Информационные технологии совместной работы. Информационные системы решения задач управления

Министерство  образования и науки РФ

Филиал  федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего образовательного образования

«Челябинский  государственный педагогический университет»

в г. Миассе

Кафедра общегуманитарных и социально-экономических  дисциплин 
 
 
 

Отчёт по дисциплине:

«Информатика»

«Информационные технологии совместной работы.

Информационные  системы решения задач управления» 
 

Выполнил:

Студент 1курса,гр. 102/4

Специальность: менеджмент

организации

Артёменко А.А

Грибкова  С.А

Проверил: ст.преподаватель Ступин  
 
 
 
 

Миасс 2011

Содержание

Введение………………………………………………………………………………

1. Системы организации коллективной работы……………………………………….
1. Понятие компьютерной сети…………………………………………………..
2. Виды компьютерных сетей…………………………………………………….
3. Понятие корпоративной сети.............................................................................
4. Понятие локальной вычислительной сети. Виды ЛВС……………………...
5. Оборудование ЛВС. Назначение сервера…………………………………….
6. Понятие глобальной компьютерной сети…………………………………….
7. Понятие сетевого протокола. Технология клиент-сервер…………………..
8. IP-адрес и доменное имя компьютера………………………………………..
9. Понятие Weв- документа. URL-адрес документа в сети……………………
10. Пакетная передача данных. Маршрутизация пакетов………………………
11. Сходство и различие сайта и портала…………………………………………
12. Сервисы глобальной сети Интернет. Краткая характеристика……………...
2. Информационные системы решения задач управления……………………………
1. Понятие IT-инфраструктуры, предприятия организации……………………
2. Системы электронного документоборота……………………………………
3. Компьютерные справочно-правовые системы………………………………
4. Системы бухгалтерского учёта………………………………………………..
5. Системы расчётов зарплаты и учётов кадров………………………………...
6. Информационные системы управления производством…………………….
7. CRM-системы…………………………………………………………………..
8. Системы организации корпаротивных порталов…………………………….

Информационные  системы управления проектами………………………….

9. Системы поддержки принятия решений……………………………………...

Заключение………………………………………………………………………………...

Список литературы……………………………………………………………………….. 
 

Введение.

Внедрение информационно-коммунистических  технологий в менеджмент,в маркетинг,в  схемы взаимодействия с сотрудниками,партнерами и клиентами значительно повышает эффективность деятельности организаций  и современного производства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Системы организации коллективной работы.
1. Понятие компьютерной сети.

Компьютерная  сеть-совокупность компьютеров,соединеных между собой с помощью специальных  аппаратных и програмных средств  посредством линий передачи информации(каналов  или линий связи).

Компьютерная  сеть-совокупность компьютеров,соединенных  между собой в соответствие с  одной из стандартных топологий  и использующих для передачи данных один из протоколов конального уровня ,определенного для этой топологии.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Виды  компьютерных сетей.

Все виды компьютерных сетей являются совокупностью компьютеров, распределённых по определённой территории и связанных между собой специализированными  каналами, позволяющими передавать данные. Современное понимание признаков сетей, привело к возникновению классификации по территориальному признаку. Согласно этой классификации выделяются такие виды компьютерных сетей:

Global Area Network (GAN)–  глобальные сети, объединяющие в  себе компьютеры и сети, расположенные  в разных уголках планеты. 

Wide Area Network (WAN) –  широкомасштабные сети, объединяющие  в себе компьютерные сети на  уровне континентов и государств;

Metropolitan Area Network (MAN) – междугородние сети, объединяющие  компьютеры и сети в пределах  областей и других административных  единиц;

Local Area Network (LAN) –  локальные сети, подразумевающие  объединение компьютеров, расположенных  на относительно небольших расстояниях  – к примеру, в пределах  одного здания. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Понятие корпоративной сети.

Корпоративные сети – сети масштаба предприятия (enterprise-wide network). Такие сети объединяют большое  количество компьютеров на всех территориях  отдельного предприятия.

• Они имеют сложные связи, могут покрывать город, регион и даже континент. Число пользователей  и ПК может измеряться тысячами, число серверов – сотнями, возможно использование каналов связи глобальных сетей (телефонные, радиоканалы, спутниковая связь).
• Высока степень разнообразия (гетерогенности) компьютеров, коммуникационного оборудования, операционных систем, программных средств.
• При этом сеть должна работать как единое целое.
• Для такой сети используется централизованная справочная служба, в базе данных которой хранятся все учетные записи пользователей сети.
• Существенно увеличиваются требования к такой сети и к уровню ее обслуживания.

