Имидж руководителя

Содержание   

Введение      

Глава 1 Сущность и значение имиджа    

Глава 2 Само-имидж. Факторы, влияющие на формирование имиджа         

Глава 3 Составные части имиджа

Глава 4 Внешний вид         

Глава 5 «Телесный» имидж           

Глава 6 Голос и речь           

Заключение  

Библиографический список             

Введение   

В последние  годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под  имиджем может пониматься имидж  компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления.

Понятие имиджа тесно связано с понятием продажи. Любая акция, возникающая  при взаимодействии людей, так или  иначе, связана с продажей, прямой или косвенной. Люди стремятся понравиться  друг другу для того, чтобы в  дальнейшем быть друг другу полезными. Исключение в данном случае составляют лишь близкие друзья и семья. Все  остальные общаются, иногда даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя. Поэтому в мире бизнеса получило широкое распространение  понятие имиджа. Имидж – это  представление других о личности и деятельности какого-либо человека. Как правило, понятие «имидж»  чаще всего применяют к личности.

Имиджу  уделяется внимание во многих сферах деятельности человека. В последнее  время возрастает значение имиджа в  бизнесе. Конкуренция способствует усилению этого процесса. Получила широкое распространение имидживая реклама, т.е. реклама, не содержащая названия конкретного товара, а направленная на поддержание престижа фирмы.

Личность  руководителя играет в бизнесе очень  важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому  проблема формирования имиджа становится для руководителей все более  актуальной.

Для того чтобы правильно сформировать собственный  имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил. Анализу методов формирования имиджа, существующих в настоящее  время, и посвящена данная работа.

Вступление  в должность является важным этапом в жизни каждого работника, независимо от самой должности. Однако особое значение данный этап имеет для руководящих  работников, в моей работе рассмотрены  вопросы, касающиеся, в основном, руководителей (менеджеров) среднего звена, однако те же проблемы могут возникнуть и в  процессе продвижения по службе других работников.

Основной  проблемой, встающей перед руководителем, является проблема построения взаимоотношений  с подчиненным ему коллективом  и вышестоящим руководством. Эти  взаимоотношения должны строиться  так, чтобы способствовать налаживанию  эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед  организацией в целом.  

Глава 1 Сущность и значение имиджа  

Слово «имидж» происходит от английского  понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют именно к людям.

Происхождение понятия «имидж» очень точно  характеризует его значение: имидж  – это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его  личностных характеристик, а образ, который создается в отношении  этого человека у окружающих его  людей, либо людей, создающих впечатление  о нем с помощью средств  массовой информации. Зачастую имидж  человека очень сильно отличается от самой личности.

В последние  десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Влияние человека на большую часть  окружения осуществляется именно посредством  имиджа, поэтому правильный выбор  имиджа является залогом успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием  имиджа традиционно. В последнее  время общество осознало, что формирование имиджа важно и для представителей других профессий и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

Средства  массовой информации имеют дело главным  образом именно с имиджем, их представители  знают, как представлять людей и  события и как читатели, слушатели  и зрители воспримут их.

Именно  по этой причине многие организации  сейчас направляют своих работников на курсы обучения умению держаться  перед телекамерой и говорить с журналистами. Однако обучение общению  с представителями СМИ теряет всякий смысл, если выступающий не берет  в расчет такой важный момент как  само-презентация. Репутация организации  или компании может упасть, или, напротив, возрасти, в зависимости от того, как ее служащие подают себя в средствах  массовой информации.

В любой  конкретный отрезок времени общество имеет конкретную систему ценностей. Образ, который человек демонстрирует  в обществе, показывает, насколько  эти ценности созвучны его убеждениям. Например, в шестидесятых годах многие люди выбирали для себя образ бунтарей, протестующих против консерватизма  пятидесятых. 

Глава 2 Само-имидж. Факторы, влияющие на формирование имиджа  

Умение  подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные  стороны и понимать, в чем заключаются  слабые места. То, что конкретный человек  может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым  для окружающих.

