Контрольная работа на тему:

«Культура общения руководителя» 
 
 
 
 
 
 

Выполнил(а):

Проверил:  
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

                                   Стр.

Введение…………………………………………………………………............2 

1. Культура  общения руководителя………………………………………..3
2. Стили руководства………………………………………………………..5
3. Искусство понимать людей и ситуацию, добиваться поставленной цели…………………………………….....................................................7
4. Мотивация себя и других…………………………………………………8
5. Этика и этикет руководителя…………………………………………….10
6. Влияние руководителя на подчиненных………………………………...11
7. Формы воздействия (влияния) на сотрудничество……...……………...12
8. Методы поощрения и наказания…………………………………………15
9. Принятие решений и культура управления……………………………..16
10. Карьерный рост сотрудников…………………………………………….18
11. Влияние подчиненных на руководителя………………………………...19

Заключение……………………………………………………………………….20

Список  литературы………………………………………………………………23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

       В настоящее время, в условиях  развития рыночных отношений,  роста конкуренции, перед любым  предприятием стоят задачи повышения  эффективности своей деятельности. Качество и результаты работы предприятия во многом зависят от уровня управления, таланта и мудрости лиц, наделенных властными полномочиями. Компетентность и личностные свойства руководителей помогают найти наиболее оптимальное решение поставленных задач, позволяют не только сохранить, но и упрочить репутацию предприятия.

   Культура  делового общения способствует установлению и развитию             отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который мог бы успешно трудиться, не зная основ делового общения.

     Руководитель  должен построить отношения с  подчиненными таким образом, чтобы они способствовали эффективному производству, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей. 

     Целью данной контрольной работы является выявление и анализ структур, составляющих основу культуры общения руководителя с подчиненными. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Культура общения руководителя 

     Понятие "культура общения руководителя" объединяет в себе нравственную культуру, управленческую компетентность, культуру организации труда,  культуру внешнего облика.  

1. Нравственная  культура

     Это самая весомая составляющая понятия. Сложно переоценить вред, который  способен нанести своей организации  руководитель с низким уровнем самоцензуры. Именно поэтому нравственную культуру следует поставить на первое место. 

2. Управленческая  компетентность

     Управленческая  компетентность руководителя подразумевает  установление стратегических и оперативных целей функционирования учреждения, нахождение путей их достижения, организацию деятельности внутри коллектива и контроль за выполнением намеченного. Грамотный руководитель всегда ставит во главу угла принцип сотрудничества, т. е. стремится к тому, чтобы рядовые исполнители с полной отдачей физических и моральных сил выполняли порученное дело, чувствовали себя комфортно в коллективе, действительно являлись его основной движущей силой. 

3. Культура  организации труда

     С управленческой компетентностью тесно  связана третья составляющая культуры руководителя - культура организации  труда. Каждый менеджер обязан планировать  свою работу по управлению и выполнению заданий, рационально использовать рабочее время, осуществлять контроль над своей деятельностью. Эффективному управлению мешают откладывание принятия решения, выполнение работы наполовину; стремление сделать все сразу, стремление сделать все самому, неумение разграничить функции. 

4. Культура  внешнего облика

     Многие  специалисты считают, что внешний  вид человека - главный компонент его имиджа, тем более это важно для работника сферы культуры.

     Психологи утверждают, что представление о  партнере по общению формируется  в течение первых 3-5 секунд знакомства, и затем на его основе строятся тактика и стратегия взаимоотношений.

     Успех самопрезентации руководителя обусловлен выбором стиля одежды. Положительный образ руководителя оказывает воздействие на повышение внутренней и внешней культуры сотрудников, на создание благоприятного психологического климата. Внешний облик руководителя - это часть имиджа учреждения, которое он представляет. Кроме того, это во многом часть его успеха при ведении переговоров со спонсорами и представителями общественных организаций. 
 
 

     Отсутствие  и даже просто недостаточная развитость хотя бы одной из составляющих нарушает целостность облика руководителя. И  только навыки, доведенные до автоматизма, могут обеспечить эффективность  деятельности и решение задач, стоящих  перед вверенным ему предприятием. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Стили руководства 

     Стиль руководства  — это способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.  

     Большинство исследователей выделяют следующие  стили руководства:

• Директивный
• Демократический
• Либеральный
• Смешанный

Директивный стиль управления

     Директивный стиль характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Директивный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников 

Демократический стиль управления

     Демократический стиль характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.  
 
Либеральный стиль управления

     Либеральный стиль характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.  

