Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Исследование систем управления. 16

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

(ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

«Исследование систем управления»

Контрольная работа

Исследование АО «Казахтелеком»

Проверила:

Бекишева А.И.

Москва 2012 год

Содержание

Введение………………………………………………………………………………..3

Общая характеристика организации………………………………………………..….4

1.1 Общие сведения……………………………………………………………………...4

1.2 История…………………………………………………………………………...…..5

1.3 Характеристики основной деятельности……………………………..……………8

1.4 Эффективность управления……………………………………………..……….. .11

2. Факторы внешней среды предприятия…………………………………………..…………15

3. Анализ внешней среды предприятия…………………………………………...…………..16

4. Обоснование выбора функциональной области и подсистем управления…… ……… .24

5.Требования к выбранным функциональной области и подсистеме управлени………………………………………………………………….………………….…26

6. Анализ подсистем(ы) управления и оценка их (ее) соответствия предъявляемым требованиям………………………………………………………………………………...…...26

7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления………………...26

8. Оценка эффективности внедрения предложений…………………………………….…...27

9. Разработка мероприятий по внедрению предложений………………………………..…..27

Заключение……………………………………………………………………………………..28

Список литературы…………………………………………………………………………..…30

Введение

Открытое Акционерное Общество “Казахтелеком” обладает мощной сетью телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики услугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания.

ОАО “Казахтелеком” - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр телекоммуникационных услуг.

Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия телекоммуникаций, филиала ОАО “Казахтелеком”

Предметом исследования является процесс предоставления различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и предложения.

1. Общая характеристика организации.

Общие сведения

1. Наименование, адрес, организационно-правовая форма, владельцы.

2. Профиль, отрасль, основная номенклатура продукции, услуг.

3. Характеристики сложности продукции, производственных процессов

применяемые технологии и т.п.

АО «Казахтелеком»

Тип	Акционерное общество
Листинг на бирже	КФБ: KZTK, FWB: KZTA
Год основания	1994
Расположение	Астана
Ключевые фигуры	Есекеев Куанышбек Бахытбекович(Председатель Правления)
Отрасль	телекоммуникации
Оборот	▲ 142,263 млрд тенге (2008,МСФО)
Операционная прибыль	▼ 10,581 млрд тенге (2008, МСФО)
Чистая прибыль	▼ 22, 826 млрд тенге (2009, МСФО)
Число сотрудников	30,273 (2008)
Аудитор	Ernst&Young (2009)
Сайт	www.telecom.kz

Акционе́рное о́бщество «Казахтелеко́м» (каз. «Қазақтелеком» акционерлік қоғамы), (КФБ: KZTK, FWB: KZTA) — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний Казахстана (участница госпрограммы «30 корпоративных лидеров Казахстана»), имеет статус национального оператора связи[1]. Главный офис расположен в городе Астана. Имеет филиалы во всех регионах Казахстана.

Компания предоставляет услуги телефонии (в том числе ISDN), сетей передачи данных, широкополосного интернет-доступа, IPTV,хостинга, SIP-телефонии, видео-совещаний, телеграфа, интеллектуальной связи.

Собственники и руководство

На апрель 2010 года наиболее крупные акционеры компании: АО «Фонд национального благосостояния» Казахстана «Самрук-Казына» — 51,00 %, компания Bodam B.V. (Амстердам) — 16,87 %, Deran Services Limited — 9,61 %,The Bank of New York (номинальный держатель)- 12,57, Прочие акционеры с долей менее 5 % — 9,95 %.

Председатель Правления (с 15 марта 2010 года) — Есекеев Куанышбек Бахытбекович. Председатель Совета директоров (с 2009 года) — Карибжанов Айдан Табониязович.

Дочерние и зависимые организации: ТОО «Востоктелеком» (100 % доля в уставном капитале), ТОО «Кептер телеком» (100 %), ТОО «Radio Tell» (100 %), ООО «Сигнум», г. Москва (100 %), АО «Алтел» (100 %), ТОО "GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (49 %), АО «Нурсат» (77,08 %), ООО «Online.kg», г. Бишкек (100 %). В феврале 2012 года, «Казахтелеком» завершил сделку по продаже своей доли «GSM Казахстан» Европейской компании TeliaSonera, АО «Казахтелеком» продал 49 процентных долей участия в ТОО GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (торговые марки Kcell, Activ, Vegaline).

