Внимание в професиональной деятельности

                                              Вариант № 9

Вопрос № 1: Внимание в  профессиональной деятельности.

Одной из самых характерных особенностей нашей духовной жизни является тот  факт, что, находясь под постоянным наплывом все новых и новых  впечатлений, мы отмечаем и замечаем лишь самую малую, ничтожную их часть. Только эта часть внешних впечатлений  и внутренних ощущений выделяется нашим  вниманием, выступает в виде образов, фиксируется память, становится содержанием  размышлений.

Внимание можно определить как  психофизиологический процесс, состояние, характеризующее динамические особенности  познавательной деятельности. Они выражаются в ее сосредоточенности на мнительно  узком участке внешней или  внутренней действительности, которые  на данный момент времени становятся осознаваемыми и концентрируют  на себе психические и физические силы человека в течение определенного  периода времени. Внимание — это  процесс сознательного или бессознательного (полусознательного) отбора одной информации, поступающей через органы чувств, и игнорирование другой.

Внимание человека обладает пятью  основными свойствами: устойчивостью, сосредоточенностью, переключаемостью, распределением и объемом.              Рассмотрим каждое из них.

Устойчивость внимания проявляется  в способности в течение длительного  времени сохранять состояние  внимания на каком-либо объекте, предмете деятельности, не отвлекаясь и не ослабляя внимание. Устойчивость внимания может  определяться разными причинами. Одни из них связаны с индивидуальными  физиологическими особенностями человека, в частности со свойствами нервной  системы, общим состоянием организма  в данный момент времени; другие характеризуют  психические состояния (возбужденность, заторможенность и т. п.), третьи соотносятся  с мотивацией (наличием или отсутствием  интереса к предмету деятельности, значимостью для личности), четвертые  — с внешними обстоятельствами осуществления  деятельности.

Люди со слабой нервной системой или перевозбужденные могут довольно быстро утомляться, становиться импульсивными. Человек, который не очень хорошо чувствует себя физически, также, как  правило, характеризуется неустойчивым вниманием. Отсутствие интереса к предмету способствует частому отвлечению внимания от него, и, напротив, наличие интереса сохраняет внимание в повышенном состоянии в течение длительного  периода времени. При обстановке, которая характеризуется отсутствием  внешне отвлекающих моментов, внимание бывает достаточно устойчивым. При  наличии множества сильно отвлекающих  раздражителей оно колеблется, становится остаточно устойчивым. В жизни  характеристика общей устойчивости внимания чаще всего определяется сочетанием всех этих факторов, вместе взятых.

Сосредоточенность внимания (противоположное  качество – рассеянность) проявляется  в различиях, которые имеются  в степени концентрированности  внимания на одних объектах и его  отвлечении от других. Человек, к примеру, может сосредоточить свое внимание на чтении какой-нибудь интересной книги, на занятии каким-либо увлекательным  делом и не замечал ничего, что  происходит вокруг. При этом его  внимание может быть сконцентрировано на определенной части читаемого  текста, даже на отдельном предложении  или слове, а также более или  менее распределено по всему тексту. Сосредоточенность внимания иногда называют концентрацией, и эти понятия  рассматриваются как синонимы.

Переключаемость внимания понимается как его перевод с одного объекта  на другой, с одного вида деятельности на иной. Данная характеристика человеческого  внимания проявляется в скорости, которой он может переводить свое внимание с одного объекта на другой, причем такой перевод может быть как непроизвольным так и произвольным. В первом случае индивид невольно переводит свое внимание на что-либо такое, что его случайно заинтересовало, а во втором – сознательно, усилием  воли заставляет себя сосредоточиться  на каком-нибудь, даже не очень интересном самом по себе объекте. Переключаемость  внимания, если она происходит на непроизвольной основе, может свидетельствовать  о его неустойчивости, но такую  неустойчивость не всегда есть основание  рассматривать как отрицательное  качество. Она нередко способствует временному отдыху организма, анализатора, сохранению и восстановлению работоспособности  нервной системы и организма  в целом.

С переключаемостью внимания функционально  связаны два разнонаправленных  процесса: включение и отвлечение внимания. Первый характеризуется тем, как человек переключает внимание на нечто и полностью сосредоточивается  на нем; второй — тем, как осуществляется процесс отвлечения внимания.

Все три обсуждаемые характеристики внимания связаны, помимо прочего, со специальными свойствами нервной системы человека, такими, как лабильность, возбудимость и торможение. Соответствующие свойства нервной системы непосредственно  определяют качества внимания, особенно непроизвольного, и поэтому их следует  рассматривать в основном как  природно обусловленные.

