Контрольная работа по "Этике". 34

 

• ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

• «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ»  В Г. АНАДЫРЕ

 

 

 

 

 

 

 Контрольная работа

 

 

                                    Дисциплина: Профессиональная этика и этикет

       

                                    Вариант: 9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                    

 

 

                                                                                                   

Выполнил студент группа   2512    курс _1__ Артуч Любовь Петровна Проверил преподаватель Артемчук Екатерина Ивановна __________________________                         (дата) __________________________                     (подпись)

 

                                                              2013 г

1.Каковы основные функции этикета в профессиональном общении.

 

       Общение людей основано на соблюдении определенных правил,которые    вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий. Среди этих правил выделяются элементарные правила вежливости,c помощью которых регулируются взаимоотношения людей в различных сферах труда и быта. Со времен позднего средневековья эти правила стали называться "этикет" - от французского - etiquett - ярлык,надпись,этикетка.

          Функции делового этикета:

-социальная;

-удобства  целесообразности.

         Существуют различные виды этикета:

-придворный,

-дипломатический,

-военный,

-деловой,

-служебный  и другие.

Современный этикет регламентирует поведение людей  в быту и на службе,в общественных местах и на улице,в гостях и на различного рода официальных мероприятиях:приемах,церемониях,переговорах.

      Деловой этикет представляет собой свод писаных и неписаных правил поведения,нарушение которых мешает нормальному ведению дел. Достоверно известно,что страны,где деловая этика отсутствует или развита крайне слабо,живут плохо и трудно,потому что бесчестные отношения мешают сотрудничеству.

      Специфика деятельности управленца требует от него как знания, так и соблюдения норм и правил служебного этикета,таких как приветствие, представление, обращение, ведение деловой беседы,переговоров, разговоров по телефону,переписки,манеры поведения на службе,внешний облик,речь. 
Любым поведением руководят правила. Из-за нарушения сотрудником правил делового этикета может возникнуть замешательство.

     Существуют неписаные правила,нарушение которых тотчас замечается. Претворение правил бизнес-этикета в жизнь создает линию четкого функционирования предприятия,рождает взаимное уважение и хорошие межчеловеческие отношения и ограничивает неприятные ситуации,которые могут возникнуть во время выполнения ежедневных обязанностей. 

     Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения,в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека,то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал,что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

         В самом деле, любой бизнес-это скоординированные действия множества людей,и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом. Общеизвестно,что движущей силой экономики являются потребности общества и производства и конкуренция. Эти факторы обуславливают непрерывную перестройку национальных экономик и мировой экономики в целом,сопровождающуюся исчезновением отдельных фирм и даже отраслей и возникновением других. При этом судьба отдельного работника в таких сложных условиях зависит не только от фатальности рока и воли начальства, но и от соответствия его качеств и потенций стоящим перед фирмой задачам. Мало быть способным к выполнению своей миссии - надо уметь сыграть эту роль перед другими,чтобы и они в вас поверили. Вы должны быть в состоянии вести себя так,чтобы у нужных людей сложилось о вас благоприятное мнение. 

  Таким образом,умение вести себя должным образом,т.е. соблюдение этикета,стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами,твердо усвойте,что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии. 

      Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество:как и когда сказать нужное слово или промолчать,сделать соответствующий событию подарок,как составить полезный для дела круг общения,умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д.,и т.п. - и все с тем прицелом,чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных. 

  Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Кроме того,глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта.

    Служебный этикет основывается на общих принципах современного этикета,соблюдаемых во всем мире:гуманизма,целесообразности действий,эстетической привлекательности,уважения традиций своей страны и стран,с представителями которых приходится вступать в деловые контакты.

 Принцип гуманизма воплощается в ряде моральных требований, непосредственно отражающихся в культуре взаимоотношений. Принцип целесообразности действий освобождает служебный этикет от излишней чопорности, строгости. Разумность,простота,естественность,максимальное уважение к человеку,к его достоинству определяют большинство норм и правил современного служебного этикета.