История

1. Когда, кем основана организация.

2. Характер роста.

3. Ключевые события: приобретения, слияния, нововведения и т.п., другие

сведения.

НАК «Казахтелеком» образована 17 июня 1994 году.

На территории Республики Казахстан АО «Казахтелеком» действует на основании генеральной лицензии, выданной Агентством Республики Казахстан по информатизации и связи (АБА № 000001 от 28 мая 2004 г.). Согласно этой лицензии, АО «Казахтелеком» имеет право осуществлять предпринимательскую деятельность по предоставлению услуг местной, междугородной, международной телефонной связи, передачи данных и телеграфной связи, подвижной радиотелефонной связи, услуг по трансляции телевизионных и звуковых программ.

В декабре 2009 51 % акций ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» купила компания Tele2. Сумма сделки составила 550 млн шведских крон ($77 млн) с обязательством инвестировать в оператора 360 млн крон ($50,6 млн). Tele2 также получил опцион на выкуп в течение 5 лет оставшихся 49 % акций МТС, принадлежащих частной компании Amun Capital^[5].

Также в рамках реализации стратегии и программы реструктуризации активов, утвержденных Советом директоров АО «Казахтелеком» и направленных на укрепление основного бизнеса и оптимизацию использования своих ресурсов, настоящее время (май 2010 года) компания изучает возможные варианты по продаже 77,08 % акций АО «НУРСАТ».

Развитие магистральной сети передачи данных

АО «Казахтелеком» является владельцем Национальной Информационной Супермагистрали (НИСМ) — транспортным оптико-волоконным кольцом протяжённостью 11 500 км, соединяющим между собой цифровыми потоками города Астана, Алма-Ата и 15 областных центров Казахстана. Скорость передачи данных в НИСМ — 2,5 Гб/с.

НИСМ имеет стыки с оптико-волоконными телекоммуникационными сетями следующих сопредельных государств: Китаем, Россией, Узбекистаном, Киргизией.

В 2005 году на базе НИСМ создана национальная магистральная сеть передачи данных IP/MPLS с пропускной способностью 622 Мбит/с [1].

С 2007 года в некоторых участках сети используется технология DWDM, увеличивающая скорость передачи данных до 10 Гб/с.

В 2008 году произведена замена узлового оборудования НИСМ в 15 областных центрах и городах Астана и Алма-Ата.

Развитие областных и городских телекоммуникационных сетей

Областные и городские телекоммуникационные сети компании расположены в 237 населенных пунктов, из которых:

17 городов республиканского значения
24 малых города
159 районных центров
54 населенных пунктов, имеющих выделенный зоновый код (бывшие райцентры)

Перевод сети телекоммуникаций на технологии Next Generation Network

В настоящее время «Казахтелеком» осуществляет переход на NGN-сети междугородной связи в масштабах всей страны.

В 2007 году построены и сданы в эксплуатацию сети на базе NGN в городах Астана, Караганда, Павлодар, Тараз, Талдыкорган [2]. В 2008 году построены и сданы в эксплуатацию сети на базе NGN в городах Петропавловск, Усть-Каменогорск, Семипалатинск, Шымкент [3].

Построены и введены в эксплуатацию местные сети NGN во всех областных центрах и городах областного подчинения. Это позволило увеличить номенклатуру предоставляемых новых услуг, начиная от услуги «массовый ADSL» для физических лиц и до корпоративных VPN в масштабах республики. Общая емкость сети NGN на конец 2009 года составила — 904 034 порта.

Во всех областных центрах, городах областного подчинения и в большинстве районных узлов телекоммуникаций построены высокоскоростные транспортные сети Metro Ethernet. «Последняя миля» городских сетей телекоммуникаций строится на основе мультисервисных решений: использование оборудования IP\MUX и организация волоконно-оптического абонентского доступа FTTX.

Модернизация и развитие сетей телекоммуникаций сельской связи с использованием технологии CDMA

Проект по разворачиванию сети беспроводной связи на базе стандарта CDMA-450 реализуется в соответствие с поручением главы государства о телефонизации сельских населенных пунктов и в рамках государственной программы «30 корпоративных лидеров». Начиная с 2008 года, в рамках данного проекта по республике подключено более 220 тыс. телефонных номеров посредством установки 399 базовых станций. Данные станции охватывают связью порядка 1800 сельских населенных пунктов страны.

