Разработка интенсив - тура в России

Содержание

Введение……………………………………………………………………...……2

Глава 1. Общая характеристика делового туризма

1.1. Понятие туристского региона и основные аспекты концепции его устойчивого развития………………………..…………………………..………..4

1.2. Понятие делового туризма……………………………………………….….6

1.3. Виды делового  туризма………………………………………………………8

1.4. Проблемы развития делового туризма…………………...………………..14

1.5. Перспективы развития делового туризма…………………………………16

Глава 2. Развитие интенсив-туризма

2.1. Интенсив-туризм, как одно из направлений в деловом туризме…...……18

2.2. Анализ современного  состояния интенсив - туризма в  России

и за рубежом.………………………………………………………………….….21

2.3. Основные направления интенсив-туризма в России и за рубежом……...25

2.4. Проблемы и перспективы развития интенсив - туризма в России и в мире………………….……………………………………………………………29

Глава 3. Разработка проекта интенсив-тура

3.1. Разработка интенсив - тура «Увлекательный Нижний Новгород»..…….33

Заключение………………….……………………………………………………40

Список используемой литературы……..……………………………………….42

Приложения

Введение.

Каждый  руководитель компании знает, что для того, чтобы его сотрудники работали лучше, их нужно каким либо образом стимулировать. В последнее время на смену денежным премиям все чаще стали приходить интенсив – туры, которые являются эффективным мотивирующим средством для персонала. Интенсив – туры также направлены на укрепление духа. Интенсив – туры могут включать в себя различные экскурсии по городам. Помимо этого в отдых входят различные семинары и тренинги, способные в непринужденной и игровой форме повысить уровень квалификации сотрудников.

Потенциальными  потребителями данного тура являются сотрудники различных организаций  и предприятий в возрасте от 27 до 45 лет, уровень образования, семейное положение и материальное положение не являются важными характеристиками.    

      Цель  дипломной работы  –  разработка  интенсив - тура в России. 
     Основными задачами при выполнении дипломной работы являются:

• рассмотрение общей характеристика интенсив - туризма;
• изучение  организационных  особенностей  интенсив-туризма  с  учетом передового зарубежного и отечественного опыта;
• разработка интенсив - тура  на основе полученных теоретических знаний.

  Актуальность  данной  темы  заключается в том, что интенсив-туры  способствуют развитию компании и росту благосостояния фирмы, мотивируют персонал на хорошую работу, а партнеров той или иной фирмы располагает к более тесному сотрудничеству, что на сегодняшний день является очень важным для любой фирмы, предприятия или компании. 

Объектом исследования данной дипломной работы является интенсив-туризм.  

Предмет  исследования  –  технология  разработки  интенсив-тура. При написании дипломной работы были использованы  работы таких авто-ров, как Буторова  Н.В. «Менеджмент и маркетинг иностранного туризма», Джан-газова Е.А. «Маркетинг в индустрии гостеприимства», Квартальнова В. А. «Мировой туризм на пороге 2012 года: прогнозы и реальность», а также Козырева В.М. «Практика туризма», в которых дается определение и понятие такого явления, как интенсив-туризм, его история, прогноз развития и современное состояние. Так как в литературе данная тема освещена не достаточно, использовались  интернет-ресурсы. Данная дипломная работа состоит из введения, теоретической и практической частей, заключения, а также содержит приложения и список используемой  литературы.  
В современной литературе данная тема дипломной работы освещена не достаточно полно, что еще раз подчеркивает новизну такого направления как интенсив-туризм.  

Глава 1. Общая характеристика туризма.

1.1. Понятие туристского региона и основные аспекты концепции

его устойчивого развития.     

  В настоящее время в мире наблюдается глобальный процесс трансформации индустриального общества в информационное, который предполагает подчинение экономического роста качественным параметрам социального развития. Общественное сознание во все большой степени начинает определять общественное бытие, растет роль сферы духовного производства, направленного на всестороннее развитие человека, повышение качества личности. В процессе глобальной смены общественной парадигмы одна из ведущих ролей принадлежит туризму, в силу следующих причин:

1) Значительного роста  масштабов туризма в современном  мире. В настоящее время туризм  является одной из наиболее  динамично развивающихся отраслей  мирового хозяйства. Он составляет  значительную часть мирового  валового национального продукта, привлекает около 7% мировых инвестиций, создает большое количество новых  рабочих мест, является важной  статьей налоговых поступлений  во многих странах.

