Алгоритм по управленческим решениям

1)Решение-это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо  выводу. Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер.

2)Шесть составляющих профессионального решения:

- субъект (инициатор)  решения  (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания)

- объект решения (исполнитель,  подчинённый, специалист, конкретный  человек, отдел, компания)

- предмет решения:  конкретная тема, процесс или  информация

- цель подготовки решения  – причина подготовки или реализация  решения

- персонал или население,  для которых готовится или  реализуется, для которых готовится  или реализуются управленческие  решения

 3) Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части: атрибуты ответственного лица

 4) Сущность управленческих решений.

Экономическая сущность (каждое УР имеет реальную стоимость); организационная (к работе привлекается персонал компании); социальная (механизм управления персоналом, к которым относятся рычаги: потребности и интересы, мотивы и стимулы, сущность проявления в цели УР), правовая ( точное соблюдение законов РФ), технологическая (обеспечение персонала необходимыми техническими, информационными и др. ресурсами)

5) классификация управленческих решений:

по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);

по масштабам воздействия: общие и частные;

по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;

классификация управленческое решение

по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

по методам переработки  информации: алгоритмические, эвристические;

по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

по направлению воздействия: внутренние и внешние;

по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

по способу фиксации: письменные и устные.

6) Методологические основы подготовки и реализации УР:

-системный подходи  его требования (разработка конкретных  предприятий и средств; построение  моделей, систем и разных классов; функциональное исследование различных теорий систем и способ проектирования организации, как системы)

- целевая ориентация (желательные цели для руководителя; возможность выполнения технических,  экономических и др. областей; необходимость  признания цели коллективом; постоянное  развитие)

- инициативно – целевая  технология (основана на выдаче заданий для подготовки т реализации указания средств и методов их выполнения)

7) п.з.1

8) п.з.2

9)Компьютерные технологии  интеллектуальной поддержки УР:

- эпоха золотых воротничков

- новые информационные технологии

- компьютерная технология  позволяет: упростить систему  отслеживания ключевых параметров  деятельности компании; сформировать  набор типовых шаблонов эффективного  управления получить краткие сведения о базовых концепциях управленческой деятельности, современных информационных системах делопроизводства, документооборота, бухгалтерского учёта, учёта персонала, финансового планирования и т.д.;

- найти справочные  данные о том, кто и чем  может помочь директору по  основным 20-30 вопросам практической деятельности

- получить сведения  о том, как найти партнёра  для внешнеэкономической деятельности

- получить материал  о здоровом образе жизни директоров 

9.1 Профессиональные системы  основы ПРУР включают программные модули: а)компания «ТБ.СОФТ», «Логика бизнеса»

10)Организационные и  социально психологические основы  ПРУР: а)подготовка и реализация  УР; б) паспорт проблемы; в) основные  факторы появления проблемы; г)  приёмы выявления причин возникновения  проблем: анализ результатов деятельности, экспертный опрос, привлечение консультантов, моделирование проблемы и т.д.

10.1 Человеческий фактор оказывает влияние как на процесс разработки УР, так и на оценку имеющейся ситуации и проблем, требующих решения. Качества личности являются особо значимыми при разработке и реализации, решений. Два параметра -- постоянные качества, которыми обладают все лица принимающие решения, и индивидуальные, присущие личности. Постоянные: целеустремленность, последовательность познания, выбор выгодной альтернативы действий, стремление к достижению цели, последовательная организация процессов ПРУР. Это психические свойства, общие для всех людей стабильные черты, имеющие место во всех задачах по принятию решений. Это конституционные свойства человека, или инварианты. Инвариантные свойства обусловливают однородность поведения людей, вследствие чего можно проводить сравнение отдельных личностей. К ним относятся интеллектуальные способности лица, принимающего решение: ум и логика, оригинальность, знание дела, рассудительность, концептуальность, речевая развитость, принципиальность, образование и т.д.

Второй аспект влияния  человеческого фактора на процесс  ПРУР -- индивидуальные (специфические, особенные, переменные) свойства, которыми обладают конкретные люди. Это такие  свойства, как: оригинальность мышления, уровень тревоги, агрессивность, самостоятельность, экстравертность или интраверность, эгоизм, профессионализм и т.д.

10.2 Изучение личности человека является сложной и многогранной деятельностью, которая требует высокого профессионализма исследователя, прочного эмоционального контакта с человеком, основанного на дружбе и доверии, а также определенного количества времени

Руководителю для наиболее продуктивной работы всего коллектива необходимо изучать особенности  характера и психики каждого сотрудника для последующего установления с ними прочного контакта.

