Манера общения и имидж делового человека

Введение

Среда функционирования предпринимателя – рынок, но рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство, но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка.

Манера общения и имидж  делового человека является актуальной, потому что предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.

Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание  сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж и манера общения делового человека являются одними из факторов, определяющих деловой успех.

Объект исследования – манера  общения и имидж делового имиджа.

Предмет исследования – гендерные особенности имиджа

Цель контрольной работы - раскрыть сущность понятия «имидж делового человека» и «манера общения».

Для реализации этой цели необходимо решить ряд задач:

1) выявить сущность понятия «имиджа» и рассказать о его развитие;

2) показать из каких компонентов формируется имидж делового человека и в чем их сущность;

3) дать рекомендации по  улучшению имиджа делового человека.

Метод исследования – анализ источников

Глава 1. Манеры общения

Манеры могут быть плохими  или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется  сам человек, какие - хорошие или  дурные - привычки определяют общий  облик его поведение. Все ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с  человеком, принято считать дурными  манерами.

Хорошие манеры - это мерила того общественного круга, в котором  данный человек живет. Они сообщают изящество и благородство, в них  проступает сдержанность и скромность, простота и выразительная ясность, свидетельствующие о том, что  судить о себе такой человек предоставляет  другим, не навязывая им своей самооценки.

В основе манер общения - физические движения. Благодаря им,каждый из нас владеет языком тела, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен.

Телодвижения - важная часть  человеческого образа. Произвести хорошее  впечатление очень трудно при  отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться  владеть своим телом, не обязательно  обладать какими-то особыми физическими  данными. Важно этого хотеть и  уметь. Прежде всего, следует обратить внимание на наши позы и жесты.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.

Жесты открытости свидетельствуют  об искренности собеседника, его  добродушном настроении и желании  говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые  руки" и "расстегивание пиджака".

Жест "раскрытые руки" состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону  свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда  они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу  и установить контакт. Лучше всего  начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.

Жест "расстегивание пиджака" также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

Когда становится ясно, что  возможно соглашение или положительное  решение обсуждаемого вопроса, а  также в том случае, когда создается  положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются  на край стула ближе к столу, который  отделяет их от сидящих напротив них  собеседников (чаще всего партнеров  по переговорам).

Жесты подозрительности и  скрытности свидетельствуют о недоверии  к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас  не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность  жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой  пытается скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует  опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут  занимать три характерные положения.

Простое скрещивание рук  является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние  собеседника. В этом случае следует  пересмотреть то, что вы делаете  или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также  учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в  группе из четырех или более человек  вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это  бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер.

Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает  пальцы в кулак - это говорит о  его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить  свою речь и движения, как бы предлагая  собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться  сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти  рук впиваются в плечи или  бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание  негативной реакции собеседника  на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Он готов ринуться в бой и с  трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас. Этот прием используется, когда  собеседники полемизируют, стремясь, во что бы то ни стало, убедить друг друга в правильности своей позиции. Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое  выражение лица говорит, что ваш  собеседник "на пределе". И если не принять оперативных мер, снижающих  напряженность, может произойти  срыв.

Укажем на еще один популярный среди деловых людей жест - те же скрещенные на груди руки, но с  вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной  сигнал: первый - о негативном отношении (скрещенные руки), второй - чувство  превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно

поигрывает одним или  обоими пальцами, а для стоячего положения характерно покачивание  на каблуках. Жест с акцентированием  большего пальца используется также  для выражения насмешки или неуважительного  отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как  бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и  стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение  лица сопровождается жестом "рука у  щеки", когда собеседник принимает  позу "Мыслителя" Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует  о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

Жест "пощипывание переносицы", который обычно сочетается с закрытыми  глазами, говорит о глубокой сосредоточенности  и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом  принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому  жесту обычно соответствуют на его  лице слегка прищуренные глаза - он как бы что-то рассматривает в  дали, ища там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком  на ладонь, а указательный палец  вытягивает вдоль щеки (остальные  пальцы - ниже рта), - это является красноречивым  свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности  чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места  под мочкой уха или же боковой  части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Потрагивание или легкое потирание носа - также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто  указательным пальцем начинает трогать  или потирать нос. Правда, здесь следует  сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Поза обиды принимается  собеседником, когда он обижен или  оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову ("набычивается"). Такая  поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и  т.п.). Вам следует переключить  разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину  его претензий к вам.