Смешанный стиль управления

     Смешанный стиль предусматривает сочетание перечисленных выше типов. Директивный, демократический,  и либеральный стили могут преобладать у того или иного руководителя, но никогда не достигают абсолюта, так же как в природе нет чистых холериков, флегматиков, сангвиников и меланхоликов и перечисленные выше темпераменты всегда проявляются у человека в определенной пропорции с преобладанием одного из них. 
 

     Не  существует «плохих» или «хороших»  стилей управления.  Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. Изучение практики руководства организациями свидетельствует, что в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Искусство понимать людей и  ситуацию, добиваться поставленной цели

     Способность слышать и понимать собственные  чувства, мысли, мотивы - базовая составляющая эмоционального интеллекта. Стратегически  необходимо определить, в чем сила собственной личности, какие качества следует развивать, а какие просто принять как ограничения. Понять другого человека - также непростая задача. Однако это неотъемлемая часть межличностного общения. Без нее мы не сможем влиять на людей, сотрудничать с ними. Руководитель, способный «услышать подчиненного», обладает более широкими возможностями в процессе управления. Слушание - процесс активный и трудоемкий, требует концентрации внимания и напряжения.

     Руководителю, который хочет, чтобы дело было сделано  эффективно, важно понять, что за человек его сотрудник, какие  качества у него развиты в большей  степени. Если он соотнесет их с теми требованиями, которые предъявляет  данная работа, то приобретет успешного  сотрудника.

     Самоконтроль, умение сдерживать эмоции - одно из важных качеств эффективного лидера. Руководитель должен уметь подавлять плохие и  формировать хорошие настроения. Раздраженный человек может испортить настроение даже у большой группы людей и тем самым оказать общее отрицательное влияние на ее деятельность и коллективную продуктивность. Власть над своими чувствами во многом зависит от умения подавлять отрицательное чувство при его зарождении; если это станет привычкой, произвольная регуляция своего поведения достигается с наименьшими затратами. 

     Важно помнить, что невозможно добиться успеха, не имея чётко сформулированной цели, так как именно целью меряется успех. Однако подчас бывает трудно решить, к чему следует стремиться. Цель позволяет нам определить вектор направления. При этом очень важно выделить свои ресурсы, т.е. те сильные качества личности, характера, приобретённые навыки ,всё то, что может способствовать достижению поставленной цели. Для составления полной картины так же полезно выделить ограничения и препятствия, которые человек можете встретить на своем пути достижения цели.

     Если  нет цели, то очень сложно куда-либо двигаться. 
 
 
 
 
 

Мотивация себя и других

     Мотивация в менеджменте - это комплексный  подход к управлению персоналом, направленный на создание побудительных мотивов, целью которых является продуктивное выполнение сотрудником своих обязанностей, а так же процесс стимулирования самого себя и других на деятельность направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.

     К возможным методам мотивации  относятся: 

     1. Справедливое денежное вознаграждение

     Для того чтобы система оплаты работала эффективно, необходимо, чтобы она  отвечала следующим требованиям: должна прослеживаться четко определенная связь между вознаграждением  и затраченными усилиями, методы оценки производительности должны быть общепризнанны  как справедливые и последовательные. То есть финансовые мотиваторы (бонусы, премии, комиссионные схемы) работают только тогда, когда существует связь между усилием и вознаграждением, и ценность вознаграждения соответствует усилию 

     2. Наделение полномочиями и ответственностью

       Для правильной реализации данного метода сотрудники должны иметь возможность контролировать ключевые процессы выполнения своих обязанностей в контексте общей прозрачной структуры деятельности. Эта возможность основывается на получении информации о целях и миссии организации, ее истории и рынке; о целях отдела, подразделения, где работает сотрудник; его должностной инструкции, неформальной информации об организации (должна соответствовать информации, полученной формальным путем). 

     3. Пробуждение интереса к работе

     Люди  как профессионалы хотят иметь  интересную работу и видеть результат  своих усилий. Однозначных средств  для измерения интереса к работе не существует, так же, как и не существует простого и доступного решения, как сделать работу интересной. Индикаторами могут служить опросы, ротация  и текучесть кадров, показатели отсутствия, анализ аттестаций и т.п. 

     4. Возможность персонального оста

     Интересная  работа остается таковой до определенного  момента, необходим рост и развитие, а соответственно, и новые знания. Сотрудники должны осознавать, какие  шаги им необходимо предпринять для  карьерного и профессионального  роста, а также иметь возможность  получения новых знаний. 

     5. Формирование преданности, верности организации

     Преданность передается от лидера и целей, которые  он выражает. Руководители, у которых  есть представления о желаемом будущем  организации, четко определены цели и ценности компании, способны вести  сотрудников в заданном направлении  и обеспечить их ресурсами для  выполнения заданий. Мотивация и  продуктивность выше, когда определены конкретные цели, когда цели сложны, но достижимы. Важны участие сотрудников  в постановке целей, как средство достижения соглашения, а также обратная связь. 