2) Прямого экономического  эффекта, который туризм оказывает  на все ключевые сектора экономики, все стороны жизни общества. Туризм  является одним из эффективных  средств структурной перестройки  экономики и смены приоритетов  общественного развития.

3) Специфики социальной  функции туризма. На современном  этапе своего развития туризм  направлен главным образом на  решение определенных социальных  задач. Социальной нишей туризма  является: предоставление прежде  всего нематериальных благ потребителю  в виде услуг; формирование общеобразовательного, культурного, социального уровня  населения; расширение межнациональных, межгосударственных, межэтнических, межличностных  отношений; обеспечение отдыха, восстановления  жизненных сил, здоровья потребителей; согласование интересов отдельных  групп населения с долговременными интересами общества, в том числе сохранение благоприятной экологической, социальной, культурной среды.

4) Исключительной устойчивости  туризма к воздействию неблагоприятных

экономических факторов на протяжении своего исторического развития. В России среди вновь созданных туристских предприятий процент банкротства составляет всего около 0,5%.

В современной научной литературе существует несколько определений понятий "туризм". Суть большинства из них сводится к следующему: "Туризм - временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания". [41]

Однако не любая территория может быть отнесена к туристскому региону. Для того чтобы называться таковой, она должна отвечать следующим основным требованиям:  

1) наличие необходимых для принятия туристов услуг. К ним относятся: доставка (транспорт) до региона и обратно, обеспечение условий для проживания (средства размещения) и питания (рестораны, кафе, бары) с соответствующим уровнем обслуживания;  

2) наличие достопримечательностей, которые могли бы заинтересовать  туристов.

Именно они создают конкуренцию между туристскими регионами. Чем интересней место с точки зрения возможностей увидеть и узнать больше нового, тем больше оно посещается туристами; 

3) наличие информационных  систем, которые являются необходимым "инструментом" региона на туристском рынке. Прежде всего, это возможность доступа к информации систем компьютерного резервирования и бронирования Amadeus, Galileo, Sabre и других. Таким образом, туристский регион - это территория, предлагающая определенный набор услуг, которые отвечают потребностям туриста и удовлетворяют его спрос на перевозку, ночевку, питание, развлечения и т.д. [1]

1.2. Понятие делового туризма. 

  Деловой туризм - это поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес, для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и др. Обращение к туристским фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. [2]

Деловой туризм (бизнес-туризм) - наиболее быстро развивающееся направление современного туризма. Собственно говоря, сочетание деловых визитов с возможностями осмотра страны пребывания и краткосрочного отдыха использовалось довольно давно, однако как самостоятельный и высокодоходный вид туризма это направление сформировалось в 80-90-е годы XX века. Особенно востребованным деловой туризм стал в последние годы, причём данная сфера услуг постоянно увеличивает объёмы. Бизнес-туризм имеет свою отчётливо выраженную специфику. Поездки наиболее часто происходят в периоды "февраль-май" и "сентябрь-ноябрь", что обусловлено большим количеством различных мероприятий (выставки, конференции и т.д.) и высокой деловой активностью в это время. Бизнес-тур, как правило, планируется за несколько месяцев. При организации поездки необходимо учесть множество специфичных моментов, - например, найти самую удачную стыковку авиарейсов, забронировать наиболее подходящий отель, заказать билет на выставку, запланировать переезды, проработать программу отдыха и т.п. Естественно, что здесь на первый план выходят возможности и профессионализм компании-организатора такой поездки.[3]

Бизнес - туризм на сегодняшний день представляет собой высокоразвитую индустрию по обслуживанию бизнес-поездок, которые, в свою очередь, делятся на несколько видов. Так в свою очередь индивидуальные деловые поездки составляют приблизительно 68% от общего объёма деловых поездок, посещение выставок - 12%, участие в конференциях и семинарах - 14%, конгресс-поездки - 3%, интенсив-туризм - 3%. Деление это относительно условное, поскольку все виды деловых поездок могут переплетаться между собой. Особенностью современного делового туризма является устойчивый рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы (деловые переговоры, установление контактов, приобретение или продажа продукции, поиск новых технологий или оборудования и т.д.) и 1-3 дня отдыха (экскурсии, активный отдых, развлекательные программы, культурные мероприятия и т.д.). Основа деловой поездки - насыщенная программа встреч и мероприятий, которые спланированы заранее. [40]

