Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций импортозамещающей продукции промышленного предприятия на примере кабельно-проводнико

Санкт-Петербургский государственный университет

Экономический факультет

Кафедра экономики исследований и разработок

 

 

 

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:

Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций

импортозамещающей продукции промышленного предприятия

на примере кабельно-проводниковой продукции марки NYM

 

 

 

 

Студента 5 курса

Дневного отделения

специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии»,

специализация

«Управление инновациями»…………………….Далечиной Марии Александровны

 

 

 

 

 

Научный руководитель

Ассистент________________________________________________Муравьева О.С.

 

 

 

Рецензент

Старший преподаватель ___________________________________Спиридонова Л.С.

 

 

 

Зав.кафедрой

Д.э.н., проф.________________________________________________Валдайцев С.В.

 

 

 

 

 

Оценка__________________________

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………………………….3

 

Глава 1. Теоретические аспекты комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия

§ 1.1  Основные понятия маркетинга, специфика маркетинга инноваций.

Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций…………………………….…………6

§ 1.2  Составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций, их взаимосвязь, особенности маркетинговых коммуникаций применительно к инновационному продукту………………………………………………………………………………...……..10§1.3.  Различные подходы к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций………………………………………………………………………………...23

Глава 2. Факторы, влияющие на специфику комплекса продвижения и маркетинговых коммуникаций

§ 2.1. Особенности сферы импортозамещающих товаров как фактор влияния на маркетинговый комплекс. …………………………………………………………………...29

§ 2.2. Влияние специфики товара промышленного назначения на разработку

комплекса продвижения на примере кабельно-проводниковой продукции…………………………………………………………………………………..…35

§ 2.3. Рекомендации по разработке маркетингового комплекса

импортозамещающей кабельно-проводниковой продукции с учетом факторов влияния………………………………………………………………………………………..40

Глава 3. Разработка маркетингового комплекса для продвижения импортозамещающей кабельной продукции марки NYM…………………………………………………………….43

§ 3.1 Анализ существующих инструментов продвижения продукции…………………...44

§ 3.2 Комплекс маркетинговых коммуникаций для стратегии диверсификации………………………………………………………………………………71

 

Заключение...................................................................................................................................79

Список использованной литературы.........................................................................................82

Приложения……………………………………………………………………………….…….85

 

 

 

 

 

Введение.

 

В условиях современного развития российской рыночной экономики предприятия в своей деятельности все больше применяют маркетинг. Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

Маркетинговая деятельность осуществляется на предприятиях различных отраслей народного хозяйства. Маркетинговая организация предприятия предполагает осуществление контроля над четырьмя основными элементами предприятия, которые составляют комплекс маркетинга. Комплекс маркетинга включает следующие элементы: товар, цена, методы распространения и стимулирования. Разработка комплекса маркетинговых мероприятий определяет направленную на получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателей политику предприятия. Этим и определяется актуальность изучаемой темы. Каждый элемент комплекса маркетинга представляет собой широкое поле деятельности для ориентированного на маркетинг предприятия; они должны рассматриваться и отдельно, и в совокупности с остальными элементами.

Разработка комплекса маркетинговых мероприятий и претворение их в жизнь осуществляется с учетом специфики предприятия.

Управление маркетинговой деятельностью осуществляется путем воздействия на параметры комплекса маркетинга - совокупности управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.

Любое исследование рынка начинается с анализа внешней среды и включает в себя разработку прогноза развития рынка – это и является его целью. Данная работа ставит перед собой целью создание модели продвижения импортозамещающей продукции на примере кабеля NYM; задачи, выполняемые при этом, включают в себя анализ показателей конъюнктуры, характеристики объекта исследования, сегментирование и позиционирование, а также анализ маркетингового комплекса мероприятий, используемых для продвижения. Ценность данного исследования заключается в том, что модель, полученная в его результате, может быть применена – с учетом особенностей товара – для продвижения новой линейки кабельно-проводниковой продукции.

Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:

1. Рассмотреть теоретические основы  маркетингового комплекса предприятия;

2. Учесть специфику продукции  при влиянии на комплекс маркетинга;

 

3. Провести анализ системы маркетинга и маркетинговой деятельности компании "Севкабель";

4. Разработать комплекс маркетинговых коммуникаций для диверсифецированной продукции компании "Севкабель".

 

Для выхода и закрепления на рынке товара в данном виде промышленного сектора требуется достаточное количество времени. С 1994 года «Севкабель» первым в России стал активно развивать направление производства импортозамещающих кабелей, начав расширять ассортимент выпускаемой продукции за счет номенклатуры, которая по качественным характеристикам соответствует лучшим мировым аналогам. C учетом того, что продукция, рассматриваемая в работе, продвигалась в 90ые годы, переходный для отечественного рынка этап, и являлась не просто инкрементальной, а процессной инновацией – полный вывод ее на рынок занял почти 10 лет. В то время, когда конкурирующей продукции практически не существовало, когда кабель имел очевидные преимущества с существовавшими до этого марками, руководству завода «Севкабель» не хватило ресурсов, возможно и навыков продвижения товара – темпы производства кабеля NYM росли очень медленно, распространялся он только в Северо-Западном регионе. Закрепление на рынке позволило вытеснить импортных конкурентов за счет преимущества в цене и высокого, не уступающего уровнем качества, однако так же позволило отечественным конкурентам разработать аналогичную продукцию – не имеющую необходимой сертификации, однако более дешевую за этот счет. Ошибкой стало крайне малое информирование потребителей и продавцов о свойствах инновации: недостаточно высокое качество изоляции, используемой конкурентами при производстве кабеля, делало его менее пожаробезопасным и гибким. Рынок конечного потребителя, таким образом, был потерян – не видя внешних различий и не имея возможности получить дополнительную информацию, покупатель стремился приобрести более дешевый товар. Также не сохранилось множество ценной информации, составлявшей опыт продвижения, которая могла бы использоваться в аналогичных рыночных ситуациях.

Так как вопрос коммуникаций достаточно актуален, он широко рассмотрен в научной литературе, особенно зарубежными авторами. В данной работе используются различные источники, содержащие данные о маркетинге, особенностях маркетинга инноваций и специфики маркетингового комплекса коммуникаций для инноваций по составляющим, таких авторов как Ф. Котлер, Д. Джоббер, Н.Н. Молчанов.

 Также в ходе написания  подробно рассмотрены многочисленные  электронные ресурсы издания  авторов, непосредственно занимающихся  проблемой данной работы –  Ф. Панкратова, С. Дерюгиной и других  авторов.

      Структура работы  состоит из введения, в котором  поставлена изучаемая проблема, трех глав и заключения. В первой из глав рассматриваются основные определения – понятие маркетинга и его особенности в случае продвижения инновации, понятие маркетинговых коммуникаций, проанализированы отдельные составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций; а также приводятся различные подходы к оценке эффективности коммуникаций. Во второй главе выделены аспекты, влияющие на специфику комплекса маркетинга, разработаны рекомендации для составления комплекса маркетинга. В третьей главе проведен анализ инструментов продвижения существующей продукции, а также предложен план маркетинговых коммуникаций для новой продукции.

В заключении представлены выводы анализа основных направлений. Работа структурирована таким образом для более свободного выполнения поставленных задач.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.

 

§ 1.1  Основные понятия маркетинга, специфика маркетинга инноваций. Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций.

 

Основные понятия маркетинга.

Маркетинг - «на уровне отдельных субъектов хозяйствования - система, ориентированная на производство разнообразных благ и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством:  
- планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов;  
- определения цен;  
- распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта1».

Маркетинг новых продуктов и услуг независимо от размера предприятия сопряжен с трудностями – это и отсутствие прозрачности рынка, и недостаток опыта продаж в этой сфере товаров или услуг, и сложности в ценообразовании, и повышенный риск неудачи в целом. В книге «Маркетинг в информационном обществе» приводится следующая статистика: «…опыт рынка показывает исключительную степень риска именно в нововведениях - в среднем из пяти новых товаров и услуг, четыре не приносят своим создателям ничего кроме убытков2».

