Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Консультативное предпринимательство

Министерство образования и науки Российской Федерации

Контрольная работа

по дисциплине

«Информационный консалтинг»

Тема: «Консультативное предпринимательство.»

Санкт-Петербург

2012 г.

Содержание

Введение 3

1. Основные положения 4

2. Сущность и этапы консультативных услуг 7

3. Методы консультирования 11

3.1. Примеры применения консалтинговых проектов 14

Заключение 17

Список литературы и других источников 18

Введение

Все многообразие предпринимательской деятельности может быть классифицировано по различным признакам: по виду, или назначению, формам собственности, числу собственников, организационно-правовым и организационно-экономическим формам, степени использования наемного труда и др.

По виду, или назначению, предпринимательская деятельность может быть производственной, коммерческой, финансовой, консультативной и др. Все эти виды могут функционировать раздельно или вместе.

Но важнейшим видом предпринимательства является консалтинг. Он включает непосредственно управленческие и другие формы консультирования, а также аудит. Ныне вложения средств в интеллектуальный капитал в форме консультационных услуг считаются не менее эффективными, нежели вложения в новое оборудование или передовую технологию.

Поэтому тема данной работы будет особенно актуальна.

Целью работы является формирование представлений о консультативном предпринимательстве.

Для достижения цели работы необходимо выполнить следующие задачи:

охарактеризовать сущность консультативных услуг;

описать этапы консалтинговых проектов

перечислить и кратко охарактеризовать методы консультирования.

Основные положения

Слово “консультант” происходит от латинского – «советующий». Консультант — это специалист в определенной области, дающий советы по вопросам своей специальности. В зарубежной практике коммерческая, платная консультация по вопросам управления получила название консалтинг.

По определению Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению

менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Первые консультационные компании по управлению появились более 100 лет тому назад. Консультантов по управлению привлекают для того, чтобы снять неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений. Именно ростом неопределенности и сложности среды бизнеса обусловлен громадный рост спроса на консалтинговые услуги в мире за последние 10 лет. Все эти годы среднегодовые темпы роста объема продаж в этой отрасли более чем в два раза превышали средние темпы роста бизнеса в целом.

Только за 1993—1995 гг. объем услуг, проданных в отрасли управленческого консалтинга в мире, без учета России и США, возрос с 25 млрд до 40 млрд долл. В этой отрасли в мире занято примерно от 140 тыс. до 200 тыс. профессионалов.

Менеджмент- консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

В промышленно развитых странах с рыночной экономикой вложения средств в интеллектуальный капитал в форме консультационных услуг считаются не менее эффективными, нежели вложения в новое оборудование или передовую технологию. В России в современных условиях подобного отношения к консультанту не наблюдается. Более того, имеющийся интеллектуальный потенциал в области экономики и управления используется далеко не полностью. Наблюдается парадоксальная ситуация: большинство предприятий находятся в тяжелом экономическом положении по причинам нередко организационно- управленческого характера, неприспособленности к рыночным условиям, не используя при этом имеющийся интеллектуальный потенциал в данной области.

Те же руководители, которые своевременно прибегли к помощи консультантов, уже ощутили пользу и экономический эффект финансово- хозяйственного анализа, разработки программ оздоровления, активного маркетинга, разработки инвестиционной и финансовой политики и т.д. В зависимости от сферы применения, целей и задач понятию «управленческий консалтинг» соответствуют несколько определений, некоторые из которых приведены ниже.

1. Это процесс предоставления специалистом своих особых знаний, навыков, опыта в системе деятельности клиента.

2. Это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.

3. Это услуги по внедрению научных знаний по экономике и управлению.

Консультант, согласно мнению теоретиков управленческого консультирования, — это прежде всего профессиональный высококвалифицированный советчик, обладающий обширными и основательными знаниями, умениями и опытом в области проблем функционирования организации в целом или ее отдельных частей, умеющий эффективно использовать их при анализе и решении практических проблем в конкретной организации и при распространении положительного опыта .

В такой работе консультант по управлению выступает не как любитель, а как знаток-профессионал. При ликвидации недостатков, совершенствовании каких-либо процессов, проведении организационных изменений консультант не подменяет руководителя, а оказывает ему профессиональную помощь в конкретной области, выполняя по сути роль делового партнера.

