Минобрнауки России

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Восточно-Сибирский государственный технологический Университет»

(ГОУ  ВПО ВСГТУ)

Факультет прикладной лингвистики и коммуникаций

Кафедра рекламы и связей с общественностью 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Имиджелогия»

на тему: (Информационные технологии

как фактор эффективного функционирования имиджа) 
 
 
 

Исполнитель: студент Платонова Д. А.,719-1 гр. Очной формы обучения специальности 030602 «Связи с общественностью»

Руководитель  работы: преподаватель кафедры Будаева В. К. 
 
 
 
 

Улан-Удэ  - 2010

Содержание

Введение

1. Глава Имидж в сфере информационных технологий
1. Имидж, цели и функции
2. Информационные технологии
2. Глава Практические аспекты информационных технологий, характеризующие эффективность функционирования
1. Влияние брендинга на имидж
2. Пример рекламной компании

Заключение

Приложения

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Актуальность  темы данного исследования заключается в том, что понятие имиджа прочно вошло в нашу жизнь. Об имидже рассуждают специалисты в разных областях, например таких как политика, бизнес, журналистика и так далее. Слово «имидж» часто используется в периодической печати, телепередачах, рекламе. Чаще всего говорят об индивидуальном имидже человека — политического лидера, государственного деятеля, кинозвезды. Почти столь же часто можно слышать об имидже фирмы, организации, политической партии, общественного движения или ином проявлении корпоративного имиджа. Но нередко слово «имидж» используют и в переносном смысле, применительно к таким объектам, как товар или товарная марка, город, страна, периодическое издание и тому подобное, что оправдывает использование понятия предметного имиджа, пока безотносительно к тому, существуют ли для этого более глубокие основания. При этом в сознании современного человека все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия и качества которой зависит жизненный успех, как и успешность любой деятельности, индивидуальной или коллективной. Это порождает соответствующую потребность, оформляющуюся в социальный заказ, ответом на который становится расширяющийся спектр предложений, включая консультирование в области имиджа, предоставление разнообразных услуг по формированию имиджа (имиджмейкинг), продажа продуктов, позиционируемых в качестве средств создания имиджа (одежда, косметика, журналы, предметы интерьера). Учитывая масштабы и специфичность этого рынка, сегодня можно с полным правом говорить об индустрии имиджа, сложившейся в своих основных параметрах и находящейся на подъеме своего развития.

     Особенности темы данной курсовой работы затронуты в трудах таких авторов как Перелыгина Е.Б.

     Объектом  исследования будет являться имидж.

     Предметом исследования является информационные технологии как фактор эффективного функционирования.

     Цель  курсовой работы – исследовать эффективность функционирования имиджа посредством информационных технологий.

     Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

1. Дать определение основным понятиям
2. Раскрыть цели и функции имиджа
3. Анализировать фактор эффективности функционирования имиджа на основе практического материала

     Методы, которые использовались при работе с научно-исследовательским материалом это:

1. Теоретический метод -  изучение и анализ литературы и документов, анализ примеров.
2. Метод обобщения (практический) – данный метод используется на разных этапах исследования и позволяет сделать выводы по результатам каждого из них.

     Структура работы: курсовая научно-исследовательская  работа состоит из введения, двух глав, которые подразделяются на 2 параграфа, заключения, приложений и списка использованной литературы. 
 
 
 
 
 
 

1. Глава Имидж в сфере  информационных технологий
1. Имидж, цели и функции

     Слово имидж (от фр. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик. 
В общей психологии под образом в широком смысле слова понимается субъективная картина мира или его фрагментов, включая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий. 
С точки зрения социальной психологии имидж является разновидностью образа, возникающего в результате социального познания. 
В толковых словарях русского языка слово "образ" определяется как облик, вид, подобие, "живое, наглядное представление о ком-или чем-нибудь", "обобщенное художественное отражение действительности, облеченное в форму конкретного, индивидуального явления", тип, характер, воплощенный в художественном произведении [1]. 
Обобщая эти характеристики, можно сказать, что образ понимается в обыденном смысле как результат психического отражения (представления) того или иного объективного явления; в процессе этого отражения возможны преобразования исходной информации, и соответственно образ не обязательно представляет собой точную копию отображаемого; процесс создания образа может быть активным и целенаправленным (например, в искусстве); этот процесс может включать процедуры анализа (что позволяет отобразить типичное в объекте) и синтеза (благодаря чему образ обладает характеристиками индивидуального явления). 
Все эти характеристики применимы по отношению к имиджу. Однако слово "имидж" не является точным синонимом слова "образ". Правильнее определить имидж как разновидность образа, а именно такой образ, прообразом которой является не любое явление, а субъект. Таким субъектом могут быть в первую очередь человек, затем организация, коллектив, группа и, наконец, любой предмет, если ему в процессе создания и восприятия его образа приписываются личностные, человеческие качества. В этом случае можно говорить о предметном имидже.