  Принцип эстетической привлекательности предъявляет ряд требований к культуре поведения и внешнему облику управленца. Некрасивое,лишенное изящества и привлекательности поведение оскорбляет эстетические чувства людей и воспринимается как откровенное неуважение к ним.Одежда, которую мы носим,несет важную информацию о роде занятий человека, его представлениях,вкусах,культуре,воспитанности.Это относится также к прическам,украшениям,макияжу,манерам.Всегда помните,что одежда составляет девяносто процентов той информации,которую человек получает,глядя на вас.Ваш внешний облик, который формируется прежде всего одеждой, привлекает или отталкивает людей от вас, способствует или затрудняет деловое общение. Люди оценивают нас по тому, как мы выглядим, точно так же, как и мы оцениваем других прежде всего по их внешнему виду.

Как отмечалось выше,деловое общение  представляет собой такую разновидность  взаимодействия между людьми, которое  осуществляется на основе определенного  вида деятельности и нацеливается на достижение конкретного производственного  или коммерческого результата. Сущностью делового общения является изменение взглядов, оценок, установок, намерений, психических состояний,поведения его участников путем обмена познавательной и аффективно-оценочной информацией в интересах достижения конкретного делового эффекта.

Деловое общение отражает ситуацию, когда  целью взаимодействия является заключение конкретного соглашения или договоренности.  общение, по мнению Ю.Б. Алешиной и  Л.А. Петровской,  отличается от других его  видов(интимно-личностное,диагностическое,воспитательное)следующими моментами:

Во-первых,в  большинстве случаев такое взаимодействие осуществляется между людьми,не состоящими друг с другом в близких межличностных  отношениях(между коллегами,двумя  коммерсантами,начальником и подчиненным  и т.д.).

Во-вторых, статус каждого из участников общения по отношению друг к другу в данном случае четко определен, то есть существуют общепризнанные нормы и представления, характеризующие то, что каждый из них может требовать и ждать от другого.

В-третьих, нарушение этих норм, правил и ожиданий будет восприниматься как отклонение от нормы и мешать общению.

В-четвертых, для инициации такого общения  нужен предмет или повод, без  которого деловая беседа состояться не может. Сущность делового общения  реализуется в его функциях.

Пользуясь подходом Л.А.Карпенко,в основе которого лежит критерий “цель общения”, можно выделить следующие основные функции делового общения.

1.Контактная  функция  состоит в установлении  между деловыми партнерами контакта  как состояния обоюдной готовности  к приему и передаче деловой информации,  поддержанию взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности.

2.Информационная  функция проявляется в обмене  сообщениями, то есть в приеме-передаче  каких-либо сведений в ответ  на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями, предложениями и т.д.

3.Побудительная  функция  отражается в процессе  стимуляции активности партнера  по деловому общению, направленной  на выполнение им желаемых  действий.

4.Координационная  функция состоит во взаимном  ориентировании и согласовании при организации совместных действий.

5. Функция понимания имеет целью   не только адекватное восприятие  и понимание смысла сообщения,  но и понимание партнерами  друг друга (намерений, установок,  переживаний, состояний и т.д.).

6.Эмотивная  функция состоит в возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний (“обмен эмоциями”), а также изменение его с помощью собственных переживаний и состояний.

7.Функция  установления отношений проявляется  в осознании и фиксировании  своего места в системе ролевых,статусных,деловых, межличностных и прочих связей сообщества,в котором реализуется деловое взаимодействие партнеров.

8.Функция  оказания влияния отражается  в изменении состояния, поведения,личностно-смысловых  образований партнера, в том числе  его намерений,установок,мнений,решений,представлений,потребностей,действий,активности и т.д.

Следует учитывать,что перечисленные функции  должны рассматриваться  не только как процессы,составляющие поток  общения, но и как конкретные частные  цели взаимодействия с партнером по бизнесу. Если какая-либо функция по той или иной причине не реализуется, в процессе общения появляются барьеры, сбои.

 

2.Невербальные  средства общения, их роль, функции  и особенности.

Невербальное  поведение, широко известное как "язык тела" или "язык жестов", включает в себя такие формы самовыражения, которые опираются не на слова и другие речевые символы, а на поведение человека, которое он выражает своей мимикой, жестами и т.п. во время общения.

