Контрольная работа по «Безопасность в туризме»
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Заочный факультет
Кафедра Экономики сервиса
Контрольная работа по предмету «Безопасность в туризме»
Красовская Ю.А.
Проверил: старший преподаватель
Ивлев Сергей Валерьевич
Новосибирск 2013
Содержание
Введение…………………………………………………………
1.Описание тура……………………………………………………………………
2. Мероприятия, направленные на обеспечение безопасности тура…………...стр.9-15
3.Памятка для туриста………………………………………………………….
Заключение……………………………………………………
Список литературы…………………………………
Введение
С каждым годом количество
туристов возрастает, соответственно
возрастает и риск быть подвергнутым
опасности во время отдыха, поскольку
в туризме стопроцентная
Человечество ежедневно подвергается опасности, даже находясь дома нельзя быть полностью защищенным от внешних факторов, а выезжая со своего постоянного места обитания человек хочет быть уверен, что все риски предусмотрены и сведены к минимуму.
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.[1]
Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.
В этой контрольной работе мы рассмотрим опасности, с которыми туристы могут столкнуться во время путешествия; обратим внимание на все возможные меры, обеспечивающие безопасность клиентов. Определим основные требования, направленные на достижение необходимого качества предоставляемых потребителю услуг.
Цель данной работы – изучить систему безопасности в туризме.
Объект данной работы – общие меры безопасности в туризме.
1.Описание тура
Итальянская классика из Неаполя
Помпеи / Неаполь / Рим / Флоренция / Венеция
Количество человек: 20-50, возраст различный
Группа формируется
Отправляющая фирма: Pegas Touristic
Принимающая фирма: Pegas Touristic
Рейс: регулярный из Новосибирска
Авиакомпания: Nordwind Airlines
Трансфер: аэропорт-гостиница-аэропорт
Сезон: всесезонный тур
Питание: завтрак в отеле, обед и ужин в городе
Страховая компания: ЗАСО «Европейское туристическое страхование»
Страховки: страхование медицинских и медико-транспортных рисков «Полное покрытие», дополнительно возможно: страхование спортивных рисков,включая экстремальные, страхование от отмены или прерывания поездки.
День 1
Прибытие в аэропорт Неаполя.
Встреча с русскоговорящим
Трансфер в Неаполь. Обзорная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом. Трансфер в Помпеи. Экскурсия по античному городу с русскоговорящим гидом.
Вас ждет поездка в Неаполь и Помпеи. Панорамная часть на автобусе с остановкой и выходом на смотровой площадке с видом на острова Неаполитанского залива и на морские кварталы Мерджеллина, Ривьера ди Кьяйя, Санта Лючия.
Пешеходная часть по исторической части города: Королевская площадь, Театр Сан Карло, галерея Умберто, Кони Клодта, Анжуйская крепость, площадь Плебисцита.
Переезд в Помпеи (30 мин). Экскурсия в археологическую зону Помпеи.
Размещение в отеле в районе Неаполя. Ужин.
Ночь в отеле.
День 2
Завтрак в отеле.
Свободное время в Неаполе или для желающих экскурсия на остров Капри с русскоговорящим гидом (за дополнительную плату).
Трансфер в “Вечный город” Рим.
Размещение в отеле в центре города. Свободное время. Ужин в ресторане.
Ночь в отеле.
День 3
Завтрак в отеле.
Обзорная экскурсия по Риму с русскоговорящим гидом. Свободное время. Для желающих экскурсия «Римские Замки» - “характерные средневековые маленькие города, находящиеся на грациозных римских холмах” - с русскоговорящим гидом (за дополнительную плату).
Посещение или осмотр**: Площадь Навона, Пантеон, Площадь Венеции, Капитолийский Холм, Императорский Форум, Римский Форум, Триумфальная арка Константина, Колизей.
Ужин в ресторане. Для желающих экскурсия “Ночной Рим” с русскоговорящим гидом (за дополнительную плату).
Продолжительность: 2,5ч.
Ночь в отеле.
День 4
Завтрак в отеле.
Экскурсия в музеи Ватикана с посещением Собора Святого Петра с русскоговорящим гидом. Свободное время. Для желающих экскурсия в Тиволи с русскоговорящим гидом (за дополнительную плату).
Посещение или осмотр**: Музеи Ватикана, Сикстинская Капелла, Фреска “Страшный суд”, Базилика Св. Петра, “Пьета” Микеланджело.