Зона покрытия базовой станции CDMA-450 в сельской местности составляет 25-35 км. Одна такая станция в состоянии обслуживать до 1000 абонентов.

Расширение магистрали на основе технологии DWDM

В 2008 году завершено строительство последнего участка магистрали «Уральск-Атырау» протяженностью 525 км. Продолжение реализации проекта по её расширению нацелено на кардинальное повышение пропускной способности НИСМ и организацию интерфейсов между национальными сетями соседних государств. С этой целью используется технология спектрального уплотнения DWDM, которая позволяет одновременно передавать несколько информационных трактов по одному оптическому волокну и существенно увеличивает пропускную способность линии передачи информации.

В 2009 году АО «Казахтелеком» завершило строительство ВОЛС «Петропавловск — Булаево — граница с Российской Федерацией». Казахстанский участок ВОЛС начинается от границы с Россией у таможенного поста Каракога и заканчивается в Петропавловске. Магистраль проходит на территории трех районов Северо-Казахстанской области: Кызылжарский, Аккайынский и им. М. Жумабаева. Протяженность ВОЛС составляет 161 км.

Развитие сети IP/MPLS

В конце 2009 года «Казахтелеком» совместно с Cisco и АМТ-ГРУП объявили о запуске в эксплуатацию IP-сети нового поколения на основе оптических сетевых решений Cisco. Данное решение позволяет оказывать новые ресурсоемкие услуги предприятиям и домашним пользователям в Алматы. В число этих услуг входит скоростной интернет-доступ с интегрированной передачей голоса, видео и данных, создание виртуальных частных сетей (VPN) для корпоративных пользователей, проведение виртуальных видеоконференций с применением технологии Cisco TelePresence, а также IPTV.

Оптическая магистраль имеет 40 каналов и может быть расширена до 80-канальной конфигурации без замены платформы. Пропускная способность конвергентной транспортной сети составляет 200 Гбит/с и может быть увеличена до 800 Гбит/с без замены оборудования.

]Организация шлюзов стыковки с операторами международной связи

В целях использования выгодного географического положения Казахстана в центре Евразийского региона и транзитного потенциала АО «Казахтелеком» проводит модернизацию существующих стыков и строит новые стыки магистральных сетей с телекоммуникациями зарубежных операторов. В рамках проводимой в данном направлении работы между АО «Казахтелеком» и вторым крупным оператором связи Китая «China United Telecommunications Corporation» подписаны меморандумы о взаимопонимании и сотрудничестве. Данные документы закрепляют намерения сторон по организации пограничного стыка в рамках реализации проекта по обеспечению транзита информационных потоков между Азией и Европой через сеть АО «Казахтелеком».

Развитие сетей доступа

Общее количество Интернет-пользователей АО «Казахтелеком» (с учетом дочерних компаний) составило по итогам 2009 года более 1,8 млн человек. Из них число пользователей широкополосного доступа в Интернет — более 1,4 млн человек.

В 2008 году построены и сданы в эксплуатацию сети общественного доступа (Hot Spost) Wi-Fi в некоторых общественных местах городов Астана, Алма-Ата, Шымкент.

В 2009 году компания начала предоставление услуги «Megaline Mobile 3G» с использованием технологии EVDO (3G).

]Новое видение бренда iD

С 2009—2010 гг. АО «Казахтелеком» предоставляет новые услуги под зонтичным брендом iD — IPTV услуги интерактивного цифрового телевидения iD TV^[6], услуги хостинга iD Host^[7], услуги доступа в Интернет iD Net^[8]и новые решения IP-телефонии iD Phone^[9].

Характер роста

По оценочным данным, общее количество Интернет-пользователей АО «Казахтелеком» (с учетом дочерних компаний) составило по итогам 2008 года более 1 млн. 190 тыс. человек, что на 41,5% больше, чем за 2007 г. Из них число пользователей широкополосного Интернет (с учетом дочерних компаний) - более 660 тыс. человек. Рост по сравнению с 2007 г. – 124,5%.

По оперативным данным за 12 месяцев 2008 года консолидированные доходы по АО «Казахтелеком» составили 164 млрд. 390 млн. тенге. Рост консолидированных доходов по сравнению с 2007 годом составил более 3%. Показатель EBITDA (доход до налогообложения и амортизации) составил около 46 млрд. тенге. Чистая прибыль по АО «Казахтелеком» за 2008 г. прогнозируется фактически на уровне 2007 г. и составит 31 млрд. 381 млн. тенге.

