Оглавление

Введение

     Актуальность  исследования. Современный этап научно-технического развития привел к качественному изменению роли личности в производственном процессе. Человек в организации становится решающим фактором обеспечения конкурентоспособности компании. Ценность человеческих ресурсов как стратегического фактора успеха компании возросла с усилением глобализации и интернационализации экономики, с увеличением скорости технического прогресса, с развитием информационных технологий, с усилением конкуренции и других факторов.

     Успех любой деловой организации все  в большей степени зависит от сотрудников. Однако, человеческий фактор в настоящее время изучен не до конца, а технологические возможности во многих сферах практически исчерпали себя. Поэтому, можно с уверенностью утверждать, что люди являются стратегическим ресурсом организации.

     Одной из наиболее важных для любого предприятия  является проблема управления человеческими  ресурсами. При взаимодействии с  персоналом необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника. Квалифицированный менеджер должен уметь разбираться в людях, выявлять их отличительные особенности и грамотно строить стратегию управления ими. Личные качества людей влияют на их жизнь и жизнь окружающих, для руководителя необходимо знать какое влияние человек может оказать на организационное поведение.

     Современному  руководителю необходимо знание закономерностей  поведения организаций и поведения людей в рамках организации. Действительно, если количество возможных видов взаимодействия между людьми достигает, по оценке психологов, двухсот, то ясно, насколько сложными будут процессы в организациях, насчитывающих десятки тысяч и даже сотни тысяч взаимодействующих индивидов. Работа человека в организации представляет собой процесс постоянного взаимодействия с его организационным окружением.

     Каждый  индивид, входя в организацию, сталкивается с проблемами формирования соответствующей его психике окружающей среды и одновременно приспособления к этой среде.

     Проблематика  данной темы хорошо освещена в научной литературе. Проблема индивидуально-психологических отличий начала рассматриваться еще с конца 19 века. Начиная с теории психоанализа 3. Фрейда, которую дальше развили К. Юнг, А. Адлер. Подробно характерные особенности личности и их типология рассматривается в основах соционики. Так же тема индивидуальных особенностей широко раскрыта в различных учебных пособиях по менеджменту и организационному поведению.

     Цель  исследования: рассмотреть индивидуальные отличия поведения в рамках организационного поведения.

     В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

• Изучить индивидуальные особенности поведения;
• Рассмотреть понятие и проявления индивидуальности;
• Проанализировать индивидуальные отличия характера и темперамента человека и их влияния на работу;
• Выявить особенности управления организационным поведением с учетом индивидуально психологических особенностей личности.

     Объект  исследования – основные характеристики организационного поведения.

     Предмет исследования – индивидуальные отличия поведения сотрудников организаций.

     Работа  состоит из введения, в котором  дается актуальность темы, рассматриваются цели и задачи работы, трех глав, раскрывающих тему исследования, заключения, которое включает основные выводы по работе и списка использованной литературы.

Глава 1. Изучение индивидуальных особенностей личности

1.1. Индивидуальные особенности поведения

     Человек как продукт природы и общества — явление сложное и многогранное. Применительно к обсуждаемой  теме, человек нас интересует как  составная часть системы управления, которая способна принимать решения  и вырабатывать управляющие воздействия, а также их исполнять.

     Человек живет и действует, совершая определенные поступки. Его деятельность и общение  с другими людьми объединяются единым понятием "поведение". В поведении, в действиях и поступках человека проявляются его основные социально-психологические свойства.

     Поведение человека, его поступки и действия зависят от:

• биологических и психологических особенностей его организма;
• условий жизни и от различных воздействий на него, от того, как организовано взаимодействие человека с миром материальной и духовной культуры, а также с окружающими людьми [1, с. 58].

     Для правильного объяснения поведения  людей необходимо:

• знать их психическую жизнь;
• понимать взаимодействие окружающей среды и сознания;
• уметь наблюдать внешние проявления психики человека;
• уметь правильно их истолковывать.

     Именно  эти знания и навыки составляют основу социально-психологических качеств  руководителя.

     Состояние и поведение человека всегда определяется его мыслями и чувствами, отражающими  действительность, и волей, направляющей его поведение. Наука о психическом отражении действительности в деятельности и поведении человека называется психологией.

     Ощущения, представления, мысли индивида создают  у него субъективные образы и модели внешнего мира, которые, преобразуясь в мозгу, переходят в различные формы деятельности и поведения. Человек, изучая функции мозга и свою психику, познает тем самым механизмы собственной деятельности, познает себя.

