Автоматизация маркетинговых систем

    Федеральное агентство  по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Институт  экономики отраслей, бизнеса и  администрирования 
 
 
 

Курсовая  работа по предмету: 

Пакеты  прикладных программ 

на  тему: 

автоматизация маркетинговых систем 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Выполнил (а):

              Группа:

                                                                                     Проверил:  
 
 
 
 

Челябинск

2010 

    СОДЕРЖАНИЕ: 

    Теоретическая часть

    1. Введение

    2. Автоматизированные информационные  системы и технологии в маркетинге

    3. Проблема выбора

    4. Обзор программных продуктов 

    Практическая  часть

    Программа «БЭСТ-маркетинг» 

    Заключение

    Литература 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 

    ВВЕДЕНИЕ 
       В экономике постиндустриальных стран центр тяжести все больше смещается в направлении сферы услуг. В этой сфере информационными технологиями пронизано буквально все. Новейшим средством массовой информации стал Интернет. Всемирная Сеть используется также для ведения рекламной и маркетинговой деятельности, хотя масштабы этих операций по сравнению с традиционным сектором пока невелики. Интернет позволяет уйти от бизнес-схемы организации службы информационных технологий в компании - ее функции передаются провайдерам прикладных решений. Это позволяет даже малым и средним предприятиям осуществлять сложные работы по маркетингу с помощью дорогостоящих интеллектуальных систем. Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

    В таких условиях особое значение приобретают  проблемы подготовки квалифицированных специалистов в области маркетинговой деятельности, способных работать в условиях развитой информатизации.

    В настоящее время информация пронизывает  все сферы деятельности субъектов  экономики и производства. Это  в полной мере относится и к управлению маркетингом, где анализ, планирование, реализация и контроль за проведением комплексов мероприятий с целью достижения выгодных обменов с потребителями продукции и услуг, получения прибыли от них, роста объема сбыта, увеличения доли рынка основываются на качественном информационном обслуживании всех этапов маркетинговой деятельности.

    Сегодня руководители и исполнители маркетинговых  служб на своих рабочих местах могут практически мгновенно  получить исчерпывающую информацию о производимых товарах и услугах, ценах на них, спросе на товары и т.п. для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации.

    Однако  на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теоретических работ  в сфере информатизации предпринимательской  деятельности, а практически реализованных систем автоматизации маркетинга еще меньше. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня в развитии техники, инструментального и программного обеспечения, тем более в сфере рыночной информационной инфраструктуры.  

    АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ  ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ  И ТЕХНОЛОГИИ В  МАРКЕТИНГЕ 
Экономическая информационная система (ЭИС) - совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.

    ЭИС маркетинга является системой информационного  обслуживания работников, занятых в  его службах, и выполняет технологические  функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и действует в регламенте, определенном методами и управленческой структурой, принятой на конкретном экономическом объекте (предприятии, организации), реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

    Автоматизация в общем виде представляет собой комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, который позволяет снизить степень участия либо полностью исключить непосредственное участие человека в осуществлении той или иной функции производственного процесса, процесса управления.

    Сегодня можно констатировать многообразие программных продуктов, предлагаемых на рынке информационно-технических  изделий и предназначенных для  решения задач учетно-статистического  характера. С этими задачами логически и информационно тесно связаны маркетинговые задачи, составляющие основу инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью на современном этапе. Учитывая рост конкуренции, можно предвидеть, что их решение будет все более актуальным. Более того, в условиях рынка единственно возможной концепцией управления является маркетинг, важнейшие функции которого - исследование, организация и планирование.

    В то же время готовых полных систем автоматизированного маркетинга на российском информационном рынке найти практически невозможно, кроме того, не все российские руководители осознали роль маркетинга для выживания в условиях рынка, отсюда и платежеспособный спрос на маркетинговые информационные системы пока невелик.

    Автоматизированная  система маркетинга может рассматриваться как упорядоченная (в смысле последовательности функционирования и по назначению) совокупность программных модулей и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим персоналом фирмы или организации. Направление, содержание и возможности внедрения приемов и методов автоматизации прежде всего зависят от организации маркетинговой работы на предприятии, выбора структуры управления маркетингом, распределения задач и обязанностей занятого в этой сфере персонала. При этом служба маркетинга поставляет другим подразделениям предприятия информацию аналитического и рекомендательного характера, на которой базируется принятие решений по вопросам ассортиментной, технологической, научно-технической и финансовой политики предприятия.

