,05

103,00

11

Средняя заработная плата (с.5/с.4)

тыс.руб./чел

5,74

5,74

0,00

100,00

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2011 год с учетом размещения рекламы в СМИ увеличится на 3% (по статистическим анализам) и составит: (3281,81)*1,03 = 3380 тыс. рублей.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 2639,1 тыс. рублей, в том числе постоянные затраты 1794,59 тыс. рублей (68 %) и переменные затраты 844,51 тыс. рублей (32 %).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки = 844,51/3281,81 = 0,26 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,26 * 3380 = 859,73 тыс. рублей;

затраты на проведение мероприятия 25 000 рублей

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 859,73 + 25+ 1794,59 = 2686,67 тыс. рублей.

Выводы:

1. Данное внедрение не повлечет за собой изменений в численности работников.

2. Фонд оплаты труда сохранится.

3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.3.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки, произошло увеличение балансовой прибыли – на 7,88 %, рентабельность производства увеличилась на 1,45%, рентабельность продаж увеличилась на 0,93%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 2,98 % и увеличение фондоотдачи на 3 %.

В целом, данное внедрение будет экономически эффективным мероприятием.

4.2. Экономическая эффективность проекта

Для обобщения результатов расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям и получения данных об экономической эффективности проекта в целом, сведем полученные данные в таблице 4.4.

Таблица 4.4

№ п/п

Наименование показателя

Ед. изм.

До прове-дения меро-приятий

Меро-при-ятие №1

Мероприятие № 2

Мероприятие № 3

После внедрения меропри-ятий

Изменения

+/-

%

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10

1

Выручка (без НДС)

тыс.

руб

3281,81

3794

3512

3380

4122,38

840,57

125,6

2

Себестоимость

тыс.

руб

2639,1

2742,4

2724,19

2686,67

2875,06

235,96

108,9

 

Постоянные затраты (68% первоначально)

тыс.руб

1794,59

1864,8

1852,45

1826,94

1955,01

160,42

108,9

 

Переменные затраты (32% первоначально)

тыс.руб

844,51

877,6

871,74

859,73

920,05

75,54

108,9

 

Переменные затраты на рубль выручки

руб.  

0,26

-

-

-

-

-

-

3

Стоимость основных производственных фондов

тыс.

руб.

2100

2300

2100

2100

2300

200

110

4

Численность работников

чел.

15

15

15

15

15

-

-

5

Фонд оплаты труда

тыс. руб.

1033,89

1160

1034

1034

1160

126,1

112,2

6

Балансовая прибыль (с.1 – с.2)

тыс. руб.

642,71

1051,6

787,81

693,33

1247,32

604,61

194,1

7

Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%

%

24,35

38,35

28,91

25,8

43,38

19,03

178,2

8

Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%

%

19,58

27,72

22,43

20,51

30,25

10,67

154,5

9

Производительность труда (с.1/c.4)

руб./чел

218,79

252,93

234,13

225,33

274,83

56,04

125,6

10

Фондо-отдача (с.1/с.3)

руб./руб

1,56

1,65

1,63

1,61

1,79

0,23

114,9

11

Средняя заработная плата (с.5/с.4)

тыс.

руб./чел

5,74

6,04

5,74

5,74

6,04

0,3

105,2

Выводы:

В связи с разработкой востребованных посетителями мероприятий, таких как прокат велосипедов и сопутствующего инвентаря, введение «свадебного» сервиса, мы можем рассчитывать, что этими услугами воспользуются не менее 425 человек, на общую сумму выручки 742 тыс. рублей, так как информация о данных услугах будет доведена до них посредством рекламы в средствах массовой информации и Интернете.

Таким образом, вследствие внедрения данных мероприятий, выручка предприятия возрастет на 25,6%, себестоимость услуг на 8,9%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 94,07 %.

Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 19,03% и рентабельности продаж на 10,67%.

Увеличение стоимости основных средств на 10% повлияет на увеличение фондоотдачи на 14,89 %.

И самое главное, наше предприятие станет конкурентоспособным по сравнению с гостиницами-конкурентами.

В целом предложенные мероприятия являются экономически эффективными мероприятиями.

5. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ООО «ГАРДАРИКА-СЕРВИС»

Для решения задач по формированию конкурентных преимуществ ООО «Гардарика-сервис» необходимо провести следующие мероприятия:

Создание дополнительного отдела – прокат велосипедов и сопутствующего инвентаря. Для создания полного комфорта отдыхающих должен быть налажен прокат велосипедов, сопутствующего инвентаря и хранение автомобилей.

Создание фирменного сайта. Рассылка рекламы по электронной почте.

Рассмотрим эти направления подробнее.

1. Организация проката велосипедов и сопутствующего инвентаря.

Технологией оказания услуг проката велосипедов и автомобилей предусматривается возврат велосипедов и автомобилей прокатчику в месте выдачи, или в ином месте, порой находящемся в другом городе, даже в другой стране. В последнем случае возврат велосипедов и автомобилей к месту постоянного хранения производят за счет подбора соответствующего клиента,

Согласно ст. 631 ГК РФ расходы по текущему ремонту прокатного велосипеда и автомобиля возлагаются на прокатчика, в связи с чем соответствующие затраты следует включать в тарифы.

Заказ велосипеда и автомобиля может осуществляться по телефону, через сайт.

Условия проката велосипедов

1. Прокатное оборудование выдается и принимается чистым и исправным, с обязательным осмотром Арендатора и Арендодателя.

2. Арендодатель обязуется предоставить Арендатору за плату во временное владение и пользование прокатного инвентаря в полной исправности, оцениваемое в сумме установленного залога.

3. Арендатор, за арендуемое имущество вносит Арендодателю залог в сумме установленного залога. Залогом обеспечивается обязательство Арендатора по возврату имущества предусмотренное в настоящем договоре. Обращение взыскания на сумму залога производится Арендодателем без обращения в судебные органы. При возвращении имущества Арендодателю, он возвращает залог в рублях в сумме, равной полученной, при заключении договора.

4. Исправность сдаваемого в аренду имущества проверены Арендодателем в присутствии Арендатора.

5. Арендатор ознакомлен Арендодателем с правилами эксплуатации и хранения имущества, соблюдением Правил техники безопасности.

6. Настоящий договор вступает в силу с начала использования прокатного оборудования Арендатором.

7. При отсутствии определенного срока действия договора он считается заключенным на неопределенный срок. При всех условиях этот срок не может превышать одного года.

8. Арендатор обязуется пользоваться имуществом, предоставленным в прокат, в соответствии с его назначением, не закладывать, не сдавать его в поднаем, не производить разборку и ремонт предмета.

9. За пользование имуществом, предоставленным по договору проката, Арендатор уплачивает Арендодателю арендную плату в соответствии с прейскурантом.

10. Арендатор обязан вернуть предоставленное имущество в пригодном для эксплуатации состоянии и не ухудшив его потребительских качеств и внешнего вида.

11. При повреждении или порче предоставленного имущества по вине Арендатора оно ремонтируется за счет Арендатора, и за время ремонта взимается плата как за пользование исправным имуществом.

12. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим договором, стороны должны руководствоваться действующим законодательством.

13. В случае возникновения спора о размере причиненных убытков вопрос разрешается в судебном порядке с привлечением при необходимости экспертизы. Оплата эксперта производится по решению суда.

Самостоятельно на велосипедах отдыхающие смогут сделать то, чего им не предложат ни в одном экскурсионном бюро - осмотреть все окрестности приграничного района и нетронутые уголки нашей природы.

2. Создание фирменного сайта

Планирование сайта.

1. Очень серьезно требуется подойти к выбору цветовой гаммы сайта. Сейчас популярен белый фон. Он смотрится легко и благородно. Следует стараться не использовать более 4-х основных цветов. В противном случае добавив еще и фотографии на страницы вы сделаете сайт пестрым и вызывающим раздражение.

2. Сайт – это не только красивая оболочка – в первую очередь нужно обратить внимание на систему управления контентом. Она должна позволять без участия компании-разработчика сайта изменять практически любую информацию на любой страничке сайта, добавлять и удалять страницы, разделы по заранее оговоренным шаблонам.

3. Разрешение экрана у различных компьютеров разное. Если не сделать размер наиболее массовым, либо «тянущимся», сайт организации иногда будет с белой полосой сбоку или его придется опускать вниз, чтобы посмотреть всю страницу целиком. В любом случае, принимая работу вэб-мастера, нужно посмотреть, как будет выглядеть сайт в разных вариантах разрешения экрана.

4. Не рекомендуется делать слишком вычурные сайты, следует придерживаться стандартного, более простого варианта. Конечно, виртуальный тур – это красиво, но, к сожалению, загружается долго и не на всех компьютерах открывается, поэтому все специальные предложения должны располагаться в специально отведенных местах, а функциональные странички лучше выдерживать в лаконичном, классическом стиле. Иначе, это может привести к сужению круга потенциальных гостей, не у каждого хватит терпения дождаться конца заставки (тем более если пользователь на сайте не в первый раз).

5. Прежде чем написать текст, особенно для первых 3-х страниц сайта, необходимо составить список поисковых слов и фраз по которым, по туркомплекс будут искать в Интернете. Следует проверить свои ощущения, т.е. на сколько по данным фразам ищут тот или иной отель, например через статистику в Yandex. Для того, что бы туркомплекс фигурировал на первых страницах в поисковых системах, следует прописать данные фразы и слова максимальное количество раз. Важным фактором является чистота и простота html или css кода страницы. Здесь грамотно нужно прописать html и «название отеля», «описание», «поисковые слова и фразы».