Бизнес-тур изначально организуется в сочетании с культурной и экскурсионной программой, которая интересна для конкретного клиента. Обычно в стандартную (базовую) программу деловой части бизнес-тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансферы. Дополнительно предоставляются такие услуги, как аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гида и переводчика, аренда автомобиля, дополнительные переезды и многое другое, что может быть необходимо на на том или ином мероприятии. Компанией-организатором могут быть рекомендованы различные варианты организации поездки и всех необходимых услуг, а также принимается заказ от клиента на организацию необходимых дополнительных мероприятий. [4]     

Следует отметить, что в последние годы стремительно развиваются и приобретают всё новые разновидности все вышеупомянутые виды деловых поездок. Так, интенсив-туризм характеризуется появлением большого количества разнообразных бизнес-тренингов, которые проводятся в разных странах и направлены на профессиональную рекреацию и раскрытие индивидуальных деловых качеств и способностей. Тот же интенсив-туризм среди новинок предлагает принципиально новые релаксационные методики отдыха, направленные на быстрое и эффективное восстановление сил, израсходованных в процессе трудовой деятельности. Расширяется и география стран, в которые возрастают потоки бизнес-туров. Помимо традиционных лидеров, куда неизменно входит Германия (количество бизнес-туристов, приезжающих в эту страну, беспрерывно возрастает с начала 90-х годов), всё более привлекательными для делового туризма становятся Тунис, Чехия, Хорватия, Индия, Китай, Таиланд. В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам, причём значительная часть посетителей приезжает именно в рамках бизнес-туризма. Поездки менеджеров высшего и среднего звена компаний, целью которых является установление более тесных контактов между персоналом компаний-партнёров, обмен опытом, новыми идеями, изучение тенденций, также всё большей частью осуществляются в рамках бизнес-туризма. Организаторами поездок в сфере делового туризма выступают, как правило, специализированные туристические организации, имеющие, помимо необходимого опыта и квалифицированного персонала, широкие связи с зарубежными партнёрами. [5]          

1.3. Виды делового туризма.

      Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования. Деловой туризм включает собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм, проведение событийных, или ивент-мероприятий (от англ. event - событие). [6]

      Конгрессно-выставочный туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Под конгрессно-выставочным туризмом понимают деятельность, связанную с организацией конгрессов, выставок, ярмарок, конференций и прочих мероприятий. Цели участия в подобных мероприятиях различны. Ученые, бизнесмены, врачи, деятели культуры, туризма и других отраслей (строительство, легкая промышленность, сельское хозяйство и т. д.) охотно принимают участие в подобных мероприятиях, чтобы получить свежую информацию, увидеться с коллегами, обменяться с ними мнениями и опытом, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе. Объединение конгрессов и выставок указывает на то, что это понятия родственные. Различия проявляются на уровне небольшой специфики, касающейся в основном состава групп и требований, предъявляемых к инфраструктуре принимающей стороны. В частности, одним из основных условий развития конгрессно-выставочного туризма является требование закрепления за принимающим направлением репутации, позволяющей ему получить международное признание. Обычно страны, успешно развивающие у себя конгрессно-выставочный туризм, имеют репутацию лидеров в научно-технических направлениях, что позволяет им привлекать в первую очередь специалистов, а затем постепенно расширять круг посетителей. Важным условием для привлечения участников конгрессно-выставочных мероприятий является степень экономического развития страны и особенно уровень развития новых технологий, транспортной инфраструктуры, средств связи, гостиничной базы. Участие в выставке - мероприятие затратное, учитывая стоимость площадей, перевозки оборудования, командировки стендистов и прочие расходы, поэтому положительное решение в пользу выбора конкретного предложения принимается после предварительного анализа преимуществ, которые такое мероприятие способно дать. К подобным преимуществам можно отнести выход на новый рынок с высоким потребительским потенциалом, налаживание связей с новыми выгодными партнерами, продвижение продукта фирмы на новом рынке. [7]

