Диверсификационные методы исследования систем управления

Курс  Исследование систем управления.

Дисциплина  ИСУ (Менеджмент)

ТЕМА Диверсификационные методы исследования систем управления

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ 
 

     В современных условиях развития экономики  качество решений, принимаемых в  процессах управления, непосредственно зависит от исследовательского подхода к управлению, умения изучать проблемы, определять их истоки и последствия. Менеджеру приходится сталкиваться с проблемами не только в объекте управления – процессах развития фирмы или предприятия, но и в процессе управления, который должен совершенствоваться и совершенствование которого сегодня уже немыслимо без серьезной исследовательской работы. Потому менеджеру необходимо воспитывать в себе творческий подход к работе, стремиться к поиску новых форм организации управления, осуществлять научный подход к управлению. Опыт совершенствования управления, практика управления в современных условиях указывает на острую потребность в исследовательском подходе как к управлению, так и к его совершенствованию и развитию.

     Современное управление, отражающее особенности  и условия развития производства и общества, технологии и самого человека, все в большей и большей мере нуждается в исследовательском подходе, который способствует динамичности и перспективности управления, росту его инновационного потенциала и повышению профессионализма в принятии управленческих решений.

     Практика показывает, что большая часть проектов по реализации стратегии диверсификации не оправдывают ожиданий фирмы в части повышения прибыли и обеспечения гарантии выживания в современных условиях хозяйствования. Кроме того, результаты реализации ряда диверсификационных программ приводят к необходимости сворачивания последних  ввиду ухудшения основных показателей деятельности предприятия. Все это обуславливает актуальность исследования возможностей стратегии диверсификации в новых, современных условиях функционирования субъектов хозяйствования.

     Исследование  систем управления – это одно из важнейших направлений в системе  менеджмента. В настоящее время проблемам исследовательской деятельности в практике менеджера в литературе уделяется немало внимания. Е.В. Фрейдина рассматривает и обобщает систему научных знаний в приложении к управлению организациями. Э.М. Коротков освещает вопросы, связанные с развитием творческих подходов к управлению и исследовательского мышления, отражает важнейшие проблемы практики. Различным аспектам методологии исследования систем управления посвящены работы В.В. Глущенко, И.И.Глущенко, В.М. Мишина, А.В. Игнатьевой, М.М. Максимцова, Н.И. Архипова, В.В. Мыльника, Б.П.Титаренко, В.А. Волочиенко В.А., А.С. Малина. Работы В.А. Ядова посвящены социологическим исследованиям системы управления (методология, программа, методы); В.А. Гоберман, Л.А. Гоберман рассматривают основы производственного менеджмента (моделирование операций и управленческих решений), объект изучения В.Е. Мащенко – системное корпоративное управление; В.С. Анфилатова – системный анализ в управлении; Э.А. Уткина – особенности управления фирмой на основе исследования систем управления.

     В работе будут рассмотрены диверсифицированные  методы исследования систем управления: их сущность, состав и система, включающая методы интуитивного поиска, метод «мозгового штурма», метод синектики, методы проектирования концепций, метод Мэтчета.

     Структура и основные положения работы заключены  в следующем. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.

     В I главе рассматривается сущность диверсификации исследования: процессы этого исследования, состав и система диверсифицированных методов исследования.

     II глава посвящена характеристике диверсифицированных методов исследования систем управления. Рассматриваются методы интуитивного поиска, метод «мозгового штурма», метод синектики, методы проектирования концепций, метод Мэтчета. Методы рассматривается с точки зрения его содержания, способа использования, выбора стратегии, формирования групп.

     Цель  работы – изучение и характеристика диверсифицированных методов исследования систем управления. Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

1. рассмотреть понятие диверсификации исследования;
2. изучить методы интуитивного поиска в исследовании систем управления;
3. дать характеристику  методу «мозгового штурма»;
4. выявить особенности метода синектики в исследовании управления;
5. охарактеризовать методы проектирования концепций;
6. определить сущность метода Мэтчета в исследовании управления.

