Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний

                                            Введение 

    Стресс  – обычное и часто встречающееся  явление. Мы все временами испытываем его – может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда  встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность  или бессонницу во время экзаменационной  сессии. Незначительные стрессы неизбежны  и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать  допустимую степень стресса и  слишком большой стресс. Нулевой  стресс невозможен. Тот тип стресса, который рассматривается в данной работе, определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое  напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам  стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма  и боли в сердце. Психологические  проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям и др. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Невроз. Его причины 

        Человек отличается от других живых существ своим следованием не столько природным инстинктам (хотя их значение и велико), сколько разуму, которым он наделен, знаниям и опыту, приобретаемым им в течение жизни , морали, вбирающей нравственные принцип ы и нормы, а также интуиции — уникальной возможности принимать правильные решения почти в автоматическом режиме , при минимальном объеме осознанно й информации.

        Человек реагирует на все, что его окружает, что мешает ему в удов­

летворении своих потребностей, реализации интересов и ценностей.

В результате возникает  биологически оправданное напряжение

функций головного  мозга, направленное на то, чтобы преодолеть

возникше е препятствие.

        Людям свойственно стремление к самореализации, творческое

отношение к  действительности. Им практически всегда приходится

поступать нестандартно, отказываясь от стереотипов мышления,

нередко и ломать свою психологию.

        Влияние обстоятельств, в том числе и конфликтных ситуаций,

порождает у  человека определенные эмоции — изменения в его не­

рвной системе, субъективные реакции на воздействие тех или иных

раздражителей. Хорошо , если эмоции имеют положительную на­

правленность — тогда они становятся фактором , способствующим

мобилизаци и духовных и физически х сил человека, помогающим

преодолевать  препятствия на пути к цели; плохо, если эмоции от­

рицательны — тогда они угнетают человека, ослабляют его энергию

и волю, заставляют пасовать перед сложными жизненными реалиями.

        Образовавшийся в результате внутренний дискомфорт часто становится причиной так называемого трудного состояния — невроза. Эта

болезнь, в свою очередь, служит чем-то вроде зеркала, отражающего

психологически  неразрешимые для данного человека жизненные ситуации и конфликты, блокировку реализации личностного потенциала [1].

        В повседневной жизни приходится сталкиваться с различными

формами невротических  состояний. Наиболее значимым и среди  них 

Специалисты называют: невроз привязчивости, характерный  поис­

ком одобрения и любви любой ценой ; невроз власти — погоню за

престижем и  обладанием властными полномочиями; невроз покорно­

сти, схожий с безусловным конформизмом; невроизоляцию, означа­

вшую избегание общества. Эти и другие невротические проявления

чреваты риском самоотчуждения человека.

        Мало кто из современных людей полностью свободен от опас­

ности быть загнанным в угол жесткими рамками бытия , имеет воз­

можность гармонизировать свои отношения с окружающим миром:

большинство близко к сердцу принимает коллизии действительнос­

ти, перипетии повседневной жизни. Потому-то любой невроз является

упрямым следствием эмоционального перенапряжения.

       Проведенными исследованиями установлено, что большая часть (д о 70%) болезненных отклонений от нормы профессиональны по

своему происхождению, т.е. так или иначе связан ы с помехами в

трудовой деятельности, столкновениями на работе, нестыковкам и

в деловых отношениях . Нередко к н м приводят конфликты : во-первых, между индивидуальными потребностями и установления­

ми социальной среды; во-вторых, между уровнем притязаний и

доланкой реально достигнутого; в-третьих, между степенью желаний

и пределами возможного. По преимуществу речь идет о существен­

ном разрыве между эгоистическими, субъективными претензиями и

объективной невозможностью их удовлетворения.

        Очевидно, что в основе неврозов лежит нерационально и непро­

дуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми

для нее сторонами действительности. Обычно это сопровождается

возникновением тягостных волнений, переживаний и т.п.

        Распространенным симптомом невроза является, в частности,

апатия, безразличие  ко всему. В свою очередь душевное бездействие 

грозит худшим — расстройством психики.

        Потенциальную опасность нервного расстройства таят в себе и

чрезмерная деловая  активность, ускорение ритма труда, азарт заня­

тости, определяемый как трудоголизм. Человек, который работает не

для того, чтобы жить, а живет для того, чтобы работать, подвергает

себя невротическому риску.

Если брать  во внимание более частные причин ы всеобщей не-

вротизации , несомненного роста нервно-психических заболеваний

, то к ни  м придется отнести также резкое снижение доходов значительно й части семей как в городах, так и на селе; реальную угрозу безработицы из-за сокращения количества рабочих мест и закрытия ряда предприятий; низкий уровень оплаты труда и длительные задержки с выплатой заработной платы, пенсий,

пособий; потерю крупной суммы денег вследствие мошенничества 

со стороны  некоторых коммерческих банков и  финансовых компа­

ний; случайный переизбыток денежных средств в руках изворотли­

вого дельца, ставшего в одночасье безмерно богатым. Любая из этих

причин может  породить дисбаланс в отношениях человека с окру­

жающим и его людьми, опасный разрыв между мыслями, чувствами

и поведением [2].

                             2.Понятие и природа стресса 

Среди трудных  состояний самое широкое распространение  по­

лучил стресс —  нервное перевозбуждение, возникающее  в результате

разрешения противоречий между природной, социальной и духовной

сущностями личности, взрыв внутреннего противоборства эмоций и 

мнений, чувства  и разума, реакция на раздражители, которые пре­

вышают некий критический уровень и нарушают равновесие во внут­

ренней среде организма.  

                          Понятие стресса и фазы развития 

    По  классическому определению Г. Селье, стресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

    Термин  «неспецифический» в данном случае обозначает то общее, что свойственно всем приспособительным реакциям организма. На морозе, например, мы стараемся больше двигаться, чтобы увеличить количество выделяемого организмом тепла, а кровеносные сосуды на поверхности кожи сужаются, уменьшая теплоотдачу. В жаркий летний день организм, наоборот, рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции — специфические, отвечающие на конкретные требования окружающей среды к организму, Но в любом случае требуется приспособиться к среде, восстановить нормальное состояние. Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Как ни странно, но холод, жара, печаль, радость, лекарства вызывают, по мнению Г. Селье, одинаковые биохимические сдвиги в организме. Нечто подобное существует в наших электробытовых приборах: холодильник, обогреватель, лампа, звонок по-разному меняют физическую среду (холод, тепло, свет, звук), но их работа обусловлена единым фактором — электроэнергией. Точно так же стрессорный эффект от внешних воздействий не зависит от типа специфических приспособительных ответов на них. Суть таких ответов едина.

    В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

    1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

    2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

    3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

                       Физиологическая природа стресса

    Физиологическая и биохимическая природа стрессов изучена к настоящему времени  достаточно хорошо. Схематично физиологическая «изнанка» стрессовой реакции выглядит примерно так. Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и пр.) в коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения — так называемая доминанта. Ее появление запускает своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших структур промежуточного мозга — гипоталамус, который в свою очередь активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции — гипофиз. Гипофиз выбрасывает в кровь порцию специального гормона (АКТГ — адренокортикотропный гормон), под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в конечном счете хорошо всем знакомую картину стрессового состояния: усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т.д.

    Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организма на внешнюю угрозу. Ее физиологический смысл — мгновенная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но современный человек, в отличие от первобытного, не так уж часто решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега. Вот и циркулируют по нашей крови не нашедшие применения гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких возможностей у ведущего современный образ жизни человека немного. Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать. Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормонов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за кулисами» нервозного, неадекватного поведения человека.

    При этом стрессовое состояние опасно не само по себе, а тем, что способно провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падает работоспособность человека, его жизненная и творческая активность. Беспричинная вроде бы вялость, пассивность, бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство всем миром - типичные симптомы стресса. Здесь естественным образом возникает  вопрос: а можно ли со всем этим что-нибудь поделать? Можно ли избежать стрессов?

    Ответ на этот вопрос должен быть безусловно отрицательным. Стрессов вообще избежать нельзя в принципе. Ибо природа их рефлекторна. Это автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные ситуации. Такие реакции представляют собой механизмы естественной биологической защиты человека, чисто природный способ приспособления к меняющейся среде. Разрушить их — значит погасить в человеке жизнь, сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.

                                          Стресс и дистресс

    Стресс — обязательный компонент жизни,— отмечал Селье. Стресс может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения этих полярных функций стресса Г. Селье предложил различать собственно стресс, как необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных внешних воздействий, и дистресс, как состояние, безусловно вредное для здоровья. (Слово «дистресс» можно перевести как «истощение», «несчастье».)

    Таким образом,

    стресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм

    для борьбы с источником негативных эмоций;

    дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

    Однако  было бы ошибкой однозначно связывать  дистресс с проявлением отрицательных эмоций человека, а все положительные эмоции объявлять защитой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная встряска человека является стрессором (источником стресса). При этом устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего напряжения усиливается. Механизмы стресса и призваны обеспечить сопротивляемость организма. Дистресс же возникает, когда эти механизмы недостаточно эффективны или «истощают свой ресурс» при длительном и интенсивном стрессирующем воздействии на человека.

    Таким образом, состояние дистресса фактически соответствует третьей из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо бороться. Точнее — стараться не допустить перехода стресса в дистресс. Сам же по себе стресс — это вполне нормальная реакция.

    Быть  может, здесь подойдет аналогия с  температурой нашего тела. Когда человек  заболевает, температура тела повышается. Поскольку ощущения при этом далеки от приятных, большинство из нас тут же стремится ее сбить любыми медикаментами. Однако современная медицина рекомендует другое: до определенного порога (примерно до 38°) температуру сбивать фармпрепаратами не стоит. Ведь ее повышение означает, что активизировалась иммунная система и организм пытается справиться с неполадками своими силами. Напичкав же организм жаропонижающими средствами, мы не столько поможем, сколько помешаем иммунной системе сделать свое дело, дав искусственный сигнал к свертыванию ее активности. Поэтому применение медикаментозных средств снижения температуры оправдано, только если она «зашкалила» за определенный предел. То есть когда очевидно, что организм сам не справляется с ситуацией и силы его на исходе. Примерно такая картина и со стрессами.

