Виды и функции управления. Почему я выбрала профессию - менеджер

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ 
 
1.Эссе «Почему я выбрала профессию - менеджер »

Введение

2.Индивидуальная работа

Методы управления

Классификация методов управления 
Понятие и сущность административного управления

Экономические методы управления

Социально-психологический методы

Функции менеджмента

Понятие и значение контроля

Направленность функции на объект управления

Функция планирования

Фунцкия организации

Функция мотивации

Функция контроля

Заключение

3.Список используемой литературы

 

1.ЭССЕ

 

Почему я выбрала профессию – менеджер.

 

Любойэффективный менеджер, еслион действительно эффективный, умеети деньгизарабатывать, и следить за тем, чтобыдругиезарабатывали их правильно.Шен Бекасов «Банковская тайна»Каждая профессия важна. Каждая профессия хороша по-своему.Строител-строит нам дома.Электрик – дает нам возможность пользоваться электрическими приборами и электричеством в целом.Шахтёр – добывает уголь,для отопления наших домов.Учитель – даёт нам знания.Продавец – продаёт нам товары необходимые для нашей жизни.А что же тогда делает менеджер,думаете вы.Но , редко кто задумывался,что всеми этими людьми кто-то управляет. Вот , ими , как раз управляет менеджер.Ни одна компания не можетсуществовать без менеджеров - ведькактолькопоявляетсяфирма, сразу же появляется и потребность в управленииею. Именноэтимзанимаютсясовременныеменеджеры. Поэтомуможносказать, чтосегодня менеджер - одна изосновных и наиболеевостребованныхпрофессий. 
Наука управлениявозникла на основемноголетнегонакопленияэмпирических знаний, сформировавшихсятеорийуправления. Предметом науки менеджментаявляютсяобщественныеотношениямежду людьми в сфереуправления, выявлениефакторов и условий, непосредственнолибоопосредованновлияющих на эффективностьорганизованнойтрудовойдеятельности. Основы науки базируются на философии; очевидна связьменеджмента с политологией, социологией и другими науками. Наука управленияобязательнодолжнаопираться на нормыгражданского и административного права, огромноезначениеимеют и непременнодолжныучитыватьсяположения трудового права. Каксамостоятельная наука, сосвоим предметом и методом, менеджмент сформировался в конце 19 века.На сегодняшний день,в условияхжёсткойконкуренции,каждойорганизации,необходимоиметьчеловека, способного не просто поддерживать и улучшатьтемпыпроизводительности труда, а того, ктобы смог, имея в своёмведенииопределённоеколичествоматериальных и трудовыхресурсов, реализоватьихкакможноболееэффективно в пользусвоейорганизации и конкретно каждогоеё члена. Собственноговоря, этим и занимаетсясовременный менеджер.Конечно же, все выше перечисленные обязанности  подчас не подвластны только одному исполнителю. В связи с этим полным ходом идёт дифференциация данной специальности. Отсюда вырисовывается одно из главных преимуществ менеджера – такой сотрудник имеет широчайший спектр для реализации своих способностей, а также карьерного роста. Но всё же личностные качества, амбиции и философия бизнеса в совокупности имеют большее значение для успешной деятельности предприятия, чем компетенция такого рода специалиста. Иными словами, бесполезно руководить, следуя только техническим навыкам, которые при желании может приобрести буквально каждый желающий. Эта профессия требует от человека колоссальной концентрации вдумчивости вкупе со способностью правильно вести себя в различных ситуациях. Ничего такое сочетание вам не напоминает? Это же упрощённая формула удачного ведения дел в любой другой сфере нашей жизни, которую, как и любой рабочий процесс, невозможно спланировать от начала до конца, заранее просчитав все риски. Поэтому умение выходить из любого, даже самого безнадёжного положения победителем – самая главная привлекательность профессии менеджера.Существует множество отраслей и сфер ,в которых может работать менеджер.Например , непроизводственная сфера.Непроизводственная сфера– это совокупность отраслей, продукция которых выступает в виде определенной целесообразной деятельности (интеллектуального продукта, услуги и др.) . Большинство отраслей, входящих в данную сферу, непосредственно связаны с удовлетворением потребностей людей в продуктах нематериального характера или услугах. В нее входят отрасли: образование, здравоохранение, культура, искусство, фундаментальная наука и научное обслуживание, физкультура и спорт, социальное обеспечение, включая различного рода социальные службы, управление и т. д.Развитие непроизводственной сферы отражает развитие общественных потребностей, изменение их структуры по мере повышения уровня жизни населения. Во всех индустриально развитых странах в связи с развертыванием НТР с середины XX в. четко выделился и стал динамично развиваться блок отраслей нематериальной сферы, продукция которых была направлена на развитие человеческого фактора: образование, здравоохранение, услуги социального характера и др. Удельный вес занятых в сфере услуг в настоящее время достигает 70%.Я считаю , что в наше время менеджеров предостаточно , но настоящих , квалифицированных и знающих свою работу менеджеров не так уж и много. Я надеюсь,что у меня получится стать настоящим менеджеров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

