Коммерческие письма

План  работы.

1. Государственная система документационного обеспечения управления (ГСДОУ).
2. Организационные документы: устав, положение, договор учредителей, правила внутреннего распорядка и другие.
3. Бланки коммерческих писем. Реквизиты формуляра коммерческого письма.

Практический  вопрос. 

Задание 1.  

а) Составьте  докладную (служебную) записку главному бухгалтеру ЗАО «Гарант» от бухгалтера Гориной С.П., которая в ходе проверки склада №1 выявила следующее:

1) все приходные  и расходные документы по складу  регистрируются не в хронологическом  порядке, имеются случаи сдачи  их бухгалтеру с опозданием  на 5 – 6 дней;

2) при проверке  фактического наличия материалов  по 30 наименованиям  у кладовщика Синицыной О.В. установлена недостача:

- 40 листов шифера;

- краски малярной 10 килограмм.

Необходимо  предложить Синицыной О.В. ликвидировать  к установленному сроку недостатки. 

б) Составьте  заявление о приеме на работу секретаря  – референта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Государственная  система документационного  обеспечения управления (ГСДОУ).

Государственная система документационного  обеспечения управления (ГСДОУ) - совокупность принципов и правил, устанавливающих единые требования к документированию управленческой деятельности и организации работы с документами в органах государственного управления, на предприятиях (объединениях), в учреждениях и общественных организациях (В дальнейшем органы государственного управления, предприятия (объединения), учреждения и общественные организации именуются "организациями"). ГСДОУ включает в себя настоящие Основные положения, общесоюзные, отраслевые и республиканские нормативные и методические документы по вопросам документационного обеспечения управления.

  Основная  цель ГСДОУ - упорядочение документооборота, сокращение количества и повышение  качества документов, создание условий  для эффективного применения  прогрессивных технических средств  и технологий сбора, обработки  и анализа информации, совершенствование  работы аппарата управления.

     В развитие Основных положений ГСДОУ  разрабатываются и утверждаются нормативные и методические документы  по совершенствованию документационного  обеспечения управления:

     общесоюзные - Главным архивным управлением при Совете Министров СССР и Государственным комитетом СССР по стандартам:

     отраслевые - министерствами и ведомствами СССР и союзных республик;

     республиканские - Советами Министров союзных республик.

Нормативные документы министерств и ведомств по вопросам документационного обеспечения  управления не должны ограничивать прав подведомственных организаций, предоставленных  им Законом СССР "О предприятиях в СССР" и другими законодательными актами.

Документационное  обеспечение управления в организации  осуществляется специальной службой, подчиненной непосредственно руководителю организации.

Должностные лица организаций при работе с  документами руководствуются требованиями Основных положений ГСДОУ и принятых в ее развитие общесоюзных, отраслевых и республиканских нормативных  и методических документов(При работе с документами, подпадающими под действие специальных положений, должностные лица организаций должны руководствоваться этими положениями.)

Общие требования к документам и службам документационного  обеспечения распространяются на все  системы документации органов государственного управления Союза ССР, союзных и  автономных республик, суда, прокуратуры, арбитража, а также учреждений, организаций  и предприятий, включая документы, создаваемые средствами вычислительной техники и микрографии.

Документационное  обеспечение деятельности организаций, действующих в соответствии со специальными положениями, а также порядок  работы с секретными документами  и документами "ДСП" устанавливаются  специальными инструкциями.

Общие требования к документам и службам документационного  обеспечения являются нормативно-методической базой для совершенствования  на единой основе документационного  обеспечения управления и повышения  его эффективности путем унификации состава и форм документов, повышения их качества, работ службы документационного обеспечения на базе научной организации труда и внедрения новейших технических средств.

     Работа  архива организации и формы его  участия в документационном обеспечении  управления регламентируются Основными  правилами работы ведомственных  архивов (М., 1986).

Общие требования разработаны в соответствии с  законами СССР и союзных республик, устанавливающими порядок организации  и деятельности государственного аппарата, актами высших органов государственного управления по вопросам принятия и  оформления управленческих решений, осуществления  контроля за исполнением документов, совершенствования методов управления и организационных структур и  их информационного обеспечения, государственными стандартами в области документации и автоматизированной обработки  информации с учетом опыта практического  использования унифицированных систем документации и общесоюзных классификаторов технико-экономической информации.

