Контрольная работа по «Информационные системы маркетинга»

 

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Владимирский государственный университет»

 

 

 

 

 

Контрольная работа

По дисциплине «Информационные системы маркетинга»

 

 

 

 

Выполнила:

Ст.гр ЗМР-108

Галлямова Э.Р.

 

 

 

                                     Владимир 2011

 

Контрольные вопросы к лекции  № 1

 

1. Дайте определение электронного рынка. Каковы основные отличия электронного рынка от рынка традиционного?

Ответ:

Под электронным рынком понимают совокупность его участников и процессов их взаимодействия, характеризующуюся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и  систем.

Электронный рынок характеризуется более совершенными формами конкуренции, чем традиционный физический рынок. На электронном рынке работает большое количество продавцов и покупателей, нет барьеров для выхода на рынок новых участников, все участники имеют свободный доступ к информации.

Продавцы представлены компаниями разного размера, расположенными в разных географических районах, находящимися на разных стадиях внедрения инструментов электронного бизнеса. На физическом рынке крупные компании имеют преимущество, поскольку из-за своего большего присутствия на рынке, большей доли рынка они формируют у потребителей восприятие их товаров или услуг как более качественных, более надежных.

2. На какие виды можно разделить все компании по их отношению к электронному бизнесу?

Все компании, работающие на современном рынке, можно разделить на три группы по их отношению к электронному бизнесу      :

1. Традиционные (brick-and-mortar), которые действуют на реальном, физическом рынке и не обращаются к электронному бизнесу, если их к этому не вынудят определенные обстоятельства.

2. Cмешанные (сlick-and-brick) компании, которые часть своей деятельности осуществляют через Интернет.

3.  Полностью электронные (click-only) компании, которые существуют только в Интернет. Здесь важно понять причины их возникновения и то, как они получают прибыль. 

 

3. Охарактеризуйте потребителей, использующих Интернет. Чем они отличаются от потребителей традиционного рынка?

 Психологическая реакция  и поведение потребителей на  электронном рынке также обладает  специфическими чертами. Так называемые  сетевые клиенты представляют  собой определенную группу с  высоким уровнем дохода и образования. Для принятия решения о покупке они чаще всего исследуют сеть в поисках информации о товарах нужного качества по более низким ценам. Сетевые клиенты могут придавать большее значение удобству, чем обычные клиенты, или искать специальные товары (услуги), которые не предоставляются по традиционным каналам. Сетевые клиенты имеют больший доступ к информации и поэтому обладают большим знанием о рынке. Они активно обмениваются информацией с другими клиентами.

 

4. В чем причины возможного недоверия клиентов к способности компании сохранять конфиденциальность сделки?

Следует учитывать, что взаимодействие через сеть (сетевой сайт) может не быть таким же полным и "многомерным", как в традиционном офисе или магазине. Клиенты также могут не обладать достаточными умениями и знаниями для того, чтобы понять технологию, из-за чего часто  возникает недоверие клиента к способности компании сохранять конфиденциальность сделки.

 

Контрольные вопросы к лекции № 2

 

1. Какие выгоды дает электронный бизнес потребителям?

Для потребителей электронный бизнес несет следующие выгоды:

• Круглосуточное обслуживание в любое удобное для потребителя время, без перерывов и выходных
• Расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества и других параметров.
• Возможность получения подробной и своевременной информации.
• Возможность сравнения предложений и обмена информацией с другими потребителями.
• Электронный бизнес имеет определенные выгоды и для общества в целом:
• Возможность работать и совершать покупки не выходя из дома может снизить транспортные потоки и связанные с ними проблемы.
• Возможность приобретения товаров по более низким ценам увеличивает качество жизни граждан.
• Жители сельской местности по возможностям доступа к товарам, услугам и информации приближаются к жителям крупных городов.
• Электронный бизнес обеспечивает доступ к различным общественным услугам, например таким,  как образование.

 

2. Каковы обязательные условия выхода компании на электронный рынок?

Компания должна иметь веские причины для такого решения. К таким причинам можно отнести:

• рост конкуренции на физическом рынке;
• использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами;
• желание выйти на новый сегмент потребителей, которые используют электронный бизнес;
• стремление увеличить продажи существующим клиентам, используя новый канал;
• стремление снизить издержки, время совершения операции и т.п.

 

3. Приведите примеры целей компании, которые они преследуют, выходя на электронный рынок.

