Лидерство и конфликты в группе

         Содержание 

          Введение

         Глава I Лидерство и руководство, как социально-психологическое явление

         1 Что такое лидер  и лидерство

          2 Качества, присущие  лидеру

          3 Функции лидера

          4 Лидер или руководитель

          5 Стили управления руководителя

          6 Типы руководителей

          7 Критерии эффективности руководства

           Глава II Социально-психологическая характеристика конфликта

          1 Общая характеристика конфликта

          2 Виды конфликта

          3 Структура и динамика конфликтов

          4 Характеристика исходов конфликта

          5 Причины конфликта

          6 Функции конфликта

         Заключение

         Список использованных источников информации 
 
 
 
 
 

         Введение 

         Проблемы лидерства  и управления имеют давнее и тесное взаимодействие. Впервые лидерство как явление попало в фокус экспериментального исследования в начале 30-х годов XX века в научной школе известного психолога Курта Левина, которая занималась изучением влияния группы на индивидуальное поведение человека.

         Выяснилось, что группа может оказывать значительное управляющее  влияние, как на действия, так и  на мнение отдельного ее члена и  что становление и развитие группы происходит, в том числе через  постепенную кристаллизацию функций  ее лидера - человека, на которого ориентируются  другие члены группы и который успешнее других выражает групповое мнение.

         Стиль управления руководителя своими подчиненными во многом определяет успех организации, динамику развития фирмы. От стиля руководства зависят  мотивация работников, их отношение  к труду, взаимоотношения и многое другое. Таким образом, эта область  знаний, как с точки зрения менеджмента, так и с точки зрения психологии управления, имеет огромное значение и является обязательной и полезной для изучения.

         Немаловажную роль в современном обществе играют и  социальные конфликты. Потребность в изучении причин, видов и способов их регулирования становится все более острой. В нашей стране, да и в мире в целом, наблюдается взрывной рост конфликтов.  
Термин «конфликт» отражается в языке множеством других, весьма разнообразных терминов, таких, как противоречие, столкновение, схватка, спор, распря. И все они, так или иначе, выражают суть конфликта. Сам же термин «конфликт», стал одним из самых распространенных международных терминов, что лишний раз свидетельствует об универсальности этого социального явления.

         Однако из этого  не следует, что в жизни нет  ничего кроме противоречий и борьбы. Универсальность конфликтов еще  не дает оснований для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Жизнь есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, она непрерывна. В ней зло не существует без добра, счастье без горя, порядок без хаоса. Сам конфликт можно определить как нарушенное согласие, а согласие — как результат улаженного конфликта.  
                Каждому россиянину, лидеру, руководителю необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Научиться конструктивно вести себя в конфликтах можно опытным путем. Для быстрого получения практических знаний о конфликтах необходимо энергичное формирование и развитие науки — отечественной конфликтологии, которая находится сегодня на завершающей стадии формирования в самостоятельную науку.

         Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна  в настоящее время, поскольку  конфликты возникают в любом  коллективе. В большинстве случаев  конфликт переводит организацию  на новую фазу развития. По мере развития организации как институализированной коллективной деятельности конфликты  не исчезают, а нарастают как по количественным, так и по качественным параметрам.  
               Понимание социальной природы конфликта и методов в управления конфликтами является необходимым условием эффективного управления предприятием.  
               Цель представленной контрольной работы:

         1 исследовать проблемы стилей лидерства в контексте теории управления;

         2 рассмотреть различные точки зрения на сущность конфликта, показать, какие формы он принимает, по каким причинам возникает, как развивается и какие последствия имеет.

         В рамках данной работы мы ставим перед собой следующие  задачи:

         1 рассмотреть лидерство и руководство, как социально-психологическое явление;

         2 разобрать способы управления конфликтами, процедуры по их разрешению, проанализировать их эффективность, рассмотреть и определить специфику конфликтов на российских предприятиях.  
 
 
 

              Глава  I Руководство и лидерство, как социально-психологическое явление.

         1. Что такое лидер  и лидерство 

                Лидер — это личность, за которой все остальные члены группы  признают право  брать  на  себя  наиболее  ответственные  решения,  затрагивающие  их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы.

