Классификация и функции системы управления

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент и  управление – это родственные  понятия. Тем не менее, менеджмент определяется и 
как наука и как искусство управления. Если рассматривать данную проблему в масштабах экономической 
системы, то менеджмент – это форма  или система управления.

Нельзя идти к намеченной цели, если 
разные элементы организации будут выполнять разные, не сопоставимые задачи. В этом и заключается 
искусство управления (менеджмента) – в координации деятельности составляющих элементов организации 
для достижения поставленной цели. От правильного выбора методов управления зависит процветание самой 
организации, а сами эти методы тесно связаны с организационной структурой управления организацией. 
Всё это и обуславливает актуальность темы курсовой работы.

Объект исследования – менеджмент как вид 
деятельности в системе управления.

Предмет исследования – система управления ООО «Дионис».

Цель 
исследования – разработка мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности системы 
управления ООО «Дионис».

Задачи исследования:

1) Раскрыть сущность  и содержание менеджмента в 
системе управления;

2) Рассмотреть  менеджмент как вид деятельности;

3) Провести анализ  системы 
управления конкретного предприятия и предложить комплекс мер, направленных на повышение уровня 
системы управления.

В качестве основных методов исследования применялись  анализ библиографических 
источников, систематизация материалов, их структурирование и другие методы исследования. 

Теоретической основой в проводимых исследованиях  послужили работы специалистов в  сфере 
менеджмента. Перечень использованных источников приведён в конце работы.

Курсовая работа состоит из 
двух основных частей.

Первая часть  посвящена теоретическим вопросам. В ней даётся определение 
менеджменту  как виду деятельности, даётся характеристика системе управления в целом.

Вторая глава 
посвящена исследованию системы управления конкретного предприятия. Здесь даётся характеристика 
предприятия и определяется роль менеджмента в его системе управления. Также даются рекомендации, 
направленные на повышение уровня эффективности системы управления предприятием. 

 Понятие системы  управления в менеджменте

В широком смысле менеджмент представляет собой руководство 
социально-экономическими системами, в том числе производственными.

Слово «менеджмент» произошло от 
латинского словосочетания «manu agere», то есть, «указывать рукой или делать руками» [10].

Во 
Франции слово «management» обозначало «искусство сопровождать, направлять». [2]

Под менеджментом 
также понимается управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм 
управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности 
[6].

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и  руководителей различного уровня на 
предприятии. Соответствует русскому понятию приказчик.

Менеджмент также  определяется как наука об 
организации  деятельности социальной системы для достижения заданных целей, в условиях 
ограниченности ресурсов [7].

В мировой практике управления менеджерами называют руководителей 
высокого уровня. Следует отметить, что в России понятие «менеджер» претерпело существенные 
искажения. Так, в силу большей престижности часто используется выражение «менеджер по продажам» чем 
«продавец». Тем не менее, в мировом менеджменте, например, в Южной Корее или Японии, сотрудник 
должен проработать в компании 10 - 15 лет на самых разнообразных, часто не высоких должностях, чтобы 
дослужиться до должности менеджера.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в России под 
понятием «менеджмент» заключается любой процесс управления (а также система управления), будь то 
управление продажами на местах, управление небольшим подразделением предприятия или управление 
государством. Именно поэтому должность менеджера соответствует не определённому уровню развития 
сотрудника и не его статусу управленца, а всего лишь определяет, что данный сотрудник управляет 
определённым процессом на предприятии (менеджер по продажам, менеджер по персоналу и т.д.).

Итак, 
менеджмент – это управление (руководство) социально-экономической системой. В свою очередь, 
руководство, как процесс, является системным, так как он включает в себя различные этапы и 
процедуры. Именно поэтому правильно говорить не просто об управлении или о руководстве той или иной 
системой, а о системе управления.

Системный подход в управлении основывается на том, что всякая 
организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими 
собственными целями. Руководитель при принятии управленческих решений должен исходить из того, что 
для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом 
следует выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая 
позволит организации в целом эффективно достичь её целей. Однако достижение целей всех подсистем 
организации - явление желательное, но почти всегда нереальное.

В общем, под  системой управления 
понимается систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения 
определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, 
так и люди. Объект системы управления может состоять из других объектов, которые могут иметь 
постоянную структуру взаимосвязей.

Системы управления с участием людей как объектов управления 
зачастую называют системами менеджмента.

Техническая система  управления представляет собой 
устройство или набор устройств для манипулирования поведением других устройств или систем.

Объектом 
управления может быть любая динамическая система или её модель. Состояние объекта характеризуется 
некоторыми количественными величинами, изменяющимися во времени, то есть переменными состояния. В 
естественных процессах в роли таких переменных может выступать температура, плотность определенного 
вещества в организме, курс ценных бумаг и т.д.