     Психическая жизнь человека, его внутренний мир  не могут быть поняты вне зависимости от его деятельности. И наоборот, человек всегда выражает отношение к тому, что он познает или делает. Состояние психики человека (уверенность, бодрость, надежда или, наоборот, беспокойство, раздражение, заботы) оказывают сильное влияние на его поведение и на результаты его труда.

     Различают два вида направленности человеческого  поведения:

• реактивное;
• активное.

     Реактивное  поведение представляет собой в  основном реакции на различные внутренние и внешние стимулы.

     Активное  поведение связано со способностями человека к сознательному выбору целей и форм поведения для достижения выбранных целей.

     Для управления поведением человека нужны  адекватные средства навигации: идеи, вера, методы и т.п. Невозможно управлять  поведением людей, не зная и не учитывая их психические особенности.

     В течение длительного времени  в психологической науке за основу теоретического анализа принималась  личность как некий обособленный феномен. Связи с личностью подразумевались, но предметом конкретного исследования не были. Но человек — это продукт природы и общества. На протяжении всей своей жизни он испытывает воздействие обширной совокупности социальных факторов, которые определяются как социальная среда. Поэтому психологию и поведение отдельного человека невозможно понять без связей (отношений) с другими людьми.

1.2. Индивидуальность  и ее проявления

     По  мнению Б.Г.Ананьева, компонентами индивидуальности являются свойства индивида (совокупность природных свойств), личности (совокупность общественных отношений, экономических, политических, правовых отношений и др.) и субъекта деятельности (совокупность деятельностей и меры их продуктивности). Каждая из этих групп человеческих свойств выступает открытой внешнему миру, общественной жизни.

     В каждой из подструктур (индивид, личность, субъект деятельности) имеются индивидуальные различия, которые можно рассматривать с точки зрения уникальности и неповторимости. Но такие индивидуальные различия не могут быть критериями индивидуальности как целостного образования, так как индивидуальность — не только открытая внешнему миру система, но и система закрытая, со сложной структурой внутреннего мира. В этой структуре формируется взаимное соответствие потенциалов и способов их проявлений, самосознания и рефлексивных свойств личности, складываются ценности, притязания и самооценка [14, с. 102].

     В индивидуальности интегрируются три  формы развития:

• основная форма развития индивидных свойств — онтогенез;
• основная форма развития личностных свойств — жизненный путь человека в обществе
• форма развития субъектных свойств — история производственной деятельности человека в обществе, в частности история формирования его профессиональной деятельности.

     Индивидные, личностные и субъектные свойства не совпадают в возрастном развитии. Индивидуальность генетически формируется позже, являясь результирующей противоречивой динамики развития, взаимодействия и взаимопроникновения целостной системы ее свойств в процессе онтогенеза и жизненного пути. Субъективная картина жизненного пути в самосознании личности всегда строится соответственно индивидуальному и социальному развитию, исчисляясь в биографо-исторических датах и событиях личной жизни.

     Изучение  индивидуальности требует рассмотрения ее как многомерной системы, развитие и формирование которой подчиняется  определенным законам. Важным индикатором человеческой индивидуальности является активность созидающей, творческой деятельности человека. Одно из возможных проявлений активности индивидуальности — поступки человека. Это могут быть поступки гражданского характера (отражающие отношение человека к своему долгу гражданина), коммуникативные (отражающие отношения в сфере общения), трудовые (в форме различного рода профессиональных действий). «Вызревание» поступков происходит в сфере переживаний личности, в результате активной внутренней работы.

     Период  между вызреванием поступка и  его действенным проявлением  может быть различным, а иногда и  не получить внешнего проявления. Поступки человека могут проявляться как  устойчивый стиль поведения. Такая  индивидуальность выступает как  организатор и преобразователь обстоятельств современной ему среды, способная создавать новые обстоятельства жизни. Низкая активность тоже становится устойчивой характеристикой индивидуальности. При этом человек выступает пассивным носителем обстоятельств. Во всех случаях индивидуальность представляет источник саморазвития человека, делает его относительно независимым от случайных влияний внешней среды.

     Критерием сформированности индивидуальности является вклад человека в материальную и  духовную культуру своего общества и человечества, т.е. неповторимый вклад личности в общественное развитие. В основывающейся на экзистенциализме гуманистической психологии личности (А.Маслоу, К.Роджерс) самоосуществление индивидуальности рассматривается как неповторимое единичное проявление мира человека [6, с. 62]. 