     6. Формирование духа сотрудничества и корпорационной культуры

     Целью данного метода является создание мотивационного климата, подчеркивание и пропаганда норм и ценностей компании. Работа в команде единомышленников может обернуть индивидуальные усилия в потрясающий успех. Трудные задания порой под силу только для коллективного выполнения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Этика и этикет руководителя 

     Предмет изучения этики — нравственность. Нравственность можно определить как особый духовно-практический, а именно ценностный способ освоения мира; деятельность, обусловленную мировоззрением. Ведь именно совокупность идеалов, принципов, взглядов и убеждений определяет поведение личности, делая его в высшей степени осмысленным.

     Нормы этикета являются условными, они  носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении  людей является общепринятым, а что  нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость  определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

     Практическое  значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям  без особых усилий использовать уже  готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

     Основы  этикета достаточно просты -  это культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить "пожалуйста", "будьте добры", "извините" и т.п.

     Большое значение для руководителя имеет  его внешний вид, одежда, умение правильно  вести себя в  различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый, вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.

     Манера  разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при деловом общении людей. Для  того чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в  такой форме, чтобы они были интересны  и не выглядели как назидание  или нравоучение.

     Руководителю  необходимо умение управлять своими отрицательными эмоциями, что свидетельствует  о его воспитанности и хороших  манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и  в других раздражение и недовольство - это человеческая улыбка.

     Успех руководителя очень во многом зависит  не только от его умения принимать  верные решения, но и от его знания деловой этики. Глава компании должен уметь правильно, с точки зрения деловой этики, принимать посетителей, вести переговоры, проводить совещания, конференции и т.д. Человек, обладающий подобными знаниями, непременно добьется успехов.

Влияние руководителя на подчиненных

     Руководитель, управляя трудовым коллективом, оказывает на него влияние, в результате изменяются поведение подчиненных, а также взаимоотношения между ними. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может повлиять на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом, до угрозы увольнения. Чтобы это влияние было целенаправленным, эффективным, руководитель должен применять власть.

     Власть – это способность того или иного лица оказывать влияние на поведение индивида, группы и организации в целом, с целью подчинения их своей воле.  

     Влияние -  поведение индивида, который вносит изменения в поведение другого индивида.

Формы воздействия (влияния) на сотрудничество

     Внушение - это сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей с целью изменения их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям.

     Средства  влияния: личный магнетизм, авторитет, уверенность вербального и невербального поведения, отчетливая, размеренная речь, использование условий и обстановки, усиливающих внушение (освещение, звуки, ритуалы), выбор наиболее внушаемых людей.

     Внушение – это всегда проникновение через «черный ход» сознания; цели инициатора внушения могут не совпадать с целями адресата. 

     Убеждение – это сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.

     Средства  влияния: предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и в понятных для него терминах, открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, получение согласия на каждом шаге доказательства. 

     Самопрезентация – это открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества в ситуациях профессионального отбора.

     Средства  влияния: реальная демонстрация своих возможностей, предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и пр., раскрытие своих личных целей, формулирование своих запросов и условий. 

     Формирование  благосклонности – это развитие у адресата положительного отношения к себе.

     Средства  влияния: проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывание благоприятных суждений об адресате, подражание адресату, оказание ему услуги.  

     Заражение – это передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние. Передаваться и усваиваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно.

     Средства  влияния: высокая энергетика собственного поведения, артистизм в исполнении действий, интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий, постепенное наращивание интенсивности действий, взгляд в глаза, прикосновения и телесный контакт. 

     Просьба – это обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.

     Средства  влияния: ясные и вежливые формулировки, проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям. 

     Принуждение – это требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно принуждение переживается инициатором как собственное давление, адресатом – как давление на него со стороны.

     Средства  влияния: объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований, наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений, запугивание возможными последствиями, угроза наказанием, физической расправой. 

     Деструктивная критика – это высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков. Разрушительность такой критики состоит в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отнимает у него веру в себя.

     Средства  влияния: принижение личности партнера по общению, высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, национальности, тембра голоса и др., высказывание справедливых критических замечаний адресату, который находится в состоянии ошеломленности и подавленности неудачей. 

     Игнорирование – это умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях выступает как тактичная форма прощения бестактности со стороны партнера.

     Средства  влияния: демонстративное пропускание слов партнера «мимо ушей», невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается, невыполнение обещаний, молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос или упрек, внезапная смена темы разговора. 

     Манипуляция – это скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат  считал эти чувства, мысли и действия своими собственными и признавал себя ответственным.