Выбор инструментов при принятии решений

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

     «Алтайский  Государственный Университет»

     Рубцовский  институт (филиал) 
 

     Кафедра менеджмента 

     Контрольная работа 

                по дисциплине: Управленческие решения

           Тема: Выбор инструментов при принятии решений 
 
 
 
 

                                           Выполнила студентка 

                                               5 курса, группа 1271з

                                   Нигдалёва Н.М

                                   Преподаватель

                                    Шихолева Н.Ю

                                                                _______________________(подпись)

                                                               «_____» __________________ 2011г.

                                                            Оценка _______________________

Рубцовск 2011

Содержание 

Введение

Глава 1. Содержание процесса принятия решений                                       5

1. Основные подходы                                                                                  5
2. Процедура принятия решений                                                               7
3. Методы принятия решения                                                                        10

Глава 2. Алгоритм принятия решения                                                        12

2.1 Стадии процесса принятия решения                                                         12

2.2 Особенности коллективного решения                                                        18

2.3 Особенности принятия решений в стратегическом менеджменте            20

Глава 3. Анализ как составная часть процесса принятия решения      24

3.1 Анализ и принятие управленческих решений в условиях

определенности                                                                                               24

3.2 Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска           25

3.3Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности                                                                                                  25

3.4 Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта   26

3.5  Советы  по принятию управленческих решений                                    26

Заключение                                                                                                    29

Приложения

Список  литературы 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Проблема  принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента.

     Деятельность  деловых людей связана с необходимостью ежедневно принимать решения  различной сложности. Примерами  могут служить: выбор направления  развития фирмы, выбор варианта автоматизации  деятельности компании, определение  варианта размещения филиала, типа выпускаемого или закупаемого товара, выбор помещения под офис, типа оборудования, выбор кредитора, соисполнителя работы, назначение на вакантную должность одного из многих кандидатов и т. д.

     Обоснованность  и профессиональный уровень принимаемых решений определяет, в конце концов, эффективность деятельности фирмы. Необходимость учета при принятии управленческих решений большого количества политических, экономических, социальных, юридических и моральных факторов значительно усложняет задачу выбора правильного варианта решения. В первую очередь, это связано с необходимостью сбора необходимой для принятия решения информации. В этом отношении существенную помощь руководителю оказывают современные информационные системы. Однако обладание необходимой информацией - необходимое, но недостаточное условие для принятия правильного решения.

     При принятии действительно сложных  решений необходимо привлекать экспертов - специалистов в различных областях знаний. Однако чтобы эффективно использовать знания экспертов, нужно, во-первых, знать, какие эксперты вам необходимы, во-вторых, какие вопросы ставить перед ними, и, наконец, как использовать их знания для принятия решения. Ошибкой будет поручать эксперту принимать решение. Эксперты показали, что существует великое множество взаимосвязанных факторов, влияющих на эффективность решения. А для принятия решения нужно учесть взаимосвязь всех факторов, относящихся к компетенции разных экспертов. Опираясь на знания экспертов, математические методы и современные информационные системы поддержки принятия решений (СППР) руководитель принимает решение.

     Эти системы начинают все шире применяться  государственными организациями и  крупными корпорациями (выбор методов  завоевания рынка бытовой техники; выбор ERP-системы для корпорации и пр.) В последнее время СППР начинают применяться и в интересах малого и среднего бизнеса (выбор варианта размещения торговых точек, выбор кандидатуры на замещение вакантной должности и т. д.)

          Следуя общей тенденции быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе, огромное количество методик принятия решений широко используются в теории информации и информатики. Теория принятия решений имеет большое будущее.

     По  этой причине, целью данной работы является – изучить многообразие инструментов, используемых  при принятии решения.

   Задачи:

1. изучить и проанализировать литературу по данной проблеме;
2. рассмотреть содержание процесса принятия решений;
3. проанализировать механизмы принятия решений.

   Таким образом, данная тема не только не теряет своей актуальности, но и приобретает ещё большую значимость в наше нестабильное время. Ведь, действительно, сейчас как никогда ранее реализация управленческих решений стремится достичь "максимального результата при минимальных затратах", сыскать  пути достижения оптимального решения и его реализации с наименьшими затратами. 
 
 
 
 

Глава 1. Содержание процесса принятия решений

1.1 Основные подходы

     Принятие  решений – это наука и искусство. Многие решения принимаются интуитивно. Часто руководитель не в состоянии проанализировать и четко осмыслить принятое решение. Здесь полезно применение логической схемы, комплексно использующей нормативные и дескриптивные модели.

1. Построение  комплексных методик обоснования  решений, сочетающих применение  взаимодополняющих методов структуризации, характеризации и оптимизации.

  Структуризация предполагает определение места и роли объекта исследования в решении задач более высокого уровня, выделение его основных элементов и установление отношений между ними. Процедуры структуризации позволяют представить структуру решаемой задачи в виде, удобном для последующего анализа.

     Характеризация  направлена на определение системы  характеристик, количественно описывающих  структуру решаемой задачи.

     Оптимизация предполагает выбор наилучшего варианта решения.

     Применение  этих трех групп методов дает возможность  последовательно снижать неопределенность в процессе обоснования решения, повышает эффективность мыслительной деятельности руководителя и системных  аналитиков.

2. Сочетание  формальных и неформальных методов обоснования решений предполагает широкое использование экспертных оценок и человеко-машинных процедур подготовки и принятия решений.

3. Включение  руководителя в процесс подготовки, принятия и реализации решения  на всех его основных этапах. 

  Комплексный подход дает возможность сконцентрировать неформальное мышление руководителя на наиболее критических аспектах проблемной ситуации, в которой принимается решение, и предлагаемых альтернативах решения возникшей проблемы.

     При этом выявляются и становятся более ясными скрытые предположения, мотивы поведения, аргументы: они логически включаются в модели процесса подготовки, принятия и реализации решения.

       В зависимости от того, на каких  аспектах подготовки и принятия  решений делается акцент, можно выделить следующие два подхода к теоретическим построениям в этой области. Наиболее легкая задача - принимать решения на основе математических расчетов, если возможно их сделать. При отсутствии достаточной информации для точного расчета может помочь интуиция. Интуиция возникает не на пустом месте. Интуиция - это сгусток житейского опыта, опыта профессионального, умения фантазировать и создавать в мышлении возможные варианты моделей.

     Интуицией могут пользоваться все зрелые люди в разной степени.

1. В рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные модели принятия решений. Цель применения этих моделей – выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. Нормативные модели делают акцент на том, как руководителю следует подходить к принятию решений.

     Математическая  теория принятия решений по экономических  проблемам основана на предположении, что все субъекты управления являются "экономически мыслящими" людьми, то есть в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами и т.п., они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

       Однако в жизни субъект управления  не всегда стремится максимизировать  экономический результат. Вместо этого он принимает "удовлетворительные", "достаточно хорошие" решения. В этом случае при принятии решений могут использоваться такие критерии, как "приемлемая величина прибыли" и "надежное выполнение плана".

       Математическая теория принятия  решений не дает рецептов для демонстрации того, как решения фактически должны приниматься.

2. Попытка  осмыслить истинные причины принятия  решений привела к возникновению  дескриптивных моделей, в основе  которых лежит поведенческая  теория принятия решений. Она носит ярко выраженный объясняющий, а не предписывающий характер. В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение руководителя.

   Согласно  одной из психологических моделей  субъект управления скорее старается "удовлетворить", чем максимизировать, то есть найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Иными словами, скорее традиции принятия решений и личные качества являются определяющими, чем стремление к максимизации какого-либо критерия. 

2. Процедура принятия решений

Технология  менеджмента имеет следующие  составляющие:

• общее руководство принятия решений
• правила принятия решений
• планы в принятии решений
• принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия
• целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях)
• матричный тип взаимодействия.

       Первые три составляющие обеспечивают  вертикальную взаимосвязь между  уровнями управления, последние три – горизонтальную связь в координации принимаемых решений.

     Фирма может использовать как простой, так и сложный механизм взаимодействия в менеджменте, что зависит от сложности принимаемых решений  и возможности их реализации.

   Для того чтобы принять эффективное решение, необходимо в совершенстве знать:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

     Попытаемся коротко рассмотреть инструментарий, характерный для сферы принятия решений.

   Методология решения представляет собой логическую организацию деятельности, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

   Методы  разработки решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

   Организация разработки решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

   Технология  разработки решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

   Качество решения - совокупность свойств, которыми обладает решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы (своевременность, адресность, конкретность).

   Объект  принятия решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

• техническое развитие;
• организация основного и вспомогательного производства;
• маркетинговая деятельность;
• экономическое и финансовое развитие;
• организация заработной платы и премирования;
• социальное развитие;
• управление;
• бухгалтерская деятельность;
• кадровое обеспечение;
• прочие виды деятельности.

   Решение – результат выбора из множества  вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

  Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;
• обрабатываемую и необрабатываемую;
• текстовую и графическую;
• постоянную и переменную;
• нормативную, аналитическую, статистическую;
• первичную и вторичную;
• директивную, распределительную, отчетную.

  Правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения. Поэтому точность постановки задачи играет немаловажную роль в процессе принятия решения.

  Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

       Все принимаемые в любой сфере  деятельности решения можно условно  классифицировать и подразделить  на решения: 

• по стратегии предприятия;
• прибыли;
• продажам;
• вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

   Выполняя  свои функциональные обязанности, важно выбирать наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи.

1.3 Методы принятия решения

     Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

     Методы  принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод,  основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием  у него ранее накопленного  опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод,  основанный на принятии "здравого  смысла", когда управляющий, принимая  решения, обосновывает их последовательными  доказательствами, содержание которых  опирается на накопленный им практический опыт;

3) метод,  основанный на научно-практическом  подходе, предполагающий выбор  оптимальных решений на основе  переработки больших количеств  информации, помогающий обосновать  принимаемые решения. Этот метод  требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники.

     Проблема  выбора руководителем решения –  одна из важнейших в современной  науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельности принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Алгоритм принятия решения

2.1 Стадии процесса принятия решения

   Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности. При этом руководитель, отвечающий за развитие системы, сталкивается со множеством возможных целей и со значительным числом конкурирующих способов и средств, которые могут быть использованы для достижения каждой отдельной цели. Но прежде всего требуется установить содержание задач, которые обеспечивают достижение целей. Эти задачи могут быть представлены в виде так называемого "дерева задач".

   Процесс принятия с технологической точки  зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и  обратные связи.

   Технология  международного менеджмента рассматривает  управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения:

   - на стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения;

   - на стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения;

   - на стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.(см. приложение 1.)

     Неплохо разработал данный вопрос Солнышков  Ю.С. в своей книге "Обоснование  решений". Его взгляд на процесс  можно представить так:

1. разработка возможных альтернатив выполнения задачи и отсев нерациональных;
2. для каждой альтернативы определяются значения характеризующие ее показателей: степень выполнения задачи, ожидаемые затраты, предполагаемый срок выполнения задачи и т.п;
3. альтернативы сравнивают, отбирают наиболее предпочтительные и представляют руководителю.

   В материалах, подготовленных для руководителя, обычно содержатся обоснования, приводимые в подтверждение выводов специалистов о предпочтительности предложенных сочетаний целей. Руководитель рассматривает  представленные ему варианты и выбирает один из них для реализации. В этом случае решение принято. Если руководитель не сочтет обоснования убедительными, он дает специалиста задание рассмотреть дополнительные варианты или подготовить недостающую информацию. В этом случае процесс принятия решения продолжается.

     Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации решения  в какой-то мере компенсирует  недостатки, обусловленные невозможностью  решить проблему только с помощью  количественных методов анализа  на основе использования четких  однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

   В зависимости от того, на каких аспектах в процессе решения делается акцент, этот процесс можно структурировать на отдельные этапы, руководствуясь различными принципами. На мой взгляд, наибольший интерес здесь составляет последовательность действий по целенаправленному выбору лучшего варианта решения из выявленного их множества и роль руководителя в этом процессе.

   Поэтому схема процесса подготовки, принятия и реализации решения, предложенная Е.П.Голубковым в своей книге "Какое  принять решение?" представляется наиболее полной.

• Выявление и анализ проблемной ситуации.

Анализируется исходная информация о состоянии  объекта исследования и внешней  среды, определяются место и роль анализируемых объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем.

     Прежде  всего определяются стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей, которые излагаются в сценарии (вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого  состояний объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем). Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в рамках различных стратегических направлений их реализации.

     Конечным  результатом работ на первом этапе  выработки решения является выявление так называемых базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, ранжирование этих проблем и выбор стратегического направления их решения с предварительной ресурсной оценкой.

• Формирование целей.

Определяются  цели решения базовых, кардинальных проблем. На практике используется достаточно широкий диапазон способов задания целей: от их простого перечня до построения графа (дерева) целей с характеристиками их приоритетов. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Это и является конечным результатом работ на втором этапе.

(см. приложение 2)

• Выявление полного перечня альтернатив.

На этом этапе определяется как можно  более полная совокупность альтернатив вариантов (способов, средств) достижения поставленных целей. Это и является конечным результатом работ на третьем этапе. В реальных условиях обычно рассматривают два-три варианта решения, не более: меньше трудоемкость анализа, меньше шансов совершить грубую ошибку. Однако и нет шанса принять наилучшее решение. Среди них вообще может не быть наилучшего. При большом наборе вариантов решений появляется гарантия, что в их числе есть наилучший.