                Он может быть назначен официально, а может  и  не  занимать  никакого официального положения, но фактически руководить коллективом  в  силу  своих организаторских способностей. Руководитель  назначен  официально,  извне,  а лидер  выдвигается  “снизу”.  Лидер  не  только  направляет  и  ведет  своих последователей, но и хочет вести их за  собой,  а  последователи  не  просто идут за лидером, но и  хотят  идти  за  ним.

          Исследования  показывают,  что знания и способности лидера оцениваются людьми всегда значительно выше,  чем соответствующие качества остальных членов группы.

         Лидеру  присущи  следующие психологические  качества: 

         - уверенность  в  себе,  острый   и   гибкий   ум,

         - компетентность как доскональное знание своего  дела, 

         - сильная  воля, 

                       - умение понять особенности психологии  людей,  организаторские  способности.

                       Однако анализ реальных групп показал, что порой лидером становится  человек,  и  не обладающий перечисленными качествами, и, с  другой  стороны,  человек  может иметь данные качества, но не являться лидером.

         Возникла  ситуативная  теория лидерства, согласно которой лидером  становится  тот  человек,  который  при возникновении  в  группе  какой-либо  ситуации  имеет  качества,   свойства, способности, опыт, необходимые для  оптимального  разрешения  этой  ситуация для данной группы. В  разных  ситуациях  группа  выдвигает  разных  людей  в качестве лидера.

          В исследованиях  Б. Д.  Парыгина  выделены  типы  лидеров в зависимости от  характера  деятельности  (универсальный  лидер,  ситуативный лидер),  ее  содержания  (лидер-вдохновитель,   лидер-исполнитель,   деловой лидер,  эмоциональный  лидер)  и  стиля  руководства  (авторитарный   лидер, демократический лидер).

          Таким образом, лидером группы может стать  только  тот  человек,  кто способен привести группу к  разрешению  тех  или  иных  групповых  ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе наиболее важные для этой группы  личностные черты, кто несет в себе и разделяет те  ценности,  которые  присущи  группе.

         Лидер — это как  бы зеркало группы,  лидер  появляется  в  данной  конкретной группе, какова группа — таков и лидер. Человек, который является  лидером  в одной группе, совсем не обязательно станет вновь  лидером  в  другой  группе (группа другая, другие ценности, другие ожидания и требования к лидеру).

           С точки зрения  масштабности решаемых задач  выделяют:

           1) бытовой тип лидерства (в школьных, студенческих группах, досуговых

         объединениях, в семье);

            2) социальный тип лидерства (на производстве, в профсоюзном движении,

         в различных обществах: спортивных, творческих и т. д.);

           3)  политический   тип   лидерства   (государственные,   общественные

         деятели).

           Существует несомненная связь между судьбой лидера  бытового,  лидера социального  и  лидера  политического.  Первый  всегда   имеет   возможность выдвинуться в лидеры другого типа.

            Лидер с организаторскими способностями в состоянии быстро и правильно оценивать  ситуацию,   выделять   задачи,   нуждающиеся   в   первоочередной реализации, отличать осуществимое от бесплодного прожектерства,  достаточно точно  рассчитать  сроки  решения  задач.   Мысль   о   том,   что   главная отличительная  черта  способного  организатора  состоит  в   умении   быстро находить эффективные  пути  и  средства  решения  задач,  подтверждается  на каждом шагу.

           Талант руководства людьми основывается на целом комплексе  социально- психологических качеств и свойств. Большую  роль  играет  доверие  и  любовь масс к своему лидеру.

           Доверие к лидеру — это признание его  высоких  достоинств,  заслуг  и полномочий, признание необходимости,  правильности  и  результативности  его действий.  Это  внутреннее  согласие  с  носителем  авторитета,   готовность действовать в соответствии с его установками. Ведь заставить идти  за  собой при отсутствии средств принуждения можно лишь на основе доверия.  И  доверие это означает, что  люди  находятся  во  внутреннем  согласии  и  единении  с лидером.