     Таким образом, руководитель в своей работе с людьми должен различать такие понятия, как человек, индивидуальность, личность, группа, коллектив. Ориентация в этих понятиях поможет ему точнее представить себе совокупность факторов, которые воздействуют на работника и определяют его поведение, которые помогут глубже понять необходимость комплексного подхода к организации труда и управления.

     В разработке технологии и организации  труда необходимо соблюдать важнейшие  качественные признаки человека: его физическое устройство, его психические свойства. Руководителю всегда следует иметь в виду наличие у каждого работника своих потребностей и интересов, которые определяют жизненную позицию, мотивируют отношение к работе.

     Проблема  индивидуального осознания условий и целей деятельности человека представляет огромный интерес для организационного (социального) управления, для правильного понимания поведения подчиненного, для налаживания научно-квалифицированных отношений между руководителем и подчиненными.

Глава 2. Влияние индивидуальных особенностей личности на поведение в организации

2.1. Индивидуальные особенности темперамента и психологическое состояние сотрудника

     Поступки  и поведение человека напрямую зависит  от того, как он воспринимает ту или иную ситуацию, как относится к происходящему. Очевидно, что одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают по-разному, а часто и один и тот же человек по-разному реагирует на одни и те же обстоятельства. В общем смысле восприятие является процессом, с помощью которого человек получает информацию из окружающей среды, структурирует ее и интерпретирует в соответствии со своими ценностями и убеждениями. Процесс восприятия можно условно разделить на четыре этапа:

     1) получение информации из окружающей среды и ее отбор;

     2) структурирование информации;

     3) интерпретацию информации;

     4) воспроизведение информации. Существуют  так называемые ошибки восприятия. Это факторы, которые по тем  или иным причинам мешают человеку  адекватно воспринимать информацию, провоцируют ее искажение и субъективность. Наиболее распространенными из них являются:

     1) стереотипы;

     2) мнения других лиц, группы;

     3) негативный прошлый опыт;

     4) избирательное, или селективное,  восприятие. Человек воспринимает  ситуацию по тем характеристикам, которые наиболее значимы для него самого;

     5) эффект Галло, (по одной характеристике  судят об общем впечатлении  о человеке или ситуации) [6, с. 153].

     На  восприятие и поведение влияет также  и темперамент человека. Польский ученый Я. Стреляу выделяет 4 основных типа темперамента:

     1) сангвиник. Живой, активным. Легко  увлекается всем новым. Легко  овладевает новыми знаниями навыками, но только до тех пор, пока  они интересны ему;

     2) холерик. Также как и сангвиник,  активен, но часто бывает несдержан,  эмоции преобладают над разумом. Нетерпеливый, настойчивый, и целеустремленный. Если холерик взялся за какое-то дело, он обязательно доведет его до конца;

     3) флегматик. Обладает активностью,  однако неэмоционален и сдержан.  Движения и речь флегматика  невыразительны и спокойны. Он не слишком коммуникабелен, чаще проводит время в одиночестве;

     4) меланхолик. Очень робок, несмел, при появлении малейших трудностей  может бросить начатое дело, боится  проблем, очень впечатлителен.  Обидчивый, легко ранимый. Движения  медленные, голос тихий, мимика, как правило, невыразительна [3, с. 68].

     При отборе персонала следует обратить внимание на темперамент будущего сотрудника, поскольку он будет влиять на эффективность  его работы. Следует учесть, что  у человека редко проявляется  один вид темперамента в чистом виде. Как правило, в одном человеке могут сочетаться несколько видов темперамента, просто один из них будет выражен сильнее остальных. Также необходимо учесть, что темперамент человека может меняться под воздействием его социального окружения, а также с возрастом.

     Психологическое состояние человека на рабочем месте  напрямую влияет на эффективность его  работы. Поэтому следить за психологическим  состоянием работника очень важно, как важно и помогать и поддерживать работника при необходимости. В настоящее время менеджер-друг предпочтительнее, чем менеджер-диктатор. Именно взаимопомощь, взаимодоверие между начальником и подчиненным формируют прочную основу для продуктивной деятельности всего предприятия в целом. Часто основной проблемой психологического расстройства является стресс.

