Анализ основных технико-экономических показателей ОАО «Сбербанк России»

Содержание:

 

  Введение……………………………………………………………………….3

1. Анализ основных технико-экономических показателей ОАО «Сбербанк России»…………………………………………………………………………5
2. Анализ маркетинговой среды ОАО «Сбербанк России»………………….11
3. SWOT – анализ ОАО «Сбербанк России»………………………………….15
4. Маркетинговая деятельность ОАО «Сбербанк России»…………………..17
5. Пути улучшения маркетинговой деятельности ОАО

«Сбербанк России»…………………………………………………………...22

Заключение  …………………………………………………………………..26

Библиография…………………………………………………………...……28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда  клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время  при изменчивости инфляцией и  в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков - предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок  покупателя. С этого момента большинство  российских банков стали искать новые  способы привлечения клиентов. Для  этих целей они могут успешно  применять маркетинг. Маркетинговый  подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка  со своего продукта на потребности  клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

«В настоящее время, можно определить банковский маркетинг (от англ. bankmarketing), как рыночную стратегию по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов и услуг. Банковский маркетинг представляет собой набор технических приемов, целью применения которых является удовлетворение потребностей клиентов и получение банком дохода» [5,стр. 133].

Инструменты и приемы банковского  маркетинга опираются на различную  информацию политико-экономического характера, статистики, психологии, социологии.

Предметом исследования курсовой работы выступает исследование маркетинговой  деятельности предприятия на примере  ОАО «Сбербанк России»

Цель  курсовой работы заключается в разработке механизма выявления резервов маркетинговой деятельности предприятия на примере ОАО «Сбербанк России».

Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ основных технико-экономических показателей ОАО «Сбербанк России»;
• Провести анализ маркетинговой среды ОАО «Сбербанк России»;
• Сделать SWOT – анализ ОАО «Сбербанк России»;
• Изучить пути совершенствования маркетинговой деятельности Астраханского отделения Сбербанка России на рынке предоставления банковских услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Анализ основных технико-экономических показателей ОАО «Сбербанк России»

 

Сбербанк  России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 30% (данные на 1 ноября 2011 года). По данным The Banker, Сбербанк занимал 40 место в мире по размеру капитала 1-го уровня в мире (на 1 июля 2011 года).

Основанный  в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный  универсальный банк, удовлетворяющий  потребности различных групп  клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 ноября 2011 года доля Сбербанка на рынке частных вкладов России составляла 47%, на рынке кредитов – около трети (31% – как розничных, так и корпоративных).

«Сбербанк располагает широкой филиальной сетью: 17 территориальных банков и выше 18,5 тысяч отделений по всей стране. Дочерние банки работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси. Стратегия развития Сбербанка также предусматривает расширение международного присутствия: открыты представительства в Германии и Китае, работает филиал в Индии. В конце декабря 2011 года Сбербанк завершил сделку по приобретению банка в Швейцарии. В целом, в 2014 году планируется увеличить долю чистой прибыли, получаемой за пределами России, до 5%.» [10].

Миссия  Банка: «Мы даем людям уверенность  и надежность, мы делаем их жизнь  лучше, помогая реализовывать устремления  и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников» [10].

Миссия  определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.

«Совокупный доход ОАО «Сбербанк России» по МСФО в 2011 г. составил 206,6 млрд. руб., что в 5 раз превышает результат 2010 г. Положительная переоценка ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи, отраженная в составе собственных средств, составила 31,3 млрд руб. Таким образом, совокупный доход ОАО «Сбербанк России» от операций с ценными бумагами, отраженный через счета прибылей и убытков и через счета прочего совокупного дохода, в 2011 г. достиг 55,3 млрд руб.

2011 г.  стал для России годом восстановления  после кризиса. Рост ВВП, по  оценке Росстата, составил 4,0%, при  этом в течение года рост  был неравномерным — в III квартале  ВВП снизился на фоне чрезмерно  жарких погодных условий. Промышленное  производство выросло за год  на 8,2%. Существенный вклад в рост  производства в начале года  внесли накопленные запасы и  рост потребления, в конце года  — восстановление инвестиционной  активности» [11].