    В основе принятия маркетинговых решений  лежат требования рынка. Ясно, что  при такой постановке работы многократно  возрастает роль статистических подпрограмм. Они носят универсальный характер и могут быть успешно использованы независимо от типа маркетинга, будь то маркетинг продукции инженерного и производственно-технического назначения или потребительского товара либо услуг. Информационная система маркетинга является частью системы управления микроэкономическим объектом и должна обеспечивать поэтапное проведение маркетинговых исследований, начиная от сбора и регистрации данных и заканчивая процессом их анализа и выработкой рекомендаций.

    Автоматизация маркетинга - искусство не в меньшей  степени, чем сам маркетинг. Здесь стандартизированный подход невозможен. Можно только выделить общий состав задач автоматизированной системы маркетинга, воспользовавшись определением самого понятия “маркетинг”.

    Отсюда  и основной перечень задач: прогнозирование  покупательского спроса, ценообразование, оптимизация ассортимента товаров, выбор рациональных способов их продвижения и доставки, анализ внешней среды.

    Создание  автоматизированной системы сквозного  маркет-моделирования, выгодно многим организациям, поскольку позволяет  избежать лишних расходов на производство никому не нужной продукции, назначать на товары и услуги эффективные цены, упорядочивать и строить наиболее целесообразно рыночную деятельность хозяйствующего субъекта.  

    ПРОБЛЕМА  ВЫБОРА 
Среди жертв "информационного взрыва" в бизнесе маркетологи занимают особое место. Рост информационных нагрузок, по-видимому, бьет по маркетологам с наибольшей силой.

    Маркетологам  неизбежно приходится сталкиваться с необходимостью постоянного учета  и анализа огромных массивов разнообразных и разнородных данных - это и характеристики конъюнктуры рынка (поставщики с их товарной номенклатурой, порой состоящей из шестизначного числа позиций и самой разнообразной (зачастую непредсказуемой) ценовой политикой, сами товары/услуги со все возрастающим числом характеристик, целевые группы потребителей с их вкусовыми предпочтениями, покупательной способностью и непрерывно растущими претензиями к качеству товара и сервиса, и конкуренты с их коварными замыслами), и результативность текущей маркетинговой политики, и необходимость планирования собственной деятельности (нередко включающей, помимо чисто маркетинговых, еще и рекламные мероприятия) - и все это в условиях острого дефицита необходимой информации при переизбытке "информационного шума".

    Разумеется, проблема информатизации деятельности маркетолога (а точнее, выбора или написания на заказ специализированного программного обеспечения) является только "подпроблемой" в контексте информатизации предприятия в целом. Однако, как показывают и экспертные опросы, и нарастающая активность общения в профильных интернет-форумах, проблема выбора ПО, адекватного для решения маркетинговых задач, становится все более актуальной.

    "Палочкой-выручалочкой" для маркетолога в этих условиях  должно стать соответствующее  программное обеспечение, удовлетворяющее критериям функциональности, надежности и цены. Что же может предложить российский рынок программного обеспечения?

    Классифицировать  все виды программ, имеющих отношение  к маркетингу, достаточно сложно, но в первом приближении выделяются следующие категории.

    Специализированные  маркетинговые модули, входящие в  состав больших программных комплексов: "Галактика", "Парус", а также  продуктов категории CRM.

    Аналитические программы, которые могут быть использованы для нужд маркетинга: SPSS, Statistika, Forecast Expert, ДА-система, Бизнес-Прогноз и др.

    Узкоспециализированные  программные модули для отдельных  маркетинговых задач, предприятий  или сегментов рынка. Такого рода программным продуктам несть  числа, поскольку ввиду небольшой сложности разработки они "ваяются" квалифицированными маркетологами и/или близкими к ним программистами и распространяются, как правило, на условиях freeware или shareware за символическую плату (которую отечественные пользователи все равно предпочитают не платить).

    Многофункциональные универсальные маркетинговые программы, позволяющие эффективно решать весь набор маркетинговых задач предприятия  и совместимые с другими программами (прежде всего бухгалтерскими и финансовыми) в рамках корпоративной информационной системы (КИС) предприятия.  
 