6. Нужно определиться, кому туркомплекс будет продавать номера, т.е. с каналами продаж. Как правило, можно выделить 3 основных клиентских сегмента: индивидуальные гости, корпоративные, в том числе и групповые заказчики и туристические агентства. Следует сделать странички для каждой клиентской группы. Например, раздел для туристических агентств может содержать следующую информацию: договора, мотивации для туристических агентств, спецпредложения для туристических агентств (например о повышенной комиссии на некий период времени), контактную информацию о менеджерах, которые занимаются работой с туристическими компаниями, информацию о рекламных турах, информацию о лучшей туристической компании или о конкретном менеджере по результатам работы за год, наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них и т.д. и т.п.

7. Чем больше каналов продаж у гостиницы, тем выше ее загрузка. Хорошим вариантом будет , при заключении договоров с партнерами, размещение информации о туркомплексе на их сайтах. Причем это могут быть не только сайты туристических агентств и Центров Бронирования, это могут быть сайты поставщиков или корпоративных партнеров.

8. Необходимо проводить постоянный мониторинг аудитории сайта. Существует множество счетчиков, которые, будучи размещены на страницах ресурса дадут множество полезной информации о том, кто, когда и куда заходил, сколько времени провел на сайте. Эта информация является базой для действий и отслеживания эффективности мероприятий по раскрутке не только сайта но и туркомплекса в целом.

Размещение Web-сайта в Интернете

1. Использование протокола НТТР. Рассмотрим наиболее простой способ размещения сайта – на одном из бесплатных Web-серверов, например, www.boom.ru. На этом сервере пользователю предоставляется удобный интерфейс для операций размещения и редактирования сайта. При передаче файлов на бесплатный сервер используется протокол НТТР, то есть протокол, с помощью которого осуществляется обычный обмен файлами в WWW.

2. Использование протокола FTP. Возможен еще один вариант пересылки данных – это протокол FTP, который предназначен для обмена файлами между компьютерами, связанными между собой локальной или глобальной сетью. При использовании протокола FTP компьютеры взаимодействуют друг с другом по технологии «клиент-сервер». Файлы хранятся в центральном компьютере (FTP-сервере), к которому подключены компьютеры распределенной сети (FTP-клиенты) Клиент посылает на сервер запрос и получает в ответ требуемые ему файлы.

3. Размещение сайта с помощью программы FAR. Перед размещением сайта необходимо получить у владельца Web-сервера адрес URL, логин (имя) и пароль. Далее необходимо действовать следующим образом:

  • подключиться к Интернету и загрузить программу FAR;

  • нажать клавиши Alt + F1 (F2) и выбрать в выпадающем меню опцию FTP.

  • нажать клавиши Shift + F4, в результате чего появится диалог для задания FTP-адреса.

  • ввести согласно шаблону логин, пароль и URL сайта.

  • щелкнуть по полю Connect, после чего будет сделана попытка установить соединение с указанным FTP.

После соединения на панель FTP: программы FAR будет выведено содержание каталога сайта, размещенного на Web-сервере.

Мероприятия по раскрутке сайта.

  1. Составление списка ключевых слов и описания сайта в теге <МЕТА>.

  2. Регистрация в поисковых системах и каталогах.

  3. Размещение сайта в регулярных рассылках..

  4. Обмен ссылками с другими сайтами.

  5. Включение адреса сапйта в сообщения почты.

6. Баннерная реклама. Небольшая картинка (баннер), которая рекламирует сайт, размещается на как можно большем количестве чужих страниц. При щелчке на баннере осуществляется переход на рекламируемую страницу.

Инструкция для работы с официальным сайтом туркомплекса «Гардарика»

1. Добиться следующего результата: При использовании потенциальными клиентами основных поисковых систем Рамблер, Яндекс, Мэйл и др. для поиска «Отдых в Карелии» или «Отдых в России», сайт с доменом «Gardarika-travel» открывался бы на 1-й или 2-й странице.

2. Проводить регулярное и оперативное обновление информации на страницах сайта. Следить за достоверностью и соответствием информации, размещённой на сайте реальной обстановке на базе.

3. Создать страницу специально для турфирм и агентств, на которой турфирмы могут получить информацию о заполняемости базы и осуществить временную бронь номеров базы.

4. Ежедневно осуществлять контакт с администратором базы для обновления информации о заполняемости базы для зарегистрированных клиентов на странице «Для агентств».

3. Осуществлять обратную связь, вести переписку с потенциальными клиентами и агентствами. Вести статистику, систематизировать все контакты.

Работа с фирмами, на сайтах которых будет размещено предложение посетить туркомплекс «Гардарика».

1. С помощью основных поисковых систем Рамблер, Яндекс, Мэйл и др. создать базу данных таких фирм, войти в контакт с их руководителями или специалистами, отвечающими за данный вид отдыха, и предложить им обновить информацию о Гардарике, возобновить сотрудничество и заключить новый Агентский договор.

2. Переслать им весь пакет документов, ответить на вопросы, согласовать договор и методику работы, организовать встречу для подписания договора, подписать договор, один экземпляр отправить на базу.

3. Систематизировать все контакты. Осуществлять оперативное информирование агентств об обновлении информации о ценах, услугах и пр.

6. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ГАРДАРИКА-СЕРВИС»

6.1 Требования по безопасности жизнедеятельности в гостиницах и характеристика помещения ООО «Гардарика-сервис»

Безопасность жизнедеятельности - это научная дисциплина анализирующая источники и причины возникновения опасностей, прогнозирующая и оценивающая их воздействия в пространстве и во времени. Гостиница является местом отдыха и, как следствие, повышенного скопления людей. Администрация гостиницы берет на себя обязательства, не только обеспечить уют проживания и гарантии хорошего отдыха, но и безопасность людей, проживающих в гостиницах, их жизни, здоровья, имущества и т.д. Поэтому задача администрации гостиниц предупредить все возможности риска для жизни и здоровья постояльцев.

Безопасность людей - это цель, а безопасность жизнедеятельности - это средства, пути и методы ее достижения. Цель БЖД - это достижение безопасности человека в среде обитания. Задачи БЖД - идентификация опасностей, т.е. распознавание образа, количественных характеристик и координат опасности; защита от опасностей; ликвидация опасностей.

Гостиница относится к предприятиям, оказывающим туристические услуги населению и руководствуется ГОСТ Р. 50644. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. Разработан Техническим комитетом по стандартизации ТК N 199 "Туристско-экскурсионное обслуживание". Внесен Управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России. Утвержден и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 21.02.94 N 32. Введен впервые. Настоящий стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающим безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов (далее - туристов), методы их контроля и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг. Стандарт предназначен для предприятий и всех организационно - правовых форм и граждан - предпринимателей (далее - туристских предприятий), оказывающих туристские услуги населению.

При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.). Гостиничное предприятие, в соответствии со статьей 925 ГК РФ отвечает за сохранность вещей потребителя, а также несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя. Риск для жизни и здоровья человека в туристко - экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

1. существования источников риска;

2. проявления данного источника на опасном для человека уровне;

3. подверженности человека воздействию источников опасности.

Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:

1. травмоопасность;

2. воздействие окружающей среды;

3. пожароопасность;

4. биологические воздействия;

5. психофизиологические нагрузки;

6. опасность излучений;

7. химические воздействия;

8. повышенная запыленность и загазованность;

9. прочие факторы;

10. специфические факторы риска.

Туркомплекс является местом отдыха и, как следствие, повышенного скопления людей. Администрация туркомплекса берет на себя обязательства, не только обеспечить уют проживания и гарантии хорошего отдыха, но и безопасность людей, проживающих в гостиницах, их жизни, здоровья, имущества и т.д.

Поэтому, необходим тщательный контроль в сфере безопасности жизненной деятельности гостиниц.

Во время отдыха, люди меньше всего думают о своей безопасности, что иногда приводит к нежелательным последствиям, связанным с риском для жизни. Поэтому задача администрации туркомплекса предупредить все возможности риска для жизни и здоровья постояльцев.

Гостиница относится к предприятиям, оказывающим туристические услуги населению и руководствуется ГОСТ Р 50644. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

Гостиничное предприятие отвечает за сохранность вещей потребителя, а также несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

Безопасность обеспечивается соблюдением требований к освещению помещений, оснащению помещений, вентиляцией с очисткой воздуха, звукоизоляцией.

Таблица 6.1

Допустимые уровни звука и звукового давления в помещениях гостиницы.[6]

Помещения и территории

Уровни звука дБА

Уровни звукового давления, дБ, для среднегеометрических частот активных полос, Гц

63

125

250

500

1000

2000

4000

8000

Номера гостиницы

Залы кафе и ресторанов

Конференц-залы

Помещения администрации

35

55

40

50

59

75

63

71

48

66

52

61

40

59

45

54

34

54

39

49

30

50

35

45

27

45

30

40

25

45

30

40

23

43

28

38

Таблица 6.2

Средняя освещенность рекомендованная для гостиниц, в лк [5]

Помещение

Освещение

люминесцентное

лампами накаливания

Спальные комнаты:

  • общее

  • прикроватное

  • письменного стола

  • туалетного столика

-

-

-

-

100-200

200-500

200-500

200-500

Ванная комната

  • общее освещение

  • дополнительное освещение зеркала

100-150

250-500

50-100

100-200

Прихожая

50-100

30-60

Общие коридоры

  • вечером

  • в ночное время

100-150

50-75

50-75

20-40

Конференц-залы

-

100-150

Освещение

  • в ресторанах

  • в барах

  • в ресторанах с самообслуживанием

  • в кухнях, мойках посуды

  • в раздаточной блюд

-

-

300-400

250-500

250-300

30-100

100-150

100-150

100-200

200

Таблица 6.3

Норма обмена воздуха в помещениях [6]

Наименование помещения

Кратность обмена воздуха в ч

общая

приток

вытяжка

Санузлы в номерах

Общие туалеты

Ванные помещения

Рестораны

Гардеробы

Кухни:

  • большие

  • средние

  • малые

Моечная

Зал стиральных машин

Гладильня

4-8

5-10

4-8

4-6

4-6

8-12

10-20

15-30

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

4

7-10

4-5

-

-

-

-

-

-

-

-

6

10-12

4-5

Гостиница должна иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности.