        Чистая прибыль ОАО «Сбербанк России» по МСФО в 2011 г. выросла до 181,6 млрд. руб., что более чем в 7 раз превышает чистую прибыль 2010 г. (24,4 млрд. руб.). Чистая прибыль ОАО «Сбербанк России» отражена на рисунке 1.

Рис. 1 Чистая прибыль ОАО «Сбербанк России»

 

Прибыль до налогообложения составила 230,2 млрд руб. и 29,9 млрд руб. соответственно. В 2011 г. чистый процентный доход составил 495,8 млрд руб. (502,7 млрд руб. в 2009 г.), чистый комиссионный доход вырос на 22,3% до 123,6 млрд руб.

Доход ОАО  «Сбербанк России» от операций с  ценными бумагами, отраженный через  счета прибылей и убытков, составил 24,0 млрд. руб., что ниже результата 2010 г. (36,5 млрд руб.). Чистые доходы ОАО «Сбербанк России» от операций с иностранной валютой составили 14,1 млрд. руб., что на 13% ниже показателя 2010 г.

В результате операционные доходы до формирования резервов под обесценение кредитного портфеля за 2011 г. выросли на 2,9% в  сравнении с предыдущим периодом и составили 666,6 млрд руб. (648,1 млрд руб. в 2010 г.). Операционный доход до резервов ОАО «Сбербанк России» отражен на рисунке 2.

Рис. 2 Операционный доход до резервов ОАО «Сбербанк России»

 

Увеличение  чистой прибыли ОАО «Сбербанк  России» в 2011 г. происходило на фоне сокращения отчислений в резерв под  обесценение кредитного портфеля (153,8 млрд руб. в 2011 г. и 388,9 млрд руб. в 2010 г. соответственно). Операционные расходы выросли в 2011 г. до 282,6 млрд руб.(229,3 млрд руб. годом ранее).

Процентные  доходы ОАО «Сбербанк России»  в 2011 г. составили 795,6 млрд руб., что ниже результата 2010 г. на 2,4%. Изменение в объеме процентного дохода в 2011 г. связано со снижением доходности по основным работающим активам ОАО «Сбербанк России» (кредитному портфелю и портфелю ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи) при одновременном росте объема данных активов.

Процентные  доходы, полученные в течение 2011 г., составили 809,6 млрд руб. Процентные доходы по кредитному портфелю ОАО «Сбербанк России» отражены на рисунке 3.

Рис. 3 Процентные доходы по кредитному портфелю ОАО «Сбербанк России»

Процентные  доходы по кредитам клиентам составили 682 млрд руб., сократившись по сравнению с 2010 г. на 70,6 млрд руб. Сокращение процентных доходов вызвано снижением процентных ставок по кредитам юридическим лицам, характерным для российского финансового рынка в 2011 г. Влияние снижения процентных ставок на объем процентных доходов не было компенсировано ростом кредитного портфеля.

В 2011 г. процентные доходы от операций с ценными бумагами выросли до 105,6 млрд. руб., что почти  в 2 раза выше дохода 2010 г. (54,2 млрд руб.). Данный рост связан в первую очередь со значительным увеличением объема портфеля ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи.

Процентные  доходы по средствам, размещенным в  банках (включая межбанковские кредиты, счета ностро и кредиты овернайт), в 2011 г. практически не изменились и составили 8,1 млрд руб.

В 2011 г. в  российской банковской системе сохранялись  высокие темпы роста привлеченных средств, значительно превосходившие темпы роста кредитов, спрос на которые только начал восстанавливаться. Средства клиентов за 2011 г. возросли на 23,4%, в то время как кредиты  клиентам увеличились только на 13,1%. Это привело к значительному  росту ликвидности на рынке и  падению процентных ставок как по банковским кредитам, так и по депозитам. При этом если в первой половине 2011 г. реальные процентные ставки практически не менялись, то во второй половине на фоне роста инфляции реальные процентные ставки по кредитам резко снизились, а процентные ставки по депозитам стали ниже темпа инфляции. В этих условиях банковские кредиты стали более привлекательными, что стимулировало спрос на них со стороны клиентов и оживило рынок кредитования. Темпы роста кредитования в Сбербанке несколько отставали от рынка, в результате чего доля Банка в этом сегменте сократилась. Динамика роста кредитов и привлеченных средств клиентов ОАО «Сбербанк России» отражена на рисунке 4.

Рис.4 - Прирост кредитов и привлеченных средств клиентов ОАО «Сбербанк России»

 

Тем не менее, темпы кредитования оставались недостаточно высокими в сравнении с притоком средств клиентов, и банки продолжали наращивать портфели ценных бумаг. За 2011 г. вложения банков в ценные бумаги возросли более чем на треть. Портфель ценных бумаг Сбербанка увеличился гораздо значительнее — в 1,7 раза, что стало основным фактором роста доли Сбербанка в активах банковского сектора.

Высокий уровень рублевой ликвидности Сбербанка, поддерживаемый стабильным притоком средств клиентов, позволил Банку снизить ставки привлечения и, таким образом, сократить свои процентные расходы. В свою очередь, это повлияло на снижение доли Банка на рынке привлечения средств корпоративных и частных клиентов.

Стабилизация  экономической ситуации положительно отразилась на качестве кредитных портфелей  банков. Доля просроченной задолженности по кредитам предприятиям, возросшая в январе–мае с 5,9 до 6,3%, начала снижаться и к концу 2011 г. опустилась до 5,1%. Доля просроченной задолженности по кредитам населению стала уменьшаться только в IV квартале и на конец 2011 г. составила 6,9%, что несколько выше уровня начала года — 6,8%. Снижение темпов роста просроченной задолженности отразилось на динамике резервов по кредитам, рост которых приостановился. За год резервы выросли всего на 4,6% против двукратного роста в 2010 г., а отношение резервов к кредитам снизилось с 9,2 до 8,6%.

Аналогичные тенденции были характерны и для  Сбербанка, качество кредитного портфеля которого начало улучшаться. Расходы  на создание резервов в сравнении  с 2010 г. существенно сократились, что  стало основным фактором роста прибыли  ОАО «Сбербанк России» и увеличения его доли в совокупной прибыли  банковской системы.

«Кредитный портфель ОАО «Сбербанк России» включает в себя около трети всех выданных в стране кредитов (32% розничных и 31% корпоративных кредитов). В 2011 г. ОАО «Сбербанк России» активно кредитовал крупнейших корпоративных клиентов, предоставляя средства на финансирование текущей деятельности и инвестиционных программ, рефинансирование кредитов в других банках, приобретение активов и совершение сделок по слиянию и поглощению, финансирование лизинговых сделок, расходов по участию в тендерах, строительства жилья. Как и в предыдущие годы, Сбербанк принимал непосредственное участие в реализации государственных программ» [10].

«В 2011-2012 гг. ОАО «Сбербанк России» продолжил работу по улучшению качества клиентского сервиса. Наиболее значимой услугой Сбербанка остается прием платежей населения. Их объем за 2011 г. вырос в 1,4 раза и достиг 1 621 млрд руб., количество принятых платежей увеличилось на 6,5% и превысило 1 134 млн. Доля платежей, принимаемых по биллинговой технологии, увеличилась за 2011 г. до 65,7%»[12].

Таким образом, ОАО «Сбербанк России» занимает крупнейшую долю на рынке вкладов  и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств  частных клиентов и обеспечение  их сохранности является основой  бизнеса ОАО «Сбербанк России», а развитие взаимовыгодных отношений  с вкладчиками – залогом его  успешной работы.

 

2. Анализ маркетинговой среды  ОАО «Сбербанк России»

 

Анализ  макросреды:

«Рынок банковских услуг находится под сильным воздействием факторов внешней среды, которые во многом определяют правила игры. Банковская деятельность довольно сильно регламентируется государством. Государство устанавливает как прямые ограничения на деятельность банковских учреждений (минимальная величина уставного капитала, резервного фонда, лицензирования банковской деятельности), так и оказывает косвенно регулирование, например, через политику налогообложения юридических и физических лиц» [5, стр. 189].

 Государство регулярно вносит поправки в систему банковского законодательства, регулируя тем самым деятельность банков России. Так например, принятый 11 февраля  2009 года Госдумой в третьем чтении законопроект о внесении изменений в федеральный закон «О банках и банковской деятельности». Закон относится к пакету антикризисных мер и направлен на повышение финансовой устойчивости кредитных организаций.  
           «Согласно закону, если, например, размер капитала банка по состоянию на 1 января 2007 года был менее 90 млн. рублей, банк был обязан довести размер собственных средств до этой суммы к 1 января 2010 года, а к 1 января 2012 года - до 180 млн. рублей. Если размер собственных средств банка по состоянию на 1 января 2007 года был более 90 млн. рублей, но менее 180 млн. рублей, банк обязан довести размер собственных средств (капитала) к 1 января 2012 года до 180 млн. рублей» [11].  
          Определяющими экономическими факторами влияющими на деятельность ОАО «Сбербанка России» можно считать динамику общего объема и структуры валового внутреннего продукта и национального дохода, состояние государственного бюджета, платежного баланса, состояние и структуру доходов и расходов населения, уровень сбережений, динамику золотовалютных резервов, инвестиционную привлекательность экономики, состояние и структуру внутренней и внешней задолженности, динамику валютного курса. Также сюда относится экономические факторы, такие как рост или спад производства, устойчивое денежное обращение или инфляция и рост неплатежей, снижение или повышение уровня жизни, оказывают непосредственное влияние на состояние банковского рынка и, следовательно, на состояние отдельных банков, в том числе ОАО «Сбербанка России». Сказывается на работе банка технологическая среда — уровень и направление технического прогресса, новые продукты, услуги, материалы, процессы, достижения в фундаментальной науке -это технические и технологические нововведения в банковской сфере, позволяющие сделать банковскую деятельность более эффективной ( ускорить платежи, автоматизировать некоторые операции и т. п. ).

     Также значительное влияние на работу ОАО «Сбербанк России» оказывает демографический фактор, это связанно с тем ,  что банк активно работает на рынке обслуживания физических лиц, а отсюда изменения ассортиментной политики банка, в изменении общественно-культурного сознания или сохранении прежнего менталитета, что требует от банка осторожной разъяснительной рекламной политики, и т. д. Уровень влияния факторов культурного уклада в силу специфики банковского бизнеса является незначительным.

    Главный результат анализа внешней среды — определение ключевых факторов успеха и угроз рынка, связанных с серьезными рисками для банка.

Анализ  микросреды:

Микросреду  составляют субъекты банковского рынка:

-клиенты,

-конкуренты,

-поставщики.

    Я рассмотрю подробней, такой фактор, оказывающий непосредственное влияние на стабильную работу банка, как клиенты. Клиентами ОАО «Сбербанка России» являются юридические и физические лица, корпоративные клиенты и финансовые организации. На рынке Сбербанк России позиционирует себя как:

• Банк, которому ценен каждый клиент
• Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами
• Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента
• Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу
• Лучший банк на рынке

    Клиент, его запросы и пожелания, их удовлетворение – важный аспект работы ОАО «Сбербанка России».

    Банк, его работники, заинтересованные в клиентуре, призваны выступать не только в качестве одной из сторон в финансовой операции, но и в качестве консультантов клиента, кровно заинтересованных в его благополучии, в упрочении его финансового положения. Ведь клиент – равноправный партнер банка важно “не упустить”. Для этого нужно подробно разъяснить ему возможные варианты сделки, порекомендовать наиболее для него выигрышные.

    Так, например, при предоставлении кредита банк сам анализирует и предлагает наиболее оптимальный размер кредита и сроки его погашения.

    Аналогично с депозитами – при открытии счета, банк узнает, на какие цели открывается счет и посоветует наиболее приемлемый вид счета. Банк занимается консалтингом по поводу инвестирования в ценные бумаги и т.д.    На каждом этапе общения с клиентом, в том числе в рамках разработки и выполнения договора, следует разъяснять клиенту его возможности, подсказывать наиболее эффективные пути реализации намеченного, все время памятуя, что благосостояние клиента – это благосостояние и его банка.

Сбербанк  работает на рынке серьезной конкуренции. Наиболее серьезными конкурентам для него, по данным опроса являются следующие коммерческие банки:

1)Альфа  банк 

2) ВТБ24

3) Ситибанк

4)Уралсиб

         Люди отмечают качество обслуживания, высококвалифицированные персональные кадры, а также удобные, быстрые а главное простые операции с денежными средствами.

На  данный момент Сбербанк России занимает прочную лидирующую позицию на рынке  банковских услуг. Исследование рынка  и собственных возможностей банка  позволяет определить конкурентные преимущества банка - те материальные и нематериальные активы банка, а  также сферы деятельности, которые  стратегически важны для банка  и которые позволяют ему обойти конкурентов.

Обладание конкурентными преимуществами ОАО «Сбербанка России» позволяет занять прочную позицию на рынке. Конкурентные преимущества банка выражаются в следующей  форме:

• имидж банка;
• высокое качество оказываемых услуг;
• величина уставного капитала и активов;
• наличие валютной или генеральной лицензии;
• устойчивая клиентура;
• корреспондентская сеть;
• система расчетов и спектр оказываемых услуг;
• наличие филиальной сети и перспективы ее расширения;
• действенная реклама;
• квалификация работников, грамотный менеджмент, накопленный опыт работы и т.д.

Скажем, конкурентными преимуществами Сбербанка  являются широкая сеть филиалов и  значительный комплекс услуг для  населения: прием коммунальных, налоговых, страховых платежей и сборов, выплата  пенсий, пособий и зарплаты. И  как следствие этого, Сбербанк сохраняет  сильные позиции в операциях  с рублевыми вкладами россиян. Часто  важнейшей характеристикой на рынке  является доля рынка.

 

3. SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России»

«Сравнение показателей состояния банка на данный момент (результаты внутреннего анализа), состояния рынка и его потенциала (результаты внешнего анализа) удобно проводить с помощью анализа SWOT- анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз» [8, стр.43].

Преимущество SWOT-анализа, как  метода, состоит в том, что он позволяет  сформировать набор элементов внутренней среды в зависимости от поставленной цели, а также предполагает раскрытие  и внешних факторов (таблица 1).

 

Таблица 1. SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России»

Внешняя среда             Внутренняя среда	Возможности «О» - Opportunities	Угрозы «Т» - Threats
	Экономический подъем в стране дает возможность повышения доходов  организаций, что повышает платежеспособность, т.е. спрос становится платежеспособным Ожидаемый рост рынка кредитования населения, в том числе вырастет потребительский и ипотечный  рынок. Повышение спроса на услуги кредитования Стабильная работа инфраструктуры дает возможность успешной деятельности как самой компании, так и обслуживающих систем (транспорт, связь, логистика).	Снижение темпов развития отрасли Усиление финансового кризиса  Упадок экономической активности потребителей банковских услуг Укрупнение конкурентов  за счет слияния приведет к захвату  большой доли рынка и к ужесточению  конкуренции Потеря клиентов из-за ухудшения сервисного обслуживания или имиджа банка Нестабильность хозяйственного, налогового и другихзаконодательств в Россиивлечет дополнительные трудности для функционирования финансовых структур
Силы «S» - Strength	Сила и возможности  «СиВ»	Сила и угрозы «СиУ»
Накопленный многолетний  опыт успешной работы на рынке Широкая  клиентская база в различных регионах России Устойчивая структура доходов  банка Большой ресурс доверия  потребителей к банку со стороны  различных категорий клиентов Наличие  необходимой инфраструктуры (филиалы, отделения и др.	Повышение спроса на продукцию  путем применения маркетинговых  мероприятий и рекламы → будет  способствовать стабилизации спроса и  его увеличению Расширение доли банка  на рынке ипотечного кредитования. Дальнейшее развитие филиальной сети за рубеж Увеличение кредитования предприятий  малого и среднего	Предоставление оптимальных, взаимовыгодных и гибких условий  при заключении сделок с постоянными  корпоративными клиентами  Поддержание  долгосрочных стабильных отношений  с крупными клиентами Акцент на предоставление широкого спектра услуг Репутация  банка на рынке и длительный
структурные единицы) Репутация  универсального банка, обслуживающего крупныхкорпоративных клиентови при этом активно развивающего розничный бизнес. Стабильный рост финансовых показателей. Оперативная система консультирования и поддержки клиентов Широкий ассортимент предлагаемых расчетно-кассовых услуг Крупный масштаб банковских операций (охват всех регионов)	бизнеса Ввод нового рублевого  продукта для регионов.   Использовать опыт современныхуспешных банков с целью совершенствования процесса продвижения банковских услуг и продуктов Увеличение сбережений и вкладов населения за счет роста его доходов и благосостояния	срок работы удерживает розничных  клиентов, несмотря на усиление конкуренции  помимо непосредственной продажи продукции
Слабости "W" - Weakness	Слабость и возможности  «СЛВ»	Слабость и угрозы «СЛУ»
Качество обслуживания на низком уровне с точки зрения скорости принятиярешений, а также из-за длительности и сложности процедур Низкий уровень производительности труда, его разделения и специализации, что влечет невозможность экономии на масштабе Автоматизация на низком уровне и использование ручного труда в большинстве случаев В некоторых случаях баланс между контролем рисков и доходностью банка чрезмерно смещен в сторону недопущения рисков Умеренная капитализация с учетом высоких уровней концентрации и быстрого роста активов. Текучесть кадров  Избыточный бюрократизм	Привлечение и заключение договоров с новыми деловыми партнерами → активный поиск потенциальных  и заинтересованных в продукции  клиентов Поиск новых путей продвижения  продукции → более предметная и плотная работа с персоналом, ориентация его на достижение целей  компании позволит увеличить количество потенциальных сделок Создание проработанной  системы мотивации для обеспечения  наиболее эффективнойработы сотрудников, отвечающих за непосредственный сбыт и продвижение продукции → позволит более эффективно структурировать работу, распределить обязанности, снизит текучесть кадров, будет способствовать формированию корпоративной культуры.	Риски, связанные с правовой системой и операционной средой России. Рост межбанковской конкуренции  в приоритетных направлениях бизнеса  банка. Использование малозатратных, но эффективных способов рекламы с целью охвата целевой аудитории и активных продаж банковских продуктов Следить за действиями конкурентов и стараться опережать изменения продуктового ряда Снижение маржи как результат обострения конкуренции в банковском бизнесе.

 

По результатам анализа  можно сделать выводы о том, какие  направления необходимо развивать, какие стороны деятельности усиливать  и как использовать возможности  внешней среды.

Таким образом, по результатам  проведенного анализа, было установлено, что необходимо укреплять и осуществлять поддержку сильных сторон и конкурентных преимуществ банка, а также предпринимать усилия и осуществлять деятельность по снижению и устранению слабых сторон.

 

3. Маркетинговая деятельность ОАО «Сбербанк России»

Организация маркетинга в ОАО «Сбербанк России»  представлена следующей структурой (см. рис.5)

 

 

 

Рис. 5 Организация службы маркетинга ОАО «Сбербанк России»

 

«Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга банка, организует и управляет всей деятельностью банка в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта.

Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении  – директора департаментов, подразделений  и служб, выполняющие маркетинговые  функции и задачи в банке.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой  деятельности банка. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями  банка, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга.

На них же возложена задача периодической  ревизии организации системы  маркетинговой деятельности в банке.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов  маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней так и внутренней маркетинговой среды предприятия.

При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние  ресурсы (компании) к проведению маркетинговых  исследований. Также занимаются изучением  новинок.

Группа экономического анализа  и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей  деятельности банка. При этом в задачу группы не входят задачи финансового  анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику банка, политику скидок, составляют предложения по банковским продуктам.

Группа рекламы, и стимулирования продаж банковских продуктов предназначена  для планирования, организации и  контроля рекламной деятельности банка, деятельности в области продвижения  товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности  по поддержанию общественных связей банка.