ОБЗОР ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ, ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
       Все знают о популярных программа типа "1С: Бухгалтерия", "ИНФИН-Бухгалтерия", "Инфо-Бухгалтер". Но это лишь учетные системы. Существенно облегчая труд бухгалтеров, они мало помогают руководителям. А уж о маркетологах и аналитиках до недавнего времени и вообще мало кто вспоминал. Так могло продолжаться лишь до тех пор, пока экономика жила западными кредитами, экспортом сырья и распродажей прежних запасов. Со временем частные предприниматели первыми, а директора заводов вторыми почувствовали, что так дальше жить не получается. Если предприятие не начинает борьбу с внутренним беспорядком, с сокращением издержек, с неэффективным руководством, то оно обречено. Сегодня почти все поняли, что такое конкуренция. Слабые и неэффективные в ней погибают. Поэтому так быстро вырос рынок рекламы, рынок консалтинговых услуг. С подачи консультантов на предприятиях стали внедряться аналитические, управленческие системы и даже простейшие маркетинговые программы.

    К первым можно отнести системы "ИНЭК-Аналитик", Audit Expert, "Альт-Инвест". Ко вторым - "Галактику", NS-2000, "Парус-Корпорация", "Тектон". К третьим - Marketing - Expert. Marketing GEO, "БЭСТ-Мфркетинг". 
"БЭСТ-Маркетинг"

    Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный  инструментарий, позволяющий оценить  рыночные позиции предприятия в  условиях конкуренции. Система может  использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа.  
 
Возможности системы "БЭСТ - Маркетинг":  
Анализ рынка:  
· определение перспективных рыночных ниш;  
· анализ конкурентоспособности товара;  
· анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;  
· рекомендации по стимулированию продаж.  
Анализ конкурентов:  
· степень присутствия конкурентов на рынке;  
· сравнительный анализ по товару;  
· сравнительный анализ рекламных компаний.  
Финансовое планирование маркетинговой деятельности:  
· прогноз продаж;  
· бюджет рекламы;  
· сводный бюджет;  
· подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.  
· Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке. Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.  

    Marketing Expert 
Marketing Expert - это система стратегического планирования и аудита маркетинга. 
Анализ прибыльности сегментов рынка и каналов сбыта. Анализ сильных и слабых сторон компании. Анализ портфеля продукции. Анализ стратегий. Разработка плана маркетинга. 
Marketing Expert позволяет:

• Создать модель деятельности компании на рынке, выделяя существующие сегменты, товары, каналы сбыта и другие важные коммерческие характеристики.
• Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели.
• Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели. Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.
• Провести анализ внешней среды, включая анализ потребителей, конкурентов и оценку привлекательности рынков.
• Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.
• Выполнить SWOT-анализ - определить, в чем сила и слабость компании, каковы ее возможности, используя встроенную в систему методику.
• Получить прогноз объемов продаж компании.
• Выделить перспективные стратегические направления развития с учетом целевых сегментов, товарного ассортимента и конкурентных преимуществ компании.
• Разработать и сравнить различные стратегии, выбрать из них оптимальную.
• Создать план маркетинговых мероприятий по реализации стратегии и оценить затраты на его выполнение.
• Получить экспертные оценки текущей и планируемой деятельности на рынке, разрабатывая анкеты и осуществляя с их помощью опросы экспертов.
• Контролировать реализацию стратегии, сравнивая плановые и фактические показатели.
• Сократить время на обработку данных, используя для анализа данные о сбыте, импортированные из различных систем, в том числе из системы организации и управления сбытом Sales Expert.

    Система Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает потребности практического маркетинга в России.

    Система разработана с использованием принятых во всем мире известных аналитических  методик (GAP-анализ, Сегментный анализ, SWOT- анализ, Portfolio - анализ), и решает повседневные практические маркетинговые  задачи. Marketing Expert - это бесценный консультант руководителя предприятия, коммерческого директора или руководителя службы сбыта. Marketing Exper позволяет Вам на практике освоить основные принципы и методы маркетингового анализа и планирования.

    Систему Marketing Expert успешно используют в своей деятельности административные органы - Департамент экспертизы Минэкономики РФ, Управление экономики Администрации Красноярского края, Администрация Вологодской области, Белгородская ТПП; крупнейшие холдинги и промышленные предприятия - завод холодильников "Стинол", ОКБ Сухого, промышленная группа "АВК Эксима", крупнейший в России производитель лифтового оборудования "МОС ОТИС", кондитерская фабрика "Ударница", ювелирный завод "Адамас", компания "МАКСКОМ Электро", завод "Крекер", торгово-издательский дом "Русское слово", предприятие "Сходня-мебель".

    Услуги  зарегистрированным пользователям  программы:

• бесплатная "горячая линия" консультаций;
• бесплатное обновление программного обеспечения в рамках текущих версий;
• значительные скидки при приобретении новых версий;
• регулярная информация о новых разработках Компании.