4. Понятие локальной вычислительной сети .Виды ЛВС.

Локальные сети  - Local Area Network (LAN) – сети компьютеров, сосредоточенные на небольшой территории (обычно в радиусе не более 1-2 км).

ЛВС классифицируются в зависимости от способа управления узлами. В настоящее время принято  выделять  следующие виды ЛВС:

  1.Локальные сети с централизованным управлением. Управление осуществляется централизованным образом. Управление всеми узлами сети происходит с помощью выделенных серверов, которые составляют центральный узел сети.

  2.Одноранговые сети. Существует совмещение функций – так как каждый из узлов локальной вычислительнойсети одновременно может выполнять функции сервера и клиентского узла;

  3.Терминальные сети. Функции каждого узла ЛВС ограничены. Каждый из узлов выполняет только взаимодействие с пользователем. Информация хранится на основном узле локальной вычислительной сети – сервере терминалов. 
 
 
 
 
 
 
 

5. Оборудование  ЛВС.Назначение сервера.

Оборудование  лвс состоит из различных компонентов. Так, основными компонентами сети можно  считать кабели, рабочие станции, интерфейсные платы сети, сетевые  серверы. В сетевое оборудование также входят приемопередатчики  и повторители, концентраторы, мосты, маршрутизаторы и коммуникаторы, модемы, анализаторы, сетевые тестеры. Приемопередатчики  используются в сетях с шинной топологией. Мосты объединяют локальные  сети в единое целое и повышают общую производительность.

Сервер  - компьютер в составе компьютерной сети, осуществляющий управление этой сетью или ее частью, предоставляющий свои ресурсы (память, принтеры, модемы, программы, данные и т.д.) в коллективное пользование.

Сервер выполняет  функции хранения данных, предназначенных для использования всеми рабочими станциями,  управления взаимодействием между рабочими станциями и ряд сервисных функций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. Понятие глобальной компьютерной сети.

Глобальные  сети – Wide Area Networks (WAN) – объединяют территориально рассредоточенные компьютеры, которые могут находиться в различных городах и странах.

Так как  прокладка высококачественных линий  связи на большие расстояния обходится  очень дорого, в глобальных сетях  часто используют уже существующие линии связи, изначально предназначенные  для других целей. Для устойчивой передачи дискретных данных по таким  линиям связи применяются методы и оборудование, существенно отличающиеся от методов и оборудования локальных  сетей.

В глобальных сетях, как правило, применяются  сложные процедуры контроля и  восстановления данных, так как наиболее типичный режим передачи данных здесь  связан со значительными искажениями  сигналов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.7.Понятие сетевого протокола.Технология клиент-сервер.

Под протоколом (protocol) понимается формально описанный набор правил,определяющий последовательность и формат сообщений, которыми обмениваются сетевые компоненты.

В информационных технологиях у термина служба есть более узкое понятие — это пара программ, взаимодействующих между собой строго определенным образом. Одна из программ этой пары называется сервером, а другая — клиентом. Способ взаимодействия между ними определяется протоколом службы. Технология клиент – сервер возникла вместе с развитием сетевых  информационных систем. Сервер – это компьютер или программа, которые предоставляют ресурсы другим компьютерам или программам. Клиент – компьютер или программа, которые пользуются ресурсами других компьютеров и программ.

На первый план здесь выходит понятие распределенной службы, когда программа-клиент находится на одном компьютере, а программа-сервер — где-нибудь на другом конце земного шара. В процессе обработки данных клиент может сформировать запрос на сервер для выполнения сложных процедур. Сервер, определенный заранее, выполняет запрос, поступивший от клиента. Результаты выполнения запроса передаются клиенту. Сервер обеспечивает хранение данных общего пользователя, организует доступ к этим данным и передает данные клиенту. 
 
 
 
 

1.8. IP-адрес и доменное имя компьютера.

IP адрес –  уникальное имя компьютера в  глобальной сети. (Например, 192.168.0.1 –  четырехразрядный адрес. В каждом  разряде может быть от одной  до трех цифр (числа от 0 до 255).Именно IP адрес используется для отправки и получения пакетов.

Доменный адрес  – так же предназначен для определения  местоположения компьютеров в сети.

Пример: www.kirov.ru - (состоит из букв, некоторые из которых складываются в слова). Указывает на компьютер с именем www, находящийся в России в Кирове.

ru – домен  первого уровня (это группа компьютеров,  входящих в состав российского  сегмента сети Internet).

kirov – домен  второго уровня (в данном случае  указывает на компьютеры, входящие  в состав кировского сегмента сети).