Характеристики основной деятельности

1. Объем продаж, прибыль, численность работающих и т.п.

2. Объем и структура основных ресурсов.

3. Место на рынке.

4. Эффективность и др.

51% акций АО «Казахтелеком» принадлежит государству в лице Фонда национального благосостояния «Самрук-Казына». В структуру Группы компаний АО «Казахтелеком» входят: АО «АЛТЕЛ» (100%), АО «НУРСАТ» (77,08%), ООО «Сигнум» (100%), ТОО «ВОСТОКТЕЛЕКОМ» (100%), ТОО «KT Cloud Lab» (100%), ТОО «Radio Tell» (100%), ООО «Online.kg» (100%) (по состоянию на 31.03.2012 г.). Сегодня Группа компаний АО «Казахтелеком» охватывает все основные целевые рынки потребителей инфокоммуникационных услуг.

Центральный офис компании расположен в столице Казахстана - городе Астана. В компании работают около 30 тысяч человек. АО «Казахтелеком» имеет региональные подразделения в каждой области страны и обеспечивает предоставление услуг связи по всей территории страны. По оперативным данным по состоянию на 1 января 2009 года компания обслуживает более 3, 333 млн. абонентов фиксированной связи. Телефонная плотность в Республике Казахстан составляет в среднем 21,3 телефонов на 100 человек. АО «Казахтелеком» тесно сотрудничает и взаимодействует с более чем 40 операторами дальнего и ближнего зарубежья.

Система корпоративного управления

Качественная на всех уровнях система корпоративного управления служит гарантом эффективной деятельности АО

«Казахтелеком», укрепления его репутации и снижения затрат на привлечение инвестиционного капитала

Корпоративное управление АО «Казахтелеком»

строится на основах справедливости, честности,

ответственности, прозрачности, профессионализма

и компетентности. В своей деятельности Общество

руководствуется основополагающими принципами,

заложенными в Кодексе корпоративного управления АО

«Казахтелеком»:

• принцип защиты прав и интересов акционеров;

• принцип эффективного управления Обществом,

Советом директоров и Правлением;

• принцип самостоятельной деятельности Общества;

• принципы прозрачности и объективности раскрытия

информации о деятельности Общества;

• принципы законности и этики;

• принципы эффективной дивидендной политики;

• принципы эффективной кадровой политики;

• принцип охраны окружающей среды;

• политика регулирования корпоративных конфликтов

и конфликта интересов;

• принцип ответственности.

Основой корпоративного управления Компании является эффективная структура управления, которая предполагает уважение прав и интересов всех заинтересованных в деятельности Общества лиц и

способствует успешной деятельности Общества, в том числе росту его репутации, поддержанию финансовой стабильности и прибыльности.

В соответствии с Уставом АО «Казахтелеком» органами Общества являются:

Общее собрание акционеров – высший орган Общества, через который акционеры реализуют свое право на участие в управлении Обществом;

Совет директоров – орган управления, осуществляющий общее руководство деятельностью Компании, отвечающий за разработку ее стратегии и

контролирующий деятельность Правления;

Правление – исполнительный орган, осуществляющий руководство текущей деятельностью Общества;

Служба внутреннего аудита – орган, осуществляющий контроль за финансово- хозяйственной деятельностью Общества, оценку в

области внутреннего контроля, управления рисками, исполнения документов в сфере корпоративного управления, а также консультирование в целях

совершенствования деятельности Общества. В Обществе функционирует институт Корпоративного секретаря – Секретариат АО «Казахтелеком».

Корпоративный секретарь подотчетен Совету директоров Общества и обеспечивает четкое взаимодействие между органами Общества в

соответствии с положениями Устава и других внутренних

документов Общества. Информационная политика АО «Казахтелеком»

основана на принципах прозрачности и объективности раскрытия информации о деятельности Общества, закрепленных в Кодексе корпоративного управления. В целях повышения уровня информированности о деятельности Компании, формирования позитивной

информационной среды и укрепления доверия со стороны акционеров и общественности Обществом в 2010 году были использованы различные инструменты раскрытия информации, в том числе:

– пресс-конференции, брифинги для СМИ;

– размещение информации на интернет-ресурсах и

лентах информационных агентств;

