Маркетинговая среда и ее основные факторы

Министерство  образования и науки Республики Казахстан

Карагандинский  государственный технический университет

 

 

 

Кафедра: ЭП

 

 

 

 

 

Контрольная работа

  

   Дисциплина:     « Маркетинг»

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                           Проверил: Проф.

Ахметжанов Б.А

                                                                                Выполнил:

ст.гр. ЭКБ-13зВВ

Кошмагамбетов Е.

Шифр: 36, Вариант № 7

 

 

 

Караганда 2013

       Содержание

Введение……………………………………………………………………3

1. Маркетинговая среда и ее основные факторы (макросреда функционирования фирмы)..............................................................................5
1. Демографические факторы...............................................................9
2. Экономические факторы..................................................................11
3. Природные факторы.........................................................................12

Заключение………………………………………………………………..15

Список использованной литературы………………………………….16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Не только при описании опыта западных стран, но и применительно к внешнеторговой деятельности российских организаций и народному хозяйству в целом мы все чаще сталкиваемся со словом "маркетинг". После периода теоретического анализа маркетинга, изучения методологических проблем его применения в российских условиях все отчетливее видно стремление использовать его на практике.

Так для чего же нужен  маркетинг и что он может вручить  народному хозяйству, непосредственно предприятиям и объединениям, хозяйственным и прочим организациям?

Для аргументированного ответа на тот самый вопрос нельзя не остановиться на сущности этой концепции, ее возникновении, возможностях и основных направлениях использования в новых условиях хозяйствования.

Маркетинг (от английского  market - рынок) комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Главное в маркетинге -- двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и все-стороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей; ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции; с иной -- активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. Этим определяется основа маркетинга, содержание его первостепенных элементов и функций (к числу наиболее важных относятся: комплексное изучение рынка, планирование товарного ассортимента, разработка мероприятий для более полного удовлетворения существующих потребностей, выявление неудовлетворенного спроса, потенциальных потребностей, планирование и осуществление сбыта, воз-действие на организацию и менеджмент производством). Каждый из этих элементов важен сам по себе, однако именно их увязка и комплексное применение в совокупности представляют собой сущность маркетинга.

Таким образом, применять маркетинг --значит реализовать системный подход к управленческой деятельности с четко поставленной задачей, детализированной совокупностью мероприятий, направленных на ее достижение, а также использовать соответствующий организационно-экономический механизм.

В настоящее час на принципах  маркетинга строит свои системы менеджмента подавляющее большинство компаний Соединенные(ых) Штаты(ах) Америки, Японии, Западной Европы. Модифицируются организационные структуры, формы и методы руководства производственно-сбытовой деятельностью. Растет роль специализированных маркетинговых организаций и фирм, научно-исследовательских институтов и центров, национальных и международных маркетинговых ассоциаций (например Европейского общества маркетинговых исследований, Всемирной ассоциации маркетинга, Европейской ассоциации промышленного маркетинга и т. д.). На маркетинг в западных странах ежегодно расходуются сотни миллиардов долларов. Согласно американским сведениям, доля таких расходов составляет половину конечной стоимость многих товаров.

Одним из элементов функционирования фирмы является маркетинговая среда. Маркетинговая среда представляет собой совокупность "не поддающихся контролю" сил, с учетом которых фирмы и должны разрабатывать свои комплексы маркетинга.

Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда сильно затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупные неожиданности и тяжелые удары.

Маркетинговая среда слагается  из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирмы и  ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными  аудиториями. Макро-среда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. В данной курсовой работе мы попытаемся раскрыть понятие макросреды и ее влияние на российские предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Маркетинговая среда и ее основные факторы (макросреда функционирования фирмы)

 

Понятие окружающей маркетинговой  среды (ОМС) является одним из ключевых понятий маркетинга. ОМС представляет собой совокупность субъектов и  сил (факторов), активно действующих  и влияющих на конъюнктуру рынка  и эффективность деятельности субъектов  маркетинга.