Единые  требования ко всем системам документации внедряются путем издания государственных, республиканских и отраслевых стандартов и инструкций по вопросам документационного  обеспечения управленческой деятельности, учитывающих специфику республики (отрасли), а также отраслевых унифицированных  систем документации, типовых номенклатур  дел, типовых перечней документов с  указанием сроков их хранения. На их основе подведомственные организации  разрабатывают нормативные акты, организующие документационное обеспечение  управления.

Учреждения  государственной архивной службы СССР оказывают министерствам и ведомствам организационно-методическую помощь во внедрении ГСДОУ, в организации  системы документационного обеспечения, согласовывают типовые и отраслевые нормативные документы по системе  документационного обеспечения, указанные  в п. 1.5, разрабатывают методические документы по отдельным вопросам документационного обеспечения  управления.

     В настоящее время регламентация  документирования, организации и  технологии документационного обеспечения  управления ведется в нескольких направлениях: законодательное регулирование, стандартизация, разработка нормативных  и нормативно-методических документов общегосударственного действия.

Высшей  правовой значимостью обладают законы Российской Федерации.

Федеральный закон Российской Федерации «Об  информации, информатизации и защите информации» закрепил обязательность документирования информации, установил  ряд терминов (информация, информатизация, информационные ресурсы, документированная  информация и др.), урегулировал отношения, возникающие при создании и использовании  информационных технологий, установил  обязательность предоставления информации государственным органам.

Федеральный закон «О бухгалтерском учете», указав, что бухгалтерский учет осуществляется путем сплошного, непрерывного и  документального учета всех хозяйственных  операций, специальной статьей (ст. 9) определил правила оформления первичных учетных документов. В ней подчеркивается, что все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Об обязательности документирования говорится и в других, законодательных актах. Так, Гражданский кодекс Российской Федерации определил правовые основы не только деятельности юридических лиц, но и ее документирования.

При нарушении  требований, изложенных в Правилах, документ не вступает в силу.

Законодательными  актами Российской Федерации регулируются требования к документам, пересылаемым с помощью разнообразных средств связи (почта, телеграф, факсимильные и электронные сообщения), требования к защите информации на разных стадиях ее создания и хранения, приданию документам официальности (юридической силы).

Ряд правовых актов содержит нормы, которые необходимо Учитывать при составлении и оформлении управленческих Документов. К таким актам относятся, например, закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», который определяет порядок Регистрации 'эмблемы предприятия, помещаемой на бланке; Постановление Правительства РФ «Об упорядочении изготовления, использования, хранения и уничтожения печатей и бланков с воспроизведением государственного герба Российской Федерации» и др.

     Таким образом, в действующем законодательстве содержится значительное количество обязательных для исполнения норм, правил и требований к документированию различных направлений  деятельности государственных и  негосударственных организаций, к  оформлению тех или иных видов  документов, их содержанию и структуре  текста. 

2. Организационные документы: устав, положение, договор учредителей, правила внутреннего распорядка и другие.

     К организационным документам относятся: устав, положение, договор, штатное  расписание, должностная инструкция.

     Эти документы содержа правила и нормы, определяющие статус организации, ее компетенцию, деятельность ее подразделений и работников, их права, обязанности, ответственность, и положения, изложенные в них, являются безусловными для исполнения.

     Организационный документы проходят обязательную процедуру утверждения.

     Организационные документы в обязательном порядке  проходят процедуру согласования (визирования) со всеми заинтересованными лицами и подразделениями, а также с  юристом.

     Положения – нормативные акты, имеющие сводный  кодификационный характер и определяющие порядок образования, компетенцию, организацию работы. Например: «Общее положение о министерствах», «Положение о государственной автомобильной  инспекции».