Среди компаний, осуществляющих всю свою деятельность через Интернет, также есть организации, преследующие разные цели. Это компании, занимающиеся розничной торговлей в сети Интернет (e-tailing), компании, предлагающие в сети различные услуги, посредники, обеспечивающие подбор бизнес-партнеров, компании, предлагающие помощь и поддержку для работы в Интернет (порталы, поисковые системы), компании, занимающиеся строительством web-сообществ, компании, созданные вокруг нового электронного товара или услуги.

 

4. От чего зависит качество обслуживания потребителя на электронном рынке?

Качество обслуживания потребителя на электронном рынке зависит как от технического состояния потребительского интерфейса (его безопасности, надежности, быстродействия, простоты, качества содержания, безопасности и надежности системы платежей), так и маркетинговых аспектов этого интерфейса (привлекательности используемых стратегий ценообразования, качества обслуживания, надежности логистической поддержки).

 

Контрольные вопросы к лекции № 3

 

1. Расскажите об основах стратегии создания новых товаров, распространяемых в сети Интернет.

 К стратегиям создания новых электронных товаров можно отнести:

1. Принципиальные новшества

Примеры: модем, торговый агент в Интернет, поисковый сервер. Это наиболее рискованная стратегия, но в случае успеха приносит самые высокие прибыли. Важно помнить, что производителю такого товара придется обучить потребителей новому поведению. Они согласятся на это, если увидят для себя несомненные выгоды в использовании новшества.

2. Новые товарные линии

Microsoft создала новую линию Интернет товаров с выпуском Internet Explorer. Это не было абсолютным новшеством, поскольку аналогичная программа Netscape уже была на рынке.

3. Расширение существующих товарных линий

Примером является Интернет-версия газет, банковские услуги в сети Интернет.

4. Усовершенствование существующих товаров и их перепозиционирование

Web-сервер  “Yahoo” был создан как поисковый справочник, а теперь представляет собой портал с многими услугами. Тем самым компания перепозиционировала свой товар и вступила в конкуренцию с крупнейшей в то время компанией America Online (AOL.com).

5. Более дешевые товары- имитации

Примером служит введение многими Интернет-провайдерами фиксированной оплаты за пользование Интернетом, чтобы успешно конкурировать с America Online, которая брала почасовую оплату за те же услуги. Позже эта компания тоже стала использовать фиксированную оплату.

 

2. Назовите основные секторы информации, доступные в сети Интернет.

Секторы информации:

Сектор деловой информации: биржевой, финансовой, коммерческой, экономической, статистической:

Сектор профессионально-ориентированной информации (научно-технической и специальной), а также первоисточники:

Сектор массовой потребительской информации

 

3. Дайте характеристику основным видам финансовых услуг, оказываемых в сети Интернет.

Финансовые услуги

Одним из основных элементов сектора финансовых услуг в сети Интернет в настоящее время является :

Интернет-банкинг – управление банковским счетом через Интернет, в частности, по мобильному телефону на основе WAP-технологий.

Интернет-страхование. Интернет-страхование предоставляет клиенту классический набор страховых услуг, соглашение о предоставлении которых, а также все платежи по которым осуществляются при помощи Интернет.

 

4. Перечислите виды туристических услуг, доступных в сети Интернет

Туристические услуги в сети Интернет

Предоставление туристических услуг в сети Интернет – одно из наиболее развивающихся направлений сферы услуг в сети Интернет. Реализация этого вида деятельности базируется на эффективном обмене информацией между участниками рынка: поставщиками услуг, продавцами и потребителями

Туристические услуги в Интернет включают:

• службы заказа авиабилетов;
• службы резервирования мест в гостиницах;
• информацию о турах;
• Web-представительства туристических компаний.

 

Контрольные вопросы к лекции  № 4

 

1.Объясните схему платежей кредитными картами.

Процесс оплаты включает в себя восемь этапов:

1. Покупатель в электронном магазине формирует корзину товаров и выбирает способ оплаты "кредитная карта".
2. Далее параметры кредитной карты (номер, имя владельца, дата окончания действия) должны быть переданы платежной системе Интернет для дальнейшей авторизации. Это может быть сделано двумя способами:

• через магазин, то есть параметры карты вводятся непосредственно на сайте магазина, после чего они передаются платежной системе Интернет (2а);

• на сервере платежной системы (2б).

