Бытовой подряд и защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

«Бытовой подряд и защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания»

Введение

Договор бытового подряда (бытового заказа) давно известен гражданскому законодательству. Еще в ГК 1964 года ему были посвящены отдельные  нормы в главе о подряде. Однако его понятие прежде всего опиралось  на особенности правового регулирования  плановой экономики, в связи с  чем бытовой заказ рассматривался как один из договоров по обслуживанию граждан1. Его главными чертами являлись особенности субъектного состава - в качестве заказчика выступал гражданин, а подрядчика - специализированная организация сферы обслуживания; планово-регулируемый характер договора; применение публичной оферты и закрепление отдельных видов договоров бытового заказа в типовых договорах. С переходом к рыночной экономике, упразднением непосредственного государственного управления сферой обслуживания, казалось бы, должны были коренным образом измениться и нормы о бытовом подряде. Однако большая часть норм воспроизводит уже известные ранее правила правового регулирования договора бытового заказа. Это обстоятельство объясняется причинами, которые не устраняются при переходе от плановой к рыночной экономике, а лишь меняют мотивацию и формы воздействия на эти отношения: во-первых, необходимостью выравнивания правового положения гражданина, заказывающего выполнение различных работ для собственных нужд, по сравнению с подрядчиками-предпринимателями; во-вторых, объективным процессом развития в России законодательства о защите прав потребителей, в-третьих, обособлением норм о правовом регулировании отношений в сфере обслуживания, необходимостью их детальной регламентации и типизации с учетом массового характера их применения.

Несмотря на достаточно большой  объем публикаций, данная сфера договорных отношений требует дальнейшего  всестороннего изучения с учетом практики применения новейшего законодательства о подрядных отношениях в различных  сферах хозяйственной жизни. Что  касается имеющихся правовых решений, то они в ряде случаев нуждаются  в развитии и совершенствовании.

Таким образом, учитывая вышеизложенное, полагаю, что рассмотрение особенностей правового регулирования и заключения договоров на выполнение бытовых  работ является актуальными и  необходимым.

Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие  в области осуществления работ  и оказания услуг, регулируемые договором  бытового подряда.

Предметом исследования являются понятие, элементы, содержание и ответственность  сторон договора бытового подряда.

Цель настоящей курсовой работы: изучить положения о бытовом  подряде.

Задачами работы являются:

- проанализировать особенности бытового подряда;

- рассмотреть содержание договора бытового подряда;

- уяснить ответственность сторон по договору бытового подряда.

Для написания курсовой работы использовалось действующее законодательство, учебная литература, судебная практика, посвященные рассматриваемой теме.

1. Общие положения  о договоре бытового подряда

Бытовой подряд выделен в  Гражданском кодексе как отдельный  вид договора подряда. Относящиеся  к нему положения собраны в  особом параграфе главы 37 - «Подряд».

В статье 702 ГК РФ дается общее  определение договору подряда. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется  выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать  ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат  работы и оплатить его. В соответствии с Гражданским Кодексом, «по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу» (Батяев А.А. и др. 1001 договор на все случаи бизнеса. - М.: «РАВНОВЕСИЕ», 2008.)

Данная дефиниция существенно  отличается от общего понятия договора подряда. По такому договору в силу пункта 1 статьи 702 ГК одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию  другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять  результат работы и оплатить его.

Сопоставление текста приведенных  определений показывает, что по договору бытового подряда подрядчиком всегда выступает лицо, осуществляющее предпринимательскую  деятельность, а заказчиком - гражданин, причем только в целях удовлетворения своих личных потребностей. Отсутствие в определении бытового подряда указания на «результат работы» не означает, что это словосочетание не имеет отношения к предмету рассматриваемого вида договора. Очевидно, что он не должен быть использован для целей, не связанных с личным потреблением. Вместе с тем названные признаки позволяют четко отграничить бытовой подряд от иных предусмотренных в законе видов подряда - строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд.

Гражданский Кодекс относит  бытовой подряд к числу публичных  договоров. Поэтому на него распространяются требования, закрепленные в статье 426 ГК. Вместе с тем к бытовому подряду, если иное не установлено правилами  о нем, применяются и общие  положения о подряде.

К бытовому подряду применяются  не только эти общие положения  ГК о договоре, но и другие. Имеются  в виду прежде всего правила о форме сделок, о последствиях их недействительности, о порядке заключения, изменения и расторжения договора.