    «Касатка» 
«Касатка-prof» современная технология принятия решений стратегического, тактического и оперативного уровней для организаций. В ней соединены самые современные разработки в области маркетинга и менеджмента, передовой опыт мировых лидеров бизнеса и возможности компьютерной техники в области современных технологий.

    «Касатка» - это инструмент, который позволяет  эффективно использовать время.  
Работая с «Касаткой», вы получаете два важных пункта - снижение затрат и увеличение прибыли, так как используя «Касатку», вы основную часть времени будете тратить на реализацию профессиональных стратегий, а не на процесс создания этих стратегии и подготовку к их реализации. Программа хорошо структурирована с точки зрения как пользовательского интерфейса, так и предметной задачи. В частности, авторы очень четко определили различные уровни принятия решения и их реализации, описав формализованные интерфейсы при переходе от одной задачи к другой. Разработчики уделили особое внимание вопросам обучения, широко используя мультимедийные и звуковые возможности. При этом речь идет не только об освоении самой программы, но и, самое главное, об изучении методологии планирования, маркетинга и менеджмента.

    Последнее наиболее ценно в “Касатке”, она  не просто позволяет автоматизировать некоторые рутинные операции, а помогает руководителю лучше понять задачи по стратегическому планированию и  четче сформулировать задания (а  также контролировать их выполнение) для отделов маркетинга и управления.

    Касатка может пригодиться на средних  и малых предприятиях, только подошедших к использованию маркетинга, как  концепции ведения бизнеса. Этот продукт подходит и для обучающих  функций. Для специалистов, хорошо разбирающихся в маркетинге, для профессионалов - он слаб. Наиболее известными продуктами для решения задач стратегического маркетинга на российском рынке являются системы фирм «Касатка» и «Про-Инвест-ИТ». В этих инструментах реализованы полярно противоположные подходы к поддержке задач анализа и планирования маркетинга, в определенной степени дополняющие друг друга: система «Касатка» - это в большей мере методики, необходимые для разработки стратегии и тактики маркетинга, представленные в форме, весьма напоминающей электронный учебник, в то время как программа Marketing Expert фирмы «Про-Инвест-ИТ» - это достаточно богатый набор инструментов для проведения «классического» маркетингового анализа. По существу же ни тот, ни другой продукт не обеспечивают на сегодняшний день полного и «окончательного» решения задач анализа и планирования маркетинга в объеме, необходимом топ-менеджменту компаний. 
       При работе с маркетинговыми программными продуктами обнаружилось, что заложенный в эти программы потенциал зачастую пропадает впустую. Эти, а уже тем более сложные западные программы столкнулись с неготовностью российских менеджеров к их восприятию. Сложилась непростая ситуация, когда многие понимают, что стиль и принципы управления надо менять. Но как это сделать, мало кто знает. Умные компьютерные программы рассчитаны на опытных специалистов, однако в них не хватает очень важного элемента - способности шаг за шагом обучать человека. Обучать не нажатию кнопок, а новому способу мышления, новым приемам работы. Поэтому разработчики программного обеспечения стремятся решить эту проблему. К таким программным продуктам можно отнести программу "Касатка".  
 
 
Системы CRM (Customer Relationship Management) 
Системы CRM (Customer Relationship Management - "управление отношениями с потребителями") являются инструментом оптимизации продаж и обслуживания потребителей. CRM ориентирован в первую очередь на постоянных клиентов: известно, что увеличение доли постоянных покупателей на 5% увеличивает объёмы продаж более чем на 25%. Самый верный путь увеличить долю постоянных покупателей - предоставить им лучший сервис, более полно и оперативно учитывать их потребности, в идеале выстраивать отношения с каждым клиентом индивидуально. На решение этих задач и нацелена система CRM. Её работа строится на учёте и анализе предварительно консолидированной информации о клиентах.

    Стандартными  функциями CRM являются:  
- организация единой точки доступа ко всей информации имеющей отношение к клиенту  
- оперативное уведомление об изменениях в этой информации ответственных сотрудников и клиента  
- автоматическое формирование цен и других условий поставки для каждого клиента в зависимости от статуса клиента, его предпочтений, ”истории” и т. д.  
- формирование специальных предложений клиентам, реализация программ лояльности; предложение новых товаров и услуг  
- автоматизация прохождения заказа (резервирование товара на складе, включение его в план производства и т. д.)  
- автоматический контроль прохождения заказа и действий сотрудников по обслуживанию клиента  
- предоставление инструментов многопланового анализа и прогнозирования продаж  
- информационная поддержка клиента

    CRM позволяет проанализировать затраты  на обслуживание различных клиентов  и оптимизировать их, сравнить экономический эффект от продажи различных товаров, вовремя выявить тенденции спроса и оптимизировать ассортимент. В условиях ограниченности ресурсов реального предприятия CRM даёт возможность сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах и наиболее прибыльных направлениях. Более тесное сотрудничество с потребителями, дополнительные сервисы "привязывают" их к Вашей компании, что увеличивает количество постоянных клиентов. В развивающейся экономике современной России по мере насыщения рынка будет возрастать ценность CRM-системы, как инструмента борьбы за потребителя.  