Маркетинговая среда  фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

ОМС слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение  к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими как факторы  демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного  характера, которые оказывают влияние  на микросреду.   

Основная цель любой фирмы - получение прибылей. Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных  с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом  зависит и от деятельности остальных  подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурентов и различных  контактных аудиторий.  

Фирма  

При разработке маркетинговых  планов руководители службы маркетинга не должны концентрировать внимание только на нуждах целевого рынка. Им необходимо учитывать интересы групп внутри самой фирмы, таких как высшее руководство, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производство и бухгалтерия1, и работать "с ними в тесном сотрудничестве. Для разработчиков маркетинговых планов эти группы как раз и составляют микросреду фирмы.  

Поставщики  

Поставщики — это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.  

События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую  деятельность фирмы. Управляющие по маркетингу должны внимательно следить  за ценами на предметы снабжения, поскольку  рост цен на закупаемые материалы  может заставить поднять цены и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки и прочие события могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки продукции заказчикам. В краткосрочном  плане будут упущены возможности  сбыта, а в долгосрочном - подорвано благорасположение к фирме со стороны ее клиентуры.  

Маркетинговые посредники  

Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в  продвижении, сбыте и распространении  ее товаров среди клиентуры. К  ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации  товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.  

Торговые посредники - это  деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно  продавать им ее товары. Торговые посредники могут обеспечить удобства места, времени  и процедуры приобретения товара заказчикам с меньшими издержками, чем смогла бы это сделать сама фирма.  

Фирмы-специалисты по организации  товародвижения помогают компании создавать  запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места  назначения. Это склады, транспортные агентства. Фирме нужно выбрать  самые экономичные способы транспортировки, учитывая при этом такие показатели, как стоимость, объем и скорость поставки, а также сохранность  грузов.  

Агентства по оказанию маркетинговых  услуг (агентства, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламой, консультационные фирмы и т. п.) помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки. Компания должна решить, будет ли она пользоваться услугами этих организации или выполнит все необходимые работы самостоятельно.   

Кредитно-финансовые учреждения. К числу кредитно-финансовых учреждений относятся банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать  сделки и/или страховать себя от риска  в связи с покупкой или продажей товаров. Большинство компаний и  клиентов не может обойтись без их помощи при финансировании своих  сделок. Серьезное влияние на эффективность  маркетинговой деятельности компании оказывают стоимость кредита  и возможности кредитования.  

Клиентура  

Фирме необходимо тщательно  изучать своих клиентов. Она может  выступать на пяти типах клиентурных  рынков.

       1.Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

       2. Рынок производителей - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.

      3. Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.

      4. Рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

      5. Международный рынок - покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

         Конкуренты

         Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов.    В кратковременной перспективе наиболее опасными являются те конкуренты, которые более всего похожи на фирму. Нередко потребители не видят разницы между фирмой и ее конкурентами. Поэтому надлежит всегда и всюду стремиться к максимальной дифференциации, изучая при этом процесс принятия покупателем решения о покупке товара, интересующего фирму. Понимание того, как именно потребители принимают решение, может облегчить управляющему по маркетингу выявить конкурентов, мешающих фирме продавать больше своей продукции.   

Контактные аудитории

        В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Мы определяем контактную аудиторию следующим образом:  

       Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.  

     Любая фирма действует в окружении контактных аудиторий семи типов.

     1.Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Фирма добивается благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, и представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой устойчивости.

      2. Контактные аудитории средств информации. Аудитории средств информации - организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. Фирма заинтересована в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность или статей о благотворительной деятельности компании.

     3. Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере. Деятели рынка должны откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, прав дилеров и т. п.

     4. Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызвать вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств и т. п. Отдел организации общественного мнения фирмы может содействовать поддержанию постоянного контакта фирмы со всеми потребительскими группами.

