Контрольная работа по "Менеджменту". 30

ЛИСТ ДЛЯ ЗАМЕЧАНИЙ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Термин «менеджмент» прочно вошел в нашу жизнь, заменяя, а  иногда и отменяя привычное русское  слово «управление», когда речь идет о руководстве деятельностью  рыночных субъектов (хозяйствовании). Такая деятельность в равной мере присуща и крупнейшим корпорациям  с сотнями тысяч работников, и  отдельным лицам. В ее рамках определяются направления и масштабы работы, осуществляются ее планирование, контроль, руководство  людьми, их стимулирования.

Менеджмент – это руководство  не подчиненными и не институциональной  структурой, а делом.

Перед менеджментом стоят  две задачи:

- тактическая (поддержание устойчивости функционирования организации и всех ее элементов)

- стратегическая (развитие и перевод ее в качественно новое состояние).

Менеджментом также называется система знаний об управлении, имеющую свой предмет, специфические проблемы и способы их решения.

Предметом изучения менеджмента  является особая разновидность организационных  отношений между людьми, имеющих  форму информационного обмена и  связанных с осуществлением руководства  деловыми и хозяйственными процессами.

Каждый менеджер должен знать  основные функции менеджмента. Сущность любой теории или целенаправленной деятельности, в том числе менеджмента, проявляется в функциях. Под ними можно понимать:

- целевое назначение управленческой  деятельности вообще- ту или иную общую задачу, которую необходимо решить (такая задача бывает основной и обеспечивающей)

- относительно самостоятельный  вид управленческих действий 

- относительную сферу  управления, обособившуюся в результате  разделения управленческого труда,  где принимаются специфические  решения.

Любой менеджер действует  не просто так, а ради решения конкретных проблем, стоящих в данный момент перед хозяйствующим субъектом. Все управленческие шаги менеджер осуществляет в строго определенном порядке, как  во времени, так и в пространстве. Нельзя сначала принимать решение, а затем уже осмысливать ситуацию. Учет индивидуальных особенностей и  психологии работников, закономерностей  межличностных отношений и группового поведения позволяет создать  нормальный морально-психологический  климат для принятия взвешенных решений  и их надлежащее исполнение. Так  же менеджеру необходимо уметь импровизировать, использовать нетрадиционные подходы, чутье, опыт. Таким образом, фактор неопределенности функционирования и развития социальной системы превращает управление в  искусство.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

Организация – это открытая система взаимодействующих и  управляемых частей (подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая  в своём распоряжении ресурсы: финансовые ресурсы, материальные ресурсы (оборудование и т.п.), людские ресурсы, информационные ресурсы, временные ресурсы.

Организация прежде всего представляет собой социальный институт и может рассматриваться одновременно и как субъект, и как средство деятельности.

 Решение рыночных отношений  ведет к увеличению числа социальных  организаций и усилению их  роли в жизни общества. Большинство  людей выступают прежде всего как их представители (владельцы, руководители, сотрудники).

Как социальная система организация  является открытой, ибо ее выживание  зависит от внешнего мира. Она описывается  такими основными характеристиками, как внешняя и внутренняя среда, структура, цели, стратегии, технология, персонал, потенциал.

Структура организации, т.е. упорядоченная совокупность ее взаимосвязанных  элементов, бывает технической, социальной, социотехнической, нормативно-правовой.

Основу технической структуры  составляют материальные объекты и  процессы (помещения и их планировка, оборудование, условия труда, потоки сырья, энергии). Поскольку ее элементы неизменны. Такую структуру относят  к категории жестких.

Социальная структура  организации образуется совокупностью  участников и их связей в рамках совместной деятельности. Она включает формальные и неформальные группы, ценности, интересы, полномочия, каналы их распределения. Все эти элементы организационной структуры являются мягкими.

Социотехническая структура – это система рабочих мест, объединяющая работников пространственно и в трудовой взаимосвязи. Она интегрирует в себе жесткую техническую и гибкую социальную структуру.

Нормативно-правовая структура  – совокупность юридических норм, правил, требований, стандартов, необходимых  для осуществления функций организации.

Таким образом, организация  не есть чисто материальное или чисто  духовное явление.