     Неслучайно  в последнее время появляется множество литературы, посвященной  проблеме стресса у современного человека. Однако стресс может быть опасен не только для здоровья отдельного человека, но и влиять на результаты работы компании.

     Стресс  характеризуется психологической  или физической нагрузкой. Он может  быть вызван несколькими факторами: 1) организационные факторы. К ним  можно отнести следующие:

     а) перегрузку работой или, наоборот, недостаточную  загруженность работника;

     б) неопределенность требований, когда  начальник не объяснил подчиненному, что от него требуется и как  он должен этого достичь;

     в) скучную, монотонную работу;

     г) плохие физические условия работы. Это может быть плохая освещенность, постоянный шум на рабочем месте, вибрация и т. д.;

     д) плохие отношения с рабочим коллективом;

     2) личные факторы. Это могут быть  ссоры с близкими, развод, различные  психологические потрясения.

     Следует помнить, что разные люди могут по-разному  реагировать на одни и те же факторы, у одного работника они вызовут моральное перенапряжение и стресс, другой может даже не заметить неудобств.

     Иногда  стресс необходим человеку, чтобы  взбодрить его, придать его мыслям новую направленность. Менеджерам необходимо научиться контролировать уровень стресса своих работников, научиться распознавать скрытые стрессы и помогать справляться с ним. Однако следует помнить о том, что полное искоренение стресса из жизни работника не удастся ни одному менеджеру, поэтому, борясь со стрессом своих подчиненных, руководитель должен сосредоточиваться на тех аспектах стресса, которые так или иначе влияют на производственную эффективность работника. Среди основных методов борьбы со стрессом, вызванным организационными факторами, выделяют следующие:

     1) подбор, обучение, планирование рабочих заданий персонала. Проводятся в соответствии с психологическими особенностями работников;

     2) изменение условий труда на  более предпочтительные для работников (улучшенная система освещения,  удобная мебель, звукоизоляция и  т. д.);

     3) различные методы снятия напряжения  в течение рабочего дня (паузы  во время работы, физкультурные  минутки) [9, с. 182].

2.2. Индивидуальные отличия  в характере сотрудников

     Характер  – совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношение к делу, вещам, другим людям и самому себе. То есть характер – это проекция «Я – концепции» на поведение человека [8, с. 62].

     Для анализа поведения человека в  организации можно предложить следующую классификацию типов характера:

     1. Гипертимный тип. Таких людей характеризует чрезвычайная контактность, словоохотливость, выраженность жестов, мимики. Это энергичные, инициативные, оптимистически настроенные люди. Вместе с тем они легкомысленны, раздражительны, трудно переносят условия жесткой дисциплины, вынужденное одиночество.

     2. Дистимный тип. Для этих людей  характерны низкая контактность, немногословие, склонность к пессимизму. Они ведут замкнутый образ жизни, редко конфликтуют. Серьезны, добросовестны, преданы в дружбе, однако не в меру пассивны и медлительны.

     3. Циклоидный тип. Им свойственны частые периодические смены настроения. Во время душевного подъема они ведут себя по гипертимному типу, во время спада – по дистимному.

     4. Педантичный тип. Этим людям  свойственны добросовестность и аккуратность, надежность в делах, но в то же время они способны изводить окружающих чрезмерным формализмом и занудливостью.

     5. Демонстративный тип. Они артистичны, обходительны, их мышление и поступки неординарны. Они стремятся к лидерству, легко приспосабливаются к людям. Вместе с тем такие люди эгоистичны, лицемерны, недобросовестны в работе, тщеславны.

     6. Экстравертированный тип. Их побуждает к деятельности и заряжает энергией внешний мир. Не любят уединенных размышлений, нуждаются в поддержке и одобрении людей. Общительны, имеют много друзей. Легко внушаемы, подвержены влиянию. Охотно развлекаются, склонны к необдуманным поступкам.

     7. Интровертированный тип. Они ориентированы на свой внутренний мир, поэтому мало контактны, склонны к одиночеству и глубокомыслию, не терпят вмешательства в их личную жизнь. Сдержанны, редко вступают в конфликты. Одновременно они довольно упрямы, консервативны, им трудно вовремя перестроиться.

     8. Садо-мазохистский тип. Стремясь устранить причины своих жизненных неудач, такие люди склонны к агрессивным действиям. Типы-мазохисты стараются взять вину на себя и при этом упиваются самокритикой и самобичеванием, расписываются в своей собственной неполноценности и беспомощности. Типы-садисты ставят людей в зависимость от себя, приобретают над ними безграничную власть, причиняют им боль и страдания, испытывая при этом наслаждения.

