Динамика конфликта. Эскалация конфликта

План:

   Введение

1. Динамика конфликта

1.1 Основные периоды и этапы в развитии конфликтов.

1.2 Динамика различных видов конфликтов.

1.3 Преодоление психологического барьера в условиях угрозы для          жизни. 
1.4   Воздействие опасности на психику человека.

1.5   Аффективные реакции.

2. Эскалация конфликта.

2.1 Основные признаки эскалации  конфликта.

2.2 Негативная эскалации конфликта.

2.3 Спиральная модель эскалации  конфликта.

   Заключение

   Список используемой литературы

Введение

      Конфликт - это явление, представляющее собой отрезок, но не точку на временной шкале. Этот отрезок может делиться на части, «начало» и «завершение» которых будут отдельными этапами конфликта. Развитие этапов и весь процесс конфликта определяют динамику конфликтного взаимодействия.

      Динамика конфликтов может быть различной в зависимости от типа конфликта и его участников. Так, например, большинство конфликтов (78%) завершается в течение трех месяцев, тогда как только 65% конфликтов между госслужащими завершается в течение полугода. Существуют и другие зависимости динамики конфликтов. Так в экстремальных условиях конфликты развиваются значительно быстрее и, следовательно, они гораздо скоротечнее.

      Интересна также зависимость длительности конфликта и его результатов. Например, в конфликтах руководитель обычно добивается своих целей в случае их скоротечности. Чем продолжительнее конфликт, тем больше шансов у подчиненного. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоциональная составляющая. Динамика частоты конфликтов зависит от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года. У учащихся также существуют свои колебания уровня конфликтности. Он повышается в первом семестре, что объясняется сложностью адаптации к жесткому режиму учебы, и в период экзаменов. Частота конфликтов увеличивается приблизительно в 1.5 раза.

Динамика конфликта.

1.1 Основные периоды и этапы в развитии конфликтов.

Начало конфликта определяется первыми актами противодействия  сторон.

Считается, что конфликт начался при условии одновременного наличия трех условий:

1. первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (действия - физические движения, передача информации);
2. второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;
3. оппонент начинает соответствующие действия против первого участника.

Если одна из сторон конфликта начинает агрессивные действия, а вторая выбирает пассивную позицию, то конфликта  нет. Конфликт отсутствует также, когда  одна из сторон лишь задумывает конфликтное  взаимодействие, т.е. действует в  своем воображении, а не на самом  деле.

Окончание конфликта может иметь  различные формы, но в любом случае предусматривает прекращение действий участников, направленных друг против друга.

В динамике конфликта выделяют три  периода, каждый из которых имеет  конкретные этапы.

Латентный период (предконфликт) включает следующие этапы:

1. возникновение объективной проблемной ситуации;
2. осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
3. попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;
4. возникновения предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Конфликт порождается объективной проблемной ситуацией, когда возникают противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Поскольку противоречия еще не осознанны и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в процессе деятельности людей, создают возможность возникновения  конфликтов, которые становятся реальностью  только в сочетании с субъективными  факторами. Условия перехода - осознание  объективной проблемной ситуации.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие действительности как противоречивой, понимание необходимости начать какие-то действия для устранения противоречий составляют содержание данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажением. Субъективность восприятия порождается природой психики, социальными различиями участников коммуникации (ценностями, социальными установками, идеалами, интересами).

Индивидуальность осознания зависит  от уровня знаний, потребностей, особенностей участников взаимодействия. Чем сложнее  ситуация и чем быстрее она  развивается, тем больше вероятность  ее искажения оппонентами.

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации как противоречивой не всегда автоматически приводит к конфликтному противодействию сторон. Чаще они (или один из них) пытаются решить проблему неконфликтными способами - убеждением, разъяснением, просьбами, информированием стороны-оппонента. Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтнои ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы опасности для одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная в случае восприятия угрозы для определенных общественно важных интересов. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что существует в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

Открытый период называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает:

1. инцидент;
2. эскалацию конфликта ;
3. сбалансированное противодействие;
4. завершение конфликта.

Инциндент- это первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Если привлеченных одной из сторон ресурсов достаточно для соотношения  сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Конфликтные взаимодействия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, добавляя новые стимулы для дальнейших действий.