Цикл жизни организации  охватывает пять основных фаз: создание, стремительный рост, дифференциация, зрелость, прекращение деятельности.

Главным признаком организации  является достижение цели. Она придает  смысл ее существованию, определенность и конкретную направленность действиям  персонала.

Выражение в замкнутости  внутренних процессов и наличии  границ является обособленность организации. Эти границы могут быть материальными  в виде стен и заборов или идеальными (запреты, нормы, права, предписания  и др.).

Третий признак организации  – системность, наличие связей между  ее отдельными элементами, с помощью  которых те взаимодействуют и  вливают друг на друга.

Также признаком организации  может являться саморегулирование, позволяющее ей в определенных рамках самостоятельно решить многие вопросы  внутренней жизни и с учетом конкретных обстоятельств выполнять внешние  команды и наличие специфической  культуры.

Характерной чертой современной  организации является ее устойчивость, т.е. способность функционировать  и развиваться в условия внешних  и внутренних помех и вопреки  им, либо возвращение в прежнее, либо переходить в качественно более высокое состояние.

Наиболее конструктивным и ярким примером проявления сущности организации как процесса является представление механизма ее построения и осуществления.

Процесс как последовательное изменение состояния прежде всего определяется во времени, и при выявлении его сущности, состава, содержания наиболее полно представляется последовательностью явлений и событий. При этом основные организационные различия между этими двумя понятиями заключаются в том, что явления по своей природе объективны, а события содержат или допускают возможность субъективного участия в своей организации. Таким пониманием определяется объективная, смешанная и субъективная природа организации, формирование и развитие причинно-следственных связей между проявлениями, обусловливаются их место и роль в осуществлении и представлении процесса организации.

Системный подход к определению  сущности, классификации законов  теории организации обусловил не только выделение и формирование таких основных категорий организации (как процесса или системы), соответствующих  принципов, но и формирование, становление  и развитие связей между ними. Основой  построения и представления этих связей служит собственно организация  как объединяющий процесс, а их сущность раскрывается и развивается общей  логикой объективной, субъективной и смешанной организации. В этом смысле организация как процесс  более точно определяется и представляется последовательностью установления и развития связей.

Определение примата процесса организации по отношению к системе  объединяет два этих понятия причинно-следственной связью. Она обусловила представление  любой системы результатом осуществления  процесса организации как источника, условия и механизма ее возникновения, становления и развития. Такое  предположение одинаково применимо  как к субъективной, так и к объективной и смешанной организациям.

Процесс  организации  последовательно представляется первичным  случаем, отражающим его явлением, обусловленными им переменами и новой организацией как системой. В отличие от других этапов процедуры наблюдения за процессами  организации формируют не явления, а их описание, которое никогда не становится последним.

Организационно-правовая форма  данной организации – Общество с  ограниченной ответственностью. Сокращенное  название ООО «РемТрансСервис». Регистрирующим органом, в котором находится регистрационное дело, является Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Архангельску. Способ образования ЮЛ – государственная регистрация юридического лица при создании. Предприятие зарегистрировано в Октябрьском округе.

Данное предприятие является коммерческим. И как у любой  коммерческой организации основной целью является получение прибыли  от транспортных и сервисных услуг, которые оказываются в настоящее  время. Но директор предприятия не хочет  останавливаться на одном виде деятельности. В 2009 году открыт магазин по продаже  запасных частей к грузовым автотранспортным средствам, а также к автобусам. Так же разрабатывается проект по строительству автомойки и автостоянки. Это позволит создать новые рабочие места, что очень важно при экономическом кризисе в России. А также повысить свою конкурентоспособность.

 Для привлечения молодых  кадров директор ООО «РемТрансСервис» принял решения за счет собственных средств обучать молодых специалистов. Но при этом заключается договор, в котором обязательным условием является то, что работник обязан отработать на предприятии пять лет. Это позволит организовать приток молодежи на предприятие и сократить «утечку» кадров.

Основными составляющими  организации  являются задачи, люди и управление. Для успешного существования  организации поддерживается определенный баланс между этими тремя процессами.

Для реализации принципов, целей, приоритетов  и политики предприятия разработаны  соответствующие рабочие методики, инструкции, положения и нормативы. Что являются коммерческой тайной.

 

 

2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Организация - пространственно-временная  структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения  максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.

Под структурой управления понимается упорядоченная  совокупность устойчиво взаимосвязанных  элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого  целого. Организационная структура  управления определяется также как  форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим  функциям, направленным на решение  поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций  структура управления представляется в виде системы оптимального распределения  функциональных обязанностей, прав и  ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими  в ее состав органами управления и  работающими в них людьми.

Очевидным является то, что  каждая организация представляет собой  достаточно сложную технико-экономическую  и социальную систему, отражающую ее индивидуальность  и специфику. Описать  эту систему возможно, если определить характер взаимодействия на каждом из ее уровней: «организация - внешняя  среда», «подразделение - подразделение» или «группа-группа», «индивид-организация».

Согласно существующей теории и практике, взаимодействие на уровне «организация - внешняя среда» может  осуществляться с помощью механистического или органического подходов и  соответственно организация может  получить одну из этих характеристик. Взаимодействие на уровне «подразделение- подразделение» реализуется с помощью  комбинаций различных типов департменизации и выступает в рамках организационных структур: традиционной, дивизиональной или отделенческой, матричной. И, наконец, на уровне  «индивид-организация» взаимодействие в зависимости от того, какая сторона играет лидирующую роль, может придать организации «индивидуалитский» или «корпоративный» характер.

 

 

 

 

 

 

 

 

Табл.1 Типы организационных  структур

 

Последовательное выделение, изучение, сопоставление и матричное  наложение исследуемых качеств  позволяет сформировать и представить  интегральную оценку совокупности свойств  организации как процесса, так и системы. При этом в виде структурной организации основы формирования и применения такой классификации может использоваться хронологическая, технологическая, конструкционная, иерархическая или какая-либо иная динамика. Ее выбор обуславливается основными целями, задачами, требованиями и условиями обоснования, разработки, построения и применения конкретной модели классификации.

Любая классификация определенной совокупности объектов начинается с  выбора критериев, в качестве которых  на первом этапе чаще всего выделяются и применяются явные, внешние  или внутренние признаки.  Со временем эти признаки могут утрачивать свое самостоятельное значение, но сохраняться именно в виде критериев классификации, например, при формировании и выделение классов в самых разнообразных множествах.

Более серьезные  выделяют их свойства, широко применяемые в  виде качественных критериев. Они характеризуют  внутренне строение системы, отражают природу ее происхождения, выделяют важнейшие характеристики. Которые  имеют название «род» (мужской, средний, женский, войск, общий, первый).

Третей группой критериев  выбирают параметры, оценивающие явные, объективно складывающиеся или наглядно выделяющиеся конструктивные характеристики наблюдаемых элементов или им соответствующих множеств. Они воспринимаются и идентифицируют с объектами, которые  выделаются критериями «тип». Он может  быть: конкурентный, открытый, коммерческий, рыночный.

Наиболее свободными и  часто применяемыми критериями классификации  являются субъективно выбираемые, регистрируемые или устанавливаемые реквизиты.  Именно по ним определяют вид организации.

Окончательные уточнения  сущности и содержания распариваемых  объектов приводятся с помощью оценки качеств, параметров, показателей, субъективно  или экспертно используемой в  каждой конкретной ситуации. С их помощью  формируются группы, которые целенаправленно  сориентированные в выделении и  применении. Причем классификация на группы по свободно выделенным и применяемым  критериям может развиваться  и осуществляться неограниченно  долго и глубоко, что обусловливает  использование внутри нее возможности последующего разделения на основе вновь применяемых критериев.

Данная организация имеет вид  линейно-функциональной структуры.

Генеральный директор

Финансовый    директор

 

                                              Функциональные отделы

 

Кадры (персонал)

Главный бухгалтер, бухгалтерия

Зам. Директора транспортного отела

Маркетинг

Планово-экономический отдел

 

Рис.2 Линейно-функциональная структура ООО «РемТрансСервис»

 

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ

 

Внутренняя среда предприятия - это совокупность агентов, действующих  внутри предприятия, и их отношений, возникших в процессе финансово-хозяйственной  деятельности. Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самим  предприятием в процессе его деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития.

