Законы, правила и приёмы общения

 

 

Тема 1. Законы, правила и приёмы общения

 

1. Прочитайте речь О.Бендера во время автопробега.

Председатель комиссии по встрече автопробега протянул в своей приветственной речи такую длинную цепь придаточных предложений, что не мог из них выкарабкаться в течение получаса...

Я рад, товарищи, - заявил Остап в ответной речи, нарушить автомобильной сиреной патриархальную тишину города Удоева. Автомобиль, товарищи, не роскошь, а средство передвижения. Железный конь идёт на смену крестьянской лошадке. Наладим серийное производство советских автомашин. Ударим автопробегом по бездорожью и разгильдяйству. Я кончаю, товарищи. Предварительно закусив, мы продолжим наш далёкий путь.

(И.Ильф, Е.Петров «Золотой телёнок»)

Какие коммуникативные законы не учитывает председатель комиссии по встрече автопробега?

ОТВЕТ: Закон коммуникативных замечаний:

Если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение.

 

Какие законы в полной мере учитывает в своем выступлении Остап Бендер? Подтвердите это из текста его выступления.

ОТВЕТ: Закон доверия к простым словам:

Сущность этого закона, который еще можно назвать законом коммуникативной простоты, в следующем: чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и больше верят. Простота содержания и формы в общении - залог коммуникативного успеха. Говорите просто, давайте простые советы - и люди пойдут за вами, поверят вам.

Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, привычны. Многие из простых истин вечны, и поэтому апелляция к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен. Обращение к простым истинам - основа популизма в политике.

 

2. Если собеседник начинает кричать  на нас, нам хочется сказать  ему: - Перестаньте кричать! Если  он стал говорить тихо, нам  хочется сказать: - Говорите громче! Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: - А почему  вы здесь командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим: - Смелее, не стесняйтесь! и т. д. Действие, какого закона проявляется во всех этих случаях?

ОТВЕТ: Закон речевого усиления эмоций:

Формулировка закона: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию.

 

3. Права ли поговорка «Плохие  вести не лежат на месте»? Как  вы её понимаете? Какой коммуникативный  закон она иллюстрирует?

ОТВЕТ: Закон ускоренного распространения негативной информации:

Поговорка действительно права. Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам - в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться.

 

 

 

4. Проанализируйте диалог.

• Почему ты отвечаешь на вопрос вопросом?
• А почему бы мне не отвечать на вопрос вопросом?

Какой коммуникативный закон реализован в данном диалоге? Что отражает подобный ответ собеседника? Как нужно вести себя в подобной ситуации?

ОТВЕТ: Закон зеркального развития общения:

Этот закон легко наблюдаем в общении. Сущность его может быть сформулирована следующим образом: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматическим, практически без контроля сознания. Чтобы расположить к себе, грамотный собеседник будет зеркально сидеть, прибывать в эмоциональном состоянии, похожем на состоянии собеседника, использовать такой же тембр голоса, ритм и стиль речи и т.д. Нужно вести себя спокойно и сдержанно.

 

5. Воспользуйтесь законом отзеркаливания и вежливо отзеркальте.

1)Рад был с вами познакомиться.

2) Сегодня с таким трудом добрался  до университета.

3) Мой младший брат совсем отбился от рук.

4) Буду рад встретиться с вами  ещё.

5) Надеюсь на долгое сотрудничество.

ОТВЕТ: 1) А как я была рада, с вами познакомиться.

               2) С таким же трудом и я  добралась до университета.

               3) Так же и мой, брат младший  от рук отбился.

               4) А как я надеюсь, на наше сотрудничество.

 

Тема 2. Принципы и правила бесконфликтного общения

 

1. Какими приёмами можно реализовать следующие правила бесконфликтного общения:

1. Не пытайтесь переделывать вашего собеседника.
2. Пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику.
3. Произведите максимально приятное внешнее впечатление.
4. Демонстрируйте уважительную манеру общения.
5. Индивидуализируйте собеседника.
6. Укрупняйте собеседника.
7. Говорите меньше собеседника.
8. Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника.

ОТВЕТ: 1, 3, 4, 6, 8.

 

2. Почему в бесконфликтном общении действует правило «не давайте советов, если вас не просят»? Что думают люди о непрошеных советчиках?