          Структура механизмов  воздействия лидеров на массу  зависит от  свойств последователей. Лидер находится  в  сильнейшей  зависимости  от  коллектива. Группа, имея образ лидера, — модель, требует от реального  лидера,  с  одной стороны, соответствия ей, а с  другой  —  от  лидера  требуется  способность выражать интересы группы. Только при соблюдении этого условия  последователи не просто идут за своим лидером, но и желают идти за ним.

           В соответствии  со  свойствами  последователей  лидером  выстраиваются структуры воздействия на них. Эти структуры призваны обеспечить,  во-первых, инициирование активности,  координацию  действий  группы  и  обеспечение  ее внешних  связей  и  престижа.  Во-вторых,  для  этого  надо   отрегулировать межличностные отношения в группе,  обеспечить  личностную  поддержку  членам группы.

           Лидерство — это процесс социальной организации и управления  общением и деятельностью членов группы, осуществляемый субъектом  (лидером),  который наделен определенной властью.

         Поведение  же  лидера  должно   убеждать   их   в  том,   что  его  действия правильны   и    выгодны,    а    не    продиктованы    своекорыстием    или властолюбием.   Общество   со   своей   стороны   не   может  манипулировать лидером.   Социальное   и   политическое    партнерство,     взаимопонимание лидера и его приверженцев - основа новой современной политики.

           Итак,   лидерство    -    одно     из     проявлений   власти, отличительное   свойство   политической   деятельности,   право    выдвигать руководителя,   который   ее   осуществляет.   Это   явление    присуще    и другим   видам  деятельности - производству вещей и идей,  науке,  спорту  и т. д.

           Обязательное  условие  лидерства  -   обладание    властью    в конкретных   формальных   или   неформальных   организациях   самых   разных уровней  и   масштаба    -    от     государства     и      даже      группы государств  до правительственных учреждений,   местного  самоуправления  или народных  и  общественных   групп   и   движений.   Формализованная   власть лидера  закрепляется  законом.  Но  во  всех случаях лидер имеет  социальную и  психологическую,  эмоциональную опору в  обществе   или   в   коллективах людей, которые за ним следуют. 

                                 2  Качества присущие лидеру 

           Никакие  нравственные,   интеллектуальные,  духовные  добродетели сами  по себе не превращают политического деятеля в лидера.

           Выработка организаторских, управленческих качеств лидера  -  это проблема  его  собственного  обучения  и  воспитания.   Умение  сформировать группу,  сплотить  ее,  определить  цели,  поставить  перед  обществом  (или учреждением,  властью)  необходимые  задачи - таковы современные требования к политику.

          Политика,  ее    задачи,    цели    различаются    на    разных уровнях  политической деятельности, поэтому существуют и разные лидеры.

          В малой группе  роль   лидера   заключается   в   сплочении   ее участников  и   направлении  их  деятельности.   От  него  требуется  тесное личное общение с  ближайшим  окружением.   При  этом  выявляются  и   играют организующую   роль   его   личные   качества   умение  владеть   ситуацией, принимать  решения,   брать  на   себя   ответственность.

         Одновременно  лидер  должен  уметь   удовлетворять   интересы   группы,   не выходя  за пределы права и гражданских норм и не  ставя  свое  окружение   в зависимость   от   своих   благодеяний.   На   отношения   с    группой    и авторитет   лидера   оказывают   значительное   влияние   личный  стиль  его поведения (авторитарный, жесткий или демократический).

          Иным оказывается   лидерство   на   уровне   большой   политики, управления страной,   политических  движений.  От  лидера  такого  масштаба требуется  сплочение  интересов  широкой  общественной  базы  власти.  Здесь имеют значение не  столько  личные  качества  лидера,   сколько  его  умение формулировать   общие   политические   требования,  творческие  качества,  общаться  с гораздо более широким кругом людей и убеждать их.

         Лидер в этой ситуации удален от тех,  кого он  ведет  за  собой. Его  личные  качества обнаруживаются для них слабее либо  совсем  утрачивают значение,  но  его  лидерство   получает   моральную   оценку. Его   успех   или   неудачи   воспринимаются   весьма эмоционально.   Поэтому   большое   значение   имеет   способность    лидера улавливать  настроения,   знать   подлинные   нужды   людей  и  выражать  их интересы. Тогда он становится символом движения, партии, общества.