ВИДЫ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

"Менеджмент" - слово английского происхождения  и означает "управлять".

В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент - это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации.Менеджер - самостоятельная профессия с собственными профессионально-специфическими инструментами и навыками, явно отличающимися от других профессий. Способствовать тому, чтобы достигались самими сотрудниками, касается только профессии менеджера, а все другие профессии выполняют специальные задачи, но не задачи руководителя.Менеджер - это человек, прошедший большую специальную подготовку и добившийся результатов посредством других людей. Это признанный лидер любого коллектива.В экономике формируются, функционируют и развиваются различные объекты как государственного социального управления, так и менеджмента горизонтальных рыночных структур. Основными объектами государственного управления являются общенародная собственность, социальная инфраструктура и др., а также коллективная собственность. Частная, негосударственная и смешанная собственность являются объектами менеджмента горизонтальных рыночных структур.

 

Целью данной работы является рассмотрение основных понятий, показателей и сущности методов и функций управления.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:- определить классификацию методов управления;- изучить функции управления;

Методы управления организацией

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.Слово «метод» - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения какой-либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.В практике управления, как правило, одновременно применяют  различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.Направленность методов управления всегда одна и та же – они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

 

 

Классификация методов управления

В системе методов управления персоналом выделяют:- Административные методы;- Экономические методы;- Социально-психологические методы.

2.1 Понятие и сущность административного управления

 

Административные методы (организационные, организационно-распорядительные) выражаются в прямом воздействии на объект управления в целях побуждения его к принятию определенного решения. Администрирование означает, что любое предписание объекту управления является директивой, приказом, а не рекомендацией, т.е. имеет принудительный характер.

Административные методы осуществляются двумя видами актов: нормативными и индивидуальными. Нормативные акты управления содержат правила, относящиеся к определенному кругу вопросов и рассчитанные на применение в течение более или менее продолжительного времени (законы, нормы, стандарты и т.д.). Индивидуальные акты адресованы определенным субъектам (лицам или организациям) и обычно содержат предписание на ограниченный отрезок времени (приказ, распоряжение).

Административные методы бывают организационные и распорядительные (отсюда синоним административных методов как организационно-распорядительных).

Организационные воздействия объединяют различные меры организационного порядка, например, определение структуры компании, установление порядка прохождения заявок на материалы.

Распорядительные воздействия представляют собой приказы, распоряжения и указания, касающиеся повседневной оперативной работы по обеспечению нормального функционирования предприятия. Они могут быть как в письменной, так и в устной форме. Отношения между органами управления могут быть распорядительными, когда исходят от вышестоящего органа нижестоящему (по вертикали), или в виде согласования, характерного для отношений различных органов управления, не подчиненных друг другу, т.е. по горизонтали.

Дисциплинарная  ответственность и взыскания  применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное неисполнение или ненадлежащие исполнение трудовых  обязанностей работником. Невыполнение работником трудовых обязанностей существует тогда, когда доказана его личная вина и он действовал умышленно и неосторожно. Если же работник нарушил свои трудовые обязанности по причине от него не зависящей (отсутствие нормальных условия труда, недостаточная квалификация для выполнения  порученной работы и др.), то он не может  быть привлечен к дисциплинарной ответственности. В ряде случаев допускается одновременное наложение административного и дисциплинарного взыскания.

Материальная ответственность и взыскания. Материальная ответственность работников выражается в их обязанности возместить ущерб, причиненный виновным действием или бездействию предприятию, на котором они работают.

 

 

 

 

2.2 Экономические методы  управления

 

Экономические методы управления, являются способами воздействия на персонал на основе использования экономических законов и обеспечивают возможность в зависимости от ситуации как «одарять», так и «карать». Эффективность экономических методов управления определяется: формой собственности и ведения хозяйственной деятельности, принципами хозяйственного расчета, системой материального вознаграждения, рынком рабочей силы, рыночным ценообразованием, налоговой системой, структурой кредитования и т.п.

Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных сотрудников. Они  основаны на использовании экономического механизма.

Плановое ведение хозяйства является главным законом функционирования любого предприятия (организации), которое имеет четко разработанные цели и стратегию их достижения.

Хозяйственный расчет является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятия на  производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объем продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счет полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной  заинтересованности работников  в результатах труда.

Оплата труда является основным мотивом трудовой  деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации.

Рабочая сила является главным элементом любого трудового процесса, обеспечивающим переработку предметов труда с помощью средств труда в конечный продукт. Это всегда главная ценность любого предприятия или организации.

Рыночное ценообразование является регулятором товарно-денежных отношений  и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимость продукции.

Ценные бумаги являются главным инструментом фондового рынка, неденежным эквивалентом имущественного права на собственность, реализация которого осуществляется путем их предъявления к оплате или продажи. Ценные бумаги – неотъемлемая часть развитого фондового рынка.

Налоговая система составляет важный экономический механизм пополнения казны государства путем взимания налогов с предприятий и граждан. Она  задается государством, существует вне предприятия, оказывает непосредственное воздействие на персонал, но всегда оставляет руководителю поле для маневра даже в условиях фискальной системы налогообложения.

Формы собственности – важная экономическая категория, определяющая характер взаимоотношений внутри предприятия. Так, при государственной и муниципальной собственности единым хозяином имущества предприятия выступает государственный орган, а все работники, включая директора, относятся к наемному персоналу.

Фазы общественного воспроизводства составляют основу товарно-денежных отношений между людьми в процессе производства, обмена, распределения и потребления товаров.[2]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Социально-психологические методы

 

Социально-психологические методы – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).

Такое разделение достаточно условно, т.к. в современном общественном производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических так и психологических методов.

 

 

 

 

2.4 Функциименеджмента (управления)

 

Основные функции менеджмента характеризуются полнотой содержания, устойчивостью структуры, системностью и универсальностью использования в разных сферах деятельности. Главная их особенность в том, что каждая основная функция менеджмента представляет собой отдельный процесс управления по выработке методов активизации и средств воздействия на персонал и его деятельность для достижения общих результатов социально-экономической системы.

 

 

 

2.5 Понятие и значение функции

 

Преждечем перейти к понятиюфункцииуправления, рассмотримпонятиефункциивообще.

Функция (от лат functio – исполнение, осуществление) имеет ряд значений:  

- деятельность, обязанность, работа;  

- работа, производимая органом, организмом (функцияпечени, слюннойжелезы);  

- обязанность, круг деятельности (должностныеобязанностиэкономиста по труду);  

- назначение, роль того илииногоэлементаконструкции (функцияшассисамолета, коробки перемены передач автомобиля);  

- роль, которуювыполняетопределенныйсоциальныйинститут по отношению к целому (функциягосударства, семьи в обществе);  

- зависимаяпеременная величина (в математике, физике).

Израссмотренияпонятияфункциивытекает, что любую работу, выполняемуюотдельнымработникомилиподразделением, можноназватьфункциейвполнеобоснованно. Но в силу установившихся норм и правил при оформленииорганизационныхдокументов (положений о подразделениях и должностныхинструкцийработников) принято перечень работ, выполняемыхподразделением, называть функциями, а перечень работ, выполняемыхработником – должностнымиобязанностями. В последнемслучаеподчеркиваетсянаделениедолжностноголица кругом обязанностей, за выполнениекоторыхработникнесетответственность, посколькудолжностнаяинструкцияопределяетправовой статус работника. Теперь о функцииуправлениякак об особенномизучаемойкатегории, общеепонятиекоторой нами уже дано. Остаетсятолькоподчеркнутьспецификууправленческого труда, гдереализуютсяфункцииуправления. Функцияуправления – вид управленческойдеятельности, с помощьюкоторогосубъектуправлениявоздействует на управляемыйобъект. Все функции, выполняемыеработникамипредприятия, делятсяна две группы х[4]: 
 

 

 

2.6 Направленностьфункции на объектуправления

 

Функцияуправления – особый вид деятельности, выражающийнаправленияосуществленияцеленаправленноговоздействия на управляемыйобъект. Два направленияреализациифункцииуправления.

Формированиеуправляющейсистемы и воздействие на управляемую систему – два направленияреализациифункцииуправления..[3]

 

 

 

 

 

 

 

 

Функция планирования

 

Она предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей. По сути, эта подготовка сегодня к завтрашнему дню, определение того, что требуется и как этого добиться.

План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации. Стадии процесса планирования в основном универсальны, что же касается конкретных методов и стратегии, то они существенно различаются. Обычно организация формирует единый план для управления ее общей деятельностью, но в его рамках отдельными менеджерами применяются для достижения конкретных целей и задач организации различные методы

Единого метода планирования, который бы соответствовал каждой ситуации, не существует. Тип планирования и акцент, который делает менеджер в процессе планирования, зависит от его положения в организационной иерархии фирмы, т.е. процесс планирования осуществляется соответственно уровня организации. Так,  стратегическое планирование (высший уровень) – это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации.

Планирование предполагает использование всех методов, тактик и процедур, которые менеджеры используют для планирования, прогнозирования и контроля будущих событий. Все виды техники планирования варьируются от таких традиционных методов, как бюджетные методы, до более сложных – моделирование, разработка планов или отдельных его разделов на основе теории игр и проектов сценариев. Использование такой техники планирования позволяет уменьшать неопределенность, повышает точность прогноза, помогает менеджерам отслеживать или анализировать факторы, влияние на план.

С помощью функции планирования в определенной мере решается проблема неопределенности в организации. Планирование помогает менеджерам лучше справиться с неопределенностью и более эффективно на нее реагировать..[1]  

 

 

 

 

 

Функция организации

 

Она состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определение порядка и условий ее функционирования. Это – процесс объединения людей и средств для достижения поставленных организацией целей.

Цель планирования -  это разрешить неопределенность. Тем не менее, скол бы важным ни было планирование – это только начало. Организация, имеющая большое количество разных планов и не имеющая цельной схемы структуры претворения их в жизнь, обречена на неуспех. Дело в том, что функции планирования и организации тесно связаны между собой. В некотором смысле планирование и организация объединяются. Планирование готовит сцену для того, чтобы реализовать цели организации, а организация как функция управления создает рабочую структуру, главным компонентом которой выступают люди.

Поскольку концепция организации состоит в сведении воедино всех специалистов фирмы, задача состоит в том, чтобы определить миссию, роль, ответственность, подотчетность для каждого из них.

Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения исходя из размера предприятия, ее целей, технология и персонала.

Существует ряд элементов, который необходимо структурировать, чтобы организация смогла выполнить свои планы и тем самым достичь свих целей.

Как видно, вне зависимости от типов и масштабов деятельности каждая фирма должна быть некоторым образом организована. Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения функций организации:

- определение и детализация  целей фирмы, которые были выявлены  в ходе планирования;

- определение видов деятельности  по достижению этих целей;

- поручение различных задач  индивидуумам и объединение их  в управляемые рабочие группы  или подразделения;

- координация различных видов  деятельности, порученных каждой  группе, посредством установления  рабочих взаимоотношений, включая  четкое определение того, кто  осуществляет  руководство, т.е. каждый член группы должен знать, что он должен сделать, сроки выполнения работы и кто им руководит.

 

Таким образом, организация – это вторая функция управления. Из всего множества значений термина «организация» в смысле управленческой функции чаще всего используются два:

- Организация – это структура  системы в идее взаимоотношений, прав, ролей, видов деятельности  и других факторов, которые имеют  место ,когда люди объединены  совместным трудом

- Организация – это процесс, посредством которого создается  и сохраняется структура организации..[1]

 

Функция мотивации

 

Существует большое количество теорий и принципов построения эффективной системы мотивации. Выделим прежде всего те, которые помогают понять и практически решить проблем творческой, инициативной работы персонала по решению текущих и стратегических задач поддержания и развития конкурентоспособности предприятия.

Теория иерархии потребностей (А. Маслоу) утверждает, что удовлетворение потребностей человека происходит в определенной последовательности. Практически это означает необходимость знать величину зарплаты, обеспечивающей для конкретной местности минимально необходимый уровень удовлетворения физиологических потребностей (еда, одежда, жилье, образование детей, здоровье) и обеспечить возможность ее зарабатывания для всех ключевых работников предприятия. Только в этом случае можно говорить о подключении других инструментов мотивации, обеспечивающих лояльность персонала фирме и проявление инициативы на рабочем месте.Теория удовлетворения ожидания (К. Левин) исходит из предпосылки соблюдения трех условий:

- усилия = результат;

- усилия = поощрение;

- валентность вознаграждения.