С целью обеспечения безопасности персонала туркомплекса и его постояльцев необходимо обращать внимание на следующие факторы:

1. Пожарная безопасность. Гостиницы должны соответствовать требованиям пожарной безопасности по ППБ 01 и иметь сертификат пожарной безопасности.

Пожарная безопасность гостиницы должна обеспечиваться системами предотвращения пожара и противопожарной защиты, в том числе организационно-техническими мероприятиями. Системы пожарной безопасности должны характеризоваться уровнем обеспечения пожарной безопасности людей и материальных ценностей, а также экономическими критериями эффективности этих систем для материальных ценностей, с учетом всех стадий (научная разработка, проектирование, строительство, эксплуатация) жизненного цикла объектов и выполнять одну из следующих задач:

- исключать возникновение пожара;

- обеспечивать пожарную безопасность людей;

- обеспечивать пожарную безопасность материальных ценностей;

- обеспечивать пожарную безопасность людей и материальных ценностей одновременно.

Гостиницы должны иметь системы пожарной безопасности, направленные на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, в том числе их вторичных проявлений на требуемом уровне.

2. Планы действий персонала и постояльцев в чрезвычайных ситуациях

В здании гостиницы предусмотрены аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели для обеспечения свободной ориентации как в обычной, так и в чрезвычайной ситуациях. Все запасные выходы и маршруты эвакуации клиентов четко обозначены, а в каждом номере и во всех общественных местах находится наглядная информация о запасных выходах, маршрутах эвакуации и ближайшей системе пожарной сигнализации. (Приложение 5)

В номерах вывешены в доступном для обозрения месте планы действий персонала и туристов в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.

Обслуживающий персонал средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах. Ответственность за подготовленность персонала несет руководитель средств размещения.

3. Оборудование. Все санитарно - техническое, технологическое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением их требований.

4. Санитарно - гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы

В средствах размещения должны соблюдаться санитарно - гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:

- содержания санитарно - технического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;

- состояния территории, мест общего пользования, помещений здания, пляжей и различных сооружений для туристов;

- обработки (стирки, глажения, хранения и т.д.) белья.

5. Питьевая вода. Питьевая вода должна быть безопасна в эпидемиологическом отношении, безвредна по химическому составу. При отсутствии гарантии хорошего качества питьевой воды должны быть оборудованы специальные установки по обработке воды.

Препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, вошедшие в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.

6. Медицинское освидетельствование персонала

Обслуживающий персонал должен проходить медицинское освидетельствование в соответствии с требованиями санитарно - эпидемиологических служб.

Предотвращение опасностей или защита от них базируются на знании причин.

Обеспечение соблюдения требований по безопасности жизненной деятельности гостиниц минимизируют риск, связанный со здоровьем постояльцев.

Риск для жизни и здоровья человека в туристко - экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

1. существования источников риска;

2. проявления данного источника на опасном для человека уровне;

3. подверженности человека воздействию источников опасности.

С целью предотвращения риска для жизни и обеспечения безопасности туристов, и персонала необходимо провести следующие мероприятия:

1. Обеспечить снижение травмоопасности

Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь - потертости кожных покровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т.п.).

Следовательно, для снижение тровмоопасности необходимо:

- соблюдать требования к жилым и общественным зданиям и требования соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств и пр.);

- соблюдать правила эксплуатации используемого инвентаря и оборудования обеспечивая его безопасную работу;

- своевременно информировать туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм. Туристы должны быть информированы о том, как избежать возможные травмы и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы.

2. Предупреждение инфекционных заболеваний, ожогов.

Для предупреждения возникновения подобных случаев необходимо:

- соблюдать установленные санитарные нормы и правила обслуживания;

- своевременно информировать туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта).

Для этого в гостинице должна быт соответствующая литература, с туристами должен проводиться инструктаж.

3. Введение мер по предотвращению ультрафиолетового излучения туристов.

Опасными излучениями являются: повышенный уровень ультрафиолетового излучения, радиологического излучения. Для предупреждение опасности ультрафиолетовой радиации необходимо:

- информировать туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на человека;

- использовать средства индивидуальной защиты .

Для этого в гостинице должны быть все необходимые средства индивидуальной защиты (защитные маски, крема, солнцезащитные очки, а также средства для использования при получении ожогов), с целью предоставления их туристам при отсутствии у них таких средств.

Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участкам маршрута в водных, лыжных и других походах). Туристские маршруты допускается прокладывать и эксплуатировать только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.

4. Предотвращение негативного химического воздействия.

Химическое воздействие могут оказывать следующие факторы: токсические, раздражающие, сенсибилизирующие. Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:

- осуществлять регулярный контроль за содержанием вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания и других биологических средах;

- применять препараты для дезинфекции и дезинсекции в строгом соответствии с инструкцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими средствами.

6.2 Разработка системы пожаробезопасности.

ПЛАН ЭВАКУАЦИИ

ГОСТ 12.1.004-91

1.1. Пожарная безопасность объекта должна обеспечиваться системами предотвращения пожара и противопожарной защиты, в том числе организационно-техническими мероприятиями.
Системы пожарной безопасности должны характеризоваться уровнем обеспечения пожарной безопасности людей и материальных ценностей, а также экономическими критериями эффективности этих систем для материальных ценностей, с учетом всех стадий (научная разработка, проектирование, строительство, эксплуатация) жизненного цикла объектов и выполнять одну из следующих задач:

  • исключать возникновение пожара;

  • обеспечивать пожарную безопасность людей;

  • обеспечивать пожарную безопасность материальных ценностей;

  • обеспечивать пожарную безопасность людей и материальных ценностей одновременно.

1.2. Объекты должны иметь системы пожарной безопасности, направленные на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, в том числе их вторичных проявлений на требуемом уровне.
Требуемый уровень обеспечения пожарной безопасности людей с помощью указанных систем должен быть не менее 0,999999 предотвращения воздействия опасных факторов в год в расчете на каждого человека, а допустимый уровень пожарной опасности для людей должен быть не более 10-6 воздействия опасных факторов пожара, превышающих предельно допустимые значения, в год в расчете на каждого человека.

1.3. Объекты, пожары на которых могут привести к массовому поражению людей, находящихся на этих объектах и окружающей территории, опасными и вредными производственными факторами (по ГОСТ 12.0.003), а также опасными факторами пожара и их вторичными проявлениями, должны иметь системы пожарной безопасности, обеспечивающие минимально возможную вероятность возникновения пожара. Конкретные значения минимально возможной вероятности возникновения пожара определяются проектировщиками и технологами при паспортизации этих объектов в установленном порядке.
Перечень этих объектов разрабатывается соответствующими министерствами (ведомствами и т.п.) в установленном порядке.
Метод определения вероятности возникновения пожара (взрыва) в пожароопасном объекте приведен в приложении 3.
1.4. Объекты, отнесенные к соответствующим категориям по пожарной опасности согласно нормам технологического проектирования для определения категорий помещений и зданий по пожарной и взрывопожарной опасности, должны иметь экономически эффективные системы пожарной безопасности,
Метод оценки экономической эффективности систем пожарной безопасности приведен приложении 4.
1.5. Опасными факторами, воздействующими на людей и материальные ценности, являются:

  • пламя и искры;

  • повышенная температура окружающей среды;

  • токсичные продукты горения и термического разложения;

  • дым;

  • пониженная концентрация кислорода.

К вторичным проявлениям опасных факторов пожара, воздействующим на людей и материальные ценности, относятся:

  • осколки, части разрушившихся аппаратов, агрегатов, установок, конструкций;

  • радиоактивные и токсичные вещества и материалы, вышедшие из разрушенных аппаратов и установок;

  • электрический ток, возникший в результате выноса высокого напряжения на токопроводящие части конструкций, аппаратов, агрегатов;

  • опасные факторы взрыва по ГОСТ 12.1.010, происшедшего вследствие пожара;

  • огнетушащие вещества.

1.6. Классификация объектов по пожарной и взрывопожарной опасности должна производиться с учетом допустимого уровня их пожарной опасности (требуемого уровня обеспечения пожарной безопасности), а расчеты критериев и показателей ее оценки, в т. ч. вероятности пожара (взрыва), - с учетом массы горючих и трудно-горючих веществ и материалов, находящихся на объекте, взрывопожароопасных зон, образующихся в аварийных ситуациях, и возможного ущерба для людей и материальных ценностей.
1.7. Вероятность возникновения пожара от (в) электрического или другого единичного технологического изделия или оборудования при их разработке и изготовлении не должна превышать значения 10-6 год. Значение величины допустимой вероятности пожара при применении изделий на объектах должно устанавливаться расчетом, исходя из требований п. 1.2 настоящего стандарта. Метод определения вероятности возникновения пожара от (в) электрических изделий приведен в приложении 5.
1.8. Методики, содержащиеся в стандартах и других нормативно-технических документах и предназначенные для определения показателей пожарной опасности строительных конструкций, их облицовок и отделок, веществ, материалов и изделий (в т. ч. незавершенного производства) должны адекватно отражать реальные условия пожара.
1.9. Перечень и требования к эффективности элементов конкретных систем пожарной безопасности должны устанавливаться нормативными и нормативно-техническими документами на соответствующие виды объектов.