Последняя составляющая www – это имя компьютера в домене. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.9. Понятие Web-документа.URL-адрес документа в сети.

Web-документ (или  Web-страница) - это гипертекстовый  документ, содержащий в себе ссылки  на различные информационные  ресурсы: другие Web-документы, графические,  звуковые и т.п. файла, а также  информационные ресурсы других  сервисов.

Единый указатель  ресурсов (англ. URL — Uniform Resource Locator) —  единообразный локатор (определитель местонахождения) ресурса. Ранее назывался Universal Resource Locator — универсальный  локатор ресурса. URL — это стандартизированный  способ записи адреса ресурса в сети Интернет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.10. Пакетная передача  данных.Маршрутизация  пакетов.

Передача данных (обмен данными, цифровая передача, цифровая связь) — физический перенос  данных (цифрового битового потока) в виде сигналов от точки к точке  или от точки к нескольким точкам средствами электросвязи по каналу связи, как правило, для последующей  обработки средствами вычислительной техники. Примерами подобных каналов  могут служить медные провода, оптическое волокно, беспроводные каналы связи  или запоминающее устройство.

Передача данных может быть аналоговой или цифровой (то есть поток двоичных сигналов), а  также модулирован посредством  аналоговой модуляции, либо посредством  цифрового кодирования.

Обстановка в  Интернете непрерывно меняется. Отдельные  участки сети при передаче сообщений  могут оказаться перегруженными.В  таких случаях узловые компьютеры прекращают отправку в этот участок  TCP-пакетов и направляют их по другим маршрутам. В Сети этим процессом управляют так называемые маршрутизаторы.

Маршрутизатор — это специальный компьютер или специальная программа, работающая на компьютере.  
 
 
 
 
 
 

1.11.Сходство  и различие сайта  и портала.

Веб-сайт не отличается наличием большого числа ссылок на другие сайты Интерет. Его задача – удержать клиента, заставить его  воспользоваться своими услугами. Портал - это очень большой веб-ресурс, который предназначен для формирования некоего сообщества людей с определенными интересами. Портал может объединять множество различных сервисов, предоставлять клиентам возможность покупки товаров, партнерам – обмен информацией. огромное множество сайтов образовательных учреждений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.12.Сервисы  глобальной сети  Интернет.Краткая  характеристика.

2.Информационные  системы решения  задач управления.

2.1.Понятие IT-инфраструктуры, предприятия организации.

Новое для многих понятие – IT-инфраструктура – на поверку оказывается группой  информационных систем, которые находятся  в состоянии активного взаимодействия друг с другом. Создание ИТ инфраструктуры в данном контексте требует очень  тщательной подготовки, разработки и  внедрения. Во многом от того, как точно  будут просчитаны моменты взаимодействия, будет зависеть дальнейшая деятельность всей компании.

«Живой нерв бизнеса», как иногда называют такую  систему, позволяет иметь на производстве или на предприятии многогранную систему учета данных или же осуществлять управление разными процессами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Система электроного  документоборота.

Система электронного документооборота – информационная система , которая поддерживает полный цикл документооборота в организации: от первичной регистрации документа до его списания в архив. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3. Компьютерные справочно-правовые  системы.

Справочно-правовые системы-это программный комплекс, включающий массив правовой информации и программные инструменты для работы с ней.

Достоинства:

• компактное хранение больших объемов информации;
• быстрый поиск документов и даже их фрагментов в огромных массивах данных;
• высокоскоростная передача информации посредством каналов связи на дальние расстояния.

2.4.Системы  бухгалтерского учёта.

Система бухгалтерского учета — это упорядоченная  система сбора, регистрации, обобщения  информации в денежном выражении  об имуществе и обязательствах организации  и их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций.

Бухгалтерский учёт в соответствии с законом  о бухгалтерском учёте может  вестись: главным бухгалтером, принятым на предприятие по трудовому договору, генеральным директором при отсутствии бухгалтера, бухгалтером, не являющимся главным, либо сторонней организацией (бухгалтерское сопровождение).

Основной задачей  бухгалтерского учёта является формирование полной и достоверной информации (бухгалтерской отчётности) о деятельности организации и её имущественном  положении. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.5. Система расчёта   зарплаты и  учёта кадров.

В рамках функционала  заработной платы решаются следующие задачи:

• расчет заработной платы персонала предприятия и составляющих его организаций вплоть до подготовки платежных документов на выплату денежных средств сотрудникам;
• исчисление регламентированных законодательством налогов и взносов, облагаемой базой которых служит заработная плата сотрудников организаций;
• формирование сводных данных и отчетов для отражения начисленной зарплаты в управленческом и бухгалтерском учете затрат предприятия, а также в налоговом учете для целей исчисления налога на прибыль.