       5. Местные контактные аудитории. Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями, такими как окрестные жители и общинные организации.

      6. Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности.

      7. Внутренние контактные аудитории. К внутренним контактным аудиториям фирмы относятся ее собственные рабочие и служащие, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы издают информационные бюллетени и прибегают к другим формам коммуникации. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Демографические факторы.

 

Макросреда включает в  свой состав социально-экономические, природные, политико-правовые, научно-технические, культурные факторы.

Рассмотрим основные понятия  демографической среды. Демография-наука, изучающая население с точки  зрения его численности, плотности  и т.д. Для занимающихся маркетингом демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей.

Старение - означает существенное изменение структуры общества по возрасту. Падение рождаемости - угроза для одних сфер деятельности и  благо для других.

Рост бессемейных хозяйств - существуют различные формы: одинокие (разведенные, вдовы, молодые...), безбрачные хозяйства, проживание общиной. Такие изменения порождают разнообразные потребности.

Географическая миграция - урбанизация, рост предместий.

Возросший уровень образования - с ростом образования увеличивается  спрос на товары высокого качества и предприятия досуга.

Структуризация по этическим  группам - информационной базой тут  могут служить данные государственной  статистики, почтового ведомства, переписей, опросов, специальных выборочных обследований.

В рамках краткосрочных и  среднесрочных периодов демографические  тенденции являются исключительно  надежными факторами изменения  рынка (развития). Фирма может взять  перечень основных демографических  тенденций и точно определить, какое важность будет иметь для  нее каждая из них. Изучение окружающих условий позволяет выявить как  имеющиеся возможности, так и  трудности для предприятия. Мы остановимся  на наиболее существенных демографических тенденциях.

Мировой демографический  взрыв. Народонаселение растет "взрывными" темпами. В 1981 г. его численность  составляла 4,5 млрд. человек. С тех  пор оно увеличивается на 2% ежегодно. При таких темпах роста через 33 года население мира удвоится.

Демографический взрыв вызывает беспокойство у многих правительств и различных общественных групп во всем мире. Во-первых, ресурсов планеты может просто не хватить для поддержания жизни такого количества людей, особенно с учетом того, что большинство стремится обеспечить себе большой уровень жизни. Во-вторых, рост численности населения идет наиболее высокими темпами в странах, которые меньше всего могут себе это позволить.

Рост численности населения  сопровождается и ростом человеческих нужд, которые бизнесу надобно удовлетворить. А это означает рост рынков при наличии достаточной покупательной способности. Однако если покупательная способность окажется недостаточной, наступит спад и произойдет сужение рынков. Старение. По сведениям табл. 1 видно, что в РФ наблюдается превышение смертности над рождаемостью, что ведет к сокращению производства детских товаров, и подъему производства товаров для взрослого населения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Экономические факторы.

 

Помимо самих людей, для  рынков важна ещё и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономические спады, большой уровень безработицы, растущая цена(у) получения кредитов.

Ответной реакцией многих американцев на сегодняшнюю экономическую  конъюнктуру стал более осторожный подход к совершению покупок. Чтобы  сэкономить денежки, они стали покупать больше товаров "магазинных марок" и меньше товаров "общенациональных марок". Многие фирмы стали одаривать "экономичные" варианты своих товаров, а в рекламных обращениях работать упор на привлекательность цен. Некоторые потребители отложили покупки товаров длительного пользования, другие - на-оборот, ускорили их из-за опасений, что в следующем году стоимость поднимутся. Многие семьи почувствовали, что большой жилье, две машины, путешествия за рубеж и получение высшего образования в частных учебных заведениях им уже не по карману. Деятели рынка должны обращать чуткость и на характер распределения доходов. А распределение доходов в РФ до сих пор носит крайне неравномерный характер. Лидируют потребители, принадлежащие к высшему классу, на характере затрат которых никоим образом не сказались последние события в экономике и которые остаются основным рынком сбыта предметов роскоши (таких, как автомобили стоимостью от 100 тыс. долл. и выше) и дорогостоящих услуг (таких, как кругосветные морские путешествия стоимостью от 10 тыс. долл. и выше).