6.3 Пример расчета вероятности возникновения пожара.

Рассчитать вероятность возникновения пожара от емкостного пускорегулирующего аппарата (ПРА) для люминесцентных ламп на W=40 Вт и U=220 В.

6.1. Данные для расчета приведены в табл. 1.
В результате испытаний получено:

Таблица 1

Температура оболочки в наиболее нагретом месте при работе в аномальных режимах, К

Параметр

Длительный пусковой режим

Режим с короткозамкнутым конденсатором

Длительный пусковой режим с короткозамкнутым конденсатором

Т

375

380

430

s

6,80

5,16

7,38


6.2. Расчет
ПРА является составной частью изделия с наличием вокруг него горючего материала (компаунд, клеммная колодка); произведение вероятностей Q(ПР)хQ(НЗ) обозначим через Q(аi); тогда можно записать

где Qа - нормативная вероятность возникновения пожара при воспламенении аппарата, равная 10-6; Q(B) - вероятность воспламенения аппарата или выброса из него пламени при температуре поверхности ПРА (в наиболее нагретом месте), равной или превышающей критическую; Q(ai) - вероятность работы аппарата в i-м (пожароопасном) режиме; Qi(Ti) - вероятность достижения поверхностью аппарата (в наиболее нагретом месте) критической (пожароопасной) температуры, которая равна температуре воспламенения (самовоспламенения) изоляционного материала; k - число пожароопасных аномальных режимов работы, характерное для конкретного исполнения ПРА.

Для оценки пожарной опасности проводим испытание на десяти образцах ПРА. За температуру в наиболее нагретом месте принимаем среднее арифметическое значение температур в испытаниях

Дополнительно определяет среднее квадратическое отклонение

Вероятность (Q(Ti)) вычисляем по формуле:

где Q i - безразмерный параметр, значение которого выбирается по табличным данным, в зависимости от безразмерного параметра a i, в распределении Стьюдента.

Вычисляем (a i) по формуле

где Tк - критическая температура.

Значение (Тк) применительно для ПРА вычисляем по формуле

где Tдj, Tвj - температура ;j-го аппарата (в наиболее нагретом месте), соответственно, при появлении первого дыма и при “выходе” аппарата из строя (прекращении тока в цепи).

Значение Q(B) вычисляем по формуле : при п=10.
Значение критической температуры (Tк) составило 442,1 К, при этом из десяти испытуемых аппаратов у двух был зафиксирован выброс пламени (m=1 Q(B)=0,36).
Результаты расчета указаны в табл. 2.

Таблица 2

Параметр

Длительный пусковой режим (i=1)

Режим с короткозамкнутым конденсатором (i=2)

Длительный пусковой режим с короткозамкнутым конденсатором (i=3)

0,06

0,1

0,006

30,9

37,8

4,967

1

1

0,99967

0

0

0,00033


6.3.Заключение
Таким образом, расчетная вероятность возникновения пожара от ПРА равна Qп=l (0,06 x 0+0,l x 0+0,006 x 0,00033) x 0,36=7,1 x 10-7, что меньше 1 x 10-6,. т. е. ПРА пожаробезопасен.

Вывод: Высокий уровень безопасности необходим для комфортного отдыха туристов на базе, их уверенности в безопасности своей жизни и здоровья. Это является одним из показателей высокого уровня гостиницы, одним из условий формирования ее репутации. Следовательно, это отразиться на заполняемости базы, а значит и на прибыли, которую получит организация. При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В дипломном проекте на тему: «Проект мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы(на примере ООО «Гардарика-сервис»)» были рассмотрены общетеоретические вопросы конкурентоспособности, законодательные акты , которые позволили определить, что конкурентоспособность предприятия - это его способность производить и реализовывать на рынке востребованный товар или услугу. Конкурентоспособность предприятия определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции предприятий на рынках (где они позиционируют свой товар или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы).

Основными документами обеспечивающими правовое регулирование конкурентоспособности является федеральный закон РФ.

Комплексный экономический анализ деятельности ООО «Гардарика-сервис» показал, что предприятие в целом является платежеспособным, кредитоспособным, рентабельным и финансово устойчивым, его основные и оборотные фонды используются эффективно.

Однако существуют и некоторые проблемы: основной объем продаж товаров и оказания услуг приходится на летний сезон; рост затрат на содержание и обслуживание гостиничного комплекса; снижение уровня рентабельности.

Для формирования конкурентных преимуществ предприятия ООО «Гардарика-сервис» были предложены следующие организационно-технические мероприятия:

- создание дополнительного отдела – прокат велосипедов и сопутствующего инвентаря. (в целях расширения спектра оказываемых услуг);

- создание «Свадебного сервиса» (привлечения дополнительной клиентуры)

- реклама в средствах массовой информации (газеты, телевидение)

- создание фирменного сайта. Рассылка рекламы по электронной почте.

Ни одной из предложенных услуг у предприятий-конкурентов нет!!!

Расчет технико-экономических показателей эффективности проекта показал, что все предложенные мероприятия являются экономически эффективными. Вследствие их внедрения, выручка предприятия возрастет на 23 %, себестоимость услуг на 22,3%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 23 %.

Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 0,4% и рентабельности продаж на 0,2%.

Увеличение стоимости основных средств на 10% повлияет на увеличение фондоотдачи на 12 %.

Для решения задач, связанных с формированием конкурентных преимуществ ООО «Гардарика-сервис», были разработаны технические и технологически мероприятия. Рассмотрены возможности проката велосипедов, условия их аренды. Рассмотрена организация работы с официальным сайтом туркомплекса.

Предложенные мероприятия по формированию конкурентных преимуществ, предусматривают, прежде всего, приток туристов и постояльцев на базу. А это напрямую связанно с обеспечением безопасности жизни и здоровья туристов. С целью предотвращения риска для жизни и обеспечения безопасности туристов, и персонала был разработан ряд мероприятий.

Таким образом, проект по формированию конкурентных преимуществ организации включает в себя все этапы от теоретического изучения до охраны безопасности жизнедеятельности туристов сотрудников в условиях его осуществления, что, безусловно, необходимо для наиболее эффективного его внедрения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

[1] Авдашева С., Шаститко А. Промышленная и конкурентная политика: проблемы взаимодействия и уроки для России // Вопросы экономики. 2003 . N 9. - С. 18-32.

[2] Ведомости Верховного Совета СССР, 1988, N 22, ст. 355.

[3] Ведомости Верховного Совета СССР, 1987., N 26, ст. 385.

[4] Ведомости Съезда народных депутатов СССР и Верховного Совета, 1990, № 25, ст. 460.

[5] Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР, 1990, № 30, ст. 418.

[6] СП СССР. Отдел первый. 1990. № 24. ст. 114.

[7] «Российская газета» N 89/1991 г.

[8] «Российская газета» от 14 апреля 1994 г. N 70.

[9] Пугинский Б.И . Коммерческое право России. – М.: Юрайт-М, 2002. – С. 87.

[10]Постановление Правительства РФ от 12 июля 1999 г. N 793 «Об утверждении Положения о Министерстве Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства» // СЗ РФ от 19 июля 1999 г., N 29, ст. 3756.

[11] Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 331 «Об утверждении Положения о Федеральной антимонопольной службе» // СЗ РФ от 2 августа 2004 г. N 31 ст. 3259.

[12] Постановление Правительства РФ от 27 августа 2004 г. N 443 «Об утверждении Положения о Министерстве экономического развития и торговли Российской Федерации» // СЗ РФ от 6 сентября 2004 г. N 36 ст. 3670.

[13] СЗ РФ, 31.03.2003, N 13, ст. 1178.

[14] Ежегодный обзор Всемирного экономического форума ( WEF ) «Доклад о мировой конкурентоспособности 2003-2004».

[15] .

[16] СЗ РФ, 31.07. 2006, N 31 (часть I), ст. 3434.

[17] СЗ РФ, 28.06.1999, №26, ст. 3174.

[18] СЗ РФ, 25.07.2005, N 30 (часть I), ст. 3105.

[19]Правила технической эксплуатации гостиниц и их оборудования. Утверждены приказом министерства жилищно-комунального хозяйства РСФСР №420 от 4.08.1981 г. М.: Стройиздат, 1985.

[20]СниП 2.04.05 «отопление, вентиляция и кондиционирование»

[21] Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2000. – 256 с.

[22] Волков О.И., Скляренко В.К Экономика предприятия, Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2002 г. – 228 с.

[23] Гаевский А.Ю. 100% самоучитель по созданию Web-страниц и Web-сайтов. HTML и JavaScript. – М.: Технолоджи – 3000, 2005. – 464 с.

[24] Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Издательство «ЮНИТИ», 2000. – 368 с.

[25] Канке А.А., Кошевая И.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия; Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2004, - 288 с.