     Положение оформляют на общем бланке организации, т.е. этот документ должен содержать  наименование организации, структурного подразделения, вида документа, а также  дату и гриф утверждения. Текст положения  включает следующие разделы:

• Общие положения.
• Цели и задачи.
• Функции.
• Права и обязанности.
• Руководство.
• Взаимоотношения (служебные связи)

     Положения подписывают должностные лица, являющиеся их непосредственными разработчиками (например, начальники структурных  подразделений, заместители первого  руководителя и др.), визирует положение  юридическая служба (юрисконсульт), утверждает руководитель. Положение  обретает юридическую силу с момента  утверждения.

     Устав – свод правил, регулирующих деятельность организаций, учреждений, обществ, граждан, их взаимоотношения с другими организациями и гражданами, права и обязанности в разных сферах государственного управления, хозяйственной или иной деятельности.

     Общие требования к порядку составления  и оформления устава юридического лица регламентированы в части первой Гражданского кодекса Российской Федерации.

     Устав – правовой акт, определяющий порядок  образования, компетенцию организации, ее функции, задачи, порядок работы.

     Устав является обязательным документом, его  содержание в соответствии с законодательством  РФ должно включать:

• наименование учреждения, организации, предприятия, его вид;
• местонахождение (почтовый адрес); j • предмет и цель деятельности;
• порядок образования имущества (или уставного капитала, / выпуска и распределения акций и т.д.);
• порядок распределения прибыли;
• порядок образования учреждения (организации, предприятия), порядок управления и прекращения деятельности;
• органы управления (внутренняя организационная структура).

     В зависимости от вида организации (учреждения) в типовой Устав могут быть добавлены другие сведения:

• для банков – перечень проводимых банком операций и его функции;

     • для бирж – сведения о максимальном составе членов, порядке их приема, правах и обязанностях, порядке разрешения споров;

     • для акционерных обществ –  сведения о категории выпускаемых  акций, условия их приобретения, размеры  долей каждого участника и  др.

     Структура и штатная численность  – документ, который закрепляет наименования структурных подразделений организации (учреждения) и должностей, а также количество штатных единиц каждой должности. Форма документа унифицирована УСОРД.

     Документ  оформляется на общем бланке и  имеет следующие реквизиты: наименование организации (для государственных  и муниципальных учреждений указывается  также вышестоящая организация), наименование вида документа, дату, место  издания, гриф утверждения, текст, визы, подпись.

     Текст документа составляется в форме  таблицы. Этот документ визируется главным  бухгалтером (распорядителем финансов), подписывается начальником отдела кадров, утверждается руководителем  организации, подпись которого заверяется печатью.

     Штатное расписание – документ, который закрепляет должностной и численный состав и фонд заработной платы организации в целом. Форма штатного расписания унифицирована УСОРД. Документ оформляется на общем бланке организации и содержит следующие реквизиты: наименование организации, наименование вида документа, дату, место издания, гриф утверждения, текст, визы, подпись. Текст штатного расписания составляется в виде таблицы, графы которой содержат наименования должностей, количество штатных единиц, размер должностного оклада, надбавок (персональных и проч.), месячный фонд заработной платы и примечания. Штатное расписание подписывает начальник отдела кадров, визирует главный бухгалтер, утверждает руководитель, подпись которого заверяется печатью организации.

     Инструкция  – это правовой акт, утверждаемый или издаваемый в целях установления правил, регулирующих организационные, научно-технические, технологические, финансовые или иные  специальные стороны деятельности учреждений, организаций, (предприятий (их структурных подразделений и служб), должностных лиц и граждан.

     Инструкции  издаются также в целях разъяснения  и определения порядка применения законодательных актов, распорядительных документов, по заполнению и ведению  форм документов (например, бухгалтерских, отчетных, учетных и др.).

     Инструкция  – документ длительного действия.

     Инструкцию  подписывает руководитель того подразделения, которое ее разработало. Инструкция может вводить действие после  утверждения руководителем организации  после издания специального распорядительного  документ в том и в другом случае на первой странице инструкции оформляется  гриф утверждения с указанием  должности и ты утверждения или ссылки на распорядительный до! его дату и номер.

     Договор – правовой многофункциональный документ, регулирующий хозяйственные или иные взаимоотношения субъектов экономической ~ деятельности.

     В современном законодательстве договор  выступает в качестве основного  документа, устанавливающего разнообразные  связи и экономические отношения  между гражданами, гражданами и организациями  и между организациями.

