Контрольная работа по дисциплине «Исследование социально-экономических и политических процессов»

Московский институт государственного и корпоративного управления

 

 

 

 

Контрольная работа

 

по  дисциплине «Исследование социально-экономических и политических процессов»

на тему: «Диагностика систем управления »

 

 

 

Кафедра «Государственное и муниципальное управление»

 

 

 

   Выполнил: Золин В. В.

Студент 4 курса

Проверил: Каширин С.В.

 

 

 

 

 

Тучково

2012 год

 

Содержание

 

Введение 3

1. Понятие диагностики систем управления 4

2. Виды диагностики систем управления 7

3. Методика диагностики систем управления 10

Заключение 13

Список использованной литературы 14

 

Введение

Каждая  компания – это многоуровневая система, состоящая из множества деталей. Для успешного существования  компании важно знать, насколько  все эти детали правильно взаимосвязаны  между собой, и как они влияют друг на друга. Показатель прибыли позволяет  оценить эффективность работы организации  в целом, складывающейся из рациональности использования всех организационных  ресурсов, в том числе каждого  сотрудника.

 Для  получения целостной картины  функционирования компании проводится  диагностика системы управления. Оценка является неотъемлемым  и важнейшим элементом в структуре  управления трудом управленческого  персонала. Она представляет собой  сложную систему, позволяющую  выполнять регулятивную функцию  в отношении деятельности оцениваемых  руководителей разного уровня.

 Диагностика  системы управления компанией  представляет собой всестороннее  исследование, анализ и оценку  эффективности функционирования  как системы целиком, так и  взаимосвязи всех составляющих  ее частей. По ее результатам  происходит понимание того, в  каком состоянии находится компании, где возможно повышение эффективности,  какие проекты нужно разработать  или пересмотреть…Но самое главное, что дает диагностика системы управления, это понимание, в каком направлении следует работать, чтобы изменить неудовлетворительное состояние дел компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие диагностики систем управления

 

Диагностика систем управления — это процесс  установления и изучения признаков, характеризующих состояние системы  управления, в целях предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в  системе, обеспечивающим обратную связь  в контуре управления.

Основная  конечная цель любого коммерческого  предприятия — получение прибыли, но в некоторых случаях цели предприятия  могут быть и иными, — например, завоевание доли рынка, устранение конкурентов, — тогда диагностика ориентирует  усилия предприятия в направлении  этих целей, хотя конечная цель та же —  получение прибыли.

 

Основная цель диагностики — ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предприятием. Для этого диагностика обеспечивает выполнение следующих задач:

 

•  координацию управленческой деятельности по достижению целей предприятия;
• информационную и консультационную поддержку принятия управленческих решений;
• создание и обеспечение функционирования общей информационной системы управления предприятием;
• обеспечение рациональности управленческого процесса.

 

 

 

 

Необходимость совершенствования  диагностики в настоящее время  объясняется следующими причинами:

 

•  повышение нестабильности внешней среды выдвигает дополнительные требования к системе управления организацией:
• смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего;
• увеличение скорости реакции на изменения внешней среды, повышение гибкости системы управления;
• необходимость в непрерывном отслеживании изменений, происходящих во внешней и внутренней средах организации;
• необходимость продуманной системы действий по обеспечению выживаемости организации и избежание кризисных ситуаций;
• усложнение систем управления организации требует механизма координации внутри системы управления;
• информационный бум при недостатке релевантной (существенной, значимой) информации требует построения специальной системы информационного обеспечения управления;
• общекультурное стремление к синтезу, интеграции различных областей знания и человеческой деятельности.

 

В современных условиях можно выделить следующие концепции диагностики, которые представлены в таблице 1.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1. Основные концепции  диагностики

 

Ориентация концепции	Сущность и основные задачи диагностики  в рамках данной концепции
На систему учета	Переориентация системы  учета из прошлого в будущее, создание на базе учетных данных информационной системы поддержки управленческих решений, связанных с планированием  и контролем деятельности предприятия
На управленческую информационную систему	Создание общей информационной системы управления. Разработка концепции  единой информационной системы, ее внедрение, координация функционирования информационной системы, оптимизация информационных потоков
На систему управления:
с акцентом на планирование и контроль	Планирование и контроль деятельности структурных подразделений  предприятия
с акцентом на координацию	Координация деятельности системы управления предприятием (управление управлением)

 

Стоит отметить, что эти концепции  появились в разное время: первой возникла концепция, ориентированная  на систему учета (в 1930-е гг.); концепция, ориентированная на управленческую информационную систему, стала популярной в 1970—1980-х гг. (совпадает по времени  с бурным развитием компьютерной техники); концепция, ориентированная  на систему управления, непосредственно  связана с развитием проектного менеджмента, появлением матричных  организационных структур.

