Защита прав потребителей в Республике Беларусь

Введение

 

Одним из существенных факторов развития экономики, как это ни парадоксально, является законодательная, т. е. административная, уголовная, гражданская защита прав потребителей. Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая – информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется.

В наших условиях, когда идут процессы либерализации экономики, создан свободный рынок, конкуренция уже зародилась, а продавцы заинтересованы в полном удовлетворении запросов граждан. Вопросы защиты прав интересов граждан-потребителей, а также организация надлежащей работы торговых предприятий и предприятий общественного питания независимо от форм собственности на основе специальных нормативных актов приобретают актуальное значение.

 

 

 

1. Защита прав потребителей в Республике Беларусь.

 

Государство  обеспечивает потребителям  защиту  их  законных интересов, получение  необходимых сведений  для принятия решений при приобретении и использовании товаров (услуг).

       Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы Государ- ственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года.

«О защите прав потребителей»

(в редакции Закона  Республики Беларусь от 08 июля 2008 года)

Настоящий Закон  определяет  общие  правовые,  экономические  и социальные основы  защиты прав  граждан -   потребителей  товаров  и распространяется на  отношения их  с  предприятиями,  организациями, учреждениями   независимо    от    форм    собственности,    условий  хозяйствования, а так же гражданами  пред - принимателями.

Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской  деятельности.

Гарантийный срок на товар.

Гарантийныи срок- календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовав требованиям к его качеству, определенным в порядке. установленном законодательством.        Гарантийный срок на товар обязан установитъ:

      -  изготовитель (исполнитель, поставщик) в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством;

 -  продавец, если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом     - Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или)установленного изготовителем (поставщиком), а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар

меньше гарантийного срока, установленного изготовителей (поставщикомГарантийный срок на товар производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь. Если изготовителей товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательство», "для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

Гарантийный срок для товаров с недостатками:

1 Продлевается на время бесплатного ремонта.

2. После замены товара  гарантийный срок исчисляется  заново.

         Гарантийный срок исчисляется :

1 Со дня передачи потребителю.

2. Если нельзя установить день передачи - со дня изготовления.
3. Для сезонных товаров - со дня наступления сезона

4. Для товара, требующего специальной установки, подключения и т.п. - с «даты установки», подключения и т.д.

     Существуют  определённые установленные сроки  для потребителя, для предъявления требования продавцу , и сроки реализации продавцом требования потребителя.     Приложение 1.

 

          Неустойка от стоимости товара) подлежит уплате за каждый день просрочки (статья 26):

-  сроков ремонта, замены, уценки товара,

Расторжения договора купли- продажи (возврата денежных средств):

- сроков возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара,

Расторжения договора либо возврата товара ненадлежащего качества:

- сроков предоставления аналогичного товара из по/пленного фонда при

- ремонте либо  замене некачественного товара на качественный;

- сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы при возврате товара надлежащего качества (статья 28).Убытки подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (ст.15).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенною права, убытки или повреждение имущества (реальный ущерб) (статьи 14 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Убытки должны быть подтверждены потребителем.Право потребителя на замену требования.

В случае невыполнения обоснованных требований потребителя в сроки, предусмотренные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные статьей 20 Закона  (пункт 2 статьи 26 Закона).

Например. 

Если потребителем заявлено требование о безвозмездном устранении недостатка в товаре (ремонт) и по истечении 14 дней товар не отремонтирован, то потребитель вправе заменить первоначальное требование на иное, например, на замену некачественного товара на качественный либо возврат уплаченной за товар денежной суммы.

После предъявления нового требования начинается исчисление нового срока в зависимости от заявленного требования.

 

РАСЧЕТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ В СЛУЧАЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ ИМ

ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

Замена товара ненадлежащего качества (пункты 1-2 статьи 27 Закона)

1. на товар аналогичной модели (марки, типа,и др.) перерасчет цены товара не производится;
2. натакой же товар другой модели (марки, типа и др.):

• если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене;

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Соразмерное уменьшение покупной цены товара (пункт 3 статьи 27 Закона)  в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Размер суммы, подлежащей выплате, определяется соглашением сторон.

В качестве определения размера уменьшения покупной цены товара мо гут быть приняты следующие способы:

• определение суммы помешавщей выплате по среднерыночному тарифу на услуги по ремонту идентичного (аналогичного товара) с соответствиями недостатками;
• о пределе те суммы подлежащей выплате по проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с наличием соответствующих недостатков в товаре;
• выплата разницы между себестоимостью (оценочной стоимостью товара) ненадлежащего качества и заявленной рыночной стоимостью данного товара.

 

Расторжение договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 27 Закона).

Потребитель вправе потребовать:

• возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.

 

Права потребителя (статья 5 Закона)

Потребитель имеет право на :

-   просвещение в области защиты прав потребителей (статья 6): информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях) (статьи 7-8); свободный выбор товаров (работ, услуг) (статья 10); надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы) (статьи 11-12);

- возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда (статьи 15,17,18);

- государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством (статьи 41-44); общественную защиту своих прав (статья 47), создание общественных объединений потребителей (статья 46).

 

ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)- СТАТЬЯ 7 ЗАКОНА

- Информация о товарах (работах, услугах ) в  обязательном порядке должна содержать: наименование товара (работы, услуги); виды и особенности предлагаемых работ (услуг);

       - сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг); цену и условия оплаты товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен;

- дату изготовления, и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров (результатов работ);

наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а также при наличии - импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель, - фамилию, собственное имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя;

- сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги); количество или комплектность товара (результата работы); штриховой идентификационный код;

- необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними; иная информация, предусмотренная законодательством.

 

ТРЕБОВАНИЕ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ.

Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителя (пункт 9 статьи 7 Закона): на белорусском или русском языке; четким и разборчивым шрифтом;

в документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается не предоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя.

 

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - статья 28 закона

Обмену и возврату подлежат только непродовольственные товары . Обменять, и возвратить товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней

Условия, при которых удовлетворяется требование о возврате либо обмене товара надлежащего качества:

- Товар не был в употреблении.

- Сохранены его потребительские свойства .

- Имеются доказательства приобретения у данного продавца.

- Не подпадают под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным Правительством Республики Беларусь.

Требования потребителя подлежат удовлетворению незамедлительно. Максимальный срок - 7 дней.

Требования настоящей статьи не распространяются:

- Если продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товара в рамках ремесленной деятельности.

- Если продавцом является физическое лицо, осуществляющий разовую реализацию товаров на рынке.

 

КРУГ ОТВЕТСТВЕННЫХ ПЕРЕД ПОТРЕБИТЕЛЕМ .

        продавец - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи

исполнитель - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю;

изготовитель - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю;

поставщик - организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющий на территории Республики Беларусь деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, иным физическим лицам для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по ввозу товара на территорию Республики Беларусь для его последующей реализации на территории Республики Беларусь (импортер);

представитель изготовителя, продавца, поставщика - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуального предпринимателя, осуществляющие деятельность на основании договора с изготовителем (продавцом, поставщиком) и уполномоченных им на принятие и (или) удовлетворение требований потребителей в отношении товара (результата работы, услуги) ненадлежащего качества.

рекламная организация - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющий устранение недостатков товара, в том числе в течение гарантийного срока, иное физическое лицо, осуществляющее ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности.

        Выше  перечисленный круг ответственных (продавец, исполнитель, изготовитель, поставщик, представитель изготовителя, продавца, поставщика, рекламная организация.) на основании факта нарушений обязан выполнить ряд требований потребителя ,на основании закона о защите прав потребителя.

Приложение 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Порядок формирования отпускной цены предприятия-изготовителя в

Республике Беларусь.

 

      В рыночных условиях перед производителем стоит задача определения оптимального варианта цены на изделие, работы или услуги, исходя из конкретных условий сделки, ее объема, сложившейся конъюнктуры рынка, степени загруженности производственных мощностей заказами, достигнутого уровня издержек производства. Для того, чтобы обосновать приемлемую, с точки зрения продавца, цену необходимо рассчитать включаемый в нее размер прибыли. Существует два метода оценки необходимого размера прибыли:

1. Метод определения издержек основан на применении методики вариантных расчетов, в основу которых положено деление затрат на переменные и постоянные. Поход основан на определении объема реализации, который позволит компенсировать постоянные и переменные расходы, связанные с производством и реализацией продукции, и формировать прибыль. Момент, когда предприятие покрывает переменные и постоянные издержки и начинает прибыльную деятельность, называется точкой безубыточности, т.е. точкой, где прибыль равна нулю.

Издержки производства можно представить как сумму переменных (VC) и постоянных (FC) расходов, тогда прибыль от реализации (R) товарной продукции составит:

R = TR – FC – VC = TR – TC,

RЕ = P – ATC,

где:

TR – валовая выручка (выручка от реализации) товарной продукции, руб.;

TC   – общие издержки предприятия, руб.;

RЕ      – прибыль на единицу продукции, руб.;

P        – цена за единицу продукции предприятия, руб.;

ATC  – себестоимость единицы продукции предприятия, руб.

Традиционный показатель прибыли в зарубежной практике заменен показателем валовой прибыли или маржинальной прибыли (RМ), которая определяется как сумма прибыли от реализации (на единицу продукции) и постоянных издержек (или средних постоянных издержек):

RМ = TR – VC = R + FC,

RЕМ = R + АFC =  P – AVC ,

 

 

В точке безубыточности прибыль от реализации продукции будет равна нулю, тогда как валовая прибыль примет значение постоянных издержек:

RМ = 0 + FC = FC или FC = TR – VC,

RЕМ = P – AVC,

где TR = VC + FC или P = АFC + AVC (для единицы продукции), что соответствует экономическому содержанию момента, при котором происходит компенсация не только переменных издержек в расчете на реализуемый объем производства, но и всех постоянных.

 Прибыль на единицу продукции во многом зависит от объема производства и реализации. Зависимость показателя от объема производства снижает возможность его использования в экономических расчетах. Наиболее приемлемым в этих условиях становится показатель маржинальной прибыли как разницы между ценой товара и переменными издержками на единицу продукции (P – AVC).

          Данный метод основан на изучении двух взаимосвязанных коэффициентов: коэффициента переменных издержек, коэффициента маржинальной прибыли. Коэффициент переменных издержек определяется как отношение переменных расходов к цене или выручке от реализации; коэффициент маржинальной прибыли – как отношение данной прибыли к цене или выручке, то есть в зависимости от уровня взятых показателей.

 

 

Сумма рассматриваемых коэффициентов всегда будет равна единице.

При неизменном уровне цены и издержках производства, коэффициентом маржинальной прибыли можно непосредственно пользоваться в экономических расчетах. При изменении цены и неизменных издержках можно рассчитывать необходимый объем реализации для получения определенного размера прибыли, воспользовавшись тем, что коэффициент маржинальной прибыли будет неизменным как на единицу товара, так и на весь реализуемый объем.

Использование данной группировки затрат основано на том, что все постоянные издержки, связанные с производством продукции, вне зависимости от уровня загрузки мощности предприятия относятся на себестоимость реализованной продукции. Следовательно, зная их стоимостное (постоянное) значение и желаемый уровень прибыли, можно осуществить любые вариантные расчеты.

Данный подход применим и для внутрихозяйственного ценообразования. При установлении внутренних цен учитывается возможность приобретения материальных ресурсов (сырья, полуфабрикатов, комплектующих) на внешнем рынке. Эффективность своего производства определяется возможностью установления цен на уровне средних рыночных.

        2. Затратный метод основан на применении во многих отраслях народного хозяйства затратного метода ценообразования. При планировании нормы рентабельности для включения прибыли в себестоимость принимается во внимание необходимый размер прибыли, остающийся в распоряжении предприятия, налоги, уплачиваемые с прибыли, и себестоимость товарной продукции.

          Норма рентабельности (НР) рассчитывается путем деления плановой балансовой прибыли за определенный период времени на себестоимость товарной продукции за тот же период. При расчете плановой балансовой прибыли (БП) необходимо учитывать следующие элементы в соответствии с действующим в Республике Беларусь порядком распределения прибыли:

1. Налог на недвижимость (ННЕДВ) рассчитывается исходя из налоговой ставки и стоимости производственных фондов (ОПФ):

 

СтННЕДВ – ставка налога на недвижимость, %.

 

2. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия (ПР): обосновывается исходя из потребности, рассчитывается в соответствии с установленными нормативами и включает в себя:

• фонд накопления (ФН),
• фонд потребления (ФП),
• средства на пополнение оборотных средств предприятия (ОФ),
• резервный фонд (РФ) и др.

3. Плата по процентам за ссуды (К), которые были взяты на пополнение собственных оборотных средств, на приобретение основных средств и нематериальных активов.

4. Налог на прибыль (НП) рассчитывается по формуле:

СтНП – ставка налога на прибыль, %.

5. Местные налоги и целевые сборы, уплачиваемые за счет прибыли, определяются по формуле:

СтМН – ставка местных налогов на прибыль, %.

 

Алгоритм обоснования нормы рентабельности для включения требуемого размера прибыли в цену может быть представлен следующими шагами:

 

 

 

 

 

 

 

Для проверки алгоритма предположим, что предприятие за определенный период времени получило балансовую прибыль, необходимо рассчитать прибыль, остающуюся в распоряжении предприятия, с учетом действующей в Республике Беларусь системы налогообложения.

 

Расчет элементов отпускной цены предприятия-производителя прямым и обратным счетом.

Метод прямого расчета отпускной цены предприятия-производителя.

