Исследование интернет-магазинов

Содержание

Введение 2

Глава 1. Электронные  магазины 4

1.1. Понятие  электронный магазин и его  особенности 4

1.2.Преимущества  и недостатки электронных   магазинов 5

1.3. Классификация  электронных магазинов 8

Глава 2.Проектирование  интернет – магазина 11

2.1 Архитектура  электронного магазина 11

2.2 Разработка  системы оплаты и доставки 20

2.3. Разработка  интерфейса 25

Глава 3. Исследование интернет-магазинов 32

2.1.Анализ  магазинов 32

2.1.1.Интернет-магазин  «Болеро» (РФ) 32

2.1.2. Интернет-магазин  «ПРАВИЛЬНЫЙ Интернет-магазин» (Санкт-Петербург) 44

2.1.3.Е-магазин  «X-Market» (Иностранный) 54

2.2.Вывод 58

Заключение 61

Список литературы 63

Введение

Выбранная мною тема  считается  актуальной на сегодняшний день, так  как  сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дома, покупают различные  товары в электронных магазинах. В мире, а в частности России огромными темпами растет количество пользователей internet и как следствие количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных» покупателей.

Электронные магазины существенно    уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина,  расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность  покупателя - покупать любой товар  в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время  суток, в любое время года.  Это дает электронным магазинам  неоспариваемое преимущество перед  обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную».

Что делает предприятие успешным на рынке? Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная  система сбыта. Предположим, что  первые два условия выполнены, остается - наладить успешный процесс продаж. Его составляющие также известны - структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая  система материальных и моральных  стимулов и технология сбыта. Как  показывает практика, именно с технологией  сбыта в российских компаниях  дело обстоит особенно плохо. Умение продавать считается сегодня чуть ли не искусством, даром свыше. Поэтому удачливых продавцов ценят, в их работу предпочитают не вмешиваться, а основная часть сотрудников отдела продаж сменяется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж выглядит как "черный ящик", где на входе - множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж. В узком и технологическом смысле, под электронным бизнесом ранее понималось использование информационных технологий (в первую очередь связанных с Интернетом) для организации взаимодействия предприятия с внешней средой, включая поставщиков, потребителей, партнеров и т.д. При таком подходе электронный бизнес выступает, прежде всего, как достаточно сложная прикладная информационная система. Более широкий, или концептуальный, подход рассматривает электронный бизнес как способ предпринимательства, способствующий достижению стратегического успеха в новую информационную эпоху. При таком понимании электронный бизнес отнюдь не сводится к информационным технологиям или активности в Интернете. Он затрагивает все аспекты бизнеса, включая стратегию, процессы, организацию и технологию, и выводит его далеко за сложившиеся границы.

Целью данной работы является изучить электронные магазины, провести их анализ и разработку.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-Дать понятие электронного  магазина и рассказать о его  особенностях

-Рассказать о классификации  электронных магазинов

-Спроектировать архитектуру  электронного магазина

-Разработать алгоритм  работы электронного магазина

Глава 1. Электронные  магазины

1.1. Понятие электронный  магазин и его особенности

Виртуальный магазин —  это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети  Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном  магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.

Таблица 1.   Сравнительная  характеристика традиционной и электронной  торговли

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Виртуальный магазин имеет  доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит  из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

1.2.Преимущества  и недостатки электронных   магазинов

В этой главе мы рассмотрим преимущества и недостатки электронных  магазинов как для покупателей так и для его создателей.

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

А на чем проигрывает Интернет-магазин? На необходимости иметь хорошие  каналы связи и аппаратно-программное  обеспечение , да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.

Преимущества  Интернет-магазинов для потребителей:

1.Экономия времени.

Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19 , ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин  позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 радителефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

2.Неограниченный ассортимент  и информативность.  
Кроме того ассортимент интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин. Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

3.Экономия денег. 

Затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах интернет-магазина.

Недостатки  интернет-магазинов для покупателя:

• нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)
• проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России)
• зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности

Так, исследования, проведенные в начале 2004 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Другими словами, например, предлагаемый покупателю «Panasonic» может оказаться не самим «Panasonic» этой известной фирмы, а его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком. Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой «Royal Alliance Insuarance» заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в Интернет, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.

