Исследование проблемы этики в менеджменте и разработка этического кодекса организации

 Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего и профессионального  образования

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ  А.Н.ТУПОЛЕВА»

Гуманитарный факультет

Кафедра социологии, политологии и менеджмента

Специальность 030602

Курс IV

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Современный менеджмент»

студентки Юровой Кристины Сергеевны группы 7403

Тема: Исследование проблемы этики в менеджменте и разработка этического кодекса организации

Научный руководитель:

доктор политических наук

профессор, зав.каф.СПМ

Беляев Владимир Александрович

Казань 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе, особое значение придается таким характеристикам жизни общества, как экономика, управление и этика. Их взаимоотношение, зависимость и влияние друг на друга имеют особое значение для современного общества в целом. Экономика создает материальную базу и основы для жизнедеятельности в обществе; управление, в свою очередь, обеспечивает эффективное функционирование экономики. Этика же имеет влияние на вышеперечисленные характеристики одновременно, формируя правила взаимоотношения людей не только в повседневной жизни, но что особо важно, в управлении, развитии экономических, торговых, политических взаимоотношений между индивидами, организациями или даже государствами.

Этика – философская  наука, которая регулирует поведение  человека во всех сферах жизнедеятельности. На сегодняшний день, во время развития товарно-денежных отношений, во время стремительного развития всемирной экономики, нормы этики имеют особую важность. Но при этом быстрое развитие экономики влечет за собой и переоценку ценностей, и как следствие изменения в структуре этики и морали, что создает определенные проблемы.

Актуальность  темы исследования. За последние двадцать лет проблемы этики в управлении привлекают все больше внимания исследователей, общественных деятелей и менеджеров. Такие показатели эффективности деятельности организации как: репутация, этическая оценка и даже уровень прибыли, имеют прямую зависимость от принятых в организации этических норм, так как, несомненно, для успешного функционирования организации важны честность и доверие.

В современной России этика имеет свои особенности. Нормы  советской трудовой морали были разрушены, но новые нормы только начинают формироваться. При этом в 90-х годах широкое распространение получили нормы криминальных субкультур, в средствах массовой сегодня ведется активная пропаганда западных ценностей либеральной направленности.

В результате, отдельные организации проявляют собственную инициативу при создании этических норм, кодексов и других документов, регулирующих данный аспект. Но бывают случаи, когда руководство организации не считают нужным создавать документы, регулирующие этические нормы. Отсутствие документов, регулирующих морально-этические нормы в фирмах, наблюдается сегодня в организациях, так называемого малого бизнеса. Но при этом нельзя утверждать, что формирование этики управления и деловой этики в частности, начинается с «чистого листа».

Особенность этики бизнеса  и управления в России заключается в том, что и по сей день сохранились устои дореволюционного предпринимательства. Общепринятые в стране принципы ведения предпринимательских отношений (что важно заметить – в виде морально-этического кодекса) были официально декларированы в 1912 году. Даже газета «Биржевые ведомости»¹ в дореволюционной России выходила под лозунгом «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». В советское время существовали такие понятия, как: трудовой коллектив, общественная значимость труда, участие трудящихся в управлении, социальная ответственность руководителя, которые служили основой этики предприятия. В современном обществе, эти понятия с каждым днем становятся все более важными для организаций, которые ставят перед собой цель укрепления своих позиций на рынках.

Актуальность проблематики социально-этических аспектов менеджмента  и бизнеса подтверждается, например, тем фактом, что курс «Деловая этика» изучается в настоящее время практически во всех вузах страны. В настоящее время, на этапе развития коммуникационных технологий, технологий управления в организациях, необходимо особое внимание уделять этическим и моральным нормам, так как от этих показателей во многом зависит не только достижение поставленных организацией целей, но и взаимоотношение с внешней средой организации.