К невербальным средствам общения  относятся:

1) экспрессивно выразительные движения

-мимика;

-жесты;

-походка;

2) визуальный контакт

-взгляд;

-частота  контакта;

-направление;

3) межличностная дистанция (проксемика).

        Язык жестов помогает узнать многое о человеке:если собеседник лукавит или чего-то недоговаривает,жесты и мимика выдадут его с головой. Психологи утверждают,что роль невербальных средств в общении огромна:более 55% информации мы получаем от собеседника благодаря «языку тела».К слову сказать, невербальное общение–это коммуникационное взаимодействие между людьми с помощью знаков, жестов и мимики. Человеческое тело в этом случае выступает главным инструментом самовыражения и передачи необходимой информации собеседнику.

         К невербальным средствам общения относятся:

-Оптико-кинетические  средства (внешние проявления эмоций и чувств)

  Компоненты кинетики:мимика(пантомимика,«вокальная мимика»), жестикуляция, позы и взгляд. Такие элементы невербального общения несут большую информативную нагрузку. Иногда жестикуляция или мимика является единственно возможным средством общения людей. К примеру, люди, говорящие на разных языках, с помощью жестов и мимики лица смогут обмениваться информацией.

-Знако-символические  средства (знаки, символы, действия)

Компоненты  знако-символических средств: поступки человека, особенности внешности, почерк, имя и фамилия собеседника.

-Проксемические  средства

Компоненты:прикосновения, запах, слуховое восприятие, дистанция  между собеседниками. Проксемика является,чуть ли,не единственным способом общения  слепых и глухонемых. Дистанция между собеседниками может рассказать, в каких отношениях состоят участники разговора.

    Существует еще множество невербальных средств в общении:мы же выделили лишь основные из них. Невербалика учит нас не только «расшифровывать» послания телесного языка,но и знать,в какой степени мы сами обладаем «языком тела» и насколько умело применяем его в общении. Немаловажное значение принимает роль невербальных средств в общении иностранцев, глухонемых людей. Пантомима и жесты в таких случаях дают возможность собеседникам прекрасно понимать друг друга,не прибегая к речевым средствам коммуникации. Большое значение играет «язык тела» и в тех ситуациях, где невозможно использование речи: аквалангисты для общения на глубине используют специальный набор жестов или дайв-сигналов, которые предупреждают об опасности, состоянии напарника или же о дальнейших действиях.

        К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека-жесты,мимика,позы,походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека,которые мы как бы «считываем» в процессе общения,пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз.

      Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части «коммуникативного айсберга» -в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнёру по общению. Через систему невербальных средств транслируется и информация о чувствах,испытываемых людьми в процессе общения.

  Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем,что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора,но и в том,что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга,делая тем самым процесс коммуникации более открытым.

        Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

  Функции невербальных средств общения.

      Жесты,позы,мимика,интонация значат порой гораздо больше, чем сказанное речью (т.е. вербально).Каждый может вспомнить, как сам он, вовсе не будучи актером, не раз отвечал красноречивым взглядом и жестом или «читал» ответ на лице собеседника.Более того,информация,переданная таким образом,обычно пользуется значительно большим доверием,особенно,когда между двумя источниками информации(вербальным и невербальным)существует противоречие:говорит человек одно,а на лице у него «написано» совсем другое. Очевидно,что поверят лицу.

      Особое значение невербальное общение имеет в первые минуты знакомства.   «По одежке встречают…»-гласит русская народная пословица. И эта «одежка» не только костюм, в который одет человек, но и его поза, жестикуляция, взгляд, улыбка. Еще не сказано ни единого слова, а первая оценка собеседника уже произошла. Изменить ее впоследствии будет трудно. Одни исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи. Другие авторы отводят на формирование партнерами образов друг друга и того меньше-120 секунд.         Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Особое значение имеет это для политика и дипломата, бизнесмена и актера,преподавателя вуза и ведущего телевизионной передачи, судьи и адвоката.

       Выделяют следующие основные функции невербального общения:

-выражение  межличностных отношений;

-выражение  чувств и эмоций;

-управление  процессами вербального общения  (разговором);

-обмен  ритуалами;

-регуляция  самопредъявлений.

   Особенностью невербального общения является то, что его появление обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может  подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

      Считается, что подделывать или копировать жесты и другие невербальные знаки практически невозможно, поскольку в течение длительного времени нельзя контролировать всю их совокупность и одновременно еще и произносимые слова.

    Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание стать внимательным и интересным собеседником, то имеет смысл разбираться в жестах и мимике.

     Итак,пальцы рук сцеплены. Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест обозначает разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение;                                                                                                           -защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест обозначает, что слушающий чувствует, как вы лжете; 
-почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том,что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться; 
-почесывание шеи. Такой жест свидетельствует о сомнении и неуверенности человека; 
-оттягивание воротничка. Этот жест используется тогда, когда человек разгневан или расстроен. Может использоваться и в том случае, когда человек солгал и заподозрил, что его обман раскрыт; 
-пальцы во рту. Данный жест говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке; 
-подпирание ладонью щеки. Жест свидетельствует о том, что собеседнику стало скучно; 
-указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок. Жест указывает на то, что собеседник негативно или критически относится к тому, что слышит; 
-собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками — это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо; 
-человек отводит глаза-это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;                                                                                                             -скрещенные на груди руки собеседника сигнализируют о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему. Если собеседник скрестил руки и сжал ладони в кулак, то это означает, что он настроен крайне враждебно.                                            Необходимо как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивании рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную; 
-жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают рукой щеку-это жесты размышления и оценки; 
-почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи, потирание указательным пальцем носа — это жесты сомнения, которые свидетельствуют о том, что в разговоре собеседнику что-то неясно;                                                                                                                -обиженный человек чаще всего принимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно такую позу, то тему разговора следует поменять; 
-человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки. Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону; 
-если ваш собеседник покусывает дужки очков или постоянно снимает и надевает очки, это значит, что он затягивает время для принятия решения. В этом случае вам необходимо помочь вашему собеседнику и дать необходимое ему время на обдумывание; 
-если ваш собеседник ходит по комнате, это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение;

                                 Жесты и характер.                                                          

     Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе. 
Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам «закладывание рук за спину с захватом запястья» и «закладывание рук за голову». С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо.Другой способ заключается в копировании жеста. 
      Если собеседник неожиданно начал собирать ворсинки с одежды, и при этом отвернулся от говорящего или смотрит в пол — это означает, что он не согласен со сказанным или не хочет высказывать свое мнение. 
Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают. 
         По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен. 
        Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если у человека руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетенном состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.Опущенные плечи и поднятая голова означают, что человек настроен на успех,           контролирует ситуацию. Склоненная набок голова-собеседник заинтересован. Потирание века — собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная голова — признак замкнутости. Собеседник либо неуверен в себе, либо боится чего-то, либо неудовлетворен разговором,либо чувствует себя униженным. 
        Для того, чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное впечатление. К жестам открытости относятся жест «раскрытые руки», когда протягивают собеседнику свои руки ладонями вверх, и жест «расстегивание пиджака». 
      Следите за своей мимикой: губы не должны быть плотно сжаты, при этом на       лице должна быть полуулыбка (недопустимы опущенные углы рта - это означает, что вы расстроены чем-то, а такой собеседник никому не нужен). Когда смотрите на собеседника, то визуально постарайтесь нарисовать на его лице треугольник, в который и нужно смотреть. Это помогает максимально сконцентрироваться. 
    Пальцы, по возможности, всегда держат вместе. Во время еды, танца, курения мизинец не выставляют в сторону, это будет выглядеть жеманно-манерно.Также неприлично указывать пальцем. 
      Беседуя с кем-либо, смотрят в глаза собеседнику. Воспитанные люди умеют владеть своим взглядом, мимикой, придавая лицу естественное выражение. 
      Бывают ситуации, когда во время беседы возникает непреодолимое желание чихнуть. От этого можно удержаться: достаточно потереть переносицу.

     Рукопожатие и особенности характера.Властное рукопожатие способствует подчинению.Оно фактически может лишить возможности установить равноправные отношения.Такое рукопожатие свойственно людям, стремящимся руководить, подчинять.Ладонь при этом направляется вниз, в связи с чем партнер просто вынужден повернуть ладонь вверх. Рекомендуется отвечать на властное рукопожатие так: 

-произвести  обхват запястья сверху, а затем  встряхнуть его. Это позволит  на какое-то время выбить из  колеи человека, который намерен  повелевать.          -пожать руку человека двумя руками. Такое рукопожатие возможно между политиками, поскольку оно символизирует доверие. Этот жест, однако, не стоит применять при знакомстве, потому что у незнакомого человека он может вызвать отторжение.