     Теоретической базой исследования явились труды Э.М. Короткова, В.В. Глущенко, И.И.Глущенко, В.М. Мишина, А.В. Игнатьева, М.М. Максимцова по исследованию систем управления; данные учебной программы В.М.Мишина и энциклопедии. 

1. ПОНЯТИЕ О ДИВЕРСИФИКАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

      Диверсификация – это одно из заметных явлений современности. Она представляет собой соединение различных явлений, процессов и тенденций, позволяющее лучшим образом использовать имеющиеся ресурсы и достигать целей.

      Энциклопедический словарь содержит следующее определение диверсификации. Диверсификция (от средневекового лат. diversificatio – изменение, разнообразие):

      1) проникновение фирм в отрасли,  не имеющие прямой производственной  связи или функциональной зависимости  от основной отрасли их деятельности. Диверсификация связана с процессом концентрации производства на межотраслевом уровне и структурной перестройкой хозяйства, наибольшее развитие получила после 2-й мировой войны.

      2) В широком смысле – распространение хозяйственной деятельности на новые сферы (расширение номенклатуры продукции, видов предоставляемых услуг и т. п.)¹.

      Диверсификация в исследовании систем управления представляет собой соединение разнообразия для варьирования ресурсами, гибкости стратегии, взаимного обогащения технологий, получения устойчивого эффекта.

      Э.М. Коротков выделяет следующие основные тесно взаимосвязанные  факторы  диверсификации:

• общность сущности и разнообразие форм существования;
• совместимость целей и цель совмещения;
• преодоление барьеров и динамика интеграции;
• человеческий фактор и организация совмещения;
• потребность и необходимость;
• структура ресурсов и результат совмещения;
• возможность и ограничения².

      Известно, что в производстве диверсификация проявляется в превращении многих фирм и корпораций в многоотраслевые комплексы, соединяющие выпуск продукции различного назначения и использующие различные технологии. В этих условиях достигается эффект лучшего использования ресурсов, возможность варьировать продукцией при изменении спроса, повышения конкурентоспособности. Но есть и еще одно преимущество диверсификации. Оно заключается в создании условий для взаимного обогащения одной технологии другой, использования смежных принципов и подходов, обеспечения разнообразия видов продукции за счет «эффекта перенесения» идеи или подхода. Это напоминает известный в квантовой методологии принцип внешней дополнительности, который начинает проявляться и действовать тогда, когда соединяется внешнее и внутреннее, когда возникает возможность посмотреть на внутреннее с внешних или принципиально иных позиций. Это называют эффектом диверсификации³.

      Вместе  с тем происходит и диверсификация управления, которая проявляется  в разнообразии форм и видов систем управления, в соединении их по потребностям управления диверсифицированными организациями. Процессы диверсификации проникают и в сферу исследований. Здесь они обнаруживают себя в растущем разнообразии подходов и методов исследования и потребностях соединения этих подходов в конкретном исследовании. Так, например, использование даже традиционных методов исследования можно соединить с психологическим регулированием исследовательской деятельности и особой формой ее организации. Получается принципиально новый метод исследования, обладающий своими достоинствами и недостатками и отличающийся от других методов. В связи с этим можно назвать метод синектики и множество разновидностей этого метода. Его можно назвать диверсифицированным методом исследования, потому что это не просто метод анализа или коллективной интеллектуальной деятельности, это метод мотивирования коллективной интуиции, своеобразной игры воображения, психологической настройки, целеустремленного поиска.

      Важной  особенностью диверсифицированных  методов исследования является соединение оригинальных методологий исследования со специфическими организационными формами их проведения. Именно в этом наиболее ярко проявляется эффект диверсификации. Диверсифицированные методы исследования получают большое развитие в современных условиях, и им принадлежит большое будущее, по мнению Э.М. Короткова⁴.

      Рассмотрим  состав и систему диверсифицированных  методов исследования. Известные диверсифицированные методы исследований представлены в системе, поскольку их системное представление позволяет наиболее успешно выбирать те или иные методы в конкретных условиях.