Члены Всемирной торговой организации (ВТО) договорились не вводить  таможенные сборы на международные  электронные платежи в сети Интернет. Покупка через глобальную сеть осуществляется так же, как и по обычному почтовому каталогу, только в электронном виде. Покупатель указывает свои банковские реквизиты и тип покупки. Затем получает товар. И здесь взимаются обычные почтовые сборы, как при обыкновенной пересылке.

1.3. Классификация  электронных магазинов

Классифицировать электронные  магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса: Чисто  онлайновый магазин

Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

По отношению с поставщиками:

• имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов)
• работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

Классификация по товарному  ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.

Среди методов розничной  продажи товаров в Сети можно  выделить:

Интернет-магазины (автоматические магазины)

Web-витрины

торговые автоматы.

Вот эти разновидности  интерактивных магазинов мы в  подробности рассмотрим ниже: Internet-витрина, торговый автомат и автоматический магазин.

Internet-витрина - скорее  это рекламный сервер. На витрине  выкладывают информацию о товарах,  которую постоянно обновляют.  Затраты на ее создание и  администрирование могут быть  довольно низкими, а практическая  польза такой витрины очевидна. Но это еще не торговля. Потенциальный  покупатель, посетив витрину, должен  позвонить на фирму, оплатить  товар, договориться о доставке. Поэтому Internet-витрина оправданна  в тех случаях, когда покупателя  надо познакомить со сложной  продукцией, на изучение которой  в торговом зале у него уйдет  слишком много времени.

Internet-витрина может быть  размещена где угодно - на собственном  сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные  страницы. Для работы с витриной  достаточно иметь подключение  через телефонную линию и минимум  навыков работы с HTML.

Торговый автомат может  не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без  присутствия покупателя. Торговый автомат  реально торгует и по соотношению  затрат к результату наиболее предпочтителен для пилотных и тестовых проектов с небольшим потоком покупателей. Торговый автомат, так же как и Internet-витрину, можно разместить и на своем сервере, и на сервере провайдера. Однако его создание и администрирование требует навыков и определенной квалификации.

Автоматический магазин - эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Здесь задача менеджера - контролировать работу системы, сложную в обслуживании.

Поскольку автоматический магазин  должен иметь постоянную связь с  информационной системой компании, то размещать его лучше либо на корпоративном  сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Интерактивные магазины могут торговать чем угодно.

Глава 2.Проектирование  интернет – магазина

2.1 Архитектура  электронного магазина

Архитектура сайта - систематизация информации и навигации по ней  с целью помочь посетителям более  успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура  сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск  нужной информации.

Разработка архитектуры  сайта должна вестись с учётом наиболее важной информации с точки  зрения продвижения товаров/услуг  на интернет-рынке. В процессе создания структуры нового сайта, либо оптимизации структуры уже существующего, необходимо концентрировать внимание потребителей именно на этой информации и управлять посещаемостью сайта потенциальными клиентами именно в наиболее важных разделах сайта в соответствии с позиционированием на рынке, продвигаемых товаров/услуг.

Грамотное распределение  приоритетов между разделами  и страницами  сайта, сделает их основными точками входа на сайт, что позволит потенциальному потребителю  быстро найти необходимую ему  информацию об искомых товарах/услугах  и повысит успешность бизнеса  в интернете.

 Разработка архитектуры  интернет-магазина

Архитектура интернет –  магазина должна быть проста и интуитивно удобна. И состоит из Клиентской части,  Программной части и  Администрирования как показано на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Архитектура  интернет – магазина

Программная часть архитектуры  интернет – магазина рассматривается  как взаимосвязь операционной и  серверной части.

В операционной части рассматривается  среда разработки интернет магазина.

Серверная часть содержит в себе размещение интернет магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании интернет – магазина.

Разработка операционной части.

Предположительно интернет магазин разрабатывается в среде  php. Для ответа обоснования выбора было произведено сравнение РНР с другими языками программирования Web-приложений. Это его основные конкуренты — Perl, ASP.NET, ColdFusion и Java.

Разработка серверной  части.

В серверной части архитектуры  рассматривается работа интернет –  магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после  изготовления интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети интернет и придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря выбрать хостинг.

Слово "хостинг" произошло от англ. "hosting". (host - главная машина, хозяин)

Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать информацию, интернет сайт на своём сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определённый объём места на жёстких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т.д.

Любой человек может без  особых затруднений использовать как  платные, так и бесплатные услуги, но как известно, в любом случае придётся платить. В первом (платном) варианте нужно расплачиваться деньгами, а во втором - качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.

Как правило, на  платном хостинге - домен будет выглядеть так: hostname.com/yourname, а на бесплатном - предоставляется субдомен и адрес будет выглядеть следующим образом: yourname.hostname.com

В последствии постараемся  разместить магазин на платном хостинге в Российском интернете. Цены на именные домены «первого уровня» начинаются от 1-3 доллара в месяц, многое, конечно, зависит от провайдера предоставляющего хостинг.

В настоящее время многие сайты предлагают партнерские программы. Как учат учебники по маркетингу есть масса способов, как найти потенциального клиента, как донести до него сведения о предлагаемых услугах. Самый простой способ – реклама в любом виде. Ролики по телевидению и радио, объявления в газетах, баннеры на сайтах, привлекающие массу внимания маркетинговые акции (например, конкурсы или лотереи, временные скидки), заказные статьи в изданиях, спам - это основной перечень наиболее часто используемых способов привлечения клиентов.

Но только реклама все-таки далеко не всегда приводит желаемому  результату - заказу. Поэтому часто  применяется еще один способ привлечения  клиентов – наем агентов, работающих за проценты с продаж. В этом случае компания может не беспокоиться о  том, что рекламный бюджет будет  потрачен впустую, а также о том, что сотрудники работают недостаточно усердно. Агент получит столько, сколько заказов он обеспечит. Такая  схема работы получила довольно широкое  распространение и в Интернете. Значительное число хостинг-провайдеров, интернет-магазинов, интернет-агентств, студий веб-дизайна и других компаний, предоставляющих веб-услуги либо ведущих поиск клиентов в Сети используют т.н. партнерские (агентские) или дилерские (реселлинговые) программы.

Одним из типичных примеров партнерских программ является программа  крупнейшего российского интернет-магазина «Озон». Любой человек может разместить на своем сайте рекламу книг или кассет на «Озоне» со ссылкой на определенные страницы интернет-магазина с информацией по этим товарам. Если перешедший на «Озон» по такой ссылке посетитель приобретет данный товар, то партнер получит 12% от стоимости приобретенной данной книги или кассеты (а также 5% от стоимости остальных покупок, сделанных пользователем в течение этого визита на «Озон»). Заработанные таким образом средства можно затем использовать для покупок на самом «Озоне», либо (если процентные отчисления превышают 500 руб.) перевести на свой счет в банке. Партнеры могут разместить на своем сайте также форму поиска на «Озоне» либо его баннер (в этом случае процентные отчисления составляют 5% от суммы покупки).

Как известно, реклама - двигатель  прогресса, а Интернет - самый что  ни есть продукт этого самого прогресса. Рекламными баннерами обвешаны чуть ли все информационные сервера Интернета. Сервера бесплатного хостера не гарантируют постоянного предоставления услуги и в любой момент могут изменить ее условия, очень часто это выражается либо введения обязательной рекламы на страницах сайтов пользователей, либо вообще к переходу со временем на коммерческую основу. Наибольший резонанс в Сети в отношении серверов бесплатного хостинга, как правило, вызывает постепенная коммерциализация предоставлемых услуг, которая происходит на протяжении последних 2-3-х лет как на Западе, так и в России. Если изначально большинство free-хостеров предоставляло абсолютно бесплатные услуги, то мере дальнейшего роста каждого проекта своего рода степень «халявности» предоставляемого сервиса обычно уменьшается.

Кроме того, большинство  серверов бесплатного хостинга предоставляет довольно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило, не входит поддержка различных скриптов (вроде CGI или PHP) и баз данных, необходимых для функционирования солидных интернет-проектов. Такие сервисы предоставляют преимущественно коммерческие хостинг-провайдеры. Хотя в последнее время появился и ряд бесплатных хостеров с поддержкой CGI/PHP/MySQL (например, Hut.ru, Hoha.ru, Webservis.ru), но в любом случае они не поддерживают собственный домен второго уровня. В конце концов, в определенный момент развития интернет-проекта становится понятно, что наличие в адресе сайта чего-то типа «chat.ru» или «narod.ru» просто несолидно.

После цены и количества мегабайт потенциального пользователя интересует и общий набор дополнительных сервисов – в первую очередь это  поддержка адреса электронной почты, баз данных и скриптов. Но поддержка адреса электронной почты фактически априори входит в любой тарифный план у любого провайдера, поэтому эта услуга фактически уже не оказывает особого влияния на выбор пользователя (может иметь только значение количество поддерживаемых адресов). Другое дело – базы данных и скрипты. Конечно, они нужны далеко не каждому частному пользователю, но тем не менее необходимость в них может возникнуть даже у того, кто никакого понятия не имеет о веб-программировании, а просто захочет установить, например, готовый скрипт форума, а то и вообще воспользоваться готовым порталом вроде PHP-Nuke.

Фактически эти три  критерия (цена/объем дискового пространства/поддержка  скриптов) и есть тот базис, который предопределяет выбор пользователя в пользу той или иной компании, предоставляющей услуги хостинга. Остальные «навороты» уже играют более подчиненную роль. Хотя, например, неограниченный трафик тоже избавит пользователя от лишней головной боли. Ну и различные прочие «бонусы» (как например, скидки при заказе хостинга на год, бесплатный домен, партнерские программы и прочие маркетинговые акции) тоже нельзя не учитывать.

Развитие рынка веб-хостинга в России и общее снижение цен на нем привело к тому, что если раньше позволить себе содержание собственного сайта на коммерческом хостинге с соответствующим набором услуг и атрибутов (например, собственного домена второго уровня) могли преимущественно только организации, либо люди с уровнем доходов выше среднего, то в настоящее время в Российском интернете можно встретить уже довольно большое количество персональных профессиональных сайтов, хостящихся отнюдь не на сервере бесплатного хостинга.

Проведя анализ предлагаемых хостов был сделан выбор в пользу http://www.xocmep.ru/, который имеет хорошую технологическую возможность для полноценной работы интернет – магазина. Так же это обеспечит рекламную ссылку на магазин с главной страницы сайта провайдера http://www.xocmep.ru/

Для создания и первоначального  тестирования интернет – магазина будет использоваться локальный  сервер. Он значительно упростит систему  отладки работы интернет – магазина.

Разработка администраторской  части

Администрирование содержит инструменты управления интернет –  магазином и включает в себя как  общие настройки магазина, так  и специальные настройки.

В администрировании будут  содержаться основные настройки  интернет-магазина:

• общие настройки магазина: название магазина, адрес, телефон, e-mail адрес магазина и т.д;
• настройки формы регистрации клиента в интернет-магазине;
• общие настройки доставки и упаковки товара;
• настройки склада;
• настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация;
• настройки формата вывода товара в интернет-магазине. Вы можете настроить формат вывода товара по своему желанию;
• всевозможные настройки каталога т.е. добавление, удаление, редактирование товара и категорий, работа с производителями, excel импорт/экспорт товаров и т.д.;
• настройки различных модулей доставки, оплаты, модули скидок и т.д. Вы можете устанавливать новые модули, удалять существующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов интернет-магазина;
• управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;
• добавление, удаление, изменений курсов валют;
• статистические отчёты о работе  интернет-магазина;
• важные инструменты для работы интернет-магазина. Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.

Разработка клиентской части

В клиентской части архитектуры  разрабатывается максимально удобная  и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет –  магазина. Разработка интерфейса, доступные  и понятные диалоговые окна, удобные  системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является  обратная связь, позволяющая высказать клиенту  свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.

Проанализировав работу уже  работающих интернет – магазинов, был  сделан вывод о том, что обязательно  будет реализовано в проекте.

Витрина магазина будет оформлена  так, чтобы покупатель без труда  мог находить интересующий его товар  и иметь возможность получить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько  фотографий).

Товары будут разделены  по группам, обеспечится возможность  поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара будет предусмотрено краткое  и полное описание, плюс несколько  фотографий.

Для наглядности будут  добавлены  специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные  по маркетинговым признакам. Допустим:

• «Новинки» (товары, недавно поступившие в продажу);
• «Специальные предложения» (товары, на которые по каким-либо причинам снижены цены);
• «Товары дня» (самые модные товары);
• «Лидеры продаж» (наиболее покупаемые товары).

О том или ином товаре зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.

При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон  и т.д. После регистрации покупателю будет отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.

В электронном магазине будут  предусмотрены  и информационные разделы:

• с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны и т.д.);
• с информацией по доставке товара;
• с информацией по скидкам;
• новости магазина;
• статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящий информационный портал);
• прочая полезная информация.

Реализуется рассылка новостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.