Действия основных законов организации в страховой компании «Согласие»

Министерство  образования и  науки РФ

Государственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования

Костромской государственный  университет им. Н.А. Некрасова 
 

Институт  экономики 
 
 
 

Контрольная работа 

по дисциплине: «Теория организации»

на тему:  Действия основных законов организации в страховой компании «Согласие» 
 
 
 
 
 

                                     Выполнила:

                                                              студентка II курса 2 группы

                                                          заочной формы обучения

                                        специальности

                                                              «Менеджмент организации»

                                               Мартынова  Елена                                                                             

                                        Владимировна                                                              

                                                                         Проверил:    

                                                                         Кандидат экономических наук,

                                                                         ассистент, Карасев   

                                                                         Михаил    Александрович 
 

Кострома

2011

Оглавление 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение

   Данная  контрольная работа посвящена одной из основных, фундаментальных тем теории организации – законам организации.     Тема моей контрольной работы «Действия основных законов организации в страховой компании «Согласие».  

 Знания  особенностей законов организации  играют решающую роль в теории организации, поскольку они образуют фундамент этой дисциплины, способствуют переходу от эмпирического к логическому методу познания, позволяют использовать в процессах управления конкретными организациями научно-обоснованные методы предсказания дальнейшего развития событий.  Знание законов организации позволяет создать и построить такую организацию, которая будет эффективно функционировать и развиваться, достигая целей, ради которых она была создана. Поэтому, я считаю, что данная тема является актуальной. Интуитивное использование законов организации и их сознательное использование в работе – это совершенно разный уровень восприятия действительности. Понимание законов организации необходимо каждому человеку в практической жизни, не говоря уже об использовании их при принятии управленческих решений.  
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Общая характеристика страхования  как услуги

2.1. Сущность и роль страхования

   Страхование – важнейший элемент системы  общественных отношений, который присущ любой исторически сложившейся  форме совместной деятельности людей. Как понятие, страхование соседствует с такими «вечными» категориями как товар, стоимость, труд, деньги, обмен и др.

   Страхование с момента его зарождения постепенно оформилось в эффективный способ возмещения ущерба, нанесенного собственнику материальных ценностей в результате чрезвычайных событий, которые были во все времена, при всех системах устройства человеческого общества. Естественно, что обладатель материальных ценностей или производитель, любой человек не хочет быть подвергнутым риску потерять имущество или здоровье и заинтересован в существовании источника средств, для компенсации потерь при наступлении страхового случая. Выражаясь языком науки, можно сказать, что каждый человек, владелец имущества, имеет страховой интерес, и хотел бы быть защищенным на случай наступления чрезвычайного события, т.е. быть застрахованным.

     Центральной фигурой страхового  рынка становится страхователь, интересами и потребностями которого  в страховой защите определяется  деятельность страховщика.

   Страховщик  – это организация, которая в  соответствии с полученной лицензией берет на себя определенную плату обязательство возместить страхователю или лицам, которых он назвал, нанесенный страховым случаем убыток или выплатит страховую сумму.

   Слова «страховщик», «страховая компания», «страховая организация» и производные от них разрешается использовать в названии лишь тем юридическим лицам, которые имеют лицензию на осуществление страховой деятельности.

   Страховая компания – это юридически оформленная  единица предпринимательской деятельности, которая берет на себя обязательства страховщика и имеет для этого соответствующую лицензию.

   Цель  страховой компании, имеющей коммерческий характер, состоит в получении  прибыли на основе финансовой защиты от рисков путем личного, имущественного страхования и страхования ответственности.

   Функции страхования и его содержание как экономической категории  органически связаны. В качестве функций экономической категории  страхования можно выделить следующие.

   Первая  функция – это формирование специализированного страхового фонда денежных средств как платы за риски, которые берут на свою ответственность страховые компании. Этот фонд формироваться как в обязательном, так и в добровольном порядке. Государство, исходя из экономической и социальной обстановки, регулирует развитие страхового дела в стране.

   Вторая  функция страхования – возмещение ущерба и личное материальное обеспечение граждан. Право на возмещение ущерба в имуществе имеют только физические и юридические лица, которые являются участниками формирования страхового фонда.