Распределение внимания — его следующая  характеристика. Она состоит в  способности рассредоточить внимание на значительном пространстве, параллельно  выполнять несколько видов деятельности или совершать несколько различных  действий. Заметим, что, когда речь идет о распределении внимания между  разными видами деятельности, это  не всегда означает, что они в  буквальном смысле слова выполняются  параллельно. Такое бывает редко, и  подобное впечатление создается  за счет способности человека быстро переключаться с одного вида деятельности на другой, успевая возвращаться к  продолжению прерванного до того, как наступит забывание.

Известно, что память на прерванные действия способна сохраняться в  течение определенного времени. В течение этого периода человек  может без труда возвратиться к продолжению прерванной деятельности. Так именно и происходит чаще всего в случаях распределения внимания между несколькими одновременно выполняемыми делами.

Распределение внимания зависит от психологического и физиологического состояния человека. При утомлении, в процессе выполнения сложных видов  деятельности, требующих повышенной концентрации внимания, область его  распределения обычно сужается.

Объем внимания — это такая его  характеристика, которая определяется количеством информации, одновременно способной сохраняться в сфере  повышенного внимания (сознания) человека. Численная характеристика среднего объема внимания людей – 5 – 7 единиц информации. Она обычно устанавливается  посредством опыта, в ходе которого человеку на очень короткое время  предъявляются большое количество информации. То, что он за это время  успевает заметить, и характеризует  его объем внимания. Поскольку  экспериментальное определение  объема внимания связано с кратковременным  запоминанием, то его нередко отождествляют  с объемом кратковременной памяти. Действительно эти феномены тесным образом связаны друг с другом.

Внимание в жизни и деятельности человека выполняет много различных  функций. Оно активизирует нужные и  тормозит ненужные в данный момент психологические и физиологические  процессы, способствует организованному  и целенаправленному отбору поступающей  в организм информации в соответствии с его актуальными потребностями, обеспечивает избирательную и длительную сосредоточенность психической  активности на одном и том же объекте  или виде деятельности.

С вниманием связаны направленность и избирательность познавательных процессов. Их настройка непосредственно  зависит от того, что в данный момент времени представляется наиболее важным для организма, для реализации интересов личности. Вниманием определяется точность и детализация восприятия, прочность и избирательность  памяти, направленность и продуктивность мыслительной бдительности – словом, качество и результаты функционирования всей познавательной активности.

Для перцептивных процессов внимание является своеобразным усилителем, позволяющим  различать детали изображений. Для  человеческой памяти внимание выступает  как фактор, способный удерживать нужную информацию в кратковременной  и оперативной памяти, как обязательное условие перевода запоминаемого  материала в хранилища долговременной памяти. Для мышления внимание выступает  как обязательный фактор правильного  понимания и решения задачи. В  системе межчеловеческих отношений  внимание способствует лучшему взаимопониманию, адаптации людей друг к другу, предупреждению и своевременному разрешению межличностных конфликтов. О внимательном человеке говорят как о приятном собеседнике, тактичном и деликатном партнере по общению. Внимательный человек  лучше и успешнее обучается, больше достигает в жизни, чем недостаточно внимательный.

Рассмотрим основные виды внимания. Таковыми являются природное и социально  обусловленное внимание, непосредственное и опосредствованное внимание, непроизвольное и произвольное внимание, чувственное  и интеллектуальное внимание.

Природное внимание дано человеку с  самого его рождения в виде врожденной способности избирательно реагировать  на те или иные внешние или внутренние стимулы, несущие в себе элемент  информационной новизны. Основной механизм, обеспечивающий работу такого внимания, называется ориентировочным рефлексом. Он связан с активностью ретикулярной формации и нейронов-детекторов новизны.

Социально обусловленное внимание складывается прижизненно в результате обучения и воспитания, связано с  волевой регуляцией поведения, с  избирательным сознательным реагированием  на объекты.

Непосредственное внимание не управляется  ничем, кроме того объекта, на который  оно направлено и который соответствует  актуальным интересам и потребностям человека. Опосредствованное внимание регулируется с помощью специальных  средств, например жестов, слов, указательных знаков, предметов.

Непроизвольное внимание не связано  с участием воли, а произвольное обязательно включает волевую регуляцию. Непроизвольное внимание не требует  усилий для того, чтобы удерживать и в течение определенного  времени сосредоточивать на чем-то внимание, произвольное обладает всеми  этими качествами. Наконец, произвольное внимание в отличие от непроизвольного  обычно связано с борьбой мотивов  или побуждений, наличием сильных, противоположно направленных и конкурирующих друг с другом интересов, каждый из которых  сам по себе способен привлечь и  удерживать внимание. Человек же в  этом случае осуществляет сознательный выбор цели и усилием воли подавляет  один из интересов, направляя все  свое внимание на удовлетворение другого.