      Система диверсифицированных методов исследований включает:

      - методы мозгового штурма;

      - методы систематизированного поиска;

      - методы глубокого погружения в проблему;

      - методы интенсификации мыслительной деятельности;

      - методы фантастического преображения проблемы;

      - методы синектика;

      - методы интуитивного поиска;

      - метод интуитивно-целевого поиска;

      - метод алгоритмического поиска;

      - метод Дельфи.

      Все это различные методы, но они теснейшим  образом связаны друг с другом. Общее у данных методов заключается в том, что они соединяют различное, иногда противоречивое, это и составляет основу эффекта их использования.

      Различие  этих методов в сочетании методологии  и организации исследования, комбинации подходов и простейших методов. Каждый из этих методов охарактеризуем и рассмотрим в отдельности.

      Итак, диверсификация методов – это  соединение разнообразных методологических, организационных, психологических, технологических  приемов исследования.

       2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДИВЕРСИФИЦИРОВАННЫХ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 
 

      2.1. Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления. 
 

      Исследование  – это всегда поиск нового, совершенного, эффективного, наилучшего, это поиск проблем, решение которых ведет к совершенству, который быть организован различным образом и предполагает использование разных методов. Можно выделить методы случайного, интуитивного поиска, методы систематического поиска и методы логического поиска. Методы случайного, интуитивного поиска заключаются в нахождении или аккумулировании новых идей независимо от практической деятельности и конкретных проблем, с которыми здесь сталкиваются. Часто такие идеи возникают даже при неопределенности цели исследования или осознания его необходимости. Это методы, которые проистекают из потребностей творчества, неординарного мышления, развитой интуиции, интеллектуальных способностей. Коллективные формы использования таких методов поиска широко используются в виде мозгового штурма и всех его разновидностей⁵.

      Метод систематического поиска характеризуется  упорядоченностью процедур поиска, их целенаправленностью, точной критериальной основой оценок, последовательностью, при котором широко используются матричные методы анализа, методы классификации, декомпозиции.

      Метод логического поиска отличается более  жесткой упорядоченностью, которая проявляется в алгоритмизации всех процедур поиска, направлена на вполне конкретный предмет исследования или элемент системы. Это метод начинаются с определения предмета исследования или его корректировки, уточнения, дополнения в том случае,  если такое определение уже существует.

      В исследовательской работе всегда явно или неявно присутствует интуиция, потому что исследование связано с некоторым открытием нового, поиском решений. И не всегда это происходит на основе логики, обработанной информации, конкретного анализа. Действие интуиции в исследовательской деятельности может быть выражено в различной степени, но она всегда присутствует как необходимый элемент творчества. Принято считать, что интуиция – это индивидуальное качество исследователя, это его природные способности, особенности, талант предположений и предвидения. Но способность к интуиции можно воспитывать и развивать, мотивировать и сознательно вызывать, можно осваивать механизмы и алгоритмы использования интуиции в творческой работе и исследовательской деятельности,

      В исследовательской деятельности существуют проблемы различного типа: одни можно решать по типовым схемам решения, отработанным в предыдущих исследованиях, другие требуют, ввиду своей сложности, творческого подхода. Творческий подход существует, когда повышается роль интуиции в исследовательской деятельности (интуитивного поиска решений). Чем меньше информации на начальном этапе исследования, тем выше потребность в интуитивном поиске.

      Что касается стратегии интуитивного поиска в исследовательской деятельности, то можно выделить несколько стратегий исследования, которые предполагают различные степени использования интуиции:

      - стратегия случайного поиска;

      - стратегия целенаправленного поиска;

      - стратегия систематизированного поиска;

      - стратегия интуитивного поиска;

      - стратегия алгоритмического (упорядоченного) поиска.

      Стратегия случайного поиска характеризуется  упрощенным анализом информации по обобщенным критериям, ориентирована на обработку большого количества информации без ее специальной классификации. Это расчет на случай, который при определенном стечении обстоятельств может подсказать проблему или решение, показать факторы появления и проявления противоречий.

      Стратегия целенаправленного поиска предполагает формулировку цели обработки информации, классификацию ее по целевым факторам исследования, поиск в зонах целевых установок и определенных направлений исследовательской деятельности.

