Линейные и нелинейные модели коммуникации

Содержание

6. Линейные и нелинейные  модели коммуникации................................................3

20. Значение  делового общения и его особенности. Формы и организация общения. Эффективность деловой коммуникации………………………………11

69. Менеджер по коммуникациям как профессия……………….……………….16

74. Убеждение  и манипулирование как стратегические  задачи   коммуникационного менеджмента:  история, теория, практика…………...……19

Список используемых источников………………………………………………..24

6. Линейные и нелинейные  модели коммуникации

В модели коммуникации, или речевого события, по Якобсону, участвуют адресант и адресат, от первого ко второму направляется сообщение, которое написано с помощью кода, контекст (референт как то, к чему адресуется смысл сообщения) в модели Якобсона связан с содержанием сообщения, с информацией, им передаваемой, понятие контакта связано с регулятивным аспектом коммуникации (т.е. это и физический канал и психологическая связь между адресатом и адресантом, обуславливающие возможность установить и поддерживать коммуникацию).

Согласно  замыслу Якобсона, каждому из 6 элементов  речевой коммуникации соответствует  особая функция языка. Под «функцией  языка» он имеет в виду «установку или назначение самого сообщения  по отношению к другим факторам речевого общения. Если цель сообщения - адресат, то мы имеем дело с фатической функцией, если сообщение направленно на контекст - речь идет о референтивной функции»¹.

Отметим, что для самого Якобсона особый интерес  представляет поэтическая функция, которая доминирует в поэзии и  искусстве вообще. Главной в повседневном, не-поэтическом сообщении является референтивная функция, т.е. установка  сообщения на референт, на контекст, но вряд ли можно найти речевые  сообщения, выполняющие только одну эту функцию. Иерархия функций в  сообщении обуславливает специфику  каждого конкретного акта коммуникации.

Якобсон выделяет следующие функции в  коммуникативном акте:

1. эмотивная  (экспрессивная): сосредоточена на  адресате и имеет своей целью  прямое выражение говорящего  к тому, о чем он говорит,  или, как пишет сам Якобсон,  «она связана со стремлением  произвести впечатление определенных  эмоций у реципиента». Эмотивный  слой языка представлен междометиями. Эта функция окрашивает все  высказывания в определенную  тональность. Передаваемая информация в большинстве случаев не является неким объективированным знанием - то есть не ограничивается сугубо когнитивным аспектом. Когда человек пользуется экспрессивными элементами, чтобы выразить гнев, радость, изумление, он безусловно передает информацию, но уже о себе, т.е. информацию субъективного плана. (Например, Якобсон иллюстрировал свою мысль примером из театральной практики Станиславского, когда на прослушивание во МХАТе режиссер предлагал сделать из слов «сегодня вечером», меняя их экспрессивную окраску, 40 различных высказываний. Аудитория же должна была понять, о какой ситуации идет речь только по звуковому облику этих двух слов).

2. Конатативная  функция (или функция усвоения) - функция ориентирована на адресанта. Выражается в звательной форме и повелительном наклонении.

3. Референтивная  функция или коммуникативная,  соотносится с предметом, о  котором идет речь. Эта функция  завязана на отношении сообщения  к референту или контексту 

4. Фатическая функция; с помощью нее устанавливается, продолжать или прервать коммуникацию, т.е. проверяется, работает ли канал, установлена ли связь с реципиентом. Осуществляется она через обмен риторическими формулировками, единственная функция которых - поддерживать коммуникацию.

5. Метаязыковая  функция или функция толкования. Устанавливает тождество высказывания. Здесь стоит сказать, что есть  объектный язык, на котором говорят  о внешнем мире и есть метаязык, на котором говорят о самом  языке. Мы пользуемся метаязыком  и в повседневной жизни, например  «вы говорите по-русски; вы понимаете,  о чем я говорю». 

6. Поэтическая  функция языка - направленность  внимания на сообщение ради  него самого, а не ради референта,  контакта или адресата. Это наиболее  важная функция в произведении  искусства. Якобсон считал, что  каждый речевой акт в некотором  смысле стилизует и преображает  описываемое им событие. То, как это проделывается, определяется его намерением, эмоциональным содержанием и аудиторией, которой он адресован, предварительной цензурой, которую он проходит, набором готовых образцов, к которым он принадлежит.