         Таким образом,  на  всех  уровнях  политики   лидерство  реально при  определенных условиях.  Лидер не только должен хотеть вести  людей   за собой,  но   и   обладать   для   этого  необходимыми  качествами.   Ведомые должны быть готовы идти за ним и выполнять намеченную  им  программу.   Одно из   условий   лидерства   -    получение    максимальной   информации   в минимальное   время.   Современные    технические    средства    связи     и информации отвечают этому требованию.

                                       3 Функции лидера 

         Карьера лидера зависит  не только от общих условий, но и  от его личных качеств. Его успех  возможен при осуществлении ряда функций:

         1 административная функция. Наиболее очевидной для лидера является роль верховного координатора деятельности группы. Независимо от того, сам ли он разрабатывает основные направления деловой политики или они предписываются ему сверху, в круг его ответственности неизменно входит функция наблюдения за исполнением.

         2 конструктивная функция - выражение интересов общества в конкретной программе. Она должна быть ориентирована на удовлетворение интересов всех или деятельного большинства общества, притязаний возможно большего числа людей и групп, но при условии, что они не будут ущемлять интересы других слоев общества.  
                 3 организационная функция, включает создание кадров и системы управления, сплочение сторонников, планирование политических процессов и действий, практических аспектов политической работы. Лидер формирует аппарат, распределяет в нем обязанности, создает условия для воспитания, выдвижения и назначения руководителей, контролирует и регулирует отношения между ними, ориентирует их на компромисс и др. 
                4 координационная функция - согласование действий институтов власти, учреждений, направлений их деятельности. Лидер должен приводить их решения и политический выбор в соответствие с общественным мнением, с принятой в обществе системой ценностей.

         5 интегративная функция - сплочение единомышленников, окружения, общества вокруг программы лидера. Воспитание лидера и его самовоспитание предполагают тренировку умения вести за собой людей, устанавливать отношения с ними и на этой основе организовывать политическое управление. Лидера отличают не честолюбие, желание или умение выделиться и реальное превосходство, а подлинное естественное право сильной, волевой и одновременно интеллектуальной личности вести за собой людей. 
Особое искусство лидера - обращать в союзников скрытых и даже явных противников.

         Лидер не может и  не должен бояться рисковать, ждать  гарантированного успеха или, напротив, полагаться на случайную победу. Поскольку  жизнь - цепь неожиданностей, ему предстоит  преодолевать непредвиденные осложнения, маневрировать, быть готовым к временным  неудачам, но постоянно быть нацеленным на движение вперед. Наше время и  наша страна остро нуждаются в  новом поколении лидеров - со стратегическим мышлением, неординарным видением ситуации, уверенностью в успехе. Такие лидеры нужны как во всех сферах общественности. Лидеры-новаторы призваны эффективно решать и новые проблемы, и старые, но иными методами.  

         4 Лидер или руководитель 

         Понятия   "лидерство"    и    "руководство" имеют    принципиально      разные      социальные,      политические     и  психологические значения.   Суть  различий  -  в характере и направлении выдвижения лидера.

         Лидер,  даже  если  он  изначально предложен   кем-то  со  стороны,  признает,  избирает ведомая им  группа.  В   этом   смысле  лидер  всегда  выдвигается  "снизу", более или  менее демократически.   Руководитель  же,  напротив,  назначается "сверху",   так или иначе  навязывается.   Это назначение  может   носить политический   или административный  характер,  ведомые  могут   по-разному выразить свое  к нему отношение, в определенных случаях  даже  заблокировать его. Но и  тогда другой кандидат будет скорее  всего   назначен   "сверху.".

         Иными   словами,   лидерство   можно   обозначить   вектором,   направленным снизу  вверх;  руководство же -   вектором   противоположного   направления.