Затем идут потребители среднего класса, несколько ограничивающие себя в расходах, но все равно чувствующие себя полностью уютно и способные покупать дорогую одежду, антикварные изделия, второй катер или второй жилье. Рабочий класс практически не должен вылезать за рамки приобретения самого необходимого из пищи, одежды и крова и должен всеми силами стараться что-то сэкономить. И наконец, представители низших слоев общества (люди, живущие на пособия по социальному обеспечению), а также многие пенсионеры вынуждены считать каждую копейку при совершении более того самых необходимых покупок.

Деятели рынка должны учитывать  и географические различия в структуре  распределения доходов. (Скажем, один град стре-мительно растет, в то час как иной хиреет.) Они должны сосредоточивать свои усилия на районах, открывающих самые перспективные возможности

 

 

 

 

3. Природные факторы.

 

В 60-х годах проявилось растущее беспокойство общественности по поводу того, не разрушает ли промышленная дело в развитых государствах окружающую природную среду. В своей книге "Безмолвная весна" Рейчел Карсон рассказала об ущербе, наносимом воде, почве и воздуху определенными отраслями промышленной деятельности. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку.

Дефицит некоторых видов  сырья. Вода и воздух могут показаться неисчерпаемыми видами природных ресурсов, но некоторые группы защитников окружающей среды видят в перспективе угрозу и для них. Эти группы выступают за запрещение продажи "" некоторых препаратов в аэрозольной упаковке, поскольку они могут нанести потенциальный вред слою озона в атмосфере. А с водой в ряде районов мира проблемы возникли уже сегодня. Использование возобновляемых ресурсов, таких, как лес и про-довольствие, требует внимания. Чтобы сберечь почву и обеспечить достаточное количество лесоматериалов для удовлетворения спроса в будущем, фирмы, занимающиеся лесоразработками, должны восстанавливать насаждения на вырубленных площадях. Снабжение - продовольствием может стать крупной проблемой, поскольку размеры сельскохозяйственных угодий ограничены и все больше земель отводится под жилищное строительство и для коммерческого использования.

Серьезная проблема возникает  в связи с истощением таких  невозобновляемых ресурсов, как нефть, каменный уголь и другие полезные ископаемые. Сегодня, кажется, уже ощущается нехватка платины, золота, цинка и свинца... К концу столетия более того при росте цен дефицитными могут стать серебро, олово и уран. При сохранении нынешних уровней потребления к 2050 г. могут истощиться запасы и ряда других полезных ископаемых. Даже при наличии исходного сырья дело фирм, использующих дефицитные полезные ископаемые, может осложниться и потребовать немаловажно больших расходов. А переложить эти издержки на плечи потребителя будет, вероятно, нелегко. Фирмы, занимающиеся научно-исследовательскими и изыскательскими работами, могут частично снять остроту проблемы, открыв новые ценные источники сырья и создав новые материалы.

Вздорожание энергии. Самая серьезная проблема обеспечения экономического развития в будущем возникла в связи с одним из невозобновляемых видов природных ресурсов - нефтью. Экономика ведущих промышленно развитых стран мира во многом зависит от поставок нефти, и до тех пор, пока не будут найдены экономически выгодные заменители этого энергоносителя, нефть будет продолжать игрывать доминирующую роль в мировой политике и экономике. Высокая цена(у) нефти породила Лихорадочные поиски альтернативных энергоносителей. Снова стал популярным каменный уголь, ведутся исследования по изысканию практических путей использования солнечной, ядерной, ветровой и прочих видов энергии. Только в области использования солнечной энергии сотни фирм предлагают оборудование для обогрева жилых помещений и прочих целей ".