 

В целом система диагностики  в организации решает все перечисленные  задачи, но расстановка акцентов может  быть разной.

 

 

 

 

2. Виды диагностики систем управления

 

Виды диагностики  СУ могут быть разнообразными, в  частности:

•  по широте охвата объекта – общая и специальная;

•  по времени  – кратко-, средне- и долгосрочная;

•  по началу рассмотрения объекта – предварительная и основная.

 

Общая диагностика распространяется на всю СУ. Она может проводиться в виде экспресс- и полномасштабного диагностирования.

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших направлений работ по совершенствованию.  Зачастую она проводится с привлечением исследователей-консультантов при активном участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления.

Полномасштабная диагностика – более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.

Специальная диагностика относится к одной из составных частей СУ

(подсистеме, субподсистеме, элементу). Она может быть предварительной

(например, на  основе экспресс-метода) и основной, т.е. детальной. 

Среди важнейших  работ диагностики СУ или ее части  следует отметить:

•  изучение ретроспективного, существующего и  ожидаемого состояния;

•  установление сильных и слабых сторон;

•  установление возможных направлений совершенствования;

•  определение  и решение основных вопросов организации  дальнейших

работ исследования СУ.

Все работы по диагностике целесообразно проводить, применяя системный подход в сочетании с использованием самых разнообразных методов исследования, в том числе анализа и синтеза. Не исключаются также локальные подходы к исследованию.

Все методы,  которые наиболее часто используются при проведении

диагностики, можно разделить на три группы:

• сбора информации для диагностики (интервьюирование, изучение

и анализ документации, анкетирование, беседа, самообследование,

фотография  рабочего дня, ФСА, активное наблюдение в течение

рабочего  дня, моментные наблюдения, экспертный метод);

• анализа собранной информации (анализ проблем, анализ взаимного

влияния, т.е. совокупность корреляционного, регрессионного, балансового и др., сравнения, системный анализ, экономический анализ, декомпозиция, композиция, структуризации целей, экспертно-аналитический, нормативный, параметрический, моделирования, функционально-стоимостной анализ, главных компонент, балансовый, корреляционный и регрессионный, опытный, матричный, последовательной

подстановки);

• определения приоритетов проблем («дерево целей», графов проблем,

экспертные  и др.).

 

Диагностический анализ собранной информации –  важнейшая часть диагностики СУ –  является инструментом выявления причинно-следственных связей в системе и служит основой для дальнейшего выполнениядетального (тематического) анализа. Этот анализ направлен на выявление проблем и узких мест,  а также на поиск количественно устанавливаемых резервов в СУ. Детализация может осуществляться,  например, методом декомпозиции систем на подсистемы, субподсистемы и элементы. При этом чем более детальным окажется такое расчленение на простые части, тем глубже можно будет изучить исследуемые явления и получить более эффективные результаты. В принципе анализ информации – первый шаг к разработке тенденций, закономерностей управления и предложений по совершенствованию СУ.

 

 

3. Методика диагностики систем управления

 

Диагностика СУ,  как правило,  требует по сравнению с детальным анализом и работами по проектированию кратчайших сроков ее проведения.

Обычно  эти сроки ограничены тремя–десятью днями. Естественно, что за такой период довольно трудно собрать и обработать полный объем информации для детального анализа и выявления всех проблем и причин их возникновения и взаимосвязей. В определенной мере уменьшение этих трудностей обеспечивает наличие и использование диагностами методик диагностирования,  соответствующих целям и объектам исследования.  Наиболее приемлем для таких методик системный подход.

При диагностике  СУ важно определить состав конкретных исходных

элементов и  подсистем, подлежащих диагностическому анализу. В качестве 

типового  состава и описания таких элементов и подсистем можно использовать те, которые приведены в моделях СУ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Укрупненная схема диагностики  систем управления

 

В общем плане любая методика диагностики СУ должна основываться

на базисных работах и включать (см. рис. 1):

•  определение критериев диагностики;

 

•  учет внешней и внутренней среды диагностируемой системы;

 

•  выявление проблем, установление недостатков СУ и причин их возникновения;

 

•  разработку направлений разрешения проблемы и устранения недостатков в СУ.