Жесты и позы, свидетельствующие  о нежелании слушать и о  стремлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это  сигнализирует о том, что вы для  него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство  над вами. Когда вы заметили такой  взгляд у вашего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест, связанный с почесыванием уха, вызывается желанием собеседника  отгородиться от слышимых слов. Другим вариантом прикосновения к уху  является потирание ушной раковины, сверление в ухе кончиком пальца, потягивание мочки уха в попытке  прикрыть ею слуховое отверстие. Этот последний жест говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь  и хочет, возможно, высказаться сам.

В случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить  беседу, он заметно (и порой неосознанно) передвигается и разворачивается  в сторону выходной двери, при  этом и его ноги обращаются к выходу. Разворот его корпуса и положение  ног говорят о том, что ему  очень хочется уйти. Показателем  такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и  демонстративно откладывает их в  сторону.

В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника, либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие  о желании преднамеренно затянуть время, обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время  для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки  очков. Это такое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз.

Когда вы наблюдаете такой  жест сразу же после того, как  спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать  в ожидании.

Если партнер вновь  надевает очки, это означает, что  он хочет еще раз "взглянуть" на факты.

Жестом, служащим знаком того, чтобы не спешить, является "расхаживание". Многие собеседники прибегают к  этому способу, пытаясь "протянуть  время", чтобы разрешить сложную  проблему или принять трудное  решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать  не следует. Это может нарушить ход  его мыслей и помешать принятию решения.

Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства  над другими является "закладывание рук за спину с захватом запястья". От этого жеста следует отличать жест "руки за спиной в замок". Он говорит о том, что человек  расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем более  сердит человек, тем выше передвигается  его рука по спине. Именно от этого  жеста пошло выражение "возьми себя в руки". Это плохой жест, который используется для того, чтобы  скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка  почувствует это.

Показателем самодовольства и высокомерия служит также "шпилеобразное  положение рук".

Жестом уверенных в  себе людей с чувством превосходства  над другими является и "закладывание рук за голову". Этот жест характерен также для "всезнаек". Многие собеседники  раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует  его перед ними. Существует несколько  способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой  собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: "Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?". Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа.

Другой способ заключается  в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить  свою позу, что, в свою очередь, вызовет  изменение его отношения. Для  этого нужно взять какой-нибудь предмет и, отставив на большое от него расстояние, спросить: "Вы не видели это?", заставив его наклониться  вперед.

Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, все, что вам нужно  сделать, это повторить его позу. Однако, в случае, если собеседник в  позе "руки за голову" делает вам  замечание, копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.

Жесты несогласия можно назвать  жестами вытеснения, поскольку они  проявляются вследствие сдерживания  своего мнения. Собирание, общипывание  несуществующих ворсинок с костюма  является одним из таких жестов. Собеседник, ощипывающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с  одежды, это является верным признаком  того, что ему не нравится все, что  здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Жесты готовности сигнализируют  о желании закончить разговор или встречу. Они выражается подачей  корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях, или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать  инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это  позволит вам сохранить психологическое  преимущество и контролировать ситуацию.

Жесты, связанные с манерой  курить, указывают, как собеседник относится  к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего, нужно обращать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта - вверх или вниз.

Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный  человек будет выпускать дым  вверх постоянно. И наоборот, негативно  настроенный человек, со скрытыми или  подозрительными мыслями, будет  почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков  рта говорит о еще более  негативном и скрытом отношении.

О том, настроен ли человек  положительно или негативно, можно  судить и по скорости выдыхания дыма. Чем быстрее струя выпускается  вверх, тем увереннее и высокомернее чувствует себя человек, чем быстрее  струя выдыхается вниз, тем отрицательнее  настроен человек.

Наблюдения за жестами  курящих в условиях купли-продажи  показывают, что если спросить курящего клиента о его решении, то те, кто  принял положительное решение, выдыхают дым вверх, в то время как те, кто решил не покупать, направляют струю вниз.