В сфере деятельности связей с общественностью, так же как и в менеджменте, этические нормы имеют большое значение. Это связано не только с развитием нового вида рыночных отношений, новых каналов коммуникации. Это связано в первую очередь, с необходимостью часто принимать решения «с ходу» и при этом существует требование, при котором должны быть удовлетворены интересы общественности, клиента, ценности внутренней среды организации, этического кодекса организации.

Сегодня, большинство  профессиональных организаций, множество  кампаний и фирм имеют собственные этические кодексы, которые имеют своей целью установить нормы поведения для профессиональных сотрудников организации для соблюдения этических норм.

Степень разработанности  проблематики исследования. Проблема оценки важности этических норм рассматривается в работах таких авторов, как: И.К.Алехина «Морально-этические аспекты управления»², Р.Н.Моесеева «Международные этические нормы и психология делового общения»³, В.Н.Мирошниченко и В.В.Шапарь «Этика и психология менеджмента»⁴, И.П.Стуканова и И.А.Дубровина «Менеджмент и маркетинг»⁵. В данных работах подробно рассматривается этимология понятия этика и важность этических норм в управлении.

Работа М.Мескона, М.Альберта и Ф.Хедоури «Основы менеджмента»⁶, в частности глава «Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации» наиболее подробно рассматривает вопрос решения сложных ситуаций и пути решения возникающих проблем в корпорации с точки зрения этики и моральных норм. Подобный подход к рассмотрению проблем этики встречается только в данном источнике. Работы, посвященные управлению организациями в России, встречаются довольно редко и упускают из вида примеры действий при решении подобных проблем.

Важно заметить, что вопрос проблем этики в менеджменте  рассматривается лишь на примере крупных организаций. Сфера деятельности среднего бизнеса или малого предпринимательства не упоминается ни в одном из источников. Тема этических кодексов рассматривается лишь как способ для повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что это связано с тем, что в России на сегодняшний день только зарождается тенденция к использованию подобных мер по повышению характеристик этичности поведения руководителей и работников организации, при этом важно заметить, что подобные организации занимают довольно значимые места на рынке торговли.

Для анализа любого явления  или социального феномена необходимо выделение объекта и предмета изучения. Для данной работы объектом исследования является этика менеджмента, а предметом – этический кодекс организации как составляющая этики менеджмента.

Цель данной курсовой работы заключается в разработке проекта этического кодекса для предприятия общественного питания кафе-бара ООО «Ниневия» на основе проанализированных материалов по теме курсовой работы.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнение определенных задач:

1. выявить существующие проблемы в этике менеджмента;
2. дать определение понятию этического кодекса;
3. определить значение этического кодекса в менеджменте и организации;
4. раскрыть основные этапы в создании этического кодекса организаций;
5. на основе проведенного социологического исследования, разработать проект этического кодекса для предприятия общественного питания кафе-бара ООО «Ниневия».

Теоретическая основа исследования. Для написания данной курсовой работы теоретической основой стали работы Аристотеля «Никомахова этика»⁷ и работа М.Вебера «Протестантская этика и дух капитализма»⁸.

Подход к рассмотрению справедливости в этике Аристотеля широко применим на сегодняшний день не только в повседневной жизнедеятельности людей, но все более широкое распространение получает в сфере коммуникаций между людьми и организациями, и как следствие в управлении, экономике и предпринимательстве. Подходы к рассмотрению проблем счастья, добродетелей, их соотношения, которые затрагиваются в главах I, IV, VII, и VIII более применимы в сфере психологии и философии, которые в рамках данной работы, призваны сформировать верные ориентиры и морально-этические нормы в каждом человеке, а не организации в целом.

Подход к рассмотрению М.Вебером протестантского религиозно-этического комплекса, который обеспечивает формирование бережливости, трудолюбия, честности и расчетливости так же применим на сегодняшний день в этике менеджмента.

Эмпирическая  база исследования. Эмпирической основой работы послужили:

1) Вторичный анализ данных социологического исследование журнала «Эксперт», проведенного для статьи «Репутация: как это делается в России». Результаты исследований, проведенные журналом "Эксперт"⁹, показывают, что менеджеры российских бизнес-организаций включают этику отношений с внешними и внутренними партнерами в число важнейших составляющих общей оценки делового имиджа организации.