Социально-психологическая (неформальная) структура рабочей  группы выступает как совокупность различных психотипов личностей.

Психотип работника - индивидуальное сочетание выявленных свойств личности, проявляющееся в трудовой и бытовой сферах.

Существует множество  критериев классификации личностей. Так, с точки зрения индивидуально-психологических  данных, возможна типизация на основе физической конституции, особенностей нервной системы (Кречмер, Шелдон, Павлов). Сюда относится достаточно популярное деление на астеников, пиквиков и атлетов, сангвиников (сильный, уравновешенный, подвижный), холериков (сильный, неуравновешенный), флегматиков (сильный, уравновешенный, инертный) и меланхоликов (слабый, неуравновешенный, инертный); разработанное Юнгом деление на экстравертов (расположены к общению, ориентированы во вне) и интровертов (не склонны к общению, ориентированы во внутрь); типология Хейманса - Ле Сенна (восемь типов личностей, различающихся по эмоциональности, активности, впечатлительности) и т.д.

10.3 Для эффективного использования этики при принятии решений необходимы по меньшей мере два условия – внимание менеджеров к этим вопросам и высокая организационная культура. Первое характерно для тех компаний, руководители которых являются подлинными лидерами, весь персонал стоит на позициях, что “этичный бизнес – это хороший бизнес”, стратегия и тактика подчинены удовлетворению запросов основных деловых участников, сложился гибкий механизм приспособления к меняющемуся внешнему окружению. В таких фирмах считают, что этика поддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне и это помогает укреплять бизнес.

11. Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов. Как правило, подобная ситуация в деятельности фирм складывается при их инновационной ориентации, при невозможности собрать необходимые представительные статистические и другие данные для определения уровня риска, при дороговизне процедур сбора и обработки информации, при невозможности привлечь опытных экспертов, предпринимателей или специалистов в сфере принимаемого управленческого решения. Ярким примером принятия управленческого решения в условиях неопределенности является принятие решений о способе хранения временно свободных денежных средств домохозяйствами в условиях разрегулированных денежного и финансового рынков (в долларах или на депозитных счетах в банках).

Принятие решения в  условиях неопределенности является наиболее сложной ситуацией в управленческой деятельности. Она требует от предпринимателя, менеджера не только обширных и глубоких знаний в области организации производства, предоставления услуг или иной предпринимательской деятельности, но и определенных навыков выведения ситуаций из состояния неопределенности

Принимая решение в  условиях неопределенности, следует  руководствоваться правилом, которое  гласит, что любое решение, разрабатываемое  на основе даже поверхностного анализа  или прогноза лучше решения, принимаемого спонтанно, наугад. В целях реализации данного правила, менеджеры очень часто прибегают к помощи различных вариантов метода экспертного анализа и прогнозирования. В экспертную группу следует приглашать специалистов соответствующего профиля, обладающих необходимыми знаниями и опытом в сфере принимаемого решения. В качестве таких экспертов могут приглашаться не только специалисты со стороны, извне организации, но и сотрудники самой организации.

В современной практике управления, в условиях рыночных отношений, все инвестиции сопряжены с риском. В каждом конкретном случае необходимо учитывать различные виды рисков. Эффективность управления риском зависит от его   вида и требует научно-обоснованной классификации.  В соответствие с классификацией необходимо использовать способы и приемы, соответствующие данному виду.

Риски делятся на две  группы: чистые и спекулятивные. 

Чистые риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата.  К этой категории рисков относятся природные,  экологические,  политические,  транспортные и часть коммерческих рисков:  производственные и торговые.

Спекулятивные риски  –  это возможность получения  как отрицательного,  так и  положительного результата. К данной группе относятся финансовые риски. В зависимости от основной причины возникновения рисков они делятся на следующие группы: природные, экологические, политические, транспортные, коммерческие.

К природным рискам относятся риски  потерь в результате стихийных бедствий  (например,  экономический ущерб в результате землетрясения, наводнения, урагана и т.п.).

Экологические риски –  вероятность  потерь или дополнительных расходов,  связанных с загрязнением окружающей среды.

12. Для разработки решений руководитель должен располагать информацией об управляющих факторах и диапазоне их изменений. В зависимости от имеющихся данных выбор альтернатив может осуществляться в условиях:

а) достоверности или определенности, когда в точности известны результаты каждого из альтернативных вариантов  выбора;

б) риска для решений, по которым неизвестен результат, но известна вероятность его наступления;

в) неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных  результатов.

Для каждой из указанных  групп решений разработаны свои подходы к поиску наилучшего варианта и рекомендуются для использования  конкретные методы. Остановимся, прежде всего, на первой группе решений, когда  результаты альтернатив просчитываются и могут быть определены.