Само-имидж  подвержен всевозможным видам влияния  и наиболее сильное влияние на него оказывают родители и воспитание. Ребенка в значительной степени формируют родители, обеспечивая ему определенный взгляд на самого себя. Если человека недостаточно поощряли в детстве родители и воспитатели, у него может развиться тенденция к излишней самокритичности. Такой человек будет устанавливать для себя и для окружающих слишком высокие стандарты поведения, и огорчаться из-за невозможности их достижения.

Другим  фактором, влияющим на формирование представления  человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего  лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении  перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания окружающих только укрепляют их в этом мнении. Если изо дня в день человек  познает на собственном опыте  и по реакции окружающих, что его  не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Противовесом этому может быть только достаточный  запас самоуважения и осознания  своих достижений.

При слишком  низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального  консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения других людей лежат  две основных потребности – отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и  отождествлении с себе подобными , вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими.

Сопричастность  и отождествление с другими людьми человек может выражать следующими способами:

-           Внешним видом. Одежда может сигнализировать, что человек стремится слиться с определенной группой людей, что он – член какого-либо клана.

-           Осанкой и языком телодвижений. Представителям одной и той же социальной группы присущи сходные манеры.

-           Манерой говорить. Человеку свойственно подражать в этом представителям привлекательных для него социальных групп.

-           Языком. Многие социальные группы имеют собственный слэнг, непонятный для представителей других групп.

-           Аксессуарами. На принадлежность к определенной социальной группе могут указывать мобильный телефон, определенного фасона галстук, часы и т.д.

-           Своим окружением. Новейший дизайн интерьера дома или офиса может указывать на то, что его владелец причисляет себя к избранной группе лидеров в области следования моде.   

Индивидуальность  можно выразить с помощью тех  же средств, но применяя их несколько  иначе:

-           Внешним видом. Одеждой вызывающего характера и необычной стрижкой человек обособляется от других, особенно если на работе он занимается каким-либо традиционным бизнесом.

-           Осанкой и языком телодвижений. В ситуации, когда человек находится в разладе с окружающими, языком тела (мимикой, жестами, позой) он может показать, что думает иначе, чем остальные представители группы.

-           Голосом и речью. Чтобы отстоять свою индивидуальность в какой-либо группе, можно намеренно выделить свой акцент. Человек может привлечь к себе внимание в общественном месте, разговаривая громче окружающих.

-           Языком. Чтобы установить превосходство над окружающими, некоторые вводят в речь сложные языковые конструкции.

-           Аксессуарами. Бриллиантовые подвески, вручную расписанные шарфы, антикварные карманные часы и прочие безделушки отражают успехи и демонстрируют уровень общественного и финансового положения.

-           Своим окружением. Индивидуальность иногда выражают с помощью интересных произведений искусства, необычной мебели и т.д.

К двум основным потребностям примыкают и  другие фундаментальные потребности. Сила стремления снискать одобрение  и признание со стороны других людей, желание адаптироваться к  их нуждам связана с потребностью в принадлежности и отождествлении. С желанием подчеркнуть индивидуальность связаны такие задачи, как выделение  себя, акцентирование своих успехов  и демонстрация наличия собственного аргументированного мнения.

Все поступки и действия человека, в том числе  совершаемые при презентации  имиджа, определяются балансированием  двух основных потребностей. 

Глава 3 Составные части  имиджа  

Часто под имиджем понимают исключительно  его внешнюю сторону – манеру одеваться, прическу и т.п. Притом, что  внешность действительно определяет имидж человека, понятие имиджа значительно  шире. Ниже рассмотрены основные составляющие имиджа. 

Глава 4 Внешний вид  

Одежда  и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в  определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему  миру и способностям. Известно, что  внешнему виду сознательно уделяется  больше внимания, чем другим компонентам  имиджа. Мода, индустрия косметики  и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров  и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.

Наблюдательный  человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему  раньше мнению, ум, способности и  хороший внешний вид совместимы друг с другом. Если человек имеет  ухоженный вид, то есть чисто вымыт, волосы аккуратно подстрижены, кожа чистая, а руки и зубы выглядят привлекательно, то он словно излучает положительную  самооценку.