Системы управления разделяют на два больших 
класса:

1) Автоматизированные  системы управления (АСУ) — с  участием человека в контуре 
управления;

2) Системы автоматического  управления (САУ) — без участия  человека в контуре 
управления.

Современные системы  менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по 
определённому признаку, например по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента 
организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности 
общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей 
организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при 
достижении общих целей.

Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается 
с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются 
следующие:

1) Миссия и  виденье организации;

2) Оперативные,  тактические и стратегические  цели 
(задачи) организации (системы управления);

3) Правильный  выбор ключевых показателей эффективности 
для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач;

4) Структура 
процессов производства продукции или услуги;

5) Организационная  структура сотрудников и 
подразделений;

6) Наличие и  качество систем информационного  обеспечения;

7) Знания соответственных 
методов теории принятия решений и исследования операций;

8) Учёт специфики  управления 
персоналом;

9) Соблюдение  финансового равновесия организации.

Современные системы управления не 
мыслимы без ЭВМ, сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую 
современное программное обеспечение специализированно на нескольких системах менеджмента. 
Производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для 
всех существующих систем менеджмента, но к сожалению такого не существует. При этом более дорогие 
программные продукты обладают большим функционалом, чем более дешёвые, но одновременно более сложны 
в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются 
под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку 
целого нового программного продукта. Среди программного обеспечения поддерживающего определённые 
стороны систем менеджмента можно назвать такие как:

1) ERP — система  планирования ресурсов 
предприятия;

2) EAM — системы  управления основными фондами  предприятия;

3) MES — системы 
оперативного (цехового) управления производством/ремонтами;

4) WMS — системы  управления 
складами;

5) CRM — системы  управления взаимоотношениями с  клиентами;

6) SCM — системы  управления 
цепочками поставок;

7) CMMS — компьютеризированные  системы управления техническим 
обслуживанием.

Системы управления могут служить помощью в принятии решений управленцам и могут быть 
«принимающими решения» и таким образом «прописывающими» действия управленцев, при стандартном 
исполнении. Последнее делается с целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма 
информации или при решении комплексных задач, но это возможно, если в программном обеспечении 
прописаны соответствующие качественные алгоритмы «экономической оптимизации». Если таковые алгоритмы 
отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере 
деятельности.

К распространённым системам управления коммерческими  организациями можно отнести:

1) 
Маркетинг;

2) Система менеджмента  качества;

3) Управление  проектами;

4) Контроллинг.

Маркетинг, 
как система управления, ориентирована на стимулирование сбыта товаров, развитие и ускорение обмена, 
во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли. [10]

Система менеджмента  качества – 
система управления качеством продукции, товара, работы или услуги, производимыми в какой-либо 
организации. Здесь необходимо отметить, что система менеджмента качества в современном 
социально-ориентированном мире преследует не только коммерческие цели, но также относится на 
социальную сферу жизнедеятельности общества. Речь идёт об управлении качеством жизни населения в 
целом.

Управление проектом - деятельность, направленная на реализацию проекта с максимально 
возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам и ресурсам, а 
также качеству конечных результатов проекта.

Контроллинг - внутрифирменная  система интегрированного 
информационного обеспечения планирования и контроля. Это понятие относительно новое, поэтому в 
разных странах трактуется по-разному. В Великобритании под контроллингом понимается процесс 
измерения и мониторинга результатов деятельности компании в сравнении с предварительно определенными 
целями, планами, стандартами и бюджетами, а также принятие требуемых корректирующих действий. При 
этом часть деятельности по контроллингу автоматизирована, другая - нет. В США этот термин понимается 
несколько шире: controlling function означает вообще деятельность по управлению и контролю, 
направленную на выполнение производственных операций согласно установленному плану. В Германии под 
контроллингом обычно понимают систему управления прибылью предприятия.

В целом конроллинг - 
своеобразная концепция экономического управления. Этот инструмент интегрированного планирования и 
контроля может применяться на предприятиях разного организационного строения и разной 
величины.

Помимо вышеупомянутых устоявшихся систем управления существует множество ещё более 
специализированных подсистем. Здесь можно упомянуть финансовый менеджмент, управление персоналом, 
управление рисками и другие системы управления. 

Менеджмент как вид деятельности

Любая деятельность требует управления. Менеджмент - это  особый вид 
деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций 
управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: «Управлять - это значит 
предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» [11].

В 
современной специальной литературе рассматривается множество функций менеджмента, например: 
прогнозирование, целепологание, планирование, организация деятельности, мотивирование персонала, 
контроль, учет и анализ [6]. Методы и техники реализации специфических функций менеджмента лежат в 
основе профессиональной деятельности любого менеджера.

