Контрольная работа по "Менеджменту". 225

ВВЕДЕНИЕ 

В условиях становления  рыночных отношений в России развитие промышленных предприятий зависит  от степени их конкурентоспособности, которая во многом определяется эффективностью производственной деятельности. При  этом одним из главных факторов, влияющих на эффективность хозяйственной  деятельности предприятий, является человеческий фактор. Отсутствие высококвалифицированного персонала резко снижает производственный потенциал предприятия. Однако мало привлечь на предприятие квалифицированных  специалистов, необходимо создать определенные условия, при которых они имели  бы желание трудиться над достижением  целей организации с максимальной отдачей. Иначе говоря, для эффективного управления предприятием необходимо найти  такие методы менеджмента, которые  позволили бы обеспечить высокую  трудовую активность работников. Следовательно, разработка вопросов, связанных с  повышением трудовой активности персонала  предприятия на основе применения методов  и инструментов менеджмента, является актуальной проблемой.

Сила современного менеджмента  состоит с одной стороны, в  том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от превращения знаний, опыта и  достижений научно технического прогресса  в производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного менеджмента  заключается в созидательном  применении информационных технологий. В настоящее время трудно назвать  более важную и многогранную сферу  деятельности, чем управление, или  менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность  производства, и качество обслуживания населения.

На основании вышеизложенного, цель настоящей контрольной работы – рассмотреть и проанализировать основные функции менеджмента на конкретном примере и охарактеризовать экономические методы управления.

1.   Раскройте классификацию общих (основных) функций на примере конкретной организации. Покажите на примере одной специфической функции этой организации связь с общими (основными) функциями управления. 

Функции управления –  это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация  работ.

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид  управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом  управления является выработка управленческого  воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом .

Рассмотрим основные функции  менеджмента на примере организации ООО «Солнечный круг»:

1. Прогнозирование и  планирование. Экономическое прогнозирование  – это предвидение хода экономического  развития на предстоящий период  для конкретной организации. Планирование  – его сущность состоит в  том, что руководство фирмы  определяет стратегические цели  и задачи, принимает стратегические  и оперативные решения по ним,  определяет способы и сроки  достижения запланированного, необходимые  материальные, денежные и трудовые  резервы и ресурсы, исполнителей  и ответственных лиц и другие  вопросы.

Прогнозирование и планирование определяют перспективу развития и  будущее системы производства, как  объекта, так и субъекта управления. Оказывая активное воздействие на систему, они способствуют усилению темпов развития производства, обнаружению дополнительных резервов, материальных источников и  т.п. Планирование на ближнюю перспективу  помогает создать единство общей  цели внутри организации.

Единого метода планирования, который бы соответствовал каждой ситуации, не существует. Тип  планирования и акцент, который делает менеджер в процессе планирования, зависит от его положения в иерархии фирмы, т.е. процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации.

Существует три основных типа планирования:

- Стратегическое планирование (высший уровень) – это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише.

- Тактическое планирование (средний уровень) – это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. В основе стратегического планирования лежат идеи, которые были рождены при стратегическом планировании.

- Оперативное планирование (низший уровень) – это основа основ планирования. В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.п. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации. 

 Все три типа планирования  составляют общую систему, которая  называется генеральным, общим  или бизнес-планом функционирования  организации. Эффективность планирования  зависит от того, какими принципами  руководствуются при составлении планов.

1. Полнота планирования – учитываются все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации.
2. Точность планирования – использование современных методов и средств для обеспечения точности прогнозов.
3. Ясность планирования – формулировки планов должны быть доступны всем членам организации.
4. Непрерывность планирования – планирование это не одноразовый акт, а непрерывный процесс.
5. Экономичность планирования – расходы на планирование должны соизмеряться с выгодой от планирования.

Планирование помогает организации лучше управлять  в условиях неопределенности, более  эффективно реагировать на изменение  внешней среды.

