Содержание:

1. Введение………………………………………………………………. .2
2. Задачи и функции менеджера………………………………………. 4

3. Требования предъявляемые к менеджерам……………………… 9

4. Личные  качества являющиеся наиболее важными 

для менеджера……………………………………………………….... 16

Введение.

     С развитием рыночной экономики,  в  частности в нашей стране, термины  “менеджмент” и “менеджер”, быстро и прочно вошли в нашу жизнь  и в наш словарный обиход, заменив  такие термины, как “управление”, “управленческая деятельность”, “руководитель”, “директор”. Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин “управление” имеет более широкий смысл. Вообще, “управление” – это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности,  в роли субъекта управления выступает менеджер.

     Прежде  чем говорить о менеджере и  его функциях, надо ввести понятие  “менеджмента”. Этот термин произошел  от американского management – управление. Менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Это понятие  более узкое и применяется  лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

    Если  немного раскрыть определение “менеджмента”, то мы увидим, что в него входит:

• изучение рынка (спроса, потребления), т. е. маркетинг и прогнозирование;
• производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью;
• управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

    Я считаю, что основная функция менеджмента  – это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет  сам директор, а в крупных –  менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны,  в связи  с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения  сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме.

Задачи  и функции менеджера.

      Задачи и функции менеджмента  осуществляются только через  деятельность особой категории  специалистов, которых приятно называть  менеджерами. Менеджер – это  специалист, профессионально занимающийся  управленческой деятельностью в  конкретной области функционирования  предприятия. Профессиональное занятие  означает, что этот специалист  занимает постоянную должность  на предприятии и наделен полномочиями  принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия. Термин менеджер может употребляться применительно к достаточно широкой категории сотрудников предприятия:

• руководителям групп;
• начальникам лабораторий, отделов, функциональных служб      предприятий;
• руководителям производственных подразделений;
• администраторам различного уровня, координирующим деятельность различных подразделений и внешних партнеров;
• руководителям предприятий, фирм в целом.

    Как записано во многих западноевропейских и американских руководствах, менеджерами  являются люди, наделенные большим  объемом работы, с которым они могут справиться лишь с помощью других людей.  Так было раньше, так оно есть в наши дни. Сущность менеджерской деятельности остается неизменной, меняются  только функции менеджера и методы его работы. По сравнению с другими видами труда имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средств.

    Специфика решаемых задач предполагает преимущественно  умственный, творческий характер управленческого  труда. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально  продуктивными. У них особый предмет  труда – информация, преобразуя которую они принимают решения, необходимые изменения состояния  управляемого объекта. Поэтому в  качестве орудий  труда менеджеров выступают, прежде всего, средства работы с информацией. Результат их же деятельности оценивается по достижению поставленных целей. Есть пять базовых операций в  работе каждого менеджера, какой  бы областью он ни занимался. Их результатом  является интеграция ресурсов для поддержания  жизнеспособности и роста организации.

    Менеджер, во-первых, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Он решает, что должно быть сделано, чтобы достичь  этих целей. Он делает их эффективными, сообщая их другим людям, чья работа нужна, чтобы их достичь.

      Во-вторых, менеджер организует. Он  анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные  для выполнения целей. Он разделяет  их на управляемые совокупности, а эти совокупности – на  управляемые трудовые задачи. Он  группирует эти совокупности  и задачи в организационную  структуру. Он выбирает людей  для управления людей для управления  этими совокупностями и для  решения задач, которые нужно  выполнить.

      В-третьих, менеджер поддерживает  мотивацию и коммуникацию. Он  составляет команду из людей,  ответственных за различные участки  деятельности. Он делает с помощью  специфических приемов, через  кадровые решения об оплате, назначениях, повышениях и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни, вовсе не сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами.