     Содержание  договора, как правило, включает: наименования организаций, заключающих договор (или  сведения о физических лицах); ссылку на их учредительные документы; фамилии, имена и отчества представителей договаривающихся сторон; сведения об обязательствах сторон; условия и формы расчета; санкции при нарушении и невыполнении в срок обязательств; срок действия договора.

     К реквизитам удостоверения договора относятся личные подписи (с указанием  должности, фамилии, инициалов) представителей договаривающихся сторон, их юридические  адреса, банковские реквизиты, указания на количество экземпляров договора, печати сторон, регистрационный номер. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Бланки  коммерческих писем. Реквизиты формуляра  коммерческого письма.

Коммерческие письма составляются от имени юридического лица для заключения или сопровождения коммерческой сделки. Существуют следующие виды коммерческих писем:

запрос, оферта (предложение), договорное и претензионное  письмо, а также ответы на них.  Коммерческие письма отличают лаконичность стиля и конкретность фактов.

Оферта  — письмо, содержащее предложение заключить договор. По содержанию этот тип писем очень близок к рекламным письмам. Отличие лишь в том, что в оферте обязательно указываются конкретные условия заключения договора. Приведем примерный текст письма, содержащего предложение заключить договор: 
«Акционерное общество закрытого типа «Все для работы» предлагает широкий ассортимент канцелярских принадлежностей, а также мебели и оргтехники для офиса. Каталог и прайс-лист прилагаются. Для оформления заказа свяжитесь с нашим менеджером по телефону 444-55-66».  

Акцепт — письмо, выражающее согласие заключить договор. В акцепте должно быть определено, какие товары и услуги и на каких условиях организация хочет получить.Например: «Из Вашего рекламного объявления мы узнали, что организация Чистый родник» занимается доставкой в офисы питьевой воды в 20-литровых пластиковых канистрах по цене 150 руб. за штуку. Мы хотели бы заключить с Вашей организацией договор на постоянное обслуживание нашей фирмы. Сообщите номер счета и отделение банка, в который следует перечислить деньги за оказанные услуги». Рекламные письма — это одно из средств продвижения товаров и услуг, стимулирующее интерес потенциальных потребителей товаров и услуг к продукции организации. Такие письма широко используются в прямой почтовой рекламе, а также на выставках и презентациях. Рекламное письмо может быть написано и в дружеском, и в деловом, и в авторитарно-повелительном стиле. Текст рекламного письма может быть несколько более длинным (до двухтрех страниц текста), чем в других видах писем, но форма подачи материала в виде заголовка и основного текста остается такой же. Рекламные письма прямой почтовой рассылки, подготовленные с помощью компьютерных программ, например в программе Word, могут содержать автоматически проставленное личное приветствие и упоминание имени адресата в тексте (для этого необходимо подготовить таблицы с соответствующей информацией). К письму может прилагаться бланк ответа, который потенциальный покупатель или заказчик услуг может заполнить и прислать в приложенном к письму конверте с маркой или в почтовой открытке. Текст рекламного письма содержит краткое описание предлагаемого товара или услуги, а также перечень преимуществ и выгод для заказчика. В рекламном письме рекомендуется придерживаться дружелюбного искреннего тона, важно подобрать подходящее словосочетание перед подписью. Нейтральное выражение «С уважением» подойдет для всех случаев. Договорное письмо является разновидностью сопроводительного письма, это сопроводительное письмо к договору.

Претензионное письмо (претензия) — письмо, отправляемое виновной стороне в случае невыполнения ею заключенных ранее договоров и разного рода обязательств. Отправка претензионного письма обычно предшествует подаче искового заявления в суд. В претензии указываются: наименование организации-продавца, изготовителя либо организации, занимающейся оказанием услуг, ее юридический адрес; фамилия, имя, отчество потребителя и его адрес; обстоятельства, послужившие причиной подачи претензии; нормы права, на которых основывается потребитель; его требования по существу (здесь можно указать, что при отказе в удовлетворении претензии потребитель может обратиться в суд); приложения — доказательства, на которых потребитель основывает свои требования; дата и подпись.