Что касается рассматриваемой  нами организации, то на данный момент основной целью деятельности общества является получение прибыли, полученной в результате удовлетворения потребностей потребителей в определенных товарах  или услугах.

Данную цель можно разложить  на несколько составляющих:

1. Планирование роста прибыли.
2. Планирование издержек предприятия, и, как следствие, их уменьшение.
3. Увеличение доли рынка, увеличение доли продаж.
4. Улучшение социальной политики фирмы.

В разработке планов принимает  участие весь руководящий состав ООО «Солнечный круг»: генеральный директор, начальник отдела кадров, коммерческий директор, главный бухгалтер. 

 Недостатком является  то, что в ООО «Солнечный круг»  отсутствует долгосрочное планирование, являющееся непременным условием  стратегического планирования, необходимого  для выживания в условиях рынка.  Краткосрочные планы составляются  период в 1 – 2 года, не более.  Это говорит о серьезных просчетах  в деятельности руководства.

2. Организация.   Реализация планов требует организации, которая представляет следующий этап менеджмента.

Процесс организации можно  подразделить на:

- Определение рациональных форм разделения труда;

- Распределение работы среди работников, групп работников и подразделений;

- Разработку структуры органов управления;

- Регламентацию функций, подфункций, работ, операций;

- Установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц;

- Подбор и расстановку кадров.

Организация работ –  функция, которую должны осуществлять все руководители, независимо от ранга. Однако, хотя смысл этой концепции  состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда  по горизонтали и вертикали, решение  о выборе структуры организации  в целом почти всегда принимается  руководством высшего звена. При  этом задача менеджеров состоит в  том, чтобы выбрать такую организационную  структуру, которая лучше всего  отвечает целям и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать  с внешней средой, продуктивно  распределять и направлять усилия своих сотрудников. Структура не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее, так и внутреннее ее окружение.

Тем не менее, организация  управления основывается на ряде основных принципов:             

1.) Принцип разделения  труда. Основной смысл – все  виды деятельности предприятия  должны быть так определены  и сгруппированы, чтобы максимально  способствовать достижению поставленных  задач.             

2.)  Скалярный принцип, относится к цепочке прямых должностных отношений руководителей и подчиненных в масштабе всей организации. Чем отчетливее линия должностной связи высшего управляющего с каждым из подчиненных, тем эффективней процесс принятия решения и коммуникации.              

3.) Принцип диапазона  управления. Для каждой управленческой  должности существует предельное  число сотрудников, которыми в  состоянии эффективно руководить один человек.

Организационная структура  ООО «Солнечный круг»  построена по линейному типу. Коммерческий директор занимается вопросами снабжения и сбыта, координации деятельности работы магазинов. У него в подчинении находятся:

- начальник отдела снабжения,  занимающийся непосредственно закупкой  товаров;

- начальник отдела снабжения, занимающийся непосредственно закупкой товаров, а так же заместитель, обязанностями которого является управление магазинами через заведующих магазинов и складам через заведующих складов.

.  заведующие магазином и складом занимаются текущими вопросами деятельности своих структурных подразделений.  

 Помимо этого, в  обязанности коммерческого директора входит отслеживание изменения тенденций на рынке, поиск новых товаров, пользующихся повышенным спросом, поиск новых ниш на рынке в целях расширения сферы деятельности, а также отслеживание действий конкурентов. Данные функции, как известно, выполняют отделы маркетинга, существующие на более крупных предприятиях, однако за неимением такового они возложены частично на весь руководящий персонал и на заместителя директора по производству в большей степени.  

 Функциональное разделение  труда ООО «Солнечный круг»  соответствует должностным обязанностям указанных исполнителей. Вопросами управления персоналом занимается отдел кадров во главе с начальником отдела кадров. В подчинении начальника отдела кадров находится один инспектор по труду.

На данном предприятии  реализуются следующие функции  управления персоналом: подбор и расстановка  кадров, составление плана потребности  в персонале, оформление приема, перевода, увольнения работников, осуществление  контроля за правильным использованием персонала, ведение учета личных дел, оформление документации для вознаграждения, рассмотрение писем, жалоб, заявлений.