   Третья  функция страхования – предупреждение страхового случая и минимизация ущерба – предполагает широкий комплекс мер, в том числе финансирование мероприятий по недопущению или уменьшению негативных последствий несчастных случаев, стихийных бедствий. Сюда же относится страховое воздействие на страхователя, закрепленное в условиях заключенного договора страхования и ориентированное на его бережное отношение к застрахованному имуществу.

   Отечественные страховые организации можно  разделить на несколько групп. В первую можно отнести компании, занимающиеся обязательными видами страхования: медицинское страхование ("Макс"), страхование военнослужащих (Военно-страховая компания) и др. Они выступают как участники перераспределения бюджетных средств. Ко второй группе относятся компании, учрежденные такими крупными отраслевыми гигантами, как РАО "ЕЭС России", "Лукойл", обслуживающие внутренние интересы данных структур. В третьей группе объединяются страховые компании, которые обслуживают финансово-промышленную группу (компания "Спасские ворота" входит в состав ФПГ "Мост" и служит для страхования рисков ФПГ). К четвертой группе можно отнести широко диверсифицированные крупные компании типа «Согласие» "Ингосстрах", "Россия", "Росгосстрах". 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Формы и виды страхования

   Объектами страхования могут быть имущественные  интересы, не противоречащие закону РФ. К таким имущественным интересам  относятся интересы, связанные:

• С жизнью, здоровьем, трудоспособностью и пенсионным обеспечением страхователя или застрахованного лица (личное страхование);
• С владением, пользованием, распоряжением имуществом (имущественное страхование);
• С возмещением страхователем причиненного им вреда личности или имуществу гражданина, а также вреда, причиненного хозяйственному субъекту (страхование ответственности).

Объекты страхования служат главным основанием классификации страхования. В связи с различиями в объектах страхования всю совокупность страховых отношений можно разделить на пять отраслей: имущественное, социальное, личное, страхование ответственности, страхование предпринимательских рисков.

   Социальное  страхование  – это система отношений, с помощью которой формируются и расходуются фонды денежных средств для материального обеспечения лиц, не обладающих физической трудоспособностью или располагающих таковой, но не имеющих возможности реализовать ее по различным причинам.

   К основным видам социального страхования  следует отнести:

   - страхование по болезни (оплата  медицинской помощи и дней  нетрудоспособности);

   - страхование пенсионного обеспечения (по старости, пенсии по инвалидности, пенсии иждивенцам погибшим);

   - страхование от несчастных случаев  на производстве (в связи с  производственным травматизмом  и профессиональной заболеваемостью);

   - страхование по безработице.

   Имущественное страхование – это отрасль страхования, где объектами страховых правоотношений выступает имущество в различных видах. Под имуществом понимается совокупность вещей и материальных ценностей, состоящих в собственности и оперативном управлении физического или юридического лица. В состав имущества входят деньги и ценные бумаги, а также имущественные права на получение вещей или иного имущественного удовлетворения от других лиц.

   Личное  страхование  – это форма защиты от рисков, которые угрожают жизни человека, его трудоспособности и здоровью.

   Застрахованный  может лишь попытаться предотвратить  те материальные трудности, с которыми столкнется в случае инвалидности или  смерти.

   Страхование ответственности  представляет собой самостоятельную сферу страховой деятельности. Объектом страхования здесь выступает ответственность страхователя по закону или в силу договорного обязательства перед третьими лицами за  причинение им вреда.

   В силу возникающих страховых правоотношений страховщик принимает на себя риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда со стороны страхователя жизни, здоровью или имуществу третьих лиц.

   Принято различать страхование гражданской  ответственности, страхование профессиональной ответственности качества продукции, экологическое и др. В первом случае речь идет о страховых правоотношениях, где объектом страхования является гражданская ответственность. Это предусмотренная законом или договором мера государственного принуждения, применяемая для восстановления нарушенных прав потерпевшего, удовлетворения его за счет нарушителя.

3. Общая характеристика организации

3.1. Основные сведения о страховой компании «Согласие»

  Страховая компания (СК) «Согла́сие» — российская страховая компания, одна из крупнейших в стране. Полное название — ООО Страховая компания „Согласие“. Головной офис — в Москве.

  Основана 28 сентября 1993 года под названием «Интеррос-Согласие» как кэптивная страховая компания группы «Интеррос». В 2008 году, в результате раздела активов холдинга «Интеррос», 100 % компании перешли Группе ОНЭКСИМ Михаила Прохорова.

  ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке уже более 15 лет. Внутренняя политика Компании позволяет уверенно удерживать высокие позиции на страховом рынке и ежегодно увеличивать число страхователей. В соответствии с Лицензиями С № 1307 77 и П № 1307 77 Минфина РФ Компания успешно осуществляет более 90 видов добровольного и обязательного страхования.

  Компания  имеет лицензии на осуществление  страхования и перестрахования. Компания предоставляет весь спектр страховых услуг как физическим, так и юридическим лицам. СК «Согласие» предлагает большое количество специальных программ страхования, в которых предусматриваются различные удобные целевые варианты страхования, с максимальной выгодой для клиентов.

  Наличие разветвленной филиальной сети (73 филиала, 154 агентства, 98 удаленных рабочих  мест и 38 дополнительных офисов) позволяет  Компании осуществлять страховую защиту имущественных интересов клиентов практически на всей территории Российской Федерации.

  ООО «Страховая Компания «Согласие» играет большую роль в российском страховом  сообществе, являясь постоянным членом ряда ассоциаций российских страховщиков и принимая активное участие в разработке законодательных инициатив, направленных на совершенствование нормативной базы российского страхования.

  За  все годы деятельности СК «Согласие» не имела претензий со стороны   Департамента Министерства Финансов РФ по надзору за страховой деятельностью, а также невыполненных в срок обязательств перед страхователями.  
  Клиентская база СК «Согласие» постоянно увеличивается. Среди крупнейших клиентов СК «Согласие» «РЖДстрой», «ТГК-4», «Норильский никель», «Росагролизинг», ОАО «Седьмой континет», и многие другие.

    В 2009 году СК «Согласие» стала Лауреатом Национальной премии в области бизнеса (проводимой под патронажем Министерства экономического развития РФ и Торгово-промышленной палаты России) «Компания года-2009» в номинации «Страховая компания года». А также является обладателем премии «Финансовая жемчужина России 2009» в номинации «Лучшие продукты в области страхования имущества» и Знака качества «Золотая саламандра» в 2009г.

    СК «Согласие» является одним из крупнейших участников Российского рынка перестрахования, что подтверждается долгосрочным сотрудничеством с крупными российскими и западными страховыми и перестраховочными компаниями и брокерами. Неукоснительное выполнение своих обязательств перед партнерами и клиентами обеспечило безупречную репутацию на мировом перестраховочном рынке.

    Работа страховой компании организуется в соответствии с действующим законодательством на основании утвержденного устава и внутренних нормативно-распорядительных документов. Она осуществляется на научной основе с учетом практических задач развития страхового дела. Страховая компания обобщает практику применения законодательства: относящуюся к вопросам страхования, разрабатывает и внедряет предложения по его совершенствованию.

4. Влияние законов теории организации на жизнедеятельность компании

   Организации существуют в окружении, в среде, состоящей из множества элементов: рынок, с его предложениями и  запросами, акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности, правительство с его налоговыми и законодательными требованиями, клиенты, по отношению к которым организация имеет свои обязательства, меняющиеся технологии, оборудование, требования к качеству оказываемых услуг, образовательному уровню исполнителей, возрастающие запросы наемных работников, деятельность конкурентов, последствия экономических кризисов и т.п. Среда влияет на организацию и накладывает свои требования. Руководитель должен учитывать это значительное влияние.

   Потенциал организации играет огромную роль в её жизнедеятельности. Именно поэтому необходимо обратить внимание на действие закона синергии. В страховой компании «Согласие» можно наблюдать, что руководитель и подчинённые находятся в полном взаимопонимании. Действия руководителя направлены на гармонизацию деятельности и использование ресурсов. Работники различных отделов (отдел добровольного страхования, автострахование, др. ) проявляют инициативу в рамках порученных заданий и общей цели компании, качественно их выполняют, что в итоге приводит к положительным результатам, творческому стилю работы и конечно высокой прибыли.