Модель Якобсона в различных ее вариантах применяется в лингвистике как для анализа функций языка в целом, так и для анализа функционирования отдельных его единиц, производства речи и текста. Эта модель телеологична (от греческого слова, обозначающего ‘цель’), то есть показывает предназначение, функции языка. Современная социолингвистика, теория коммуникации и социология коммуникации также заимствовали модель Якобсона для описания коммуникативных процессов. В отличие от швейцарского языковеда, основателя структурной лингвистики, Фердинанда де Соссюра (точнее, от понимания идей Соссюра большинством его последователей), предлагавшего изучать языковую систему «в себе и для себя», эта модель может учитывать не только сам язык, но и пользователя языка, включенного наблюдателя.

 Модель К. Шеннона и У. Уивера (математическая)

Эта модель возникла в конце 40-х годов. Первоначально она включала в себя пять элементов:

1.источник информации,

2. передатчик (отправитель),

3. канал передачи,

4. приемник

5. конечную цель.

В дальнейшем модель была пересмотрена и включала следующие компоненты:

1. источник,

2. отправитель, 

3. канал, 

4. код, 

5. сообщение, 

6. шумы,

7. получатель,

8. адресат.

Если  перелагать эту схему на рекламное  сообщение, то получим следующее: 1. источник - рекламодатель, т.е. лицо, заказывающее и оплачивающее рекламное сообщение; 2. отправитель - рекламное агентство, разработавшее сообщение; 3. канал - обычно СМИ, где размещается сообщение; 4. код - трансформация исходной информации в тот или иной вид рекламного сообщения (газетное или журнальное объявление, видеоролик и т.д.); 5. сообщение - реклама, содержащая информацию (например, о рекламируемом объекте, его  производителе, преимуществах от использования  именно данного объекта), убеждающие аргументы в пользу выбора рекламируемого объекта, воздействия на аудиторию  с целью разнообразия приемов  таким образом, чтобы добиться осуществления  запланированного выбора; 6. шумы - помехи, мешающие восприятию смысла сообщения, вызванные как различными физическими  параметрами, так и собственно рекламными сообщениями, которые, например, следуя одни за другими целыми блоками затрудняют сосредоточение внимания на каком-либо одном из них, а печатной рекламе  значение имеет место размещения, их количество и графическое решение; 7 и 8 - получатель и адресат, которых  принято рассматривать как одну составляющую - целевую аудиторию. Но, если отталкиваться от двухступенчатой  коммуникационной модели, то целевая  аудитория распадается на непосредственных получателей информации, т.е. абонентов  того или иного СМИ и адресатов, которым информацию передают получатели. В реальной жизни это процесс  выглядит следующим образом: получатели получают рекламное сообщение, а  затем рекомендуют понравившийся  товар (услугу) своим родственникам, знакомым, друзьям, формируя тем самым, общественное мнение о данном товаре 

Специфика концепции Шеннона-Уивера заключается  в введении понятия шума, которое  связано с внешними факторами, искажающими и нарушающими возможность восприятия сообщения. Классический шум возможно преодолеть при помощи избыточности сообщения, под которым понимается некоторое количественное повторение элементов сообщения для предотвращения коммуникативных неудач. Но, тем не менее, существует предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. Сейчас коммуникативный шум воспринимается гораздо более широко, что позволяет выделить в процессе передачи и приема информации ряд барьеров, мешающих успешности коммуникативного акта:

1. технические,  связанные с качеством техники  или с ослаблением сигнала 

2. исторические (чем дальше от нас событие  во времени, тем сложнее понять  действия его участников и  окружающую их обстановку)

3. ведомственные  ограничения, налагаемые на распространения  информации, могут быть также  реализованы в результате государства  или частных лиц

4. социо-культурные (нет потребности в получении  информации)

5. языковые  различия

6. национально-культурная  специфика, связанная с различием  во взглядах на один и тот  же предмет (или событие).

Отметим и такой немаловажный момент – полученное и дешифрованное сообщение может вызвать следующие последствия:

- изменить  существующие установки субъекта

- кристаллизовать  установки

- вызвать  сомнения

- не вызывать  никаких последствий.

В области  прикладных коммуникаций, таких, как, реклама, коммуникатор пытается перевести своего адресата на новый (иной) тип поведения. При этом дешифровка сообщений предполагает наличие некоторых кодов, которые также можно классифицировать таким образом:

- Социальные  коды (в широком смысле все семиотические коды являются социальными)

• Вербальный язык (фонологические, синтаксические, лексические, паралингвистические субкоды)
• Телесные коды (телесный контакт, физическая ориентация, внешность, выражение лица, жесты, движение глаз и т.п.)
• Товарные коды (мода, одежда, автомобили)
• Поведенческие коды (протоколы, ритуалы, ролевые игры, игры)
• Регуляторные коды (правила движения на скоростных шоссе, профессиональные коды деятельности)

    - Текстуальные коды

• Научные коды, включая математику
• Эстетические коды с различные выразительными средствами (поэзия, драма, рисование, скульптура, музыка и т.д.)
• Жанровые, риторические и стилистические коды: нарратив (сюжет, конфликт, действующее лицо, диалог и т.д.), экспозиция, аргумент и т.д.
• Масс-медиа коды, включающие коды фотографии, телевидения, кинематографа, радио, газет и журналов -  как технические, так и конвенциональные

     - Интерпретативные коды:

• Перцептуальные коды, например, коды зрительного восприятия
• Коды производства и интерпретации: коды, включенные как в кодирующие, так и в декодирующие тексты
• Идеологические коды: некоторые авторы называют индивидуализм, свободу, расу, класс, материализм, капитализм, сциентизм, но все они могут рассматриваться как идеологические - т.е. эта некоторая позиция адресата, его точка зрения, которая и будет предопределять контекст прочтения полученной иеформации.

Коды являются не статическими, но динамическими системами, которые  изменяются с течением времени, являясь  исторически и социокультурно обусловленными. Способ обоснования таких конвенций называют кодификацией.

К нелинейным моделям коммуникации можно отнести концепцию диалогизма русского ученого, литературоведа и лингвиста М.М.Бахтина. Основным в его концепции является то, что все социокультурное пространство он рассматривает как диалоговую форму коммуникации, о которой писал следующим образом: «Диалогические отношения... — это почти универсальное явление, пронизывающее всю человеческую речь и все отношения и проявления человеческой жизни, вообще все, что имеет смысл и значение... Где начинается сознание, там... начинается и диалог»². Поэтому в пространстве его концепции диалогизирует все – от текстов до культур. Но для реализации такого диалога автор вводит две ключевые идеи: во-первых, необходимым признаком любого высказывания является его адресованность к кому-либо, то есть, без слушающего нет и говорящего. Во-вторых, всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте. Соответственно смысл сообщения будет предопределяться чем-то внешним, а это, безусловно, нарушает линейность коммуникационного процесса.

Похожие идеи о важности контекста высказывал и выдающийся французский семиолог Ролан Барт. Он утверждал, что слово не имеет значения, слово – только возможность значения, получающее его в конкретном тексте. Более того, каждое новое прочтение текста создает новое значение, читающий как бы пишет свой собственный текст заново. В одной из своих работ он писал, что «основу текста составляет... его выход в другие тексты, другие коды, другие знаки", и, собственно, текст - как в процессе письма, так и в процессе чтения - "есть воплощение множества других текстов, бесконечных или, точнее, утраченных (утративших следы собственного происхождения) кодов". Таким образом, "каждый текст является интертекстом; другие тексты присутствуют в нем на различных уровнях в более или менее узнаваемых формах: тексты предшествующей культуры и тексты окружающей культуры. Каждый текст представляет собою новую ткань, сотканную из старых цитат. Обрывки старых культурных кодов, формул, ритмических структур, фрагменты социальных идиом и т.д. - все они поглощены текстом и перемешаны в нем, поскольку всегда до текста и вокруг него существует язык". Эти взгляды разрушают стройную и четкую картину передачи и восприятия информации в моделях, которые мы рассмотрели выше.

Особенно  эти тенденции усилились при  появлении такого понятия, как интертекстуальность, которое предельно подробно разрабатывает  французский исследователь болгарского происхождения Юлия Кристева, развивавшая идеи Бахтина и Барта.  Идея интертекстуальности рождается на основе анализа концепции «полифонического романа» М.М. Бахтина, который зафиксировал феномен диалога текста с текстами, предшествующими и параллельными ему во времени. Соответственно, феномен интертекстуальности заключается в том, что всякий текст создается в виде цитатной мозаики, прямых или косвенных ссылок на ранее воспринятые чужие тексты. Тесты как бы «окаймлены» другими текстами. Наиболее очевидными проявлениями таких обрамлений являются формальные каркасы: телевизионные программы, например, могут быть частью серий и частью жанра (например, «мыло»). Наше понимание любого отдельного текста относится к такому каркасу. Тексты обеспечивают контексты, внутри которых могут создаваться и интерпретироваться другие тексты. Пример: рекламное объявление нового продукта (жевательная резинка или средство для мытья посуды) в каркасе иных таких же объявлений.

Собственно  применяемость интертекстуальности  к рекламе дает неожиданные последствия. В целом ряде случаев можно  говорить о том, что реклама начинает работать на марку конкурента и это вполне можно соотнести с механизмом работы интертекстуальности. Как один текст перекрещивается с другим, так и рекламное сообщение  может пересекаться с другим. Но дело в том, что если объект рекламирования в этом случае одинаков, то рекламное сообщение начинает работать на своего конкурента.