Этот процесс можно представить  следующим образом: переход от переговоров  к борьбе - борьба разжигает эмоции - эмоции увеличивают ошибки восприятия - это ведет к интенсификации борьбы т.д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта». Эскалация заключается  в резкой интенсификации борьбы оппонентов.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия для достижения согласия еще не начинаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта при любых условиях. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, угасание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Латентный (послеконфликтный) период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, которые оказывались в конфликте. Этап характеризуется переживаниями участников, осмыслением ими своей позиции. Происходит коррекция самооценки, уровня притязаний, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает в момент осознания сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, достижение доверия.

В конфликте можно выделить период, который характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивается по восходящей линии, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс интеграции. Участники начинают стремиться к соглашению, приемлемому для обеих сторон.

1.2 Динамика различных видов конфликтов.

    Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь различную продолжительность, значимость, интенсивность. Различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют:

-  большинство конфликтов (более 78 %) длится не более трех месяцев;

- половина из них (55,8 %) продолжается до одного месяца.

Тогда как:

-  71 % конфликтов между руководителями первичного и среднего звена завершается в течение трех месяцев;

-  до одного месяца продолжается 49 % подобных конфликтов;

-  в то же время только 65 % конфликтов между госслужащими разрешаются в течение полугода.

      В экстремальных условиях, которые выступают мощным катализатором процессов конфликтного взаимодействия, конфликты развиваются в «ускоренном» темпе:

-  в течение одной недели завершаются около 70 % конфликтов, происходящих в экстремальных условиях;

-  более 55 % разрешаются в течение первых трех дней.

    Существует зависимость длительности конфликтов и их итогов:

- Руководитель обычно добивается своих целей в скоротечных конфликтах.

- Противоположным является соотношение длительности конфликта и его успешности для подчиненного.

Динамика частоты  конфликтов в зависимости от их длительности. 
Чем справедливее требования руководителя к подчиненному, тем больше у него шансов на разрешение конфликта в свою пользу и тем скоротечнее конфликт. И наоборот, чем менее начальник прав, тем настойчивее подчиненный и тем длительнее конфликт, так как руководитель не настроен на уступку.

    В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная его основа. При таком противоборстве объект, по поводу которого начался конфликт, отходит на второй план, борьба идет по поводу претензий, оскорблений, грубости, которые были допущены в ходе этого процесса, происходит замена деловой сферы конфликта личностной.

    Важной особенностью динамики криминальных конфликтов является быстрая эскалация конфликтного взаимодействия, завершающаяся применением насилия. В таких конфликтах количество циклов взаимодействия, состоящих из одноразового «обмена» реакциями, ограничено, и чем выше «стартовый уровень», тем меньше подобных циклов предшествует применению насилия.

    Помимо указанных характеристик, на исход конфликта всегда оказывают влияние временные параметры. Поэтому для изучения специфики конфликтного взаимодействия исследователям может быть интересна оценка зависимости динамики частоты конфликтов от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года. Особенности того или иного временного периода накладывают свой отпечаток на эту сторону межличностного взаимодействия.

Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение  года.

    В различных исследованиях уделяется большое внимание динамическим характеристикам, оказывающим влияние на конфликтное взаимодействие. Связано это с тем, что помимо индивидуальных характеристик, присущих каждому конфликту, на конструктивный или деструктивный его исход, на последствия для оппонентов и коллективов, в которых конфликт протекает, оказывают влияние временные параметры.

    Фактор времени — объективная характеристика, которая не просто сопровождает нас на протяжении жизненного пути или любого взаимодействия, но и, как показывает практика, оказывает значительное, порой решающее, влияние на развитие событий. Нас, естественно, в первую очередь будут интересовать особенности взаимодействия конфликтного характера.

    Как уже предполагалось несколько ранее, особенно показательны в этом плане результаты исследований, позволяющие рассмотреть и сравнить частоту возникновения конфликтов в течение года для коллективов, радикально отличающихся по виду деятельности.

    Частота конфликтов колеблется в зависимости от организации и особенностей совместной деятельности в течение года. Наиболее «конфликтным» временем года, например, для офицеров является весна (29,7 %), а месяцем — май.