Уход  за собой – это привычка, а  чтобы привычка закрепилась, соответствующие  действия следует повторять много  раз. Поэтому следует планировать  действия, связанные с уходом за внешностью и поддержанием здоровья (визиты в парикмахерскую, к дантисту, посещение тренажерного зала и т.д.). Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и причесанным  и соблюдать в этом последовательность. Вот что пишет по этому поводу Филипп Дэвис в книге «Создай  себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите  три или четыре дня подряд, а  потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать  вывод, что вы можете так поступить  и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком.  

Далее рассмотрены некоторые конкретные рекомендации, касающиеся ухода за внешностью.  

Волосы.

Волосы  нужно стричь каждые шесть или  семь недель. Рекомендуется найти  личного парикмахера, который сможет порекомендовать определенный стиль  прически, соответствующий форме  лица и типу волос. При этом следует  принимать во внимание стиль жизни  и наличие времени на уход за волосами, в промежутке между визитами к  парикмахеру.

Прическа  является очень важным элементом  имиджа. Старомодные прически, особенно такие, когда волосы спускаются низко, увлекая за собой взгляд наблюдателя, сильно старят. Более современный  стиль, при котором волосы, зачесаны вверх и назад, приподнимает черты  лица. С возрастом лицевые мышцы  ослабевают, лицо «оплывает» под воздействием гравитации, поэтому, зачесанные вверх  волосы помогают выглядеть моложе. Такой же эффект имеют короткие челки, увлекающие глаз наблюдателя вверх.

Прическа  способна сделать имидж как более  жестким, так и более мягким. Обилие завитков и волн подчеркивает округлость черт лица и мягкость линий в одежде. Острая геометрическая прическа подчеркивает рубленые черты лица и складки  на одежде. Волосы, которые длинными прядями висят на лице, способствуют созданию неуверенного вида. Волосы красят как женщины, так и мужчины (в  России второе не очень распространено). Лучшие парикмахеры пользуются при этом очень тонкими приемами. Радикальное изменение цвета волос требует гораздо больше внимания к уходу за ними, к стилю одежды, а для женщин – к косметике. Окраска бровей и ресниц может использоваться обоими полами, и при определенной аккуратности может выполняться в домашних условиях. Она притягивает внимание к глазам и подчеркивает черты лица тех, у кого бледная кожа.

Многие  консультанты по имиджу считают, что  мужчины, занимающие руководящие должности, лучше всего выглядят, когда они  гладко выбриты. Усы и борода скрывают значительную часть лица и затрудняют чтение по нему. Усы обычно соответствуют  военному стилю, борода воспринимается как признак грубой мужественности или желание выделиться. Чтобы  борода и усы смотрелись хорошо, их нужно регулярно причесывать  и подстригать.  

Ногти.

Рукам нужно уделять столько же внимания, сколько лицу. Ногти должны быть чистыми и аккуратно обрезанными. При наличии проблем с ногтями  следует обратиться в специальный  маникюрный салон. Допустимо использование  накладных ногтей, которые выглядят совершенно естественно и защищают собственные ногти в период роста.   

Зубы.

Красивая  улыбка является одной из важных составных  частей имиджа. Плохие зубы могут заставить  почувствовать себя неловко в  моменты улыбки или просто разговора. Некоторые люди специально разговаривают, раскрывая рот не полностью, чтобы  собеседник не мог видеть зубов. При  необходимости следует потратить  деньги на то, чтобы привести зубы в  порядок. Это могут оказаться  довольно большие деньги, но эффект, полученный от вида красивых и здоровых зубов, будет еще больше. Большое  значение имеет правильный выбор  зубного врача. Рекомендуется иметь  постоянного дантиста, который сможет заниматься не только лечением, но и  профилактикой заболеваний зубов. Кроме того, во всем мире получило распространение  регулярное проведение чистки зубов  у дантиста и отбеливания. В России подобная практика только начинается. Большая часть населения, кроме  того, не может себе позволить эти  процедуры из-за достаточно высоких  цен. Однако, руководитель – по определению, человек не бедный, и должен тратить  часть своего дохода на уход за зубами. Плохие зубы считаются одним из признаков, по которым узнают россиян за границей. Руководителям следует стремиться к изменению такой ситуации.  