[26] Кулаева Д. Труд: модели и факторы расчета // Приложение к Еженедельнику «Экономика и жизнь» Корпоративные стратегии. – сентябрь 2007. – №36

[27] Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие для студентов высших учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 240 с.

[28] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. – 704 с.

[29] Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2007. – 345 с.

[30] Финансовый менеджмент: Учебник для вузов/ Н.Ф. Самсонов, Н.П. Баранникова, А.А. Володин и др., Под ред. проф. Н.Ф. Самсонова. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2001. – 495 с.

[31] Хачатурян Н.М. анализ финансово-хозяйственной деятельности: Конспект лекций. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006. – 192 с.

[32] Чуев И.Н., Чуева Л.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2006. – 368 с.

[33] Шадрина Г.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности – М.: ООО фирма «Благовест – В», 2003. – 355 с.

[34]. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа – 3-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2001. – 280 с.

Приложение 1.

Таблица 1.1

Наличие и структура оборотных активов за 2009 год

Вид оборотных средств

Наличие на начало периода (тыс.р.)

Наличие на конец периода (тыс.р.)

Изме-нение

Структура (уд.вес) на начало периода (%)

Структура (уд.вес) на конец периода (%)

Изме-нение

Денежные средства

205

130

-75

2,0

1,1

-0,92

Дебиторс-кая задол-женность

1210

1432

222

11,7

11,6

-0,03

Налог по приобре-тенным ценностям

212

240

28

2,0

1,9

-0,09

Прочие

388

548

160

3,7

4,5

0,71

Запасы

8362

9959

1597

80,6

80,9

0,33

В т.ч.:

 

 

 

 

 

 

- сырье и материалы

1816

2113

297

17,5

17,2

-0,33

- незавер-шенное производ-ство

4

10

6

0,04

0,08

0,04

- готовая продукция

6424

7124

700

61,9

57,9

-4,03

- расходы будущих периодов

118

712

594

1,1

5,8

4,65

Общая сумма оборотных активов

10377

12309

1932

100

100

0,00

Таблица 1.2

Наличие и структура оборотных активов за 2010 год.

Вид оборотных средств

Наличие на начало периода (тыс.р.)

Наличие на конец периода (тыс.р.)

Изме-нение

Структура (уд.вес) на начало периода (%)

Структура (уд.вес) на конец периода (%)

Изме-нение

Денежные средства

130

124

-6

1,3

1,0

-0,25

Дебиторс-кая задол-женность

1432

4632

3200

10,9

23,3

12,38

Налог по приобре-тенным ценностям

1050

421

-629

8,0

2,1

-5,89

Прочие

548

12

-536

4,18

0,06

-4,12

Запасы

9959

14696

4737

75,9

73,9

-2,01

В т.ч.:

 

 

 

 

 

 

- сырье и материалы

2113

2131

18

16,1

10,7

-5,39

- незавер-шенное производ-ство

10

5

-5

0,1

0,0

-0,05

- готовая продукция

7124

11750

4626

54,3

59,1

4,79

- расходы будущих периодов

712

810

98

5,4

4,1

-1,35

Общая сумма оборотных активов

13119

19885

6766

100,0

100,0

0,00

Приложение 2

Таблица 2.1

Показатели состава и динамики прибыли

Показатель

2009г.

2009г.

2010г.

2010г.

Изменение суммы (тыс.р.)

Изменение доли

сумма (тыс.р.)

доля (%)

сумма (тыс.р.)

доля (%)

(%)

Прибыль от реализации товаров

622,3

103,4

657,6

102,3

35,3

-1,1

Сальдо прочих операционных доходов и рас-ходов

-21

-3,4

-15

-2,3

6

3,7

Прибыль от основной операционной деятельности

601,3

100

642,6

100

41,3

-

Прибыль от инвестицион-ной деятель-ности

-

-

-

-

-

-

Общая сумма брутто-прибыли от обычной деятельности до выплаты процентов и налогов

601,3

100

642,6

100

41,3

-

прочие расходы, в т.ч.:

435,4

72,4

444,0

69,0

8,6

- 3,4

- налог на имущество

434,4

72,2

443,0

68,9

8,6

-3,3

- транспортный налог

1,0

0,16

1,0

0,15

0,0

-0,01

балансовая прибыль

165,9

27,5

198,6

30,9

32,7

3,4

налог на прибыль

39,8

6,6

47,7

7,4

7,9

0,8

чистая прибыль

126,1

20,9

150,9

23,4

2,5

2,5

Приложение 3

Таблица 3.1

Штатное расписание и заработная плата за 2008 год.

Должность

Кол-во

З/п, в руб. на одного чел.

Общая з/п

Ген. директор

1

25000

25000

Зам. Директора

 1

13000

13000

Бухгалтер

1

10000

10000

Администратор

2

5000

10000

Горничная

1

3000

3000

Охранник

2

4000

8000

Водитель

1

4500

4000

Бармен

1

5000

5000

Повар

1

6000

6000

Официант

2

4000

8000

Техник

1

7000

7000

Банщик

1

2750

2750

Итого заработной платы (в месяц)

 

 

78,00

Итого заработной платы (за год) - ФЗП

 

 

936,00

Таблица 3.2

Штатное расписание и заработная плата за 2009 год.

Должность

Кол-во

З/п, в руб. на одного чел.

Общая з/п

Ген. директор

1

27000

27000

Зам. Директора

 1

15000

15000

Бухгалтер

1

12000

12000

Администратор

2

6000

12000

Горничная

1

3500

3500

Охранник

2

4000

8000

Водитель

1

5500

5500

Бармен

1

5500

5500

Повар

1

6500

6500

Официант

2

4000

8000

Техник

1

7000

7000

Банщик

1

2750

2750

Итого заработной платы (в месяц)

81,00

Итого заработной платы (за год) - ФЗП

972,00

Таблица 3.3

Штатное расписание и заработная плата за 2010 год.

Должность

Кол-во

З/п, в руб. на одного чел.

Общая з/п

Ген. директор

1

28000

28000

Зам. Директора

 1

17000

17000

Бухгалтер

1

13000

13000

Администратор

2

6000

12000

Горничная

1

3500

3500

Охранник

2

4000

8000

Водитель

1

5500

5500

Бармен

1

5500

5500

Повар

1

6500

6500

Официант

2

4000

8000

Техник

1

7000

7000

Банщик

1

2750

2750

Итого заработной платы (в месяц)

 

 

86,16

Итого заработной платы (за год) - ФЗП

 

 

1033,89

Приложение 4

Анкета для оценки посетителями туркомплекса «Гардарика».

1. Впервые ли Вы воспользовались услугами нашей Организации?

‪ Да ‪ Нет

2. Устраивает ли Вас уровень сервиса и профессионализма персонала ООО «Гардарика-сервис» ?

‪ Да ‪ Не очень ‪ Нет

3. Из какого источника Вы узнали о нашей Организации?

‪ Телевидение

‪ Печатные издания

‪ Наружная реклама

‪ Интернет

‪ Знакомые

4. Довольны ли Вы пребыванием в туркомплексе?

‪ Да ‪ Нет

5. Хотели бы Вы добавит какие-либо услуги к ассортименту предложенному ООО «Гардарика-сервис»?

‪ Да ‪ Нет

6. Какие именно?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Приложение 5

Утверждаю:

Генеральный директор

ООО «Гардарика-сервис»

_________________ / Черкасов И.О./

«____»___________2007 г.

ИНСТРУКЦИЯ

ПО ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

для работников туркомплекса

«ГАРДАРИКА»

(Пос. Вяртсиля РК, 7-ой км а/д Вяртсиля-Суйстамо)

  1. Общие требования.

1.1. Все работники туркомплекса «Гардарика» должны допускаться к работе только после прохождения противопожарного инструктажа (не реже 1 раза в полугодие), а при изменении специфики работы проходить дополнительное обучение по предупреждению и тушению возможных пожаров в порядке, установленном руководителем.

1.2. Ответственных за пожарную безопасность помещений зданий базы приказом назначает Генеральный директор.

1.3. Ответственность за нарушение требований пожарной безопасности в зданиях несут:

Генеральный директор;

лица, приказом назначенные ответственными за обеспечение пожарной безопасности в зданиях или помещениях;

1.4. Невыполнение, ненадлежащее выполнение или уклонение от выполнения законодательства Российской Федерации о пожарной безопасности, нормативных документов в этой области, должностными лицами предприятий, в пределах их компетенции, является нарушением требований пожарной безопасности.

1.5. Руководители и должностные лица предприятия, а также лицо, в установленном порядке назначенное ответственным за обеспечение пожарной безопасности, обязаны:

  • обеспечивать своевременное выполнение требований пожарной безопасности, предписаний, постановлений и иных законных требований государственных инспекторов по пожарному надзору и иных уполномоченных лиц;

  • оказывать необходимую помощь пожарной охране при выполнении возложенных на неё задач;

2. Организационные мероприятия по обеспечению пожарной безопасности

2.1. Во всех помещениях базы, на видных местах, должны быть вывешены таблички с указанием номера телефона вызова пожарной охраны.

2.2. Курение в пределах территории базы разрешается только в специально отведённых и оборудованных для этого местах.

2.3. В зданиях базы, на каждом этаже должны быть разработаны и вывешены на видных местах планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара.

2.4. Работники базы обязаны: соблюдать требования пожарной безопасности стандартов, норм и правил, утвержденных в установленном порядке, а также соблюдать и поддерживать противопожарный режим;

2.5. Руководство базы обязано предоставлять в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, возможность государственным инспекторам по пожарному надзору проводить обследования и проверки административного здания в целях контроля за соблюдением требований пожарной безопасности.