     Имидж в рамках имиджелогии выступает как формируемое посредством информационных технологий с целью повышения успешности определенной деятельности клиента (человека или организации) или достижения субъективного психологического эффекта символическое представление о клиенте у целевой аудитории. Из данного определения вытекают такие характеристики и параметры имиджа, как обусловленность аудитории видом и характером деятельности клиента; определение имиджа как продукта и критерии его оценки (соотношение эффективности имиджа и затраченных ресурсов). 
Иными словами, в рамках имиджелогии имидж рассматривается как продукт особой деятельности по созданию или преобразованию имиджа, как результат приложения целенаправленных профессиональных усилий посредством информационных технологий. Информационным

     Функции имиджа:

1. Номинативная - призвана создать узнаваемость фирмы (марки), связав благоприятный образ с конкретным товаром (руководителем или организацией)
2. Эстетическая - призвана выделить эмоциональною составляющую образа товара, выдвинув на первый план их качественные составляющие.
3. Консервативная - призвана защитить (перед веяниями моды и натиском новых потребностей, нового спроса, новых идей) основную идею фирменного комплекса, обеспечив вариантность одной и той же идеи для новых поколений традиционных потребителей.
4. Адресная - призвана связать имидж с определенными целевыми аудиториями воздействия.

Имидж создают с изначальной ориентацией на какую-либо цель. Нет цели - нет имиджа. Цель должна быть прагматической, корыстной - это очень важно. Мы не можем ощутить корысти Дуба или тех, кто за ним стоит, поэтому-то нам и смешно, когда говорят об Имидже Дуба. Отсюда, кстати, непосредственно вытекает первое правило усиления эффективности имиджа: если целевая аудитория не может распознать корысть в предъявляемых ей действиях, визуальных образах, сообщениях, она склонна относить их к художественным образам и перестает настороженно к ним относиться, контролировать их действие на себе.

     Имидж  в   рекламе, или рекламный образ, тесно связан с какой-либо потребностью целевой аудитории. Эта потребность передается константами фирменного стиля (фирменные цвета, графика, логотип, товарный знак, фирменный блок, фирменный шрифт, дизайн - в виде особой верстки рекламных обращений фирмы, фирменная символика, слоган). Имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами.

     Слово Реклама происходит от французского слова “reclame”. Сама реклама, если говорить простым языком, служит для того, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя,  оплачивается спонсором и служит для продвижения его продукции и идей. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы, наряду с паблисити и стимулированием сбыта. Реклама необязательно навязывает товар покупателю. Иногда она просто заставляет вспомнить последнего конкретную марку или название товара (услуги) когда он делает свой выбор. В начале потребитель решает из чего выбирать, а уже затем какой марке отдать предпочтение, на основе своего представления о ней, стереотипа или сложившегося образа конкретной марки товара (услуги).

     Таким  образом, цель рекламы - создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них потенциальных покупателей.

     В данном исследовании основная работа направлена на то, чтобы раскрыть что такое имидж, зачем он нужен, как и с помощью каких средств и  инструментов  информационных технологий помогает имиджмейкеру создать эффективное функционирование имиджа. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Информационные  технологии

     Процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления называется информационной технологией. Цель процесса — производство информации для анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

     Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение коммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии. Новая информационная технология — это информационная технология с «дружественным» интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства. Новая информационная технология базируется на следующих основных принципах.

1. Интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером.
2. Интегрированность с другими программными продуктами.
3. Гибкость процесса изменения данных и постановок задач.

     В качестве инструментария информационной технологии используются распространенные виды программных продуктов: текстовые  процессоры, издательские системы, электронные  таблицы, системы управления базами данных, электронные календари, информационные системы функционального назначения.