       Конгрессный туризм представляет собой разновидность выставочного туризма. Выделять конгрессный туризм в небольшой подраздел приходится потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия мельче по масштабу, чем выставочные, но имеют более квалифицированный и требовательный состав участников. По доходности конгрессные мероприятия уступают выставкам, поскольку рассчитаны на меньшее количество участников. Однако в отличие от выставок конгрессы, особенно международные, ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку лучших гостиниц города. Конгресс- и конвент отели, способные одновременно принять до 2 тыс. и более участников, стали привычным явлением в Америке, Китае, Сингапуре. В Европе средние цифры по этому виду деятельности - 300 человек на одно мероприятие, что скромнее, чем средние показатели в США и Азии (где зафиксированы абсолютные рекорды - 5 тыс. участников и более). Именно на средние цифры ориентируются организаторы конгрессов в Европе при выборе помещений для их проведения. Конгрессный туризм имеет одну отличительную особенность - у него должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные министерства, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов, способны во много раз увеличить свою привлекательность, а значит, и коэффициент загрузки средств размещения. Поэтому многие организаторы конгрессов пытаются заручиться поддержкой правительственных кругов для привлечения различного рода международных встреч на свою территорию. [8]

       Среди специальных мероприятий особого внимания заслуживают туристские выставки и биржи. Они проводятся в течение 30 лет, их число растет из года в год. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа, которая проходит в марте в Берлине. Также ежегодно в течение 22 лет в конце января - начале февраля в Мадриде проводится Международная туристская выставка биржа ФИТЮР. Ее особенность заключается в том, что именно она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает интенсив-туры. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида интенсив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы. [9]

Интенсив-туризм преследует несколько целей:

· презентация и продвижение нового продукта или услуги;

· повышение производительности и качества;

· создание дилерской и агентской сети;

· формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида интенсив-программ:

· поощрительные программы;

· мотивационные программы;

· построение команды.

      Интенсив-программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Отличительной особенностью интенсив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте. [39]

       Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, интенсив довольно долго «не покидал» Новый Свет.    Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели. [10]

      Доминирующим сегментом на рынке интенсив - туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение, их доли с начала 1980-х гг. Число туристов в интенсив-группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Интенсив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав интенсив-групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %). [38]

С расширением рынка интенсив-туризма появились фирмы, специализирую-щиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует интенсив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компании», «Мариц Трэвел Компании» и «Топ Вэлью Интерпрайзис». [11]

        В  простейшем случае интенсив -тур - это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность интенсива, когда программа поездки строится в соответствии с какой - то главной идеей. Интенсив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20-30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для интенсив - группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур. Рост числа - интенсив туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно - выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом интенсив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки. [12]

       Эксперты  отмечают, что интенсив - туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства. Программы интенсив - туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры. [37]

1.4. Проблемы развития делового туризма. 

     Понятие деловой туризм даже по международным меркам достаточно новое. Его создали американцы. Основной бум делового туризма пришелся на 1940-е годы, когда начали часто летать самолеты из Америки в Европу и наоборот. В мировом туристическом бизнесе понятие бизнес-туризм применительно к новому высокодоходному сегменту туриндустрии появилось в конце 1970-х - начале 1980-х г. В нашей стране развитие делового туризма началось в середине 1990-х г., но еще до сих пор этот сегмент туристического рынка окончательно не сформировался и продолжает развиваться. В январе 2003 года создана Ассоциация Делового Туризма как независимая неправительственная организация. Ее цель-объединение  фирм,  

организаций,  компаний,  учебных заведений,  профессиональных изданий, являющихся субъектами рынка делового туризма и индустрии MICE в России. Задача - развивать деловую инфраструктуру Москвы и России в целом и привносить на российский рынок основные положения Международной концепции индустрии MICE, которые уже приняты на Западе. [13]