Заработная плата  сотрудникам предприятия (управленческая зарплата) и заработная плата сотрудникам  организаций (регламентированная зарплата), составляющих предприятие, начисляется  независимо друг от друга по данным кадрового учета.Условия начисления и выплаты регламентированной зарплаты вносятся в информационную базу при оформлении документа Прием на работу в организацию.Документ Прием на работу оформляется независимо от документа Прием на работу в организацию, причем сотрудник может быть принят на работу на предприятие без оформления его приема в какую-либо организацию.Управленческая зарплата и регламентированная зарплата могут рассчитываться по разным алгоритмам и в разные моменты времени. Выплаты управленческой зарплаты могут регистрироваться независимо от выплат регламентированной зарплаты, но выплаты регламентированной зарплаты также считаются выплатой управленческой зарплаты.Если для какого-либо сотрудника условия начисления и выплаты управленческой зарплаты не определены, но при приеме его на работу в документе был установлен флажок Учитывать начисления организации, его регламентированная зарплата автоматически будет принята в качестве управленческой.

Схема движения данных при расчете зарплаты.Схема основных  движений  данных  при  расчете  зарплаты показана ниже.

2.6. Информационные системы управления производством.

Информационная система управления предприятием (ИСУП) – это операционная среда, которая способна предоставить менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию о всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. Другими словами, ИСУП - это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла – от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.7. CRM-системы.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное  обеспечение для организаций, предназначенное  для автоматизации стратегий  взаимодействия с заказчиками, в  частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и  улучшения обслуживания клиентов путём  сохранения информации о клиентах и  истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

CRM-система может  включать в себя:

• Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации
• Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
• Хранилище данных
• Аналитическую подсистему
• Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты

2.9. Системы организации  корпоративных порталов.

Корпоративный портал (англ. Enterprise portal) — это, в  общем случае, веб-интерфейс для  доступа сотрудника к корпоративным  данным и приложениям. Часто корпоративный  портал воспринимается, как синоним  интранета. Альтернативная точка зрения состоит в том, что корпоративный  портал — это лишь видимая для  пользователя часть интранета.

Возможности портала:

• организация обмена информационными ресурсами между выделенными группами сотрудников или подразделениями;
• интеграция в единой точке доступа разрозненных бизнес-приложений и организация специализированных рабочих мест;
• сведение воедино информационных ресурсов компании (базы данных, библиотеки документов, архивы);
• автоматизация выполнения ежедневных бизнес-операций, связанных с инфраструктурной поддержкой сотрудников.

Создание корпоративного портала — отдельный организационный  проект компании. Его разработка и  наполнение представляют собой поэтапный  процесс, в ходе которого поступательно  развивается функциональность портала, создаются отдельные информационные разделы и рабочие места. 
 
 
 
 
 

2.10.Системы  поддержки принятых  решений.

Увеличение объема информации, поступающей непосредственно  к руководителям, усложнение решаемых задач, необходимость учета большого числа взаимосвязанных факторов и быстро меняющейся обстановки настоятельно требуют использовать вычислительную технику в процессе принятия решений. В связи с этим появился новый  класс экономических информационных систем - это системы поддержки  принятия решений (СППР).

СППР обеспечивают следующее:

1. Помогают произвести  оценку обстановки (ситуаций), осуществить  выбор критериев и оценить  их относительную важность.

2. Генерируют  возможные решения (сценарии действий).

3 . Осуществляют   оценку   сценариев   (действий,   решений)   и выбирают лучший .

4.   Обеспечивают  постоянный обмен информацией  об обстановке принимаемых решений  и помогают согласовать групповые  решения. 

5.   Моделируют  принимаемые решения (в тех  случаях, когда это возможно).

6.   Осуществляют  динамический компьютерный анализ  возможных последствий принимаемых  решений. 

7.   Производят  сбор данных о результатах  реализации принятых решений  и осуществляют оценку результатов. 
 
 
 

Заключение.

Информационная  технология является основной составляющей информационной системы организационного управления, непосредственно связана  с особенностями функционирования предприятия или организации.Совокупность экономических и технических показателей составляет технико-экономическую сущность производственного менеджмента и является его отличительной особенностью. Организационной формой использования технических средств в настоящее время являются корпоративные вычислительные сети, в состав которых входят различные виды автоматизированных рабочих мест специалистов.