     9. Конформистский тип. У таких  людей почти никогда не бывает  ни собственного мнения, ни собственной социальной позиции. Они беспрекословно подчиняются обстоятельствам, требованиям социальной группы, быстро и без проблем меняют свои убеждения. Этот тип сознательных и бессознательных приспособленцев.

     10. Мыслительный тип. Эти люди  больше доверяют тому, что продумано, логически обосновано. Они стремятся к истине, не очень заботясь о справедливости. Любят доводить все до полной ясности. Способны оставаться спокойными тогда, когда окружающие теряют самообладание.

     11. Чувствующий тип. Люди такого  типа отличаются повышенной чувствительностью ко всему тому, что радует, и тому, что огорчает. Они альтруистичны, всегда ставят себя на место другого, с удовольствием оказывают помощь даже во вред себе. Все принимают близко к сердцу, их упрекают в чрезмерной нерешительности.

     Рассмотрим  примеры, иллюстрирующие свойства людей с конкретным типом темперамента в сочетании с определенным типом характера:

     1. У экстравертов мыслительного  типа совокупность их жизненных проявлений находится в зависимости от их интеллектуальных выводов, но любое суждение строится на критерии, полученном из внешних условий (традиции и образование). Мыслители-экстраверты становятся государственными деятелями, адвокатами, почетными академиками и удачливыми антрепренерами.

     2. У экстравертов чувствующего  типа чувства согласуются с общепринятыми оценками и переживаниями, находятся под сильным воздействием традиционных ценностей. Например, экстраверт этого типа будет воспринимать нечто как «прекрасное» или «хорошее» не из-за субъективной, личной оценки, а потому, что другие тоже считают.

     3. Люди экстравертивного ощущающего типа притягивают те объекты (людей, ситуации), которые вызывают сильные ощущения. Результатом оказывается мощная сенсорная связь с внешним миром. Этот тип ориентирован на конкретное наслаждение «реальной жизнью», жизнью «на полную катушку». Лиц такого типа можно встретить среди продюсеров, атлетов, бизнесменов, вообще преуспевающих людей.

     4. Для экстраверта интуитивного  типа характера способность воспринимать во внешнем мире то, что происходит «за сценой» событий, угадывать то, что скрыто «за личиной» человека, видеть скрытые возможности. Но у него отмечается недостаток способности к суждению, и он редко реализует возможности сам. Часто он начинает дело с нуля и оставляет его на пороге успеха; следовательно, другие пожинают урожай, посеянный им.

     5. Интровертный мыслительный тип  склонен быть теоретиком, но его мышление мало зависит от общепринятых традиций и идей, он следует своим идеалам и критериям. В поиске своих идей упрям, неподатлив внешнему влиянию. Однако наивен, доверителен и беспомощен в личных вопросах (этакий «рассеянный профессор»).

     6. Интровертный чувствующий тип  отдает себя полностью субъективно ориентированному чувству, не прислушиваясь к фактам, логике событий.

     Люди  данного типа не блистают в обществе и не стремятся обнаруживать самих себя. Их чувства глубоки и нередко иррациональны. Они склонны избегать вечеринок и собраний, они молчаливы и труднодоступны.

     7. Интровертный ощущающий тип руководствуется  тем, что есть, что видимо и слышно, что происходит, а не логическими построениями. Внутренние реакции на внешние впечатления глубоки, но внешняя реакция возникает с задержкой. Про людей этого типа говорят, что они, услышав утреннюю шутку, начинают смеяться в полночь. Настроенные на то, чтобы здесь и теперь, на то, что есть, индивиды этого типа испытывают огромные трудности, пытаясь вообразить, что могло бы быть.

     8. Интровертный интуитивный тип  обладает интуитивной способностью проникать в будущее, но его интуиция направлена не на объективную реальность, а на субъективный психический мир. Такие люди нередки среди шаманов, пророков, поэтов и художников. Они мало озабочены телесным существованием и зачастую погружены в бесплодные фантазии.

     Постиндустриальное  общество, которое характерно для  развитых стран и черты которого проявляются в России, характеризуется широким распространением инновационных процессов [2, с. 88]. Поэтому целесообразно привести типологию, основанную на отношении людей к нововведениям: