Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Контрольная работа по «Деловые коммуникации Коммуникации в организациях»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Курганский Государственный Университет

Экономический факультет

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине «Деловые коммуникации

Коммуникации в организациях»

Выполнила:

Курган 2015

Содержание

Ведение……………………………………………………………..…………….....3

1. Тест для диагностирования………………………………………….…...………4

2. Интерпретация результатов полученного профиля……………….……….….12

3. Описание полученных результатов, выводы по итогам контрольной работы…………………………………………………………………………….…13

Список литературы…………………………………………………………………14

Ведение

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Цель данной работы - рассмотреть сущность системы коммуникаций в организации, её эффективность, возможность совершенствования коммуникационных структур.

Задачи данной контрольной работы:

1.Рассмотреть систему коммуникаций в организации в целом;

2.Рассмотреть виды коммуникаций в организации;

3.Рассмотреть структура и функции отдела по коммуникация и организации;

Предметом представленной контрольной работы является система коммуникаций в организации.

Объектом данной работы является эффективность и успех деятельности коммуникаций.

1. Тест для диагностирования

Полнота информации, необходимой для выполнения заданий

Работники знают факторы, определяющие успех своего предприятия:

* *

Им это не нужно Они полностью осознают их

Получаемая работником информация является:

* *

Недостаточной и неполной Полной и достаточной

Получаемая информация является:

* *

Чрезмерно мелочной и подробной Надлежащим образом

отредактированной

Получаемая информация является:

* *

Неразборчивой и неясно сформулированной Разборчивой, ясно

сформулированной

Получаемая информация является:

* *

Малодостоверной Добросовестной и достоверной

Получаемая информация является:

* *

Случайной или мало актуальной Упорядоченной и актуальной

Техническое обеспечение и его доступность для сбора, обработки и передачи информации является:

* *

Недостаточным Отличным

Впишите данные, полученные на шкалах, в следующую таблицу:

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

1.7

Итого

Разделите

эту сумму на 7

1,4

3,6

Прохождение информации

Прохождение информации на предприятии является:

* *

Случайным, неформализованным Упорядоченным и формализованным

Наблюдаются различия между истинными и формальными потоками информации:

* *

Всегда Никогда

Поступает ли получаемая Вами информация в срок?

* *

Никогда Всегда

Знаете ли Вы, для какой цели служит та информация, передавать которую Вы формально обязаны?

* *

Никогда Всегда

Имеется ли среди получаемой Вами документальной информации такая, которую Вы считаете излишней?

* *

Такая информация имеется Такой информации нет

Существуют ли такие ситуации, когда один и тот же документ попадает в организационную ячейку несколько раз?

* *

Нет Да

Впишите данные, полученные на шкалах, в следующую таблицу:

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

Итого

Разделите

эту сумму на 6

1,3

3,6

Права принятия решений

Принимают ли ваши начальники решения, которые формально приписываются Вам?

* *

Всегда Никогда

Принимаете ли фактически решения Вы, а Ваш начальник ограничивается только их формальным одобрением?

* *

Всегда Никогда

Имеет ли Ваш начальник право принимать такие решения, которые можно передоверить?

* *

Всегда Никогда

Имеете ли Вы право принимать такие решения, которые можно было бы передоверить Вашим подчиненным?

* *

Всегда Никогда

Принимают ли Ваши подчиненные такие решения, которые формально должны принимать Вы?

* *

Всегда Никогда

Впишите данные, полученные на шкалах, в следующую таблицу:

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

Итого

Разделите

эту сумму на 5

2,4

2,6

Информация как инструмент координации

Имеются ли споры по поводу компетенции с руководителями (работниками) других служб и подразделений?

* *

Всегда Никогда

Имеют ли место зоны так называемых «ничьих» заданий?

* *

В значительной степени Не имеют места

Испытываете ли Вы нехватку информации о существенных вопросах от тех лиц, которые с Вами сотрудничают?

* *

Всегда Никогда не бывает нехватки

Испытываете ли Вы нехватку информации о существенных вопросах от Ваших начальников и вышестоящих лиц?

* *

Всегда Никогда не бывает нехватки

Получаете ли Вы необходимую Вам информацию, которая является результатом сотрудничества с кем-то?

* *

Благодаря собственной активности Она поступает ко мне автоматически

Впишите данные, полученные на шкалах, в следующую таблицу:

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

Итого

Разделите

эту сумму на 5

1,6

3,4

Стили общения (коммуникаций)

Имеете ли вы достаточно времени на контакты с ближним и дальним окружением?

* *

Нет Да

Испытываете ли Вы потребность, имеете ли время, желание выслушать своих сотрудников?

* *

Нет Да

При возникновении трудностей в сборе информации Вы можете рассчитывать на понимание, терпение и помощь со стороны руководителей?

* *

Никогда Всегда

При возникновении трудностей в сборе информации Вы можете рассчитывать на помощь со стороны Ваших сотрудников?

* *

Никогда Всегда

Одинаково ли охотно Вы передаете информацию своему руководителю, как плохую, так и хорошую?

* *

Никогда Всегда

Впишите данные, полученные на шкалах, в следующую таблицу:

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

Итого

Разделите

эту сумму на 5

1,6

3,4

Коллективное решение проблем

В достаточном ли объеме Вы знаете цель и тематику тех коллективных (групповых) встреч, в которых Вы участвуете?

