Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ им. Н.И. ЛОБАЧЕВСКОГО

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Курсовая работа по дисциплине:

«Управленческие решения»

на тему: «Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию решений»

                                                                   Работу выполнил   студент  

                                                                   группы  12а487-09

                                                                   Галочкина Р.О.

 Проверила:

                                                                   Рушева А.В.                             

Н.Новгород, 2012г.

 Содержание

Введение……………………………………………………………………..…….3

1.Понятие неопределённости…………………………………….………………4

2.Виды и уровни неопределённости……………………………………….…….5

3.Принятие решения в  условиях определенности……………………..………..6

4.Принятие решения в  условиях неопределённости. Критерии, используемые для принятия УР…………………………………………………………………..7

5.Практическая ситуация………………………………………………………..11

Заключение……………………………………………………………………….12

Список литературы………………………………………………………………14

Введение.

   Каждый день  люди принимают решения - большие  и малые, связанные с бизнесом, с личными и общественными  делами. Своевременное принятие  правильного решения - главная  задача любого руководителя. Неправильное  решение может дорого стоить  организации, иметь определенные  последствия. Поэтому важно, чтобы  процесс принятия решений был  хорошо известен любому руководителю.

   Принятие  решений - это важный компонент  делового успеха. Вот почему необходимо  знать факторы эффективности,  методы и принципы принятия  решений.

   Процесс  управления связан с непрерывной  разработкой и принятием решений.  Решения вырабатываются в каждом  цикле управления, на всех его  стадиях и при выполнении каждой  функции. Задача по принятию  решений, в конечном счете,  сводится к согласованию целей  отдельных исполнителей, координации  их взаимодействий. Именно по  средствам принятия и реализации  решений осуществляется сам процесс  управления.

   Следовательно,  предметами проводимого исследования  в данной работе являются управленческие  решения, так как от них зависит  будущее организации, ее финансовое  состояние. 

  Целью данной  контрольной работы является  рассмотрение этапов разработки  и принятия управленческих решений,  а также анализ внешней среды  и ее влияние на реализацию  решений.

   Исходя из  указанной темы контрольной работы, ее основными задачами являются:

- характеристика  этапов разработки и реализации  управленческих решений;

- основные моменты  анализа внешней среды;

- определение факторов, влияющих на реализацию решений;

- решение задачи  на установление цены при помощи  параметрического метода.

В процессе исследования использовались различные учебные  материалы и пособия.

1. Этапы разработки и принятия  управленческих решений

   Принятие  решений является одним из  основных составляющих любого  управленческого процесса. Процесс  принятия решений очень непрост.  В нем достаточно много тонкостей.  В каждой организации осуществляется  разработка управленческих решений,  и в каждой организации практика  разработки и принятия управленческих  решений имеет свои особенности,  определяемые характером и спецификой  ее деятельности, ее организационной  структурой. Тем не менее, имеется  общее характерное для любого  процесса принятия решений, где бы он не осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений.

  Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.

  Необходимо рассмотреть этапы принятия решения и их технологическая последовательность более детально.

Подготовка к разработке управленческих решений:

   1. Получение информации о ситуации. Современные технологии принятия управленческих решений позволяют при выработке и принятии управленческих решений учитывать основные аспекты взаимодействия «ситуация - ЛПР» за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия. Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, представляющей интерес для своевременного принятия эффективного управленческого решения. Целесообразным при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом.

2. Определение целей,  после определения которых можно осуществлять определение факторов, закономерностей, влияющих на развитие ситуации. При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей. Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, промышленно-финансовыми группами при разработке крупномасштабных проектов. Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. Важно при определении целей организации четко представлять возможные пути их достижения. Формирование целей организации может осуществляться руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров.

3. Разработка оценочной  системы. В процессе выработки  управленческого решения большое  значение имеет адекватная оценка  ситуации, различных ее аспектов. Для адекватной оценки аспекта  ситуации формируются индексы  или индикаторы, характеризующие  состояние ситуации в зависимости  от изменения значений определяющих  ее развитие факторов. Например, индекс Доу-Джонса - индекс акций,  позволяющий оценить движение  биржевых ресурсов, характеризует  состояние активности на бирже.  Другим видом оценки является  расчет рейтингов. Так, надежность  и устойчивость банков определяется  с помощью рассчитываемых рейтингов.  С помощью рейтингов может  определяться также степень влиятельности  политиков, бизнесменов, популярности  ведущих спортсменов и т.д.  Но одним из наиболее важных  применений методов оценки является  сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс или  тендер, сравнительная оценка при  решении вопроса о финансировании  проектов, программ. Оценочная система  формируется как для индивидуальных, так и для коллективных сравнительных  оценок. В состав оценочной системы  входят критерии, характеризующие  объект оценки; шкалы, с использованием  которых оценивается объект по  каждому из критериев; принципы  выбора, по которым производится  сравнительная оценка предпочтительности  альтернативных вариантов. 