Выдыхание дыма через ноздри есть признак высокомерного, уверенного в себе человека. Струя дыма в  этом случае идет вниз только благодаря  расположению ноздрей, и человек  часто поднимает голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерно.

Если голова у человека наклонена вниз, когда он выдувает дым через нос, это значит, что  он сердит.

В процессе делового общения  очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку  это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются  сознанием, но имеют в процессе общения  очень большое значение, так как  гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроения.

Как правило, человек поднимает  плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий  перед большой группой людей  и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, чем отрицательнее и враждебнее настроена очередь или другая группа людей, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.

Поднятая голова и опущенные  плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.

Глава 2. Имидж делового человека

Общеизвестно, что первое впечатление о любом человеке, в том числе и о потенциальном  деловом партнере, складывается из оценки его общей привлекательности: внешний вид, то есть то, во что он одет (вспомните, встречают по одежке), и манера поведения. Если он одет небрежно, то подсознательно его будут оценивать как человека, с которым не стоит вести дела. Такой внешний вид никак не соотносится с качествами делового человека, а именно собранностью, ответственностью и надежностью.

Правильно подобрать одежду для работы - насущное требование для  успешного ведения дел, и деловому человеку без этого умения не обойтись. То, как вы одеты, уже характеризует  вас как личность - будь то общение  с новым клиентом или презентация  в вашей компании. Всегда нужно  одеваться соответственно обстоятельствам  и собственным профессиональным устремлениям.

В деловом мире предъявляют  определенные требования к внешности  человека. Правильно подобранный  деловой костюм, галстук, ботинки  и аксессуары подчеркивают профессионализм  и положительные деловые качества, а иногда и креативность. Ведь в итоге эти усилия связаны с вашей карьерой.

Аккуратность, вкус, подтянутость - таков облик делового человека, неважно, мужчины или женщины.

Деловой мир достаточно консервативен  в вопросах стиля и моды. В данном случае мода не является чем-то обязательным для всех. Зная основные требования, принципы и правила составления  делового гардероба, можно произвести на делового партнера приятное впечатление  и не утратить при этом индивидуальность.

Правилами этикета определено два основных принципа делового дресс-кода:

- универсальность - это стиль для работы, который должен быть удобен и функционален;

- опрятность и аккуратность (мятая юбка или небрежно завязанный

галстук - признак суетливости, поспешности, невнимательности их хозяина к себе или безразличия к окружающим).

Английское словосочетание dress-code буквально переводится как «кодекс одежды». Это зашифрованный язык одежды, говорящий о социальном статусе человека, его профессиональной принадлежности, что выражается в форме или цвете одежды. Дресс-код отнюдь не современное изобретение. В истории немало примеров, когда строгие правила и нормы ношения одежды, обуви, украшений были установлены письменно. Например, в 1700 году царь Петр I подписал указ, согласно которому на новогодние праздники следовало появляться только в «венгерском и польском платье», через год петровским дресс-кодом предполагалось носить «немецкое платье». А вот термин «корпоративная культура» имеет немецкое происхождение и был впервые введен Хельмутом Мольтке в XIX веке.

Основное правило западной деловой культуры - быть overdressed -«разодетым» гораздо хуже, чем underdressed - «недоодетым». В первом случае есть риск произвести впечатление безвкусного фанфарона, тогда как во втором возникает образ скромного и честного человека, беспокоящегося об интересах дела. В то же самое время правила ни в коем случае не запрещают вам проявлять индивидуальность и личный вкус.

Деловой стиль очень информативен. Мужчина, одетый в костюм, выглядит надежным, сильным, уверенным в себе. Стиль бизнес-леди (пиджак с брюками  или юбкой, реже жакет и платье) - это критичность, серьезность, уверенность, независимость, организованность и  трудолюбие.

Одежда должна быть из хороших, качественных тканей, без эффекта  «блеска»: твид, шерсть с добавлением  синтетики, плотная фланель и  т. д.

Относительно цветовой палитры  можно сказать, что самые распространенные цвета - это синий (кроме ярких  оттенков), ахроматические (серый, черный, белый) и натуральная, природная гамма (оттенки песочного, коричневого, зеленого). Яркие, кричащие цвета не приняты в деловом дресс-коде.