В укрупненном виде внутреннюю среду предприятия можно представить  как совокупность пяти групп факторов, каждая из которых включает десятки конкретных факторов. Комбинация их индивидуальна для каждого предприятия и зависит от особенностей производимой продукции, величины предприятия, а также внешних условий его функционирования. Значимость отдельных факторов тоже различается для разных предприятий. Например, для предприятия, выполняющего государственный заказ с гарантированным финансированием и сбытом продукции, маркетинговые аспекты финансово-хозяйственной деятельности, по-видимому, не будут иметь большого значения; решающую роль для такого предприятия будет играть квалификация его рабочих и качество оборудования.

Обратная ситуация будет  иметь место для предприятия, выпускающего товары массового спроса, не требующие сложной технологии и высокой квалификации рабочих, но действующего в условиях свободной  конкуренции, - для него выбор маркетинговых  стратегий и формирование рынков сбыта будет играть решающую роль.

Внутренние факторы формируются  самим предприятием, в первую очередь  его руководством. При анализе  следует помнить, что некоторые  из этих факторов (например, структура  баланса, выбор ценовой и сбытовой политики, управление активами компании) находятся целиком и полностью  в компетенции руководства и  специалистов соответствующих служб. Однако в отдельных случаях нельзя не учитывать и роль трудового  коллектива, особенно это характерно для больших предприятий с  многолетней историей. Например, действия трудового коллектива могут стать  угрозой нормальному функционированию предприятия в текущем периоде  и снизить инвестиционную привлекательность  предприятия в перспективе. Такие  примеры весьма характерны для российской экономики в последние годы. Достаточно вспомнить незатухающий уже несколько  лет конфликт собственников и  трудового коллектива Выборгского  целлюлозно-бумажного комбината  в Ленинградской области.

Особую роль играет всесторонний анализ внутренних факторов для принятия управленческих решений на предприятии. Такой анализ позволяет увидеть  границы производственных и сбытовых возможностей предприятия при краткосрочном  планировании и определить те направления  преобразований, развитие которых даст максимальный хозяйственный эффект в долгосрочной перспективе.

Организацией управляет  директор, действующий на основании  Устава. Он имеет право первой подписи  во всех документах, касающихся ООО  «РемТрансСервис». Второй подписью владеет главный бухгалтер. В штате предприятия числится 249 человек, в т.ч. ИТР 63. В состав ИТР входят сотрудники планово-экономического отдела, транспортного отдела, РММ, бухгалтерия, общий отдел, отдел кадров, отдел менеджмента, служба охраны. Средний возраст сотрудников 30-40 лет. К сожалению предприятию очень не хватает молодых специалистов, т.к. средняя зарплата не превышает 15000 рублей. Поэтому при осуществлении своей деятельности ООО «РемТрансСервис» борется за каждого клиента.

Общество с ограниченной ответственность «РемТрансСервис» оказывает транспортные услуги (грузовые перевозки) и сервисные услуги по ремонту легкового, грузового, пассажирского транспорта. Транспортных средств 19 единиц.

У предприятия в наличии  имеются административное здание, транспортные средства, помещение склада, помещение  ремонтной базы.  Все это находится  на территории базы, которая охраняется.

 

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных  условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Внешнюю среду подразделяют на:

микросреду  - среду прямого  влияния на предприятие, которую  создают поставщики материально-технических  ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые  посредники, конкуренты, государственные  органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании и др. контактные аудитории;

макросреду, влияющую на предприятие  и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международную среду.

 

Предприятие должно ограничивать негативные воздействия внешних  факторов, наиболее существенно влияющих на результаты его деятельности или, наоборот более полно использовать благоприятные возможности.

 

Поставщики - это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие  материально-техническими и энергетическими  ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Основными клиентами предприятий  являются потребители продукции (услуг) на разных клиентурных рынках:

- потребительском (население, приобретающее товары и услуги для личного потребления);

- производителей (организации,  приобретающие продукцию производственно-технического  назначения);

- промежуточных продавцов,  приобретающих товары и услуги  для последующей их перепродажи  с прибылью для себя;

- государственных учреждений (оптовые покупатели продукции  для государственных нужд);

- международном (зарубежные покупатели на ранее перечисленных типах клиентурных рынков).

• Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. К ним относятся торговые посредники, фирмы - специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

 

• Конкуренты - соперники предприятия в борьбе за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли.

 

Предприятиям для производства конкурентоспособной продукции  необходимо постоянно изучать своих  конкурентов, разрабатывать и соблюдать  определенную рыночную стратегию и  тактику.

 

• Контактные аудитории - это организации, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывающие влияние на его способность достигать поставленных целей. Это финансовые круги (банки, инвестиционные компании, фондовая биржа, акционеры), средства информации, различные государственные учреждения представительской и исполнительной власти, население и граждане группы действий (общественные организации).

 

В макросреде предприятия  действует значительно большее  количество факторов, чем в микросреде. Им свойственна многовариантность, неопределенность и непредсказуемость последствий.

 

• Природные факторы. Для природной среды характерны: дефицит некоторых видов сырья, вздорожание энергии и усиление вмешательства государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.

 

• Демографические факторы. Для демографической среды характерны: увеличение смертности, снижение рождаемости, старение населения, рост числа служащих.

 

Снижение рождаемости  уменьшает потребность в товарах  на демографических рынках - детских, подростковых, молодежных, что вынуждает  предприятия приспосабливать свою деятельность для удовлетворения потребностей людей среднего, предпенсионного и пенсионного возраста. Изменение структуры населения по возрастным группам привело к сокращению трудового потенциала, т.к. в трудоспособном возрасте во многих регионах оказалась меньшая часть населения. Это требует от предприятий разработки стратегии экономии живого труда путем технико-технологического перевооружения, повышения уровня механизации и автоматизации производственных процессов.

 

• Научно-технические факторы. Научно-технический прогресс играет определяющую роль в развитии и интенсификации промышленного производства. Он охватывает все звенья процесса, включающего фундаментальные, теоретические исследования, прикладные изыскания, конструкторско-технологические разработки, создание образцов новой техники, ее освоение и промышленное производство, а также внедрение новой техники в народное хозяйство. Происходит обновление материально-технической базы промышленных предприятий, растет производительность труда повышается эффективность производства.

 

• Экономические факторы. К основным факторам этой среды принадлежат: рост и спад промышленного производства, уровень и темпы инфляции, колебания курса рубля относительно валют других государств, система налогообложения и кредитования, спрос и предложение на рынке, платежеспособность контрагентов, уровень и динамика цен, безработица и др.

 

• Экологические факторы. Для этой среды характерны: рост загрязнения окружающей среды и усиление вмешательства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов, ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров.

 

• Политические факторы. На производственной и социальной деятельности предприятия определенно сказываются события, происходящие в политической среде. Для нее характерны: законодательное регулирование предпринимательской деятельности, повышение требований со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением законов. Внезапные изменения в политической ситуации в стране могут привести к изменению условий хозяйствования, к повышению ресурсных затрат, потере прибыли.

 

Международные факторы, к  которым можно отнести интернационализацию  мировой экономики, изменение стоимости  доллара и евро на мировом рынке, рост экономической мощи отдельных  государств, становление международной  финансовой системы, открытие новых  крупных рынков и др., оказывают  влияние на предприятия, осуществляющие внешнеэкономическую деятельность.

Внутренняя среда фирмы  является по существу реакцией на внешнюю  среду.

Основные цели, которые  ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике – прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя.

Внешняя среда предприятия представляет собою единую рыночную систему с частными рынками:

- потребления;

- научно-технической, экономической,  политической информации;

- капитала;

- рабочей силы;

- сырья, материалов и  комплектации.

Эти рынки и сама фирма  в своей внутренней среде должны подчиняться определенным «правилам  игры» - законодательным правилам и  ограничениям.

Предприятие, являясь составной  частью внешнего окружения, обязано  постоянно решать вопросы социального  развития не только собственного трудового  коллектива, но и местного и общегосударственного значения.