ОТВЕТ: Это обычное проявление человеческой психологии - "со стороны виднее". На самом деле - и со стороны часто виднее, и пока сам не возьмёшься, не поймёшь. Очень хорошо отшивать непрошеных советчиков словами - "на, делай, а я посмотрю." Это в случае картошки пожарить годится или гвоздь забить, а вот как отстраниться от советов что-то делать в нашей личной жизни.... Ещё бы хорошо понять, а надо ли отстраняться? Почему это так неприятно, почему вместо доброжелательности или равнодушия поднимается в душе протест?

А я могу сказать. Потому что говорят правду. Мы сами себе можем в этом не признаваться, можем и голову в песок засунуть, но проблема не исчезнет. Она будет развиваться, мы будем отбиваться от советов и может наступить момент, что и совета никто больше не даст. Вот тогда можно и вешаться, потому что сам человек НИКОГДА не сможет понять свои проблемы, без помощи со стороны. А лучшая помощь - это не книга, не наблюдение за жизнью других, а именно обращение другого человека к нам. Всё лучшее в нашу жизнь приходит через общение. Человек - существо социальное, нужно развивать свои способности к общению.

 

3. Прокомментируйте правило «Не  спорьте по мелочам». Приведите  пример споров по мелочам из  жизни. Почему сразу трудно определить  из-за мелочи мы начинаем спорить  или это серьёзный вопрос?

ОТВЕТ: Мелочные споры — яд для людей и их отношений между ними. Зачем терять время на ненужные прения, если его можно потратить на счастье? Ради этого иногда можно и уступить. А если впоследствии вы окажетесь правы, то человеку с которым вы спорили, будет гораздо легче признать это.

В моей ситуации спора по мелочам был случай со съемной квартирой. Мы с моим молодым человеком искали квартиру по своему бюджету с которым в дальнейшем мы потянем все расходы. И тут поступило выгодное предложение за хорошую для нас сумму денег. Мы поехали смотреть квартиру, она находилась примерно на третьем этаже - это примерно как мы предположили. Потому что номер квартиры был пятьдесят три. И у нас возник спор, ехать на лифте или пешком подниматься. И мы начали ругаться из-за этого. Я думала, что на лифте будет быстрее и проще найти номер квартиры, так как было уже поздно, я тем более устала и по лестницам идти не хотела, думала он меня пожалеет, для меня это играло огромную, серьезную роль именно его отношение ко мне. Он меня уверял в обратном. В итоге мы поссорились, я поехала на лифте, а он пешком пошел. В итоге мы встретились у квартиры в одно и то же время. И рассмеялись, стоило ли ругаться из-за такого спора по таким мелочам. В итоге мы сняли эту квартиру и были очень рады. И ездили все время на лифте, когда были вместе. Когда он был один, он ходил пешком.

 

4. Почему водители, нарушившие правила  уличного движения, обращаются к  сотруднику ГИБДД «командир»? Разве  сотрудники ГИБДД относятся к  командному составу? Приведите другие  примеры использования людьми  подобного приёма.

ОТВЕТ: Потому что они думают, что обращаются уважительно в этот момент. Хотят расположить человека в себе. У всех сотрудников звания разные. Разве сотрудники ГИБДД относятся к командному составу? Относятся. Приведите другие примеры использования людьми подобного приёма. Дружище помоги, братюня, уважаемый.

 

5. Прочитайте текст:

По окончании карточной игры спорили, как водится, довольно громко. Чичиков также спорил, но как-то чрезвычайно искусно, так что все видели, что он спорил, а между тем приятно спорил. Никогда он не говорил «вы пошли», но «вы изволили пойти», «я имел честь покрыть вашу двойку» и тому подобное.  Чтобы ещё более согласить в чём-нибудь своих противников, он всякий раз подносил им всем свою серебряную с финифтью табакерку, на дне которой заметили две фиалки, положенные туда для запаха. (Н.В. Гоголь «Мёртвые души»)

Какие правила бесконфликтного общения использует Чичиков?

ОТВЕТ: 1) Производит максимально приятное внешнее впечатление.