Следует отметить неоднозначность определения 
термина «менеджмент». Современное понимание этого термина, в том числе и включая то, которое 
приведено в Оксфордском словаре, определяет менеджмент как: 1) вид деятельности, процесс управления 
людьми в разнообразных организациях; 2) область человеческого знания, особое искусство, навык 
управления; 3) определенную категорию людей, осуществляющих работу по управлению, совокупность 
(группу) менеджеров отрасли, предприятия, подразделения. [12]

Необходимо понимать, что не 
существует организаций без менеджмента, но, тем не менее, менеджмент не является первичным 
(начальным) атрибутом организации. Необходимость в менеджменте наступает позже, когда сформированы 
основные цели и задачи, определены ресурсы, внутренние функции, структура объекта управления. 
Главной задачей менеджмента при этом является «оживление» объекта управления, организация слаженного 
взаимодействия ресурсов, в том числе и трудовых (персонала).

Тем не менее, менеджмент является 
всеобъемлющим видом деятельности. Другими словами, в управлении нуждаются не только 
социально-экономические системы, но и сам процесс создания этих систем. Например для того, чтобы 
управлять организацией, её необходимо сначала создать, определить цели, миссию, задачи, ресурсы. 
Стадия создания организации – это стадия проектирования, результат которой прямым образом зависит от 
качества системы управления проектами.

Таким образом, необходимость в менеджменте  возникает всегда, 
когда появляется потребность в коллективном, групповом осмысленном труде, поскольку сразу же 
возникает потребность в управлении им.

Труд менеджера  или руководителя необходим в  любой компании. 
Нельзя представить компанию без менеджеров. Видимо, не существует, да и не может практически 
существовать ни одной компании, в которой бы они отсутствовали.

Поскольку менеджеры работают в 
каждой компании и фактически решают одну и ту же общую задачу, то это позволяет утверждать, что 
менеджмент (управление, руководство) — это вид профессиональной деятельности. Причем менеджмент как 
вид человеческой деятельности, связанной с управлением людьми и организацией их целенаправленной 
совместной деятельности, носит всеобщий характер.

Профессиональные  знания и навыки менеджера должны 
обладать определенной универсальностью, они в своей основе применимы, практически, в любой компании. 
Данное требование распространяется в основном только на менеджеров высшего звена (топ - менеджеров), 
знания которых можно считать универсальными и применимыми в любой отрасли, как производственной, так 
и непроизводственной сферы. Действительно, нет большой разницы между управлением крупной нефтяной 
компанией и, например, крупным автомобильным концерном. С понижением ранга менеджера происходит 
специализация его знаний по отношению к данной конкретной отрасли деятельности. Таким образом, можно 
выделить две основные ступени менеджмента как вида человеческой деятельности:

1) высший 
(универсальный) менеджмент;

2) специализированный (отраслевой) менеджмент.

Подводя итоги  по первой 
главе, необходимо отметить следующее.

Управление и  менеджмент являются родственными понятиями. 
Менеджмент – это управление (руководство) социально-экономической системой.

Учитывая, что 
руководство является системным процессом, правильно оперировать не просто понятием «управление», а 
таким понятием, как «система управления». При этом под системой управления необходимо понимать 
систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей 
данным объектом.

Если в системе  управления в качестве объектов участвуют  люди, то такие системы 
называют системами менеджмента. При этом менеджмент рассматривается как особый вид деятельности, 
специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций 
управления.

На практике можно выделить высший (универсальный) менеджмент и менеджмент отраслевой 
(специализированный).

Менеджмент как  вид человеческой деятельности носит  всеобщий характер, и 
потребность в нем возникает всегда, как только появляется потребность в целенаправленной совместной 
человеческой деятельности.

Организационно-экономическая характеристика предприятия 

Предприятие «Дионис» (далее Общество) 
зарегистрировано в организационно-правовой форме «общество с ограниченной ответственностью».

ООО 
«Дионис» специализируется на оптовой торговле широким спектром алкогольной продукции. ООО «Дионис» 
успешно действует на рынке с 2000г. Оптовая направленность фирмы способствует постоянному наличию на 
складах предприятиям необходимого минимума ассортимента продукции по позициям, заявленным в 
прайс-листах. Укреплению доверия со стороны клиентов также способствует постоянная работа с ведущими 
производителями ликероводочной продукции страны и поставщиками самых популярных мировых марок. 

Основной принцип, которым руководствуется предприятие  при формировании товарных ресурсов - это 
предпочтение проверенным поставщикам наиболее качественной продукции по конкурентным ценам. 
Исследуемое предприятие в числе первых на рынке ликероводочной продукции смогло предложить своим 
потребителям наиболее полный ассортимент товаров, пользующихся повышенным спросом.