Наконец, можно различать чувственное  и интеллектуальное внимание. Первое по преимуществу связано с эмоциями и избирательной работой органов  чувств, а второе — с сосредоточенностью направленностью мысли. При чувственном  внимании в центре сознания находится  какое-либо чувственное впечатление, а в интеллектуальном внимании объектом интереса является мысль.

Вопрос №2: Социально-ролевое  общение.

Одним из ключевых в психологии человеческого  общения является представление  о личности. Человек — не хамелеон, меняющий свою окраску в зависимости  от ситуации, и не попугай, в разных ситуациях повторяющий одни и  те же заученные слова. Однако возможности  конкретного индивида ограничены действиями других людей — и тех, с которыми он вступает в определенные отношения, и других, их предшественников, чей  опыт, привычки и предрассудки усвоило  нынешнее поколение. Личность живет  и действует в определенной структуре, ее поведение обусловлено культурой (социальным опытом) определенного   конкретно-исторического   сообщества. Важными   аналитическими единицами, позволяющими моделировать жизнедеятельность человека, являются социальная роль и его собственное «Я».

Социальная роль

В первом приближении социальную роль можно было бы определить как функцию  элемента социальной системы (индивида или группы людей), обусловленную  его объективным положением внутри данной системы. Составляющие общество индивиды приходят и уходят, но их определенные функции продолжают осуществляться сменяющими друг друга поколениями. Каждый год обновляется состав того или иного вуза, но всегда в нем  есть ректор, профессора, доценты, ассистенты и вспомогательный персонал. Некоторые  полагают, что будто человек, как  актер, просто получает роль извне и  послушно ее исполняет. Однако в сложных, быстро меняющихся условиях реальной жизни жесткая регламентация  и буквальное исполнение губительно сказались бы на результатах дела.

В отличие от робота, функционирующего по заложенной извне программе, человек  всегда остается самоуправляющим существом, не столько объектом контроля, сколько  субъектом деятельности. Он может  ничего не подозревать о предписанной ему функции. Он действует, исходя из собственных представлений о  ситуации, о наилучшем для него способе разрешения возникающих  проблем. Как поступит индивид в  затруднительной обстановке, зависит  от многих факторов. Несомненно, однако, что он не станет игнорировать опыт решения подобных проблем другими  людьми. Прошлые поколения отобрали и передали нынешнему образцы  поведения в типичных социальных ситуациях. Образцы поведения усваиваются  благодаря целенаправленному инструктированию либо в результате случайного научения (дети копируют других детей и взрослых). Обе эти формы могут действовать совместно.

Мы живем в обществе. Это значит, что каждый из нас выполняет множество  социальных функций. Например, служебные: начальник, подчиненный, рядовой сотрудник, специалист, ученик, ревизор. Или житейские  функции: квартиросъемщик, клиент, покупатель, сосед. Или семейные функции: кормилец, иждивенец, муж, жена, сын, родственник  и т.д. Выполнять некую социальную функцию означает делать то, что  «положено» на данном месте при данных обстоятельствах. «Положено» — это, с одной стороны, законами, установлениями, с другой — нравами, обычаями, существующими там, где мы живем.

Всему, что «положено», нас учат с детства, а когда делаем, «что не положено», — наказывают. В конце концов, ребенок не только научится следовать образцам, но и узнает, что другие люди адресуют ему определенные ожидания, которым должно соответствовать его поведение, и сам научится ожидать и требовать от других определенных реакций. В основе формирования ожиданий лежит собственный опыт.

Поскольку тому, что «положено», учили  не меня одного, всякий человек вправе ожидать от меня выполнения моих социальных функций, иными словами, общество возлагает  на меня определенные «социальные роли». Действуя согласно этим ожиданиям, я  исполняю свою социальную роль. Конечно, мое понимание того, что я обязан и что не обязан делать в данной социальной роли, может расходиться  с пониманием других. Это обстоятельство вызывает постоянные дискуссии в  обществе, а иногда приводит к конфликтам между людьми (негативные роли, криминальные). Роли безличны, они зависят не от личности исполнителя, а лишь от исполняемой  им «партии». Это влечет за собой  известные неудобства: хочет человек  или не хочет, он должен (отсюда и  слово «должность») поступать на «общих основаниях» — в соответствии с правами и обязанностями, приданными занимаемой им позицией. Если он стал мужем, ему придется теперь отказаться от многих молодецких забав. Человек становится тем, за кого его принимают окружающие. И.Кон, авторитетнейший специалист, замечает в своей работе «Открытие  «Я», что «казаться — это тоже «быть», но только не для себя, а для  других: трус, который сумеет достаточно долго «казаться» храбрым, может  в конце концов стать им».