      Стратегия систематизированного поиска является некоторым развитием и дополнением вышеназванной стратегии. Ее особенность – она требует не просто наличия цели, а систематизации поиска по определенной методологии, которая требует построения дерева целей или конкретизации исходной цели в исследовательских задачах. Обработка информации должна осуществляться в соответствии с этой системой целей или задач.

      Стратегия алгоритмического поиска строится на основе разработки процессуальных характеристик исследования. Эта разработка имеет форму алгоритма, устанавливающего некоторую последовательность операций, действий, обработки информации и т.д. Она построена на установлении этапов проведения исследования, каждый из которых означает шаг его успешного осуществления и продвижения.

      Стратегия интуитивного поиска заключается в  последовательном выдвижении и дальнейшей проверке различных идей и гипотез. Их корректность принимается без доказательства. Однако в последующем осуществляется их отбор по установленным критериям и анализ по целям исследования, практической значимости и реальности.

      Стратегию интуитивно-целевого поиска является сочетанием стратегии систематизированного и интуитивного поиска, но предполагает усиление компоненты системного анализа и предельно четкую формулировку цели исследования⁶.

      Выбор стратегии интуитивного исследования обусловлен тем, что стратегии различаются не только методологией их осуществления, но и организационными факторами. Они не обязательно предполагают алгоритм индивидуальной исследовательской деятельности, но используются и при коллективном исследовании, где могут иметь наибольший эффект.

      Стратегии различаются не только сочетанием логики и интуиции, но и по следующим  параметрам: цель исследования и характер проблемы, что делать для ее решения, какими средствами решать, как решать. Важным фактором выбора стратегии является наличие информации на начальном этапе исследования, возможность и необходимость ее накопления, формы использования (количественные данные, систематизированное описание, свойства, характеризующие качество и пр.) Чем меньше первоначальной информации, тем больше потребность в стратегии интуитивного поиска⁷.

      Менеджеру и исследователю менеджмента  всегда должна быть присуща готовность к случайности, риску, импровизации. Им необходимо развивать способности  улавливать интуитивные сигналы  своего мозга, действовать иногда «по наитию». 
 

      2.2. Метод «мозгового штурма». 
 

      Метод «мозгового штурма» имеет большую  известность и практическое распространение:

      - использование его показало бесспорную эффективность в творческом решении многих сложных исследовательских проблем;

      - применяется при разработке различных управленческих решений;

      - с его помощью можно достигнуть результатов, которые оказываются невозможными при использовании традиционных методов анализа.

      Метод «мозгового штурма» построен на специфическом  сочетании методологии и организации исследования, раздельного использования усилий исследователей-фантазеров и инуицивистов с исследователями аналитиками, системщиками, скептиками, практиками.

      Основной  целью «мозгового штурма» является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого профиля или у людей с богатым прошлым опытом и определенным служебным положением. Люди различных специальностей, практического опыта, научного темперамента, индивидуальных качеств, владеют различными методами исследования, соединение которых может быть очень полезно в решении сложных исследовательских проблем, а также метод предполагает соединение логики и интуиции, научной фантазии и скрупулезного расчета.

      «Мозговой штурм» проводится в два этапа: этап генерации идей и этап практического  анализа выдвинутых идей. Каждый из этапов осуществляется по конкретным принципам, отражающим его назначение и суть, определяющим его эффективность.

      Первый этап (генерации идей) предполагает следующие принципы:

      1. Принцип формирования группы по способностям к научному воображению и развитой интуиции, антидогматическому мышлению, интеллектуальной раскованности, разнообразию знаний и научных интересов, позитивному скептицизму.

      2. Отбор группы для генерации идей можно делать по результатам 
специального тестирования, которое позволит выявить и учесть 
критерии этого принципа. Кроме того, учитывать другие социально-психологические характеристики человека (увлеченность, независимость).

      3. Создание в работе группы атмосферы непринужденности, творчества, взаимоприемлемости.

      4. Принцип строго запрещения всякой критики, которая может ограничить полет фантазии, создавать опасения в высказывании идей, ухудшать социально-психологическую атмосферу, заставлять анализировать идеи, сковывать мышление.