 

Специфика маркетинга инноваций.

 «Инновация – процесс создания и освоения новшеств в экономических системах, а также результат этого процесса3». «Однако понятие инновации именно как процесса обычно подчеркивают термином «инновационный процесс», который связан с созданием, освоением и распространением инноваций4». Официальные российские термины в области инновационной деятельности закреплены в Федеральном законе «Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации». В частности, в этом документе дается следующее определение инновации – это конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке (инновация-продукт), нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности (инновация-процесс)5.

Занимаясь продвижением инновационного продукта, необходимо помнить об особенностях потребительского поведения. Нередко у потребителей возникают барьеры восприятия, которые условно разделяют на два типа6:

• К первому типу относится такой барьер восприятия, при котором продукт распознается, но на основании накопленного опыта признается невозможным для потребления. Таким образом, подсознание устанавливает барьер восприятия отрицательного опыта, называемый барьером «А»;
• Если продукт не распознан, подсознание может ограничить или запретить дальнейшее потребление. Барьер восприятия невозможности распознавания называется барьером типа «Б».

Барьер типа «А» возникает намного чаще, чем «Б», однако оба характерны для потребления продуктовых инноваций, т.к. оба  несут в себе элементы новизны для потребителя.

Соответственно, первостепенной задачей при маркетинге инноваций является устранение барьера типа «Б», информирование потребителя о характеристиках продукта, областях и способах его применения, а также о качественных отличиях данного продукта по сравнению с возможными существующими продуктами-субститутами. По мнению автора, при создании инновации предприятию, независимо от размера, следует придерживаться маркетинга, ориентированного на потребителя. А если речь идет о малом инновационном предприятии, то здесь у предпринимателя нет возможности использовать популярный бренд или известное имя (как оговаривалось выше, речь идет о частных предпринимателях, впервые выводящих новый продукт на рынок).

Помимо проблемы узнаваемости и барьеров со стороны потребителей, маркетинг инноваций связан также со сложностями в адекватном ценообразовании и налаживании сбытовой политики.

 

Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций.

Под продвижением продукта обычно понимают некую совокупность действий, заключающихся в доведении информации о продукте (его свойствах, достоинствах) до какого-либо круга людей. Целью этого является выявление потенциальных потребителей и стимулирование у них желания купить данный продукт. Основная задача восприятия7 – идентификация продукта (или невозможность полностью или частично идентифицировать продукт) и подготовка сознания к потреблению. В случае продвижения инновации речь идет не просто о стимулировании, а о создании потребности в продукте. По мнению автора, роль продвижения заключается в налаживании (применительно к инновациям – создании) коммуникаций с отдельными потребителями или группами потребителей. Коммуникация – «это передача информации от объекта к объекту, специфическая форма общения, а маркетинговая коммуникация – это работа с рынком ради осуществления нужд и потребностей путем обмена информацией8». Этот термин введен в употребление в связи со стремительным возрастанием роли коммуникаций в обществе – это и информационный бум, и компьютерные сети, и виртуальный мир, мир интернета. «В отечественной литературе также используется термин «ФОССТИС», который расшифровывается как «Формирование Спроса и СТИмулирование Сбыта», имеющий практически тот же смысл, что и указанные термины9».

Существуют различные классификации коммуникационного комплекса, рассмотренная в данной работе классификация носит относительный характер, однако рассматривается автором как наиболее логически обоснованная для продвижения инновационного продукта.

Таким образом, в комплекс маркетинговых коммуникаций включается10:

1. Реклама (advertising);
2. Личная продажа (personal selling);
3. Стимулирование сбыта (sales promotion);
4. Связи с общественностью (public relations);
5. Прямой маркетинг (direct marketing).