               2) Демонстрирует уважительную манеру общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема 3. Понятие речевого воздействия

 

1. Определите, вербальными, невербальными или и теми и другими средствами речи одновременно пользуются участники диалога:

- Придёшь завтра?

  - Приду!

 – Придёшь завтра?

Кивнул.

 – Как дела?

- Во! (показал большой палец)

ОТВЕТ: Вербальными и невербальными

 

2. Прочитайте тексты.

А) Папа, я считаю, что мне пора иметь отдельную комнату. Во-первых, я уже взрослый, и мне неудобно спать с сестрой в одной комнате. Во-вторых, она тоже растёт, ей уже 11 лет, и ей со мной неудобно. В-третьих, я ложусь спать позже, чем сестра.

ОТВЕТ: Убеждение – изменение точки зрения собеседников путем приведения аргументов.

б) Мама, надо сестрёнку отселить в комнату к бабушке. Мне уже трудно с ней жить – и я уже взрослый, и она быстро растёт. Мы уже друг другу мешаем, начинаем ссориться. Я с бабушкой уже говорил, она вроде не возражает. Поговори, ты ещё с ней, чтобы она согласилась Давай, а? И папа, я думаю, не будет против.

ОТВЕТ:

в) Слушай, Леночка, мы с родителями решили, что ты сегодня переедешь в комнату к бабушке. Тебе там будет лучше, чем в нашей комнате. Ты ведь уже большая девочка, тебе неудобно со мной в одной комнате. Мы все решили, что так будет лучше. Хорошо, милая?

ОТВЕТ:

г) Ленка, сегодня же переедешь к бабушке. Жить будешь теперь там. – Не хочу! – А тебя никто не спрашивает! Мы так с родителями решили.

ОТВЕТ: Внушение (суггестия) - воздействие на подсознание, эмоции и чувства человека.

Определите доминирующий способ речевого воздействия в каждой из ситуаций. Присутствуют ли элементы других способов? Какие?

 

3. Прочитайте диалоги и определите, какие цели общения достигнуты. Можно ли назвать общение эффективным?

А) – Ром, срочно к завтрашнему дню надо выпустить стенгазету, посвящённую празднику.

• Вот ещё, почему как газету рисовать, так сразу Рома? Да и не могу, я на футбол сегодня собрался…
• Какой футбол…Ты как хочешь, а газета должна висеть завтра в учительской, иначе сам знаешь
• А что ты мне можешь сделать…Не буду я рисовать.
• Я-то может и ничего, а вот Ольга Александровна…
• А мне она ничего про газету не говорила.
• А мне говорила…

Вот и делай её сам, а я на футбол пойду. Пока.

ОТВЕТ: Общение не эффективно, начальная цель разговора не достигнута. Допускался шантаж и уловки в разговоре.

 

Б) Дочь смотрит телевизор, входит мама:

• Лена, ты не сходишь в магазин, а то скоро ужин, а хлеба нет…
• Ну вот…вечно так, как по телевизору моя любимая передача, так мне то за хлебом надо идти, то ведро выносить, то с собакой гулять…и всё надо…надо…
• Конечно, надо ведь в жизни у каждого есть свои обязанности, хотим мы этого или не хотим…Я вот тоже после работы вместо того, чтобы ужин готовить, лучше бы полежала, посмотрела телевизор. Я эту передачу тоже люблю.
• Мама, а давай её досмотрим вместе, а потом я быстренько в магазин сбегаю и помогу приготовить тебе ужин! Как тебе моё предложение.
• Принимается.

ОТВЕТ: Общение эффективно, обе стороны пошли друг другу на уступки.

 

 

В) (Мальчик кричит из окна другу в доме напротив)

• Серёга! Серёга!
• А?
• Что задано по ботанике?
• А? что? Не слышу? Громче!
• Что, спрашиваю, по ботанике задано?
• А? что задано? По математике? Сейчас посмотрю. Шестой параграф, пятьдесят шестое задание.
• Шестьдесят шестое?
• Нет, пятьдесят шестое!
• Понял, шестьдесят шестое.

ОТВЕТ: Общение не эффективно, обе стороны совсем не слышат и не понимают друг друга.

 

Тема 4. Коммуникативная позиция говорящего

 

1. Прочитайте текст.