     Равнодушное рукопожатие представляет собой слабое касание рук. Такое безжизненное прикосновение оставляет ощущение того, что человек, которому свойственен подобный жест, обладает слабой волей.                                        Сильным рукопожатием считается то, которое способно вызвать боль. Его обычно предпочитают серьезные люди, основной чертой характера которых является стремление к завоеванию.                                                           Ограничивающее рукопожатие, т.е. пожатие несогнутой в локте рукой, способствует сохранению определенного расстояния между людьми, оставляет неприкосновенной личную зону. Такой тип рукопожатия свойственен людям агрессивным или стремящимся оградить себя от чужого давления. Если при ограничивающем рукопожатии в ладонь вкладываются только пальцы, то это говорит о том, что человек не чувствует в себе уверенности.                           Тянущее рукопожатие, при котором один из партнеров тянет на себя руку другого, может означать, что этот человек настолько не уверен в себе, что ему просто необходимо находиться только в личной зоне.

3.Протокольные аспекты подготовки и ведения деловых переговоров с партнерами.

       Переговоры нужны, прежде всего, для того, чтобы совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять взаимовыгодное решение.

       При подготовке и проведении переговоров встает целый ряд проблем протокольного характера, от правильного подхода к которым в значительной мере зависят как успешный ход самих переговоров, так и будущее принятых на них решений.

       Процесс переговоров, как известно, складывается из трех основных стадий:

-подготовка к переговорам;

-процесс ведения переговоров;

-анализ результатов переговоров  и выполнение достигнутых договоренностей.

       Необходимость решения протокольных вопросов возникает в основном на первой стадии - в ходе подготовки к переговорам, когда происходит формирование делегации,определение места и времени проведения переговоров, подготавливается необходимое помещение и т.д.

       Формирование делегации предполагает определение ее количественного и персонального состава, а также назначение главы делегации. Руководством фирмы составляются списки сотрудников учреждения,допущенных к участию в переговорах и к ведению самих переговоров. Из этих лиц затем формируется делегация. При формировании делегации на двусторонних переговорах, как правило, исходят из примерного равенства их численного состава. Принцип равенства относится и к уровню представительства на переговорах.

       Язык, на котором планируется проведение переговоров, определяется по договоренности сторон. Им может быть язык как одной из сторон, так и третьей стороны.

       Определение места и времени проведения переговоров. Место и время встречи определяется по взаимной договоренности ее участников. При этом ни одна из сторон не должна навязывать другой стороне своего предложения о месте и времени встречи. Особенно это относится к инициатору встречи, который хотя и может ненавязчиво сообщить удобное для него время и место встречи, но окончательное решение по этому вопросу необходимо оставить за приглашенной стороной.

       В случае изменения времени переговоров или переноса их на другие дни необходимо поставить об этом в известность всех участников переговоров.

       Местом встречи может быть служебное помещение одного из участников или же нейтральная территория.

       Предмет встречи желательно оговорить заранее,с тем чтобы

стороны могли подготовиться,подобрать  и изучить необходимые документы  и т.д.

       Встречи, особенно с официальными представителями, желательно проводить в специально подготовленных помещениях.

       На столах не должно быть никаких лишних документов. На них могут лежать блокноты, карандаши, спички, сигареты, стоять пепельницы (если считается, что в данном помещении разрешается курить), бутылки с минеральной водой и фужеры (перевернутые-признак их неиспользованности). Кроме того, на столах могут стоять цветы в низких вазах.В зависимости от формы стола они располагаются или в центре стола или по его краям.

       Встречающий иностранную делегацию у подъезда, в вестибюле фирмы не должен быть членом принимающей делегации. Им может быть работник протокольного отдела,секретарь учреждения и т.д. Он провожает делегацию до помещения, где будут проходить переговоры. Сама принимающая делегация в полном составе находится в этом помещении.