   Оптимальная структура СК «Согласие» позволяет  организации эффективно функционировать  и качественно выполнять поставленные задачи. Закон единства анализа и синтеза влияет на организацию таким образом, что руководство СК содержит наиболее оптимальное количество отделов и работающего в них персонала. В организации каждый имеет свои прямые обязанности и несёт ответственность за свою работу, а взаимодействие всех сотрудников как итог делает успешной деятельность организации. Все отделы выполняют свои определённые функции и сильно зависят друг от друга, а при разделении теряют свои основные свойства, т.е. становятся неспособны выполнять свои основные функции. В результате анализа происходит объединение целого из подготовленных частей. Здесь также необходимо учитывать, что при объединении составные части могут влиять друг на друга в большей или меньшей степени. И снова мы видим действие закона синергии. Руководство СК «Согласие» грамотно совмещает все составные части организации, анализирует работу каждого отдела и распределяет функции таким образом, чтобы их выполнение способствовало эффективной работе организации, а не в коем случае не тормозило её. В СК количество и работа отделов подобраны исходя из общего объёма поставленных задач и целей. В зависимости от структуры организации подбирается наиболее экономный режим функционирования, ведь главной целью любой компании является сопоставление затрат и доходов в выигрышной для организации форме.

   В любой компании у руководителей  и персонала постоянно наблюдается  стремление к расширению её влияния, повышению дохода, материальному  вознаграждению работников. СК «Согласие» не исключение. Формой реализации закона развития является составление бизнес-плана. Планирование собственной стратегии и поведения в соответствии с состоянием конъюнктуры рынка.

   Сотрудники  СК «Согласие» занимаются исследованием  изменения внешней среды - сбор, обработка и анализ информации о страховом рынке. Задачей изучения рынка является выявление мест, где имеется спрос на страховые услуги, какой является мотивация страховых интересов и насколько удовлетворен спрос компаниями-конкурентами.

   В СК «Согласие» проводится анализ и  прогнозирование конъюнктуры страхового рынка. Анализ ведется в разрезе отдельных региональных рынков, их обособленных сегментов, в заданных географических районах, с позиций социально-демографического состава страхователей и платежеспособного спроса.

   СК  выявляет потребности и интересы человека и общества. На основании глубокого анализа страхового рынка, выявленной величины неудовлетворенного спроса на страховые услуги по объемам и видам услуг, а так же анализируя собственные технические и финансовые возможности, страховая компания разрабатывает план деловой стратегии по освоению исследуемого рынка. При этом намечаются конкретные сроки, осуществляется контроль за выполнением этого плана и в ходе его практической реализации вносятся коррективы.

   Маркетинговая служба разрабатывает предложения  по направлениям повышения эффективности деятельности компании, политику ценообразования, пути снижения себестоимости услуг, предоставляемым СК. Таким образом, принятие всех решений деятельности СК формируется на базе большого исследования и стратегии развития организации.

   Руководство старается использовать современную  информационную технологию управления для наиболее успешного функционирования организации.

   Разработка  стратегии развития компании начинается с выработки конкурентных преимуществ, которыми она должна обладать в глазах целевых групп потребителей. В основе стратегии наработки конкурентных преимуществ и стратегии развития компании лежит информация о потребительских предпочтениях, о существующих и потенциальных клиентах. Здесь прослеживается влияние закона информированности-упорядоченности. Стратегическая информация, которая потребляется органами стратегического управления, применимая к понятию клиент, содержит две важные составляющие. Первая — информация о потребительских предпочтениях, вторая — информация, но которой СК может судить об издержках переключения клиента, т.е. насколько просто клиент готов уйти от данной СК и пользоваться услугами другой. Формирование спроса – это целенаправленное воздействие на потенциальных страхователей с целью привлечения к услугам данного страхового общества. При этом широко используются методы и средства убеждения с помощью рекламы, проводится широкий комплекс организационных мероприятий по заключению договоров страхования, производится дифференциация тарифов на страховые услуги, используется сочетание страховых услуг с различными формами торгового, юридического и др. обслуживания.

   Удовлетворение  страховых интересов достигается  с помощью высокой культуры страхового обслуживания, что является залогом  постоянного спроса на страховые услуги. Страховая компания затрачивает большие средства на совершенствование организации продаж страховых полисов, улучшения обслуживания клиентов и поддержание имиджа.

     Предоставление более качественного  сервиса, в том числе с использованием  Интернета, позволяет СК существенно улучшить положение этой компании в конкурентной среде. Изучение потенциальных возможностей страховых компаний – конкурентов на страховом рынке. Для этого используется официальная статистика, отчеты страховых компаний, опубликованные в печати, конфиденциальная информация.

      Руководитель  СК, используя характеристики информации (объем, ценность, насыщенность и достоверность), создает первоклассный информационный ресурс своей организации.