20. Значение делового общения  и его особенности. Формы и  организация общения. Эффективность  деловой коммуникации

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Оно отличается от общения , как уже отмечалось ранее, в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь для обеих сторон.

Профессиональная  специфика содержания делового общения  обусловливает и некоторые особенности его структуры. В различных видах и формах делового общения проявляется пять взаимосвязанных сторон: межличностная, когнитивная, коммуникативно - информационная, эмотивная и канативная. Эту точку зрения наиболее четко выражает проф. В.Г. Крысько.

Межличностная сторона делового общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением в процессе деловых, служебных и общественных отношений. В ходе этих отношений люди руководствуются сложившимися профессиональными, культурно - историческими и социально

- психологическими шаблонами (нормам и, ценностями, критериями) поведения и действия. Вместе с этими шаблонами человек усваивает национально-этнические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, волевые и другие эталоны и стереотипы общения.

Когнитивная сторона делового общения позволяет ответить на вопросы о том, кто партнер, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие

другие, связанные  с личностью сотрудника.

Она охватывает не только познание другого человека, но и самопознание. В результате в процессе делового общения формируются образы-представления о себе и партнерах, которые регулируют этот процесс.

Ведущим элементом структуры делового общения  является коммуникативно-информационная сторона. Она представляет собой обмен между людьми не только деловой, профессиональной, служебной информацией, но и различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т. п.

Эмотивная сторона связана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контактах сотрудников организации. Они проявляются

в выразительных  движениях субъектов общения, их действиях, поступках,

реакциях  в конкретных условиях деятельности. Через них выражаются взаимные отношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия, предопределяя больший или меньший успех совместной деятельности.

Канативная (поведенческая) сторона делового общения служит целям

согласования  внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров, сотрудников. Она обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, особенно в трудных, опасных и критических ситуациях, когда затрагиваются базовые основы функционирования организации.

Одновременно  эта сторона выражает побудительные  силы работника, регулирует взаимоотношения сотрудников и различных категорий персонала организации в совместной деятельности.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

партнер в деловом общении всегда выступает  как личность, значимая для субъекта;

общающихся  людей отличает хорошее взаимопонимание  в вопросах дела;

основная  задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Деловое общение как постоянный и необходимый  феномен общества всегда возникает и функционирует в определенных общностях (социальных, профессиональных, национально-этнических, гендерных, возрастных и др.),

которые в  обычной жизни представлены в  виде многочисленных больших и малых групп. Внутри них формируются и развиваются психика людей, конкретные социально-психологические явления и процессы, совокупность которых и определяет содержание формального и неформального делового

общения в  реальной организации.

Деловое общение предполагает реализацию следующих  условий:

1) обязательность  контактов всех участников общения,  независимо от симпатий и антипатий;

2) предметно -целевое содержание общения;

3) соблюдение  формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом  должностных ролей, прав, функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4) взаимозависимость  всех участников делового общения в достижении

конечного результата и при реализации личных намерений;

5) коммуникативный  контроль участников взаимодействия, в том числе 

высокий (игра, манипулирование);

6) формальные  ограничения:

а) конвенциональные, т.е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например действие по инструкциям, протокол и проч.);

б) ситуативные, т.е. ограничения с учетом ситуации общения (например деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и проч.). Необходимо взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя  адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду;

в) эмоциональные, т.е. необходимость проявлять стрессоустойчивость  – управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру;

г) насильственные, т.е. допустимость прерывания контактов, когда информация перестает носить предметный характер.

Содержание  рассмотренных сторон делового общения  наиболее полно

и четко проявляется  в конкретных  формах.

Деловое общение реализуется в различных  формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания и собрания, интервью, общественные мероприятия по планам администрации, воспитательные мероприятия, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, прием посетителей и гостей, выставки и конференции, спор, дискуссия, полемика, телефонные разговоры, деловая переписка , информирование сотрудников и др.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками,

которые имеют  необходимые полномочия от своих  организаций и фирм для 

установления  деловых отношений, разрешения деловых  проблем или выработки конструктивного  подхода к их решению.

Деловые переговоры предполагают наличие несовпадащих или даже противоположных интересов участвующих сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Разумное соглашение максимально

отвечает  законным интересам обеих сторон, справедливо регулирует сталкивающиеся интересы, является долговременным, принимает  во внимание

интересы  общества, не портит отношений между  сторонами.