4 Анализ ситуации, основной задачей которого является  выявление факторов, определяющих  динамику ее развития. Сначала  проводится содержательный анализ  и на качественном уровне устанавливаются  основные моменты, позволяющие  выявить факторы, к изменению  степени и характера воздействия  которых ситуация чувствительна.  Чтобы иметь возможность установить  динамику развития ситуации под  воздействием факторов, необходимо  перейти к количественным методам,  вводя в рассмотрение количественные  представления факторов в виде  переменных. Полезен анализ и  оценка устойчивости ситуации  к изменению значений факторов, оказывающих влияние на ее  развитие.

5. Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно  выделить проблемы, на которые  необходимо обратить внимание. В  этом и состоит задача диагностики  ситуации. Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия  решения, характер ее изменения.  Адекватная диагностика ситуации  способствует принятию эффективных  управленческих решений. 

6. Разработка прогноза  развития ситуации. Не прогнозируя  ход развития событий невозможно  управлять. Очень актуальна проблема  применения методов экспертного  прогнозирования, ориентирующихся  на работу, как с количественными,  так и с качественными экспертными  оценками. Перспективными являются  возможности использования развивающегося  метода экспертных кривых, с помощью  которых может быть описана  динамика прогнозируемого развития  объекта экспертизы.

 Разработка управленческого решения

1. Генерирование  альтернативных вариантов решений  может осуществляться либо непосредственно,  либо с помощью специальных  экспертных процедур. Процедуры  генерирования альтернативных вариантов  могут предусматривать специальную  организацию и проведение экспертиз  с использованием методов типа  мозговой атаки и создание  автоматизированных систем генерирования  альтернативных вариантов. Технологии  генерирования вариантов управленческих  решений разнообразны. Это и метод  аналогов, когда разработка управленческого  решения основана на использовании  опыта решения предшествовавших  аналогичных проблем, и различные способы синтеза управленческих решений из структурированных составляющих.

2. Отбор основных  вариантов управленческих воздействий.  Технологии отсева могут быть  разными. Для этого должны привлекаться  высокопрофессиональные специалисты,  способные отобрать альтернативные  варианты решений. При отборе  основных вариантов управленческих  воздействий необходимо учитывать  их высокую сравнительную оценку, и отсутствие дублирования.

3. Разработка сценариев  развития ситуации. Сценарии ожидаемого  развития ситуации играют важную  роль при принятии управленческих  решений. Одной из основных  задач при разработке сценария  является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции  ее развития, а также определение  альтернативных вариантов динамики  их изменения. Разработка сценариев  развития ситуации производится  с использованием технологий  ситуационного анализа и экспертного  оценивания, дающих возможность  учитывать и анализировать информацию.

4. Экспертная оценка  основных вариантов управляющих  воздействий. На этом этапе  выработки управленческого решения  имеется много информации об  основных вариантах управленческих  воздействий. Экспертизы по сравнительной  оценке альтернативных вариантов  управляющих воздействий должны  дать оценку реализуемости рассматриваемых  воздействий и достижения с  их помощью поставленных целей. 

Принятие решения, реализация, анализ результата

1. Коллективная  экспертная оценка. При принятии  важных управленческих решений  целесообразно использование коллективных  экспертиз, обеспечивающих большую  обоснованность и эффективность  принимаемых решений. Управленческое  решение получает разностороннюю  оценку и аргументированность.  Большое значение придается проблемам  организации коллективной экспертизы  с тем, чтобы обеспечить анонимность  экспертных заключений, обратную  связь. Коллективная экспертиза  является одним из основных  инструментов принятия важных  управленческих решений. 

2. Принятие решения  ЛПР. Результаты экспертиз поступают  к ЛПР. Они служат основной  базой для принятия управленческого  решения. При принятии решения  ЛПР учитывает дополнительную  информацию об объекте принятия  решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю. Не исключена ситуация, когда ЛПР может не согласиться ни с одним из предложенных альтернативных вариантов. В процессе принятия коллективного решения может быть запрошена дополнительная экспертная информация от специалистов, принимавших участие в подготовке и обосновании альтернативных вариантов решений.

3. Разработка плана  действий. Решение принято. Теперь  стоит задача добиться его  успешной реализации. Для этого  необходимо выработать план действий. Ход реализации плана должен  постоянно отслеживаться. Планирование  в современной науке об управление  включено в число основных  функций управления.

4. Контроль реализации  плана. Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает  непрерывный контроль за ходом реализации, принятых планов действий. Непрерывно действующий мониторинг позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

5. Анализ результатов  развития ситуации после управленческих  воздействий. Реализованный план  управленческих воздействий должен  быть подвергнут анализу с  целью оценки эффективности принятых  управленческих решений и их  реализации. Такой анализ должен определить слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации, дополнительные возможности и риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

2. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернативных решений

Внутреннее и внешнее  кольцо элементов внешней среды

Внешняя среда для  компаний состоит из двух колец окружения: ближнего и дальнего. К ближнему относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами или соглашениями: клиенты, контролирующие организации, партнеры по бизнесу, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные внешние физические и юридические лица, конкуренты, общественность, законодательная база в соответствующей области деятельности (рис.1).

Рис. 1. Ближнее окружение компании внешней средой

К дальнему окружению  компании относятся элементы, которые  находятся вне сферы ее непосредственного  влияния: система ценностей и  их приоритеты в обществе; обычаи местного и международного делового оборота; политическая обстановка в стране и  мире; экономическая обстановка в  отрасли, стране и мире; социальная и экологическая ответственность; налоговая система, институциональная  структура; природные катаклизмы; народные волнения; криминализация внешних связей.

Особенности элементов ближнего окружения  компании

Рассмотрим более  подробно описание и параметры наиболее существенных элементов внешней  среды — ближнего окружения.

· Клиенты — это лица, пользующиеся услугами компании или покупающие у нее непосредственно (прямые) или через других лиц (косвенные) какую-либо ее продукцию. Для потенциальных клиентов компании обычно формируют рекламные материалы.

· Контролирующие организации представляют налоговые, административные, санитарные и другие инспекции; пенсионные, медицинские, социальные и другие фонды; различные комиссии.

· Партнеры по бизнесу — это участники какой-либо совместной с компанией деятельности. Она может реализовываться в форме аренды, партнерства, подряда, договора, финансовых и компенсационных сделок.

· Финансово-кредитные учреждения — организации, непосредственно участвующие в финансовом цикле компании, например, выполняющие расчетно-кассовые, ипотечные, кредитные и другие операции. Основные параметры данного элемента: быстрота и качество обслуживания, уровень надежности, банковские резервы, объем услуг.

· Заинтересованные внешние физические и юридические лица — лица, заинтересованные в процветании компании исходя из своих личных интересов. К ним относятся члены семей работников компании; держатели ее ценных бумаг; пенсионеры, о которых дополнительно заботится компания; организации, чей бизнес существенно зависит от процветания компании (например, торговые, обслуживающие); вышестоящие материнские и другие компании.

· Конкуренты (конкуренция) — обязательный элемент рыночной экономики.

· Общественность (общественное мнение) формирует в сознании населения отношение к компании и ее продукции.

· Законодательная база в соответствующей области деятельности. частоту изменения законодательной базы;

Особенности элементов дальнего окружения компании

· Система ценностей и их приоритеты в обществе. К системе ценностей относятся материальные, общественно-политические и духовные ценности. Каждое общество формирует свое представление о добре, справедливости, свободе, вере и т. д. Набор представлений может формировать как положительную систему ценностей, так и отрицательную. Вместе с тем существуют и общечеловеческие ценности: нормы нравственности, прогресс, культурное наследие, социальная ответственность. Руководитель компании должен ориентироваться в существующем раскладе ценностей и формировать совместимую с общественными ценностями систему ценностей своей компании.

· Обычаи местного и международного делового оборота — набор общепринятых норм цивилизованных отношений между участниками каких-либо соглашений, которые не регулируются законодательными актами.

· Политическая обстановка в стране и мире определяется деятельностью органов государственной власти и государственного управления, характеризующей общественный строй и экономическую структуру общества; партий, общественных классов и группировок.

· Экономическая обстановка в отрасли, стране и мире определяется организацией, структурой и состоянием хозяйственной деятельности отрасли, страны, мирового региона.

· Социальная и экологическая ответственность — новый элемент в системе внешней среды. Характеризует гуманитарную ответственность (в отличие от юридической) компаний и отдельных людей за отрицательные последствия реализованных управленческих решений, т. е. за ущерб, причиненный людям или природе.

· Налоговая система характеризуется следующими основными параметрами:

- количество налогов;

- уровень налогообложения;

- характер стимулирования производства продукции;

- уровень организации сбора налогов.

· Институциональные структуры состоят из обслуживающих компанию организаций, например, страховые, финансовые организации, фонды, биржи, посреднические организации, суды, охранные фирмы и др.

· Природные катаклизмы включают как форс-мажорные, так и характерные (часто повторяющиеся) природные аномалии (землетрясения, проливные дожди и ураганы, шаровые молнии, другие нарушения геомагнитной обстановки и т. д.).

· Народные волнения. Этот элемент связан с крайне низким уровнем удовлетворения частью населения своих потребностей и важнейших интересов.

· Криминализация внешних для компании связей. К данному элементу относится коррупция и рэкет как формы вымогательства чужих доходов (коррупция — это неявное, а рэкет — явное вымогательство). Коррупция имеет большее отношение к государственным чиновникам, так или иначе связанным с надзирательской или контрольной деятельностью над компаниями. Коррупция встречается и среди служащих высших эшелонов власти в объединениях организаций. Вымогательство путем шантажа или угроз (рэкет) также иногда замечается со стороны как государственных, так и частных преступных группировок

Внешняя среда формирует набор приемлемых и неприемлемых значений параметров этих элементов для руководителя, принимающего решения. В зависимости от управленческой стратегии руководитель может принимать и учитывать значения этих параметров как должное в деятельности компании. При этом внешняя среда играет роль пассивного ограничителя или ускорителя разработки, реализации УР и получения результата; лоббировать усиление или ослабление действий параметров внешней среды для своего бизнеса. Одни и те же значения параметров элементов внешней среды по-разному влияют на деятельность компаний и на реализацию УР.