     К основным видам информационных технологий относятся:

1. Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, алгоритмы решения которых хорошо известны и для решения которых имеются все необходимые входные данные. Эта технология применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда.
2. Информационная технология управления предназначена для информационного обслуживания всех работников предприятий, связанных с принятием управленческих решений. Здесь информация обычно представляется в виде регулярных или специальных управленческих отчетов и содержит сведения о прошлом, настоящем и возможном будущем предприятия.
3. Информационная технология автоматизированного офиса призвана дополнить существующую систему связи персонала предприятия. Автоматизация офиса предполагает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри фирмы, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.
4. Информационная технология поддержки принятия решений предназначена для выработки управленческого решения, происходящей в результате итерационного процесса, в котором участвуют система поддержки принятия решений (вычислительное звено и объект управления) и человек (управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат).
5. Информационная технология экспертных систем основана на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджерам получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых в этих системах накоплены знания.

 
 

2.Глава Практические аспекты информационных технологий, характеризующие эффективность функционирования

2.1.Влияние брендинга на имидж

     Самое прямое  отношение к имиджу  является брэндинг. Брэндинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image).

     Брэндинг  широко распространен в промышленно  развитых странах, но практически не применяется в отечественной  рекламной практике. Слишком уж много  он содержит элементов, выходящих за рамки нашего представления о рекламе.

     Брэндинг  — это обоснованная маркетинговыми исследованиями совместная творческая работа рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию и широкомасштабному (использующему разнообразные виды, средства, формы и методы рекламы) внедрению в сознание потребителя персонализированного бренд-имиджа — образа замаркированного определенным товарным знаком товара или семейства товаров.

     Создатели бренд-имиджа учитывают физические свойства продукта, чувства, которые он вызывает у потребителя, и апеллируют не только к сознанию, но и к эмоциям, воздействуя на подсознание. Если товару на рынке сопутствует успех, высокая репутация, то всегда найдутся подобные ему товары, повторяющие его пользующийся популярностью образ. Поэтому брендинг — постоянно развивающаяся деятельность, отсекающая конкурентов.

     С помощью брендинга можно достичь  многого. В частности, он позволяет:

• поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реализовывать на нем долговременную программу по созданию и закреплению в сознании потребителей образа товара или товарного семейства;
• обеспечить увеличение прибыльности в результате расширения ассортимента товаров и знаний об их общих уникальных качествах, внедряемых с помощью коллективного образа;
• отразить в рекламных материалах и кампаниях культуру страны, региона, города  и т.д., где изготовлен товар, учесть запросы потребителей, для которых он предназначен, а также особенности территории, где он продается;
• использовать три весьма важных для обращения к рекламной аудитории фактора — исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на перспективу.

     Вместе  с тем эффективная реализация брендинга — дело отнюдь не простое. Ее результативность зависит не только от профессиональных знаний и предпринимательской культуры рекламодателя и рекламного агентства, с которым он сотрудничает, но и от их умения работать с интеллектуальной собственностью, товарными знаками, дизайном, текстами. 
 
 
 
 

2.2.Пример  рекламной компании

     Sosedi.ru

     Клиент: Matsushita Electric Industrial  
производитель аудио-, видео- и бытовой техники

     Бренд: Panasonic  
аудио-, видео- и бытовая техника

     Ideas For Life — SOSEDI. Концепция

     Идеология позитивного отношения к жизни  и открытости новому - основной лейтмотив  концепции Соседи и имиджевой  стратегии Panasonic. Ideas for life. Проект Соседи, используя все возможные медиаканалы, продвигает основные молодежные ценности: дружелюбие, свободу и позитивное отношение к жизни в современном обществе. Это мир новых идей и предметов ближайшего будущего - мир техники Panasonic, мир Идей для жизни. 

     Решение поставленной задачи осуществлялось в три этапа:

• внедрение новых персонажей в жизнь ЦА;
• интеграция бренда Panasonic в пространство обитания Соседей;
• продуктовая реклама товаров Соседями.

     Медиастратегия: таблица [приложения] 

     I. Sosedi — внедрение

     Этап  формирования симпатии к бренд-персонажам

     I этапом комплексной рекламной  кампании стал этап знакомства: активная кампания наружной рекламы  предлагала посетить сайт sosedi.ru, виртуальное пространство обитания  Соседей - молодых, веселых, активных, настроенных на позитивное отношение к жизни.

     Каждому персонажу соответствовал набор  характеристик, с которым на втором этапе рекламной кампании соотносился  определенный сегмент бренда: Мила – бытовая техника, Федор – IT, Симона – офисная техника и  т.д.

     Ideas For Life — SOSEDI. Концепция

     Внедрение концепции реализовано по всем каналам  коммуникации. Цель – привлечь ЦА на сайт sosedi.ru - место обитания соседей. Единственно возможным местом общения  с Cоседями является Интернет – как  самый афинитивный канал для  требуемой ЦА.