      Четвертый элемент в работе  менеджера – измерение. Он  устанавливает единицы измерения  – наиболее важные для успеха  организации. Он добивается, чтобы  у каждого человека были показатели, сфокусированные, на работе всей  организации в то же время  на работе данного индивида  и помогали, ему делать. Он анализирует,  оценивает и интерпретирует результаты. Как и во всех других областях  работы, он сообщает о них своему  руководству, подчиненным и коллегам.

      Наконец, в-пятых, он способствует  росту людей, включая себя самого. Упомянутые качества трудовой  жизни в одной и возможных  интерпретаций представляет собой  как раз совокупность условий,  способствующих росту членов  организации.

      Все эти операции могут, разделены  на категории работ, каждая  из которых требует специфических  качеств и квалификации.

      Часто возникает вопрос: кого  считать менеджером? Следует иметь  в виду, что менеджер не обязательно  начальник. Менеджера делает менеджером  не власть, не ранг, а вклад  в деятельность всей организации  ответственность за ее результаты. В любой современной организации  быстрее всего растет группа  людей, принадлежащих в этом  смысле к менеджменту, но, как  правило, не имеющих подчиненных,  их решения носят рекомендательный  характер и реализуются через  других менеджеров-администраторов. 

      Менеджмент, таким образом, не  имеет обязательной связи с  делегированием власти. Задачи менеджмента  автономны и коренятся в нуждах  предприятия. Есть менеджерские  посты, есть менеджерская работа, есть менеджерское мастерство  и есть отличимая от других  менеджерская организация. Менеджеры – основной ресурс предприятия. На полностью автоматизированной фабрике может почти не быть рабочих – но менеджеры там будут.

      Менеджеры самый дорогой ресурс  и быстрее всего обесценивается. Нужны годы, чтобы построить менеджерскую  команду, а разрушить ее можно  в одночасье. Растут вложения  в менеджеров и требования  предприятий к ним. Эти требования  удваиваются с каждым поколением.

      Быть менеджером – значить  разделять ответственность и  за успехи, и за просчеты предприятия.  Человек, от которого нельзя  ожидать такой ответственности, - не менеджер. Менеджеры отличаются  от других специалистов именно  этой ответственностью за работу  всего предприятия. Разница между  менеджером рыночных исследований  с аппаратом в 50 человек и  исследователем рынка, который  делает ту же работу без  всякого аппарата, только в средствах,  а не во вкладе и уж тем  более не в функции. Оба они  менеджеры.

      Казначей фирмы, ответственный  за приток и использования  денег, может не иметь ни  одного подчиненного и работать  с вкладчиками компании, с финансовыми  учреждениями сам. За все время  пребывания на посту он может  не отдать ни одного приказа,  его вклад чисто индивидуален  – и однако он, без сомнения, менеджер,

      Менеджера можно сравнить с  дирижером оркестра. Но у дирижера  есть партитура, написанная композитором. Он только интерпретатор. Менеджер  одновременно и композитор, и  дирижер. Это требует от него  максимально эффективного использования  сил, которыми он располагает  (прежде всего, человеческих ресурсов), и нейтрализации слабых мест. Вторая задача – гармонизировать  в каждом решении и действии  требования ближайшего и отдаленного  будущего.

      Функции менеджера и ситуации, в которых они реализуются,  различны. Менеджер руководит работой  одного, нескольких или многих  сотрудников, он управляет фирмой  или ее функциональным подразделением, имея определенную самостоятельность для принятия решений. Менеджер – это, прежде всего наемный управляющий, который организует конкретную деятельность подчиненных ему работников и одновременно  выполняет определенные управленческие функции.

      В понятийном аппарате зарубежного  управления понятие менеджер  очень часто соседствует с  понятием бизнес, как деятельность, направленная на получение прибыли  путем создания и реализации  определенной продукции и услуг.  Значит, менеджмент бизнеса –  это управлению коммерческой  деятельностью, хозяйственными организациями.