Дезодоранты и лосьоны после бритья.

Не следует  производить впечатление человека, у которого проблемы с личной гигиеной. Запах немытого тела не является признаком  мужественности. В настоящее время  в продаже имеется много эффективных  и безопасных дезодорантов.

Чрезмерное  использование дезодорантов и лосьонов для бритья, может иметь обратный эффект. Обоняние людей наименее сильно утром, поэтому неизвестно, как будет влиять запах на окружающих днем. Для работы следует использовать дезодоранты и лосьоны с легким запахом, оставив более сильные на вечер.  

Одежда.

Так как  одежду люди выбирают сознательно, по ней можно сделать определенный вывод о личности владельца

Одни  люди специально одеваются так, чтобы  шокировать публику и провоцировать  ответную реакцию. Другие до такой степени  сливаются с толпой, что их внешний  вид трудно запомнить. Реализовать  возможность выразить себя в одежде помогают три основных элемента: покрой, материал и расцветка.

Покрой.

Покрой  одежды определяется модой, и чем  более он экстравагантен, тем скорее выйдет из моды

Для работы, которая часто предполагает встречи  и собрания, лучше всего подходят строгие костюмы. В свободное  время допустимы костюмы спортивного  стиля и свитеры.

Люди  по-разному реагируют на различные  геометрические формы и придают  им определенные качества. Округлой формы  воротники, карманы и лацканы  имеют более мягкий вид, чем детали, имеющие строгую геометрическую форму и большое количество острых углов. Реакцию людей на разные геометрические формы можно использовать для  правильного выбора одежды. Простой  шерстяной свитер с круглым вырезом  придает спокойный и доступный  вид, тогда как деловой костюм с острыми геометрическими формами  – властность и строгость.

Деловому  человеку следует избегать одежды с  большим количеством деталей  – карманов, замков, сложной формы  воротников, блестящих пуговиц. Такая  одежда отвлекает внимание от самого человека, от того что он говорит.

Разные  виды рисунка ткани также создают  определенные ассоциации. Для повседневной одежды больше всего подходят рисунки, состоящие из прямых линий, а также  клетки и полоски.

Расцветки.

Цвет  также создает эмоциональные  ассоциации. Теплые, яркие, легкие цвета, например, красный и желтый, способствуют созданию имиджа симпатичного и дружелюбного человека. Холодные, мрачные, темные цвета например черный, темно-синий, серый «отступают», создают дистанцию, способствуют созданию имиджа властного и неприступного человека.

Наиболее  универсальна одежда нейтральных тонов. Одежда ярких расцветок может  подавлять человека, особенно если у него бледный цвет кожи. Кроме  того, яркая одежда отвлекает внимание от самого человека, что для руководителя недопустимо. Темные нейтральные цвета  делают человека более значительным, теплые нейтральные цвета, например, бежевый и светло-коричневый, создают  впечатление большей доступности.

Наиболее  важный цвет – тот, который находится  ближе к лицу. Сорочки, блузы, галстуки должны быть таких оттенков, которые  подходят к оттенку лица и украшают его. Правильное использование цвета  в одежде делает внешний вид человека динамичным и уверенным.

Уместность.

Выбор одежды зависит от стиля жизни  и места работы. В одних отраслях, таких как финансы, юриспруденция, бухгалтерский учет, ношение строгой  одежды обязательно. В других, например, в средствах массовой информации и в сфере рекламы, допустим более  свободный стиль.

В ситуациях, где одежда имеет особое значение – на собеседованиях, презентациях и встречах с новыми клиентами  – следует учитывать фактор «таких как мы». Например, при собеседовании, по результатам которого будет принято  решение о работе в компании, внешний  вид должен говорить о возможности  легко влиться в коллектив  компании. Предоставляя какую-либо услугу для компании, следует соответствовать  имиджу компании в целом. При работе в команде необходимо, чтобы внешний  вид не отличался от вида остальных  членов группы.