    Основными причинами колебания частоты конфликтов в течение года являются:

-  цикличный характер воинской деятельности;

-  особенности психических состояний офицеров, связанные с весенним и осенним периодами — подведением итогов за полугодие.

    Наибольшее число конфликтов среди госслужащих происходит в феврале (17,8 %), марте и сентябре (по 12,3 %). Это обусловлено:

- возрастанием рабочей нагрузки, связанной с распределением ресурсов;

- исполнением бюджета в организациях;

- завершением периода массовых отпусков.

    Анализ межличностных конфликтов учащихся закрытых учебных заведений показывает, что основные тенденции распределения конфликтов в течение года могут быть объяснены спецификой основного вида деятельности — учебы.

    Наиболее конфликтным является первый семестр учебного года и особенно период сдачи зачетной и экзаменационной сессий. Частота конфликтов в этот период возрастает примерно в 1,5 раза по сравнению со среднемесячным уровнем.

    Для конфликтологов подобные показатели конфликтного взаимодействия предоставляют достаточное поле деятельности. Прежде всего, такой анализ способен обеспечить руководителей ориентирами в динамичной жизни организаций и повысить уровень управляемости ими.

1.3 Преодоление психологического барьера в условиях угрозы для          жизни. 
    Условия, представляющие угрозу для жизнедеятельности людей, определенным образом воздействует на их психическое состояние. При преодолении барьера, отделяющего обычные условия жизни от экстремальных, этап стартового психического напряжения сменяется этапом острых психических реакций. Продолжительность этого этапа колеблется от нескольких минут до трех-пяти суток. Развитие психических феноменов на этом этапе зависит от специфического воздействия психогенных факторов. 
Рассмотрим пример поведения человека во время совершения первого прыжка с парашютом. После отделения от самолета в течение нескольких секунд до раскрытия парашюта человек подвергается периоду кратковременных, но резких и необычных для него воздействий, вызывающих ряд новых ощущений. Для прыгающих впервые характерны нарушения в психике: они не в состоянии осознать, а затем воспроизвести в памяти детали и ощущения, пережитые ими в первые секунды свободного падения. 
    Один из парашютистов так охарактеризовал это состояние: "Как оттолкнулся от самолета —не помню. Начал соображать после того, когда рвануло за лямки и над головой услышал хлопок, а затем увидел купол". 
При раскрытии парашюта у многих прыгающих наступает прилив радостных эмоций, подъем настроения, переходящих зачастую в эйфорию. 
    Другой парашютист рассказал: "После отделения от самолета стало тихо и спокойно. Посмотрел вверх — надо мной белел огромный купол. Хотелось смеяться, кричать, петь песни. Стало смешно за то, что я очень трусил в самолете. Появилось желание прыгать еще и еще..." 
     Как было раннее отмечено, чем ближе к старту, тем сильнее психическое напряжение. После старта эмоциональное напряжение начинает спадать. 
Согласно информационной теории эмоций, разрабатываемой П. В. Симоновым, отрицательные переживания возникают в условиях дефицита информации. Знак эмоции изменяется тогда, когда объем поступающей информации начинает превышать необходимый объем. При преодолении барьера, отделяющего обычные условия жизни от экстремальных, человек оказывается избыточно информированным, что и вызывает положительное эмоциональное состояние. Однако эти эмоции невозможно объяснить только информационными процессами, без учета физиологического механизма. 
 
    В угрожающих жизни ситуациях человеку необходимо преодолеть состояние страха. Это связано с интенсивностью основных нервных процессов: возбуждения и внутреннего торможения. В момент выхода человека из напряженной ситуации начинается расслабление. Когда интенсивность внутреннего торможения спадает, берет перевес подкорка и получается положительная индукция, которая находит свое разрешение в эйфории, двигательном возбуждении.

    Из сказанного можно сделать вывод, что во время преодоления психологического барьера при первом парашютном прыжке и в других экстремальных ситуациях, представляющих угрозу для жизни, у человека возникают сложные, противоречивые психические состояния (от эмоционального напряжения, обусловленного чувствами ответственности, тревоги и страха на этапе старта, до радостного ликования и двигательного возбуждения на завершающем этапе).