Как отмечает Суханов Е.А.: «договор бытового подряда является разновидностью договора подряда, ему присущи основные черты последнего. Так, договор бытового подряда, также как и договор подряда, является двусторонним, консенсуальным и возмездным что обусловлено конституционными признаками обязательства, устанавливаемого договором подряда». (Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры. - М.: Статут, 2007. - 554 с.) Эти признаки таковы:

1) Подрядчик выполняет  работу по заданию заказчика  с целью удовлетворения тех  или иных индивидуальных запросов  и требований заказчика.

2) Подрядчик обязуется  выполнить определенную работу, результатом которой является  создание новой вещи либо восстановление, улучшение, изменение уже существующей  вещи.

3) Вещь, созданная по договору  подряда, принадлежит на праве  собственности подрядчику до  момента принятия выполненной  работы заказчиком.

4) Подрядчик самостоятелен  в выборе средств и способов  достижения обусловленного договором  результата.

5) Подрядчик обязуется  выполнять работу за свой риск, т.е. он выполняет работу своим  иждивением и может получить  вознаграждение только в том  случае, если в ходе выполнения  работы он достигает оговоренного  договором результата.

6) Подрядчик выполняет  работу за вознаграждение, право на получение которого у него возникает по выполнению и сдаче, как правило, всей работы заказчику, кроме случаев, установленных законом или договором.

По мнению Гатина А.М.: «отличие договора бытового подряда от возмездных договоров о передаче имущества в собственность иное вещное право или пользование. Как любой договор подряда, с одной стороны, регулирует процесс производительной деятельности, сопровождающейся созданием определенного овеществленного результата. Следовательно, интерес заказчика в договоре бытового подряда состоит в получении новой вещи, изготовленной подрядчиком как стороной в данном договоре, или в улучшении качества и иных потребительских свойств уже существующей вещи» (Гатин А.М. Гражданское право: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.).

С другой стороны изготовление, переработка (обработка) вещи или выполнение какой-либо иной работы (услуги) должны сопровождаться передачей ее результата заказчику. В иных случаях подрядчик должен передать заказчику результат выполненной работы, который не выражен в новой вещи, но является вещественным. В связи с этим передаваемый подрядчиком заказчику результат не обязательно должен представлять собой движимую или недвижимую вещь.

Еще одним важным отличием договоров подряда и бытового подряда от возмездных договоров  о передаче имущества в собственность (иное вещное право) или пользование  является то, что их предметом всегда выступают при изготовлении - индивидуально-определенные вещи, а при переработке (обработке) или выполнении иной работы - конкретный овеществленный результат в отношении  индивидуально-определенных вещей. По мнению Суханова А.Е.: «необходимость создания новых индивидуально-определенных вещей или изменения их потребительских свойств, предполагает осуществление подрядных работ по заданию заказчика» (Голованов Н.М. Сборник хозяйственных договоров с комментариями Издательство: Питер, 2007 г. 304 стр.).

Договор подряда также  отличается от договоров об оказании услуг, хотя к отдельным их видам  могут субсидиарно применяться правовые нормы о договоре подряда. Например, согласно ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (ст. 702-729 ГК РФ) и положения о бытовом подряде (ст. 703-739 ГК РФ) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779-782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

По мнению Сергеева А.П.: «основным отличием договора бытового подряда от договоров об оказании услуг является результат выполненных работ, имеющий овеществленную форму».

(Залесский В.В. Рассолова М.М. Гражданское право: Учеб. для вузов - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006.).

В договорах об оказании услуг деятельность исполнителя  и ее результат не имеют вещественного  содержания и неотделимы от его личности, будь то концерт выдающегося музыканта, деятельность поверенного или перевозка  груза.

Договор бытового подряда, несмотря на внешнее сходство, имеет также  существенные отличия от трудового  договора. Прежде всего, подрядчик согласно ст. 704 и 705 ГК РФ выполняет работу за свой риск и, если иное не предусмотрено договором подряда, собственным иждивением, т.е. из своих материалов, своими силами и средствами. В отличие от этого работник, заключивший трудовой договор, зачисляется в штат соответствующей организации, подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка и обязан выполнять указания работодателя. Таковы традиционно выделяемые признаки, отличающие договор бытового подряда и трудовой договор.

