Деловая этика. 5

3

Содержание

Введение…………………………………………………………………...………3

1. Деловая этика, как основа бизнеса……………………………….…...………4

2. Этика в международном бизнесе……………………………………...………7

3. Главные принципы этики в международном бизнесе………………...…….12

Заключение………………………………………………………………...…..…14

Список использованной литературы………………………………......……….15

Введение

В последние десятилетия этическая сторона деловых отношений как сфера научно-практического знания в странах с развитой рыночной экономикой переживает значительный подъем. Выдвигаются два объяснения возрастания интереса к данной области. Первое заключается в том, что уровень этичности в деловых отношениях остался прежним, а более осведомленное население предъявляет повышенные требования к деловой сфере.

В соответствии со вторым объяснением этические стандарты в деловых отношениях снизились вследствие упадка значения религиозных ценностей и традиционной морали как на уровне личной этики, так и корпоративной.

Ежегодно в мире проходят сотни семинаров и конференций по проблемам этики деловых отношений, регулярно собираются международные съезды и конгрессы, выходят десятки книг и учебников, издаются специальные журналы. Все это свидетельствует о том, что деловое сообщество не только осознает этические проблемы, но и придает им большое значение. Этот факт и определяет актуальность выбранной темы работы.

К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие: соотношение целей и средств их достижения; соотношение личных и общественных интересов; выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом; соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

Цель данной работы - понять и рассмотреть проблемы  де­ловой этики с точки зрения международного бизнеса, и с  точ­ки зрения области менеджмента. Для решения поставленной цели работы необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть деловую этику, как основа бизнеса;

- охарактеризовать этику в международном бизнесе;

- проанализировать главные принципы этики в международном бизнесе.

1. Деловая этика, как основа бизнеса

Этика предпринимательства служила объектом изучения из­давна. Еще  Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству. Бизнес трактовался как одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание уделялось ключевому элементу предпринимательства - бизнесмену, тем этическим устоям, на ко­торых он базирует свое дело. Но, прежде всего, охарактеризуем базовые понятия и определения того, что является предметом рас­смотрения в данном издании.

Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функ­ционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. [8, c. 96]

То обстоятельство, что результаты предпринимательской дея­тельности в условиях рынка предопределяются, прежде всего, ка­чеством работы бизнесмена с человеческим материалом, находя­щимся в его распоряжении, предопределяет особую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становится фунда­ментом, на котором строится ныне здание делового успеха.

Правила делового этикета - частный вид социальных норм, включенных в систему неформального социального контроля поведения. Соблюдение этих норм подкрепляется неформальными санкциями со стороны социального окружения, которое оценивает, как личность сообразуется с совокупностью требований, норм, образцов поведения. Результатом этой оценки является общественное (групповое) мнение о данном человеке, одобряющее или порицающее его поведение.

В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления - то  есть  воздей­ствия на людей.

1) Иерархия, организация, где основное  средство  воздей­ствия - отношения власти-подчинения,  давление  на  человека сверху, с помощью принуждения.

2) Культура, этика, то есть вырабатываемые  и  признавае­мые обществом ценности, социальные нормы, установки,  шабло­ны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести се­бя так, а не иначе.

3) Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизон­тали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на  от­ношениях собственности, на равновесии интересов  продавца  и покупателя.

Эти явления сложные, это не просто «инструменты  управле­ния». В живых, реальных хозяйственных и социальных  системах они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, че­му отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации  общес­тва. [2, c.116]

В нашей стране долгое время  существовала  административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый  мощный инструмент управления. Но, одновременно с этим была  и  жес­ткая этика советского общества, когда  большое  влияние  на людей в процессе управления оказывали  традиции,  социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно  помога­ли управлять. Сегодня, когда ушла  административно-командная система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том  числе и деловых отношений.

Этика в сфере предпринимательства - это отражение этических норм в обществе. Однако этика бизнеса затрагивает не только  проблему  со­циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ­ком спектре вариантов поведения управляющих  и  управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и  средства,  ис­пользуемые для их достижения теми и другими.

Действия руководителей или рядовых  работников,  нарушаю­щие закон, также следует расценивать как  неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо­гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от  личной системы ценностей.

Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к  конфликту или по меньшей мере к  вероятности  такого  конфликта  между экономическими показателями организации, измеряемыми дохода­ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной  ответственности, выраженными через обязательства по  отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе. [10, c. 204]

Таким образом, изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего соблюдения этических норм и пред­ставлений резко возросло. Этические правила играют в условиях современного мира особую роль, причем не только при общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в тру­довых коллективах, прежде всего в контактах между собой руково­дителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными им сотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшней отечественной эко­номики.

2. Этика в международном бизнесе

Для современной этики международного бизнеса главными являются вопросы корпоративной социальной ответственности. Мнение, что финансовое благополучие компании менее всего побуждает ее к соблюдению этических норм, в корне неверно; сама жизнь и практика бизнеса постулировала следующее утверждение: «Хорошая этика означает хороший бизнес». В противном случае негативная реакция со стороны заказчиков и партнеров неминуемо приведет к значительному сниженидв прибыльности компании, а растиражированная средствами массовой информации сомнительная репутация приведет к отсутствию какого-либо доверия к ней.

Лауреат Нобелевской премии Милтон Фридман пишет, что истинная роль бизнеса состоит в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли, при условии, что он придерживается правил игры, участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману. [1, c. 150]

Опыт международного бизнеса подтверждает значимость деловой этики в формировании успеха фирмы. Так, нечестное поведение фирмы «Coca-Cola», случаи дачи взяток конкурентам в качестве отступного во время судебных процессов с ними стоили этой компании доли рынка, отданной «Pepsico», так как последняя обладала доказательной информацией о неблаговидной деятельности фирмы «Coca-Cola».

К началу 80-х гг. в этике бизнеса сложились три главных направления: «этика филантропии», «этика справедливости», «этика личной автономии»

Первое из них напрямую связывает добро с результатом, к которому добро приводит, и побуждает бизнес к благотворительной деятельности. Второе декларирует равенство и справедливость между сотрудниками фирмы. А третье направление главным моральным правилом считает соблюдение прав других субъектов - партнеров по бизнесу, клиентов и конкурентов.

Обсуждение вопросов деловой этики базируется на этике личных отношений.

Становится все очевиднее, что, действуя в собственных интересах, многонациональные корпорации должны рассматривать себя в качестве посредников в обменах, обусловливающих экономическое и социальное развитие. Желая или не желая этого, такие корпорации часто решающим образом и длительно воздействуют на другие страны. Влияние на местные культуру, институты, религию и образ жизни следует поэтому тщательно оценивать. Для этого необходимо периодически устраивать «ревизии воздействия на этику».

Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом процесса управления. Проблемы, создаваемые поведением многонациональных корпораций в отсутствии такого анализа, становится объектом регулирования со стороны правительства страны-хозяина. Поэтому в интересах каждой многонациональной организации установить единые этические принципы по операциям во всех регионах мира, причем на возможно более высоком уровне, и неукоснительно и сознательно следовать им. [12, c. 134]

Стандарты этичного поведения различаются в разных странах. Поведение зачастую определяется средствами принудительного выполнения закона, а не собственно существованием закона. Этичность поведения не имеет «верхних» границ. Многонациональные организации характеризуются высоким уровнем этической ответственности и подконтрольности. Внимание страны к этике возрастает с ростом уровня экономического благосостояния.

Многонациональные организации должны следовать следующим рекомендациям:

Разработка этических нормативов, применимых во всем мире.

- учет этических вопросов при разработке стратегии;

- уход с сомнительного рынка при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем;

- составление периодических отчетов о «воздействии на этику».

Международный бизнес-этикет - понятие весьма емкое н не ограничивающееся вопросами соблюдения деловой субординации и переговорным процессом. Основными составляющими международного бизнес-этикета являются:

- правила приветствия;

- правила обращения;

- правила представления;

- организация деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки).

- деловая субординация.

- рекомендации по формированию внешнего облика делового человека.

- этические нормы денежных отношений.

- правила обмена подарками и сувенирами и даже

- приемлемость чаевых.

Международный деловой этикет во многом разнится с правилами хорошего тона, принятыми в приватной обстановке.

При выборе места проведения переговоров с иностранными партнерами следует тщательно оценить все плюсы и минусы места, учитывая такие параметры как:

- материальные затраты;

- престижность (статус) места;

- сложности, которые могут возникать по организационным вопросам;

- необходимость согласований с другими организациями (пропускной режим, парковка и т.п.) [3, c. 85]

Здесь же необходимо определить, где лучше всего проводить переговоры - на территории одной из сторон или на нейтральной территории. При конфликтных переговорах лучше выбирать для встреч либо свой офис - «дома и стены помогают», либо нейтральную территорию.

При рассадке членов иностранной делегации при проведении деловых переговоров следует учитывать следующие особенности:

- глава делегации садится в центре, напротив него - глава партнерской делегации;

- справа от главы - второе лицо в делегации, слева - переводчик (при необходимости).

Международные деловые переговоры - это процесс длительный, чаще всего занимающий больше времени, чем первоначально на него отводилось. Не стоит вступать в переговоры, если стороны не готовы уделить им столько времени, сколько потребуется. [4, c. 126]

Все эти правила в полной мере справедливы и при деловых контактах и беседах, если они проходят за рубежом.

Важен и такой этап переговоров, как неформальные встре­чи. Формы этой встречи могут быть различными - совмест­ные обеды, выезд на природу, культурные и оздоровитель­ные мероприятия. Людей ко многому обязывает исполнение предназначаемой роли и обстановка, в которой ведутся пере­говоры, исключение этих факторов позволяет выяснить ис­кренние, а не демонстрируемые намерения партнеров.

Неотъемлемой частью деловых переговоров, в том числе с иностранными партнерами, является посещение рестора­нов и другие мероприятия культурной программы.

Важно понимать и особенности национальных жестов. Поскольку мимика, поза, жест - это настоящий, хотя и беззвучный язык, то нельзя полагать, что он будет одинаков у различных этнических групп народов. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Следует иметь в виду, что ловушка часто состоит в том, что в разных странах один и тот же жест нередко означает прямо противоположное.

Благодаря международным переговорам партеры соприкасаются со многими культурами, правительствами, идеологиями, традициями, ценностями и верованиями. Следует относиться ко всем ним с уважением, кроме того, необходимо старайтесь узнать как можно больше о своих партнерах.

Таким образом, в основе международной этики ведения бизнеса - универсальные этические нормы взаимодействия деловых партнеров. В то же время психология каждого народа имеет свои культурные особенности, исторические корни и традиции, незнание которых, как показывает практика, приводит к снижению процента заключенных сделок почти в 2 раза.

В связи с этим крайне важно освоение правил международного этикета, а также норм делового общения, принятых в стране потенциального бизнес-партнера.

Строя тактику делового общения с иностранными партнерами, следует учитывать национальные особенности собеседников, их психологию, привычки, обычаи, увлечения. Особое внимание при проведении переговоров с иностранными партнерами следует обратить на особенности национальный стилей поведения, так как это оказывает непосредственное влияние на процесс ведения переговоров.

3. Главные принципы этики в международном бизнесе

Изучение роли этики в международном бизнесе особенно актуально для российских компаний, так как порой иностранные предприниматели и инвесторы, приходящие на российский рынок, бывают откровенно обескуражены неэтичным и даже криминальным поведением конкурирующих участников бизнеса. Такой инвестиционный климат неприемлем для иностранного капитала в силу запредельных рисков и угрозы благополучию предпринимателей.

Деловая этика в международном бизнесе - это основополагающие «правила игры», без которых он остается проблемным, рисковым и непредсказуемым. Поэтому на международной деловой арене ширится осознание выгоды соблюдения принципов деловой этики: порядочность, надежность и честность в деловых отношениях становятся вровень с иными экономическими категориями бизнеса.

Деловая этика это часть цены, которую необходимо заплатить за интеграцию в международные рынки капитала и вступление во Всемирную торговую организацию, за улучшение репутации компании, привлечение надежных партнеров, удерживание лучших сотрудников, повышение доверия акционеров. [11, c. 172]

Главные принципы этики международного бизнеса:

1) Ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров. Бизнес должен поддерживать свое собственное экономическое здоровье и жизнеспособность, однако выживание является не главной целью. Роль компаний — содействовать улучшению уровня жизни всех своих клиентов,служащих и акционеров, разделяя с ними богатство, которое они создают.

2) Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу. Компании должны  способствовать экономическому и социальному прогрессу не только тех стран, в которых они работают, но и всего мирового сообщества, бережно использовать природные ресурсы, вести свободную и честную конкуренцию.

3) Этика бизнеса: от буквы закона - к духу доверия. Признавая  законность коммерческих секретов, компании должны осознавать, что искренность, беспристрастие, правдивость, выполнение обещаний и открытость способствуют не только повышению доверия к себе и собственной стабильности, но и смягчению и большей эффективности коммерческих сделок, особен но на международном уровне.

4) Уважение правовых норм. Компании обязаны уважать дух и  букву закона как своей страны, так и других стран.

5) Поддержка многосторонних торговых отношений. Фирмам следует оказывать поддержку международным торговым системам, таким как Всемирная торговая организация и другим, осуществляющим функцию этического контроля за добросовестным поведением агентов международного рынка.

6) Уважительное отношение к окружающей среде. Бизнес обязан охранять и, где возможно, улучшать окружающую среду.

7) Отказ от противозаконных действий. Бизнес не должен участвовать или мириться со взяточничеством, «отмыванием денег» и другими бесчестными приемами. Он не должен заниматься торговлей оружием и другими предметами, используемыми в террористической деятельности, распространением наркотиков и другими видами организованной преступности. [6, c. 130]

Таким образом, вышеперечисленные требования могут служить критерием оценки уровня деловой культуры партнеров, их готовности к поддержанию деловой морали, соблюдению партнерских отношений, построенных на доверии, добропорядочности, честности, чувстве долга, умении держать данное слово. В этом смысле вступление России в ВТО можно рассматривать как добровольное принятие на себя нравственных

Заключение

Таким образом, изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего соблюдения этических норм и пред­ставлений резко возросло. Этические правила играют в условиях современного мира особую роль, причем не только при общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в тру­довых коллективах, прежде всего в контактах между собой руково­дителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными им сотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшней отечественной эко­номики.

В основе международной этики ведения бизнеса - универсальные этические нормы взаимодействия деловых партнеров. В то же время психология каждого народа имеет свои культурные особенности, исторические корни и традиции, незнание которых, как показывает практика, приводит к снижению процента заключенных сделок почти в 2 раза.

В связи с этим крайне важно освоение правил международного этикета, а также норм делового общения, принятых в стране потенциального бизнес-партнера.

Главные принципы этики международного бизнеса: Ответственность бизнеса; экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу; этика бизнеса: от буквы закона - к духу доверия; уважение правовых норм; поддержка многосторонних торговых отношений; уважительное отношение к окружающей среде; отказ от противозаконных действий.

Вышеперечисленные требования могут служить критерием оценки уровня деловой культуры партнеров, их готовности к поддержанию деловой морали, соблюдению партнерских отношений, построенных на доверии, добропорядочности, честности, чувстве долга, умении держать данное слово.

Список использованной литературы

1. Барышева А.Д. Этика и психология делового общения. - М.: Инфра-М, 2006. - 256с.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 208с.

3. Гэвин Кеннеди  Основы ведения переговоров. - М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 384с.

4. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. - М.: Риор, 2009. - 112с.

5. Кибанов А.Я.  Этика деловых отношений. - М.: Инфра-М, 2010. - 424с.

6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. - М.: Юнити-Дана, 2008. – 431с.

7. Кукушкин В.С.  Деловой этикет. - М.: Март, 2008. - 304с.

8. Лавриненко В.Н. Психологи и этика делового общения. - М.: Юнити-Дана, 2005. – 416с.

9. Левицкий Р.М. Самое главное о переговорах. - М.: Форум, 2006. - 320с.

10. Панов М.И.  Этика деловых отношений. - М.: Инфра-М, 2008. - 176с.

11. Смирнов Г.Н.  Этика деловых отношений. - М.: Проспект, 2008. - 179с.

12. Соловьев Э.Я.  Современный этикет. Деловой и международный протокол. - М.: Ось-89, 2010. - 320с.