Властный  или «силовой» стиль одежды в  настоящее время очень популярен  и широко копируется. Гораздо больше вопросов возникает с так называемым «доступным» стилем. Строгий темно-синий  костюм директора компании будет  отлично выглядеть на заседании  совета директоров, однако может создавать  дистанцию на переговорах с профсоюзными лидерами. Для такой ситуации больше подойдет менее строгий серый  костюм или даже просто брюки и  спортивная куртка: эта одежда будет  способствовать созданию непринужденной атмосферы. Если женщине-менеджеру  предстоит сделать выговор подчиненным, которые работают в очень напряженной ситуации, ей лучше вместо строгого черного костюма надеть трикотажный костюм голубого или зеленого цвета – это придаст ей более понимающий вид.

Стремясь  получить продвижение по службе, руководителю следует одеваться так, так он одевался бы для выполнения работы на более высокой должности. При  этом у вышестоящего начальства появляется больше шансов представить данного  руководителя на этой должности.

При разговоре  люди обычно смотрят на лицо и плечи  собеседника. Поэтому женщины могут  выражать свою индивидуальность с помощью  украшений и шейных платков, а  мужчинам необходимо очень внимательно  подходить к выбору воротников, сорочек  и галстуков.

Многие  мужчины-менеджеры одеваются в  «аэропортовском» стиле – покупают галстуки, рубашки и пиджаки в аэропорту во время ожидания самолета. Вместо этого рекомендуется покупать одежду в хорошем магазине. Купленная там одежда придает облику большую индивидуальность.

Ассоциации, вызываемые покроем, материалом и цветом одежды, несут в себе определенные ценности. Выбор стиля может свидетельствовать  о «сельском» менталитете или, напротив, о «городской» ориентации.  

Аксессуары: внимание к деталям.

Если  человек демонстрирует своей  одеждой высокие стандарты и  внимание к деталям, можно предположить, что те же качества он проявляет  и в работе.

На работе аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле работники носят  результаты своего труда, часы помогают правильно распоряжаться временем и т.д. На эти аксессуары люди обращают внимание, потому что они используются постоянно. Поэтому к их выбору следует  относиться с особой тщательностью. Слишком большое количество аксессуаров  делает внешний вид человека суетливым  и может отвлекать внимание. Человек, который несет мобильный телефон, портфель и органайзер, иногда производит впечатление «помешанного на безделушках». Впечатление должны производить  результаты работы, а не то, что находится  в руках. Слишком большое количество деталей, например, украшений, может  отвлекать внимание.

Аксессуары, обувь и дамские сумочки светлых  или ярких расцветок имеют  скорее декоративный, чем функциональный вид. Они более уместны в нерабочей  обстановке.

Следует проявлять осторожность в выборе очков. Очки – это элемент внешности, который всегда остается на виду. Оправа должна подходить к лицу. Круглые  стекла очков еще больше подчеркнут округлость лица. Поэтому при круглом  лице рекомендуется подбирать прямоугольные  стекла. Следует избегать оправ, которые  слишком привлекают к себе внимание. В этом случае велика вероятность  того, что люди больше запомнят очки, чем лицо.  

Глава 5 «Телесный» имидж  

Между сознанием и телом существует тесная взаимосвязь и взаимозависимость. Важным фактором, заметно влияющим на самооценку, является обладание  хорошим телесным имиджем. Хороший  телесный имидж не обязательно предполагает наличие развитого, «хорошего» тела. Он означает наличие сбалансированности между мозгом и телом. Телесный имидж  может быть невзрачным даже при идеальных  с точки зрения требований моды формах фигуры.

Общество  заставляет человека приспосабливать  свой телесный имидж к определенным стандартам. Средства массовой информации очень много внимания уделяют  телу. Основные потребности человека – стремление к отождествлению с  группой и стремление к индивидуальности – лежат и в основе формирования телесного имиджа. Большинству людей хочется соответствовать физическому идеалу или добиться того, чтобы их телом восхищались. Тех людей, фигуры которых не удовлетворяют современным требованиям по высоте или стройности, довольно бесцеремонно разглядывают на улицах.