2.6. На базе приказом (инструкцией) должен быть установлен соответствующий её пожарной опасности противопожарный режим, в том числе:

  • определены и оборудованы места для курения;

  • определены места и допустимое количество единовременно находящихся в помещениях сырья, полуфабрикатов и готовой продукции;

  • установлен порядок уборки горючих отходов и пыли, хранения промасленной спецодежды;

  • определен порядок обесточивания электрооборудования в случае пожара и по окончании рабочего дня;

регламентированы:

  • порядок проведения временных огневых и других пожароопасных работ;

  • порядок осмотра и закрытия помещений после окончания работы;

  • действия работников при обнаружении пожара;

  • определен порядок и сроки прохождения противопожарного инструктажа, а также назначены ответственные за их проведение.

3. Требования пожарной безопасности к помещениям.

3.1. Противопожарные системы и установки (средства пожарной автоматики, системы оповещения людей о пожаре) зданий базы должны постоянно содержаться в исправном рабочем состоянии.

Устройства для самозакрывания дверей должны находиться в исправном состоянии. Не допускается устанавливать какие-либо приспособления, препятствующие нормальному закрыванию противопожарных или противодымных дверей (устройств).

3.2. При перепланировке помещений зданий, изменении их функционального назначения, должны соблюдаться противопожарные требования действующих норм строительного и технологического проектирования.

3.3. В зданиях базы запрещается:

  • производить перепланировку помещений, эвакуационных путей и выходов, в результате которой уменьшается зона действия автоматических систем противопожарной защиты (автоматической пожарной сигнализации, системы оповещения). Уменьшение зоны действия автоматической пожарной сигнализации в результате перепланировки допускается только при дополнительной защите объемов помещений, исключенных из зоны действия указанных выше автоматических установок и систем, индивидуальными пожарными извещателями;

  • загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами двери и выходы;

  • устанавливать глухие решетки на окнах, за исключением случаев, специально оговоренных в нормах и правилах, утвержденных в установленном порядке;

  • устраивать в лестничных клетках и поэтажных коридорах кладовые (чуланы) а также хранить под лестничными маршами и на лестничных площадках вещи, мебель и другие горючие материалы. Под лестничными маршами, в первом этаже, допускается устройство только помещений для узлов управления центрального отопления, водомерных узлов и электрощитовых, выгороженных перегородками из негорючих материалов;

4. Эвакуационные пути и выходы

4.1. При эксплуатации эвакуационных путей и выходов должно быть обеспечено соблюдение проектных решений и требований нормативных документов по пожарной безопасности (в том числе по освещенности, количеству, размерам и объемно-планировочным решениям эвакуационных путей и выходов, а также по наличию на путях эвакуации знаков пожарной безопасности).

4.2. Двери на путях эвакуации должны открываться свободно и по направлению выхода из здания.

4.3. Запрещается:

  • загромождать эвакуационные пути и выходы (в том числе проходы, коридоры, тамбуры, галереи, лестничные площадки, марши лестниц, двери, эвакуационные люки) различными материалами, изделиями, оборудованием, производственными отходами, мусором и другими предметами, а также забивать двери эвакуационных выходов;

  • устраивать в тамбурах выходов сушилки и вешалки для одежды, гардеробы, а также хранить (в том числе временно) инвентарь и материалы;

  • применять горючие материалы для отделки, облицовки и окраски стен и потолков, а также ступеней и лестничных площадок на путях эвакуации.

4.5. При расстановке технологического, выставочного и другого оборудования в помещениях должны быть обеспечены эвакуационные проходы к лестничным клеткам и другим путям эвакуации в соответствии с нормами проектирования.

5. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха.

5.1. Перед началом отопительного сезона котельные, калориферные установки, печи и другие приборы отопления, системы вентиляции и кондиционирования воздуха и кухонные очаги должны быть тщательно проверены и отремонтированы, а обслуживающий их персонал должен пройти противопожарный инструктаж.

5.2. Неисправные устройства систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также кухонные очаги эксплуатировать не допускается.

5.3. Топливо (дрова, уголь, торф и т.п.) должно храниться в специально приспособленных для этих целей помещениях или на отгороженных площадках, расположенных не ближе 10 м от строений. В подвальных и цокольных помещениях со сгораемыми перекрытиями хранение дров, угля и других видов топлива не допускается.

5.4. Хранение в вентиляционных камерах оборудования и материалов запрещается.

5.5. Автоматические огнезадерживающие устройства (заслонки, шиберы, клапаны), установленные на воздуховодах в местах пересечения противопожарных преград, устройства блокировки вентиляционных систем с автоматической пожарной сигнализацией и системами пожаротушения, противопожарные разделки дымоходов, вытяжные зонты и каналы от плит должны содержаться в исправном состоянии.

5.6. При эксплуатации систем вентиляции и кондиционирования воздуха запрещается:

а) отключать огнезадерживающие устройства;

б) выжигать скопившиеся в воздуховодах и зонтах жировые отложения, пыль и другие горючие вещества;

в) закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки.

5.7. В местах забора воздуха должна быть исключена возможность появления горючих газов и паров, дыма, искр и открытого огня.

6. Требования пожарной безопасности к электроустановкам

6.1 Монтаж и эксплуатацию электроустановок и электротехнических изделий необходимо осуществлять в соответствии с требованиями нормативных документов по пожарной безопасности, в том числе Правил устройства электроустановок (ПУЭ), Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПЭЭП), Правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей (ПТБ).

6.2. Электроустановки и бытовые электроприборы в помещениях, в которых по окончании рабочего времени отсутствует дежурный персонал, должны быть обесточены. Под напряжением должны оставаться дежурное освещение, пожарная и охранно-пожарная сигнализация. Другие электроустановки и электротехнические изделия могут оставаться под напряжением, если это обусловлено их функциональным назначением и предусмотрено требованиями инструкции по эксплуатации.

6.3. При эксплуатации действующих электроустановок запрещается:

  • использовать потребители электрической энергии в условиях, не соответствующих требованиям инструкций предприятий-изготовителей или имеющие неисправности, которые в соответствии с инструкцией по эксплуатации могут привести к пожару, а также эксплуатировать электропровода и кабели с поврежденной или потерявшей защитные свойства изоляцией;

  • пользоваться поврежденными розетками, рубильниками, другими электрическими приборами имеющими неисправности;

  • обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать светильники со снятыми колпаками (рассеивателями), предусмотренными конструкцией светильника;

  • применять нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы, использовать плавкие некалиброванные вставки или другие самодельные аппараты защиты от перегрузки и короткого замыкания;

  • размещать (складировать) у электрощитов горючие (в том числе легковоспламеняющиеся) вещества и материалы.

6.4. При эксплуатации электрических сетей зданий и сооружений с периодичностью не реже одного раза в три года должен проводиться замер сопротивления изоляции токоведущих частей силового и осветительного оборудования, результаты замера оформляются соответствующим актом (протоколом).

7. Содержание установок пожарной сигнализации

и систем оповещения людей о пожаре.

7.1. Регламентные работы по техническому обслуживанию и планово - предупредительному ремонту (ТО и ППР) автоматических установок пожарной сигнализации и систем оповещения людей о пожаре должны выполняться специально обученным обслуживающим персоналом или специализированной организацией, имеющей лицензию, по договору.

7.2. Установки пожарной автоматики должны находиться в исправном состоянии и постоянной готовности, соответствовать проектной документации.

7.3. Системы оповещения людей о пожаре в каждом здании базы должны обеспечивать передачу сигналов оповещения на пост охраны.

8.Содержание первичных средств пожаротушения

8.1. Здания базы должны быть обеспечены первичными средствами пожаротушения в соответствии с приложением 3, ППБ –01-93 в РФ.

8.2. Первичные средства пожаротушения должны содержаться в соответствии с паспортными данными на них. Не допускается использование средств пожаротушения, не имеющих соответствующих сертификатов.

8.3. Работники базы обязаны знать правила пользования первичными средствами пожаротушения /огнетушителями/.

8.4. Тушение находящихся под напряжением электроустановок должно производиться только углекислотными огнетушителями.

8.5. Огнетушители следует размещать таким образом, чтобы они были защищены от воздействия прямых солнечных лучей, тепловых потоков, механических воздействий и других неблагоприятных факторов (вибрация, агрессивная среда, повышенная влажность и т.п.). Они должны быть хорошо видны и легкодоступны в случае пожара.

8.6. Огнетушители должны быть закреплены на специальных кронштейнах, так чтобы основные надписи и пиктограммы, показывающие порядок приведения их в действие, были хорошо видны и обращены наружу или в сторону наиболее вероятного подхода к ним.

  • Высота размещения верхней части огнетушителей должна быть не более 1,5 метра от уровня пола помещения.

  • Огнетушители не должны устанавливаться в таких местах, где значения температуры выходят за температурный диапазон, указанный на огнетушителях.

  • Срок перезарядки порошковых и углекислотных огнетушителей происходит 1 раз в 5 лет, кроме того огнетушитель 1 раз в год испытывается взвешиванием о чём в паспорте на огнетушитель делается соответствующая запись.

    1. Запрещается :

  • Эксплуатировать огнетушитель при появлении вмятин, вздутий или трещин на корпусе;

  • Наносить удары по огнетушителю;

  • Использовать открытый огонь или другие источники зажигания вблизи мест размещения огнетушителей.