Очевидны преимущества второго пути. В этом случае сведения о картах не остаются в магазине, и, соответственно, снижается риск получения их третьими лицами или обмана продавцом. И в том, и в другом случае при передаче реквизитов кредитной карты все же существует возможность их перехвата злоумышленниками в сети. Для предотвращения этого данные при передаче шифруются.

Шифрование, естественно, снижает возможности перехвата данных в сети, поэтому связи “покупатель/продавец”, “продавец/платежная система Интернет”, “покупатель/платежная система Интернет” желательно осуществлять с помощью защищенных протоколов. Наиболее распространенным из них на сегодняшний день является протокол SSL (Secure Sockets Layer). В его основе лежит схема асимметричного шифрования с открытым ключом, а в качестве шифровальной схемы используется алгоритм RSA. Сейчас постепенно вводится стандарт защищенных электронных транзакций SET (Secure Electronic Transaction), призванный со временем заменить SSL при обработке транзакций, связанных с расчетами за покупки по кредитным картам в Интернет. Среди плюсов нового стандарта можно отметить усиление безопасности, включая возможности аутентификации всех участников транзакций. Его минусами являются технологические сложности и высокая стоимость.

3. Платежная система Интернет передает запрос на авторизацию традиционной платежной системе.
4. Последующий шаг зависит от того, ведет ли банк-эмитент онлайновую базу данных (БД) счетов. При наличии БД процессинговый центр передает банку-эмитенту запрос на авторизацию карты  (4а), и затем получает ее результат (4б). Если же такой базы нет, то процессинговый центр сам хранит сведения о состоянии счетов держателей карт и стоп-листы, а также выполняет запросы на авторизацию. Эти сведения регулярно обновляются банками-эмитентами.
5. Результат авторизации передается платежной системе Интернет.
6. Магазин получает результат авторизации.
7. Покупатель получает результат авторизации через магазин (7а) или непосредственно от платежной системы Интернет (7б).
8. При положительном результате авторизации:

• магазин оказывает услугу, или отгружает товар (8а);

• процессинговый центр передает в расчетный банк сведения о совершенной транзакции (8б). Деньги со счета покупателя в банке-эмитенте перечисляются через расчетный банк на счет магазина в банке-эквайере.

 

2.Объясните схему платежей с помощью цифровых денег

1. Покупатель заранее обменивает реальные деньги на электронные. Хранение наличности у клиента может осуществляться двумя способами, что определяется используемой системой:

• на жестком диске компьютера;

• на смарт-картах.

Разные системы предлагают разные схемы обмена. Некоторые открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Некоторые банки могут сами эмитировать электронную наличность. При этом она эмитируется только по запросу клиента с последующим ее перечислением на компьютер или карту этого клиента и снятием денежного эквивалента с его счета. При реализации же слепой подписи покупатель сам создает электронные купюры, пересылает их в банк, где при поступлении реальных денег на счет они заверяются печатью и отправляются обратно клиенту.

Наряду с удобствами такого хранения, у него имеются и недостатки. Порча диска или смарт-карты оборачивается невозвратимой потерей электронных денег.

2. Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку.
3. Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность.
4. В случае подлинности электронных купюр счет продавца увеличивается на сумму покупки, а покупателю отгружается товар или оказывается услуга.

 

3.Объясните схему оплаты с использованием электронных чеков.

Проведение платежей проходит в несколько этапов 

1. Плательщик выписывает электронный чек, подписывает электронной подписью и пересылает его получателю. В целях обеспечения большей надежности и безопасности номер чекового счета можно закодировать открытым ключом банка.
2. Чек предъявляется к оплате платежной системе. Далее, (либо здесь, либо в банке, обслуживающем получателя) происходит проверка электронной подписи.
3. В случае подтверждения ее подлинности поставляется товар или оказывается услуга. Со счета плательщика деньги перечисляются на счет получателя.

 

 

4.Дайте характеристику известных платежных систем России.

Платежная система Интернет. Электронные компоненты, являющиеся посредниками между остальными участниками.

Традиционная платежная система. Комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт данного типа. Среди основных задач, решаемых платежной системой, – обеспечение использования карт как средства платежа за товары и услуги, пользование банковскими услугами, проведение взаимозачетов и т.д. Участниками платежной системы являются физические и юридические лица, объединенные отношениями по использованию кредитных карт.

Процессинговый центр платежной системы. Организация, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между участниками традиционной платежной системы.

Расчетный банк платежной системы. Кредитная организация, осуществляющая взаиморасчеты между участниками платежной системы по поручению процессингового центра.