   Если  раньше экономическое развитие страны определялось богатством недр, а позже - степенью индустриализации, то сегодня оно определяется уровнем развития информационных технологий.

   Стремительное развитие информатизации давно превратило компьютер из диковинки технического прогресса в незаменимый инструмент повседневной работы многих специалистов. Бухгалтерская специальность не стала исключением. Более того, именно бухгалтеры, обремененные кропотливой работой с огромным количеством информации, одними из первых оценили преимущества современных технологий.

      Говоря  о конкурентоспособности можно  также проследить действие закона самосохранения. Для компании необходимо иметь либо целый отдел безопасности, либо обеспечение безопасности должно входить в функции другого отдела. В СК «Согласие» этим занимается общий отдел, т.к. размеры компании не требуют создания независимого отдела. Сохранность информации, имиджа, репутации, финансов, различных коммерческих тайн и других составляющих эффективной деятельности любого предприятия очень важна. Именно поэтому сформированы ресурсы для стабилизации деятельности компании в случае возникновения разрушительных внезапных обстоятельств, изменений структурных спросов на страховые услуги, изменений курсов ценных бумаг и т.д. В СК для таких случаев работает маркетинговый отдел, который исследует рынок и имеет возможность предусмотреть и предупредить различные кризисные ситуации. Основой борьбы за самосохранение является способность СК не только приспосабливаться к внешней среде, но и уметь использовать происходящие в ней изменения в своих интересах. Полный и исчерпывающий анализ внешней среды позволяет руководителю СК предвидеть потенциальные угрозы выживаемости, а также предугадать новые возможности развития. Грамотное прогнозирование позволяет разработать модель ситуационного поведения организации и избежать ее гибели. В борьбе за самосохранение организации руководство СК принимает во внимание различные факторы внешней среды, представляющие угрозу жизнедеятельности организации.

   В компании создан благоприятный социально-психологический климат в каждом отделе. От того, как его встретят в агентстве страховщика, какое впечатление произведет на него оформление интерьеров и деловая обстановка в офисе, каким будет поведение и отношение к нему персонала, часто зависит, станет ли данный посетитель клиентом этой страховой компании или он уйдет к страховщику-конкуренту. Поэтому в СК «Согласие» учитывают психологию определенных социальных групп клиентуры в проявлении знаков внимания к посетителям, художественному дизайну бланков страховых полисов и других документов (квитанций, сертификатов), которые вручаются страхователю при заключении договора. Уровень страхового обслуживания – переменная величина, которая прямо влияет на спрос. Поэтому чем выше уровень сервиса, оказываемого данным страховщиком, тем больше спрос на его страховые услуги. СК «Согласие» следуют принципу, что любой посетитель СК является потенциальным клиентом. Ему дадут исчерпывающую информацию, окажут квалифицированные консультации, помогут быстро оформить необходимые документы.

   В СК «Согласие» формируются крепкие и устойчивые отношения с клиентами, муниципальными и федеральными органами власти. Таким образом, действие закона самосохранения проявляется в условиях профессионального подхода персонала к своей деятельности в рамках прав и полномочий.

      Страховая компания обладает различными ресурсами для осуществления своей деятельности. Качественное техническое оборудование необходимо для создания условий с целью оказания необходимых услуг клиентам. Знания, навыки и умения работников, квалифицированные специалисты – всё это является ресурсами компании, которые обеспечивают удобство и оперативность в работе. Таким образом, закон композиции и пропорциональности – естественное явление в жизни человека и в любой организации. В СК « Согласие»  в  полном объеме используются потребности и интересы, как руководителя, так и подчиненного при разработке и реализации решения. При этом достигается взаимодействие в рамках единых целей компании.

      Сознательная  реализация закона композиции и пропорциональности в СК происходит с использованием набора принципов планирования, координации и полноты. Планирование связано с выработкой целей организации, согласованных с целями развития внутренней и внешней среды (работников, рынка, общества). Каждая цель представляется в виде набора конкретных задач с механизмом выполнения. Исходя из принципа координации руководство СК налаживает  хорошую информационную и оперативную службу для получения нужной информации в нужное время для принятия своевременных координирующих решений. В соответствии с принципом полноты от руководителя требуется, чтобы под каждый этап жизненного цикла была создана определенная инфраструктура с соответствующим обеспечением.