      Но бизнесмен и менеджер –  это не одно и то же. Бизнесмен – это человек, который делает деньги, владелец капитала, находящегося в обороте и приносящего доход, деловой человек, у которого нет подчиненных, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в корпорации, однако является владельцем  ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер постоянно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. Более частным случаем бизнеса является предпринимательство. Этот вид деятельности связан с личностью человека – предпринимателя, который занимается бизнесом, реализует нововведения, вкладывает собственные средства в новое дело, принимая на себя риск.

      Если менеджер тяготеет к демократическому  стилю руководства, придерживается  рационализма, то различия между  ними и предпринимателем очень  велики. Но они стираются в  условиях, когда менеджер поддерживается  предпринимательского стиля управления.

     Менеджмент призван обеспечить  надежное взаимодействие человека  и системы, суть которого состоит  в том, что менеджер, являясь  центральной фигурой этого процесса, должен знать, какие характеристики  личности определяют поведения  человека в системе и какие  параметры окружающей среды воздействуют  на включение человека в целенаправленную  деятельность данной фирмы. 

      Человек в системе менеджмента  имеет определенные притязания  и ожидания, касающиеся: содержания, смысла и значимости работы; творческого  характера работы; степени независимости,  прав и власти на данной  работе; степени и ответственности  и риска; престижности, общественного  статуса работы; безопасности и  условий работы; признания и поощрения  хорошей работы; заработной платы  и премий; социальной защищенности; гарантий роста и развитий; отношений  между членами организации. Чтобы  можно было некоторым образом  реализовать эти притязания, строя  модель в виде матрицы для  каждого работника, в которой  отражаются обобщенные ожидания  по отношению к организации.

      Человек в свою очередь должен проявить себя как: специалист в определенной области, обладающий необходимыми знаниями и квалификацией; член коллектива, способствующий успешному его функционированию и развитию придерживающийся принятых в нем ценностей; личность, обладающая определенными моральными качествами, способная создавать и поддерживать нормальные отношения с коллегами, специалист, стремящийся к развитию своих способностей; работник, преданный к фирме и готовый защищать ее интересы; исполнитель определенной работы, делающий ее качественно; член фирмы, способный занять должное место в ней и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность; поддерживающий распорядок и соблюдающий нормы поведения.   

    Требования предъявляемые к менеджерам.

     К менеджеру любого уровня управления предъявляются требования, в частности, следующие:

1. наличие общих  знаний в области управления  предприятием;

2. компетентность  в вопросах технологии производства  в той отрасли, к которой  относится предприятие по виду  и характеру своей деятельности;

3. владение не  только навыками администрирования,  но и предпринимательства, умение  владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы в наиболее выгодных сферах применения;

4. принятие обоснованных  и компетентных решений на  основе согласования с нижестоящими  менеджерами и работниками и  распределение участия каждого  в их исполнении;

5. наличие практического  опыта и знаний в области  анализа экономической ситуации  на основных рынках или их  сегментах;

6. умение анализировать  деятельность предприятий-конкурентов;

7. умение предвидеть  тенденции развития хозяйственной  конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования  экономики в своей стране и  в других странах, на рынках  которых предприятие стремится  усилить либо удержать свои  позиции.

     И все же важнейшим требованием  к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Это умение включает:

• знание в совершенстве своих непосредственных подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

• знание условий, связывающих предприятие и работников, защита интересов тех и других на справедливой основе;

• устранение неспособных  работников с целью удержания  единства и правильности функционирования предприятия.

     Успешность  работы менеджера во многом зависит  от его способностей, личностно-деловых  качеств и опыта.

     Эффективность управленческой деятельности менеджера  определяется некоторой интегральной характеристикой, называемой общей  способностью к управленческой деятельности (ОСУД).

     Сильного  менеджера можно отличать от слабого  по степени разнородности используемых приемов и методов управления. Важным следствием ОСУД является умение менеджера решать нестандартные  проблемы и успешно разрешать  конфликтные ситуации. О наличии  ОСУД свидетельствует умение менеджера масштабно мыслить, рационально решать кадровые проблемы.