Таким образом, консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Сущность и этапы консультативных услуг

Достоинство консультативного предпринимательства: отсутствие необходимости финансирования больших денежных сумм при его открытии.

При консультативном предпринимательстве основным фактором выступает человеческий капитал и его интеллектуальный компонент. Конкурентоспособность зависит от скорости накопления качественных параметров применяемого интеллектуального капитала.

Разновидности консультативного предпринимательства:

1. Аудит — проверка финансовой отчетности фирм, её экспертная оценка.

2. Бухгалтерское обслуживание:

— осуществление или восстановление бухгалтерского учета внешними по отношению к клиенту бухгалтерскими фирмами;

— консультативные услуги по организации и совершенствованию бухгалтерского учета.

3. Юридический консалтинг:

— правовые услуги, юридические советы;

— экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическим нормам.

4. Обеспечение информационными технологиями — разработка и консультирование по использованию компьютерных программ, созданию баз данных, компьютерных сетей.

5. Инжиниринг — услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства и эксплуатации различных объектов.

6. Инвестиционное обслуживание — финансовые услуги и консультирование.

7. Рекрутмент — услуги по подбору и оценке кадров.

8. Реклама — консультирование и проведение мероприятий по созданию положительного образа (имиджа) товара или фирмы.

9. Деловая информация — услуги по предоставлению экономической, технической, социальной, юридической и прочей информации.

10. Лоббирование — воздействие на государственные органы для создания оптимальных условий осуществления деятельности фирмы.

11. Образовательный тренинг — активное образовательное повышение квалификации.

Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

В промышленно развитых странах с рыночной экономикой вложения средств в интеллектуальный капитал в форме консультационных услуг считаются не менее эффективными, нежели вложения в новое оборудование или передовую технологию. В России в современных условиях подобного отношения к консультанту не наблюдается. Более того, имеющийся интеллектуальный потенциал в области экономики и управления используется далеко не полностью. Наблюдается парадоксальная ситуация; большинство предприятий находится в тяжелом экономическом положении по причинам нередко организационно-управленческого характера, неприспособленности к рыночным условиям, не используя при этом имеющийся интеллектуальный потенциал в данной области.

Известная немецкая автомобильная фирма "Порше" к 1991 г. оказалась на грани банкротства. Руководство предприятия обратилось к японской консалтинговой фирме "Син гидзюцу" (что означает "новая технология"). Собрав команду бывших кадровых служащих японской "Тойоты", фирма приступила к делу. Заморские консультанты, изучив ситуацию, стали внедрять на знаменитом "Порше" японскую систему поточного производства, миниминизирующую все виды потерь на всех производственных участках. Корректировать эту систему, делать поправку и скидки на местные особенности, опыт и традиции посчитали бессмысленным: система будет работать или по всей цепочке или никак.

Через три года японская перестройка на "Порше" начала давать реальные результаты: компания стала выпускать больше автомобилей с меньшими затратами, с сокращенным на 19% персоналом, работающим быстрее и качественнее. Благодаря японским рекомендациям сборочный конвейер стал короче, исчезли множество подсобных помещений и даже целые участки, в результате чего территория завода - уменьшилась по площади на 30%. Вдвое сократился производственный брак, хотя он и прежде был невысоким. Почти на 40% возрос темп сборки автомобилей. И все это на прежнем оборудовании, с теми же самыми рабочими и инженерами, которые теперь, познав прелесть рационализации, подают каждый месяц по две с половиной тысячи предложений, направленных на дальнейшее совершенствование производства.

Консалтинговые услуги могут осуществляться в форме устных разовых советов. Однако чаще всего они предоставляются в виде консалтинговых проектов и включают в себя следующие основные этапы:

• выявление проблем (диагностика);

• разработка решений, проекта;

• осуществление решений, проекта.

Заключительный этап в зависимости от объема проекта может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть и многолетними.

Методы консультирования

Метод — это регулятивная норма или правило, определенный путь, способ, прием задачи теоретического, практического, познавательного характера.

В теории управленческого консультирования специалисты выделяют общие и специальные методы.

Чтобы учесть все направления создания условий для проведения изменений в организационном развитии, целесообразно использовать следующие общие методы:

1) технологические — методы совершенствования производственных процессов (например, ротация — изменение и обогащение содержания работ, исследование с обратной связью);

2) структурные — методы создания новых ролей, новых подразделений или новых отношений подчиненности (горизонтальная и вертикальная дифференциация, формализация, централизация, координация);

3) управления человеческими ресурсами:

• методы, направленные на оздоровление организационного климата и межличностных отношений, сохранение ценностей, здоровья, функционирования и существования организации (обучение, тренинг, вмешательство в индивидуальное и групповое развитие);

• методы вовлечения в управление (системы вознаграждения);

• методы, ориентированные на улучшение межгрупповых, межличностных отношений (Т-группы, методы формирования команд, ролевой анализ, метод конфронтации и др.);

• методы работы с индивидуумом (индивидуальный тренинг, психологическое консультирование, психологический тренинг).

Фактически методики работы с людьми, клиентами-заказчиками являются социальными технологиями.

Кроме перечисленных, некоторые исследователи выделяют следующие методы консультирования:

• методы сбора информации: свободное и формализованное интервью, наблюдение, тестирование, опрос, анкетирование;

• методы обработки и анализа информации: анализ сил воздействия, анализ взаимного влияния (регрессивный анализ, анализ баланса сил, анализ причин и следствий), анализ документации, метод экспертных оценок, сравнение, определение приоритетных проблем;

• метод диагностики и разработки предложений: метод графа проблем, оценки вариантов решений, анализ потенциальных проблем.

К специальным методам консультирования относят группу методов, используемых в определенных видах деятельности консультантов, при оказании конкретных информационно-консультационных услуг. Одним из таких методов является метод составления баз данных. Каждый специалист по информационному консалтингу в процессе своей профессиональной деятельности нарабатывает свои, присущие только ему методы, которые позволяют наиболее эффективно решить проблемы клиентской организации. Консультантам в каждом конкретном случае приходится анализировать большое количество факторов, учитывать многообразные специфические условия организации-заказчика. Очень важно при этом осознавать, что проблемы клиентов-заказчиков, несмотря на внешнюю схожесть, являются всякий раз уникальными. Следовательно, методы и подходы консультанта должны носить индивидуальный характер.

Таким образом методы консультирования могут быть различными. Наиболее известны и применяемы три вида консультирования: экспертное, процессное и обучающее.

Экспертное консультирование — наиболее пассивная форма консалтинга. Здесь консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Клиент при этом лишь обеспечивает консультанта необходимой информацией.

При процессном консультировании специалисты консалтинговой фирмы на всех этапах разработки проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, предложения; консультанты вместе с клиентом анализируют проблемы и разрабатывают предложения.

При обучающем консультировании главная задача специалистов — подготовить почву для возникновения идей, для выработки решений. С этой целью они проводят у клиента лекции, семинары, разрабатывают для клиента учебные пособия, предоставляя тем самым всю необходимую теоретическую и практическую информацию.

На практике в чистом виде ни один из перечисленных методов консультирования не применяется, а как правило, применяются комбинации всех трех.

Консалтинговые услуги могут быть самыми разнообразными. Европейский справочник-указатель консультантов по менеджменту в настоящее время выделяет 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в восемь групп: общее управление, администрирование, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационная технология, специализированные услуги.

3.1. Примеры консалтинговых проектов:

1. Консалтинговое сопровождение открытия косметического салона (2009 г.)[7]

Проектирование маркетинговой модели и процессов бизнеса при запуске

Команда аналитической группы разработала финансовые, инвестиционные и процессные модели и всю необходимую документацию для открытия косметологической клиники. Это потребовало нескольких месяцев исследований и разработок.

На первом этапе команда помогла правильно спозиционировать предполагаемый бизнес, определив оптимальную ценовую нишу и ассортимент предлагаемых услуг. Самым интересным решением, полученным на этом этапе стала инвестиционная модель, позволяющая прогнозировать окупаемость инвестиций в планируемый бизнес.

На втором этапе пришлось заняться разработкой процессных моделей и детальных регламентирующих документов, вплоть до прайс-листов и процедур взаимодействия с клиентами. Детальная модель динамики привлечения клиентов и предполагаемых продаж (с учетом структуры ассортимента услуг) позволила спроектировать финансовую модель запускаемого бизнеса.

Третий этап консалтингового проекта – разработка программы запуска и первоначального продвижения бизнеса на период формирования постоянной клиентской базы. Здесь пришлось спроектировать понедельный график запуска предприятия, программу маркетинговых коммуникаций, медиаплан и медиабюджет компании.

2. Консалтинговый проект для крупной компании в области Fashion (2007г.)[7]

Анализ рынка, бизнеса и разработка стратегии компании

Команда АМиР впервые столкнулась с необходимостью решения задачи комплексного развития крупного производственно-торгового бизнеса.

Особенность этого проекта в том, что пришлось проводить как конъюнктурное и прогнозное исследование всего рынка, на котором работает компания-клиент, но и детально анализировать сам бизнес заказчика.

Команда в течение нескольких месяцев создала подробную конъюнктурную схему целого кластера рынка (бижутерные товары), подробно выделив и описав ценовые сегменты, принятую на рынке структуру дистрибуции и принятые сценарии потребления.

Параллельно команда проекта изучала сам бизнес заказчика, организовав систему включенного наблюдения в оптовом и розничных подразделениях бизнеса. Сформировав финансовую и процессную модель действующего бизнеса, оказалось возможным определить дальнейшую стратегию компании и дать ряд конкретных предложений по развитию бизнеса (например, разработать схему и стандарты франчайзинга, архитектуру брендов компании, разработать бренд-бук и мерч-бук).

3. Консалтинговый проект для крупного регионального агрохолдинга (2007г.).[7]

Разработка бренд-архитектуры мультипродуктового бизнеса

Команде проекта была поставлена задача разработать схему позиционирования множества продуктовых брендов холдинга.

В ходе проекта команда изучила, систематизировала и выдала рекомендации по архитектуре брендов в рамках нескольких товарных категорий. В данном проекте мы сочли необходимым изучить всю цепочку производственно-сбытовых процессов Агрохолдинга, от поставок кормов до реализации продуктов питаная в торговыми предприятиями.

Интересным оказалось даже не решение основной задачи – разработка бренд-архитектуры для мультитоварного и мультибрендового бизнеса, а то, что огромный холдинг, фполне прилично управляемый с точки зрения финансовых потоков, совершенно не имеет представления о маркетинговой стратегии, организации и регламентации процессов, системе дистрибуции и массе подобных вещей. Значительную часть этих задач команде пришлось в авральном порядке решать в ходе проекта.

Заключение

В настоящее время консультативное предпринимательство является одним из важнейших видов предпринимательства.

Помимо частных фирм консультационные услуги на коммерческих началах также оказывают государственные, учебные, информационные и исследовательские организации. В России действуют и зарубежные фирмы. Если российские консультанты хорошо разбираются в современной экономической ситуации России, обладают высоким интеллектуальным и образовательным потенциалом, широко мыслят и многие знакомы с механизмом рыночной экономики западного типа, то достоинством зарубежных консалтинговых фирм является хорошее владение методами консультирования и детальное знание рыночной экономию! западного типа. При этом стоимость услуг российских консалтинговых фирм примерно в 4—5 раз ниже, чем зарубежных,

Однако анализ различных источников показывает, что консультационное обслуживание как отрасль экономики в России в настоящее время недостаточно развито. Не все компании обращаются к консалтинговым организациям, однако роль их очень велика. Улучшение качества руководства, повышение эффективности деятельности компании в целом и увеличение индивидуальной производительности труда каждого работника ведет к эффективной деятельности компаний и даже выходу компаний из кризисных ситуаций.

Список используемой литературы и других источников

Т.Н. Ананьева, А.И. Ткалич. Информационный консалтинг. Экономика, 2006.
Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов/Под редакцией Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Экономика предприятия: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. — 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
http://www.bibliotekar.ru/biznes-39/10.htm
http://www.consult.ru
http://ru.wikipedia.org/wiki
http://www.amir.ru/dynamic.aspx

Консультативное предпринимательство 📙 Контрольная → 🆔 46546