 

Контрольные вопросы к лекции  № 5

 

1. Какие факторы могут вызывать снижение или повышение цен и затрат продавца на электронном рынке?

На снижение цен могут оказывать влияние различные факторы и особенности организации торговли в сети Интернет       :

Высокий уровень конкуренци на электронном рынке

Торговые агенты дают возможность покупателям узнавать и сравнивать цены многих продавцов. Зная об этом, продавцы стремятся не выходить из рыночного диапазона цен, иначе их компании не будут включаться в перечень, выдаваемый пользователю.

Обратные аукционы позволяют покупателю назвать цену, за которую он готов купить, а продавцы вступают в конкуренцию и стремятся снизить цены.

Беспошлинные зоны снижают различия в ценах (особенно это характерно для США, где в разных штатах разный налог на продажи).

Венчурный капитал финансирует большинство Интернет-проектов, поэтому венчурные компании заинтересованы в долгосрочном успехе и готовы идти на потери на начальном этапе.

Снижение затрат достигается благодаря нескольким особенностям электронного рынка      :

1. Самообслуживанию при размещении заказа (заказ размещают сами потребители, нет расходов на обслуживающий персонал).
2. Ограниченности необходимых запасов благодаря использованию  системы электронных заказов по системе EDI (electronic data interchange), позволяющей осуществлять  доставку точно в срок (Just-In-Time – JIT).
3. Снижению накладных расходов на организацию торговли –  оборудование и работу торговых точек.
4. Меньшим затратам на обслуживания потребителей по сравнению с организацией продаж по телефонным заказам (call center).
5. Цифровые продукты не требуют физической доставки.
6. Ценовая эластичность рынка. Потребители быстро реагируют на любое снижение цен.
7. Быстрое изменение цен в ограниченном диапазоне.

Наряду с факторами, снижающими цены на электронном рынке, действуют факторы, способствующие их повышению      :

Издержки канала распределения схожи с издержками фирм, занимающихся торговлей по каталогам. Часто продавцы стремятся покрыть свои затраты за счет покупателей, но сообщают им об этом только в момент оформления заказа на товар.

Выплата комиссионных тем компаниям, которые дают на своих сайтах ссылку на сайт данной фирмы. Эти выплаты могут составлять 7– 15% от продаж.

Создание и поддержка сайта требует существенных затрат, величина которых оценивается в пределах от $10.000 до $100.000 за обычный «консервативный» сайт.

Затраты на маркетинг и рекламу также значительны. Исследование Boston Consulting Group (BCG) показывает, что у компаний, занимающихся электронной коммерцией, до 43% доходов от нее идет на маркетинг и рекламу, тогда как у традиционных предприятий розничной торговли эти расходы составляют 14,2%.

 

2. Какие стратегии ценообразования используются на электронном рынке?

Считается, что к условиям электронного рынка наиболее подходят следующие стратегии      :

Ценообразование проникновения –  назначение более низкой цены на новый товар для завоевания доли рынка. Эта стратегия наиболее приемлема к такому чувствительному к цене рынку, каким является Интернет. Компания готова нести финансовые убытки, но получить как можно больше пользователей и затем получать прибыли, завоевав значительную часть рынка.

Ценообразование по методу «снятия сливок» предполагает продажу новых товаров по высоким ценам в целях привлечения наиболее новаторской части пользователей. Затем компания постепенно снижает цены, привлекая все новые сегменты потребителей. Такие стратегии использовались при продаже цифровых фотоаппаратов, мощных компьютеров, цветных лазерных принтеров. Такое ценообразование подходит технически сложным товарам, имитация которых затруднена.

Ценовой лидер устанавливает самую низкую цену на новый товар в данной категории. Чтобы использовать эту стратегию на электронном рынке, нужно свести издержки к минимуму. Это можно сделать, используя перечисленные выше факторы, способствующие снижению цен на электронном рынке, но компания должна опережать своих конкурентов. В Интернет одним из ценовых лидеров является компания Buy.com (http://www.ebuy.com). Назначая цену на свои товары ниже рыночной, компания пополняет свои доходы за счет рекламы.

Ценообразование продвижения. Эта стратегия направлена на стимулирование первой покупки, стимулирование повторных покупок или покупок во время распродаж. Поскольку программы продвижения имеют ограниченный период действия, это создает немедленный эффект. Исследования показывают, что использование этой стратегии в Интернет имеет свои преимущества: продвижение может быть четко нацелено на конкретный сегмент потребителей, а они более лояльны, чем традиционные покупатели на реальном рынке. Они готовы продолжать покупать у того провайдера, которому доверяют, чем предоставлять информацию о своих кредитных картах новому продавцу.