     Под личностно-деловыми качествами менеджера  понимают устойчивые характеристики, оказывающие важнейшее влияние  на управленческую деятельность. Эти  качества определяются способностями  индивида, психологической структурой личности, ее направленностью, особенностями  характера, темпераментом, накопленным  опытом работы. Проведенные исследования и изучение деятельности эффективно работающих менеджеров позволяют утверждать, что важнейшими из названных качеств  являются:

• компетентность,

• коммуникабельность,

• стрессоустойчивость,

• нравственность,

• способность  творчески решать проблемы,

• смелость в  принятии решений.

     Компетентность  подразумевает наличие у менеджера  специального образования, широкой  эрудиции в различных областях, постоянное повышение им своей профессиональной квалификации. К обязательным условиям компетентности следует отнести  системность мышления менеджера  и наличие у него соответствующих  организаторских способностей.

     Коммуникабельность  зависит от темперамента индивида (наилучшей  коммуникабельностью обладают сангвиники), направленности активности, делового обаяния, адаптивных качеств, поведения  в экстремальных ситуациях. Важным проявлением коммуникабельности менеджера  является умение выслушать собеседника  и установить с ним деловые, а  иногда и дружеские контакты.

     Под стрессоустойчивостью понимают способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психологическую напряженность. К сожалению, стрессы являются неизбежным злом в деятельности всех менеджеров. Стрессоустойчивость зависит от индивидуальных особенностей человека и, в частности, от его темперамента. Так, например, сангвиники значительно спокойнее реагируют на любые стрессовые ситуации, чем флегматики и тем более меланхолики.

К нравственным (морально-этическим) качествам менеджера  в первую очередь следует отнести  честность, порядочность, принципиальность.

Способность менеджера  творчески решать проблемы позволяет  ему эффективно работать в ситуациях  неопределенности, которые довольно часто возникают в условиях рыночной экономики.

     Смелость  в принятии решений является еще  одним важнейшим профессиональным качеством преуспевающего менеджера В процессе принятия решений менеджеру необходимо четко уяснить возникшую проблему, ясно сформулировать соответствующую цель, всесторонне рассмотреть альтернативные возможности и выбрать наиболее эффективный вариант решения.

     Наряду  с личностно-деловыми качествами успешность работы менеджера в значительной мере зависит от его опыта, под  которым понимают управленческие знания, умения и навыки. Профессиональное мастерство менеджера растет вместе со стажем его работы. Однако это  утверждение справедливо лишь в  том случае, когда в процессе практической деятельности менеджеру приходится решать новые задачи, то есть работать творчески.

     Главный смысл и содержание деятельности менеджера заключается в постановке целей, разработке способов и приемов  их достижения, а также организации  и стимулировании совместной работы подчиненных.

Менеджер очень много работает с информацией, преобразуя которую он принимает решения. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров в настоящее время выступают, прежде всего, средства работы с информацией.

Результат деятельности менеджера чаще всего оценивается  по достижению поставленных целей.

     В настоящее время предъявляются  серьезные требования к профессиональной компетенции менеджеров, важнейшими из которых являются:

• понимание  природы управленческого труда  и процесса менеджмента;

• профессиональная компетентность;

• знание должностных  и функциональных обязанностей;

• умение собирать, анализировать и перерабатывать информацию;

• организаторские  способности;

• творческое мышление;

• высокие нравственные качества;

• способность  к объективной самооценке.

     Чтобы выполнять свои сложные и ответственные  функции, менеджеры должны иметь  специальные знания и обладать способностями использовать их в повседневной работе. Требования к профессиональной компетенции менеджеров можно условно разделить на две группы.

В первую группу входят знания и умение выполнять  свою работу:

• высокая информированность  по профессиональным вопросам;

• умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая  динамичность и неопределенность;

• знакомство с  передовым отечественным и зарубежным опытом менеджмента;

• способность  управлять ресурсами, планировать  и прогнозировать работу предприятия, владеть способами повышения  эффективности управления;

• умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

     Вторая  группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана  со  способностью работать с людьми и управлять своими эмоциями.

     В процессе выполнения своих функций  менеджеры взаимодействуют с  широким кругом лиц — подчиненными, коллегами, руководителями, высшими  администраторами, акционерами, поставщиками, заказчиками и другими людьми и организациями, прямо и косвенно связанными с деятельностью той  организации, где работает менеджер. Чтобы работать с людьми,  различающимися по своему статусу и интересам, менеджеры  должны обладать многими специфическими личностными качествами, усиливающими доверие и уважение со стороны  тех лиц, с кем они вступают в контакт.

     Профессиональная  деятельность менеджера значительно  различается в зависимости от того, на какой ступени иерархии работает данный менеджер.  Одна из форм разделения труда менеджера  носит горизонтальный характер и  предопределяет расстановку конкретных менеджеров во главе отдельных подразделений  предприятия. Следует отметить, что  все эти менеджеры работают на одной и той же иерархической  ступени управления.  Помимо них  на предприятии есть менеджеры, которые  координируют работу этих менеджеров и руководят этой работой.  Таким  образом, помимо горизонтального разделения труда менеджеров на предприятии  существует еще и вертикальное разделение их труда, предусматривающее разный иерархический уровень.

     Различают менеджеров низового, среднего и высшего  звеньев.

Менеджеры низового звена представляют организационный  уровень, находящийся непосредственно  над рабочими. Примером менеджера  низового звена является мастер участка. Работа менеджеров низового звена является оперативной, она наполнена разнообразными действиями и предусматривает систематический  и длительный контакт с подчиненными.

Работа менеджеров низового звена координируется и  контролируется менеджерами среднего звена. Эти руководители обычно возглавляют  крупное подразделение, отдел или  цех предприятия.

     Менеджеры высшего звена осуществляют руководство  предприятием в целом, они наделены большими правами и должны нести  всю полноту ответственности  за результаты работы.

     На  основании стиля руководства  людьми выделяют 10 типов менеджеров:

1. Авторитарный. Стремится доминировать и подчинять  себе всех, с кем сталкивается  в практической деятельности. Отстраняет  подчиненных от участия в управлении. Подавляет инициативу исполнителей.

2. Коллегиальный.  Девиз такого менеджера: "Моя  точка зрения — одна из возможных". Это обычно демократ по натуре, профессионал по образованию  и опыту работы. Поощряет инициативу, делегирует полномочия в управлении.

3. Дипломатический.  Характеризуется способностью быстро  перестраиваться на новую модель  деятельности. Тяготеет к общительности,  берет на себя инициативу в  переговорах. Крайний тип характеризуется  изворотливостью и демагогией.

4. Либеральный.  Предоставляет подчиненным полную  свободу действий, поощряет инициативу. Берет, как правило, на себя  ответственность за поведение  подчиненных. В качестве отрицательных  черт выступают — попустительство,  пренебрежение к осуществлению  контрольной функции, либерализм  по отношению к лодырям и прогульщикам.

5. Авральный.  Работу обычно организует по  принципу "Давай, давай! Потом  разберемся". Нередко осуществляет  мобилизацию всех материальных  и духовных ресурсов подчиненных  на выполнение конкретного задания.  При частом использовании данного  принципа страдает ритмичность  работы подразделения.

6. Конструктивный. Для него характерен постоянный  поиск и создание условий для  полезных преобразований. По натуре  — это побудитель подчиненных  на использование в своей деятельности  нестандартных приемов. Он всегда  верит в "хорошую бумагу". Обычно — это прирожденный аппаратчик, склонный управлять людьми только из канцелярии. Положительные тенденции — аккуратность, подтянутость, осмотрительность.

8. Демонстрационный. Часто прибегает к призывам, умеет  воодушевить людей на трудные  дела (возбуждает дух соперничества), стремится к демонстрации своей  исполнительности перед вышестоящим  начальством.