Не надо сводить роль к внешнему представлению. Поцелуй не всегда продиктован  притворством. Роль содержит в себе чувства, мысли, стремления. Важно, чтобы  все они были определены еще до того, как появился конкретный исполнитель. Большую часть жизни индивид  проводит в кооперации с другими  людьми, и каждое его действие, строго говоря, есть лишь элемент более  масштабной системы совместной деятельности. Отсюда две важные для нашего рассуждения  особенности человека: ощущение индивидом  личной ответственности перед партнером  и бдительное наблюдение за его поведением. Наблюдение неравнодушное, эмоционально окрашенное.

Итак, социальная роль — это выработанная обществом и усвоенная индивидом  система мыслей и чувств, намерений  и действий, подобающих в данной ситуации человеку, занимающему определенное социальное положение.

Вопрос №3: Приведите  примеры различных видов конфликтов.

Для правильного понимания и  толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций и последствий важное значение имеет типологизация, т.е. выделение основных типов конфликтов на основе выявления сходства и различия, надежных способов идентификации конфликтов с общностью существенных признаков и отличий. Для выбора адекватного метода воздействия и управления соответствующим конфликтом целесообразно проводить классификацию в зависимости от основных признаков: способу решения; сферы проявления; направленности воздействия; степени выраженности; количества участников; нарушенных потребностей.

На основе классификации определяют виды и разновидности конфликтов . Вид конфликта - вариант конфликтного взаимодействия, выделен по определенному  признаку. Способ разрешения конфликтов предполагает их деление на антагонистичные (насильственные) конфликты и компромиссные (ненасильственные).

Насильственные (антагонистичные) конфликты представляют собой способы разрешения противоречий путем разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает. Например: полное поражение противника в споре ( выборы органов власти и т. д.).

Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их решения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия. Например: поставщик не отправляет производителю заказанное сырье в указанный срок. Производитель имеет право требовать выполнения графика поставок, но сроки поставок груза изменились по причине отсутствия средств для транспортировки из-за неплатежей. По взаимной заинтересованности достичь компромисса возможно путем проведения переговоров, изменения графика поставок.

Сферы проявления конфликтов крайне разнообразны: политика, экономика, социальные отношения, взгляды и убеждения  людей. Выделяют политические, социальные, экономические, организационные конфликты.

Политические конфликты - столкновение по поводу распределения властных полномочий, формы борьбы за власть.

Социальный конфликт представляет собой противоречия в системе отношений людей (групп), которые характеризуются усилением противоположных интересов, тенденций социальных сообществ и индивидов. Разновидностью социальных конфликтов считаются конфликты трудовые и социально-трудовые, т.е. в сфере трудовой деятельности. Это большая группа конфликтов, который возникают очень часто в виде забастовок, пикетов, выступлений больших групп работников.

Экономические конфликты представляют собой широкий спектр конфликтов, в основе которых лежат противоречия между экономическими интересами отдельных личностей, групп. Это борьба за определенные ресурсы, льготы, сферы экономического влияния, распределение собственности и т.д. Указанные виды конфликтов распространены в разных уровнях управления .

Организационные конфликты являются следствием иерархических отношений, регламентирования деятельности человека, применение распределительных отношений в организации: использование должностных инструкций, функционального закрепления за работником прав и обязанностей; внедрения формальных структур управления; наличия положений по оплате и оценки труда, премирования сотрудников.

По направленности воздействия  выделяют вертикальные и горизонтальные конфликты. Характерной чертой их является распределение объема власти, который  находится в оппонентов на момент начала конфликтных взаимодействий.

В вертикальных конфликтах объем власти уменьшается по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия для участников конфликта: начальник - подчиненный, высшая организация - предприятие, основатель - малое предприятие.

В горизонтальных конфликтах происходит взаимодействие равноценных по объему имеющейся власти или иерархическим уровнем субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики - потребители.

Степень выраженности конфликтного противостояния предполагает выделение  скрытых и открытых конфликтов.

Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновение. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и статусу участников конфликта.

В случае скрытого конфликта отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами , но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, или же у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

Количество участников конфликтного взаимодействия позволяет разделять  их на внутриличностные, межличностные, межгрупповые .

Внутриличностные  конфликты - представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликта есть выбор между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять и соблюдением необходимых норм.