Однако при надомном труде  работник выполняет конкретный заказ  и сдает соответствующий результат, не будучи связанным правилами внутреннего  трудового распорядка. Индивидуальные предприниматели не обязаны устанавливать  для своих работников правила  внутреннего трудового распорядка. Следовательно, указанные отличия не являются достаточного четкими для указанного разграничения. С точки зрения Полозова В.Н. и Ионовой Е.В.: «главными критериями разграничения трудового договора и договора подряда, а также и договора бытового подряда, как его разновидности, являются: во-первых, выполнение работником по трудовому договору определенной трудовой функции, т.е. нормируемой законодательством о труде деятельности, не обязательно связанной с достижением определенного овеществленного результата; во-вторых, распространение на работника установленной законодательством о труде системы льгот по количеству и условиям труда, его оплате, а также социальному страхованию».

(Кабалкин А.Ю. Договор бытового подряда // Российская юстиция. - 2008. - №8.).

Дифференциация подрядных  отношений на виды и подвиды зависит  от характера выполняемой подрядчиком  работы и ее результата. Наиболее существенными для правового регулирования являются такие разновидности договора подряда, которые получили в законодательстве относительно самостоятельное выражение: бытовой подряд, который и будет более подробно изучен в моей курсовой работе, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд, некоторые из которых регулируются специальными законодательными актами.

Общий порядок и процедура  заключения договоров определяются в основном правилами главы 28 ГК РФ, а также нормами Арбитражного процессуального кодекса РФ.

Заключение договора связывается  с достижением соглашения по всем его существенным условиям. Договор  не считается заключенным при  отсутствии согласования хотя бы по одному из таких условий.

Для того чтобы стороны  могли достигнуть соглашения и тем  самым заключить договор, необходимо, чтобы, хотя бы одна сторона сделала  предложение о заключении договора, а другая - приняла это предложение.

Исходя из выше изложенного  можно сделать вывод о том, что Договор бытового подряда - это  такой вид договора подряда, в  котором одна сторона (подрядчик), осуществляющий соответствующую предпринимательскую  деятельность в сфере оказания бытовых  услуг, обязуется выполнить по заданию  гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную для удовлетворения бытовых или других личных потребностей заказчика, а заказчик обязуется  принять и оплатить работу (п. 1 ст. 730 ГКРФ). Договор бытового подряда является публичным договором (ст. 426 ГК). К договору бытового подряда применяются общие положения о подряде, если это не противоречит специальным нормам о бытовом подряде. Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» дополняют положения ГК РФ касательно договора бытового подряда.

1.1 Элементы договора  бытового подряда

договор правовой бытовой  подряд

Сторонами являются заказчик и подрядчик. Заказчик - гражданин, заказывающий выполнение работ для удовлетворения собственных или иных личных потребностей.

Подрядчиком по договору может  являться только лицо, профессионально  осуществляющее соответствующую подрядную  деятельность. Мищенко Е.А. подчеркивает что, «в отличие от общей нормы о публичном договоре, называющей в качестве обязанного субъекта коммерческую организацию, специальные нормы, регулирующие бытовой подряд, в качестве подрядчика называют организацию - независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, выполняющего работы и оказывающего услуги по возмездному договору» (Мищенко Е.А. Публичный договор бытового подряда // Юрист. 2003. №7). Заказчиком является исключительно гражданин, целью заказа которого является удовлетворение своих личных потребностей. Указанный субъектный состав, характеризующийся неравенством между участниками договора, предопределил распространение на бытовой подряд режима публичного договора.

Но в договоре могут  участвовать не только заказчик и  подрядчик. Российское законодательство предусматривает участие в договоре субподрядчика, генерального подрядчика, а так же иных лиц.

Генеральный подрядчик и  субподрядчик являются на мой взгляд более распространенными из вышеперечисленных лиц и по этой причине мне хотелось бы начать именно с них.

Рассмотрим случай, когда  возможно участие в договоре данных лиц: если из закона или договора подряда  не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в  договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств, других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в  роли генерального подрядчика.

Подрядчик, который привлек  к исполнению договора подряда субподрядчика  в нарушение положений пункта 1 статьи 706 ГК РФ или договора, несет  перед заказчиком ответственность  за убытки, причиненные участием субподрядчика  в исполнении договора.