9. Порядок действий при пожаре

9.1. Каждый работник базы при обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) обязан:

  • немедленно сообщить об этом по телефону 9-01 в пожарную охрану п. Вяртсиля (при этом необходимо назвать адрес объекта, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию);

  • принять по возможности меры по эвакуации людей, тушению пожара и сохранности материальных ценностей.

9.2. Руководители и должностные лица учреждения, лицо, назначенное ответственным за обеспечение пожарной безопасности в зданиях базы, прибывшие к месту пожара обязаны:

  • продублировать сообщение о возникновении пожара в пожарную охрану и поставить в известность вышестоящее руководство.

  • в случае угрозы жизни людей немедленно организовать их спасание, используя для этого имеющиеся силы и средства;

  • при необходимости отключить электроэнергию (за исключением систем противопожарной защиты) и выполнить другие мероприятия, способствующие предотвращению развития пожара и задымлению помещений здания;

  • прекратить все работы в здании, кроме работ, связанных с мероприятиями по ликвидации пожара;

  • удалить за пределы опасной зоны всех работников, не участвующих в тушении пожара;

  • осуществить общее руководство по тушению пожара до прибытия подразделения пожарной охраны;

  • обеспечить соблюдение требований безопасности работниками, принимающими участие в тушении пожара;

  • одновременно с тушением пожара организовать эвакуацию и защиту материальных ценностей;

  • организовать встречу подразделений пожарной охраны и оказать помощь в выборе кратчайшего пути для подъезда к очагу пожара;

9.3. По прибытии пожарного подразделения руководитель объекта (или лицо, его замещающее) обязан проинформировать руководителя тушения пожара о конструктивных и технологических особенностях базы, прилегающих строений и сооружений, и других сведениях, необходимых для успешной ликвидации пожара, а также организовывать привлечение сил и средств объекта к осуществлению необходимых мероприятий, связанных с ликвидацией пожара и предупреждением его развития.

Примечание: инструкция о мерах пожарной безопасности туркомплекса «Гардарика» разработана в соответствии с Правилами пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ 01-93 в РФ.

Приложение 6

Лицензионная рыбалка на катере с инструктором

Место проведения…………………………………………….………Озеро Янисъярви

Вид рыбалки…………………………………………………. Тролинг, окунь на лудах

Время проведения…………………………………………….. с 15 мая по 30 октября

Оснащение…………………………………………….……Эхолот, снасти, дождевики

Трофеи………………………………………………………………..Щука, судак, окунь

Во время рыбалки…………………………….……. Чай, кофе из термоса, сухой паек

Продолжительность……………………………………..…………..…….. до 4-х часов

Количество человек в группе……………………………………………………. до 3-х

Стоимость рыбалки(4 часа): тролинг………………..…….…… 3500 руб. / с группы

окунь на лудах………….……….. 2000 руб. / с группы

комбинированная ……..……..…...3500 руб. /с группы

Стоимость каждого дополнительного часа………………….…. 300 руб. / с группы

В стоимость рыбалки включено: трофеи общим весом до 10 кг. (свыше 10-ти кг – 150 руб/кг)

Дополнительно во время рыбалки:

Приготовление ухи на озере ( по дополнительной договоренности) ………...300 руб.

(включено: котелок, дрова, одноразовая посуда, специи, овощи)

Лицензионная рыбалка без инструктора

(спиннинг, поплавочная удочка)

Место проведения…………………………………………….………Озеро Янисъярви

Вёсельная лодка (до 3-человек)……………………………100 руб./1час….500/сутки

(комплектация: якоря, веревки, спасательные жилеты)

Подвесной лодочный мотор Honda 5 л.с…….200 руб./час….1000/сутки (+топливо)

Удочки поплавочные (оснащенные) …………………………...30 руб .за ед. /сутки

Насадка (червь, тесто) ……………………………………………….15 руб./упаковка

Спиннинги ((оснащенные) …...от 50 руб. (в зависимости от качества) за ед. /сутки

Снасти (по выбору) …………………………….……….от 20 руб. до 400 руб / сутки

Палатка, раскладные стол и стулья…………………………….…..от 300 руб./сутки

Котелок, дрова, одноразовая посуда на 3 человека ……..………...…150 руб./сутки

Коптильня, дрова, одноразовая посуда, специи, ольха …………..….200 руб./сутки

Карта озера с указанием глубин и мест лова ………………………….10 руб./сутки

Услуги гида…………………………………………………………….250 руб./сутки

Услуги после рыбалки:

Чистка рыбы:……………………………………………………………..……50 руб./кг

Крупная ……………………………………………………………………...100 руб./кг

Мелкая ………………………………………………………………………...30 руб./кг

Приготовление ухи не территории базы………………………………………400 руб.

(оборудованное место, котелок, дрова, одноразовая посуда)

Копчение на территории базы…………………….…..500 / до 8-ми кг (одна зарядка)

(оборудованное место, коптильня, дрова, одноразовая посуда, специи, ольха)

Приложение 7

Осенне-зимняя охота на базе Гардарика.

Охотничий сезон

Открытие охоты – 2 августа, закрытие – 28 февраля

Сроки охоты*

24 августа – 28 февраля: на боровую (глухарь, тетерев, рябчик) и водоплавающую дичь;

1 октября – 28 февраля: на зайца;

2 августа – 15 ноября: на медведя (на овсах).

Трофейная охота на медведя на овсах.

Наиболее привлекательной добычей для охотника является бурый медведь – самый крупный в мире, достигающий иногда веса до 500 килограммов.

Одним из самых распространенных способов охоты на бурого медведя в европейской части России является охота на овсах.

Добыча медведя осуществляется в утренний или вечерний период, когда зверь выходит кормиться на специально посеянные ремизные овсяные поля.

Стрельба производится с лабаза (засидки), расположенного на высоте 3-6 метров от земли, где охотник находится с сопровождающим его егерем, для обеспечения безопасности и исключения случаев отстрела медведиц с медвежатами.

1. Состав группы: 1-4 охотника, 1-2 сопровождающих

2. Продолжительность: не менее 5 дней

3. Сроки проведения: 2 августа – 15 ноября

4. Место проведения: Республика Карелия, Сортавальское и Суоярвское охотхозяйства

Стоимость охоты 3000 руб. в сутки с группы до 2-х человек.

В стоимость охоты включено:

  • Егерское сопровождение

  • Лицензии и путевки

  • Транспорт в районе охоты

  • Первичная обработка трофея

  • Оформление ветеринарного сертификата

Трофей оплачивается на месте, по факту отстрела

Стоимость трофея от 40000 руб.

Действительно с 19.10.07.

Трофейная охота на медведя на приваде.

Одним из самых распространенных способов охоты на бурого медведя в европейской части России является охота на приваде.

Добыча медведя осуществляется в утренний или вечерний период, когда зверь выходит кормиться на заранее приготовленную приваду.

Стрельба производится с лабаза (засидки), расположенного на высоте 3-6 метров от земли, где охотник находится с сопровождающим его егерем, для обеспечения безопасности и исключения случаев отстрела медведиц с медвежатами.

1. Состав группы: 1-4 охотника, 1-2 сопровождающих

2. Продолжительность: не менее 5 дней

3. Сроки проведения: 26 апреля – 15 мая

4. Место проведения: Республика Карелия, Сортавальское и Суоярвское охотхозяйства

Стоимость охоты 3000 руб. в сутки с группы до 2-х человек.

В стоимость охоты включено:

  • Егерское сопровождение

  • Лицензии и путевки

  • Транспорт в районе охоты

  • Первичная обработка трофея

  • Оформление ветеринарного сертификата

Трофей оплачивается на месте, по факту отстрела

Стоимость трофея от 40000 руб.

Утверждаю,

Генеральный директор

ООО «Гардарика-сервис» _______________________ Черкасов И.О.

М.П.

* Открытие сезона охоты меняется каждый год. Сроки проведения охоты на каждый вид дичи становятся известны за 2-3 недели до предполагаемого открытия.

Действительно с 19.10.07.

Охота на боровую и водоплавающую дичь (глухарь, тетерев, рябчик, утка), на зайца.

В осенний период мы предлагаем Вам увлекательную охоту на глухаря и тетерева «на гальке», на рябчика с манком, утиную охоту на зорях и троплением, на зайца «по чернотропу».

1. Состав группы: 1-4 охотника, 1 сопровождающий

2. Продолжительность: не менее 3-х дней

3. Сроки проведения: 28 августа – 28 февраля

4. Место проведения: Республика Карелия, Сортавальское и Суоярвское охотхозяйства

Стоимость охот:

Охота на водоплавающую дичь на озере Янисярви (утка, селезень) …. 2000 руб.

(за выезд с группы до 3-х человек, продолжительность до 4-х часов)

Охота на гальке (боровая дичь) …………………………………………..3000 руб.

(за выезд с группы до 3-х человек, продолжительность до 6-х часов)

Охота на рябчика ……………………………………………. …………... 1500 руб.

(за выезд с группы до 4-х человек, продолжительность до 3-х часов)

Охота на зайца по чернотропу …………………………………………….2000 руб.

(за выезд с группы до 3-х человек, продолжительность до 4-х часов)

В стоимость охоты включено:

  • Егерское сопровождение

  • Лицензии и путевки

  • Транспорт в районе охоты

  • Первичная обработка трофея

В стоимость охоты не включены: трофеи

Стоимость трофеев:

Глухарь ………………………………………………..2000 руб.

Тетерев…………………………………………………1000 руб.