* *

Никогда Всегда

Знаете ли Вы заранее ориентировочную длительность встреч (совещаний), в которых Вы должны участвовать?

* *

Никогда Всегда

Принимают ли, по Вашему мнению, участие в коллективных встречах только те люди, которые должны в них участвовать?

* *

Никогда Всегда

Как Вы оцениваете условия для проведения коллективных встреч (эстетику помещений, температуру, слышимость, гигиеничность)

* *

Очень плохо Очень хорошо

Знаете ли Вы результаты тех совещаний, в которых Вы участвовали?

* *

Никогда Всегда

Впишите данные, полученные на шкалах, в следующую таблицу:

	6.1	6.2	6.3	6.4	6.5	Итого	Разделите эту сумму на 5
L	1	1	1	1	1	5	1
P	4	4	4	4	4	20	4

На основании итоговых данных по разделам 1-6 строится сводная таблица 1 и график сильных и слабых сторон коммуникаций предприятия (рис. 2).

Таблица 1

Результаты группового тестирования факторов, поддерживающих или тормозящих развитие коммуникаций в организации

Результаты тестирования (средние значения по группе)

1. Полнота информации, необходимой для выполнения поставленных задач

2. Прохождение информации

3. Права и полномочия по принятию решений

4. Информация как инструмент координирования

5. Стили общения (коммуникаций)

6. Коллективное (групповое) решение проблем

3,6

3,2

3,4

1,4

1,3

1,8

1,6

2. Интерпретация результатов полученного профиля.

На основе анализа полученного профиля (рис.2) выявляются слабые и сильные стороны коммуникации в организации, предлагаются пути совершенствования коммуникативного процесса.

Рис.2. Графическое изображение сильных и слабых сторон коммуникаций в организации (по данным тестирования)

3. Описание полученных результатов, выводы по итогам контрольной работы

А. Характеристики, благоприятствующие системе коммуникаций в организации: РЯД Р (благоприятствующие характеристики): 1 - полная и достаточная информация; 2 -рациональное и упорядоченное прохождение информации: 6 - хорошо подготовленное и благоприятствующее коллективное решение проблем.

Б. Характеристики на основе выполненной работы, затрудняющие систему коммуникаций в организации: Ряд L (затрудняющие характеристики): 3 - ненадлежащим образом адресованное решение; 4 - информация затрудняет координирование.

Вывод: От эффективности деловой коммуникации зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом, их стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

В данной работе была рассмотрена система коммуникаций в организации в целом, направления, виды и методы, структура и функции отдела по коммуникациям в организации. Коммуникационная система - это система, которая упорядочивает все потоки информации, перемещающиеся по организации. В организации существуют разные системы коммуникаций: внутренняя и внешняя. Внутренняя коммуникационная система представлена межличностными и организационными коммуникациями. Внешняя - коммуникациями с партнерами, потребителями, конкурентами, инвесторами, различными органами власти, взаимодействиями со средствами массовой информации и т. д. Любая организация заинтересована в повышении эффективности коммуникаций. Получается, работа над коммуникациями организации - это целая система. И чтобы вся эта система работала правильно и исправно нужно постоянно работать над ее улучшением. Такая система требует времени и сил, но помогает тому, чтобы функции отделений и отделов выполнялись быстрее. Создание системы коммуникаций требует соблюдения следующих принципов: активизации адаптационных возможностей трудового коллектива, контроля коммуникационного взаимодействия на всех этапных отношений, целевой ориентации на конкретные группы потребителей товаров и услуг, развития корпоративной социальной ответственности, создания единых стандартов качества обслуживания потребителей, стимулирования труда, а также создания фирменного стиля. Таким образом, вышесказанное полностью подтверждает выдвинутую гипотезу, о том, что система внешних и внутренних коммуникаций образуют единое информационное пространство предприятия, что влияет на уровень доходов.

Список литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003 г.

2. . Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс; М.: Издательство МГУ, 1995. - С. 125.

3. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент: учебный курс - М.: 2007.

4.Измайлова М. А. Деловое общение [Текст] : Учеб. пособие. - 3-е изд. - М. : Дашков и К, 2010

5. Романов А.А., Васильев Г.А. Массовые коммуникации: Учебное пособие. М.: - ИНФРА-М., 2010

6. Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Изд-во «Эксмо», 2008.

7.Деловое общение: Учебник для вузов. - («Высшее образование») (ГРИФ) / Сидоров П. И., Коноплева И. А., Путин М. Е., 2-е изд., перераб ИНФРА-М, 2011.

8. Деловые коммуникации: Учебное пособие - («Высшее образование») (ГРИФ) / Кривокора Е. И. – М.: ИНФРА-М, 2011.

9. Духновский В. С. Диагностика межличностных отношений [Текст]: Психологический практикум. - СПб. : Речь, 2010.

10. Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : Учеб. пособие для студентов вузов. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010.

11. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Учебник. - М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2009.

12.Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.

13. http://otherreferats.allbest.ru/management/00171447_0.html

Контрольная работа по «Деловые коммуникации Коммуникации в организациях» 📙 Контрольная → 🆔 53049