- Разрешите пройти! – решительно сказал мужчина вахтёрше, загородившей ему путь.

- А вы к кому?

- Какое ваше дело! Пропустите немедленно! – заорал высокий широкоплечий мужчина на старушку. – Я по срочному делу!

- Иди, иди любезный, - засуетилась старушка. – Раз по срочному, то иди.

Чья коммуникативная позиция сильнее изначально? Почему? Какие приёмы усиления своей позиции использовал мужчина? Было ли его  речевое воздействие эффективным? Результативным?

ОТВЕТ: В итоге мужчина добился своей цели.

 

2. У кого (при прочих равных условиях) коммуникативная позиция будет сильнее и почему?

Оратор на трибуне - слушатели внизу; сидящий и стоящий; говорящий громко – говорящий тихо; хорошо одетый – плохо одетый; тот, кто выше – тот, кто ниже; тот, кто одет в тёмное – тот, кто приближается к собеседнику – тот, кто удаляется от собеседника; тот, кто сильно пожимает руку – тот, кто слабо пожимает руку. ОТВЕТ:

3. Какие способы речевого воздействия, приёмы усиления, защиты своей коммуникативной позиции, ослабления коммуникативной позиции собеседника используются в следующих примерах:

1) Ну бабушка, ну миленькая, ну бабулечка, ну купи мне шарик, ну миленькая, ну пожалуйста… Убеждение.

2) «Всем сидеть!» заорал верзила в камуфляжной форме, врываясь в помещение. Запугивание.

3) «Как приятно вас видеть! –  начал он разговор. – Для меня  всегда такое удовольствие с  вами общаться!» Расположение к себе.

4) Когда он вошёл в офис, то  сразу увидел молоденькую, модно, но скромно одетую девушку  с приветливым выражением лица. Она сразу встала, взглянула ему  прямо в глаза, улыбнулась и  сказала: «Это вы звонили нам  по поводу заказа? Рада вас видеть! Мы вас ждём! Садитесь пожалуйста!» Правильное расположение клиента к себе. Показывая поведением что но самый самый.

5) Молотов начал доклад. Все члены  Политбюро сидели за длинным  столом. Сталин встал, раскурил трубку  и начал  по обыкновению  медленно ходит по залу заседаний так, что головы всех членов Политбюро постоянно поворачивались за ним, как голова докладчика. Он гипнотизировал людей такими действиями, затуманивая им голову.

6) Директор выслушивал объяснения  учительницы распрямившись, скрестив руки на груди и откинув голову назад. Он был не настроен на доброжелательный диалог, показывая это всем своим видом.

7) Вошёл первый экзаменующийся. Волнуясь, он взял билет  и сел  перед экзаменаторами. На столе  стояли несколько ваз с цветами, и он постарался сесть так, чтобы цветы загораживали экзаменаторов.

• Вы что, не хотите нас видеть? – спросил председатель экзаменационной комиссии.
• Я…нет, почему… Парень хотел наоборот, что бы его не замечали и поменьше задавали вопросов. Но сказать на прямую о своем волнении он не мог.

8) – Ну, так вы согласны? Да  или нет? – настаивал инженер.

Старик молчал. Потом он распрямился в своём кресле и откинулся назад, глядя в окно. Молчание затягивалось. Молчание в большинстве случаев знак согласия, только не всегда человек может на прямую говорить об этом. Всем своим видом он показывает , что ему сложно дать точный ответ.

 

Тема 5. Вербальное и невербальное общение

 

1. Используйте  близкие по значению слова и обороты для обозначения следующих идей:

• Необходимо защищать природу.

• Нам необходимо провести выборы.
• Давайте проведём субботник.

Пример: Нам нужна демократия. Демократия нам необходима. Без демократии наше общество невозможно. Все мы нуждаемся в демократии. Демократия – это, то в чём нуждается наше общество.

ОТВЕТ: 1) Необходимо защищать природу. Защищать природу нужно. Без защиты она испортится. Всем нужна природа, воздух чище. Природа – это, то без чего человек не проживет.

2) Нам необходимо провести выборы. Выборы всем нужны. Без проведения выборов наше общество распустится, город будет грязным. Все мы нуждаемся в проведении выборов депутата, либо президента и т.д.  Проведение выборов – это то в чем нуждается наша страна.

3) Давайте проведём субботник. Субботник нам необходим. Без проведения субботника территория будет грязная. Без субботника наше общество еще больше начнет мусорить. Все мы нуждаемся в субботнике. Проведение субботника – это чистота и сплоченность коллектива.

 

2. Какие из приведённых ниже формул отказа вы считаете наиболее вежливыми, не обижающими собеседника?

Я не могу…                                 Мне бы хотелось, но не могу…

Нет…                                           На это я пойти не могу…

Нет, не могу…                            Я бы с удовольствием, но не могу

К сожалению я не могу…            Ни в коем случае…

ОТВЕТ: К сожалению я не могу… Мне бы хотелось, но не могу… Я бы с удовольствием, но не могу…

 

3. Дверь распахнулась, вошёл Пётр, и перед ним склонились низко семь париков. Кивнув, он сел у стола, резко сдвинул в сторону бумаги, опростав для руки место, забарабанил пальцами, и на присутствующих  уставились круглые его чёрные глаза, словно горевшие безумием. (Л.Н.Толстой «День Петра»)

Перечислите жесты Петра. О чём свидетельствует каждый из жестов?

ОТВЕТ: Вошел Пётр, кивнув он сел, резко сдвинув в сторону бумаги, забарабанил пальцами, уставились круглые его чёрные глаза. Его жесты свидетельствуют о авторитете, величии, возможно грозности.

 

Тема 6. Понятие спора. Ведение спора

 

1. Какие нарушения этикета спора и правил эффективного  спора допущены в следующих высказываниях:

Я никогда не соглашусь с вами…; Отсутствие логического такта.

Да вы с ума сошли, если такое говорите…; Не позволительные уловки.

Вы просто сами не понимаете, что вы говорите…; Не компетентность спорщиков.

Давайте ближе к делу…; Не сохранение спокойствия.

Здесь вы явно ошибаетесь…; Не компетентность спорщиков.

Что за чушь…; Не уважение к противнику.

Ну что вы в этом понимаете…; Не позволительные уловки.

А вы сами с этим мнением согласны?

Как исправить эти ошибки?

 

2. Студент в период сессии готовится к экзаменам. Ему нужно сидеть поздно ночью, и он решает заварить себе чай покрепче, чтобы не заснуть подскакивает отец.

- Дай-ка я  заварю тебе получше, я знаю  как!

- Да я сам!

- Пусти-пусти. Ты не умеешь, я сделаю, - и он  всыпал в чайник чуть больше  одной столовой ложки чая.

- Ты мало  насыпал, слабый будет, бледный…

- Сам ты бледный…

- Мне нужен  крепкий, - говорю я, досыпая заварку.

- Зря ты это! Я тебе хотел показать…Стой! Теперь  вот так! – И он, с молниеносной  быстротой капнув в маленький  чайничек кипятку, ставит его  на большой. – Пусть подогреется.

- Ты мало  кипятку налил! Крышка открыта, аромат выдохнется. Надо накрыть полотенцем, вот так!

- Что ты делаешь? Кто так делает?

- Похлёбкин  в «Неделе» рекомендует.

- Какой ещё  Похлёбкин…Ну вот что, заваривай  сам, как хочешь, свою похлёбку…Я  хотел сделать тебе как лучше…

Обиделся и ушёл в другую комнату (По В.Леви)

Проанализируйте отрывок и ответьте на вопрос: спор между отцом и сыном – это спор «куда идти» или «по какой стороне улицы  идти»? Из чего это видно? Обоснуйте свою точку зрения. Какова была цель отца? Дал ли сын осуществить отцу его цель? Правильно ли это? Какие нарушения правил этикета спора и правил эффективного спора допустили участники?

ОТВЕТ: Уважение спорщиков, логический такт, не компетентность.

Тема 7. Особенности русского общения (русское коммуникативное поведение)

 

1. Какие особенности русского общения отражают следующие поговорки:

Язык ворочается, говорить хочется.

Короткие речи и слушать неча.

Сядем рядком до потолкуем ладком.

Без соли, без хлеба – худая беседа.

Разговор дорогу коротает.

Доброе слово и кошке приятно.