    Таким образом, понимание природы стресса  должно подтолкнуть нас к выводу о том, что стремление избежать стрессов вообще – неверная стратегия поведения. И дело не только в том, что это практически невозможно. Гораздо важнее то, что в фазе сопротивления источнику стресса организм человека гораздо устойчивее к неблагоприятным внешним воздействиям, чем в состоянии полного покоя и расслабленности. «Закалять» организм полезно не только физически, но и эмоционально, раз уж наши эмоции выступают в роли спусковых механизмов стрессовых реакций.

    Итак, практические выводы, которые можно  извлечь из всего выше сказанного о стрессах, таковы:

    • Не убегайте от стресса! Прислушайтесь к мнению Г. Селье, считавшего, что стресс — это «аромат и вкус жизни».

    • Главный барьер следует ставить на пути превращения стресса в дистресс.

    • Признание неотвратимости и функциональной полезности стрессов не означает, что их надо искать или специально создавать. Об этом позаботится сама жизнь.

    • Помогать своему организму справляться со стрессовыми ситуациями нужно «с умом», с опорой на понимание природы стресса как всплеска гормональной активности, который в принципе поддается нейтрализации.

    • Стрессы, как и болезни, бывает легче предотвратить, чем впоследствии заниматься лечением их последствий.

    Профилактика  же стрессов должна начинаться с выяснения  причин, их порождающих. Они вполне очевидны. Ну а лидируют среди них, конечно же, конфликты  [4]

    . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                        3. Причины и источники стресса

    Перечень  причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

                            Организационные факторы     

    Значительная  часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших  профессиональных обязанностей. Авторы популярного учебника по основам менеджмента выделяют организационные факторы, способные вызвать стресс¹:

    • перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

    • конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

    • неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

    • неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

    • плохие физические условия (шум, холод и пр.);

    • неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

    • плохие каналы обмена информацией в организации и др.

    Другую  группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников²:

    • страх не справиться с работой;

    • страх допустить ошибку;

    • страх быть обойденным другими;

    • страх потерять работу;

    • страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

К этому  «букету» стрессоров организационно –  производственного характера могут  добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Небла-гополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой; нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально [3]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    4. Взаимосвязь конфликтных  ситуаций и стрессовых  состояний 

            Важно иметь в виду, что в принципе, по своему естественному на-начению стресс есть благо. Он не должен приводить к беде. Канад­

    ский ученый Ганс Селье, которому принадлежит заслуга первым

    формулировать концепцию стрессовых состояний , ввести еще в

    1936 г. сами понятия «стресс» и «адаптационный синдром», полагал,

    (что стресс — нормальная реакция организма на предъявляемые ему

    требования, условие активизации жизненных сил, преодоления воз-никающих препятствий. По Селье, стрессы, как приправа и аромат

    жизни, нужны и полезны. Избегать же следует таких воздействий на

    организм, которые ведут к разрушению его способности к адаптации.

    В последующем и другие ученые не раз  повторяли утверждения 

    что, что стресс — не враг, а друг человеческого существа. Вызывае­

    мые не непосредственно жизненным и обстоятельствами, а пережива­

    ниями по их поводу, стрессы — это не выходящее за пределы нормы

    состояние, позволяющее человеку не только выполнять ежедневно

    больший объем работы, но и справляться с нею более творчески.

            Эффективность стресса, конечно же, ограничена. Непрерывная

    среда стрессовых состояний может обернуться хроническим стрессом — болезнью, выбивающей человека из жизненной колеи, делающей его излишне агрессивным или, напротив, апатичным. Потому-то

    стресс практически всегда сигнал тревоги. Он должен восприниматься, особенно в связи с конфликтами, как серьезное предостережение.

             Каждому надо быть осведомленным о механизмах возникновения

    снятия  стрессового недуга, меньше сомневаться в себе, доверять соб-ственной интуиции. Не будет лишним знать, кто и как реагирует на

    стрессовые состояния . Например , у женщин реакция на неблаго­

    приятные  обстоятельства более четко выражена, а потому приспо­

    собление к стрессам и конфликтны м ситуациям совершеннее , чему,

    в частности, помогают свойственные им дружелюбие, уступчивость,

    интуииия. Мужчины же реагируют на стресс сдержаннее, для них

    в большей мере необходимы уверенность в себе, расчет на силу,

    Осознанное  предвидение вместо неясного предчувствия. Установлено 

    также, что те, кто наделен повышенной способностью к творческой

    активности, меньше подвержены стрессам, хоти стрессовые состоя­

    ния, как и конфликты , могут отрицательно влиять на проявление их

    инициативы .