Дискуссия—процесс продвижения и разрешения проблем  путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы).

Телефонный  разговор -это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Плюсы телефонных коммуникаций:

• общение  идет не визуально, значит, не видно  отрицательных эмоций,

которые могут  напрячь, остановить или сбить человека, ведущего переговоры.

Также его  отрицательные эмоции собеседник тоже не увидит. Это полезно тем, что дает хоть какую -то разрядку обоим сторонам в напряженном разговоре;

• сложные  тексты и фразы можно подготовить  себе заранее и читать, т.е. подготовка хороших специалистов «Высокого уровня » гораздо проще, потому что состоит в том, чтобы придумать хорошие тексты, легкие для чтения. Но умение читать, будто этот текст не написан на бумаге, дано не всем, но и этому можно научиться;

• можно  легко прервать разговор. Это, конечно, неправильно и ни в коем случае нельзя бросать трубку при общении, но осознание того, что человек на том конце провода ничего не может сделать (накричать, выгнать), прибавляет уверенности в разговоре.

Традиционный  вид деловой коммуникации

Деловая речь, которая может быть устной или письменной. Принципиальным отличием письменной деловой речи от устной является четкость формы и ясность содержания. Она не допускает различных толкований предложений и гарантирует ответственность за каждое слово. Из нее убираются многословные выражения почтения и уважения. Вместе с тем она сохраняет и поныне ряд этических норм и правил, которые сохраняют в ней человечность и ограничивают ее канцелярский характер.

Качество  и эффективность письменной деловой  коммуникации определяют следующие  составляющие:

содержание;

доступность;

грамотность;

корректность;

актуальность;

время доставки.

69. Менеджер по коммуникациям как профессия

      Коммуникационный менеджмент – синтетическая профессия. Специалист по коммуникационному менеджменту должен сочетать обширную общую академическую подготовку (обществоведение, экономика и бизнес, управление СМИ) с практическим знанием множества прикладных дисциплин и коммуникационных инструментов (отношения со СМИ, экспертный менеджмент, формирование общественных мод и тенденций, летучая публицистика, рейтинговый менеджмент, менеджмент в области стандартов, зоны политкорректности, внутрикорпоративные коммуникации, IMC и т. д.)³.

Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс:

      1. Коммуникатор – это профессия будущего, статус которой будет постоянно возрастать при продвижении к информационной цивилизации.

      Сегодня в перечне специальностей такой профессии нет и ее замещают специалисты, которые имеют названия типа «сотрудник пресс-службы», «работник отдела по связям с общественностью», «рекламист», «имиджмейкер» и др. Все они так или иначе связаны с коммуникационным процессом, управляют отдельными его звеньями и связаны с прессой и СМИ. Средства массовой информации – это тот самый элемент коммуникационной технологии, без которого невозможна эффективная связь практически любой организации с окружающей ее социальной средой.

      От того, насколько профессионально «поставлена» связь организации со средствами коммуникаций, зависит, как воспринимает организацию общественность.

      Весь комплекс этих и других проблем призван решать коммуникационный менеджмент как наука, а как профессия, обеспечивающая регулирование потоков информационного взаимодействия, - это менеджер по коммуникациям или просто – коммуникатор.

      Какие будут его функциональные обязанности?

      1. Прежде всего - выработка коммуникационной политики: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на целевые аудитории информации, планирование обратной связи.

      2. Коммуникатор должен вместе со своими помощниками организовать проведение необходимой аналитико–прогностической работы, сам, при этом, имея необходимую социологическую, психологическую, журналистскую подготовку.

      3. Его работе значительно место будут занимать вопросы, связанные с выявлением и решением коммуникационных проблем. На основе анализа информации будут вырабатываться рекомендации, которые составят основу коммуникационной политики организации.

      4. Для того чтобы добиться взаимопонимания и сотрудничества со своей общественностью, необходимо выполнить как минимум три условия:

- обеспечивать широкое  и адекватное информирование, как всей общественности, так и отдельных специализированных групп;

- организовать эффективную  обратную связь с информируемыми  группами;

- привлечь общественность к участию в процессах обсуждения и принятия решений, связанных с интересами различных социальных групп.

      Менеджер паблик рилейшнз как профессия. Паблик рилейшнз – это, в первую очередь, коммуникативная дисциплина, направленная на организацию коммуникативного пространства в режиме, благоприятном для объекта ПР. В задачи ПР не входит управление всеми сообщениями из различных источников, а создавать в рамках данного коммуникативного пространства среду, благоприятную для своих объектов. Эта задача более узкая, чем менеджера по коммуникациям.