                 1.4   Воздействие опасности на психику человека.

    Постоянное пребывание человека в условиях, представляющих опасность для жизни, обусловленное повышенным фактором риска его гибели в результате несчастного случая, аварии или катастрофы, может вызвать различные психические реакции (от тревоги до развития невроза и психоза). 
    Одним из условий переадаптации человека к обстановке, угрожающей его жизни, является способность организма поддерживать высокую степень готовности к моментальным действиям при возникновении различных критических ситуаций. Как было сказано ранее, отсутствие навыков действовать в экстремальных условиях приводит к неадекватным реакциям, которые нередко сопровождаются авариями и катастрофами. 
     Необходимым условием переадаптации к опасности является также уверенность человека в своих действиях, надежности технических систем и средств спасения.

     Авария —это чрезвычайное происшествие, которое характеризуется внезапностью. Она требует от человека очень быстрой перестройки психической деятельности на фоне возникшего эмоционального напряжения. И в то же время, предъявляет самые высокие требования к эмоционально-волевым качествам личности, к его основным нервным процессам. 
    Необходимо четко представлять себе, что нагрузка, которая ложиться на психику личности в момент угрозы его жизни, представляет собой воздействие на функциональные нервные образования, которые у каждого человека имеют свой диапазон реактивности и предел работоспособности. При выходе за эти рамки может наступить этап неустойчивой психической деятельности. 
 
                          1.5   Аффективные реакции.

    Мы с полной уверенностью можем утверждать, что не каждый человек в условияк, представляющих угрозу его жизни, способен работать устойчиво и продуктивно. 
    По данным Американской психологической ассоциации, во время локальных войн и вооруженных военных конфликтов только 25—30% личного состава подразделений действуют активно и адекватно в боевой обстановке. 
    Как показывают наблюдения и исследования, в критических ситуациях эмоциональная неустойчивость может развиваться и у тех лиц, в поведении которых ранее не отмечалась психическая напряженность. Состояние психической неустойчивости и невроза возникает в результате астенизации нервной системы, вызываемой нарушением режима труда и отдыха, а также различными нервными потрясениями.

    Особенно отчетливо проявляется психическая неустойчивость в аварийной ситуации, в которой четко выделяются две формы таких реакций: состояние ажитации и кратковременного ступора. В ажитированном состоянии ответной реакцией на раздражители, сигнализирующие об опасности для жизни, на первый план выступает беспокойство и тревога. 
    Возбуждение выражается главным образом в суетливости и простых экспромтных действиях под влиянием попавших в поле зрения случайных раздражителей. Мыслительные процессы при этом замедлены, нарушается способность понимания сложных отношений между явлениями, требующих суждений и умозаключений. В таком состоянии отмечается отсутствие мыслей. Появляются вегетативные нарушения в виде бледности, учащенного сердцебиения, поверхностного дыхания, потливости, дрожания рук и другие. 
    Состояние ажитации в аварийных условиях среди летчиков и операторовРдрутих "острых" профессий проявляется в виде растерянности и совершении ошибочных действий, что усугубляет критическую ситуацию.

Эскалация конфликта.

2.1 Основные признаки  эскалации конфликта.

Под эскалацией конфликта (от лат. sсаlа - «лестница») понимается развитие конфликта, который прогрессирует во времени; обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга интенсивнее, чем предыдущие . Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками:

1. Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности. В процессе эскалации происходит переход к более примитивным формам отображения.

2. Вытеснение адекватного восприятия другого, образом врага.

Образ врага как целостное представление  о оппоненте, который интегрирует  искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в процессе латентного периода конфликта как результат  восприятия, детерминированного отрицательными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага  носит опосредованный характер. Его  можно сравнить со слабо проявленным  фотографическим снимком, где изображение  нечеткое и бледное.

В процессе эскалации образ врага  проявляется все более отчетливо  и постепенно вытесняет объективный  образ.

О образе врага, который доминирует в конфликтной ситуации, свидетельствует :

• недоверие;
• возложение вины на врага;
• негативное ожидание;
• отождествление со злом;
• представление «нулевой суммы» ( «все, что выгодно врагу, вредит нам», и наоборот);
• деиндивидуализация ( « всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом »);
• отказ в соболезновании.