2) Так же рассмотрение и анализ миссии таких организаций, как: «Альфа-Банк», «Конкорд», рассмотрение этических кодексов организаций: группы кампаний e-Style в России, финансово-промышленной группы «Альфа-групп», использование кодекса корпоративной этики сотрудников Тюменской нефтяной компании.

3) Проведение самостоятельного  социологического исследования  с целью выяснения о наличии или отсутствии этического кодекса в таких организациях, как: ООО «Ниневия» (кафе); ООО «УК«Роял-Фудз» (кафе-бар); ООО «Сахара» (ночной клуб-бар).

Так же в данной курсовой работе бы ли использованы такие учебные пособия И.А.Артамоновой и Н.А.Бахаревой «Этика менеджмента»¹⁰ и учебное пособие Ю.Ю.Петрунина и В.К.Борисова «Этика бизнеса»¹¹, в которых понятие этики и этических норм рассматривается во взаимосвязи с универсальной, профессиональной этикой, экономикой и психологией. Также учебное пособие А.К.Семенова и Е.Л.Масловой «Этика менеджмента»¹², где этичность действия менеджера организации рассматривается с разных позиций.

Степень новизны данной курсовой работы заключается в первую очередь в создании проекта этического кодекса для такой организации как предприятие общественного питания кафе или кафе-бар. На сегодняшний день, как показали результаты проведенного исследования, в организациях общественного питания с численностью персонала не более 25 человек, такая форма этических нормативных документов, как этический кодекс, не используется ни менеджерами, ни руководством. Большинство руководителей, занятых в сфере малого бизнеса и предпринимательства не считают нужным вводить в своих организациях подобные документы. Но результаты исследований показывают, что в таких организациях часто возникают экстренные ситуации, при которых служащие не знают как поступить и часто стоят перед выбором: интересы клиента или интересы организации или же собственная выгода.

Так же новизна данной курсовой работы заключается в проведенном  социологическом исследовании предприятий общественного питания города Казани и его результатах.

Научно-практическая значимость данной курсовой работы заключается в применимости разработанного этического кодекса не только в таких организациях, как кафе, кафе-бар, но и других видах предприятий общественного питания города Казани и Республики Татарстан.

Структура курсовой работы.

Первый раздел курсовой работы посвящен рассмотрению этических  норм в менеджменте и рассмотрение этического кодекса организации как основной составляющей этики менеджмента.

Второй раздел курсовой работы содержит план разработки этического кодекса для предприятия общественного питания кафе-бара ООО «Ниневия», на основе результатов проведенного социологического исследования.

Для достижения поставленных задач в данной работе выделены следующие составляющие: введение, два раздела. Первый раздел содержит три подраздела, второй раздел содержит два подраздела. Так же работа содержит заключение, список использованной литературы и приложение.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

1.1. Понятие этики в менеджменте

Этика (греч. ethiká, от ethikós – касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos – привычка, обыкновение, нрав) – учение об основных принципах нравственности и о нормах человеческой деятельности с точки зрения понятий о добре и зле.¹³ Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему.

Этика – это набор моральных принципов и ценностей, управляющий поведением человека или группы людей и определяющий положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий.

Человеческая деятельность имеет много направлений, и часто  универсальных моральных норм оказывается недостаточно для урегулирования человеческого поведения в конкретных областях деятельности или ситуациях. Для подобных случаев существует понятие этики, нормы которой согласуются со спецификой данного рода деятельности, учитываются некоторые дополнительные моральные требования, характерные для такой деятельности.

Можно сказать, что этика – это внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом.

Сложность определения  этичности некоторого действия заключается  в том, что разные индивидуумы  придерживаются разных стандартов и обладают своим собственным восприятием того, что может иметь положительное или отрицательное значение. Довольно часто ту или иную ситуацию нельзя описать в «черно-белых красках», и она попадает в некую «среднюю» зону.