Генеральный подрядчик несет  перед заказчиком ответственность  за последствия неисполнения или  ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с  правилами пункта 1 статьи 313 и статьи 403 ГК, а перед субподрядчиком - ответственность  за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда.

Если иное не предусмотрено  законом или договором, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять  друг другу требования, связанные  с нарушением договоров, заключенных  каждым из них с генеральным подрядчиком.

С согласия генерального подрядчика заказчик вправе заключить договоры на выполнение отдельных работ с  другими лицами. В этом случае указанные  лица несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение работы непосредственно перед заказчиком. Таким образом мы можем заключить, что субподрядчик, равно как и генеральный подрядчик обладают в полной мере правами по договору и несут по нему обязанности в полном объёме.

При делимости предмета обязательства, а также в других случаях, предусмотренных  законом, иными правовыми актами или договором, каждое из указанных  в пункте 1 настоящей статьи лиц  приобретает права и несет обязанности по отношению к заказчику в пределах своей доли (статья 321ГК РФ).

Предметом договора бытового подряда является результат работы, предназначенной удовлетворять  бытовые или другие личные потребности  граждан. Закон связывает потребительский  характер не с результатом, а с  самой работой, которую выполняет  подрядчик. Так, не будет бытовым  подрядом договор, заключенный гражданином  с промышленным предприятием на изготовление хозяйственных сумок. Хотя результат  работы и имеет потребительский  характер, однако сама работа и возникающие  при этом отношения не могут рассматриваться  как отношения бытового подряда  ввиду отсутствия потребительского характера самой работы, т.к. договор  бытового подряда является публичным  договором.

В практике предприятий сферы  обслуживания нередки случаи навязывания  гражданам дополнительных работ  и услуг.

Например, гражданин хотел  бы заказать пошив пиджака, а ему  предлагается пошив только костюма  в целом и т.п. В качестве гарантии защиты интересов заказчиков в п. 1 ст. 731 ГК установлено, что подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги, а заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

Не менее важным условие  является и цена работы, а так  же её оплата. В связи с этим в  договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 ГК РФ. Цена в договоре подряда включает компенсацию издержек подрядчика и причитающееся ему вознаграждение. Цена может определяться по разному. так например, цена работы может быть определена путем составления сметы.

А в случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает  силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения  ее заказчиком. Цена работы (смета) может  быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в  договоре подряда цена работы считается  твердой.

Если возникла необходимость  в проведении дополнительных работ  и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной  в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать  от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.

Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости  превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договор. Как  отмечает Мозолин В.П.: «подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов». (Мозолин В.П. Гражданское право Часть 1, М.: Юристъ, 2007 год, 927 с.) При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование расторжения договора в соответствии со статьей 451 ГК РФ.

Конечно, не секрет что данный договор направлен на получение  выгоды как с одной так и  с другой стороны, как правило подрядчик получает её в денежном эквиваленте. Следующим пунктом моей курсовой работы является порядок оплаты.

Порядок оплаты работы в  Российском законодательстве урегулирован таким образом (статья 711 ГК), что  если договором подряда не предусмотрена  предварительная оплата выполненной  работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной  сдачи результатов работы при  условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный  срок, либо с согласия заказчика  досрочно. Подрядчик вправе требовать выплаты ему аванса либо задатка только в случаях и в размере, указанных в законе или договоре подряда. весьма интересным пунктиком является право подрядчика на удержание.

При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную  цену либо иную сумму, причитающуюся  подрядчику в связи с выполнением  договора подряда, подрядчик имеет  право на удержание в соответствии со статьями 359 и 360 ГК РФ результата работ, а также принадлежащих заказчику  оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи, остатка неиспользованного  материала и другого оказавшегося у него имущества заказчика до уплаты заказчиком соответствующих  сумм.

Сроки выполнения работы являются очень важным условием в данном договоре. В договоре подряда указываются  начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами  в договоре могут быть предусмотрены  также сроки завершения отдельных  этапов работы (промежуточные сроки).

Если иное не установлено  законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность  за нарушение как начального и  конечного, так и промежуточных  сроков выполнения работы.

Указанные в договоре подряда  начальный, конечный и промежуточные  сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором. Указанные  в пункте 2 статьи 405 ГК РФ последствия  просрочки исполнения наступают  при нарушении конечного срока  выполнения работы, а также иных установленных договором подряда  сроков.