Утка……………………………………………………...300 руб.

Рябчик …………………………………………………..200 руб.

Заяц ……………………………………………………..1000 руб.

Подранок ………………………………………… 30 % от стоимости трофея

Утверждаю,

Генеральный директор

ООО «Гардарика-сервис» _______________________ Черкасов И.О.

М.П.

* Открытие сезона охоты меняется каждый год. Сроки проведения охоты на каждый вид дичи становятся известны за 2-3 недели до предполагаемого открытия.

Действительно с 19.10.07.

Весенняя охота на базе Гардарика.

Охотничий сезон с 26 апреля по 15 мая

Сроки охоты*

1 – 10 мая: на боровую (глухарь, тетерев) и водоплавающую дичь, на вальдшнепа;

26 апреля – 15 мая: на медведя (на приваде);

Мы предлагаем два тура, продолжительностью по семь дней каждый:

Первый тур: с 30-го апреля по 5-ое мая.

Второй тур: с 5-го мая по 10-ое мая.

Программа туров

День приезда 30 апреля – I тур, 5 мая – II тур

9-00 – отъезд из Петрозаводска (трансферт).

13-00 – прибытие на базу отдыха «Гардарика»,

размещение в гостинице, обед, отдых, знакомство с базой.

20-00 – ужин в ресторане

21-00 – музыкальная программа.

Дни охоты 1,2,3,4 мая – Iтур, 7,8,9,10 мая – II тур

2-00 – получение сухого пайка.

2-30 – разъезд по маршрутам

8-00 – возвращение в гостиницу комплекса. Завтрак. Отдых. Обед. Отдых или охота на селезня

20-00 – ужин в ресторане комплекса, музыкальная программа. Отдых или охота на вальдшнепа (вечерняя тяга).

День отъезда 5 мая I тур, 11 мая - II тур

9-00 – завтрак

11-00 – отъезд в Петрозаводск (трансферт)

Стоимость охоты:

Охота на водоплавающую дичь на озере Янисярви (селезень) …..……. 800 руб.

(за выезд с чел. Группа до 3-х человек, продолжительность до 4-х часов)

Охота на току (глухарь) ………………………………………………….....1500 руб.

(за выезд с чел. Группа до 3-х человек, продолжительность до 6-х часов)

Охота на гуся ……………………………………………. ………………..… 1500 руб.

(за выезд с чел. Группа до 4-х человек, продолжительность до 6-х часов)

Охота на току (тетерев) ……………………………………………………...1000 руб.

(за выезд с чел. Группа до 4-х человек, продолжительность до 6-х часов)

Охота на вальдшнепа «на тяге» ………………………….……………….….500 руб.

(за выезд с чел. Группа до 4-х человек, продолжительность до 3-х часов)

В стоимость охоты включено: Егерское сопровождение, лицензии и путевки, транспортное обслуживание, сухой паек, первичная обработка трофея

В стоимость охоты не включены: трофеи

Стоимость трофеев:

Глухарь ………………………………………………..6000 руб.

Гусь…………………………………………………….5000 руб.

Тетерев…………………………………………………3000 руб.

Утка …………………………………………….……….100 руб.

Вальдшнеп ………………………………………………50 руб.

Действительно с 18.09.07.

Стоимость охоты:

Охота на водоплавающую дичь на озере Янисярви (утка, селезень) …. 800 руб.

(за выезд с чел. Группа до 3-х человек, продолжительность до 4-х часов)

Охота на гальке (глухарь) …………………………………………………...1500 руб.

(за выезд с чел. Группа до 4-х человек, продолжительность до 6-х часов)

Охота на тетерева ……………………………………………... …………… 1500 руб.

(за выезд с чел. Группа до 4-х человек, продолжительность до 6-х часов)

Охота на рябчика ………………………………………………………….…..500 руб.

(за выезд с чел. Группа до 4-х человек, продолжительность до 3-х часов)

В стоимость охоты включено: Егерское сопровождение, лицензии и путевки, транспортное обслуживание, сухой паек, первичная обработка трофея

В стоимость охоты не включены: трофеи

Стоимость трофеев:

Глухарь ………………………………………………..6000 руб.

Тетерев…………………………………………………3000 руб.

Утка …………………………………………….……….100 руб.

Рябчик ………………………………………………..…100 руб.

Охота с гончей на зайца.

Сезон: 1 октября – 28 февраля.

1. Состав группы: 1-5 охотника

2. Продолжительность: не менее 5 дней

3. Сроки проведения: 17 августа – 1 ноября

4. Место проведения: Республика Карелия, Сортавальское и Суоярвское охотхозяйства

Стоимость охоты ……………………………………………………..…………. 100 руб.

(за выезд счел. Группа до 5-х человек, световой день)

В стоимость охоты включено: Егерское сопровождение, лицензии и путевки, транспортное обслуживание, сухой паек, первичная обработка трофея

В стоимость охоты не включены: трофеи (300 руб. за трофей)

Утверждаю,

Генеральный директор

ООО «Гардарика-сервис» _______________________ Черкасов И.О.

М.П.

* Открытие сезона охоты меняется каждый год. Сроки проведения охоты на каждый вид дичи становятся известны за 2-3 недели до предполагаемого открытия.

Действительно с 18.09.07.

Приложение 8

Экскурсионные программы представляемые лесным отелем «ГАРДАРИКА»

Интереснейшими объектами для различных экскурсий является Приладожский город Сортавала и жемчужина Ладоги - Валаамский архипелаг.

Г .Сортавала уникален по своей природной красоте, почти 400-летней истории и архитектурным шедеврам финского градостроительства. Неповторимый колорит придают ему здания, созданные в стиле финского национального романтизма,

неоклассицизма, северного модерна и деревянного зодчества

''Путешествие в Сортавала''.

Программа обслуживания.

9.00 . Завтрак в ресторане базы отдыха ''Гардарика''.

9.30 . Отъезд на автобусе в г.Сортавала.

10.30.Обзорная экскурсия по городу.

12.00. Переезд на Дачу Доктора Винтера.

12.30. Экскурсия по территории

13.30. Обед в ресторане на Даче Винтера

14.30. Переезд в г.Сортавала.

15.00. Посещение выставочного зала народного художника РФ

по дереву – К.А.Гоголева.

16.00. Посещение сувенирной лавки и магазина''Петровский''

(продажа национальных карельских вино-водочных изделий )

17.30. Отъезд на б/о ''Гардарика''.

Стоимость тура на 1 человека…………525 руб. +2 эк1350 р./ группа до 20 чел.

«Валаамский архипелаг»

«Валаам – жемчужина Приладожья». Валаам имеет древнюю и сложную историю. Монашеская жизнь зародилась здесь в конце IX в. Основателями монастыря считают святых Германа и Сергия. На протяжении многих веков он влечет к себе тысячи туристов и паломников со всех концов света, в числе которых можно назвать сотни имен знаменитых художников, писателей и ученых. Предлагаем и Вам ступить на эту святую землю. Кроме экскурсионного сопровождения в программу входит слушание церковных песнопений, обед в трапезной. Все это в купе позволит Вам познакомиться с историей и жизненным укладом «черного монашества», поклониться святому месту.

1. Быстроходный теплоход

Преимущества: быстроходный теплоход теплоход доставит Вас до Валаама всего за 40 минут.

Продолжительность поездки – до 7 часов.

Программа обслуживания :

- Завтрак в ресторане «ГАРДАРИКА».

- Доставка экскурсантов на пристань. Для отплытия на о. Валаам.

- Экскурсия по острову : посещение Спасо – Преображенского мужского монастыря.

- Обзорная экскурсия по архипелагу, переезд в Гефсиманский (желтый скит).

- Обед в трапезной Воскресенского ( Красного скита).

- Валаамские песнопения в верхнем храме.

- Отплытие теплохода из Никоновской бухты в г.Сортавала.

- Возвращение в лесной отель «ГАРДАРИКА».

Стоимость экскурсионной программы на одного человека –1550 руб.

Трансферт «Гардарика» - Сортавала – «Гардарика» - 1000 руб./с группы 5-8 человек

«Красота водных мест завораживает»

Сезонность маршрута – круглогодично.

Маршрут комбинированный: автобусно-пешеходный.

Протяженность: до 90 км.

Количество человек: от 6 до 14 человек.

Программа обслуживания:

1. Посещение Мраморного каньона в Горном парке Рускеала.

Экскурсия знакомит Вас с неповторимыми природно-техногенными ландшафтами Рускеала, созданными человеческим трудом.

Каньон заполнен кристально чистой водой с видимостью до 20 метров.

Скальный грот и штольни, вырубленные в массиве мраморов, произведут на Вас неизгладимое впечатление.

2. Тохминские водопады.

В живописном месте Рускеала река Тохма разбивается на три независимых водопада, где снимался фильм «А зори здесь тихие».

Красиво смотрятся высокие берега покрытые стройными остроконечными елями, ступенчато взбегающими вверх по склону.

3. ГЭС на реке Хямекоски.

Посетив архитектурный комплекс бывшей финской ГЭС (1937 г.) Вы будете очарованы мощью воды и умением финских строителей использовать природные водопады не нарушая баланс с природой..

Вы можете принять солнечные ванны и окунуться в «природном» джакузи при хорошей погоде.

Стоимость экскурсии на одного человека – 600 руб.

Стоимость экскурсии без предоставления трансферта – 400 руб.

Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы 📙 Дипломная → 🆔 15006

Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы 📙 Дипломная → 🆔 15006