То, как человек будет  действовать в той, или иной ситуации, может определять философская ориентация человека¹⁴. По мнению философов, существует три основных типа ценностной ориентации:

1. абсолютистский;
2. экзистенциальный;
3. ситуационный.

Человек, принадлежащий  к первому типу, верит, что каждое решение является либо «правильным», либо «неправильным» – независимо от последствий, к которым оно приводит. Экзистенциалист (чьи решения не опираются на заранее предписанную систему ценностей) принимает решения на основании рационального выбора. Принятие решений человека, принадлежащего к ситуационному типу, основывается на представлении о том, какое из них может повлечь за собой наименьший ущерб или же, напротив, привести к наибольшей пользе.

Большинство людей, попадая  в реальную ситуацию, выбирают, как  правило, тот способ поведения, который находится между этими тремя типами. Они принимают решения исходя из сложного комплекса установок, в число которых входят установки на искренность, верность обещаниям, преданность и чувство долга.¹⁵

Различают универсальную  и профессиональную (функционально-дифференцированную) этику. Универсальная этика относится к нормам поведения, которые являются обязательными для всех людей независимо от их профессиональной принадлежности или социальных функций. ¹⁶

Профессиональная (функционально-дифференцированная, ролевая) этика относится к подразумеваемому или конкретно определенному набору норм или кодексу поведения, которыми руководствуются те, кто принимает решения в различных областях профессиональной деятельности.

Такого рода этика  часто обеспечивает полезное влияние  на разрешение этически спорных вопросов, возникающих в процессе профессиональной деятельности.

Этика реализуется посредством  соблюдения правил этического поведения, которые должны использоваться для принуждения работать согласно моральным принципам, которые сгруппированы в три категории: персональная, профессиональная и всемирная этика.

Принципы персональной этики включают:

• беспокойство за благополучие других;
• уважение права других быть самостоятельным;
• надежность и честность;
• добровольное подчинение закону;
• справедливость;
• отказ от несправедливого преимущества над другими;
• благотворительность;
• возможность приносить пользу;
• предупреждение вредных последствий.

Важно при этом отметить, что принципы персональной этики  являются первым контрольным уровнем  в любой ситуации, включая уровни профессиональной и всемирной этики¹⁷.

Принципы профессиональной этики подразумевают:

• беспристрастность,
• объективность;
• прямота;
• полное разоблачение;
• конфиденциальность;
• должное старание;
• точное исполнение профессиональных обязанностей;
• избежание потенциальных или явных конфликтов.

Принципы всемирной этики включают в себя:

• соблюдение мирового законодательства;
• социальная ответственность;
• управление окружающей средой;
• взаимосвязь и ответственность за целостность;
• уважительное отношение к жилью.

Этика менеджмента связана  с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды¹⁸.

Менеджеры часто сталкиваются с проблемой, которая заключается в том, что принимаемые решения должны удовлетворять одновременно:

3. общественным интересам;
4. интересам клиента;
5. должны соответствовать этическому кодексу их профессиональной организации;
6. соответствовать личным ценностям.

Применительно к менеджменту, этика – это принципы нравственной оценки поведения менеджера по отношению к коллективу организации, партнерам, потребителям, конкурентам, органам власти. Принципы, устанавливающие, что хорошо в поведении менеджера, а что – плохо, что может и должен он делать с точки зрения морали, а что не должен, даже если это и не нарушает закона. Здесь основное значение имеют нормы поведения менеджера, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику¹⁹.

Этика менеджмента – наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. ²⁰

Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения  менеджеров и подчиненных. Основное значение в этике менеджмента имеют цели и средства, которые используют для их достижения.

Например, многие американцы, сочтут, что неэтично давать чиновнику взятку ради получения контракта. В этом случае неэтичным является средство для достижения поставленной цели. Представим, однако, что речь идет о контракте на закупку шкур морских котиков, используемых на производстве одежды. Некоторые люди, для которых защита животных стоит на высоком месте, могут считать, что использование котиковых шкур неэтично, даже если их можно получить, не давая взятки. Здесь неэтичной является цель.²¹ Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует рассматривать как неэтичные.