Внимательное 
отношение к клиенту - это не только первоклассный товар и лучшие цены. Это еще и соответствующее 
обслуживание потребителя. При покупке товара на сумму свыше 5000 руб. компания «Дионис» бесплатно 
доставляет товар по Москве и ближайшему Подмосковью. На весь товар предоставляется гарантия и полный 
набор сертификатов и сопроводительных документов. Ассортимент предлагаемой продукции охватывает 
практически все товарные группы ликёроводочной продукции.

Общество является юридическим лицом. 
Общество – коммерческая организация. Основной целью деятельности ООО «Дионис» является извлечение 
прибыли.

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом. В уставе 
Общества определены следующие виды деятельности:

1) производство  товаров народного потребления;

2) 
производство продукции производственно-технического назначения;

3) торговля, посредническая, 
сбытовая, закупочная деятельность;

4) оптовая и  розничная торговля спиртными  напитками;

5) 
экспортно-импортные операции и иная внешнеэкономическая деятельность в соответствии с действующим 
законодательством;

6) осуществление  других работ и оказание других  услуг, не запрещённых и не 
противоречащих действующему законодательству РФ.

Но фактически общество занимается оптовой 
торговлей спиртными напитками, на что имеется соответствующая лицензия.

Юридический адрес 
предприятия: г. Москва, Каширское шоссе, д. 23.

Общество имеет  в собственности склад площадью 608,3 
м2.

Деятельность  ООО «Дионис» связана со сбытом алкогольной  продукции. Очевидно, что с учётом 
установленных в обществе норм морали, нельзя навязывать данный продукт посредством широкой его 
рекламы. Да и вообще, реклама алкогольной продукции в РФ запрещена законом. Но это не означает, что 
маркетинговые возможности для продукции ООО «Дионис» ограничены. Алкогольная продукция всегда 
пользовалась спросом у населения. Без неё не проходит ни один праздник, не смотря на пагубное 
влияние алкоголя.

Для определения  положения предприятия на рынке, его сильных и слабых сторон, 
целесообразно провести SWOT анализ. Результаты SWOT-анализа представлены в таблице 2.1. 

Таблица 
2.1 - Результаты SWOT-анализа ООО «Дионис» 

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ:

1. Реализация  виноводочной продукции 
– продукции повышенного спроса

2. Работа с  поставщиками на условиях коммерческого кредита (под 
реализацию);

3. Доверие со  стороны партнёров;

4. Работа с  известными, разрекламированными сортами 
продукции;

5. Наличие постоянных  оптовых покупателей. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ:

1. Фактическая  зависимость 
от поставщиков;

2. Запрет на  рекламу виноводочной продукции;

3. Низкий уровень 
кредитоспособности;

4. Работа с  оптовыми покупателями на условиях  коммерческого кредита (под 
реализацию);

5. Высокие цены  на продукцию, что снижает спрос  на неё.

ВОЗМОЖНОСТИ:

1. Расширение 
рынка сбыта;

2. Развитие собственного производства виноводочной продукции;

3. Использование 
системы кредитования;

4. Выход из-под  финансовой зависимости поставщиков. УГРОЗЫ:

1. Падение 
покупательского спроса;

2. Усиление зависимости  от поставщиков;

3. Приход на  рынок нового 
конкурента. 

Главной целью  предприятия является стимулирование у потенциального покупателя желания 
обладать его товарами. Но необходимо отметить, что целью ООО «Дионис» не является стимулирование у 
потенциального покупателя желания употреблять алкоголь как таковой, а только стимулирование желания 
употреблять алкогольную продукцию ООО «Дионис», так как она более высокого качества. Само же желание 
у потенциальных покупателей (нужда) употреблять алкоголь уже существует, не зависимо от того, кто 
эту продукцию продаёт. Цель предприятия – предоставить качественный продукт на рынок и получить от 
этого взаимную выгоду, как для потребителя, так и для продавца.

Что касается рекламы, то существует 
множество её неявных форм, которые активно используются предприятием «Дионис». Например, в качестве 
рекламы можно рассматривать выставку продукции на стеллажах магазина. Правильно организованные 
стеллажи – это наиболее эффективная реклама.

Для достижения поставленных целей на предприятии 
решаются следующие задачи:

1) Исследование, анализ и оценка нужд реальных  и потенциальных 
потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.

2) Маркетинговое  обеспечение 
разработки новых товаров и услуг фирмы.

3) Анализ, оценка  и прогнозирование состояния  и развития 
рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности 
конкурентов.

4) Формирование  ассортиментной политики фирмы.

5) Разработка  ценовой политики фирмы. 

6) Участие в  формировании стратегии и тактики  рыночного поведения фирмы, включая разработку 
ценовой политики.

7) Сбыт продукции  и услуг фирмы.