Расцветки предпочтительнее однотонные, допустимы неброские, тонкие полосы, неконтрастная клетка среднего размера. В деловом костюме исключены  абстрактные и растительные рисунки, изображения людей и животных.

Обувь лучше выбирать в  классическом стиле, без различных  декоративных элементов, желательно из натуральной кожи. Она должна быть всегда чистой и ухоженной.

Аксессуары также не должны быть авангардными и яркими. Начиная  с сумки или портфеля и заканчивая часами, все должно быть подобрано  исходя из принципа простоты, сочетаемости и элегантности.

В заключение можно сказать, что деловой стиль (дресс-код) - это  манера уверенных, надежных и профессиональных людей, которые интересуются карьерой, нацелены на развитие своего бизнеса. Это одежда тех, кто хочет произвести впечатление организованного и  умного человека, такого, с которым  можно вести дела и на которого можно положиться.

2.1. Имидж делового мужчины

В первую очередь стоит  определиться с понятием «деловой мужчина». Если отталкиваться от значения слов, деловой мужчина - это человек, у  которого свое дело, приносящее относительно приличный доход. Также деловыми мужчинами можно считать тех, у кого нет собственного дела, но они занимают хорошую должность  и имеют стабильный высокий доход, работая в какой-либо крупной  компании, фирме. К такой категории  можно отнести:

- политики;

- государственные служащие;

- банковских служащих;

- юристов;

- руководители политических организаций.

Внешний вид - визитная карточка, презентация вашей работоспособности, аккуратности и надежности. Доказательством  вышесказанного служит то, что иногда рушились карьеры из-за неправильно  подобранного костюма и нелепого внешнего вида, пусть даже люди обладали высокими профессиональными навыками в сфере их деятельности.

Деловой костюм

Классический костюм означает солидность, элегантность и серьезность. Деловой костюм достаточно консервативен - это прямые вертикальные линии. Главная  черта - строгость и четкость линий, покрой должен быть по фигуре - костюм должен хорошо сидеть. Выбор фасона зависит от вкуса и типа фигуры. Правильно подобранный костюм может  скрыть недостатки и подчеркнуть  достоинства фигуры.

Однобортный пиджак подойдет мужчине небольшого роста, в котором  он будет выглядеть выше. Пиджак с подбитыми плечами помогает скрыть неширокие плечи. Брюки свободного кроя делают фигуру приземистой и  могут скрыть худые ноги.

Костюм должен быть спокойного, неяркого цвета. Выбор рисунков ткани  для делового костюма достаточно ограничен - это мелкая клетка, узкая  вертикальная полоска нерезких, неконтрастных  оттенков. Ткани обязательно качественные и не сильно мнущиеся.

Высоким и стройным идет одежда из ворсистых тканей. В случае с полной фигурой лучше выбирать гладкие ткани неярких тонов  с рисунком в узкую вертикальную полоску.

В рабочее время принято  носить не слишком светлые костюмы. В летнее время носят костюмы  более светлых тонов, чем зимой.

Мужская сорочка

Немаловажную роль играет сорочка. Она должна гармонично сочетаться с костюмом. Главное правило - сорочка  должна быть светлее пиджака. Чаще в  мужском деловом гардеробе используют однотонные сорочки, но допускается  и мелкая, чуть заметная полоска  или клетка. Необходимо, чтобы цвет и рисунок рубашки сочетались с цветом и рисунком костюма. К  однотонной сорочке подходят костюмы  с рисунком, к сорочке в полоску  или клеточку - однотонные, спокойные  расцветки костюмов.

Классическая сорочка - это  строгость и элегантность кроя, тонкая ткань хорошего качества. Воротник должен быть не слишком маленьким, но и не слишком большим. Не допускаются  рубашки с короткими рукавами. Манжеты должны быть видны из-под  рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см.

Галстук

У англичан есть пословица: «Джентльмен может иметь только один костюм, но у него должна быть дюжина галстуков».

Галстук - основное украшение  и неотъемлемая часть мужского костюма. В выборе галстука проявляется личность человека, его вкус.

Ширина и длина галстука зависят от моды и от комплекции мужчины. Крупным мужчинам не следует  носить узкие и короткие галстуки, и наоборот, некрупным надевать большие  галстуки.

Цвет галстука выбирается в зависимости от цвета рубашки  и костюма. Следует придерживаться двух правил: