Министерство  образования и  науки РФ

Федеральное агентство  по образованию  ГОУ ВПО

Всероссийский заочный финансово-экономический  институт

Кафедра экономики, менеджмента  и маркетинга 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

По  дисциплине «Управление качеством» 

Вариант 17 
 
 

                                                                      Преподаватель: проф. Фасхиев Х.А

Студент: Стороженко Е.А,

08ммб03334 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Уфа 2011 

Содержание 

Введение.………………………………………………………………………….3

1. Международная метрологическая организация……………………………..4

2. Тест…………………………………………………………………………….12

3. Задание………………………………………………………………………...13

Заключение………………………………………………………………………15

Список  используемой литературы……………………………………………..16

Введение 

    Метрология (от греч. «метро»- мера, «логос» - учение) - наука об измерениях, методах и средствах обеспечения единства и требуемой точности измерений.

    В современном обществе метрология как  наука и область практической деятельности играет большую роль. Это связано с тем, что практически нет ни одной сферы человеческой деятельности, где бы не использовались результаты измерений. Измерения количественно характеризуют окружающий материальный мир, раскрывая действующие в природе закономерности. Они являются основой научных знаний, служат для учета материальных ресурсов, обеспечения требуемого качества продукции, совершенствования технологии, автоматизации производства, стандартизации и т.д.

    В нашей стране ежедневно исполняется  свыше 20 миллиардов различных измерений. Измерения являются неотъемлемой частью большинства трудовых процессов. Затраты на обеспечение и проведение измерений составляют около 20% от общих затрат на производство продукции.

    Эффективное сотрудничество с другими странами, совместные разработки научно-технических  программ (например, в области освоения космоса, медицины, охраны окружающей среды и др.), дальнейшее развитие торговых отношений требует растущего взаимного доверия к измерительной информации, являющейся по существу основным объектом обмена при совместном решении научно-технических проблем, основой взаимных расчетов при торговых операциях, заключении контрактов на поставку материалов, изделий, оборудования. Создание единого подхода к измерениям гарантирует взаимопонимание, возможность унификации и стандартизации методов и средств измерений, взаимного признания результатов измерений и испытаний продукции в международной системе товарообмена. 

1. Международная метрологическая организация 

          Международная метрологическая организация - организация, созданная на основе международных соглашений для осуществления и хранения основных единиц физических величин и для достижения международного единства мер. В области метрологии, измерительной техники и приборостроения имеется (1973) три Международные метрологические организации:

• организация стран — членов Метрической конвенции (1875);
• Международная организация законодательной метрологии (1956);
• Международная конфедерация по измерительной технике и приборостроению (1958).

Советский Союз состоит членом двух первых организаций и принимает активное участие в их деятельности. Членом третьей организации является научно-техническое общество (НТО) Министерства приборостроения СССР.

      В соответствии с метрической  конвенцией не реже одного раза в шесть лет созываются Генеральные конференции по мерам и весам, принимающие решения по совершенствованию метрической системы мер. Эти решения подготавливает Международный комитет мер и весов, состоящий из представителей 18 стран. При комитете действует семь консультативных комитетов:

      а) по единицам,

    б) по определению метра,

    в) по определению секунды,

    г) по термометрии,

    д) по электричеству,

    е) по фотометрии

    ж) по эталонам для измерения ионизирующих излучений.

    Сессии  комитета созываются не реже один раза в два года.

      Международное бюро мер и весов (Bureau International des Poids et Mesurcs — BIPM), находящееся в Севре (недалеко от Парижа), является научным учреждением, в котором хранятся международные эталоны основных единиц и выполняются международные метрологические работы, связанные с разработкой и хранением международных эталонов и сличением национальных эталонов с международными и между собой [6, ст. 94].

      Международная организация  законодательной  метрологии (МОЗМ; L’Organisation Internationale de Metrologie legale — OIML), насчитывает 37 стран-членов и 8 стран-корреспондентов (1972). В задачи этой организации входят создание центра документации и информации о национальных метрологических службах и унификация метрологических правил, устанавливаемых и контролируемых правительств, органами. В рамках МОЗМ существует Международное бюро законодательной метрологии (Париж). Его деятельностью руководит Международный комитет законодательной метрологии. Международные конференции по законодательной метрологии созываются не реже один раз в шесть лет.

      Международная конфедерация по измерительной технике и приборостроению (ИМЕКО; International Measurement Confederation) объединяет 19 национальных научно-технических обществ по измерительной технике и приборостроению (1972).

    Конфедерацией регулярно (один раз в три года) созываются международные конгрессы по измерительной технике и приборостроению. В промежутках между конгрессами проводятся симпозиумы по отдельным проблемам метрологии, измерительной техники, технологии приборостроения. Генеральный комитет ИМЕКО, ответственный за организационную работу, находится в Венгрии.

      В рамках Совета экономической  взаимопомощи (СЭВ) организовано  научно-техническое сотрудничество  социалистических стран в области  метрологии. При постоянной комиссии  СЭВ по стандартизации в 1971 создана секция метрологии, призванная руководить работами по сличению национальных эталонов, созданию единой системы эталонов СЭВ на основе Международной системы единиц, единых норм точности и методов учёта количества и испытания качества сырья, материалов и продукции.

      Кроме перечисленных Международные  метрологические организации, ряд  метрологических вопросов изучают  другие международные организации.                                                 Так, в Международной организации по стандартизации (ИСО; International Organization for Standartization) работает технический комитет ИСО (ТК 12), занимающийся стандартизацией единиц; в Международной электротехнической комиссии (МЭК) — технический комитет № 24 по электрическим величинам и единицам.

     Испытания и контроль качества продукции, сертификация, аккредитация метрологических лабораторий  сопряжены с действиями, основанными  на национальных системах измерений. При  оценке соответствия продукции требованиям  стандартов осуществляются измерения  различных параметров.

     При сертификационных испытаниях, устанавливающих  соответствие товара определённым требованиям, методика и практика измерений прямо  сказываются на сопоставлении результатов, на признании сертификата. Следовательно, можно сказать, что метрология будет обеспечивать интересы международной торговли, если соблюдается единство измерений. Эта задача и является важнейшей в деятельности международных организаций по метрологии, благодаря усилиям которых в большинстве стран мира принята Международная система СИ, действует сопоставимая терминология, приняты рекомендации по способам нормирования характеристик средств измерения, по сертификации и испытаниям средств измерений и т.д.

     Наиболее  крупные международные метрологические  организации – Международная организация мер и весов (МОМВ) и Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ) [2, стр. 53].

     В 1875г. 17 странами (в том числе и  Россией) была подписана метрическая  конвенция, цель которой – унификация национальных систем единиц измерений  и установление единых фактических эталонов длины и массы. На основе этой Конвенции была создана межправительственная Международная организация мер и весов. Официальный язык организации – французский. Метрическая конвенция действует по сей день. Членами её состоят около 50 государств мира. В соответствии с Конвенцией было создано Международное бюро мер и весов (МБМВ) – первая международная научно-исследовательская лаборатория, которая хранит и поддерживает международные эталоны: прототипы метра и килограмма, единицы ионизирующих излучений, электрического сопротивления и др..

     МБМВ  расположено во Франции (г. Севр), его  деятельностью руководит международный  комитет мер и весов (МКМВ). Главная  практическая задача МБМВ – сличение национальных эталонов с международными эталонами различных единиц измерений.

     Научное направление этой организации –  совершенствование метрической  системы измерений, разработка новых  эталонов, новых методов и средств  наиболее точных измерений, координация  метрологических исследований в  странах-членах.

     Программы научной и практической деятельности МБМВ утверждает Генеральная конференция  мер и весов – высший международный  орган. Генеральная конференция  собирается не реже одного раза в четыре года, первая состоялась в 1898г. в промежутках  между конференциями работой МОМВ руководит избираемый на конференции международный комитет мер и весов.

     В составе МКМВ работают 8 консультационных комитетов. Название этих комитетов  отражают диапазон деятельности МОМВ: комитет по электричеству (работает в контакте с ИСО и МЭК), по термометрии, определению метра, определению секунды, по единицам, по массе, фотометрии и эталонам для ионизирующих излучений [2. стр. 61].

     Важным  следствием участия в работе МОМВ является синхронный переход стран  на новые единицы измерений или новые эталоны основных единиц. Это создаёт основу для взаимного признания результатов испытаний и измерений, позволяет устранить технические затруднения в международной торговле, обмене научно-технической информацией, технологией и др.

     Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ) учреждена на основе межправительственной Конвенции, подписанной в 1956г. РБ и Россия участвуют в МОЗМ как правопреемницы Советского Союза. Организация объединяет более 80 государств мира.

     Цель  МОЗМ – разработка общих вопросов законодательной метрологии, в том числе установление классов точности средств измерений; обеспечение единообразия определения типов, образцов и систем измерительных приборов; рекомендации по их испытаниям для унификации метрологических характеристик; порядок поверки и калибровки средств измерений; гармонизация поверочной аппаратуры, методов сличения, поверок и аттестации эталонов; выработка оптимальных форм организации метрологических служб и обеспечение единства государственных предписаний по их ведению; оказание научно-технического содействия развивающимся странам в создании и организации работ метрологических служб и их оснащение надлежащим оборудованием; установление единых принципов подготовки кадров в области метрологии.

     На 4-ой Международной конференции МОЗМ в 1972г. её цели и задачи были дополнены  более обобщённой формулировкой, отражающей суть основных задач международного сотрудничества: установление взаимного  доверия к результатам измерений  технических характеристик сырья, полуфабрикатов и промышленной продукции, производимых в каждой из стран-участниц Конвенции, определение общих принципов законодательной метрологии; установление необходимых и достаточных характеристик и требований, которым должны отвечать средства измерений, чтобы их применение по согласованию с государствами-членами могло быть рекомендовано в международном плане.

       На последующих конференциях  задачи дополнились в соответствии  с развитием сертификации, а также  стандартизации систем управления  качеством продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

     Высший  руководящий орган МОЗМ – Международный  комитет законодательной метрологии, состоящий из представителей от каждой страны-члена МОЗМ. При Комитете действует консультационный орган  – Совет президента. В состав его входят два вице-президента, директор Международного бюро законодательной метрологии и пять членов Международного комитета законодательной метрологии [1, стр. 112].

     Решения принимаются обычно на сессиях Комитета, которые проводятся ежегодно, а в особых случаях – путём переписки.

     Работу Комитета и Конференции координирует Международное бюро законодательной метрологии (МБЗМ, находится в Париже). Бюро проводит постоянный взаимный обмен информацией с участниками МОЗМ, а также ежеквартально выпускает “Бюллетень МОЗМ” (на французском языке). Рабочими органами МОЗМ являются технические комитеты (ТК) и подкомитеты (ПК). В рамках ТК создаются национальные и международные группы. Национальную рабочую группу организует представитель страны, которая является членом МОЗМ. В группу входят специалисты национальной законодательной метрологии.

     В международную рабочую группу входят представители ТК и ПК различных  стран, изъявляющих желание работать вместе.

     В международных рабочих группах  может быть два вида членства:

     1) член П – представитель страны-участницы  МОЗМ;

     2) член О – представитель страны-наблюдателя.

     Главная задача ТК – составление программы  работ, которые рассчитаны на четырёхлетний  период и утверждаются высшим руководством органа МОЗМ. Технические комитеты и подкомитеты по характеру разрабатываемых ими документов делятся на три основные группы:

     1) по общим вопросам метрологии;

     2) по отдельным видам измерений; 

     3) по метрологическому обеспечению  отдельных областей деятельности.

     МОЗМ  издает два вида документов:

     1) международные документы (МД), имеющие  директивный характер и предназначенные  для рабочих органов МОЗМ;

          2) международные рекомендации (МР), имеющие рекомендательный характер и предназначенные для стран – членов МОЗМ [1, стр. 115].

     МД  и МР издаются на французском и  английском языках и рассылаются  странам-членам. В РБ хранителем фонда  этих документов является ВНИИМС, который  выполняет также функции Национального  Секретариата МОЗМ.

     МОМЗМ сотрудничает и с многими другими международными организациями, в частности с ИСО, МЭК, МОМВ и др. Формы этого сотрудничества с другими международными организациями различны: обмен информацией по проводимым и планируемым работам, участие в заседаниях, создание смешанных комитетов. Все они преследуют одну цель – избежать дублирования в работе и максимально использовать усилия и наработки других организаций в выполнении поставленных задач.

     РБ  в МОЗМ представляет Госстандарт  и 12 министерств и ведомств. Это  участие даёт возможность активно  влиять на содержание принимаемых документов, добиваться их соответствия отечественным метрологическим стандартам, а это, как правило приводит к снижению затрат на пересмотр стандартов и переоборудование метрологических лабораторий, совершенствованию метрологической работы в стране, гармонизации с международными правилами и нормами [4, стр. 97].

     Особую  роль следует отметить в деятельности МОЗМ по сертификации средств измерений. С 1 января 1995г. введена Система сертификации средств измерений, к которой  РБ присоединилась с момента введения.

     Сертификат  МОЗМ – это документ, подтверждающий соответствие средства измерений определённой МР МОЗМ. Сертификат МОЗМ даёт гарантию изготовителю средств измерений  в том, что изделие соответствует  международным требованиям, которые признаются большинством государств мира.

     Для реализации на практике единства измерений  в международном масштабе необходимы соответствующие нормативные документы, устанавливающие рекомендации, позволяющие  обеспечить единство измерений и  введение в национальные системы международных норм и правил по метрологии [3, с. 186].

     Разработанные международные нормативные документы  по содержанию и областям применения охватывают четыре составляющие метрологической  практики: терминологию в области  метрологии; единицы величин, их наименование, обозначение и определение; требования к метрологическим характеристикам средств измерений; способы выражения погрешностей результатов измерений величин.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ТЕСТ

    Затраты на внутренний брак – это затраты  на:

1. исправление дефектов продукции, находящейся у потребителей

• 2.  исправление дефектов продукции в процессе производства

3. оценку качества продукции

          4.  предотвращение выпуска бракованной продукции 

Ответ: 2) Затраты на внутренний брак - это затраты на исправление дефектов продукции в процессе производства  

      По  классификации, предложенной Дж. Джураном [3], общие затраты на качество подразделяются на четыре категории:

• затраты на предупреждение низкого качества(связанные с действиями, направленными на предупреждение дефектов, например проектирование нового производственного процесса усовершенствование конструкции изделия и технологических процессов и т.д.)
• затраты на контроль (мониторинг) уровня качества;( связаны с определением и подтверждением достигнутого уровня качества. Например, проверка и тестирование опытного образца)
• затраты на исправление низкого качества, выявленного на предприятии-изготовителе продукции;( затраты на внутренний брак, исправление бракованной продукции до того, как она попала к заказчику. Например, выбраковка, повторная обработка, ремонт и т.д.)
• затраты на устранение негативных последствий, вызванных низким качеством изделий, попавших к потребителям; (относятся затраты на брак, выявленный потребителями, представляют собой затраты на выполнение гарантийных обязательств, возврат продукции, судебные иски и т.д.)

3. На основе данных, представленных в таблице, выберите лучший из двух станков на основе интегрального показателя качества. 

Решение:

     Исходя  из простоя из-за отказов и годовой производительности, можно сделать вывод, что станок 1 лучше.

     Проверим  это при помощи интегрального  показателя качества.

      Найдем  годовую производительность с учетом простоя:

Q=годовая производительность * (1-простои из-за отказов)

      Q₁= 20 000 * (1-0,03) = 19 400 (шт.)

      Q₂=20 000 * (1-0,06) = 18 800 (шт.)

     Рассчитаем  интегральный показатель качества:

      ;

     После расчета видно, что станок 1 лучший из представленных. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     На  современном этапе проблема обеспечения  высокого качества продукции находится в прямой зависимости от степени метрологического обслуживания производства, поскольку для повышения качества продукции необходим постоянный контроль качества с помощью средств измерений.

     Метрологическое обеспечение занимает очень важное место в управлении качеством продукции, так как повышение эффективности производства и качества продукции требует максимальной достоверности количественной информации о значениях параметров, характеризующих испытуемую продукцию. Такая информация используется для оценки соответствия продукции своему назначению и установленным требованиям.

     Важным  следствием участия в работе МОМВ является синхронный переход стран на новые единицы измерений или новые эталоны основных единиц. Это создает основу для взаимного признания результатов испытаний и измерений, позволяет устранить технические затруднения в международной торговле (особенно машинами, оборудованием, приборами и т.п.), обмене научно-технической информацией, технологией и др.

     Создание  единого подхода к измерениям гарантирует взаимопонимание, возможность  унификации и стандартизации методов  и средств измерений, взаимного  признания результатов измерений и испытаний продукции в международной системе товарообмена

     По  результатам измерений принимаются  ответственные решения, поэтому  должна быть обеспечена соответствующая  точность, достоверность и своевременность  измерений.

     Значение  метрологии переоценить трудно. Она связывает воедино теорию и практику в любых отраслях знаний. Как нельзя обойтись без математики в теоретических расчетах, так нельзя обойтись без метрологии при реализации этих расчетов 
 

     Список  используемой литературы 

1. Горленко  О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества организации. – М.: Машиностроение-1, 2003.
2. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. Учебник для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2005.
3. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции. Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2002.
4. Окрепилов В.В. Управление качеством. -  М: Экономика, 2004.
5. Управление качеством. учебник / Под ред. проф. С.Д.Ильенковой. – М.: Банки и биржи. Издательское объединение “ЮНИТИ”, 1999.
6. Микульчик А.А. Система качества: преодоление проблемы неопределенности// Методы менеджмента качества. – 2002.