 

Проводя диагностические работы, исследователь  должен комплексно

изучить положение  дел в организации в ретроспективе, в настоящее время и в перспективе. Чем больше аналитический период ретроспективы и глубже  прогноз, тем более эффективным оказывается результат диагностики: более  полно выявляются сильные и слабые стороны системы, определяются при-

чины их проявления и тенденции развития.

При этом работы могут осуществляться в такой  последовательности:

•  экспресс-диагностика;

•  оценка внешней среды (общего и оперативного окружения);

•  динамический и оперативный анализ основных технико-экономических

показателей деятельности организации (выручки от реализации, себестоимости,  численности персонала,  производительности,  прибыли 

от реализации, фондоотдачи, стоимости основных производственных

фондов, рентабельности и др.);

•  анализ производственных планов с выделением в них тех мероприятий, которые не выполнены в срок или выполнялись с нарушениями (например, сроков, ограничений по ресурсам и т.п.), а также определение причины нарушений и их влияние на результаты деятельности всей системы;

•  выявление  и анализирование сильных и слабых сторон управляющей

подсистемы  – СУ, причины и следствия их возникновения;

•  выбор  направления и разработка мероприятия по разрешению проблем.

При проведении анализа следует определять комплексные,  а не отдельные не связанные между собой проблемы и выдвигать гипотезы их разрешения. Особое внимание должно уделяться решению кадровых проблем.

В зависимости  от целей исследования СУ может проводиться  не только

общая,  но и специальная диагностика,  исследующая отдельные элементы и подсистемы системы.

Как уже  было сказано, большую часть возникающих проблем в организации можно подразделить на проблемы-причины и проблемы-следствия.

В связи  с этим в методики диагностирования СУ целесообразно заложить использование метода  «дерева»  проблем,  который по своей сущности во многом аналогичен «дереву» целей.

Информационное  обеспечение применения данного  метода может быть

достаточно  эффективно при использовании –  анкетирования. Однако в данном случае это целесообразно осуществить методом экспресс-анкетирования менеджерского состава диагностируемого предприятия, позволяющим выполнить работы с малой трудоемкостью и простотой.  К опросу желательно привлечь всех менеджеров высшего звена и ряд менеджеров среднего и низового звеньев как СУ, так и производственной системы.

Вопросы экспресс-анкетирования целесообразно представить каждому  из участников опроса в табличном виде,  где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет», указывая проблему и причину негативного состояния.

Можно использовать иной подход к составлению вопросов и их содержанию. В частности,  вопросы можно задавать в такой,  например,  общей, но простой и конкретной форме: «что плохо», «где плохо», «почему плохо». 

При этом одним из вариантов отражения  ответов и сбора информации на такого рода вопросы могут служить карточки проблем, которые были приведены ранее.

На каждую карточку каждый опрашиваемый заносит только одну проблему. Сведения о проблемах являются основой их классификации, уточнения формулировок и последующего анализа (например, методом «дерева» проблем).

Инструментарий  диагностики может быть разнообразным. Его выбор во многом зависит от целей диагностики и конкретной специфики исследуемой организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Исследование  систем управления и оценка эффективности  их действия относятся к одному из наиболее актуальных направлений современной науки о развитии сложных социально-экономических систем.

Концептуальной  основой методологической базы,  используемой при решении проблем исследования систем управления,  являются системный подход, общая теория систем и системный анализ. Исследуемая организация рассматривается как сложная,  открытая,  управляемая,  динамическая система с целенаправленным действием. К наиболее точным методам исследования следует отнести методы формализованного представления систем управления, а при дефиците времени на проведение исследований наиболее эффективно применяются методы,  основанные на использовании знаний и интуиции специалистов.

Успешное  решение задач,  связанных с совершенствованием систем управления, возможно только при использовании в процедурах исследования хорошо зарекомендовавших себя научных методик,  предусматривающих применение новейших программно-вычислительных средств для сбора, обработки и анализа больших объемов информации. Особую роль при решении задач управления на современном этапе развития общества играет использование глобальных сетей электронных коммуникаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Бурков В.Н., Ирипов В.А. Модели и методы управления организационными системами. – М.: Наука, 2004.

2. Глущенко  В.В. Исследование систем управления. – М.: Крылья, 2004.

3. Игнатьева А.В.,  Максимцов М.М.  Исследование систем управления:  Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления на предприятии. – М.: Дело, 2003.

5. Коротков  Э.М. Исследование систем управления:  Учебник. –  М.:  ДЕКА, 2003.