 

Приведены также англоязычные названия терминов, т.к. многие из них – особенно это касается термина «связи с общественностью (пиар)» – получили широкое распространение именно в таком варианте.

Однако понятие коммуникаций не ограничивается только этими инструментами продвижения. Как уже говорилось ранее в данной работе, коммуникация – это передача информации о продукте. А это и внешний вид самого продукта, и его цена, и магазин, в котором он продается. В книге «Основы маркетинга» средства коммуникаций делят на прямые (например, реклама) и косвенные (например, интерьер магазина)11. Таким образом, хотя коммуникационная составляющая и является главной в программе маркетингового комплекса (продвижение, товар, цена и распространение), остальные составляющие не менее важны для достижения оптимальных результатов. Особую роль это играет в отношении инновационного продукта, когда внешний вид или цена товара имеет первостепенные значения наряду со способом информирования потенциального покупателя о существовании и предназначении самого этого продукта.

 

Также комплекс маркетинговых коммуникаций может различаться в зависимости от стратегии, применяемой фирмой12:

1. Стратегия проталкивания товара (push strategy) – производитель способствует продвижению товара к оптовикам, оптовики – к розничным продавцам, последние – к покупателям;
2. Стратегия привлечения потребителей (pull strategy) – создается устойчивый спрос на товар, потребители сами спрашивают товар у розничных или оптовых продавцов, а те, в свою очередь, -  у производителя.

При выборе первого вида стратегии для фирмы целесообразно будет использование стимулирование сбыта; при выборе же второго – использование рекламы.

Помимо стратегии необходимо учитывать и вид товара – широкого или специфического (производственного) назначения, так как в зависимости от этого будут различать аудитории, до которых нужно донести информацию о товаре.

Схематически используемость различных подходов можно изобразить следующим образом:

Рис. 1. Относительная значимость средств продвижения на потребительских рынках и рынках товаров производственного назначения

Источник: Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М., СПб,  Киев, Вильямс, 1999, с. 884

Специфика маркетингового комплекса с учетом того, что продвигаемый продукт – инновация, будет рассмотрена в следующем параграфе.

 

 

 

 

 

 

§ 1.2  Составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций, их взаимосвязь, особенности маркетинговых коммуникаций применительно к инновационному продукту.

 

Новые технологии позволили многим компаниям перейти от массового распространения информации к более узконаправленному или даже к общению один на один с каждым отдельным потребителем. В пределах каждой составляющей комплекса маркетинговых коммуникаций есть свои специфические приемы – рекламу, например, можно подать в печатном, наружном или телевизионном виде, в личных продажах используются ярмарки и презентации, стимулирование сбыта включает премии и скидки, а прямой маркетинг использует как средства факс и Интернет. Благодаря информационным технологиям потенциальные потребители могут получать сведения о товарах с помощью как традиционных, так и постоянно обновляющихся носителей.

Схематично маркетинговую коммуникационную систему можно изобразить следующим образом:

Рис. 2 Маркетинговая коммуникационная система

 Источник:  Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М., СПб,  Киев, Вильямс, 1999, с. 867.

Выбор конкретного приема продвижения для каждой отдельной фирмы и отдельного товара должен происходить исходя из всех условий, но в последующих параграфах автор делает анализ наиболее распространенных видов и способов составляющих маркетинговых коммуникаций.

 

Реклама.

До возникновения концепции маркетинга как обособленного направления, всё фокусировалось в едином всеобъемлющем понятии – реклама13. Сегодня многие так же вкладывают в это понятие весь комплекс маркетинговых коммуникаций, однако в данной работе реклама будет рассмотрена как одна из разновидностей этого комплекса.

Российское законодательство дает следующее определение рекламе: «Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке14». Как видно, закон дает широкое определение рекламы. Зарубежные авторы обычно также широко трактуют определение рекламы, но, в основном, с точки зрения маркетинга. Ф. Котлер, например, пишет: «Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования15». Схожее, но более точное понятие дает Д. Джоббер: «Реклама – любая платная форма неличных коммуникаций идей или продуктов в средствах массовой информации, таких как телевидение, пресса, кино и радио16». Таким образом, реклама, с одной стороны, доводит до потенциальных покупателей информацию, необходимую для покупки и использования товаров. С другой, применяя убедительность и внушение, влияет на потребителя на уровне эмоций.

В случае, когда рекламируется инновационный продукт, целью рекламной компании является доведение до потребителей информации о возможностях нового товара или услуги, когда же речь идет о рекламной компании продукта, уже продающегося на рынке, целью может быть как простое повышение узнаваемости бренда, так и увеличение объема продаж за счет привлечения новых потребителей или за счет новой информации о возможностях товара. В таком случае рекламу делят на 2 типа в зависимости от специфики текста и визуального образа17:

• Имиджевая реклама (корпоративная) – призвана решать долговременные и комплексные задачи по формированию положительного отношения потребителя к производителю товаров или услуг.
• Сбытовая (прямая) – чаще всего нацелена на скорейшую реакцию потребителя на основе его информирования о неких выгодных предложениях относительно товара или услуги.

 

Следует уточнить, что рекламные сообщения отличаются от обычных информационных. Они не просто несут информацию о товаре, но должны также побуждать потенциального потребителя к покупке. В книге «рекламная деятельность» говорится, что «оформление рекламы должно отвечать современным эстетическим требованиям, а расходы на ее организацию не должны превышать разумных (рациональных) размеров18». Для этого при планировании рекламной компании можно прибегнуть к кривой Вундта:

0 – а: количество воздействий  недостаточно для восприятия  рекламной информации;

а – б: идет нарастание уровня реакции на количество показов «рекламной информации и достигается максимальный положительный уровень реакции;

б – в: при возрастании частоты показов рекламных материалов положительная реакция начинает падать;

в – …: реклама начинает превращаться в антирекламу (реакция на рекламу становится отрицательной).

Источник: Лекции проф. Молчанова по курсу «Инновационный маркетинг».

Каналы распространения рекламы– это средства рекламы, с помощью которых информация о товаре доносится до потенциальных потребителей, к ним относят19:

• Ежедневные газеты;
• Журналы;
• Телефонные справочники;
• Почтовые рассылки;
• Радио;
• Телевидение;
• Наружная реклама.

Все эти каналы имеют широкие аудитории, или размер аудитории устанавливается рекламодателем (в случае почтовых рассылок). В случае каждого конкретного товара, особенно если это инновация, каналы выбираются индивидуально таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. При выборе необходимо попытаться достичь оптимального сочетания «максимальный охват целевой аудитории - стоимость размещения рекламы». Все вышеперечисленные каналы не счерпывают возможности возникновения новых.

Однако главный минус рекламы наряду с другими коммуникациями, по мнению автора, заключается в ее дороговизне. Особенно ярко это выражено в сфере телерекламы. Тем не менее, эта составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций имеет неоспоримые достоинства, отмеченные многими авторами. К примеру, Д. Джоббер выделяет следующие положительные качества рекламы20:

• Быстро распространяется на большую аудиторию, следовательно, позволяет сделать товар узнаваемым;
• Повторяемость рекламы помогает укрепить позицию бренда, особенно это касается телевизионной рекламы, т.к. она производит сильный эффект;
• Может быть использована как средство повышения эффективности торговли.

Также интересные преимущества рекламы выделяются в книге в «Основы маркетинга»21:

• Публичный характер указывает покупателю, что товар не противоречит общественным нормам и закону, - покупка не встретит порицания;
• Она позволяет отправителю многократно повторять обращение, а адресату – получать и сравнивать обращения различных конкурирующих фирм.

Там же указываются и недостатки рекламы в сравнении с другими составляющими комплекса маркетинговых коммуникаций:

• Хотя реклама и быстро достигает миллионов людей, она безразлична и потому не обладает убедительностью, присущей живому продавцу;
• По большей части реклама – это монолог, не обязывающей к вниманию.

 

Именно психологический эффект диалога, возникающей при личной продаже, является достаточно весомым аргументом – многие покупатели не в состоянии ответить отрицательно на предложение продавца и порой совершают нерациональные покупки. Реклама же, являясь неличной формой продажи, такого эффекта не оказывает.

Также, по мнению автора, в настоящее время наблюдается тенденция снижения доверия рекламным материалам. Почтовые рассылки носят массовый и настолько частый характер, что потенциальный потребитель уже не в состоянии отфильтровать полезные для себя материалы. Телевизионная реклама по большей части вызывает раздражение, а не побуждает купить какой-либо товар. Низкую степень доверия можно объяснить низким качеством рекламных материалов, недостаточным контролем государственных органов за содержанием рекламных объявлений – зачастую нарушения законодательства пресекается только по инициативе фирмы, интересы которой были задеты незаконными методами, используемыми в рекламе. Если речь идет о первом представлении информации об инновационном продукте, то следует учитывать подобные особенности, так как они могут вызвать устойчивую негативную реакцию потенциальных покупателей.

Однако, не смотря на это, реклама остается наиболее эффективной составляющей маркетинговых коммуникаций, т.к. жизнь современного человека невозможна без средств массовой информации, через которые и распространяется реклама.

 

Связи с общественностью.

Связи с общественностью (PR) – очень емкое понятие, оно охватывает множество вопросов, касающихся деятельности предприятия.  Роль «паблик рилейшнз» постоянно возрастает – каждая фирма стремится получить поддержку общественности.  Согласно Ф. Котлеру, связи с общественностью – это налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий – с другой22. В книге же «Организация сбыта» используется термин «корпоративный образ», а не «имидж», так как образ – это «отражение либо впечатление, та внешняя сторона работы, которую можно «отлакировать», до полного совершенства23». Таким образом, задачей связей с общественностью является создание благоприятной коммуникационной среды, репутации для продвижения товара или услуги другими маркетинговыми технологиями – рекламой, личными продажами и прочим. Главным отличием рекламы от связей с общественностью, по мнению автора, является то, что реклама рассказывает о конкретном товаре или услуге, а PR – о фирме в целом. «Реклама не может быть основой. Она может быть только напоминанием. Это функция напоминания может быть очень важна, но только после создания известного бренда другими способами, главным образом – связями с общественностью24».

 

В книге «Public Relations History» Р. Смита рассмотрены следующие этапы развития связей с общественностью25:

1. «Эра манипулирования» (19 век). Цель PR-мероприятий – пропаганда, характер коммуникаций – односторонний;

2. «Эра информирования» (начало 20 века). Цель PR-мероприятий – распространение информации и правдивость, характер коммуникаций односторонний.

3. «Эра убеждения» (середина 20 века). Цель PR-мероприятий – влияние на общественное мнение и поведение, характер коммуникаций становится двусторонний.

4. «Эра взаимовлияния» (конец 20 века).  Цель PR-мероприятий – взаимопонимание и разрешение конфликтов, характер коммуникаций – двусторонний.

 

Сейчас связи с общественностью рассматриваются как элемент всей маркетинговой стратегии, подключить их можно на любом этапе маркетинговых мероприятий. Причем связи эти с более широким кругом людей, чем просто с потенциальными покупателями. Можно выделить пять основных направлений деятельности по связям с общественностью26:

1. Отношения со СМИ (паблисити) – создание новостей о лице, продукте или услуге, которые появляются в СМИ (газетах, телепередачах и т.д.);
2. Отношения с персоналом – внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом;
3. Отношения с финансовым сообществом – взаимодействие с государственными финансовыми органами, с частными и корпоративными инвесторами, с фондовыми брокерами и финансовой прессой;
4. Отношения с властными структурами – тесное сотрудничество (включая лоббирование) с федеральными, региональными, и местными органами власти;
5. Отношения с местным населением – поддержание позитивных связей с местным сообществом включает спонсорство, например – помощь в решении экологических проблем региона.