Рост загрязнения среды. Промышленная дело почти вечно наносит вред состоянию природной среды. Подумайте об удалении отходов химических и ядерных производств, об опасном уровне содержания ртути в водах морей и океанов, о содержании ДДТ и других химических загрязнителей в почве и продуктах питания, а также о засорении среды бутылками, изделиями из пластмасс и прочими упаковочными материалами, не поддающимися биохимическому разложению.

Озабоченность общественности открывает перед чутко реагирующими на обстановку фирмами хорошую маркетинговую возможность. Создается емкий рынок средств по борьбе с загрязнением, таких, как скрубберы и агрегаты, работающие по техно-логии рециркуляции исходных материалов. Начинаются поиски альтернативных способов производства и упаковки товаров без нанесения вреда окружающей среде.

Решительное вмешательство  государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов. Руководство службой маркетинга должно удерживать в поле зрения все эти проблемы, чтобы иметь вероятность получать необходимые для деятельности фирмы природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде. В этом смысле предпринимательская дело наверняка окажется под сильным контролем как со стороны государственных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности. Вместо того чтобы противиться всем формам регулирования, бизнес должен участвовать в поисках приемлемых решений стоящих перед страной проблем снабжения материальными ресурсами и энергией.

Ужесточение экологических  требований к продукции и производственному  процессу - реалии современного рынка, с которыми нельзя не считаться. Обеспечить их выполнение можно только посредством  экологизации самого производства. Более того, все чаще заграничный покупатель проверяет не только экологическое качество продукции, но и экологические условия ее производства (даже сырья). За поражением в конкурентной борьбе на внешнем рынке все чаще следует вытеснение с внутреннего. Для предприятия пренебрежение экологией сегодня - это экономический крах завтра. Производителям, которые не используют экстенсивные и разрушительные технологии, приходится через некоторое час прикрывать производство, ввиду невозможности конкурировать с дешевой импортной продукцией. Наиболее остро экологическая аргументация внедряется в рыночные взаимодействия производителей и потребителей автомобильной промышленности, продуктов питания, бумаги, бытовой химии и др.

Мощным фактором влияния  на позиции некоторых товаропроизводителей и государств стала такая по своей сути транснациональная компания как "Greenpeace". Эта организация начала свою природоохранную дело в 1971 г. с акций против ядерных испытаний в Соединенные (ых) Штаты(ах) Америки. В 1975 г. она вступила в многолетнюю эпопею по дискредитации китобойного промысла. За почти 30-летнюю историю борьбы за сохранение окружающей среды дело "Greenpeace" прямо или косвенно ставила на граница разорения одни фирмы и прямо или косвенно приносила доходы другим. Однако "Greenpeace" вечно оставалась независимой организацией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Для того, что бы предприятиям укрепить свое положение на рынках надобно значительное уравновешивание  факторов относительно приятель - друга. На основе анализа вышеприведенных  данных, а так же данных второй главы  курсовой работы, можно предположить некоторое усиление влияния демографического культурного и научно-технических  факторов, а также существенного  увеличения влияния экономического и политического факторов. Возможный вариант выхода из политического и экономического кризиса, автору данной работы видится в установлении жесткой налоговой системы, в достижении политического согласия между президентом и Парламентом для совместной плодотворной работы. Для выхода на мировой рынок надобно подъем влияния научно-технического фактора т.к. продукция на предприятиях производится зачастую не высокого качества, а значит она не конкурентоспособна. Исходя из анализа макросреды можно сделать вывод, что только учет всех внешних факторов поможет предприятию выжить в нынешних нелегких условиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. – М.:КНОРУС, 2005.

2. Голубков Е.Н. Основы маркетинга – М.: ДИС, 2003.

3. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. «Академия рынка» Маркетинг (пер. с франц.). М.: Экономика, 1993.

4. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг – М.: Высшая школа, 2001.

5. Калька Р. Мэссен А. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007.

6. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг в 2-х частях  М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.

7. Есимжанова  С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика. Алматы: Аян Эдем, 2004.