Продолжительность: 3ч.
Ужин в ресторане или
возможность поужинать в
Ночь в отеле.
День 5
Завтрак в отеле.
Трансфер во Флоренцию. По пути остановку в районе Кьянти для дегустации вина и типичных продуктов.
Обзорная экскурсия по Флоренции с русскоговорящим гидом. Для желающих экскурсия в Сиену с русскоговорящим гидом (за дополнительную плату).
Посещение или осмотр**: Санта Мария дель Фьоре, Площадь Синьории, Базилика Санта Кроче, Палаццо Веккьо, Старый Мост.
Продолжительность: 2ч.
Трансфер и размещение в отеле в Монтекатини (за дополнительную плату возможно размещение в центре Флоренции*).
Ужин. Ночь в отеле.
День 6
Завтрак в отеле.
Трансфер в Венецию - (проезд по Каналу делла Джудекка или по Гранд Каналу оплачиваются дополнительно). Обзорная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом. Свободное время. Для желающих экскурсия во дворец Дожей с русскоговорящим гидом (входные билеты оплачиваются дополнительно) или прогулка на катере по Лагуне или катание на гондоле по каналам Венеции (все экскурсии за дополнительную плату).
Обзорная экскурсия поВенеции. После рассказа гида об архитектурном ансамбле площади, Вы проследуете к расположенным поблизости Кампо Санта Мария Формоза, Кампо Сан Джовании и Паоло, а затем к мосту Риальто на Большом Канале и возвратитесь к центральной площади.
Посещение или осмотр**: Площадь Сан Марко, Собор Сан Марко.
Продолжительность: 2ч.
Катание на гондоле (за дополнительную плату).
Продолжительность: 30мин.
Возвращение в отель. Ужин и ночь в отеле.
День 7
Завтрак в отеле.
Завтрак в отеле.
Трансфер в аэропорт Неаполя или трансфер в отели на продолжение отдыха.
Завершение обслуживания.
Размещение: 1+1 ночи в районе Неаполя или Помпеи / 3 ночи в Риме / 2 ночи в Монтекатини или Флоренции.
В стоимость включено:
- Транспортное обслуживание
- Русскоговорящий сопровождающий на весь период
- Размещение в отелях 3*** на H/B или B/B
- Официальные русскоговорящие гиды
- 2-х часовая обзорная экскурсия по Флоренции
- 3-х часовая обзорная экскурсия по Риму
- 4-х часовая экскурсия по Неаполю и Помпеям
- Дегустация вина и типичных продуктов
- 2-х часовая экскурсия по Реджио ди Казерта
- 3-х часовая экскурсия в музеи Ватикана
В стоимость не включено:
- Входные билеты в музеи и соборы
- Экскурсия во дворец Дожей с русскоговорящим гидом (входные билеты оплачиваются дополнительно) 14,00
- Входные билеты в музеи Ватикана (включая бронь) 23,00
- Kатер по «Каналу делла Джудекка» и «Гранд Каналу» в Венеции с русскоговорящим сопровождающим 30,00
- 1,5 часовая обзорная экскурсия по Венеции Kатер по «Каналу делла Джудекка» туда и обратно 20,00
- Ужин в театре-ресторане в Риме (в стоимость включены минеральная вода и вино) 47,00
- Экскурсия в галерею Уффици или дворец Питти с русскоговорящим гидом (входные билеты включены в стоимость экскурсии)30,00
- Прогулка на катере по Лагуне в Венеции25,00
- Прогулка на гондоле 20,00
- Экскурсия «Ночной Рим» с русскоговорящим гидом 25,00
- Экскурсия «Римские Замки» с русскоговорящим гидом 40,00
- Экскурсия на остров Капри с русскоговорящим гидом (включая трансферы и билеты на катер) 55,00
- Экскурсия в Сиену с русскоговорящим гидом 40,00
- Экскурсия в Тиволи с русскоговорящим гидом 40,00
- Наушники на весь период пребывания14,00
Маршрут и время посещения достопримечательностей указаны ориентировочно и могут быть изменены.
Государственные налоги на проживание не включены в стоимость и должны быть оплачены непосредственно в отеле по прибытии.
*В период выставок и конгрессов для туристов, оплативших размещение в центре Флоренции, возможно размещение в отелях категории 4* в Монтекатини. По техническим причинам дополнительные экскурсии могут быть отменены.
**Перечень осматриваемых достопримечательностей может изменяться в зависимости от гида, проводящего экскурсию.
2.Мероприятия, направленные на обеспечение безопасности тура
Обеспечение безопасности транспортной составляющей
Туристы, выбравшие данный тур доставляются к месту назначения самолетом, но меры безопасности предпринимаются еще до посадки, с момента захода в аэропорт.
В аэропорту работает служба авиационной безопасности, которая выполняет комплекс организационных и практических мероприятий, направленных на обеспечение защиты гражданской авиации от актов незаконного вмешательства. Пункты контроля существуют для того, чтобы предотвратить захват самолета или возможность совершения преступления на борту воздушного судна. Пункт контроля авиационной безопасности обычно расположен после зоны регистрации перед входом в зал ожидания. В некоторых аэропортах пункты контроля находятся также перед входом в терминалы.
Пункт контроля авиационной безопасности обычно включает в себя:
- интроскоп для проверки ручной клади/багажа;
- металлодетектор (рамку) для контроля пассажиров на наличие запрещенных для провоза металлических предметов.
Задачи службы авиационной безопасности:
- обеспечение охраны аэропорта, воздушных судов и других важных объектов;
- осуществление в установленном порядке досмотра и других процедур контроля пассажиров и их ручной клади, багажа, груза, почты, бортприпасов;
- осуществление контроля за соблюдением установленных норм и правил авиационной безопасности.
- организация и осуществление контроля за доступом лиц и транспортных средств в контролируемую зону аэропорта и других объектов гражданской авиации;
- подготовка и реализация, совместно с правоохранительными и другими заинтересованными органами, мер противодействия актам незаконного вмешательства;
Служба авиационной
- осуществлять контроль за доступом лиц и транспортных средств в контролируемую зону аэропорта или объекта гражданской авиации и за их перемещением в этой зоне;
- в установленном законодательными и нормативными актами порядке осуществлять досмотр пассажиров и других лиц их ручной клади, багажа, груза, почты, бортприпасов;
- изымать в установленном порядке оружие, боеприпасы, взрывчатые и другие опасные вещества и предметы, которые могут быть использованы для совершения выдавать письменные предписания руководителям подразделений и служб аэропорта, а также сторонних организаций об устранении нарушений установленных норм и правил авиационной безопасности;
- акта незаконного вмешательства, при несанкционированной доставке (попытке доставки) их на борт воздушного судна или в контролируемую зону;
- в соответствии с действующим законодательством производить административное задержание и привлекать к административной ответственности лиц, совершивших правонарушения;
- готовить необходимые материалы для применения санкций при нарушении, невыполнении или ненадлежащем выполнении подразделениями, службами, должностными лицами требований авиационной безопасности.
Работники службы авиационной безопасности при выполнении служебных обязанностей имеют право:
- ношения и применения в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством, огнестрельного оружия и специальных средств;
- беспрепятственного доступа на воздушные суда, объекты, помещения аэропорта.
Заходя на борт самолета следует знать и соблюдать правила поведения в самолете во избежание недоразумений.
Безопасность перелета во многом зависит от поведения пассажиров на борту, которое должно полностью исключать любую угрозу для других лиц и их вещей, воздушного судна и его экипажа.
На борту воздушного судна пассажир не имеет права находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или под воздействием любого другого вещества, которое может представлять опасность для других пассажиров и их вещей, воздушного судна и его экипажа. Употребление любых алкогольных напитков на борту судна разрешается только в количестве, предлагаемом перевозчиком.
Пассажир не имеет права
мешать экипажу при выполнении им
служебных обязанностей и должен
выполнять указания командира воздушного
судна и экипажа для
Перевозчик имеет право запретить курить на борту воздушного судна. В отдельных случаях перевозчик может разрешить курить на борту воздушного судна в специально оборудованных для этого местах.
Для обеспечения безопасности перелета перевозчик имеет право запретить или ограничить использование на борту воздушного судна электронной техники, мобильных телефонов, переносных компьютеров, портативных магнитофонов, портативных радиоприемников, CD-плееров, передающих устройств, в том числе игрушек с радиоуправлением, портативных раций и др. (за исключением приборов искусственного слуха и электрокардиостимуляторов).
Если пассажир не придерживается
изложенных выше правил, перевозчик имеет
право принять меры для предупреждения
такого поведения. К таким мерам
могут относиться ограничение перемещения
пассажира по воздушному судну, высадка
пассажира, отказ в посадке на
борт воздушного судна в любом
пункте по маршруту перевозки, передача
пассажира местным
Если в результате запрещенного поведения пассажира перевозчик был вынужден совершить определенные действия, повлекшие за собой дополнительные расходы, пассажир возмещает перевозчику расходы.
Безопасность в средствах размещения туристов.
Безопасность проживания в средствах размещения туристов(туристских гостиницах, базах, кемпингах и др.) обеспечивается соблюдением:
- Требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов размещения туристов
- Требовании безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами
- Мер, гарантирующих личную безопасность туристов и сохранность их имущества
А также требований, установленных ГОСТ Р 51185-98:
- В средствах размещения туристов любого вида должны быть обеспечены безопасность жизни и здоровья туристов, сохранность их имущества.
- Средства размещения туристов должны располагаться в благоприятных экологических условиях.
- Средства размещения должны соответствовать требованиям пожарной безопасности и иметь сертификат пожарной безопасности.
- В здании должны быть предусмотрены аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели для обеспечения свободной ориентации, как в обычной, так и в чрезвычайных ситуациях
- В средствах размещения должны быть вывешены в доступном для обозрения месте планы действий персонала и туристов в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах).
- Средства размещения должны быть оборудованы системами противопожарной защиты, оповещения и/или средствами защиты от пожара
- Все санитарно-техническое, технологическое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением их требований.
- В средствах размещения должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:
- содержания санитарно-технологического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;
- состояния территории, мест общего пользования, помещений здания, пляжей и различных сооружений для туристов;
- обработки (стирки, глажения, хранения и т.д.) белья.
- При эксплуатации электрического, газового оборудования должны соблюдаться требования пожарной безопасности и правила эксплуатации, установленные заводом-изготовителем в нормативной документации на конкретное оборудование.
- Обслуживающий персонал средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах. Ответственность за подготовленность персонала несет руководитель средств размещения.
Безопасность питания.
При оказании услуг общественного
питания на предприятиях общественного
питания должны обеспечиваться безопасные
условия для жизни и здоровья
потребителей, сохранность их имущества,
соблюдаться действующие
Продукция общественного питания должна соответствовать требованиям ГОСТ Р 50763 и других нормативных и технических документов на продукцию конкретных видов при соблюдении действующих санитарно-эпидемиологических правил для предприятий общественного питания.
Технологический процесс производства продукции общественного питания не должен оказывать негативного воздействия на окружающую среду.
Безопасность во время экскурсий.
Туристские организации (туроператоры) при формировании и реализации турпродукта должны соблюдать следующие требования:
- Формировать и организовывать путешествия по туристским и экскурсионным маршрутам только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными санитарно-эпидемиологическими характеристиками
- Заключать договоры с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в случае их нарушения.
Безопасность туристских услуг обеспечивается путем разработки стандартов, сертификации, классификации и аттестации.
Сопровождающие групп, гиды, инструкторы-проводники и другие специалисты, оказывающие туристские услуги, должны иметь документы, подтверждающие их квалификацию.
Страхование туристов
Закрытое Акционерное Страховое Общество «Европейское Туристическое Страхование» (лицензия ФССН C№4009 77) - единственный в России страховщик, специализирующийся на страховании путешествующих.
Страховой полис «Европейское
Туристическое Страхование» включает
оплату следующих расходов:
Страхование медицинских и медико-транспортных
рисков "ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ".
Для получения бесплатной медицинской
помощи необходимо обратиться по телефонам
указанным в полисе. При обращении в медучреждения
без направления от страховой компании,
турист оплачивает услуги самостоятельно.
Обслуживание туристов в Италии осуществляет
партнер страховщика - международная сервисная
компания – «САВИТАР ГРУП»
Телефон горячей линии в Италии +39-02-36-31-14-66;
Обращаем Ваше внимание
Страховая сумма 30 000 USD/ EUR при следующих
лимитах ответственности: амбулаторное
лечение и стационарное лечение;30 000 купирование
острой зубной боли;100 медицинская транспортировка
и эвакуация;30 000 возвращение Застрахованного
и его сопровождающего в поездке;30 000 возвращение
домой несовершеннолетних детей Застрахованного;30 000
помощь в результате терактов;30 000 помощь
в результате стихийных бедствий (наводнения,
цунами, торнадо и др.);30 000 репатриация
в случае смерти;30 000 визит третьего лица
в чрезвычайной ситуации с Застрахованным
в случае его госпитализации более 7 дней;
a/б, 3 дня проживания, но не более 300 USD/ЕВРО,
оплата телефонных переговоров с сервисным
центром.
Особенности обеспечения безопасности туристов в процессе реализации тура.
Перечень мер по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов) включает
- информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;
- выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта, а также между юридическими лицами и частными предпринимателями, оказывающими туристские услуги;
- страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;
- обеспечение профилактики заболеваний, в том числе проведение профилактических медицинских прививок;
- оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);
- обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);
- обеспечение сохранности имущества туристов в стране (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);
- обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;
- защиту персональных данных туристов, охрану их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;
- обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской индустрии;
- сертификацию (аттестацию, декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;
- применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;
- оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).
3.Памятка туриста по Италии
Документы, необходимые для поездки в Италию:
- Паспорт с визой. Каждый турист вне зависимости от возраста, в т.ч. младенец, выезжающий в Италию, должен иметь заграничный паспорт с проставленной шенгенской визой. Для детей, вписанных в паспорт родителей старого образца (до 01.03.2010), выдаётся отдельная виза, которая вклеивается в паспорт отца или матери.
- Авиабилет. У каждого туриста должны быть на руках выездные документы (авиабилеты, в т.ч. электронные, ж/д билеты, ваучеры на размещение в отеле, трансфер и т.п).
- Несовершеннолетние дети. Если в поездку в Италию отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя.
- Страховой полис.
- Ваучеры. Ваучер – документ, подтверждающий забронированные на территории Италии и оплаченные услуги, такие как проживание, питание, трансферы, экскурсии.
Перед выездом в аэропорт.
Проверьте наличие следующих документов:
- заграничный паспорт;
- ваучер;
- страховой полис;
- авиабилет;
- при необходимости доверенность на ребенка и свидетельство о рождении.
Рекомендуем взять с собой ксерокопии заграничного и российского паспортов, свидетельства о рождении ребенка, если летите вместе с ребенком.
Загляните в ваш авиабилет и проверьте аэропорт и время вылета. Регистрация на рейс начинается за 3 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
По приезде в аэропорт:
- Сверьте информацию о вашем рейсе на информационном табло и пройдите к стойкам регистрации, номера которых указаны на табло. При прохождении регистрации предъявите заграничный паспорт и билет.
- Сдайте багаж на стойке регистрации. Рекомендуем предварительно ознакомиться с правилами провоза багажа и правилами оплаты сверхнормативного багажа.
- Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода (GATE) и время для посадки на борт самолета (TIME).
- После прохождения контроля таможенного, паспортного, а также безопасности, пройдите в зону ожидания международных вылетов и ждите объявления о посадке на ваш рейс. При прохождении контроля необходимо предъявлять заграничный паспорт и посадочный талон.
- После прохождения всех формальностей и объявления о начале посадки необходимо пройти к соответствующему выходу (GATE).
Правила проведения предполётного и послеполётного досмотров:
В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:
- взрывчатые вещества;
- средства взрывания и предметы, ими начиненные;
- сжатые и сжиженные газы;
- легковоспламеняющиеся жидкости;
- воспламеняющиеся твердые вещества;
- окисляющие вещества и органические перекиси;
- токсичные вещества;
- радиоактивные материалы;
- едкие и коррозирующие вещества;
- ядовитые и отравляющие вещества;
- оружие.

- Контрольная работа по «Безопасность движения и автоматические тормоза»
- Контрольная работа по «Безопасность жизнедеятельности»
- Контрольная работа по «Безопасность жизнедеятельности»
- Контрольная работа по "Безопасность жизнедеятельности"
- Контрольная работа по "Безопасность жизнедеятельности "
- Контрольная работа по "Безопасность жизнедеятельности"
- Контрольная работа по: Безопасность жизнедеятельности
- Контрольная работа по "Безопасности жизнидеятельности"
- Контрольная работа по "Безопасности жизнидеятельности"
- Контрольная работа по "Безопасности жизнидеятельности"
- Контрольная работа по "Безопасности инженерных систем"
- Контрольная работа по безопасности полетов
- Контрольная работа по "Безопасности предприятия в сфере коммерции"
- Контрольная работа по "Безопасности продовольственного сырья и продуктов питания"