    Marketing Analytic 
Программный продукт Marketing Analytic компании КУРС осуществляет анализ маркетинговой деятельности, а также оперативное и стратегическое планирование маркетинга.

    Этот  программный комплекс построен по модульному принципу и позволяет решать широкий  спектр задач маркетинга. Так, модуль c-Commerce выполняет функции оперативной CRM-системы, его задачами являются автоматизация  работы персонала отдела продаж с клиентами и сбор информации, необходимой для маркетингового анализа. Модуль Analyzer предназначен для анализа данных, полученных из различных источников и накапливаемых в аналитическом хранилище; в качестве инструментария используются различные методы математической статистики и OLAP-технологии. Главное назначение модуля Geo - анализ информации об объектах, имеющих пространственную привязку, с возможностью отображения результатов на географической карте. С помощью модулей Portfolio и Predictor можно решать задачи стратегического маркетинга, например моделировать различные сценарии развития рынка. По сравнению с предыдущей - четвертой версией ПО, представленной два года назад на выставке SofTool, в новый вариант программного комплекса внесен ряд существенных изменений.

    Среди важнейших, по мнению разработчиков, модификаций  модуля c-Commerce - возможность визуального  представления персональных контактов  менеджеров отдела продаж, реализация связи с учетными бухгалтерскими и складскими программами, более  дружественный пользовательский интерфейс. Заново создан модуль Portfolio, обеспечивающий более совершенные функции многокритериальной оценки и новые возможности визуализации сопоставляемых альтернатив. Кроме того, разработан модуль Conjoint, предназначенный для оценки целесообразности вывода на рынок новой продукции и определения наиболее востребованного набора ее свойств. 
Как подчеркивают представители компании КУРС, их цель состоит в том, чтобы сделать свой программный комплекс ядром информационной системы автоматизации маркетинга. По их утверждению, до сих пор "ни в мире, ни в России не создано ни одной системы, автоматизирующей маркетинг в полной мере".  
 

ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ 

“ПРОГРАММА  БЭСТ – МАРКЕТИНГ” 

    Программа БЭСТ-Маркетинг позволяет проводить маркетинговый анализ на основании имеющейся в распоряжении пользователя разрозненной информации. Система предлагает конкретные рекомендации для улучшения положения фирмы на рынке, помогает определить финансовые перспективы проекта, проконтролировать выполнение финансовых планов.

    Предназначена программа БЭСТ-Маркетинг для малых и средних предприятий. Реализована в среде Windows.

    Система БЭСТ-Маркетинг использует следующие методы маркетинга:

1. SWOT-анализ - анализ преимуществ и недостатков по сравнению с конкурентами       (сила, слабость, возможность, угроза).
2. Стратегия 4Р (Рroduct, Price, Place, Promotion) - определение для каждой группы потребителей соответствующего товара, цены, места продажи, способа продвижения товара.
3. Матрица Анзоффа - позиционирование товара на рынке.

    Матрицу Анзофа можно представить следующим  образом: 

                  Товар

             стар.| нов.

    р               |                                       1 - старый товар на старом рынке

    ы       1     |     2     стар.                     2 - новый товар на старом рынке

    н   ______|_______                           3 - старый товар на новом рынке

    о               |                                        4 - новый товар на новом рынке

    к         3    |      4    нов.

                     |  

4. Модель  Розенберга – линейно-компенсационный метод, используемый для оценки

         какого-либо показателя. 

    Основным  блоком в системе БЭСТ-Маркетинг является проект маркетинга, который представляет собой совокупность информации:

• о товаре (услуге), которые продвигаются на рынок
• о рынке, на котором предполагается работать
• о конкурентах
• о рекламных мероприятиях и т.п.

      Программа позволяет сформировать  проект маркетинга по любому  товару, услуге, по каждому направлению  бизнеса. Количество проектов  в программе неограниченно. Все  проекты обрабатываются независимо и связаны через пополняемые справочники. Пополняемость справочников означает, что любая информация, введенная в каком-либо проекте (например, новый конкурент), становится доступной для выбора и использования в любом другом проекте.