Современный менеджмент оказывает  влияние на общество – на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни. Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом зависит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является менеджмент в XXI веке.

Несомненно, работа в сфере менеджмента  престижна в настоящее время, так как предполагает высокий  уровень образования, профессионализм, высокую заработную плату. Но при этом увеличивается значимость этической, моральной стороны деятельности менеджера. Причиной этого служат следующие факторы:

1. Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанностям для рядовых сотрудников и других менеджеров. При этом нарушение этических норм будет воспринято рядовым сотрудниками как своего рода «светофор», а именно показателем того, что можно делать, а что нельзя в подобных ситуациях.
2. Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими действиями (как этичными, так и неэтичными), в течение некоторого времени он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей, будь то подчиненные, потребители (клиенты или покупатели), поставщики или даже конкуренты.

Этика менеджмента включает в себя три уровня осуществления принципов этики на практике²².

1. Мировой уровень.

Данный уровень управленческой этики подразумевает осуществление менеджером своих рабочих функций на основе общечеловеческих ценностей, зафиксированных в "принципах международного бизнеса" – Всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 году в Швейцарии.

Данные принципы включают в себя:

1. Социальную ответственность перед сотрудниками предприятия (создание для них благоприятных условий работы), акционерами, клиентами и населением в целом;
2. Модернизацию технологий, маркетинга и коммуникаций;
3. Повышение доверия к бизнесу;
4. Уважение к законодательству и соблюдение правовых норм;
5. Верховенство моральных ценностей во всех направлениях деятельности фирм;
6. Поддержку и помощь в развитии международной торговли;
7. Охрану окружающей среды.

Соответствие деятельности предприятий данным нормам является приоритетным по отношению к национальным и корпоративным кодексам и правилам.

2. Макроуровень

Данный уровень подразумевает реализацию моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом бизнес-этики, включающим в себя уважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда.

3. Микроуровень

Данный уровень подразумевает реализацию моральных норм в рамках отдельного предприятия, его партнеров и конкурентов (отсутствие дискриминации в отношениях с поставщиками и покупателями, сотрудниками предприятия и его руководством, менеджерами, инвесторами и акционерами). Микроуровень предполагает решение этических проблем частного характера.

В отличие от нормативного поведения менеджера, регламентированного писаными законами и правилами, этические нормы не могут быть закреплены законодательно. Они основываются на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. И вместе с тем от соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность менеджмента, а их нарушение способно нанести непоправимый ущерб организации.

Примерами нарушения моральных  норм, не влекущего за собой уголовного преследования, но, тем не менее, недопустимого в менеджменте, могут служить:

• утаивание открытий и изобретений (если это выгодно фирме);
• пренебрежение здоровьем и чувствами персонала;
• несоблюдение данного слова;
• нарушение устной договоренности;
• аморальное поведение в быту;
• подбор кадров по принципу знакомства;
• сплетни, инсинуации (злокозненные слухи);
• унижение подчиненных;
• унижение перед начальниками;
• отказ от принятых обязательств;
• получение подарков от подчиненных, зависимых и заинтересованных людей;
• раскрытие служебных и коммерческих секретов;
• раскрытие источника информации, полученной доверительным путем;
• невозвращение долга в срок.

В качестве неэтичного менеджмента  можно привести следующие достаточно распространенные явления:

• выбор в качестве целей организации заведомо аморальных ориентиров в надежде, что процесс их достижения будет вполне этичным («средства оправдывают цель»);
• неэтичные методы достижения весьма благородных целей («цель оправдывает средства»).

В ряде случаев этические нормы  соответствуют нормативным, что  облегчает их выполнение. Так обстоит дело, например, с соблюдением законов (законопослушание этично). При нарушении же законодательных норм, и даже несоблюдении корпоративной этики, возможно суровое наказание.