Сегментированное ценообразование. Эта стратегия предусматривает установление цен для данного сегмента рынка, данной местности или данного товара. Эта стратегия используется и в традиционной торговле. Часто молодежь и пожилые покупатели могут покупать товары и услуги по более низким ценам (билеты в музеи, например). Часто цены на некоторые категории товаров не отражают разницу в издержках. Например, авиабилеты первого класса намного дороже билетов экономического класса. Производители программного обеспечения используют эту стратегию при продаже своих товаров учебным заведениям. Тем самым они противостоят пиратству и создают лояльность своим товарам у будущих специалистов. Компании, которые продают свои товары как через традиционные торговые точки, так и через электронные магазины, используют эту стратегию, назначая в разных точках продажи  разные цены.

Договорное ценообразование. Во многих странах торговаться можно не только на рынках, но и в магазинах. Интернет аукционы предоставляют покупателям прекрасную возможность поторговаться. На рынке B2B договорные цены и аукционная торговля дают возможность избавиться от излишков товаров по рыночной цене.

Динамичное ценообразование. Современные Интернет-технологии делают возможным динамичное обслуживание  Web-страниц и быстрое обновление базы данных товаров по мере введения новых товаров, их усовершенствования или изменения цен. Динамичное ценообразование означает, что пользователи получают новую информацию о ценах при каждом запросе. Эта информация может меняться в зависимости от времени запроса или пользователя.

 

3. Как Интернет меняет структуру канала распределения и функции его участников?

Структура прямого канала предполагает продажу товара производителем непосредственно потребителю, минуя всяких посредников. Такие виды каналов существуют и без Интернет, их, например, использует компания Avon. Через Интернет так реализует свои компьютеры компания Dell.

Интернет в качестве прямого канала к этим преимуществам можно отнести экономию затрат, ведь нет необходимости оборудовать торговые точки, иметь  определенный уровень запасов. Система электронных запасов позволяет производителю объединить нескольких своих поставщиков. Система электронной поддержки ассортимента позволяет компании агрегировать более широкий ассортимент, чем тот, который возможен в физической точке продажи.

 

4. Каковы новые типы посредников, которые появились в связи с использованием Интернет в качестве канала распределения?

Использование Интернет как элемента канала распределения привело к появлению новых посредников. К ним относятся информационные посредники (infomediaries). Эти организации не принимают на себя права владения товаром, а выполняют функции агента, ведущего переговоры с другими участниками канала. Информационные посредники включают брокеров и аггрегаторов. Брокеры могут выполнять функцию предоставления потребителям информации о наличии и цене товаров. При принятии потребителем решения о приобретении товара такие брокеры отсылают его на сайт производителя или торгового представителя для заключения сделки.

 

Контрольные вопросы к лекции № 6

 

1. Какие функции реализуются с помощью торговых площадок?

Торговые площадки имеют структуру, и обеспечивают несколько основных функций. Первая функция – это предоставление сведений поставщикам и потребителям на общей аппаратной и программной платформе, посредством которой торговые компании обеспечивают друг друга необходимой информацией и выполняют транзакции. Другая функция – предоставление сервисов, таких как возможности on-line оплаты, логистики и динамической торговли. Еще одна функция торговых площадок – предоставление механизмов лимитирования, бюджетирования, кредитования и накопительных скидок.

 

2. Перечислите известные Вам типы и модели организации электронных торговых площадок, приведите примеры.

В зависимости от того, кто является организатором электронных торговых площадок, последние подразделяются на три типа:

• управляемые покупателями (buyer-driven);
• управляемые продавцами (supplier-driven или seller-driven);
• управляемые третьей стороной (third-party-driven).

Современные участники рынка электронных торговых площадок используют одну или несколько из четырех основных моделей их организации – это каталог on-line, аукцион, биржа и сообщество. Каталог on-line (on-line catalog) получен не простым переводом информации из традиционных каталогов в электронный формат, а использует все преимущества сети Интернет и современных технологий для поиска и анализа необходимых данных.

 

3. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных рынков B2B.

А)горизонтальные рынки В2В предоставляют услуги и технологии, применимые в разных отраслях; Примером закрытого рынка служит рынок, когда покупатель или группа покупателей договаривается о ценах с группой продавцов