Первое условие означает, что человек, выполняя работу, хотел бы ощущать ее значимость, т.е. следует всячески подчеркивать важность результата работы для успеха фирмы, даже если речь идет о должности уборщицы или швейцара. Это стоит недорого, но во многом определяет внутреннее отношение к работе.Второе условие требует соблюдения прямой зависимости между достигнутым результатом и поощрением работника. Чем выше достигнут результат и чем он более значим для предприятия, тем больше должно быть поощрение. При построении системы оплаты труда желательно, чтобы ее переменная часть была привязана к получаемым результатам.

Третье условие говорит о валентности (значимости) величины вознаграждения для человека. Значимость — ощущение субъективное и, как правило, определяется на основе сравнения, во-первых, с некоторой базовой величиной, во-вторых, с другими ценностными категориями..[1]

 

Функция контроля

 

Итак, составлен план организации, создана ее структура, заполнены рабочие места и определены мотивы поведения сотрудников. Остается еще  один компонент, который необходимо добавить к функциям управления, - это контроль.

В самом общем виде контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Некоторые организации создали целые системы контроля. Их функции состоят в посредничестве между планами и деятельностью, т.е. система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами менеджмента, и реальными показателями деятельности организации. И тот, кто имеет современные и точные системы контроля, имеет больше шансов выжить. Все системы контроля всегда базировались на идее обратной связи, а именно: они сопоставляют реальные достижения с прогнозными данными. В результате устанавливаются отклонения с тем, чтобы либо исправить негативные влияния, либо усилить действие, если результаты позитивные.

Окончательная цель контроля состоит в том, чтобы обслуживать различные планы и цели менеджмента.

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования-критерии: Эффективность контроля, эффект влияния на людей, выполнение задач контроля, определение границ контроля.

Различают следующие виды контроля:

1. Предварительный контроль.  Он осуществляется до фактического начала работ.  Основным средством осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения.

В процессе предварительного контроля можно выявить и предвидеть отклонения от стандартов в различные моменты. Он имеет разновидности: диагностический и терапевтический.

Диагностический контроль включает такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., указывающие на то, что в организации что-то не в порядке.

Терапевтический контроль позволяет не только выявить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры.

2. Текущий контроль. Он осуществляется в ходе проведения работ. Чаще всего его объект -  сотрудники, а сам он является прерогативой их непосредственного начальника. Он позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

Для того чтобы осуществить текущий контроль, аппарату управления необходима обратная связь. Все системы с обратной связью имеют цели, используют внешние ресурсы для внутреннего применения, следят за отклонениями для достижения этих целей.

3. Заключительный контроль. Цель  такого контроля - помочь предотвратить  ошибки в будущем. В рамках  заключительного контроля обратная  связь используется после того, как работа выполнена (при текущем - в процессе ее выполнения).

Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, он, во-первых, дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предлагается проводить в будущем, во-вторых, способствует мотивации.

Контроль хотя и важен, но может быть весьма дорогостоящим. Поэтому решение о том, какой тип контроля применить, требует тщательного обдумывания.[1]

 

Заключение

 

В заключение хотелось бы сказать о постоянно возрастающей роли менеджмента организации в современных экономических условиях.

Только обладая достаточными теоретическими знаниями и практическим опытом менеджер будет в состоянии организовать работу подчиненной ему организации таким образом, чтобы ее деятельность отвечала жестким требованиям рыночной экономики, одно из которых: получение максимального эффекта при наименьших затратах, для этого необходимо постоянное совершенствование управленческой деятельности в организации, а именно: рационализация структуры управления, постоянные инновации в области управления стратегией, финансовой, инновационной и кадровойполитики, а также стиля руководства. Процесс совершенствования практически бесконечен, поэтому менеджеру ни в коем случае нельзя останавливаться на достигнутом. Он должен находится в состоянии непрерывного поиска новых форм и методов осуществления и совершенствования управленческой деятельности.

 

 

 

 

3.Список используемой литературы

1.[Электронный ресурс]  http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=493250

2.[Электронный ресурс] http://otherreferats.allbest.ru/management/00100490_0.html

3.[Электронный ресурс] http://studopedia.net/1_47382_ponyatie-vidi-funktsii-upravleniya.html

4.[Электронный ресурс] http://5fan.ru/wievjob.php?id=7040