В условиях определенности (решая достаточно простые задачи с небольшим количеством переменных, влияющих на результат) выбор решения  из возможных вариантов можно  сделать с помощью расчетов экономической  эффективности каждого из них. Такие  решения принимаются достаточно часто, нередко они краткосрочного действия. К таким задачам относятся, например, определение размера текущего завоза товаров в торговую сеть фирмы, планирование текущего выпуска изделий. При этом следует иметь в виду, что если не добиваться оптимального решения задачи, то из-за их многочисленности можно существенно снизить эффективность работы предприятия в целом. С другой стороны, руководители, вследствие относительной простоты решений в условиях определенности, нередко сознательно стремятся упростить задачу, не замечая реального влияния существующих объективных условий. Такая позиция для предприятия оборачивается экономическими и другими потерями.

При решении сложных  задач со многими влияющими факторами  для выбора оптимального решения используется математическое моделирование. В этом случае с помощью математической модели отбирается среди множества единственный вариант, исходя из зависимостей, заложенных в алгоритме, и принятого критерия оценки эффективности. ЛПР должно критически оценить практический смысл предлагаемого варианта, учесть влияние социальных, психологических и других факторов, не учтенных в модели.

Этап выработки решения  включает формирование, оценку и выбор  альтернатив. Они разрабатываются  на основе значений факторов и существующих ограничений. Многие альтернативные решения определяются с учетом имеющегося опыта ЛПР. На данном этапе ставится задача выявления возможно полного перечня альтернатив достижения намеченных целей. Далее существующие альтернативы анализируются с позиции ограничительных критериев (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.). В результате устанавливается количество альтернатив, удовлетворяющих ограничениям. В реальных условиях рассматриваются обычно 2-3 варианта решения: меньше трудозатрат на подготовку вариантов, меньше шансов:

допустить ошибку, но и  получить наилучший вариант. Некоторые  авторы считают (как уже указывалось), что число альтернатив может  быть не менее трех и не более  семи.

Наиболее упрощенный метод анализа альтернатив может включать:

- упорядочение всего  списка альтернатив,

- детальное рассмотрение  двух крайних и средней альтернатив.

Другой подход к анализу альтернатив складывается из этапов:

- выявление множества  альтернатив решения проблемы;

- выбор допустимых  альтернатив, удовлетворяющих ограничениям;

- вынесение суждения  о предпочтительности альтернатив  и предварительный выбор лучшей  альтернативы;

- оценка альтернатив  со стороны ЛПР;

- экспериментальная проверка  двух - трех наиболее предпочтительных  альтернатив (часто используется в научно-технической деятельности) с целью получения дополнительной информации о предпочтительности определенного варианта;

- выбор единственного  решения на основе информации  о результатах эксперимента, любой  другой дополнительной информации, интуиции и опыта руководителя.

Предварительный выбор  лучшей альтернативы осуществляется на основе детального анализа допустимых альтернатив с позиции возможности  достижения целей, требуемых затрат ресурсов, а также соответствия конкретным условиям реализации альтернатив. При решении сложных задач на данном этапе одних количественных методов может быть недостаточно. Многие альтернативные решения обнаруживаются достаточно легко - на основе прецедентов подобных ситуаций и имеющегося опыта их решения. Однако часто возникают и новые проблемы, для решения которых необходим творческий поход. В этих условиях используются методы «мозговой атаки», выдвижения предположений, групповой анализ ситуации, причинно-следственная диаграмма, карта мнений.

13)Контроль – это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений. Процесс контроля – это с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой – процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.  
Контроль подразделяется на:  
·предварительный. Осуществляется до начала работ. На этом этапе контролируются правила, процедуры и линия поведения, чтобы убедиться, что работа развивается в правильном направлении. На этом этапе контролируются, как правило, человеческие, материальные и финансовые ресурсы.  
·текущий. Осуществляется непосредственно в ходе осуществления работ организацией в соответствии с принятыми решениями. Осуществляется непосредственно начальником и основан на измерении фактических результатов проделанной работы.  
·заключительный. Осуществляется после того как работа выполнена. Если в процессе заключительного контроля отсутствует возможность непосредственно влиять на ход выполнения работы, то результаты контроля могут быть учтены при проведении последующих работ.  
Иногда функции учета и контроля объединяют в одну функцию. Учет – необходимая информационная база менеджера. Его главная цель – предоставление достоверной информации о ходе и результатах деятельности фирмы, которая кладется в основу принятия управленческих решений.  
Важнейшими задачами учета являются:  
·сбор, обработка и отображение первичных данных о хозяйственной деятельности,  
·систематизация данных с целью получения и обобщения итоговой информации о хозяйственной деятельности,  
·создание исходной информационной базы для планирования и осуществления контроля выполнения планов.  
Различают три вида хозяйственного учета:  
·оперативный,  
·статистический,  
·бухгалтерский.  
Оперативный учет – сбор текущей информации (учет явок, простоев оборудования, запчастей, запасов и т.д.). Данные его используются для текущего управления фирмой.  
Статистический учет – изучение и контроль наиболее типичных хозяйственных процессов с помощью статистических методов. Он обеспечивает фирму данными о состоянии и движении производственных фондов и другими информационными материалами.  
Бухгалтерский учет – постоянный, непрерывный, сплошной, достоверный учет хозяйственных операций, охватывающий всю деятельность фирмы и всех ее подразделений. Данные бухучета обязательно подтверждаются документально в строго определенной форме.  
Мотивация осуществляется по результатам контроля.  
Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:  
1. Определение концепции контроля  
2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления).  
3.Планирование проверки:  
·объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т.д.);  
·проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);  
·субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);  
· методы контроля;  
·объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный; средства ручные, автоматические, компьютеризированные);  
·сроки и продолжительность проверок;  
·последовательность, методики и допуски проверок.  
4. Определение значений действительных и предписанных.  
5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).  
6. Выработка решения, определение его веса.  
7. Документирование решения.  
8. Метапроверка (проверка проверки).  
9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).  
10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков).  
Для принятия решения о контроле и организации процессов контроля могут иметь значение ряд критериев:  
1. Эффективность.  
·предотвращение недостатков.  
·выполнение обязательств.  
2. Эффект влияния на людей.  
·удовлетворение.  
·обучение.  
·доверие.  
·страх.  
3. Задачи контроля:  
· качественная оценка недостатков.  
·количественная оценка недостатков.  
·устранение недостатков.  
4. Границы контроля:  
·соблюдение установленных законом обязанностей по проведению проверок;  
·соблюдение прав контролируемых;  
·соблюдение прав контролирующих.  
Контрольные системы могут анализировать довольно широкий класс явлений: от измерения выходов организации до измерения организационного поведения. Контроль должен осуществляться на всех уровнях управления: корпоративном, дивизиональном, функциональном и индивидуальном. 
Функция контроля является всеобъемлющей. Она не является только полномочиями специально назначенного контролера. Функцию контроля должен осуществлять любой руководитель.  
Основным инструментом осуществления контроля является обратная связь. Она позволяет установить наметившиеся отклонения в ходе выполнения работ и принять корректирующие решения. 

14) Факторы, влияющие на качество управленческих решений в процессе воплощения их в реальность: 
1.особенность выбранного решения (характеризуется его сложностью, новизной, классом, как и сама проблема);

2.организационная структура подразделений, в которых оно будет выполняться;

3.сроки реализации;

4.компетентность исполнителей;

5.авторитет руководителя;

6.социально-психологические факторы;

7.надежность и продуктивность технических средств управления;

8.степень организации и контроля за исполнителем.

Системный подход к решению  проблемы с использованием научно обоснованных методов и моделей их реализации обеспечивает высокое качество управленческих решений. Весомое влияние на принимаемое  решение оказывает персонал организации: его качественный состав, творческие возможности и психологическая совместимость. 
Оценка качества организационного решения проводится на следующих стадиях: 
1)стадия разработки: решение анализируется в процессе отбора возможных вариантов и выбора окончательного решения с использованием объективных критериев: - критерия оптимальности, который не учитывает рисков, связанных с ограниченностью по ресурсам; 
- показателя экономической эффективности (результат минус затраты); 
- плановой экономической эффективности;

2)стадия принятия решения: выбирается окончательный вариант на основе экономической эффективности, критерия оптимальности и вероятности его реализации с учетом социально-психологических факторов, экологических последствий и дальнейших перспектив организации;

3)стадия реализации решения: решение контролируется и корректируется на промежуточном и конечном этапах. В итоге определяются дальнейшие направления развития организации и устраняются препятствия на пути достижения ее целей.

Основные направления развития организации: 
1)экономические - реализация экономических интересов участников процесса разработки и реализации решения и использования ресурсов;

2)социально-психологическое - повышение профессионализма сотрудников, формирование коллектива на научной основе и развитие у него интереса к творческой деятельности, а также вовлечение во все этапы процесса принятия решения;

3)организационное - повышение уровня труда менеджеров и применение средств производства.