Закреплению образа врага способствуют:

• рост негативных эмоций;
• ожидание деструктивных действий от другой стороны;
• негативные стереотипы и установки;
• серьезность объекта конфликта для лица (группы);
• продолжительность конфликта.

3. Рост эмоционального напряжения.

Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости  противоположной стороной; невозможность  реализовать свои интересы в желаемом объеме за короткое время; сопротивление  оппонента.

4. Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам.

Когда сталкиваются мнения людей, то люди обычно стараются их аргументировать. Другие, оценивая позицию человека, тем самым косвенно оценивают  и его способность к аргументации. Человек обычно добавляет значительного  личностного окраса плодам своего интеллекта. Поэтому критику результатов  его интеллектуальной деятельности может быть воспринято, как негативную оценку его самого как личности. Критика в данном случае воспринимается как угроза самооценки лица, а попытки  защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план.

5. Рост иерархического ранга интересов, нарушается и защищается, его поляризация.

Более интенсивное действие затрагивает  более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалацию конфликта  может быть рассмотрено, как процесс  углубления противоречий, т.е. как процесс  роста иерархического ранга интересов, нарушается.

В процессе эскалации интересы оппонентов будто разводятся на противоположные  полюса. Если в перед конфликтной  ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существования  одних возможно только за счет игнорирования  интересов другой стороны.

6. Применение насилия.

Характерным признаком эскалации  конфликта является применение последнего из аргументов - насилия. Многие насильственные действия обусловлены местью. Агрессия связана со стремлением какой-либо внутренней компенсации (за утраченный престиж, снижение самооценки и т.д.), возмещения ущерба. Действия в конфликте  могут вызываться стремлением к  возмездию за ущерб.

7. Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, которое началось через спорный объект, перерастает в более глобальное столкновение, в процессе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым от причин, его вызвали, и он продолжается после того, как они стали незначительными.

8. Расширение границ конфликта.

Происходит генерализация конфликта, т.е. переход к более глубоким противоречиям, возникает множество  различных точек соприкосновения. Конфликт распространяется на большой территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ.

9. Увеличение количества участников.

Это может происходить в процессе эскалации конфликта через привлечение  все большего количества участников. Преобразование межличностного конфликта  на межгрупповой, количественное увеличение и изменение структуры групп, участвующих в противоборстве, изменяет характер конфликта, расширяя набор  применяемых в нем средств.

С обострением конфликта происходит регрессия сознательной сферы психики. Этот процесс носит волнообразный  характер, основанный на бессознательном  и подсознательном уровнях психической  деятельности. Он развивается не хаотично, а поэтапно, по замыслу онтогенеза психики, но в противоположную сторону ).

Два первых этапа отражают развитие перед конфликтной ситуации. Вырастает  значимость собственных желаний  и аргументов. Возникает страх, что  будет потеряно почву для совместного  решения проблемы. Растет психическая  напряженность. Мероприятия, осуществленные одной из сторон для смены позиции  оппонента, понимаются противоположной  стороной как сигнал к эскалации.

Третий этап - собственно начало эскалации. Все ожидания сосредоточиваются  на действиях, заменяющих тщетные дискуссии. Однако ожидания участников парадоксальные: обе стороны надеются напором  и жесткостью вызвать изменение  позиции оппонента, тогда как  никто не готов добровольно уступить. Зрелым взглядом на реальность жертвуют, в пользу упрощенного подхода, который  легче поддерживать эмоционально. Настоящие  проблемы конфликта теряют важность, тогда как лицо противника оказывается  в центре внимания.

Возрастные уровни эмоционального и социально-познавательного функционирования психики человека :

1. начало латентной фазы;
2. латентная фаза;
3. демонстративная фаза;
4. агрессивная фаза;
5. батальная фаза.

На четвертом этапе функционирования психика регрессирует примерно до уровня, отвечающего возраста 6-8 лет. У человека еще присутствует образ другого, но он больше не готов считаться  с мыслями, чувствами и состоянием этого другого. В эмоциональной  сфере начинает доминировать черно-белый  подход, то есть все, что «не я» или  «не мы», является плохим, и потому откидывается.