Бухгалтер во главе с  главным бухгалтером занимается финансовыми вопросами деятельности предприятия, в том числе и  составлением текущих финансовых планов. В подчинении главного бухгалтера находятся  два бухгалтера.             

3. Мотивация и стимулирование. Мотивация, как один из методов  функции управления персоналом, является составной частью процесса  управления. Современные теории  мотивации, основанные на результатах  психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие  человека отдавать работе все  силы, чрезвычайно сложны и многообразны.              

 Потребности можно  удовлетворить вознаграждением,  дав человеку, что он считает  для себя ценным. Но в понятии  «ценность» разные люди вкладывают  неодинаковый смысл, а, следовательно,  различаются и их оценки вознаграждения. Например, состоятельный человек,  возможно, сочтет несколько часов  отдыха в кругу семьи более  значительными для себя, чем деньги, которые он получит за сверхурочную  работу на благо организации.  Для работающего в научном  учреждении более ценными могут  оказаться уважение коллег и  интересная работа, а не материальные  выгоды, которые он получил бы, выполняя обязанности, скажем, продавца в престижном супермаркете.             

 Система стимулирования  – это совокупность взаимосвязанных  и взаимодополняющих стимулов, воздействие  которых активизирует деятельность  человека для достижения поставленных  целей. Стимулы делятся на материальные и нематериальные. Материальные, в свою очередь, делятся на:

- денежные (заработная плата, доплаты, надбавки, ссуды и льготные кредиты)

- неденежные, состоящие из социальных (медицинское обслуживание, страхование, путевки, питание, подарки и т.п.) и функциональных (улучшение организации труда, улучшение условий труда).             

 Нематериальные стимулы  состоят из:

- социально-психологических (общественное признание, похвала, поддержка и одобрение),

-    творческих (повышение квалификации, стажировки и командировки)

-    стимулов свободного времени (гибкий график работы, дополнительный отпуск).

Таким образом, мотивация  зависит от потребностей, ожидания и восприятия работниками справедливого  вознаграждения за выполненную работу.

На данном предприятии  организация заработной платы имеет  относительно упрощенный характер. Работники (менеджеры всех отделов), младший  обслуживающий персонал имеют строго фиксированный оклад, не зависящий  от их личного вклада в деятельность организации, а также получают премии по результатам работы всего предприятия  в целом. Такая же схема оплаты труда применяется и к работникам бухгалтерии и отдела кадров. Начальники отделов также имеют фиксированный  оклад + премия по результатам деятельности их подразделения + премия по результатам  деятельности всего предприятия. Директор и его заместители, главный бухгалтер, начальник отдела кадров,  помимо должностного оклада имеют процент от прибыли.

Таким образом, непосредственно  материально заинтересованными  в улучшении показателей работы ООО «Солнечный круг» являются руководящие работники, а зависимость заработной платы остальных работников от эффективности его работы явно недостаточна.  

4. Контроль. Контроль –  одна из ведущих функций управления. Контроль способствует успешному  функционированию предприятия. Без  контроля совместной деятельности  на предприятии начинается хаос. Посредством функции контроля  выявляются проблемы, что позволяет  скорректировать деятельность организации  для предотвращения кризисного  положения. Контроль позволяет  фиксировать ошибки, сознательные  и несознательные нарушения  и исправлять их до того, как они возникнут на пути достижения цели.             

 Выделяют следующие  виды контроля:

1.) Предварительный контроль  осуществляется до фактического  начала работ. Средства осуществления  – реализация определенных правил, процедур и линий поведения.  Используется по отношению к  человеческим (анализ профессиональных  знаний и навыков, необходимых  для выполнения должностных обязанностей), финансовым (составление бюджета)  и материальным ресурсам (проведение  проверок);

2.) Текущий контроль  осуществляется непосредственно  в ходе проведения работ. Базируется  на измерении фактических результатов,  полученных после проведения  работы;

3.) Заключительный контроль, одна из функций которого состоит  в том, что контроль дает  руководству информацию, необходимую  для планирования, если аналогичные  работы предполагается проводить  в будущем. Также способствует  мотивации, так как измеряет  достигнутую результативность.   

 В ООО «Солнечный  круг» используют две формы  контроля: финансовый и административный.    

 Финансовый контроль  реализуется на основании сопоставления  с финансовым планом предприятия  достигнутых результатов, он осуществляется  путем получения от каждого  хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, принятым в ООО «Солнечный круг».     

 Административный контроль  осуществляется  за  соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете. 

    В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, правила трудового распорядка и т.п.  

 На данном предприятии  заключительный контроль выполняет  две основные функции: руководство ООО «Солнечный круг» проводит анализ фактически полученных результатов и оценивает, насколько реалистично были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.  Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации, так как заработная плата большинства работников непосредственно зависит от результатов деятельности организации.

5. Координация и регулирование. Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, сохранении, поддерживания и совершенствования установленного режима работы производственного механизма. При помощи этой функции решаются задачи, связанные с разделением труда в аппарате управления и упорядочением системы производства в случае отклонения от заданных параметров. Цели координации и регулирования – установление взаимодействий в работе производственных подразделений, руководителем и специалистов, устранение помех и отклонений от заданного режима работы.

Регулирование – деятельность по поддерживанию  в динамической системе управления производством заданных параметров. Оно определяется задачей сохранять  состояние упорядоченности, как  в подсистеме производства, так и  в подсистеме управления. Эта как  раз та функция, которая связывает  систему управления с внешней  средой. Координация – функция  процесса управления, обеспечивающая, во-первых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей и обмена информацией между ними.

В ООО «Солнечный круг» координация осуществляется путем проведения совещаний, личных контактов между руководителями, согласование рабочих планов и графиков, внесение в них корректировок, увязки работы между исполнителями.  

2. Охарактеризуйте экономические методы управления. 

Экономические методы – это системы экономических рычагов целенаправленно воздействующих на экономические интересы работников. На основе побуждении их к высокопроизводительному труду с помощью экономических (материальных) стимулов.

Экономические методы управления представляют собой совокупность способов воздействия на экономические интересы объекта управления, основанных на сознательном использовании требований экономических законов. Эти методы можно подразделить на две группы:

- методы, используемые федеральными и региональными органами;

- методы, используемые предприятиями (организациями).

К первой группе относятся  налоговые системы и кредитно-финансовые механизмы страны и региона, т.е. экономические факторы внешней  среды предприятия.

Вторую группу составляют:

- система материального поощрения работников;

- система ответственности за качество и эффективность работы;

- экономические нормативы функционирования предприятия   (фондовооруженность и производительность труда, нормы рентабельности по видам продукции и т.д.), которые разрабатываются на основе маркетинговых исследований, анализа основных показателей качества продукции, уровня производства и включаются в бизнес-план.

Важнейшим экономическим методом управления является стимулирование персонала, направленное на повышение качества и эффективности работы каждого работника.

К формам экономического стимулирования относятся:

- формирование системы заработной платы в зависимости от количества и качества труда;

- бонусы в виде дополнительных вознаграждений, премий, надбавок к основной заработной плате;

- участие работника в распределении прибыли организации;

- предоставление работнику льгот и привилегий (формирование пенсионного фонда, обеспечение безопасности работника, обучение, повышении квалификации и мн. др.)

- предоставление работнику льготных кредитов;

- льготное страхование жизни работника и др.

Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такие методы осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников, они основаны на использовании экономического механизма.        

               В советский период предметом регулирования экономическими методами считались централизованное планирование, хозяйственный расчёт, заработная плата, т.е. имело место узкое толкование роли и места экономических методов на уровне предприятия. Экономические методы должны базироваться на товарно-денежных отношениях рыночной экономики.        

               Для достижения поставленных целей необходимо чётко определить критерии эффективности и конечные результаты производства в виде совокупности показателей, установленных в плане экономического развития. Таким образом, роль экономических методов заключается в увязке перечисленных выше категорий и мобилизации трудового коллектива на достижение конечных результатов.         

               Хозяйственный расчёт является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятия на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объём продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счёт полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда. Он позволяет сочетать интересы предприятия с интересами подразделений и отдельных работников.        

 Оплата труда является  основным мотивом трудовой деятельности  и денежным измерителем стоимости  рабочей силы. Она обеспечивает  связь между результатами труда  и его процессом, отражает количество  и сложность труда работников  различной квалификации. Устанавливая  должностные оклады для служащих  и тарифные ставки для рабочих,  руководство предприятия определяет  нормативную стоимость рабочей  силы с учётом средних затрат  труда при его нормальной продолжительности.         

 Дополнительная заработная  плата позволяет учесть сложность  и квалификацию труда, совмещение  профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия  в случае беременности или  обучения сотрудников и др.

Вознаграждение определяет индивидуальный вклад работников в  конечные результаты производства в  конкретные периоды времени.

Премия напрямую связывает  результаты труда каждого подразделения  и работника с главным экономическим  критерием предприятия – прибылью.         

               Руководитель предприятия может с помощью перечисленных выше пяти компонентов оплаты труда регулировать материальную заинтересованность работников с экономически возможными расходами на производство по статье «заработная плата», применять различные системы оплаты труда – сдельную или повременную, формировать материальные и духовные потребности работников и обеспечивать рост их жизненного уровня. Если руководитель чрезмерно жаден или расточительно щедр в оплате труда, то его перспективы не безоблачны, т.к. в первом случае работники «разбегутся», а во втором доживут до разорения предприятия.         

               Рабочая сила является главным элементом любого трудового процесса, обеспечивающим переработку предметов труда с помощью средств труда в конечный продукт. Это всегда главная ценность любого предприятия или организации.        

 Рынок труда является  неотъемлемой частью рыночной  экономики и представляет собой  совокупность экономических отношений,  складывающихся в сфере обмена.        

 Одной из составляющих  на рынке труда, наряду со  спросом и предложением, является  цена на рабочую силу. Оплачивая  рабочую силу как дорогой товар,  собственник стремиться наиболее  эффективно её использовать. Эффективное  использование рабочей силы требует,  чтобы этот дорогой товар находился  в работоспособном состоянии.  Следовательно, необходимо заниматься  условиями труда и быта работников, постоянно развивать их способность  к труду путём непрерывной  системы подготовки и переподготовки  кадров, повышения их квалификации. Всё это увеличивает цену на  рабочую силу.        

 Итак, экономические методы выступают в качестве различных способов воздействия руководителей на персонал для достижения поставленных целей. При позитивном использовании экономических методов конечный результат проявляется в хорошем качестве продукции и высокой прибыли. Наоборот, при неправильном использовании экономических законов, их игнорировании или пренебрежении ими можно ожидать низких или негативных результатов.        

 В качестве примера проявления экономических методов управления персонала можно привести следующее:

- Субсидирование персонала. Многие компании имеют субсидированные столовые и рестораны для своего персонала. Это может быть невозможно для малого бизнеса в финансовом отношении, но можно рассмотреть возможность установки автоматов для продажи горячих напитков и лёгкой закуски и предложить талоны на завтрак.

- Товары со скидкой. Большинство бизнесменов позволяют приобретать своим работником товары и услуги фирмы со скидкой от 10% и выше. Всегда следует предоставлять своим работникам большие скидки. Это позволит увеличить лояльность персонала.

- Ссуды. Некоторые работодатели дают своим работникам беспроцентные ссуды или ссуды с низким процентом на различные цели.

- Частное страхование здоровья. Некоторые фирмы производят частное страхование здоровья своих работников. Многие из этих работников будут чувствовать себя спокойнее и увереннее, зная, что о них позаботятся, если они заболеют.