      5. Принцип запрещения обоснования выдвигаемых идей (предлагать дополнительные идеи, отличные от высказанной).

      6. Принцип мотивации разнообразных идей, снятия ограничений 
по области знаний, богатству опыта, должностному статусу, возрасту, социальному положению.

      7. Принцип подбора группы и организация работы: в группу могут входить специалисты в различных областях знаний, разного опыта и научно-практического статуса.

      8. Принцип регламента времени на выдвижение идей, чтобы исключить возможность «зацикливания» в противоречиях, опасениях, снять неуверенность, психологические комплексы⁸.

      На  втором этапе «мозгового штурма» (этапе  анализа) также действует ряд  принципов, отражающих назначение и суть этого этапа.

      1. Принцип полноты анализа идей и их обобщения (ни одна высказанная идея, не должна исключаться из практического анализа, все идеи должны быть классифицированы и обобщены).

      2. Принцип аналитического потенциала  (группа должна состоять из 
аналитиков, хорошо понимающих суть проблемы, цели и сферу 
исследования).

      3. Принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей (предельно четкие критерии, которыми должны руководствоваться все члены аналитической группы: соответствие цели исследования, рациональность, реальность, обеспеченность ресурсами).

      4. Принцип дополнительной разработки идеи и ее конкретизации.

      5.Принцип позитивизма в анализе идей (первый проводится по установке на критические оценки, скептицизм, жесткость практических критериев; второй – по поиску рационального, позитивного, конструктивного в любых их проявлениях).

      6. Принцип конструктивизма, предполагающий ориентировать идеи 
на построение концепции, реальность, программу действий, осуществлять

увязку  идей⁹.

      В практическом использовании метода «мозгового штурма» большое значение имеет личность и деятельность ведущего, т.к. работа и первой, и второй групп должна быть соответствующим образом организована и регулироваться в процессе ее проведения. Ведущим должен быть человек, обладающий творческой активностью, доброжелательностью, глубоким пониманием решаемой проблемы, способностью организовывать и поддерживать интеллектуальный процесс.

      Целесообразность  использования метода «мозгового штурма»  определяется оценкой сложности и оригинальности исследовательской проблемы и наличием специалистов, способных эффективно участвовать в процессах «мозгового штурма».

      Большое значение в успехе «мозгового штурма»  имеет постановка и формулировка цели исследования, а также его  предмета – проблемы. Проблема может быть поставлена в обобщенном виде, либо в конкретно-практическом. Возможна постановка проблемы также в виде проблемы – аналога (антипроблемы), или из смежной области деятельности, или в «инверстной» формулировке (изменение, смещение или перестановка акцентов для нарушения привычного мышления, выделения новых граней проблемы, стимулирования творческого ее осмысления). Формулирование проблемы предполагает различную степень ее конкретности. Это может быть также полезным для обеспечения «свободы» творческого процесса, раскованности мышления. Выбор формы постановки проблемы и формулировки ее содержания зависит от профессионального состава группы, ее структуры по психологическим данным, сложившимся или несуществующим человеческим отношениям (незнакомые люди), организационным условиям работы группы, целям исследования (первый подход к проблеме или конкретное ее решение, фактор времени и пр.).

      При подборе группы для генерирования  идей следует учитывать, что по способностям к творческому генерированию люди бывают различными. Можно выделить три типа личностей. Активный генератор быстро реагирует на поставленную проблему, проявляет заметный интерес к решению проблемы, позитивно реагирует на критику, не «въедается» в содержание проблемы, проявляет притязания к лидерству. Инертный генератор не обладает высоким уровнем притязаний, но имеет значительные способности к творческой работе. Он стремится вникнуть в суть проблемы, ощутить ее глубину, понять ее истоки и содержание, не торопится высказывать идеи, анализирует собственные мысли, требует в большей степени «разогрева» в генерировании идей. Латентный (скрытый) генератор склонен к индивидуальной творческой работе, проявляет большой интерес к постановке проблемы, осторожен в высказывании идей, чувствителен к формулировке идеи, любит высказываться в неформальной обстановке и предлагать идеи после неформальной апробации¹⁰.