     Результаты I этапа рекламной кампании

• за первые 3 месяца рекламной кампании сайт посетили 280 000 уникальных гостей;
• количество загрузок сайта превысило отметку в 1 000 000;
• средней статистикой посещаемости стали 6 000 посещений/день при пике 30 000 посещений в день;
• средняя глубина просмотра – 7 страниц, среднее время просмотра – 23 мин;
• география Соседей охватила более 200 городов на территории РФ.

     Жизнь персонажей, соответствующая ожиданиям  потенциальных покупателей, сделала их привлекательными для возможных потребителей. Персонажи становятся популярны, как пример позитивного образа жизни. 
 
 
 
 
 

     II. Sosedi — интеграция продуктов Panasonic

     Второй  этап комплексной рекламной кампании - интеграция техники Panasonic в пространство обитания Соседей.

     Центральный носитель II этапа кампании – телевизионные  ролики хронометражем 15 и 30 сек. Исходя из маркетинговых целей и задач, был сделан акцент на 4 продуктовые  категории: mp3-плееры, car audio, видеокамеры, кондиционеры. Каждый из продуктов обладает собственной идеологией и УТП, а каждый из роликов имеет свое сюжетное и концептуальное наполнение в общей стилистике мира и ценностей Соседей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     III. Sosedi — бренд-персонажи Panasonic

     Соседи  прочно ассоциируются с брендом Panasonic и становятся бренд-персонажами, непосредственно рекламируя продукцию Panasonic.

     SOSEDI — результаты рекламной кампании: отображены в таблицах [приложения]

     Panasonic — бренд для меня 

     Panasonic — бренд, которому я доверяю 

     

• Создано эмоциональное наполнение бренда Panasonic, ориентированное на активную, молодежную аудиторию.
• Доверие к бренду молодежной аудитории 16-19 лет выросло с 34% до 56%.
• Доверие к бренду молодежной аудитории 20-29 лет выросло с 45% до 56%.
• Существующие ценности бренда сохранены.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список литературы

1. Бухарин Г.К. Имидж как стиль жизни. М., 2006 - с.178
2. Каркуленко Н. Имиджелогия. М., 2008 - с.44
3. Метаева В.А. Проблемы имиджелогии в современный период развития общества // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской Академии образования. 2001. № 6 (12)
4. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М., 2001 - с.78
5. Петрова Е.А. Психология имиджа: Психосемиотический подход // Психология как система направлений. Ежегодник Российского психологического общества. Т.9, вып.2. М., 2002
6. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. Рефл-бук. Ваклер, 2000 - с.5
7. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 2001 - с.123
8. Трошев И.В. Тендерная невербальная коммуникация в рекламе // Социологические исследования. 1999. № 4
9. Федоркина А.П., Ромашкина Р.Ф. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа // Имидж госслужбы. М., 1996, 694-696

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложения

 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     В данной работе представлена теоретическое обоснование реализации имиджа посредством информационных технологий, а также приведены примеры из практики некоторых рекламных кампаний.

     На  сегодняшний день существует множество  научных трудов по психологии, теории и эстетики рекламы; формирование имиджа же, как раздел теории Public Relations, недостаточно проработан. Специалисты по психологии, социологии и другим общественным наукам лишь недавно стали обращаться к этой теме, да и сами рекламисты больше полагаются на собственный опыт и интуицию.

         Таким образом, теория имиджмейкинга остается областью субъективных оценок, где удачные находки, по большей части носят случайный характер, а не являются результатом специальных знаний. Роль имиджмейкера, как правило, играют профессиональные психологи. Наука создания образа требует комплексного подхода. Имиджмейкер, работающий над проблемой имиджа, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, журналистики и даже физиологии человека; либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов.

     Из  всего вышесказанного ясно, что работа по созданию имиджа - не одно или несколько отдельных мероприятий, а вся система деятельности фирмы. В конечном счете, имидж определяется качеством, ценой, доступностью товара, надежностью его послепродажного обслуживания, историей фирмы и, конечно, рекламой.

     Можно считать доказанной огромную роль информационных технологий в создании и поддержании имиджа фирмы. То, что без рекламы любой фирме, работающей на внутреннем или внешнем рынке, не добиться большого успеха и то, что задействование информационных технологий в сфере имиджмэйкинга — процесс, который необходимо тщательно изучать для того, чтобы успешно применять его на практике.

     Аннотация

     Курсвовой работы по дисциплине

     «Имиджелогия»

на тему: «Информационные технологии