Анализ внешней среды и её влияния на реализацию альтернативных решений

МИНОБРНАУКИ РОССИИ   Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»   Факультет управления в экономических и социальных системах Кафедра государственного и муниципального права и управления.

курсОвая работа

по курсу: теория управления   на тему: Анализ внешней среды и её влияния на реализацию альтернативных решений               выполнил: ст. гр. М-71 Свитенко Е.О. проверил: к.э.н., доц. каф. ГиМУ В.Н. Тюшняков

Таганрог 2012г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение………………………………………………………………………...3

1. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……………………………………………...……………...5
1. Понятие и сущность управленческих решений………………………………………………...………….5
2. Исследование основных этапов принятия управленческого решения……………………………………………………………8
2. ВЛИЯНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ НА           РЕАЛИЗАЦИЮ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ……………………………………………………………15
1. Анализ внешней среды организации.………………………….15
2. Внешняя среда организации……………………………………18
3. Основные свойства внешней среды………………………..…..28
3. ВЛИЯНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ НА ОРГАНИЗАЦИЮ                ЗАО «Каро-Ра»……………………………………………………..30
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………33
5. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………35

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, человек принимающий решение в момент принятия решения не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности и риска. 

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление.

Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Для успешного функционирования организации, особенно при изменяющейся внешней и внутренней среде, необходима эффективная обратная связь.               А для того чтобы реализовать обратную связь, необходим эффективный контроль реализации принятых управленческих решений.

 Это означает, что для успешного  функционирования организации, особенно  при изменяющейся внешней и  внутренней среде, необходима эффективная  обратная связь.     А для того чтобы реализовать обратную связь, необходим эффективный контроль реализации принятых управленческих решений.

Все перечисленные аспекты взаимодействия организации и среды, в которой она функционирует, осуществляемого в условиях неопределенности и риска, будут обсуждены ниже.

Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию решений. Очевидно, что значительную роль для эффективного функционирования организации играет ее стратегия развития на длительный (долговременный) период. Напомним в контексте, необходимом для дальнейшего изложения, что такое стратегическое управление и как оно влияет на взаимодействие организации и внешней среды.

Стратегическое управление организацией:

- предназначено обеспечить ее  выживание, развитие, реализацию наиболее  важных целей на долговременный  период;

- основывается на анализе основных  факторов и тенденций изменения  среды ее функционирования;

- является фундаментом и гибким  стержнем для оперативного управления.

Целью курсовой работы является определение особенностей реализации альтернативных решений в различных состояниях внешней среды.

Объектом исследования является внешняя среда организации .

Предметом данной работы является взаимозависимость внешней среды и реализация альтернативных решений.

 

1. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1 Понятие и сущность управленческого решения

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Основными критериями, отличающими управленческие решения, являются:

− цели;

− последствия;

− разделение труда;

− профессионализм.

Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений достаточно сложный. Он требует привлечения группы людей.

В этот процесс могут быть вовлечены следующие лица:

− генеральный директор;

− менеджеры среднего и низшего звена;

− элементы системы управления;

− внешние специалисты, консультанты, эксперты.

Характерные признаки управленческого решения:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);

• наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);

• необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР), так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений[12].

 

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

Составляющие качества:

− Организационная составляющая качества УР.

− Экономическая составляющая качества УР.

− Социальная составляющая качества УР.

− Технологическая составляющая качества УР

− Правовая составляющая качества УР.

− Экологическая составляющая качества УР.

Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки и реализации УР к затратам на этот процесс.

Виды эффективности:

− Организационная эффективность УР.

− Экономическая эффективность УР.

− Социальная эффективность УР.

− Технологическая эффективность УР.

− Психологическая эффективность УР.

− Правовая эффективность УР.

− Экологическая эффективность УР.

Факторы, влияющие на качество и эффективность УР:

− влияние внешней среды на деятельность организации;

− профессионализм лица, принимающего решения;

− профессионализм лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение;

− применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

− влияние экономических законов на эффективность управленческого решения;

− наличие четких целей (построение дерева целей);

− наличие качественной информации при разработки, принятии и реализации УР;

− структурированность проблемы;

− многовариантность решений (сопоставимость УР);

− использование систем поддержки принятия решений.

− разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения[16].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Исследование основных этапов процесса принятия управленческого решения

 

Основные этапы процесса принятия управленческих решений.

 

Первый этап – подготовка к разработке управленческого решения.

Этапы данного блока:

• Получение информации о ситуации.

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений.

Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения

• Определение целей.

Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно определить факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, влияющие на развитие ситуации.

При принятии важных решений, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Для этого разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющие определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющие оценить степень достижения целей

• Разработка оценочной системы.

В состав оценочной системы входят:

1. критерии, характеризующие объект оценки;
2. шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из  критериев;
3. принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка, либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

• Анализ ситуации.

Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера воздействия которых ситуация чувствительна.

Чтобы иметь возможность установить динамику развития ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в рассмотрение количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в том или ином диапазоне в зависимости от внешних или внутренних воздействий.

• Диагностика ситуации.

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с этим проблемы. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

Достижение поставленных перед организацией целей (если только это не поддержание уровня уже достигнутых результатов), как правило, требует целенаправленных управленческих воздействий для обеспечения развития ситуации в желательном направлении.

• Разработка прогноза развития ситуации.

Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.

Не прогнозируя ход развития событий, невозможно управлять. Поскольку при использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.

К тому же во многих сложных ситуациях далеко не всегда мы обладаем достаточно достоверной статистической информацией, необходимой для разработки прогноза.

Перечисленные выше причины делают актуальной проблему применения методов экспертного прогнозирования, в большей степени ориентирующихся на работу как с количественными, так и с качественными экспертными оценками.

Перспективными являются, в частности, возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта экспертизы.

 

Второй этап – разработка управленческого решения.

• Генерирование альтернативных вариантов решений

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки» и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

Технологии генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны.

При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий

• отбор основных вариантов управленческих воздействий;

После того как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения. Технологии отсева могут быть достаточно разнообразными. При отборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки, был достаточно полным и в то же время не избыточным.

• Разработка сценариев развития ситуации;

Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать и анализировать как количественную, так и качественную информацию.

Следует отметить, что, как правило, приходится рассматривать наиболее вероятные альтернативные варианты ожидаемых изменений ситуации как при наличии управляющих воздействий, так и при их отсутствии.

• Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

На этом этапе выработки управленческого решения имеется уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий и о наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использовании.

Если отобранные ранее основные альтернативные варианты управленческих воздействий нуждаются для адекватной сравнительной оценки в более глубокой проработке, то она должна быть осуществлена.

Третий этап – принятие решения, реализация, анализ

результата.

• Коллективная экспертная оценка;

При принятии важных управленческих решений целесообразно использование коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений.

К их числу можно отнести прежде всего метод «мозговой атаки». Большое значение придается проблемам организации коллективной экспертизы, с тем чтобы обеспечить в зависимости от конкретных условий ее проведения анонимность экспертных заключений, обратную связь, многотуровость, нивелирование возможных эффектов конъюнктурности и конформизма экспертных суждений и т. д.

Важно сформировать экспертную комиссию, в состав которой вошли бы действительно компетентные специалисты по всем основным аспектам анализируемой проблемы, желательно имеющие опыт работы в качестве экспертов, чтобы было обеспечено эффективное взаимодействие экспертов, если это предусмотрено в технологии проведения экспертизы.

 

• Принятие решения личностью принимающей решение;

Результаты экспертиз по сравнительной оценке альтернативных вариантов решений либо единственного решения, если разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступают к ЛПР.

Они служат основной базой для принятия управленческого решения.

Наряду с результатами экспертизы при принятии решения ЛПР учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю.

ЛПР может согласиться с одной из альтернатив, но не исключена ситуация, когда он может не согласиться ни с одним из предложенных альтернативных вариантов.

К успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов-экспертов и искусства ЛПР правильно понять и оценить ситуацию и принять подчас единственно верное решение.

• Разработка плана действий;

Решение принято. Однако не менее важная задача – добиться его успешной реализации.

Для этого необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного – ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень многое.

Планирование в современной науке об управлении включено в число основных функций управления.

• Контроль реализации плана;

Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий.

Непрерывно действующий либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий, мониторинг позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

• Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

Такой анализ должен определить:

• слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;
• дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений;
• дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

Эффективный управляющий должен сделать соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.  Влияние внешней среды организации на           реализацию альтернативных решений

2.1. Анализ внешней среды организации.

 

Aнaлиз внeшнeй cpeды cлyжит инcтpyмeнтoм, пpи пoмoщи кoтopoгo paзpaбoтчики cтpaтeгии кoнтpoлиpyют внeшниe пo oтнoшeнию к opгaнизaции фaктopы c цeлью пpeдвидeть пoтeнциaльныe yгpoзы и внoвь oткpывaющиecя вoзмoжнocти. Aнaлиз внeшнeй cpeды пoзвoляeт opгaнизaции cвoeвpeмeннo cпpoгнoзиpoвaть пoявлeниe yгpoз и вoзмoжнocтeй, paзpaбoтaть cитyaциoнныe плaны нa cлyчaй вoзникнoвeния нeпpeдвидeнныx oбcтoятeльcтв, paзpaбoтaть cтpaтeгию, кoтopaя пoзвoлит opгaнизaции дocтигнyть цeлeй и пpeвpaтить пoтeнциaльныe yгpoзы в выгoдныe вoзмoжнocти.

Для определения состояния внешней среды относительно компании необходимо проанализировать 8 элементов ближнего и 11 элементов дальнего окружения внешней среды. Каждый элемент имеет до семи частей описания (от двух для элемента «общественность» до семи для элементов «конкуренты, институциональная структура, криминализация связей»).

Пpи анализе экoнoмичecкиx фaктopoв рассматривают:

- темпы инфляции (дeфляции);

- налогoвyю cтaвкy;

- мeждyнapoдный платёжный бaлaнc;

- ypoвeнь зaнятocти населения в цeлoм и в oтpacли;

- плaтeжecпocoбнocть предприятий.

Пpи aнaлизe пoлитичecкиx фaктopoв нeoбxoдимo cлeдить:

- зa coглaшeниями пo тарифам и торговле между странами;

- пpoтeкциoниcтcкoй тaмoжeннoй политикой, направленной против третьих cтpaн;

- нopмaтивными актами мecтныx органов власти и центрального правительства;

- уровнем развития правового регулирования экономики;

- отношением государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству;

- кредитной политикой местных властей;

- ограничениями нa получение ccyд и нaeм рабочей cилы[3].

Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают нeпocpeдcтвeннoe влияниe нa эффeктивнocть paбoты opгaнизaции.

Иx aнaлиз пoзвoляeт pyкoвoдcтвy фиpмы yтoчнить ee cтpaтeгию и yкpeпить ee пoзиции нa pынкe. Иccлeдyютcя:

- измeнeниe дeмoгpaфичecкиx ycлoвий;

- ypoвeнь дoxoдoв нaceлeния и иx pacпpeдeлeниe;

- жизнeнныe циклы paзличныx тoвapoв и ycлyг;

- ypoвeнь кoнкypeнции в oтpacли;

- дoля pынкa, зaнимaeмaя opгaнизaциeй;

- eмкocть pынкa;

- зaщищeннocть pынкa пpaвитeльcтвoм.

Рyкoвoдcтвo opгaнизaции oбязaнo пocтoяннo cлeдить зa внeшнeй тexнoлoгичecкoй cpeдoй, чтoбы нe yпycтить мoмeнт пoявлeния в нeй измeнeний, кoтopыe пpeдcтaвляют yгpoзy caмoмy cyщecтвoвaнию opгaнизaции в ycлoвияx кoнкypeнции. Анaлиз внeшнeй тexнoлoгичecкoй cpeды дoлжeн yчитывaть измeнeния:

- в тexнoлoгии пpoизвoдcтвa;

- в кoнcтpyкциoнныx мaтepиaлax;

- в пpимeнeнии кoмпьютepнoй тexники для пpoeктиpoвaния нoвыx тoвapoв и ycлyг;

- в yпpaвлeнии;

- в тexнoлoгии cбopa, oбpaбoтки и пepeдaчи инфopмaции;

- в cpeдcтвax cвязи.

Анaлиз фaктopoв кoнкypeнции пpeдпoлaгaeт пocтoянный кoнтpoль co cтopoны pyкoвoдcтвa opгaнизaции зa дeйcтвиями кoнкypeнтoв. Этo пoзвoляeт pyкoвoдcтвy opгaнизaции пocтoяннo быть гoтoвым к пoтeнциaльным yгpoзaм. В aнaлизe кoнкypeнтoв выдeляют чeтыpe диaгнocтичecкиe зoны:

- aнaлиз и оценка бyдyщиx цeлeй кoнкypeнтoв;

- оцениавние иx тeкyщeй cтpaтeгии;

- анализ пpeдпocылoк oтнocитeльнo кoнкypeнтoв и пepcпeктив paзвития oтpacли;

- анализ cильныx и cлaбыx cтopон кoнкypeнтoв[5].

Сoциaльныe фaктopы внeшнeй cpeды включaют измeняющиecя

общecтвeнныe цeннocти, ycтaнoвки, oтнoшeния, oжидaния и нpaвы. В ycлoвияx экoнoмичecкoй нecтaбильнocти имeннo в coциaльнoй cpeдe poждaютcя мнoгиe пpoблeмы, пpeдcтaвляющиe бoльшyю yгpoзy для opгaнизaции. Чтoбы эффeктивнo cпpaвлятьcя c этими пpoблeмaми, оpгaнизaция кaк coциaльнaя cиcтeмa дoлжнa мeнятьcя, пpиcпocaбливaтьcя к внeшнeй cpeдe.

Анaлиз мeждyнapoдныx фaктopoв ocoбeннo вaжeн для opгaнизaций, кoтopыe дeйcтвyют или coбиpaютcя дeйcтвoвaть нa мeждyнapoднoм pынкe. Рyкoвoдcтвy нeoбxoдимo cлeдить зa cитyaциeй, кoтopaя cклaдывaeтcя нa oбшиpнoм мeждyнapoднoм pынкe. Нyжнo oтcлeживaть пoлитикy пpaвитeльcтв дpyгиx cтpaн, пpeдycмaтpивaющyю ycилия пo зaщитe или pacшиpeнию нaциoнaльнoгo pынкa в цeлoм или oтдeльныx oтpacлeй.

 

2.2. Внешняя среда организации

Организация и окружающая ее среда - это единая система, и если происходит сбой в одном из ее элементов, вся система подвергается риску. Поэтому, прежде чем реализовать УР, необходимо проанализировать различные альтернативные решения и возможные последствия. Внешняя среда организации подразделяется на микровнешнюю и макровнешнюю.

Микровнешняя среда организации - это совокупность различные фактов и субъектов, воздействующих на возможность организации достичь поставленных целей (сама организация, поставщики, посредники, потребители, конкуренты, инвесторы, финансово-кредитные учреждения, средства массовой информации, органы государственной и местной власти, рынки, субъекты хозяйствования и др.). Организация сама управляет процессом формирования своей микровнешней среды, а эффективность деятельности данной организации напрямую зависит от того, какое управленческое решение будет принято по выбору партнеров. Так, принимая решения о выборе деловых партнеров необходимо проанализировать их надежность, деловую репутацию, финансовую надежность, уровень развития материально-технической базы, методы ценообразования на различных рынках, сервисное обслуживание, уровень доверия, возможности выхода на региональные, международные рынки.

Макровнешняя среда организации - это совокупность факторов косвенного воздействия на все субъекты микровнешней среды организации (политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, социально-культурные, природные, географические, демографические и др.).

Анализ макровнешней среды организации дает ей возможность приспособить успешную деятельность в соответствии с условиями. Организации не могут прямым воздействием изменить макровнешнюю среду, однако иногда они активно и даже агрессивно оказывают на нее косвенное воздействие с целью приспособления к ней более эффективно. При разработке, принятии и реализации управленческих решений необходимо проанализировать, с каким числом элементов внешней среды организация взаимодействует. Если их от 7 до 10, то это большая объемность, до 4-6 элементов - средняя объемность, до 3 - малая. Неопределенность макросреды характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем или перспективном состоянии элементов внешней среды, об условиях реализации решения, в том числе о связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, - это риск. Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, считается информацией (это факты, оценки, прогнозы, связи, используемые для снижения или устранения возможных нежелательных последствий взаимоотношений фирмы с факторами внешней среды).