Структура отпускной цены предприятия-производителя может быть представлена в схематичном виде с учетом налогов, которые могут быть в нее включены:

 

где:

ОЦПР    - отпускная цена предприятия-производителя;

С/С       - себестоимость продукции предприятия-производителя;

П           - прибыль;

Ак          - акциз;

ФМ/Н  - отчисления в единый местный фонд (отчисления в местные целевые бюджетные фонды стабилизации экономики, производителей сельскохозяйственной продукции и продовольствия, инвестиционные фонды и целевой сбор на финансирование расходов, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда);

ФР/Н   - отчисления в единый республиканский фонд (отчисления в республиканский фонд поддержки производителей сельскохозяйственной продукции, продовольствия и аграрной науки и отчисления средств пользователями автомобильных дорог);

Н Т       - налог на топливо (если предприятие реализует топливо);

НДСПР - налог на добавленную стоимость предприятия-производителя.

Метод прямого расчета цены в основном используется при затратном методе или при вступлении фирмы на рынок. Фирма должна, исходя из действующего налогового законодательства, уровня себестоимости товарной продукции, приемлемого для нее уровня прибыли, рассчитать уровень цены, сравнить его с уровнем цен конкурентом и принять решение о целесообразности своего присутствия на рынке.

Первоначально определяется плановая себестоимость единицы продукции (см. тему 3), потом размер прибыли на основе рассчитанной нормы рентабельности (см. вопрос 4.1), затем на их сумму начисляются косвенные налоги и отчисления в бюджетные фонды согласно порядку, закрепленному действующим законодательством.

Алгоритм расчета отпускной цены с учетом действующей системы налогообложения включает следующие шаги:

 

1.

2.

3.

4.

5.

6.

 

Примечание. Норма рентабельности, налоговые ставки (СтАк, СтФМ/Н, СтНТ и др.) задаются в процентном выражении.

Несмотря на относительную простоту расчета, а также на достоинства метода прямого расчета, сфера его действия все-таки имеет ограничения, так как:

• в условиях рынка цены многих товаров определяются под воздействием рыночных факторов, в зависимости от сложившейся конъюнктуры;
• при установлении окончательной цены не учитываются субъективное восприятие товара потребителями;
• не учитывается платежеспособный спрос потребителей;
• не дает гибкости при принятии ценовых решений предприятием.

 

Метод обратного расчета отпускной цены предприятия- производителя (от выручки).

Использование данного метода позволяет предприятию до момента выведения товара на рынок выяснить его будущую прибыльность, следовательно, целесообразность продаж. Алгоритм всех вычислений базируется на выявлении влияния состояния рынка и налоговой системы на прибыль предприятия и его выручку от реализации продукции.

Первоначально берется цена, действующая на данном рынке, потом на основе действующего порядка налогообложения выручки от реализации продукции из цены вычитаются налоги и отчисления в бюджетные фонды, и определяется размер прибыли на единицу продукции.

Алгоритм расчета прибыли предприятия с учетом действующей системы налогообложения представлен следующими шагами:

 

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

 

Примечание: налоговые ставки (СтНДС, СтАк, СтФМ/Н, СтФР/Н, СтНТ) задаются в процентном выражении.

Если в результате получена положительная величина прибыли, то еще рано говорить о целесообразности выведения товара на рынок. Не всегда положительная величина прибыли может выступать в качестве аргумента для принятия решения, важно рассмотреть показатель рентабельности. Если полученная рентабельность окажется выше среднего ее значения в целом по предприятию, то можно принять решение о выпуске изделия. Если же рентабельность окажется ниже – необходимо проанализировать собственные издержки с целью их снижения для увеличения размера прибыли, либо изучить конъюнктуру других рынков, либо вообще отказаться от данного изделия из-за его низкой эффективности.

 

 

3.Составить наблюдательный лист (товар и условия проведения исследования – на выбор)

 

Наблюдательный лист составим для товара «Шоколадные конфеты Столичные». В данном документе должна содержаться основная информация о потребителе, которую только возможно получить при визуальном контакте. В итоге наблюдательный лист будет иметь следующий вид (вид приблизительный, пункты, по которым ведется документ, могут дополняться или заменяться).

 

№п.п.	Наименование исследуемого показателя	Значение
1	Возраст покупателя	35-50
2	Пол	Ж
3	Социальный статус или положение (главный атрибут  для оценки – одежда и внешний  вид)	Обеспеченный человек
4	Время покупки (утро, день, вечер)	день
5	Поиск товаров-аналогов (да\нет)	да
6	Постоянный покупатель данного вида товаров (да\нет)	да

 

Для качественного и полного исследования популярности товара у потребителей необходимо составлять такие наблюдательные листы в течение длительного промежутка времени, например, недели или двух недель. Затем полученные результаты обрабатываются, и мы получаем достаточно точное представление о спросе на товар, а также о контингенте его покупающих. На основании таких исследований можно скорректировать закупочную и ценовую политики предприятия. Как альтернативу данному методу, можно использовать метод прямого опроса или интервьюирование. Они дадут еще более полную информацию о предпочтениях потребителей, но в то же время эти методы более дорогостоящи и требуют временных затрат.