         Считается,  что  лидер  осуществляет   регуляцию   межличностных   отношений в  группе,   руководитель  -  официальных  отношений  группы  как   некоей социальной  организации;   лидерство   можно   констатировать   в   условиях микросреды (малая группа),  руководство  -  элемент  макросреды;   лидерство возникает   стихийно,   процесс   назначения   руководителя   не    является стихийным;  по  сравнению  с  руководством  лидерство менее   стабильно,   в большой   степени   зависит   от   настроения   в     группе;    руководство подчиненными  обладает  определенной  системой различных  санкций,   которых в руках лидера  нет;  процесс принятия  решения   руководителем   сложен и  опосредован  множеством  обстоятельств,  не  обязательно  коренящихся   в данной    группе,    в    то    время    как    лидер    принимает     более непосредственные решения; а также сфера  деятельности   лидера,  в  основном, малая группа, сфера  действия  руководителя  -  более   широкая   социальная система. 
 
 
 

                               5 Стили управления руководителя 

         Выделяют следующие стили управления:

         1 авторитарный (или директивный, или диктаторский) – для него характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений ("минимум демократии"), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания ("максимум контроля"), отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы (по непсихологическим критериям: прибыль, производительность, качество продукции может быть хорошим), но недостатков больше, чем достоинств: 1) высокая вероятность ошибочных решений; 2) подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников; 3) неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе; 4) неблагоприятный психологический климат ("подхалимы", интриги) обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, вреден для психического и физического здоровья. Этот стиль управления целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях (аварии, боевые военные действия и т.п.).

         2 демократический (или коллективный) – управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников ("максимум демократии"), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками ("максимум контроля"), руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, учитывает их интересы, потребности, особенности.

         Демократический стиль  является наиболее эффективным, так  как он обеспечивает высокую вероятность  правильных, взвешенных решений, высокие  производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность  людей своей работой и членством  в коллективе, благоприятный психологический  климат и сплоченность коллектива. Однако реализация демократического стиля  возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, психологически коммуникативных  способностях руководителя.

         3 либерально-анархический (попустительский, или нейтральный) – характеризуется, с одной стороны, "максимумом демократии" (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой стороны, "минимумом контроля" (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на самотек), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем, психологический климат в коллективе неблагоприятный, нет никакого сотрудничества, нет стимула добросовестно трудиться, разделы работы складываются из отдельных интересов лидеров подгруппы, возможны скрытые и явные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы.

         4 непоследовательный (алогичный) – проявляется в непредсказуемом переходе руководителем от одного стиля к другому (то авторитарный, то попустительский, то демократический, то вновь авторитарный, и т.п.), что обусловливает крайне низкие результаты работы и максимальное количество конфликтов и проблем.

         5 ситуативный стиль управления гибко учитывает уровень психологического развития подчиненных и коллектива. Эффективным стилем управления (по мнению большинства зарубежных специалистов по менеджменту) является партисипативный (соучаствующий стиль). Этот стиль целесообразен в наукоемких производствах, в фирмах новаторского типа, в научных организациях.  

                                     6 Типы руководителей 

          В   зависимости    от    особенностей    мыслительно-интеллектуальной деятельности  выделяют  следующие  четыре   типа   руководителей:

          1 Консервативно - интуитивный тип;

          2 Консервативно - аналитический тип;

          3 Новаторско - интуитивный;

          4 Новаторско - аналитический тип.

         С точки зрения масштабности решаемых задач выделяют:

         1 бытовой тип лидерства (в школьных, студенческих группах, досуговых объединениях, в семье);

         2 социальный тип лидерства (на производстве, в профсоюзном движении, в различных обществах: спортивных, творческих и т.д.);

         3 политический тип лидерства (государственные, общественные деятели).

         Существует несомненная  связь между судьбой лидера бытового, лидера социального и лидера политического. Первый всегда имеет возможность  выдвинуться в лидеры другого  типа.  

                             7 Критерии эффективности руководства 

          Критерием   эффективности  руководства   является  степень   авторитета руководителя. Выделяют три  формы  авторитета  руководителя:  1) формальный авторитет; обусловлен тем набором властных полномочий,  прав,  которые  дает руководителю  занимаемый  им   пост.   Формальный,   должностной   авторитет руководителя способен обеспечить не более 65% влияния руководителя на  своих подчиненных, 100% отдачу от  работника  руководитель  может  получить,  лишь опираясь еще дополнительно и  на  свой  психологический  авторитет,  который состоит из 2) морального и 3) функционального авторитета.