Как пишет Садиков О.Н.: «форма договора бытового подряда не содержит специальных правил оформления, что предполагает возможность его заключения и в устной и в письменной формах в соответствии с общими нормами гражданского законодательства, однако и в Правилах бытового обслуживания населения, и в ряде других документов говорится о том, что заказ гражданина должен быть оформлен квитанцией (договором)» (Полозов В.Н. Ионова Е.В. Нельзя подменять трудовой договор гражданско-правовым // Российская юстиция. - 2006. - №7.). При этом допускается ещё более упрощённый вариант оформления договорных отношений - выдача жетона или кассового чека.

Таким образом, можно сделать  вывод, что договор бытового подряда  состоит из таких основных элементов, как: стороны договора, предмет договора, цена, срок и форма.

2. Содержание договора  бытового подряда. Ответственность  сторон

2.1 Права и обязанности  сторон договора бытового подряда

Важнейшей обязанностью подрядчика является предоставление заказчику  до заключения договора бытового подряда  широкого спектра необходимой и  достоверной информации, связанной с выполнением работ. Требования к содержанию информации формулируются в ст. 732 ГК, Законе РФ «О защите прав потребителей», Правилах бытового обслуживания населения.

Мейер Д.И. отмечает то что, «информация предоставляемая подрядчиком, должна содержать сведения: характеризующие подрядчика; характеризующие выполняемые работы (результат); ознакомительного характера» (Садиков О.Н. Гражданское право: Учебник. Том II - М.: Юридическая фирма «КОНТРАКТ», ИНФРА-М, 2007.). Отдельные виды работ могут производиться подрядчиком на дому. В этом случае обязанность по обеспечению явки работника в согласованное с заказчиком время лежит на подрядчике.

Надлежащее исполнение обязательства  по договору бытового подряда в ряде случаев зависит от качества материала, из которого изготавливается та или  иная вещь. При выполнении подрядчиком  работ из своего материала подрядчик  обязан применять (использовать) для  выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям  подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это  его соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации  обязательному подтверждению.

Как профессиональный исполнитель  подрядчик обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы при обнаружении непригодности  или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи. Аналогичные  действия подрядчик должен совершить  и при угрозе наступления возможных  неблагоприятных для заказчика  последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы; иных не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности  результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. «на подрядчике лежит обязанность по сохранности и правильному использованию предоставленного заказчиком материала или его части для выполнения работ». После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала. Неиспользованный материал подлежит возврату заказчику или, как было отмечено выше, подлежит зачету в состав цены договора.

При полной или частичной  утрате (повреждении) материала (вещи), принятого от заказчика, подрядчик  обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества. С согласия заказчика подрядчик  может изготовить изделие из однородного  материала (вещи) в разумный срок, а  при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а  также расходы, понесенные потребителем.

В совокупности специфических  прав заказчика по договору бытового подряда приоритетное местно занимает право на информацию, которое в  случае его нарушения обеспечивается возможностью наступления ряда неблагоприятных  последствий для нарушителя. Так, если подрядчик не предоставил возможность  незамедлительно получить вместе заключения договора бытового подряда необходимую  и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, заказчик вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (п. 2 ст. 732 ГК). За аналогичные действия подрядчика, повлекшие недостатки после передачи результата работы вследствие отсутствия у заказчика такой информации, заказчик также вправе требовать возмещения убытков.

В случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности  полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые  имел в виду заказчик, последний  вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков.

На практике нередки случаи навязывания подрядчиком дополнительных работ за плату без согласия заказчика. Согласно Постановление Правительства  РФ об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, «заказчик вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они  оплачены - потребовать от исполнителя  возврата уплаченной суммы». (Суханов Е.А Гражданское право: В 2 т. Том II. Полутом 1: Учебник. - 2-е изд. - М.: Волтерс Клувер, 2007.)

Важнейшей гарантией свободного осуществления прав заказчика является предоставление заказчику полной свободы  в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора, уведомив об этом подрядчика. Заказчик, принявший  такое решение, обязан уплатить подрядчику часть установленной цены в размере, пропорциональном части работы, выполненной  подрядчиком до момента получения  соответствующего уведомления, а также  возместить расходы подрядчика, которые  он произвел в этот период для исполнения договора.