Говорить беда, а молчать другая.

Хорошее слово всегда к месту.

С кем побранюсь, с тем и помирюсь.

Набьёт улыбка оскомину.

ОТВЕТ: 1) Язык ворочается, говорить хочется - когда очень хочется что то сказать, но понимаешь что лучше не стоит.

    2) Короткие речи и слушать неча – лучше развернутая речь, чем короткая без обьяснения.

    3) Сядем рядком до потолкуем ладком – присядь рядышком, да поговорим.

    4) Без соли, без хлеба – худая беседа – чтоб сесть поговорить о чем-то серьезном, нужно накрыть на стол.

    5) Разговор дорогу коротает – когда разговариваешь в дороге с собеседником, то время дороги летит быстрее.

    6) Доброе слово и кошке приятно – доброе слово всегда смягчает кого - либо.

    7) Говорить беда, а молчать другая – иногда скажешь, что то и можешь навредить этим, а иногда промолчишь и тоже зря не сказал.

    8) Хорошее слово всегда к месту - хорошее слово везде приветствуется.

    9) С кем побранюсь, с тем и помирюсь – с кем поругаешься, в итоге обязательно померишься.

   10) Набьёт улыбка оскомину – В жизни есть и черные и белые полосы.

 

Тема 8. Понятие делового общения и делового слушания

 

1. Какие высказывания могут быть отнесены к сфере делового общения, а какие нет:

Который час? Классный фильм! Одолжи мне пять рублей! Хочется с тобой поболтать о чём-нибудь. Хотите салату? Приходи ко мне вечером. Сколько лет, сколько зим! Здравствуйте.

ОТВЕТ: Высказывания делового общения: Который час? Приходи ко мне вечером. Сколько лет, сколько зим!

 

2. Попробуйте правильно построить деловой диалог с возбуждённым собеседником. Отвечайте ему благожелательно.

Вы меня не хотите понять! Вы никогда меня не уважали!  Вы всегда были настроены против меня! Вы просто не хотите меня слушать!

ОТВЕТ: - Вы меня не хотите понять!

               - Извините, я вас прекрасно понимаю…

               - Вы никогда меня не уважали!

               - Нет, что Вы! Вы не должны так  думать, это не допустимо. Мы уважаем  наших клиентов.

               - Вы всегда были настроены против меня!

               - Мы всегда стараемся помочь своим клиентам, всеми возможными способами, никто не против Вас.

               - Вы просто не хотите меня слушать!

               - Я Вас слышу, я стараюсь сделать  все, что в моих силах.

 

3. Дополните список фраз, используемых при активном слушании.

Выяснение: Не повторите ли вы ещё раз? Я не понял, объясните пожалуйста.

Перефразирование: Таким образом, вы хотите сказать что я не прав?

Отражение чувств: Я вижу вы взволнованы и вам не по себе.

Резюмирование: Итак, можем подвести итог нашей беседы.

 

Тема 9. Деловое общение по телефону

 

1. Какие правила телефонного этикета проигнорированы собеседниками? Исправьте допущенные ошибки.

 

• Алло! Нина Петровна! Это Саша. Я завтра к вам не приеду!
• Алло! Кто это говорит? Вас совсем не слышно!

 

- Позовите Валю?

 

• Але! Привет! Это кто?

 

ОТВЕТ: - Алло! Здравствуйте Нина Петровна! Это Саша звонит. Я завтра к вам не приеду!

• Алло! Здравствуй Саша. Хорошо, я поняла.

 

- Здравствуйте! Позовите пожалуйста Валю?

 

• Але! Привет! А кто это говорит?

2. Ответьте на вопрос: Можно Николая Петровича? Так, чтобы ответ был вежливым.

ОТВЕТ: Здравствуйте, да, конечно можно. Сейчас позову его Вам к телефону.

 

3. Проанализируйте приёмы отказа о вступления в телефонный разговор. Исправьте нарушения, если они есть.

Простите, мне некогда сейчас с вами разговаривать.

Простите, я занят сейчас.

Извините, меня вызывает начальник.

У нас перерыв.

Я уже ухожу, не могу с вами поговорить.

Простите, у меня срочные дела. Перезвоните позже.

Вы позвонили в очень неудачное время.