– публикации и интервью в казахстанских печатных изданиях телевизионных каналах. Следуя передовым стандартам корпоративного управления и раскрытия информации, АО «Казахтелеком» стремится к совершенствованию корпоративной практики, информационной прозрачности для инвесторов и акционеров, предоставляя всесторонние

данные о деятельности Компании на корпоративном портале http://www.telecom.kz. На сайте размещены не только действующие

внутренние документы АО «Казахтелеком», утвержденные Общим собранием акционеров, но и документы, принятые по инициативе Совета директоров и Правления Компании. Дивидендная политика АО «Казахтелеком» основывается на уважении и строгом соблюдении прав

акционеров и направлена на повышение благосостояния акционеров, инвестиционной привлекательности Общества и его капитализации.

АО «Казахтелеком» следует разработанному Положению о дивидендной политике, утвержденной решением Общего собрания акционеров в 2008 году.

Целью данного Положения является обеспечение баланса интересов Общества и акционеров и прозрачного подхода при определении размеров

дивидендных выплат Общества акционерам. Размер дивидендов рассчитывается с учетом норматива от чистого дохода Общества, определяемого на основании аудированной консолидированной

финансовой отчетности. При определении рекомендуемого Общему

собранию акционеров размера дивидендов по итогам финансового года Совет директоров исходит из того, что сумма, направляемая на выплату дивидендов, должна составлять не менее 17,5% чистого дохода.

Дивиденды выплачиваются акционерам в сроки, установленные Уставом Общества и соответствующим решением годового Общего собрания акционеров. Информация о выплате дивидендов публикуется в СМИ

и размещается на корпоративном web-сайте Общества. Решением годового Общего собрания акционеров Общества от 14 июня 2010 года размер дивидендов по итогам 2009 года утвержден в размере 422,09

тенге на одну акцию. В июле и августе 2010 года двумя равными платежами произведены выплаты дивидендов на простые акции. Выплаты дивидендов на привилегированные акции производились в феврале и

июле (доплата) 2010 года. В соответствии с решением Правления Общества от 26 ноября 2010 года № 182 в декабре 2010 года произведена выплата дивидендов на привилегированные акции Общества за 2010 год. Общая сумма выплаты в отчетном году составила 4 659 663 тыс. тенге.

Информация о присвоении Обществу Рейтинга корпоративного управления

В 2009 году впервые была проведена оценка системы корпоративного управления АО «Казахтелеком». По результатам данной оценки, Международная рейтинговая компания Standard & Poor’s присвоила

Обществу рейтинг корпоративного управления на уровне 5 баллов (уровень умеренный) по методологии GAMMA. В 2010 году были организованы и проведены работы по пересмотру рейтинга корпоративного управления Компании. По результатам проведенной работы 11 января 2011 года Standard & Poor’s официально сообщило о повышении рейтинга .Совет директоров – орган управления Общества, осуществляющий общее руководство его деятельностью. Члены Совета директоров избираются годовым

Общим собранием акционеров и переизбираются внеочередным Общим собранием акционеров путем кумулятивного голосования.

В марте 2010 года произошло уменьшение количественного состава Совета директоров с 11 до 9 членов. «Анализ и оценка эффективности корпоративного управления, подотчетности и менеджмента» (GAMMA)

АО «Казахтелеком» с 5 до 5+ баллов по методологии GAMMA, в основном в связи с улучшением процедур работы Совета директоров. Результаты исследования и отчет компании Standard & Poor’s размещены на официальном сайте Международной рейтинговой компании Standard

& Poor’s – www.standardandpoors.ru. Обществом будут предприняты меры для достижения до 2015 года международного уровня РКУ 6+ от Standard & Poors, GMI или сравнимого уровня других агентств.

Эффективность управления

1. Используемые способы оценки эффективности управления.

2. Мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности в

целом и управления в частности.

За 2010 год доходы от реализации услуг в целом по Группе компаний АО «Казахтелеком» начислены в сумме 152 731,7 млн. тенге с ростом к уровню 2009 года на 6,1%.

Сравнительный анализ показателей удельного веса клиентов в прибыли за последние 5 лет показывает потерю позиций в операторском бизнесе и укрепление позиций на розничном рынке физических лиц.

Расходы всего по группе компаний АО «Казахтелеком» составили в целом 145 705,8 млн. тенге, прирост относительно уровня 2009 года – 5,6%.

Исследование систем управления. 16 📙 Контрольная → 🆔 39242