Главная проблема делового туризма России - это отели, а поскольку почти все гостиницы, располагающие уровнем комфорта самого высокого класса, находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, то, соответственно, основные участники рынка делового туризма: турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в этих городах. Большинство же гостиниц на периферии не соответствуют по уровню комфорта даже одной звезде согласно требованиям действующих стандартов. Число фирм, специализирующихся на предоставлении полного комплекса услуг путешествующим бизнесменам сравнительно невелико - около 15-20 компаний. Это, во-первых, представительства западных сетевых корпораций, таких как American Express Travel Services, Carlson Wagonlit Travel, Rosenbluth International, BTI Russia. Во-вторых, собственно операторы по деловому туризму - «Аэро Клуб», Andrews Travel House, Infinity Travel, UTS, Aerotour, группа компаний «Конкорд», «МОСКО», «Эпик Тревел», «Элиос Тревел» и некоторые другие. В последнее время собственные отделы для обслуживания бизнесменов и корпоративных клиентов стали формировать крупные компании, основная деятельность которых связана с организацией отдыха. К компаниям, работающим в секторе делового туризма предъявляют-ся два основных требования - широкий спектр предлагаемых услуг и профессиональная оптимизация расходов заказчика. Согласно статистике ВТО, уровень расходов туристов - бизнесменов  в  среднем  в  три  раза  пре-вышает  расходы  среднестатис-тического тура на отдых. Принято считать, что заказчик деловой поездки ни в чем себе не отказывает и предпочитает бронировать все услуги, по максимуму. В то же время, цена является одним из главных факторов при покупке бизнес - тура. В целом считается,  что при   профессиональном  подходе  турфирма, специализирующаяся на деловых поездках, может на 20-25% снизить расходы своего клиента, связанные с организацией путешествий. Для организации деловых встреч наиболее приемлемы трех-, четырех звездочные гостиницы с грамотным менеджментом. В основу специализации гостиничных предприятий должны быть положены целевые сегменты рынка. Этот принцип очень важен при создании и управлении комплексом услуг гостиниц делового назначения.

Еще одной проблемой развития российских региональных гостиниц делового назначения является отсутствие широкого спектра дополнительных услуг. Пока под деловым туризмом в России подразумевают лишь обслуживание деловых поездок и деловых мероприятий, забывая об услугах по оздоровлению, услугах, обеспечивающих возможность совершать деловые поездки с семьей и т.п. Данная проблема усугубляется и тем, что в удаленных от центра России городах зачастую вообще отсутствуют развлекательные и оздоровительные центры, где можно получить приемлемые по качеству сервиса услуги.

Немаловажным отрицательным фактором является отсутствие соответствую-щей статистики. В России подсчет деловых туристов ведётся на основе информации заграничных источников. [14]

Объем рынка делового туризма в России, по экспертным оценкам, в 2007 году составил порядка $60 - 80 млн. В 2008-м ожидается как минимум 25-процентный рост объемов сегмента, а в 2009 году рынок может увеличиться вдвое. Этот вид туризма становится все более популярным в мире. Причем в последнее время и аналитики, и операторы говорят о резком скачке спроса. [36] 

1.5. Перспективы развития делового туризма. 

Международный туризм является сегодня одной из наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, а деловые поездки являются неотъемлемой частью бурно развивающейся туристической индустрии. Эта отрасль интенсивно развивается в мировом туристском пространстве в последние три десятилетия, причем доходы от нее имеют высокий удельный вес в структуре доходов от международного туризма; в целом ряде стран они играют заметную или даже в отдельных случаях ведущую роль в государственном бюджете. [15]

         В последние годы рынок делового туризма стремительно развивается как за рубежом, так и в России. Деловой туризм стал одной из самых стремительно развивающихся отраслей мировой экономики, играя немаловажную роль в развитии многих стран. Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Одной из тенденций в деловом туризме является формирование специализаций туристических компаний на различных видах туризма, и, в частности, появление фирм, занимающихся исключительно бизнес-поездками и проведением выставок, семинаров и конференций за рубежом, а также фирм, специализирующихся на интенсив-программах. Что касается России, рынок делового туризма здесь только начинает развиваться. Если говорить о выездном деловом туризме, наблюдается тенденция увеличения числа бизнес-поездок, активное участие в международных выставках и явное осознание полезности и необходимости интенсив-программ. Однако, инфраструктура, необходимая для успешного развития данной отрасли, пока слаборазвита, не хватает квалифицированных специалистов в этой области, т.к.  деловой туризм  предъявляет повышенные требования к профессионализму обслуживающих его сотрудников. [16]