На выбор правильного решения  в случае внутриличностного конфликта  человек может потратить много  сил и времени, а следовательно, стремительно растет эмоциональная  напряженность, может возникнуть стресс, а перед принятием решения  поведение личности может стать неконтролируемым. Примерами являются конфликты «плюс-плюс», «плюс-минус», «минус-минус».

Конфликты «плюс-плюс» предполагают выбор одного из двух благоприятных вариантов. Например, куда поехать отдыхать или что купить (машину какой марки).

Следует отметить: выбор происходит из двух благоприятных вариантов, однако необходимость выбора может быть настолько сложной и мучительной, что будет сопровождаться стрессовыми  ситуациями.

Конфликты «плюс-минус» - это конфликты притяжения и отталкивания, принятие решения, когда каждый из вариантов может иметь и позитивные, и негативные последствия, а выбрать надо один, с учетом решения общего задания.

Например: в конфликте руководителя с подчиненным увольнение подчиненного предстает для руководителя как  альтернатива: освобождение невыгодного  подчиненного (позитивный аспект) и  необходимость поиска нового сотрудника, сотрудника для выполнения поставленной задачи (негативный аспект). В данном случае необходимо просчитывать ряд  вариантов, необходимые эмоциональные  и материальные затраты на реализацию поставленной цели. Если оставить хорошего, но невыгодного работника, заставить  его работать над поставленной задачей, то последствия такого решения могут  вскоре негативно сказаться на результатах, тогда конфликт с внутриличностного  перерастет в конфликт с подчиненным, т.е. в межличностный.

Другим видом внутриличностного  конфликта является ролевой конфликт, когда в одной личности возникает  необходимость одновременного выполнения различных своих ролей, которые  к тому же противоречат друг другу. Встает вопрос выбора, что делать.

Например: мастеру производственного  участка передано указание от начальника цеха наращивать выпуск продукции, а  руководитель службы качества настаивает на повышении качества продукции  путем замедления производственного  процесса. Мастером давались противоречивые указания, причем одновременно. Данный конфликт в результате может быть сведен к конфликту «минус-минус», поскольку мастер поставлен перед  проблемой выбора: что делать, чье  указание выполнять, за счет чего это  делать.

Внутриличностный конфликт может  также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными потребностями  или ценностями.

Например: женщина-руководитель давно  планировала в субботу поехать  вместе с мужем и детьми отдохнуть  за город, к тому же большое внимание к работе стало плохо сказываться  на семейных отношениях. В пятницу  вечером в ее непосредственного  начальника возникли проблемы относительно выполнения срочного задания, и он настоял, чтобы она взялась решать эти  проблемы в выходные дни и даже вышла на работу в субботу. Иначе  под угрозой срыва оказался бы крайне выгодный для компании контракт, за выполнение которого отвечает подразделение именно этой женщины. Сложность решения внутриличностных конфликтов заключается в том, что иногда происходит столкновение трех составляющих, необходимых для достижения поставленной цели: желание ( «хочу»), возможности ( «могу»), необходимости ( «надо»).

Межгрупповые конфликты - конфликты между различными группами, подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных в период конфликта в единые сплоченные сообщества.

Следует отметить, что эта сплоченность может исчезнуть сразу после  прекращения конфликта, но в момент отстаивания общих интересов  единство группы может быть достаточно значительным.

Межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с  группой, между собой, борьбу за интересы каждой из сторон. Это один из наиболее распространенных видов конфликтов.

В зависимости от нарушенных потребностей выделяют когнитивные конфликты  и конфликты интересов.

Конфликт когнитивный – конфликт взглядов, точек зрения, знаний. В таком конфликте целью каждого субъекта является убедить оппонента, доказать правильность своей точки зрения, своей позиции. Конфликты интересов можно представить как противовес конфликта когнитивного, что означает противоборство, основанное на столкновении интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций).

В связи с тем, что распределение  конфликтов на виды представляется весьма условным, четкой границы между различными видами не существует, и на практике возникают такие конфликты: организационные  вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т. д.

                                                ЛИТЕРАТУРА:    

1. Иванов М. М. Техника эффективного запоминания.
2. Леонтьев А.Н. Хрестоматия по вниманию.
3. Гриншпун И.Б. Введение в психологию. М., 1999.
4. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Психология человека. М., 1995.
5. Дормашев Ю.Б., Романов В.Я. Психология внимания. - М., 1995
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.202-206.
7. Батаршев А.В. Психология личности и общения. - М.: Владос, 2004. – 246
8. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. - М.: Мысль, 1978. - 325 с.

                                                              Дата выполнения: 15.10.2012г.

                                                              Подпись  ________